22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я оформил накопительный счет "Акционный" и дебетовую карту банка 29.09.2023. При этом в офисе банка мне не говорили о каких-либо платных услугах. Решил проверить в web-приложении, не подключены ли какие-либо платные услуги. Интерфейс приложения неэргономичный, ситуация мне понятной не стала. Позвонил на горячую линию банка. Там банк транслировал приятную музыку и рекомендацию общаться через мобильное приложение. Время ожидания соединения с оператором не сообщалось. Послушав музыку несколько минут, я загрузил мобильное приложение. Написал в чат свой вопрос. Робот ответил, что привлечет специалиста, как только тот освободится. Я прождал несколько минут, никто так и не ответил.

Считаю подобную "работу" поддержки отвратительной. Подключение платных услуг без ведома клиента - недобросовестной практикой.

Понадобилось вывести относительно крупную сумму с накопительного счета, куда я внес ее наличными в банкомат банка. Казалось бы, банк получил свою выгоду и мог бы выдать в кассе деньги обратно. Но нет - только с комиссией. А без комиссии – через карту порциями несколько дней подряд, что не устраивало. Начал узнавать в чате, есть ли иные варианты – естественно, никто пальцем не пошевелился что-то предложить (максимум – предложили открыть в дополнение к имеющейся цифровой карте пластиковую дебетовую, у которой суточный лимит больше, а потом к контакт-центре или чате увеличить лимит временно вдвое, что тоже было маловато для моей цели). Пришлось самому искать альтернативные способы, в т.ч. через открытие вклада и досрочное его закрытие с последующим выведением. Ответы разных операторов поступали противоречивые, и вообще операторы отвечали не по сути вопроса, а вываливали информацию, просто содержащую распознанное ими в тексте вопроса произвольное ключевое слово, безо всякого отношения к существу проблемы. Т.е. поступали, как чат-боты (правда, чат-боты хотя бы имеют в памяти максимум доступной информации, в отличие от человека). В какой-то момент один оператор, как показалось, вняла предоставленным ей свидетельствам ее невнимательности и решила для исправления ситуации предложить снятие денег в кассе «в рамках лояльности» - без комиссии. Обещала сделать какую-то свою пометку. И, мол, при следующем обращении в чат ближе к дате выдачи очередной оператор должна была обеспечить выдачу без комиссии. Однако следующий оператор заладила, что тарифы не позволяют, и ей все равно, что там писал другой оператор. Старший специалист помог в исполнении обязательств банком не больше, и невнимательность была все та же, только, судя по тональности, было еще и желание нарочно отделаться сухой отсылкой тарифов, все же не отвечавших на все мои вопросы. Предупреждение, что подобное свинство со стороны банка недопустимо и что будет оставлен данный отзыв, было проигнорировано, как ранее игнорировались и мои вопросы в чате. Пришлось поторопиться с получением пластиковой карты, чтобы вывести средства хотя бы в пределах лимита карты. (Кстати, в этом мне помогла сотрудница на Валовой, задержавшаяся даже для этого на работе). Однако в контакт-центре мне отказались увеличить лимит, сообщив невнятно, что это связано с ограничениями таких изменений раз то ли в 82, то ли 182 дня (а я вообще ни разу не менял лимит по только что полученной карте). По счастью, в чате лимит потом изменили. Вывод: банк с успехом мог бы заменить рядовых операторов (и даже старших специалистов) на более интеллектуальный чат-бот и при этом повысить качество обслуживания, если бы сэкономленные деньги направил бы на квалифицированный персонал, корректирующий действия ботов и берущий на себя ответственность, а также унифицировав информирование об условиях обслуживания по всем своим каналам.

