21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Пользуюсь приложением шесть лет всё понятно советую

Добрый день, обращаюсь к руководству или к человеку который мне может помочь в данном банке . В 2014 году я оформил потребительский кредит на 300 т.р. Платил его , все было хорошо , в 2019 я в мае закрыл кредит последним платежом и позвонил в звонковый центр узнать все ли нормально и нет ли за мной еще каких долгов, мне сказали что все хорошо кредит уплачен полностью приходите за справкой . Да я не сколько раз платил чуть позже заявленной даты, по выпискам я посмотрел что максимально задерживал выплату на 4 дня , где то не успевал 1 день был, я работал на нескольких работах чтобы выплачивать данный кредит т.к. в организации где я работал были задержки но я справлялся и платил.В 2019 году мне потребовалась ипотека и я решил опробовать оформить в Росбанке, через несколько дней я получил ответ что мне отказано так как я в черном списке данного банка т.к. не платил год кредит и мой кредит был продан коллекторам. После такой информации я прибежал в банк в отдел по урегулированию данных проблем с оплатой на что они посмотрев по базе сказали что у вас и просрочек то не было , максимум не сколько дней и вам отправляли смс, они были слегка удивлены данной информацией и пытались мне хоть как то помочь отправив меня к Зав. отделению.Она меня отправила написать обращение, я написал обращение и стал ждать, время шло звонка в указанный день не было, на следующий день я дозвонился и мне сказали что решение остается прежним что у вас 358 дней просрочки. У меня на руках есть все выписки в которых видно что я платил в те месяцы где мне банк ставит просрочку . Я на данный момент нахожусь в очень подавленном состоянии из за данной ситуации и не знаю кто мне может помочь. Еще раз хочу сказать что с моей стороны кредит полностью закрыт, что те дни что я прсрочил я заплатил пени .

Доброго дня! Хочу оставить отзыв о моём обслуживании в отделении Росбанка. Я являюсь корпоративным клиентом, в банк обращаюсь регулярно по разным вопросам. Когда то, некоторое  время назад, я по живой очереди попала (впервые) к сотруднику Елене Б-ой, Елена быстро, профессионально обслужила меня, успев рассказать о новых продуктах банка, о их преимуществах лично для меня, сделав это ненавязчиво и корректно. Было приятно, что не теряя времени я не только получила качественную услугу, но и была в курсе новых. В последующие свои визиты в отделение банка я старалась попасть именно к ней, так же были и консультации по телефону. Именно по рекомендации Е. Б-ой в своих поездках за границу стала пользоваться только картой Росбанка, по сравнению с другими банками, любимый Росбанк порадовал своей заботой, не беря %. Елена научила меня пользоваться услугами банка через интернет и  помогла открыть сберегательный счёт.  Однажды я столкнулась с вопросом внесения денег на счёт судебных приставов. Тогда мне рекомендовали обратиться в отделение Сбербанка, прождав в очереди определённое время и подойдя к сотруднику, к моему великому удивлению я узнала, что должна к указанной сумме внести ещё и приличный процент дополнительно. По привычке я обратилась за консультацией к Е. Б-ой. Оказалось, что Росбанк принимает все платежи в бюджет не беря проценты с клиента. С тех пор рекомендую своим родным  и близким именно Росбанк и для открытия счетов и для оплаты услуг.

Хочу предостеречь предпринимателей по поводу обслуживания в Росбанке. Совершенно случайно узнал о том, что "движения по счету ограничены". Именно такую формулировку я увидел в своем мобильном банке, когда решил проверить состояние счета. Связавшись с менеджером, узнаю , что действительно, мой счет заблокирован. Причем до этого не было никакого уведомления или запроса документов из банка.  В тот момент на счете была значительная для меня сумма в 48 300 рублей. Естественно, я захотел ее забрать. Мне было сказано, что сделать это можно только через закрытие счета. На следующий день иду в доп офис "Южный" так как он самый ближний ко мне. Пишу заявление и в  этот момент узнаю о возможной комиссии банка в 15% от суммы остатка на счете. И это еще не все! оказывается, счет может быть закрыт только спустя 10 рабочих дней и комиссия будет рассчитана на усмотрение банка!  "Усмотрение" подразумевает под собой желание банка взять любую комиссию. Как мне объяснили, это зависит от того какие документы и в какой срок я предоставил. Но о том, что мне было выслано письмо с соответствующим запросом, я узнал только находясь в банке. Меня даже слушать никто не стал. Сказали, у нас есть отметка о том, что письмо с запросом выслано и все!  Так непрофессионально! За клиентов совсем не держатся, разбираться индивидуально никому не хочется. Проще закрыть счет.

