22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Повторяется случай, произошедший чуть больше года назад. Банк изменил номер телефона на чужой, которым я никогда не обладал и который зарегестрирован в другом регионе. В это раз вдобавок к неверной информации из интернет-банка и приложения исчезла вся инофрмация о моем рассчетном счете, шаблоны перевода, история и тд, только голый личный кабинет. При этом уведомления о входе исправно приходят между приложениями. Обращение SD7285988 просрочено и еще вчера(в последний день обращения) даже не было принято в работу. Зачем 5 дней ждать? Так же Выяснил, что "компетентный" сотрудник составил жалобу на проблемы со входом в интернет банк... то есть технари будут лечить то, что не требует исправления. Пока по выводам: Денег нет, информации есть ли на моем счете они тоже нет. Банк последний год(из 14 лет) не радует абсолютно. Ошибки не устраняет. Личные данные берет с потолка и даже по второму разу может их менять. Исправлять ситуацию оперативно не способен. Увы, господа, вы стали неумехами... Третьего шанса мне так напакостить я не дам. Клиентов вы так будете терять и дальше

31 января 2020 г.  оформила рефинансирование ипотеки в банке Росбанк . 5 марта Сбербанк снял обременение с моей квартиры. Возникла необходимость записи в МФЦ для совместного похода с сотрудником Росбанка в МФЦ для регистрации обременения Росбанка. Менеджер Росбанка Г-а А. уже более 10 дней готовит якобы документы для оформления моего самостоятельного похода без сопровождения сотрудника с доверенностью. Моя запись в МФЦ просрочилась. А звонка от менеджера нет до сих пор. Звонок на горячую линию результатов не дал. Сказали свяжутся и никто не перезвонил. Сегодня уже 18 марта. Проблема не решена.

Всем доброго дня. Так сложилось, что я около 3 лет был зарплатным клиентом этого "банчка", его мне навязал работодатель, ну навязал и навязал проблем для себя не видел. Потом я ушёл в другую компанию, но карта осталась, личный кабинет остался. Увидел у них на сайте рекламу сберегательных счетов, где чёрным по белому было написано, что при сумме вклада от 500 000 до 700 000р на накопительном счету банк даёт 8%. Я открыл счёт, через личный кабинет, приехал в отделение внёс на счёт 660 000 рублей, тут же с меня списали 60 рублей за СМС-информирование, но это ладно, мелочи. Но что-то меня терзали смутные сомнения и на следующий день решил позвонить в банк и уточнить. Я 28 минут ждал ответа специалиста, КАРЛ 28 минут, чтобы девушка по телефону мне несмогла объяснить, какая у меня процентная ставка на мою сумму начилсяется. Начала петлять минут 5, в конце разговора ляпнула, что в месяц у вас будет примерно 2600. Я спросил почему? Но понимаете на сумму от 0 до 99999 у вас 3%, от 100 0000 до 299 999 - 4%, от 300 000 до 499 999 4% от 500 000 до 7700 000 - 8% это значит, что на мои 660 000 у меня начилялось нне 8%, а всего лишь 4,75%!!!!!!! Я решил приехать забрать свои деньги со счёта, на что мен сказали, у нас комиссия, 4500р, за операцию в кассе, хотети в банкомате, лимит 150 000 по карте в в сутки. В итоге вывод один, из всех 5 банков с которыми я работал, это самый УЖАСНЫЙ БАНК. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМ НИКОГДА. НИКОГДА. А БИЗНЕС БЕГИТЕ ОТТУДА БЫСТРЕЕ.[table][/table]

Погасил досрочно ипотеку (последний платёж - 05.02.2020). Пошёл заказывать справки и закладную, сказали, что всё будет готово в течении 30 дней, но прошло больше месяца, а никаких смсок о готовности не пришло. Позвонил на горячую линию - ответили, что заявка отменена, почему они не знают и ничем не могут помочь, предложили опять идти в офис заново заказывать справки. Я перед банком свои обязательства выполнил, все платежи выплатил в срок, деньги переводил на одну-две недели раньше дат погашения. Страховку продлял каждый год во-время. Почему банк не может выполнить свои обязательства надлежащим образом и предоставить справки и закладную?

