21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я, пользуюсь услугами отделения ПАО Росбанк, находящемся по адресу: г. Белгород, Гражданский проспект,18, уже много лет. Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка Б-ой Альбине! За её высокий профессионализм, внимательное отношение к клиенту банка, за понимание его проблем и умение просто и компетентно ответить на интересующие вопросы. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Росбанка. Желаю благополучия и дальнейших успехов в работе! Спасибо огромное!

Я, пользуюсь услугами отделения ПАО Росбанк, находящемся по адресу: г. Белгород, Гражданский проспект,18, уже много лет. Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка Б-ой Альбине! За её высокий профессионализм, внимательное отношение к клиенту банка, за понимание его проблем и умение просто и компетентно ответить на интересующие вопросы. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Росбанка. Желаю благополучия и дальнейших успехов в работе! Спасибо огромное!

Хочу выразить огромную благодарность работникам РОСБАНКА в г. Минусинск на Ванеева 2 и в частности кредитному менеджеру Наталье К.26 ноября почти под закрытие офиса я обратилась в отделение с вопросом получения карты. В преддверии новогодних праздников нужна была небольшая сумма и на достаточно короткий срок. Как никак Новый год время затрат, нужно позаботиться о подарках для родных и близких.Как выяснилось программа в этот день работала с перебоями, и менеджер Н. предупредила, что возможно не получится выдать карту. Но тем не менее сделали заявку, одобрили, в итоге сотрудникам банка пришлось задержаться и карту я получила уже после закрытия офиса.Карта замечательная, 62 дня беспроцентный период, Cashback до 10%, да еще и бесплатный первый год обслуживания. Пришла за средствами для подарков на Новый год, еще и ушла с подарком, как говорится.Что хочется сказать!? Бывает, что техника подводит, особенно неприятно, когда это происходит в банковской сфере, но не подводят люди! Очень рада, что в этот день сотрудники офиса Ванеевский помогли решить очень важный для меня вопрос. Спасибо за ваш профессионализм, участие и человечность. Еще раз убеждаюсь, что лицо банка – это не вывеска, а его сотрудники.

Извините, когда вижу как мой банк катится непойми куда - не могу держать в себе.Дано: дебетовая карта подошла к концу, надо перевыпустить пластик.Как это сделать способом "Росбанка":- перевыпуск карты автоматический, отделение выбрать нельзя. Несколько раз звонил - "Нет, куда привезут, туда привезут, адрес вам пришлют в смс".- отделение, куда привезли карту, находится в самом центре, на углу Арбата и Садового - на Карманицком переулке. Да, оно работает только до 19.00 и только по будням! В самом центре...- чертыхаемся, приезжаем еще раз, когда они соизволят быть открыты. Дальше узнаем прекрасное:- оказывается, у моего счета стоит признак минимальной зарплаты (самый базовый пакет для счёта), соответственно проценты минимальные, тарифы максимальные. Хотя с самого первого дня моя з/п, перечисляемая в этот банк с 2009 года, ну никак в эту начальную категорию не попадала.- с моего счета не сняли признак "зарплатный" в 2015 году и почти 5 лет с меня так и берут деньги за обслуживание счета. Нет, вернуть их уже нельзя. Заплатил, так заплатил.- перевыпуск карты по сроку действия абсолютно бесплатный, но в момент её выдачи с меня бодро автоматически сняли 350р за что? Правильно, за "перевыпуск карты"!- чтобы вернуть эту комиссию надо звонить из отделения банка в техподдержку банка (да, повисеть на телефоне и продраться через всё меню). Результат - сотрудник колл-центра бодро ругается по моей громкой связи с сотрудником отделения, сидящим напротив меня, что отделение все проблемы клиентов не решает, а валит на горячую линию. - звонок не удался, поэтому надо заполнить бумажное заявление, где написать, что и куда и за что надо вернуть. Срок рассмотрения - 3 месяца.- вишенка на торте. Поскольку в процессе всего вот этого мне (сюрприз!) как-то уже сменили (или начали менять) счет с зарплатного на незарплатный, НОВАЯ карта будет перевыпущена в течение 3 месяцев и её снова надо будет получать!- даже не буду писать, что в процессе мне еще и кредит предлагали. Да, только кредита мне тут и не хватает для счастья.Итого: задача - просто перевыпустить кусок пластика; решение по росбанковски - целый квест для клиента с продолжениями.

