22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Погасил ипотеку еще в октябре 2019. 17 февраля подал заявку на снятие обременения, через личный кабинет, где было указано, что документы будут готовы в течение месяца. Прошло больше месяца, а документы не готовы, в колл центре, как обычно ничем не могут помочь, составили какое-то обращение, и теперь в течение [u]недели[/u]! со мной должен связаться сотрудник. Для чего, не понятно. Неужели месяца не достаточно, чтобы проверить все платежи, и подготовить документы? Ждите пока его величество банк соизволит выдать вам заветную бумажку.

Банк обещает проверить Ваши документы за 3 дня и нагло врет. Нас мурыжили 10 дней. При чем первый запрос о доп.справках последовал через неделю! проверки. Мы предоставили эту справку. На следующий день запросили ещё выписку с зарплатной карты (почему нельзя было запросить все доп.документы сразу?). После её предоставления мне пришлось горе-аналитику писать пояснения, как сложить 4 цифры, чтобы сошлись данные с 2-НДФЛ (аналитики банка хорошо учились в школе?). Ещё два дня и вуа-ля: Ваша заявка на рефинансирование одобрена. Только процент мы Вам предлагаем 9,19 (при этом у меня текущая ипотека под 9,25). Ребят, но когда я подавала, речь была о ставке 8,19, как так? Ах, да, у нас на этой неделе подняли ставку на 1%. И всю неделю мучали меня доп. запросами, но не соизволили сказать главного, что ваша ставка уже неактуальна!? Сплошной непрофессионализм и зря потраченное время.

Банк обещает проверить Ваши документы за 3 дня и нагло врет. Нас мурыжили 10 дней. При чем первый запрос о доп.справках последовал через неделю! проверки. Мы предоставили эту справку. На следующий день запросили ещё выписку с зарплатной карты (почему нельзя было запросить все доп.документы сразу?). После её предоставления мне пришлось горе-аналитику писать пояснения, как сложить 4 цифры, чтобы сошлись данные с 2-НДФЛ (аналитики банка хорошо учились в школе?). Ещё два дня и вуа-ля: Ваша заявка на рефинансирование одобрена. Только процент мы Вам предлагаем 9,19 (при этом у меня текущая ипотека под 9,25). Ребят, но когда я подавала, речь была о ставке 8,19, как так? Ах, да, у нас на этой неделе подняли ставку на 1%. И всю неделю мучали меня доп. запросами, но не соизволили сказать главного, что ваша ставка уже неактуальна!? Сплошной непрофессионализм и зря потраченное время.

Сегодня были на сделке в новом отделении Росбанка в Москве по адресу: 1-й Красногвардейский проезд, д.19, этаж 11. КАК же У ВАС ТЕПЕРЬ КРУТО!!! НАМ ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛОСЬ АБСОЛЮТНО ВСЕ!!! Сотрудники банка Гаяне П-ян и Юлия И-ова - блестящие умнички, мы очень довольны их работой, за профессионализм, полную клиентоориентированность им СПАСИБО БОЛЬШОЕ!!! У вас взята НОВАЯ ВЫСОТА СУПЕР СЕРВИСА для сделок! Мы сами никуда не бегаем, высунув язык, нигде в очереди не стоим, все логично организованно, чисто, удобно, красиво и понятно, большие просторные переговорные комнаты, укомплектованы ручками, бумагой, счетчиком купюр, в холле банка в наличии кулеры с водой, кафетерий, в наличии чистые просторные с/у и даже детский уголок имеется с различными развлекалками для деток, ипотечный менеджер полностью ведёт сделку, сама все объясняет, приносит-уносит документы, отводит в кассу, прям супер! Другой альтернативы и аналогов вам на сегодняшний день - просто НЕТ!!!! ТАК ДЕРЖАТЬ!!! Браво!!!!