Подал заявку в банк на ипотеку. При рассмотрении позвонил сотрудник банка и спросил про кредит 15-летней давности, якобы они не видят статус этого кредита, закрыт он или нет и смогу ли я предоставить справку. Я сообщил, что кредит закрыт, справки не будет, т.к. даже не помню,  что это за кредит такой. Менеджер сказал тогда, ок, не надо. В результате банк заявку одобрил, прислал соответствующее письмо со стандартными условиями (про справку ни слова не сказано!!!). За месяц нашёл квартиру и подготовили документы (по ним вопросов не было).  И тут рушится курс рубля. И сразу же заподлянка (по другому сказать не могу) от банка - несите справку об этом кредите. Все мои увещевания и возмущения, что я не смогу достать этой справки или, по крайней мере, это весьма проблематично и отнимет время, которого итак нет (продавец ждать не собирается), этот всё, естественно, банк не колышет: либо исполняйте условие, либо идите лесом.Что в результате: время, силы и деньги на документы и риэлтора потрачены впустую, квартира ушла другим. И всё из-за того, что банк так подло поступил, ибо вся эта история со справкой высосана из пальца в нужный момент, когда банк решил взять паузу в связи с обрушением рынков. Отрицать это бессмыслено, т.к. сама менеджер по ипотеке мне открытым текстом об этом заявила, что готовимся к повышению процентов. И ничего сделать нельзя, ибо одобрение заявки с первоначальными условиями не является офертой. Вот так меня послали туда, не зная куда, принести то, не зная что ((((( Огромный дизлайк банку и его хитропродуманным сотрудникам!

Одним словом маразм крепчал, потребовали 2 ндфл, хотел обычную дебетовую карту (можно все который) но как оказалось не всем можно эту карту.Не рекомендую данный банк, очень долгое обслуживание, потребовали дополнительно 2 ндфл для оформления дебетовой карты, я считаю, это бред...мало того что я потратил своё время, но и разочаровался о данном банке!

16 марта 2020 года заказал денежные средства для выдачи 18 марта 2020 года в отделении банка по ул. Б. Казачья в Саратове. Во время посещения банка, в течении 1 ч. 15 минут сотрудники пробовали решить вопрос в выдаче средств с моего счета. В результате мне было объявлено, что все мои счета заблокированы Росбанком, так как являются сомнительными. Для разблокировки они направили запрос в центральное отделение и ждут ответного письма, где будет указан перечень необходимых документов и алгоритм действий по разблокировке. Впервые сталкиваюсь с ситуацией блокировки счетов. Полагаю, что клиентов о таких действиях банка нужно хотя бы известить звонком, смс или через онлайн-сервис, а не ставить перед фактом. И при визите в банк - сотрудники должны знать причину и иметь возможность сказать, как исправить ситуацию. Мои планы нарушены, потерял время. Крайне недоволен качеством работы банка. Планирую прекратить с ним сотрудничество. И конечно не рекомендую его другим клиентам.

Меня зовут И-в Вячеслав. Я пытался взыскать самостоятельно долг с юр. лица, счет которого обслуживается в ПАО "РОСБАНК". Позвонил заранее по телефону горячей линии, спросил, как могу подать заявление на исполнение исполнительного документа, специалист сообщил мне, что я могу прийти либо в филиал Банка, либо отправить почтой с уведомлением, что я и сделал. Еще 16 декабря 2019 года пакет документов был вручен почтой в Головном отделении ПАО "РОСБАНК" (г. Москва, Маши Порываевой, д. 34), есть все корешочки, описи и прочее. Далее я начал ждать исполнения. Неоднократно звонил в Банк, где специалисты меня уверяли, что делают заявку на обратную связь, и что в течение 24-х часов Банк мне позвонит и сообщит в чем же дело, и почему не исполняется исполнительный документ. Взыскать я пытался с юридического лица. По сей день мне из Банка никто не перезвонил, ничего не объяснил, никто ничего не выслал на почту, если исполнить судебный приказ Банк не может и т.д. Так что советую всем, если хотите что-то взыскать - обращайтесь к приставам и только к приставам, иначе попадете в мою ситуацию, когда я не могу обратно вернуть себе судебный приказ, а значит и дальше заниматься взысканием, а Банк просто делает вид, что ничего не происходит. Вот такая вот история.