Целый день названивает коллекторская служба Росбанка. Ищут неизвестного мне гражданина, якобы мой номер указан им как контактный.говорю не знаю такого гражданина, не помогает, звонят с номеров ‭+7 (963) ******32‬‭+7 (965) ******19‬‭+7 (903) ******42‬примите меры, прекратите меня преследовать

Недавно получила полную консультацию по новому продукту страхования при обращении в отделение банка по ул.Мордовцева, 6.Обслуживала менеджер Л-ева Екатерина, как всегда с присущим ей высоким профессионализмом рассказала о выгодных условиях страхования, без тени сомнения —застраховалась. В банк обращаюсь довольно часто,т.к. я зарплатный клиент и также пользуюсь кредитными продуктами, всегда получаю квалифицированную консультацию.

Добрый день!Уже второй раз издеваются! Перевела 07.12.2019г. денежные средства в сумме 20000 руб. с Росбанка на карту другого банка (банк партнер) . 09.12.2019г. позвонила в банк спросила деньги перечислены в другой банк специалист ответила, что да. До этого в течение одного дня зачислялись. 10.12.2019г. деньги ещё в другой банк не поступили. Росбанк не зачисляет денежные средства на расчетный счет другого банка (свою банк партнеру по договору). Росбанк пользуется денежными средствами безвозмездно, когда мы оплачиваем банкам проценты. На депозите в течение одного дня люди получают проценты.  Вот как банк Росбанк себя позицирует. ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЮТ, сотрудники Колл-центра, не возможно с ними разговаривать. Почему я должна платить проценты, если сотрудники банка не хотят делать свою работу вовремя или так руководство так зарабатывает проценты на своих клиентах?

Добрый день!Уже второй раз издеваются! Перевела 07.12.2019г. денежные средства в сумме 20000 руб. с Росбанка на карту другого банка (банк партнер) . 09.12.2019г. позвонила в банк спросила деньги перечислены в другой банк специалист ответила, что да. До этого в течение одного дня зачислялись. 10.12.2019г. деньги ещё в другой банк не поступили. Росбанк не зачисляет денежные средства на расчетный счет другого банка (свою банк партнеру по договору). Росбанк пользуется денежными средствами безвозмездно, когда мы оплачиваем банкам проценты. На депозите в течение одного дня люди получают проценты.  Вот как банк Росбанк себя позицирует. ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЮТ, сотрудники Колл-центра, не возможно с ними разговаривать. Почему я должна платить проценты, если сотрудники банка не хотят делать свою работу вовремя или так руководство так зарабатывает проценты на своих клиентах?

24 октября я подала в Росбанк через личный кабинет заявление на полное досрочное погашение ипотеки и выдачу документов на снятие обременения. Я до сих пор не могу получить документы, хотя все обозначенные Росбанком сроки давно истекли. Я пыталась дозвониться до сотрудника через колл-центр, но в ответ слышала только: "Заявка в работе.", "Мы не соединяем с сотрудниками, которые занимаются подготовкой документов", "Мы не сообщаем имена сотрудников, которые занимаются подготовкой документов". Я оставляла несколько заявок на обратный звонок сотрудника, но слышала только обещания перезвонить. Никто со мной не связывался. 26 ноября я обратилась в Росбанк через их страницу в соцсети. И только тогда со мной связался сотрудник. Как выяснилось, в Банке нет закладной, поэтому и подготовить документы они не могли. Целый месяц сотрудники бездействовали, не ставили меня в известность о произошедшем и не оформляли дубликат! за это время у меня уже нашелся покупатель на квартиру, но я не могу ее продать пока не будет снято обременение. Росбанк всячески затягивает сроки, вводит меня в заблуждение о статусе документов, не предпринимает никаких действий по разрешению сложившейся ситуации. По вине сотрудников Росбанка в настоящий момент поставлена под угрозу сделка. Когда вы берете ипотеку в Банке, у вас сразу появляется персональный менеджер, который находится с вами на связи, готов помочь в любом вопросе, лишь бы только вы принесли деньги и стали клиентом. Как только ты им становишься, у Банка есть только права, а у клиента - только обязанности. Я сама аннулировала свою заявку на новую ипотеку в Росбанке и всех своих друзей и знакомых будут отговаривать от любого сотрудничества с Росбанком.