Был взят ипотечный кредит в Дельтакредит банке, ныне Росбанк Дом. В январе был полностью выплачен. 24 января был подан запрос через интернет-банк о подготовке документов о снятии обременения.  Запрос так и висит до сих пор невыполненным. Несколько раз звонил на горячую линию банка, каждый раз обещали что вот-вот, а по факту никакой реакции. Сколько банк ещё собирается готовить эти документы? Полгода, год, три года, десять лет? В случае неподготовки документов до 31 марта начинаю готовить судебный иск

По советам знакомых решили обратиться в Росбанк, так как в предыдущих банках многое не устраивало.Хотим выразить благодарность Росбанку, в том числе ведущему менеджеру, Льву. Лев, спасибо большое за сотрудничество с вами, вы нам помогли в оформлении документов, быстро вышли на сделку, по всем вопросам теперь только к вам))

На мою карту в данном банке был наложен арест судебным приставом, далее мной был урегулирован вопрос, сумма полностью оплачена! 10. 03.2020 мной Предоставлены постановления в банк об отмене всех исполнительных производств! Обещали что на следующий день все уберут, но все осталось, я снова приехала в отделение и руководителю отделения ещё раз принесла все документы на отмену всех арестов!!! И вот уже 10 дней вопрос с разблокировкой счета не решён!!!

На мою карту в данном банке был наложен арест судебным приставом, далее мной был урегулирован вопрос, сумма полностью оплачена!10. 03.2020 мной Предоставлены постановления в банк об отмене всех исполнительных производств! Обещали что на следующий день все уберут, но все осталось, я снова приехала в отделение и руководителю отделения ещё раз принесла все документы на отмену всех арестов!!! И вот уже 10 дней вопрос с разблокировкой счета не решён!!!

Всем доброго дня! 16.03.2020 г. подала заявление на рассмотрение моего вопроса и оплатила комиссию в 2 900 р. За 5 дней его так и не рассмотрели. За этот период написала дополнительно еще три заявления, так как первый сотрудник дал неверную информацию куда и как оплачивать, деньги зависли на техническом счету (не понимаю, как такое возможно), а все последующие сотрудники в течении 5 дней также говорили мне делать то, что они считают нужным, правильно, но на деле мой вопрос до сих пор не решился! Сегодня 20 марта 2020 г. я снова заплатила ежемесячный платеж по ипотеке, тем самым оплатив огромные проценты (а планировала закрыть вопрос до сегодняшнего дня) и еще дополнительно оплатила комиссию повторно на 2 900 р., чтобы РОСБАНК ДОМ наконец-то начал рассматривать мое заявление! Так же, хочу сказать, что ранее РОСБАНК мне отказал в снижении ставки по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки Центрального Банка РФ по Распоряжению Президента РФ! Хочу прекратить все отношения с этим банком. Чтобы это сделать, мне сейчас приходится проходить через некомпетентность сотрудников данного заведения уже 5 дней! Никому никогда ни при каких обстоятельствам не рекомендую идти в РОСБАНК и РОСБАНК ДОМ! Никогда! Слышите, ни за какие проценты не соглашайтесь! Не кормите армию некомпетентных сотрудников! Не берите кредитов и ипотеки в РОСБАНК и РОСБАНК ДОМ. Не думайте, что в сложной ситуации о Вас и Ваших детях кто-то из них будет думать! У этого банка нет человеческого лица! Должно быть стыдно давать деньги Россиянам, если за границей они их берут под 2-4%, а людям в нашей стране дают под 11-15% +ежегодные страховки.