Выражаю огромную благодарность клиентскому менеджеру Б-ой Альбине, за профессионализм, за внимательное отношение к своим клиентам!  Грамотно и чётко ответит на все интересующие вопросы, сориентирует при выборе услуг, подготовит безошибочно и быстро документы, настоящий профессионал. Приятно иметь дело с таким специалистом. Огромное Вам спасибо!

Выражаю огромную благодарность клиентскому менеджеру Б-ой Альбине, за профессионализм, за внимательное отношение к своим клиентам!  Грамотно и чётко ответит на все интересующие вопросы, сориентирует при выборе услуг, подготовит безошибочно и быстро документы, настоящий профессионал. Приятно иметь дело с таким специалистом. Огромное Вам спасибо!

Выражаю огромную благодарность клиентскому менеджеру Б-ой Альбине, за профессионализм, за внимательное отношение к своим клиентам!  Грамотно и чётко ответит на все интересующие вопросы, сориентирует при выборе услуг, подготовит безошибочно и быстро документы, настоящий профессионал. Приятно иметь дело с таким специалистом. Огромное Вам спасибо!

Пользуюсь услугами банка не так давно: с октября прошлого года (кредитная карта), в ноябре 2019 оформил еще и зарплатную карту. Обслуживанием и условиямиочень доволен, особенно программой "#Можновсе" - приятно получатьреальными деньгами возврат за свои покупки. Не знаю, есть ли банки, которыемогут предложить такие условия, я не встречал ничего подобного!  Кроме того, менеджеры банка всегда быстро решают любой вопрос, помогают и даютхорошие рекомендации. Особая благодарность руководителю группы продаж иобслуживания клиентов Н. К-й за компетентность и помощь в оформлениикарты. В условиях, когда столько банков зачастую навязывают свои продукты, онасумела доходчиво донести до нас с супругой информацию по преимуществам  карт своего банка. Карту получили быстро, в течение одного дня. ПричемНэля доступно все объяснила, помогла все подключить, задержавшись при этом послеработы.Сейчас я отказался от услуг всех банков, кроме Росбанка (только из-завозможности делать местные платежи), закрыл счета практически во всех банках,просто не вижу теперь в них смысла.Хороший банк! Всем рекомендую!

Брала ипотеку в Дельтакредитбанке, сейчас Росбанк Дом. Ранее Росбанк незаконно снял со счета деньги за обслуживание бесплатной премиум карты, после длительных разбирательств вернул. За период кредитования нет просрочек, ипотека погашена досрочно за 3 года, обращение за снятием обременения от 22 октября 2019, нормативные сроки до 30 дней. Статус моего запроса - закрыт, т.е. выполнен, но со мной до сих пор никто не связался, консультант помочь ничем не может, рекомендует ожидать!!! Чего, простите, ожидать? Когда банк вспомнит о своих клиентах?Никому не рекомендую взаимодействовать с Росбанком, потраченные деньги, время, нервы, отсутствие клиентского сервиса и безответственность. При всём этом звонят и предлагают кредиты. Вы свои обязательства научитесь качественно исполнять по уже проданным услугам, а уж потом думайте о клиентской конверсии.