Хотел бы рассказать про увлекательное общение с данным банком. Началось все с того, что объект недвижимости, который я планирую приобретать аккредитован в двух банках- Росбанк и Газпромбанк. Продавец рекомендовал мне Росбанк, как более удобный в процессе сделки.Т.к. ранее с данным банком я не сотрудничал, то заранее взял на работе 2 НДФЛ и заверенную копию трудовой книжки и отправился во вторник (10 марта) в отделение на Речном вокзале. Там мне сказали, что они только примут мою заявку и отправят ее на рассмотрение в РосбанкДом, поэтому от меня потребовался только паспорт и осталось только ждать звонка специалиста.  Сразу после выхода из отделения мне пришла СМС с логином и паролем на РосбанкДом, звонка в этот день не последовало. 11 марта, также не получил звонка, я решил сам загрузить необходимые документы на сайт, после чего мне предодобрили нужную сумму (это стало написано в личном кабинете), в этот день звонка от сотрудников банка также не последовало. В четверг (12 марта) я сам позвонил по номеру в Росбанк, оказывается, что за мной уже был закреплен специалист- Алина М-ва (хотя на тот момент в личном кабинете менеджер закреплен не был и я не мог связаться с ней при помощи формы обратной связи). Алина сообщила, что со мной пытались связаться 10 марта, но я не ответил по телефону (хотя никаких пропущенных вызовов у меня не было). Также Алина сообщила, что необходимо догрузить в личный кабинет  паспорт жены и ее согласие на обработку персональных данных. В понедельник (16 марта) я дозагрузил документы жены, после чего позвонил Алина и получил от нее ответ, что все в порядке и она отправила заявку на одобрение, стоит ждать ответ 16-17 марта. В районе обеда вторника (17 марта) я стал понимать, что ответа ждать не стоит, решил позвонить Алине по контактному номеру 8-800*****35, но номер был постоянно занят, такое ощущение, что меня добавили в черный список. По форме обратной связи, Алина также не перезвонила. Сегодня (18 марта) я в очередной раз заполнил форму обратной связи (ориентировочно в 9.40 по московскому времени), но звонка нет до сих пор. Для меня данная ситуация крайне удивительна, т.к. пользуюсь кредитными банковскими продуктами с 15 года, ни допустив ни единой просрочки платежа ни по одному продукту и всегда получал одобрения на необходимые мне займы во всех финансовых учреждениях. Поэтому, если Вы не хотите потратить более недели для рассмотрения решения по ипотеке, то крайне не рекомендую данный банк.

Добрый день, решил погасить частично досрочно ипотеку, заранее выбрал дату через мобильное приложение, в день списание досрочного погашение списали не указанную сумму, а все средства с карты,  в пятницу вечером я остался с нулём рублей на счетах! В Кол центре сказали мою проблему решить смогут только  в понедельник и не чем помочь не могут,  а также пообещали что передадут на контроль специалисту, который в понедельник мне позвонит. Сегодня уже среда, звонков не было, и проблема до сих пор не решена. Так что кто решит, досрочно гасить ипотеку, будьте готовы что вы останетесь без денег на не определенный срок.

Добрый день.  Получилось так, что снимая деньги без комиссии в банкомате стороннего банка АК Барс, банкомат завис, карту вернули а списанные 15000 до сих пор нет. В тот же день 19 февраля оставила обращение последние цифры 190026, в филиале банка на Мира 19, сказали 10 дней, на горячей линии, если это произошло в России в течении 30 дней, если заграница до 60 дней. Прошло тридцать дней, вопрос: где деньги? На горячей линии говорят у вас стоит 60 дней. Ребята я в России, выходит, что вы сами не знаете правила которые сами же устанавливаете. Вопрос до сих пор не решён. Очень хочется надеяться на быстрый и положительный результат.

Являюсь премиальным клиентом банка более 3х лет. Подошел к концу срок действия карты, приехал в отделение на Профсоюзной, т.к. отделение стало географически более удобным. Менеджер Ольга объяснила, что перевыпустить карту не получается, т.к. сверхкарта более не выпускается и нужно оформлять новую «можно все». Ольга объяснила, что для бесплатного обслуживания нужно хранить на счетах от 2х млн р, и пока выпускается карта, я могу их перевести на счет, что я благополучно и сделал, т.к. все равно планировал разместить деньги на вкладе. Перевел, открыл вклад, спустя 2 недели решил поинтересоваться, не готова ли карта, на что получил ответ, что в выпуске карты мне было отказано. Причины отказа называть Ольга отказывается. На вопрос «что делать?» предложила вернуть деньги переводом в другой банк, или не ранее, чем через месяц закрыть вклад и забрать деньги, иначе якобы будет комиссия. Никаких звонков, уведомлений со стороны банка мне не поступало, только после общения с Ольгой просьба в интернет банке подтвердить личность. Спросил, наложены ли на счета какие-то ограничения? - отвечает нет, но карту мы вам не дадим. Позвонил в  общий колл центр - говорят, что заявок на выпуск карты вообще не поступало.  Вот такое шикарное премиальное обслуживание, видимо, Росбанку действительно можно все.