Как вы думаете покупка в магазине Dns бытовой техники этот банк к какой категории отнесёт? У сбербанка - товары для дома. У почта банк - товары для дома. А Росбанка?  Не угадали,  это не товары для дома. Как я пытался узнать это до покупки.1) в отделение банка не знают, как это узнать спустя много звонков и консультаций с коллегами, спустя 2 часа распечатали мсс коды с сайта, я спросил конкретно на бытовую технику будет? Давайте посмотрим в интернете где бытовая техника была в списке мсс кодов и у банка они совпали.2) коллцент не дозвонился, 48 мин ждал.3) оформил карту и подключил товары для дома.4) купил бытовую технику плиту и т.д 4) НАЧИСЛИЛИ кэшбек 1% вместо 10%5) пишу в чат, почему бытовое оборудование у ВАС не считается товарами для дома? А теперь надо пройти квест до покупки и чтобы узнать, будет кэшбек или нет. Инструкция!1) Выбрать магазин где будете покупать товар.2) узнать мсс код , как это сделать?На сайте банка думаете, а нет там вы не узнаете. У продавца в магазине, а нет, они этого тоже не знают. Так как? Только через чат с банком я узнал, что надо на сайте MCC-codes.ru забить название магазина и Только тогда узнаете мсс код магазина .3) Потом свериться с  мсс кодами которые есть уже на сайте банка.4) УРААААААА вы узнали, что бытовое оборудование это не товары для дома.5) Я это узнал после покупки на 100 000 в этом магазине. P/S в личном кабинете будет код стоять 5722.

Брал ипотечный кредит в Дельта кредит банке в 2017 году, затем последовала реструктуризация банка, и я стал платить ипотеку уже в Росбанк, в 2020 году появилась возможность закрыть досрочно кредит, за 7 дней до даты платежа подал заявку, было сказано, так как вы продаёте заявку менее чем за 10 дней до даты платежа, то необходимо оплатить комиссию в размере 6000 рублей, я согласился. И вот за 2 дня до даты платежа мне звонит сотрудник банка и говорит, что я не могу закрыть досрочно, так как подали заявку менее чем за 10 дней, так как условия поменялись, ведь вашим залогодержателем стало другое юридическое лицо и у него условия такие. После долгих споров и стучания в пустую стену результата я не добился, пришлось ждать целый месяц след даты платежа, платить проценты (дарить деньги, порядка 29000 рублей). Банк ужасный, не компетентные сотрудники, ни кому не советую.

Организация находится в Смоленской области. Открыл счет весной 2019 в Смоленском филиале. Пока открывал (порядка 2-х недель) счет...клиент ушел. Проблемы начались сразу  же с онлайн-банком.  Более-менее Решилась проблема только в ноябре месяце. Постоянные проблемы со  входом в интернет-банк, постоянно какие-то обновления плагины и прочее и прочее. При звонке на горячую линию начинают смотреть какие услуги подключены и не подключены! И даже если услуга бесплатна, но не подключена они не работают по ней, а заставляют её подключать. Для того, что бы её подключить необходимо ехать в офис банка(для меня) находящийся за 60 км. Это очень неудобно, хотя я являюсь клиентом банка и заключал договор на обслуживание ежемесячно списываются деньги на обслуживание.  О мобильном приложении вообще молчу, хоть и установлено, до сих пор не могу войти- нет Логина и пароля... Необходимо ехать в офис и писать заявление, что бы предоставили... Уважаемые сотрудники банка, ответьте, пожалуйста, а работать когда, если на ЛЮБОЙ "чих" нужна бумажка?