Заключил кредитный договор от 10 декабря 2018 года. Сотрудник не спрашивая оформил вместе с ним Договор страхования от 10.12.2018. Ну и ладно подумал я 4800 страховая премия сойдет. Но мне почему-то также некто не объяснил, что это годовая премия, и что я автоматически буду продлевать её через год. Так и случилось, прошёл ровно год, списали еще 4800. Якобы я должен был расторгнуть договор, чтобы не оплачивать. Но ведь я даже не был в курсе этого. Так как Договор страхования читать, не было необходимости из-за отсутствия страхового случая, а сотрудник ничего про дальнейшее "автоматическое" продление не разъяснил. Да с какой это стати я должен тратить своё время на то чтобы идти и писать заявление? Даже если бы и знал? почему вы пользуетесь тем, что клиент не читает договор? К примеру в Сбербанке, присылают смс о истечении срока договора, затем звонят и узнают буду ли я продлевать! УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ СВОЕГО БАНКА!

На мой счет поступили денежные средства в размере 137000. Я попытался их снять с банкомата, но ничего не вышло, остаток уже был в МИНУСЕ. Пришел запросил выписку, в выписке сумма проход , как погашение просроченной задолженности , по какой причине так произошло НИКТО ответ дать не может. КУДА ДЕЛИСЬ МОИ ДЕНЬГИ??? тоже не понятно. Позвонил на горячую линию оставил обращение 00201911190410 от 19.11.2019 сотрудник по телефону сказал, что в течении 30 дней мне вернут обратно на расчётный счет мои деньги. Прошло время, я звоню снова, а мне уже говорят, что это будет не 30 дней,а 60!!! Вы издеваетесь??? вы пользуетесь моими деньгами, но мне они тоже нужны. Мне нужно закрыть счет  до 31.12.2019. Но этот банк не интересует вообще ничего. Прошу в ближайшее время решить ситуацию и вернуть мои деньги на мой счет.  И вернуть 15% от суммы на время пользования моими денежными средствами.

Добрый день!Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Росбанка в г.Курске, а именно Р-та Н.В. за отзывчивость и внимание, уделяемое нам клиентам. Я являюсь клиентом Банка с сентября 2018 года. Ранее я пользовалась услугой получения средств по системе быстрых переводов, а вот стать клиентом банка решила именно в сентябре. У меня открыто несколько счетов в Банке, т.к. я держу разную валюту на своих счетах. С момента моего обслуживания Наталья все время была на связи рассказывала о продуктах Банка и их условиях, акцент делала на привлечения моих денежных средств во вклад. У меня заканчивался вклад в одном из банков и я решила оформить данный продукт в Росбанке, и не прогадала ). Наталья всегда очень внимательно и профессионально подходит к решению моих вопросов, а именно у меня всегда проблемы с мобильным приложением Банка, то я войти не смогла, то у меня не получатся сделать ту или иную операцию. Я всегда на связи с Натальей, она дистанционно всегда готова мне помочь, объяснить, подсказать в наше время это дорогого стоит. Такая поддержка позволяет сэкономить не только мое время, но и нервы.Сегодня я обратилась в Банк с помощью  Натальи  в МБ открыла себе сберегательный счет для накопления денежных средств. Наталья,  пояснила как мне это можно делать самостоятельно,под какой процент размещаются мои деньги, и в чем будет для меня выгода. Я давно не видела такого обслуживания, мне на столько приятно быть вашим клиентом, что словами это сложно выразить. Мне кажется, что это правильный выбор компании и ее сотрудников –индивидуальный подход к клиенту, это реально работает. Рекомендую Ваш Банк своим друзьям и родственникам.