2 сентября 2023 года открыла Премиальное бслуживание в ДО Пятницкая Москва. Карту банк делали неделю - такая "приятная" особенность премиального пакета в Росбанке

Если вы потеряете карту банка или нужен будет перевыпуск- то карту вы всегда "премиально" будете ждать неделю. Премиальный менеджер Вячеслав связался со мной через несколько дней. После личного общения я поняла, что решить какие либо вопросы в случае их возникновения в банке ... через Вячеслава я не смогу. Попросила заменить мне менеджера. О чем сообщила Вячеславу, в чат банка через приложение и звонком на телефон.линию

С этого момент получила "сплочённый" фронт менеджеров банка, против клиента- меня)

Вячеслав сообщил, что в ДО Пятницкая нет других персональных менеджеров, только начальник отделения..и он. После чего перестал отвечать в месаенджере и на звонки. Заявление странное.. поскольку для удобства решения вопросов в банке, моя дочь так же открыла Премиальный пакет обслуживания в том же отделении Росбанка. Менеджер у нее был другой 

В тоже время премиальная клиентская служба по телефону сообщила, что офиса на метро пр-т Мира ( проспект Мира 36) у Банка нет. Именно туда я просила перевести меня на обслуживание.

Поэтому девушка прикрепит меня к ДО Алексеевская.

Оставила 8 обращений в банк.

Зарегистрировали 4. Ответили на 1.

В каждом обращении просила персонального менеджера связаться со мной через месаенджер. Поскольку телефон, как правило не использую и вести телефонные переговоры не могу.

2 недели меня игнорировали и менеджер у меня отсутствовал.

После чего позвонил Дмитрий С-к, представившийся руководителем ДО Алексеевский

Сразу начал со вранья...сообщив, что номер по которому он звонит это его личный номер в месаенджере и телефон, для прямой связи с ним. В последствии оказалось, что это одноразовый номер для связи сотрудников банка с клиентами, без возможности обратного звонка от клиента. С-к сообщил, что будет меня курировать, поскольку нет персональных менеджеров. Он неделю собирается искать работника на эту должность...Задала несколько вопросов, которые срочно нужно было решить в банке. "Начальник", зачем то сообщил, что он сам Премиальный клиент банка, поэтому ни чего не может решить..

Но попробует и вернётся с обратной связью на следующей день и пропал на неделю 

Нашла С-ка через кал.центр

Дмитрий сообщил, что работать не собирается ни какого номера он мне не оставил и не оставит. Банк не обеспечил Дмитрия номером телефона для связи с клиентами, поэтому он его мне не предоставит и помочь ни чем не может и ни какие вопросы не решал и не собирается

Пообещал перевести меня в отделение на проспекте Мира и обеспечить таки персональным менеджером, согласно договору с банком 

Не перевёл, менеджера у меня так и не появилось....

Т.е месяц премиальный пакет не предоставляется. Моя дочь по генеральной нотариальной доверенности от меня попыталась решить эти вопросы в офисе банка лично. Получилось только получить мою банковскую карту, все. Банк отказался разговаривать с моим представителем и своим Премиальным клиентом в ее лице. Поскольку:- доверенность ни чего не значит...Все вопросы лично в отделении, или звонить в кал.центр. Даже из за границы, за свои счёт. Потребовала возврата моих денежных средств, с выплатой процентов за использованный банком период, за не предоставленные услуги.

Не выдали.

Т.е в общей сложности, занесла в банк 6 миллионов и получила только 1 отписку банка на мои 8 обращений с фабулой которую уже читала в отзывах от клиентов Росбанка на этом сайте:- нам очень жаль, но наши сотрудники всегда правы а вы сами виноваты. Мы ни чего не должны

зд, являюсь клиентом вашего банка уже достаточно давно, изначально получил цифровую кредитную карту, когда ездил в Крым решил что там могут быть проблемы с интернетом и выпустил себе пластик, чтобы была возможность в случае чего без интернета оплатить картой! Сейчас понял что мне этот пластик не нужен, попросил в чате разблокировать назад мою цифровую карту кредитную, мне сказали что это не возможно! Что? Не возможно или у вас нету айтишников знающих как это делать? Карта не закрыта, что значит не возможно разблокировать карту? Мне в другом банке восстановили назад вообще полностью закрытую карту! а у вас не знают как разблокировать карту назад? Вы что прикалываетесь? Прошу найти компетентных специалистов и разблокировать все таки мою цифровую кредитную карту! Оценку пока не ставлю. надеюсь на сотрудничество! Прошу максимально разобраться в ситуации, спасибо. 