Решили ссупругой взять ипотеку. Получили одобрение в Росбанке в декабре 2019 года на 6,1 млн рублей. Подходящего варианта долго не было. Наконец, после долгих месяцев поиска – около 9 месяцев, нашли ту самую – единственную квартиру, которая подходила нам по расположению, метражу и  дому. Единственный нюанс– один из продавцов должен быть стать совершеннолетним в марте текущего года. Так сложились обстоятельства, что квартира была подобрана на исходе второго месяца действия ипотечного одобрения, до совершеннолетия продавца оставался месяц. Оставшееся время было потрачено на пересылку менеджеру всех требуемых документов на квартиру от Продавца. День Х был обозначен. Оставалась лишь дождаться дня Х – для выхода на сделку, и небольшая, как пояснила курирующий менеджер, формальность, продлить срок одобрения. Одобрение я запросил по тем же самым документам, попросив слегка увеличить сумму кредита до 6,5 млн, хотя был готов и к ранее одобренной суммой. Документы для одобрения были отправлены 11 марта. Ответа не было, телефон и почта молчали. Наконец, после нескольких безуспешных попыток узнать результат, 17 марта я дозвонился до менеджера и узнал, что мне отказали во всем и кредит мне не выдадут. Что было сравни грому среди ясного неба. Причину мне,естественно, не разъяснили, возможно это случилось, потому что я стал старее на 3 месяца. Возможно, потому что был исчерпан лимит одобрений и я в него не успел попасть. Но черт возьми,неужели документы на одобрение нельзя было отправить не в последний день, когда уже планировалась оценка и  выход насделку, а хотя бы немного заблаговременно. Отдельно хочу отметить работу менеджера, которая не посчитала нужным своевременно позвонить и сообщить об отказе, так что если бы я не позвонил сам, возможно, об отказе узнал бы и  того позднее. В итоге, меня поставили в положение, когда я должен, как ужаленный в одно место, бежать по разным банкам в поисках любой срочной ипотеки, потому что Продавец хочет как можно быстрее продать свою квартиру. И это в момент, когда вся экономическая ситуация в стране бурлит и банки пересматривают ставки   И тут даже вопрос не в том, что мне отказали, а в том, почему зная день Х, нужно было тянуть все до последнего. Ведь в противном случае у меня было бы достаточно времени для поиска альтернативного банка. По факту мы имеем непоследовательность банка и абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Жалко потраченного времени на заполнение всей этой писанины и оформление зарплатной карты. Поскольку это был мой первый опыт, теперь я буду знать, что всегда нужно иметь два-три запасных варианта, если вдруг придется столкнуться с такими как в Росбанке.

Добрый день. Решил рефинансировать 3 кредита. Приехал в офис г. Обнинск Ганарина 15.  Попал к менеджеру Ольге Сергеевне В. За 10 минут оформили заявку. В процессе оформлегия Ольга Сергеевна мне всё досканально обьянила, ответила на мои вопросы. После оформления нужно было подождать около 30 мннут решение, но, прошло около 3 минут и решение было положительным. Прцентная ставка приятно удивила. 40 минут оформления и я имею один кредит вместо 3 и плачу в 2 раза меньше. Спасибо Ольге Сергеевне  за терпение и банку, который своим решением снял с меня финансовую нагрузку. Все было быстро и конкретно по моему вопросу, никаких навязываний доп. услуг.