Добрый день. Списание по кредитам у меня 8 числа каждого месяца. Договора 100986783 и 101924867. Получилось так, что 7 числа я оформил новый кредит и оставил часть средств на карте на оплату этих, заранее никто не уведомил меня, что списания с этих средств невозможно и в кд это не прописано. В итоге 9 числа ( первый рабочий день) я обратился в чат, ответила УМИДА, отвечает очень долго, сказала что сейчас просрочки нет, а средства заёмные и с них списание невозможно, нужно их снять и внести через кассу. Если сегодня успеете, просрочки не будет. Ок! Я отпросился с работы и поехал в офис г. Обнинск, Гагарина 15. Снял средства в банкомате и внёс в кассе + заплатил ещё комиссию 100р. В Кассе так же девушка подтвердила, что все в порядке не переживайте списание сегодня пройдёт ( 9 декабря). Какого было мое удивление когда утром 10 числа мой баланс не изменился. Я опять пишу в чат, опять отвечает УМИДА, 15 минут ждал ответа почему нет списания и Оказалось , что средства ЗАЁМНЫЕ! Как такое возможно? Я отпрасился с работы, потерял в деньгах, умолчу про комиссию и в итоге Испорченная кредитная история! Умида сказала что составила какое то обращение и списания со счета не будет до его рассмотрения. Будет идти просрочка и попрощалась, хотя у меня ещё были вопросы! Отвратительное качество обслуживания. Я требую списать средства и восстановить кредитную историю, убрать просрочку! Все условия я выполнил которые озвучили ВАШИ же сотрудники! Жду ответ или буду писать в выше стоящие инстанции ! Ни одной просрочки за всю жизнь! И тут РОСБАНК постарался!

Добрый день. Списание по кредитам у меня 8 числа каждого месяца. Договора 100986783 и 101924867. Получилось так, что 7 числа я оформил новый кредит и оставил часть средств на карте на оплату этих, заранее никто не уведомил меня, что списания с этих средств невозможно и в кд это не прописано. В итоге 9 числа ( первый рабочий день) я обратился в чат, ответила УМИДА, отвечает очень долго, сказала что сейчас просрочки нет, а средства заёмные и с них списание невозможно, нужно их снять и внести через кассу. Если сегодня успеете, просрочки не будет. Ок! Я отпросился с работы и поехал в офис г. Обнинск, Гагарина 15. Снял средства в банкомате и внёс в кассе + заплатил ещё комиссию 100р. В Кассе так же девушка подтвердила, что все в порядке не переживайте списание сегодня пройдёт ( 9 декабря). Какого было мое удивление когда утром 10 числа мой баланс не изменился. Я опять пишу в чат, опять отвечает УМИДА, 15 минут ждал ответа почему нет списания и Оказалось , что средства ЗАЁМНЫЕ! Как такое возможно? Я отпрасился с работы, потерял в деньгах, умолчу про комиссию и в итоге Испорченная кредитная история! Умида сказала что составила какое то обращение и списания со счета не будет до его рассмотрения. Будет идти просрочка и попрощалась, хотя у меня ещё были вопросы! Отвратительное качество обслуживания. Я требую списать средства и восстановить кредитную историю, убрать просрочку! Все условия я выполнил которые озвучили ВАШИ же сотрудники! Жду ответ или буду писать в выше стоящие инстанции ! Ни одной просрочки за всю жизнь! И тут РОСБАНК постарался!

20.11 Я подал заявку на полная досрочное погашение кредита и выбрал дату 26.11, при этом заплатил комиссию в размере 6000 рублей, так как эта дата не соответствует правилам договора. (Очередная дата списания по договору 9.12) 26.11 платёж по моей заявке не списали, я звоню на горячую линию и спрашиваю в чем дело, специалист мне отвечает что ваш платёж будет списана завтра после 4 часов дня то есть 27.11. Платёж естественно не списался, я позвонил ещё раз и уже другой специалист сказал что списание согласовывается и в течении нескольких дней решится! 28.11 я позвонил в третий раз, специалист ответил что по ошибке заявка не была проведена, хотя  этого с ней было всё хорошо...1.12 я приехал в отделение банка узнать в чём таки дело и написал заявление о возврате комиссии (6000 рублей) так как списание не произошло, а в банке пообещали что всё решат. Сегодня уже 10.12 и со счета где была сумма для списания полного и основного долга была списана сумма простого очередного платежа и теперь на счёте не достаточно средств для погашения основного долга! А Росбанк дальше игнорирует происходящее!