Консьерж-сервис Росбанка – это очень удобный помощник, который позволяет круглосуточно решать большой круг вопросов. Персональный ассистент поможет в любой ситуации в любое время суток. В их числе покупка билетов и бронирование отелей, аренда авто, организация досуга, а именно бронирование столика в ресторане, покупка билетов в театры и кино, организация праздников. Также доступны услуги «детского» консьерж-сервиса. Все запросы можно круглосуточно оставлять в чате в мобильном приложении Росбанка. Отличный консьерж-сервис у Росбанка!

Я сегодня 27.09.2023 обратилась в отделение Росбанка по адресу г. Казань, ул. Зорге 95. Обратилась с четкой просьбой - открыть вклад под 13%. Сотрудница банка Г-на Алина Н. сообщила, что на год таких вкладов нет, только на полгода. Я согласилась на оформление вклада на полгода. Но! Вместо оформления вклада Алина Н. подсунула мне ПИФы. Хотя я четко объяснила, что ни в какие инвестиции ни в каких формах вкладываться не намерена. Меня интересовал только вклад. Тем не менее Алина Н. описывала мне условия покупки ОПИФ под видом вклада. Я узнала об этом лишь дома. Я пенсионерка, в отделении была без очков. Чем воспользовалась сотрудница. Все согласия она подписывала сама кодами с моего телефона, потому что я просто не могла прочитать их без очков. Соответственно реально я никак не была ознакомлена с условиями, которые мне подсунули. Все коды, подтвержающие мое согласие и ознакомление, Алина вводила сама, ничего мне не объясняя. Думаю, всё это видно на камерах! Я была абсолютно уверена, что мне оформляют вклад, так как именно об этом я просила. Обман раскрылся лишь дома, когда я в очках смогла прочесть документы. Это позор и мошенничество!

Отец - пенсионер. 28.08.2023 обратился в офис Росбанка в Благовещенске (ул. Амурская 187) с целью открыть срочный вклад. Наличные деньги в кассе у него приняли, выдали приходный кассовый ордер. Полчаса отец ждал, пока менеджер оформит договор вклада. Но так и не дождался - "компьютерный сбой, по техническим причинам сегодня оформить невозможно. Но вы не волнуйтесь, завтра всё оформим. Естественно, сегодняшней датой, т.е. 28-м августа". "Завтра" длилось больше недели. На протяжении всех этих дней на вопрос, когда будет оформлен договор вклада, ответ был один - "ждите, мы пытаемся". Спустя 8(!!!) дней, 5.09.2023, договор был, наконец, оформлен. Оформлен пятым сентября 2023 г. На вопрос - а почему дата 5 сентября, а не 28 августа (как было обещано), сотрудник банка заверил, что "не стоит беспокоиться, нами (банком) будет составлено заявление в "вышестоящие органы" и проценты за фактическое нахождение денег в банке в период с 28 августа по 5 сентября вам будут выплачены в полном обьёме". Опять ожидание, опять неоднократные хождения в офис банка. Только уже не в течение недели, а на протяжении трёх недель. В конце концов сегодня, 27.09.2023, отцу было заявлено, что "сумму, которую изначально обещали, мы вам не дадим. Если хотите - дадим половину от этой суммы". В общем, если попытаться в двух словах охарактеризовать "работу" Росбанка и отношение его сотрудников к клиентам - словами этими будут ложь и некомпетентность. Обходите эту контору стороной - и деньги не потеряете, и нервы сбережёте.

В 2010 году брала автокредит, всё исправно платила, всё погасила, ПТС забрала из банка. Сейчас хочу взять автокредит. Мне пришёл отказ(кредитная история у меня отличная) на что мне отвечает менеджер, что мне 2010 году был отказ консультанта и это самое плохое, что теперь я ни когда в жизни не смогу взять у них кредит. И что это исправить нельзя. Объясните что за когда то был отказ консультанта! И причём ещё 2010 году когда у меня была машина взята в этом банке. 