Доброго времени суток!2, 5 года назад брали ипотеку в ДельтаБанке, исправно выплачивали без просрочек, 11.25%. В понижении ставки отказали (заявка от 3.12.2019). В итоге рефинансируемся. 10 марта на мой счет в ПАО РОСБАНК была зачислена сумма, необходимая для досрочного погашения кредита. В этот же день обращаюсь в отделение на Циолковского, 6 (Красногорск) с целью написания заявления а полное погашение. Меня ориентируют ехать в главный ипотечный центр на 1й Красногвардейский проезд, д. 19 (Москва). Туда я приезжаю 11 марта в районе 15 часов. По талону № Р052 я попадаю во второе окно к специалисту Сабине, которая выслушав мое обращение, найдя необходимую информацию по моему кредиту, совместно со своим коллегой из 1 окна говорят, что сегодня я приехала зря, так как плановая дата погашения моего кредита 13 число каждого месяца. Мне необходимо обратиться в любое удобное отделение Банка, НО только 16 марта после 15.00, когда произойдет списание средств. 16 марта я обращаюсь в удобное для меня отделение на Циолковского, д.6. Заранее спасибо за участие Управляющей офисом Полине и специалисту Елене. Мы в течение 2,5 часов занимаемся решением моего вопроса, при этом трижды связывались с сотрудниками колл-центра в момент оформления заявки на досрочное погашение. Заявку оформляем на 20 марта, поскольку после списания средств необходимое рассмотрение -3 рабочих дня. Я оплачиваю проценты по кредиту в размере 1500 руб., плюс необходимую комиссию для досрочного погашения -в размере 6000 рублей. Сегодня 19.03.2020 мне приходит сообщение на почту об аннулировании моей заявки, поскольку ее необходимо подать не позднее 10 кал. дней до даты платежа или за 30 дней до любой даты. При этом в личном кабинете информация не обновлена, до сих пор висит заявка и срок 20.03.2020 (фото готова приложить). Связываюсь со специалистом колл-центра Мариной, разговор записан, и слышу подтверждение информации из письма, при этом оператор отключалась на длительное время постоянно, чтобы уточнить информацию. ТО ЕСТЬ! я ДОЛЖНА дождаться 13 апреля, заплатить вновь проценты за месяц!опять ПОЛНЫЙ ПЛАТЕЖ ( при этом 7.04.2020 у меня платеж в другом банке, куда перевела ипотеку) ЗАПЛАТИТЬ 2 ИПОТЕКИ, при этом мне в качестве поощрения готовы вернуть оплаченную комиссию в размере 6000 рублей, но ВНИМАНИЕ! в течение 30 календарных дней! Из-за некомпетентности сотрудников колл-центра, а разговоров было много (порядка 10 разных операторов), многие записаны, и из-за некомпетентности сотрудника Сабины из главного ипотечного центра, я теряю порядка 50-60 тысяч, не могу погасить кредит досрочно. При этом все происходит на 8м месяце беременности! И ждать вновь месяц, заплатить деньги, затем 30 календарных дней ждать снятия обременения. Потраченное здоровье и деньги! А главное нарушены мои права, как клиента. Я несу дополнительные расходы, которые придумываются на ходу. Более того я, как клиент банка, пользуюсь Вашим продуктом, но в мои обязанности не входит знать все нюансы предоставления ваших услуг. По независящим от меня обстоятельствам меня принуждают платить большую сумму денег, более того, выяснилось, что 6000 я уже заплатила зря. Я просила неоднократно связать меня с претензионным отделом, на что получила отказ, так как это не предусмотрено. Сегодня было составлено обращение сотрудником колл-центра № 00202003190670. Рассмотрение около 10 рабочих дней. Я требую рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, предоставить мне исчерпывающий ответ, который я буду предоставлять в соответствующие органы! А также буду требовать возмещения морального ущерба и вреда своему состоянию.