Хочу оставить негативный отзыв в связи с тем, что Банк не выполняет условий договора по принятым на себя обязательствам. В конце 2017 года взял ипотеку в Дельта кредите, на текущий момент это Росбанк. Все было в общем-то неплохо, пока я не забыл продлить страховки (виноват, каюсь). Несколько месяцев кредит был не застрахован, в следствие чего, Банк поднял мне ставку по кредиту. В ноябре 2019 года все страховые полисы мною были предоставлены в Банк, в офисе Росбанка все приняли, загрузили в программу, рассказали, где смотреть результат (сотрудникам офиса спасибо). Ну а дальше все зависло на месяц, после чего получил отписку, что на сегодняшний день ставку снизить не могут. Никаких разъяснений и объяснений почему и что дальше делать, не получено. Не рекомендовал бы пользоваться услугами таких Банков.

Услугами росбанка пользуюсь давно, раньше получал зарплату через росбанк. Совсем недавно мне понадобилась небольшая сумма, решил оформить кредитную карту, так как нужно сделать покупку и в короткий срок я верну потраченную сумму. Обратился в росбанк, предварительно позвонив в отделение по улице Амурская 187. Меня проконсультировала девушка - менеджер прямых продаж Н-на Анна. Анна рассказала, что кредитную карту можно использовать как запасной кошелек, рассказала про условия бесплатного обслуживания, про беспроцентный период и если при пользовании кредитной карты я деньги положу вовремя, то процент никакой не плачу, что меня конечно устроило. Решил подать заявку на карту можно все, так как на покупки будет начислен кеш бек, и тем самым я еще буду в плюсе, тем более скоро новый год и в случае чего, я 100 % смогу воспользоваться картой. Договорились с Анной на подачу заявки на 28 ноября. В назначенное время я пришел в отделение росбанка на подачу заявки. С Анной еще раз обговорили все условия и подписали заявление на кредитную карту. Из документов нужен только паспорт, что меня порадовало.Решение по заявке пришло в тот же день по смс, и мне перезвонила Анна, с ней договорились на оформление кредитной карты на 29 число. В назначенное время я пришел на оформление. Анна сопроводила меня в кредитный отдел, где мне оформили кредитную карту. При оформлении опять уточнили все ли мне понятно, подключили мне интернет приложение росбанк, показали как пользоваться и рассказали как отследить потраченную сумму и какую сумму положить. Сама процедура оформления кредитной карты заняла не более 30 минут, что для меня важно, так как я отпросился с работы. В общем мне обслуживание очень понравилось. Анна показала себя грамотным специалистом и приятным человеком, дала свои контакты для связи по интересующим меня вопросам и сказала звонить только ей. Благодарю росбанк за отличных менеджеров. Очень приятно обслуживаться в таком банке.

У меня есть своя фирма, ИНН 77****95, произошла незаконная смена директора. Я пришел в отделение банка на метро Таганская,хотел узнать состояние рассчетного счета, но Татьяна,менеджер отделения, сказала что не даст никакую информацию и всё, даже отказалась принимать письменную жалобу в службу безопасности.  Я поехал в ОВД, но по дороге решил заехать в банк на Павелецкой, там мне сказали что сотрудника по юридическим лицам нет на рабочем месте,я поехал в отделение на Якиманке - там с радостью приняли заявление о полной остановке счета и работы по нему,но забыли поставить номер входящего,я вернулся через 1.5 часа с этой просьбой, в которой мне сначала отказали, менеджер Якиманки сказала : "связалась с Татьяной,она вас ждет на Таганской,волнуется", мне сразу показалось это странным,есть нездоровая аффилированность. Рейдзахват прошел,новый директор пришел в отделение ул.Таганская Росбанк и актуализировался как новый директор,узнаю вечером что украдены деньги. Итог: украдено 1,39 млн рублей.Я просто немедленно бегу в ОВД и составляю на них всех заявление ,одно,большое заявление на обманные действия, требую привлечь их к суду ВСЕХ причастных, кто там по телеграмму из менеджеров общается с кем-то (видел своими глазами), перезванивается и тд.

Открыл р/счёт в Росбанке операционный офис "Хакасский". Я новый предприниматель, не хватает опыта, работы много, много юридических и бухгалтерских вопросов. Сотрудник Елена предложила оформить замечательную дистанционную услугу. Оформил 22.11.2019 г. Для бизнеса без опыта работы это настоящая находка, любой юридический и бухгалтерский вопрос решается по звонку. Скоро открою юридическое лицо и оформлю ещё один сертификат. Рекомендую и вам!