В феврале у меня возникла проблема с дебетовой картой Росбанка. Карта была активна, но по ней не проходили никакие расходные операции. Я обратился на горячую линию. Мне сказали, что эту проблему можно решить только путём обращения в отделение банка. В моём городе отделение Росбанка закрылось пару лет назад, поэтому я долго не мог добраться до ближайшего отделения.

22 сентября, оказавшись в Мосвке, я пришёл в отделение банка на Новослободской, описал проблему, сотрудник убедился, что моя карта активна и предложил попробовать заблокировать её и выпустить новую. Так мы и сделали, но это не помогло. Тогда я попросил выдать мне деньги со счёта карты наличными через кассу банка (пусть с комиссией, зато заберу наконец свои деньги - думал я). Сотрудник присвоил моему обращению номер 672779 и попросил меня подождать. Сказал, что в течение получаса мне перезвонят и скажут, как решить проблему.

Я перешёл через дорогу, сел в "Теремке" и стал ждать. Ждал полтора часа. Никто мне не позвонил. Я уехал из Москвы ни с чем.

Звонок поступил только через три дня - 25 сентября. Да и то, звонивший успел лишь представиться Станиславом из Росбанка, а потом связь прервалась, и больше мне никто не звонил.

26 сентября я сам позвонил на горячую линию. Там мне сказали, что ответ на моё обращение был мне направлен 25 сентября по электронной почте. Но никаких писем от Росбанка в этот день в моём ящике не было - даже в папке "Спам". Хотя всякие ненужные письма из этого банка доходят до меня без проблем.

Оператор горячей линии передал мне суть ответа. По его словам, для решения вопроса мне необходимо обратиться в отделение банка.

Постойте, но ведь я подавал это обращаение, находясь именно в отделении банка! То есть получается, что если я звоню по телефону, то меня отправляют в отделение, а если я прихожу в отделение - меня отправляют ждать звонка. Замкнутый круг!

В банке оформлен автокредит под ставку 3%, банк самопроизвольно поднял ставку до 20,9%! Соответственно в отчетном месяце сразу вырос и платеж.

По информации от оператора, причина - не пролонгация КАСКО. При этом, с моей стороны пролонгация была выполнена точно в срок, 26.07.23. В этот же день 26.07.23 автосалон уведомил банк о пролонгации письмом. Вчера 26.09.23 при разбирательстве с автосалоном было выявлено, что банк перестал принимать данные уведомления от автосалонов, не уведомив при этом ни салон, ни своего клиента (меня).
В банк направила обращение о пересчете платежа и ставки всеми возможными способами (почта, МП). При отсутствии ответа или отрицательном ответе буду обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Клиентоориетированность и качество процессов, к сожалению, показали себя на низком уровне в данном банке.

Дополнительно: рекомендую уточнить регламенты или более качественно обучить операторов для снижения оттока и роста лояльности клиентов. На вопрос о том, куда выслать обращение два оператора сообщают два разных канала связи, добавляя, что в другом канале обращение рассмотрено не будет...

31.05.2023 делал покупку в категории повышенного кеш-бека "Книги", повышенного кеш-бека не получил. Обращаюсь через чат-бот в службу тех.поддержки, бот помочь не смог, потому попросил перевести на оператора. Что хорошо, бот меня по кругу водит не стал, а сразу же соединил с оператором.

Оператор Анастасия сразу ответила, что действиетльно покупка была в повышенной категории, но т.к. после покупки я поменял данную повышенную категорию на другую, а операция по счёту прошла в новом месяце, то кеш-бек мне не положен.

А на следующий день мне приходит сообщение, что в качестве компенсации морального вреда мне начислино в 2 раза больше баллов на отсутствуюший кеш-бек. Правда речь шла о 5 руб. кеш-бека и 10 баллов компенсации, но всё равно приятно. Хотя я о компенсации даже не просил.