Доброго времени суток! 2, 5 года назад брали ипотеку в ДельтаБанке, исправно выплачивали без просрочек, 11.25%. В понижении ставки отказали (заявка от 3.12.2019). В итоге рефинансируемся.  10 марта на мой счет в ПАО РОСБАНК была зачислена сумма, необходимая для досрочного погашения кредита. В этот же день обращаюсь в отделение на Циолковского, 6 (Красногорск) с целью написания заявления а полное погашение. Меня ориентируют ехать в главный ипотечный центр на 1й Красногвардейский проезд, д. 19 (Москва). Туда я приезжаю 11 марта в районе 15 часов. По талону № Р052 я попадаю во второе окно к специалисту Сабине, которая выслушав мое обращение, найдя необходимую информацию по моему кредиту, совместно со своим коллегой из 1 окна говорят, что сегодня я приехала зря, так как плановая дата погашения моего кредита 13 число каждого месяца. Мне необходимо обратиться в любое удобное отделение Банка, НО только 16 марта после 15.00, когда произойдет списание средств. 16 марта я обращаюсь в удобное для меня отделение на Циолковского, д.6. Заранее спасибо за участие Управляющей офисом Полине и специалисту Елене. Мы в течение 2,5 часов занимаемся решением моего вопроса, при этом трижды связывались с сотрудниками колл-центра в момент оформления заявки на досрочное погашение. Заявку оформляем на 20 марта, поскольку после списания средств необходимое рассмотрение -3 рабочих дня. Я оплачиваю проценты по кредиту в размере 1500 руб., плюс необходимую комиссию для досрочного погашения -в размере 6000 рублей. Сегодня 19.03.2020 мне приходит сообщение на почту об аннулировании моей заявки, поскольку ее необходимо подать не позднее 10 кал. дней до даты платежа или за 30 дней до любой даты. При этом в личном кабинете информация не обновлена, до сих пор висит заявка и срок 20.03.2020 (фото готова приложить). Связываюсь со специалистом колл-центра Мариной, разговор записан, и слышу подтверждение информации из письма, при этом оператор отключалась на длительное время постоянно, чтобы уточнить информацию. ТО ЕСТЬ! я ДОЛЖНА дождаться 13 апреля, заплатить вновь проценты за месяц!опять ПОЛНЫЙ ПЛАТЕЖ ( при этом 7.04.2020 у меня платеж в другом банке, куда перевела ипотеку) ЗАПЛАТИТЬ 2 ИПОТЕКИ, при этом мне в качестве поощрения готовы вернуть оплаченную комиссию в размере 6000 рублей, но ВНИМАНИЕ! в течение 30 календарных дней! Из-за некомпетентности сотрудников колл-центра, а разговоров было много (порядка 10 разных операторов), многие записаны, и из-за некомпетентности сотрудника Сабины из главного ипотечного центра, я теряю порядка 50-60 тысяч, не могу погасить кредит досрочно. При этом все происходит на 8м месяце беременности! И ждать вновь месяц, заплатить деньги, затем 30 календарных дней ждать снятия обременения. Потраченное здоровье и деньги! А главное нарушены мои права, как клиента. Я несу дополнительные расходы, которые придумываются на ходу. Более того я, как клиент банка, пользуюсь Вашим продуктом, но в мои обязанности не входит знать все нюансы предоставления ваших услуг. По независящим от меня обстоятельствам меня принуждают платить большую сумму денег, более того, выяснилось, что 6000 я уже заплатила зря. Я просила неоднократно связать меня с претензионным отделом, на что получила отказ, так как это не предусмотрено. Сегодня было составлено обращение сотрудником колл-центра № 00202003190670. Рассмотрение около 10 рабочих дней. Я требую рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, предоставить мне исчерпывающий ответ, который я буду предоставлять в соответствующие органы! А также буду требовать возмещения морального ущерба и вреда своему состоянию.

В 2018 году оформляли ипотеку в Дельта Кредите. Сейчас пришло время снижать % ставку, обратились в банк-ответа нет, молчат. Решились на рефинансирование. Получили одобрение в стороннем банке. И тут начинается самое интересное! Наша ипотека переведена в Росбанк, в котором, оказывается, существуют только определенные даты закрытия кредита! Иначе штраф-6 000 руб. Повторюсь, в договоре никаких упоминаний об этом нет! Иначе,мы бы сделали все заранее, и не пришлось сейчас писать жалобы. На каком основании, выходя из ипотечного рабства, мы должны платить свыше суммы, затраченной банком?! Разве не достаточно уплаченных бешеных процентов?! На каком основании это делается за спиной клиента, без уведомления?

В 2018 году оформляли ипотеку в Дельта Кредите. Сейчас пришло время снижать % ставку, обратились в банк-ответа нет, молчат. Решились на рефинансирование. Получили одобрение в стороннем банке. И тут начинается самое интересное! Наша ипотека переведена в Росбанк, в котором, оказывается, существуют только определенные даты закрытия кредита! Иначе штраф-6 000 руб. Повторюсь, в договоре никаких упоминаний об этом нет! Иначе,мы бы сделали все заранее, и не пришлось сейчас писать жалобы. На каком основании, выходя из ипотечного рабства, мы должны платить свыше суммы, затраченной банком?! Разве не достаточно уплаченных бешеных процентов?! На каком основании это делается за спиной клиента, без уведомления?

Вполне неплохой банк.

некоторые функции можно настроить только посетив банк,и даже которые уже были настроены,теряются и снова нужно идти в банк и тратить свое время,