Обратились у банк за ипотекой, так как зарплата приходит на карту их банка. Ипотеку одобрили, вызвали оценщика деньги мы ему заплатили, банк одобрил квартиру , но когда выяснилось что нам без нашего ведома подключили 3 страховки (жильё , жизнь и титул), мы решили от одной оказаться от титульной . И здесь оказалось что вырастет ставка на 1% , на да ладно , мы согласны ! Но это ещё не все ,после того как мы отказались от страховки , банк нам отказал в выдаче ипотеки на уже одобренную  банком квартиру !!!! Итог такой! Все страховки в этом банке Ообязательные или продавцу  просто не переведут деньги если вы отказались от страховки. ! Я считаю что действия банка не правомерны ! Прикрывать их надо ! Куда смотри центральный банк ?!

Занимаюсь строительством.  Открыл счет (как ИП) в данном банке не так давно, сразу открыл счет на ФЛ (для оперативного снятия наличных). 05.12.2019 обратился в Банк (по адресу Балтахинова) для перевода денежных средств. Деньги нужны были срочно, т.к. необходимо было уезжать в район. Приехал очень рано, офис был закрыт. Я не знал, что делать, но увидел что к офису подъехал кассир Екатерина. Она тоже меня узнала и несмотря на то что было нерабочее время помогла установить и разобраться с приложением моббанк для юл. Екатерина, спасибо Вам большое Вы меня очень выручили

Занимаюсь строительством.  Открыл счет (как ИП) в данном банке не так давно, сразу открыл счет на ФЛ (для оперативного снятия наличных). 05.12.2019 обратился в Банк (по адресу Балтахинова) для перевода денежных средств. Деньги нужны были срочно, т.к. необходимо было уезжать в район. Приехал очень рано, офис был закрыт. Я не знал, что делать, но увидел что к офису подъехал кассир Екатерина. Она тоже меня узнала и несмотря на то что было нерабочее время помогла установить и разобраться с приложением моббанк для юл. Екатерина, спасибо Вам большое Вы меня очень выручили

Меня удивляет, почему банк из международной группы предлагает такой отсталый провинциальный уровень сервиса? Сегодня моё обращение в банк стало последней каплей, так что я решилась написать впечатления в отзыве.1) старые кредитные карты невозможно пополнить если нет дебетовой карты. Просто нет опции перевести деньги между счетами! Говорят, что это починили для новых кредитных карт "можно всё"2) дурацкая привязка счетов внутри программ банка. я месяца два назад пыталась закрыть дебетовую и кредитную карты, которые я не использовала и не могла использовать (см пункт 1). По дебетовой мне сказали, что закрыли все связанные с ней текущие счета и сказали, что они исчезнут через 3 дня в приложении. Но они не исчезли. Я прихожу через неделю закрыть кредитку из-за пункта 1, и мне говорят что закрытие происходит в два периода. Первый, что отсоединили кредит от карты и второй, что я должна придти через 3 дня закрыть счёт!! В каком банке это видано, что я должна в отделение ходить как на работу? Почему нельзя всё закрыть сразу или вообще онлайн из личного кабинета как у других прогрессивных, шагающих в ногу со временем банков?? При том отделение не работает по выходным, а по будням с 10 до 19 и надо отпрашиваться с работы, чтобы попасть в него. Самое интересное, что через три дня я пришла и тот же самый оператор говорит мне, что нельзя закрыть счёт. Причина смешная - у меня два вклада и они какими-то внутренними непостижимыми путями прикреплены к счетам кредитной и дебетовой карты!! Почему операторы тогда мне сказали, что текущие счета можно вообще закрыть и я два лишних раза ходила в банк? Напрашивается только один ответ - вопиющая некомпетентность и какое-то запутанное неадекватное банковское программное обеспечение.3) ну а сегодня мне выдавали зарплатную карту. Выдали, попросили позвонить в Росбанк за ПИН. Голосовой помощник не смог мне дать ПИН автоматом, тогда оператор мне посоветовала уйти и решить вопрос со службой поддержки в личном порядке. Нормально, да? Находясь в банке, звонить в поддержку? Суть в том, что дозвонившись до оператора поддержки, мне он сказал, что банковская зарплатная карта, которая была сообщена мне по смс как готовая и выдана мне в отделение как готовая, оказалась не связана с счетами. Это просто эпик фейл ребята. Я просидела в очереди электронной ещё час, чтобы попасть обратно к тому же оператору и выяснить как они мне выдали карту, когда она не подключена к счетам, то есть её только для красоты в кошельке держать. Я такую бюрократию и запутанность процессов только в небольших региональных банках видела. Ни за что бы не пользовалась росбанком для своих личных целей, если бы не зарплатный проект.