По сравненнию с другим банком очень понравилось, что 1) чат-бот по кругу не послает, а соединяет с оператором, 2) оператор сразу объясняет реальную причиную отсутствия кеш-бека, а не выдумывает отмазки, а ответ был дан по существу в тот же день, а не спустя 3 месяца, 3) полная неожиданность от того, что отсутсвующий кеш-бек компенсировали.

Вот она, настоящаяя клиентоориентированность.

p.s. Написать данный отзыв спустя почти 4 месяца меня побудило общение с чат-ботом другого банка, который даже с оператором не смог соединить. Всё-таки человека никто не можеть заменить.

30 августа 2023 г. мной был оформлен автокредит в данном банке. С помощью кредитного специалиста был открыт кредитный счёт в Росбанк Авто, и было сказано, что в течение 5 рабочих дней счёт будет активирован, мне придёт СМС с логином и паролем, и я смогу зайти в приложение, оформить дебетовую карту, чтобы с неё пополнять кредит. Прошло 5 дней, СМС нет, 05.09.2023 звоню на горячую линию уточнить, в чём дело, ответ "5 рабочих дней ещё не прошло, ожидайте СМС ориентировочно 7 сентября". Ок, наступает 7 сентября, СМС всё ещё нет, подождала ещё 5 рабочих дней, 12 сентября снова обратилась в контакт-центр, ответ "нам жаль, сейчас зарегистрируем обращение, в течение 2 дней с вами свяжутся", зарегистрировали обращение 654907. На следующицй день, 13 сентября в 9.12 СМС "мы решили вопрос по вашему обращению". Пошла заходить в приложение - снова ошибка. Подождала несколько дней, попробовала зайти снова - ошибка. 22 сентября в очередной раз звоню на линию, спрашиваю что за ситуация такая? Ответ "Ой, извините, мы не знаем, давайте зарегистрируем обращение". Зарегистрировали обращение 672587, "в течение пары дней с вами свяжется ответственный (как оказалось - безответственный) сотрудник". Тишина. Утром 25 сентября опять СМС "ваше обращение рассмотрено". Зайти в приложение/интернет-банк до сих пор не могу. Звоню на линию, "Ой, извините, нам жаль, давайте ещё одно обращение". Платёж по кредиту 02.10, деньги скидывать некуда, учитывая, что деньги могут зачисляться до 5 рабочих дней, сегодня последний день, когда сумма должна уже лежать у меня в банке. Проблему никто решать не хочет, вариантов решить не предлагает, строчит миллион обращений, которые "решаются", а на деле всё так же. Ну раз вы мастера составлять обращения, вот вам моё.

В случае, если по вине банка у меня будет просроченный платёж - будем решать дела через прокуратуру.

Вклад "Надежный" под 13 % - ставка выглядит норм, но по факту - это "красивый фантик", чтобы затащить вас в офис и предложить еще какие-нибудь услуги. На сайте банкиру в условиях вклада указано, что вклад под 13 % по промокоду можно открыть на сумму вклада от 100 тыс руб до 10 млн руб. Вранье - по такой ставке можно открыть максимум на 1 млн руб, а не на 10 млн руб - будьте внимательны.

Обратился в отделение касательно открытия вклада. Не понравилось. Локация - со стоянкой проблемы; помещение отделения не продумано расположение клиентов (практически отсутствует клиентская зона) По обслуживанию персоналом - все хоршо, но при открытии вклада настойчиво предлагали внести деньги через банкомат (касса в отделении присутствует и работает) который расположен на проходе в холле. В ходе оформления документов начались отговорки, что касса не работет по техническим причинам, но при этом находясь в очереди видел, что касса обслуживает клиентов на что обратил внимание сотрудника, ответ - давайте все таки внесём денежные средства через банкомат, я вам помогу и т.д. Меня это не устраивало и я решил оказаться от услуг данного отделения, касса тут же заработала. Не рекомендую данное отделение банка. В мобильном приложении не отражаются условия вклада!