Добрый день!Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Росбанка в г.Курске, а именно Р-та Н.В. за отзывчивость и внимание, уделяемое нам клиентам. Я являюсь клиентом Банка с сентября 2018 года. Ранее я пользовалась услугой получения средств по системе быстрых переводов, а вот стать клиентом банка решила именно в сентябре. У меня открыто несколько счетов в Банке, т.к. я держу разную валюту на своих счетах. С момента моего обслуживания Наталья все время была на связи рассказывала о продуктах Банка и их условиях, акцент делала на привлечения моих денежных средств во вклад. У меня заканчивался вклад в одном из банков и я решила оформить данный продукт в Росбанке, и не прогадала ). Наталья всегда очень внимательно и профессионально подходит к решению моих вопросов, а именно у меня всегда проблемы с мобильным приложением Банка, то я войти не смогла, то у меня не получатся сделать ту или иную операцию. Я всегда на связи с Натальей, она дистанционно всегда готова мне помочь, объяснить, подсказать в наше время это дорогого стоит. Такая поддержка позволяет сэкономить не только мое время, но и нервы.Сегодня я обратилась в Банк с помощью  Натальи  в МБ открыла себе сберегательный счет для накопления денежных средств. Наталья,  пояснила как мне это можно делать самостоятельно,под какой процент размещаются мои деньги, и в чем будет для меня выгода. Я давно не видела такого обслуживания, мне на столько приятно быть вашим клиентом, что словами это сложно выразить. Мне кажется, что это правильный выбор компании и ее сотрудников –индивидуальный подход к клиенту, это реально работает. Рекомендую Ваш Банк своим друзьям и родственникам.

Добрый день!Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Росбанка в г.Курске, а именно Р-та Н.В. за отзывчивость и внимание, уделяемое нам клиентам. Я являюсь клиентом Банка с сентября 2018 года. Ранее я пользовалась услугой получения средств по системе быстрых переводов, а вот стать клиентом банка решила именно в сентябре. У меня открыто несколько счетов в Банке, т.к. я держу разную валюту на своих счетах. С момента моего обслуживания Наталья все время была на связи рассказывала о продуктах Банка и их условиях, акцент делала на привлечения моих денежных средств во вклад. У меня заканчивался вклад в одном из банков и я решила оформить данный продукт в Росбанке, и не прогадала ). Наталья всегда очень внимательно и профессионально подходит к решению моих вопросов, а именно у меня всегда проблемы с мобильным приложением Банка, то я войти не смогла, то у меня не получатся сделать ту или иную операцию. Я всегда на связи с Натальей, она дистанционно всегда готова мне помочь, объяснить, подсказать в наше время это дорогого стоит. Такая поддержка позволяет сэкономить не только мое время, но и нервы.Сегодня я обратилась в Банк с помощью  Натальи  в МБ открыла себе сберегательный счет для накопления денежных средств. Наталья,  пояснила как мне это можно делать самостоятельно,под какой процент размещаются мои деньги, и в чем будет для меня выгода. Я давно не видела такого обслуживания, мне на столько приятно быть вашим клиентом, что словами это сложно выразить. Мне кажется, что это правильный выбор компании и ее сотрудников –индивидуальный подход к клиенту, это реально работает. Рекомендую Ваш Банк своим друзьям и родственникам.

Пришло уведомление от банка о законе который принуждает подтвердить документами своё существование во избежании отмыванию доходов и пособничеству терроризму.  И второй закон о смене ключа онлайн банка. Подумали будет надежнее если съездим в банк и там сделаем все дела разом всё подтвердим и всё сменим.  Но не тут то было. Мало того что ехать не ближний свет, к сожалению нет машины. Так пришлось ждать Викторию менеджера пол часа пока она соизволить после важных своих дел обратить свое внимание. Предоставили свои документы, ответили письменно на вопросы в анкете , такие - как называется ваше предприятие, кому переводите за поставленный товар, так есть же все данные в банке счет открыт у вас же, да и налоговая в курсе где что и как онлайн касса ж.  Самое интересное на следующий день приходит уведомление о том же. Вам надо предоставить данные. А с ключом нас послали к службе сервис которая работает по телефону. Спасибо.