Как быть когда колл-центр врет на ходу? При снятии долларов через банкомат курс 79 рублей (Новосибирк, ул. Советская 5), а банковские сотрудники колл-центра уверяют 70. Интересно что хочу купить 1000$, при условии что задал вопрос что за 100 $  будет списано 7000 и получил утвердительное да, а в итоге от банка тишина, горячая линия не помогает. Готов Выгрузить звонок для всеобщего обозрения. 10 марта 09,36 по мск +4НСК

Оформил потребительский кредит в 2018 году. Уже почти два года из трех выплачиваю все вовремя. Сейчас в связи с нестандартной ситуацией в Москве возникла задержка по зарплате. Всего лишь на неделю. Звоню в банк заранее, чтобы попросить отсрочить платеж ровно на неделю, как добропорядочному клиенту. Впервые за два года. В службе поддержки перевели на "профильного специалиста" В ответ хамским тоном - "ничего такого у нас не предусмотрено, собирайте пакет документов, идите в отделение, где получали кредит, доказывайте свою неплатежеспособность". Уточняю, что я не планирую признавать себя неплатежеспособным, всего лишь прошу разово перенести на неделю дату платежа. В ответ - "ничего такого у нас не предусмотрено, собирайте пакет документов, идите в отделение". Я не спорю, если такие правила, то ок. Но, насколько я знаю, в других банках более лояльная политика к постоянным клиентам.

Была оформлена ипотека в ДельтаКредит. После его присоединения к Росбанку, соответственно сейчас - в Росбанке. В связи с продажей недвижимости досрочно погасилась ипотека, банк был предупрежден заблаговременно. Было подано в личном кабинете заявление на досрочное погашение 5 марта. Сроки получения закладной вогнали в ступор- "в среднем 30 дней, может и больше!"Цитирую сотрудникам банка статью 17 Закона об ипотеке, в которой говорится, что "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме",  сотрудники сухо отвечают что в законодательстве сроки конкретные не оговариваются.  На вопрос как можно ускорить данный процесс, ответ тоже простой - "никак"! В данный момент невозможно совершить сделку по продаже и покупке жилья... теряем время и деньги.

В своем отзыве я хочу поблагодарить сотрудника Росбанка С-к А.М. Я обратилась 18.02. в отделение банка за кредитом. Анна очень профессионально проконсультировала меня и предложила отличный продукт - кредитную карту. Я была очень ограничена по времени, а как оказалось до обеденного перерыва осталось 10 минут и Анна очень оперативно оформила, времени не хватило и Анна сама без раздражения и дерганья (как обычно бывает) успокоила меня, что сначала выдаст карту и только тогда пойдет на обед (такой подход я встречаю впервые!!!!!, обычно офисные работники даже не разговаривают, говорят, что у них обед и уходят). Спасибо огромное Анне, что она очень клиентоориентированная.

Прекрасное обслуживание. Быстрое одобрение авто кредита, потребительского кредита и ипотеки

Обратился за тривиальной вещью - справкой о доходах для госслужащих. Информация эта требуется от госслужащих. Сбербанк о такой справке знает и предоставляет ее в течении секунд. В чате росбанка меня заверили, что они все знают и предоставят аналогичную справку. В банке согласны предоставить только выписку по счетам. Справку по доходам выдать отказываются.   Я не могу себе объяснить как так можно работать.  Почему банк отказывается предоставить информацию, требуемую законодателем я не могу себе объяснить.

Здравствуйте. Обратилась в отделение Вашего банка по ул. Красная армия 3. По поводу программы рефинансирования кредитов. Сотрудник Дарья Б-р очень внимательно выслушала. Объяснила все за и против. И оперативно оформила заявку. Спасибо огромное за сотрудничество. Буду всем своим знакомым и друзьям рекомендовать Ваш банк

Уже более двух лет, периодически, когда очередной раз надоест, пытаюсь доказать банку что мой номер телефона НЕ ПРИНАДЛЕЖИТ клиенту их банка. И не надо мне по СМС уведомлять о списании абонентской платы! Кстати ОЧЕНЬ странный счет... За эти года кроме абонентской платы нет ни одной операции... Ни прихода, ни расхода, на начисления процентов... Только около пары тысяч рублей за абонентку списали за это время...  Уже и с колл-центром общался и со службой безопасности и тикеты создавали - все пофигу...  Больше всего мне "понравилось", как какой-то мужской голос мне заявил: "У нас в системе нет данных о Вашем телефоне!" Угу... У меня наверное галлюцинации... видеть несуществующие СМС о очередном списании аб. платы со счета А*501 Наверное через несколько лет, когда этот счет уйдет в минус они так же начнут мне названивать, что бы я долг погасил...  Не РОСбанк, а БРЕДбанк какой-то...