Добрый день.5 декабря я обратилась на горячую линию Росбанка с вопросом, как я могу осуществить частичное досрочное погашение ипотеки. Нужно написать заявление в системе РосбанкДом. Но предварительно там нужно зарегистрироваться. Через приложение Росбанка данная процедура не выполняется, только РосбанкДом. ок.  Не могу зарегистрироваться, пишет - ошибка сервера. Обращаюсь еще раз в тех поддержку, номер обращения не присвоили. Сказали с такими проблемами обращениям номера не присваиваются. Но вы 3 дня ждите. Решила не ждать. Пошла в отделение по адресу г. Екатеринбург,  Мамина Сибиряка 101, передо мной было 2 человека в очереди. спустя 1 час и 10 минут я ушла. Как-то долговато для очереди из двух человек проводить часы в банке. Вернулась к вопросу о регистрации в приложении, 6 декабря повелели ждать. 7го декабря при звонке на горячую линию - ждите, 3 дня не прошло.  8го декабря я начала уже нервно звонить на горячую линию и мое обращение зарегистрировали. Ticket#256558Оказывается регистрируют? Ну ладно. направила скриншоты с ошибками, переговорили со специалистами 2 раза, изложила суть проблемы в письме со скриншотами ошибок в разных браузерах и в мобильном приложении. Опять ждать три дня. 9 и 10 декабря я звонила в контактный центр. По кругу отвечала на вопросы есть ли у меня кредит в банке, какой браузер, какой антивирус. Специалисты вели себя так, как будто я обращаюсь впервые и мне надо изложить суть проблемы. Сегодня 3й рабочий день с момента регистрации обращения Ticket#256558. Я звоню на горячую линию и опять с нуля рассказываю в чем дело, какие браузеры, какие антивирусы, какие ошибки. И вместо решения получаю регистрацию  нового обращения !! я оказывается по новому вопросу обратилась уже. Новое обращение  SD7086177 срок рассмотрения - 16 декабря.  Если честно это просто клоунада. Сколько раз еще нужно рассказать вашим специалистам в чем дело, чтобы они решили технический вопрос?????? Не трудный вопрос нудный вопрос рассрочек, отсрочек и задолженностей, а просто регистрации в личном кабинете РосбанкДом, не спрашивая меня при этом по 10 раз одно и то же как в первый раз. Пока горячая линия ведет себя не как инструмент решения проблем, а как жилетка, в которую я звоню, плачусь, что все плохо, и так каждый день. А меня радостно слушают

Все доступно

Безобразный банк.Мне из Бельгии был направлен платеж 18.09.19.Денежные средства поступили в банк 20.09.19 и зависли на внутреннем счете банка по причине что в реквизитах получателя бельгийская сторона не указала имя получателя(Фамилия и двадцать цифр счета были указаны правильно).Пока я не зашел в отделение банка 27.09.19 меня никто не собирался даже уведомить что деньги пришли и висят на внутреннем счете (такие разъяснения  дал сотрудник А1626 ,а именно банк что не обязан информировать о сложившейся ситуации клиента)Через несколько дней банк отправил деньги обратно.На дальнейшие обращения 00201910240276, 00201910240278, 0201910240284 от 24.10.19 в колл-центр не поступило ни одного ответа.На вопрос как записаться на прием к руководству банка следует ответ,что записи не существует

Здравствуйте. В очередной раз попробовал войти в мобильное приложение банка, но ничего не получилось. Пошёл в интернет банк и зайдя увидел надпись что ведутся технические работы.хотелось бы отправить ИТ службу банка на обучение в другие банки, чтоб они узнали что работы проводятся глубокой ночью, чтоб клиенты банка могли пользоваться услугами , а уж предупреждать о том что все не будет работать можно и заранее.

Здравствуйте. Росбанк отказывается принимать частично досрочное погашение по кредиту через онлайн банк, появляется сообщение, что недостаточно средств, хотя необходимые средства на счету имеются. В контактом центре мне сказали, что средства, которыми я пытаюсь погасить кредит являются кредитными, но я вывел все кредитные средства со всех счетов в росбанке и в последствии пополнил свой счет в росбанке СВОИМИ ЛИЧНЫМИ денежными средствами! Отремонтируйте вашу ненадежную систему! Такой случай происходит уже не в первый раз!