21 798 отзывов о банке «РОСБАНК»

Ранее с Росбанком дела не имел, но реклама по телевизору и новоиспеченное отделение по адресу Тушканова 2, вызвали во мне интерес. Решил узнать подробнее о кредитной карте с льготным периодом в 120 дней. Пришёл в отделение, меня поприветствовала вежливая девушка-администратор и помогла взять талон, далее я был направлен к специалисту Г-а М.В., приятно удивило отсутствие очереди. Специалист подробно рассказала мне о преимуществах карты и о том, как выгодно и грамотно я могу ее использовать. Документы, подтверждающие доход, не потребовались, заявка была быстро одобрена. Мне была выдана неименная карта, чтобы я смог воспользоваться лимитом (все-таки Новый Год был на носу =)).Спасибо Марине Витальевне-вежливому и компетентному специалисту, а также отделению в целом за качественную работу!

Находясь за рубежом, обратилась в колл-центр банка 19 декабря. Ответил неизвестно кто, не представился. На вопрос "это Росбанк?" ответил просто словом "да". На тот момент обратилась по вопросу рефинансирования, на что человек мне ответил "вы не можете оплатить минимальный платёж со своей зарплаты в 100 тысяч?". Человек разговаривал и вёл себя в таком тоне, как будто он председатель правления банка. В конце разговора я спросила его фамилию. Он представился, но не уверена, что это его настоящая фамилия. Послевкусие от Андрея П-на ужасно.Через несколько минут я перезвонила снова. Девушка подняла трубку и на мою просьбу связаться с вышестоящими, ответила "они все заняты". Обсудить проблему я с ней попыталась, она ответила, что мне на почту придёт письмо. В конце разговора выяснилось, что так как за рубежом я не смогла назвать номер внутреннего паспорта, хотя я назвала кодовое слово, она не может мне ничем помочь. Хочу, чтобы мне не хамили, когда я звоню!Осталось молиться Николаю Угоднику.После закрытия карты больше не планирую пользоваться услугами этого банка.

Сайтом неудобно пользоваться

Уже полгода висит долг 17000р., хотя все уплачено и справка, о том что нет задолженности есть. Возможно в кредитной истории тоже эта "просрочка" отмечена. Вот так вот банк портит репутацию нормального плательщика. В банк звонил, на сайт писал, в личном кабинете тоже описывал проблему реакции ноль. Ужасный банк никто не может эту жалкую проблему решить.

Росбанк круто, приложение круто. Любимый и надёжный банк. Рчдрм разве что Райфайзен

Здравствуйте! Кратко расскажу про свою историю. Открыл кредитную карту Росбанка "Можно всё" в конце октября 2019, с льготным периодом 62 дня (или 2 месяца). Фактически начал пользоваться картой в ноябре 2019. По правилам погашения задолженности в льготный период необходимо вносить минимальный платеж в размере не менее 5% (т.е. сколько банк посчитает нужным, хоть 100%) от суммы задолженности образовавшейся за предыдущий расчетный период (месяц). Наступает 29 декабря 2019 (на пороге Новый год) я захожу в мобильное приложение от Росбанка и просматриваю информацию о задолженности по моей кредитной карте, так как никакого смс информирования по этому вопросу не было. На основании информации из приложения оказывается, что сумму задолженности N образовавшуюся по кредитной карте мне нужно погасить до 31.01.2020, от чего я был немного удивлен, так как картой пользовался еще в ноябре и 2 месяца уже истекает. При этом сумма минимального платежа, которую нужно было как потом оказалось внести до 31.12.2019, не отображалась и я подумал, что это наверное из-за зачисления кэшбэка и возврата денежных средств по одной из покупок, которых хватило на покрытие минимального платежа. Звоню на горячую линию Росбанка с вопросом: "Сколько мне денежных средств необходимо внести на карту, чтобы не выйти за рамки льготного периода?". Поддержка мне отвечает, что вроде как вносить ничего не нужно и льготный период у меня действительно до 31.01.2020. Так как человек из поддержки был сам не совсем уверен, то попросил меня позвонить на следующий день с тем же вопросом. Я звоню в поддержу Росбанка с тем же вопросом уже на следующий день (30 декабря 2019) и мне уверенно говорят, что все в порядке, ничего вносить не нужно до конца года и льготный период у меня действительно сохранится до 31.01.2020. Проверяя свой баланс 04.01.2020 в мобильном приложении Росбанка я обращаю внимание на то, что у меня образовались проценты на задолженность по кредитной карте Росбанка. Звоню опять в поддержку Росбанка и тут мне говорят, что вы вышли за льготный период. "Это вообще как понимать?" - говорю я. Оказывается я вышел за рамки льготного периода из-за того, что не внес минимальный платеж до 31.12.2019, общую сумму которого, к слову сказать, мне так и не обозначили (может Росбанк и сам не знает). В результате составили обращение, на которое сегодня пришел ответ, а по факту стандартная отписка, что все в рамках кредитного договора. То что Росбанк обязан меня информировать об очередных платежах, а также достоверно консультировать по любым вопросам, про это ничего не сказано в ответе. Раскрываю тему, резюмируя сказанное выше: с кредитной картой от Росбанка "Можно всё" оказывается много чего нельзя, а именно: получать достоверную информацию о сумме задолженности и предстоящих платежах в рамках льготного периода (как в мобильном приложении Росбанка, так и другими способами); получать квалифицированную и достоверную консультацию по вопросам, связанным с погашением кредита. Возникает ощущение, что Росбанк специально создает эти препоны, чтобы увеличивать свои процентные доходы. Спасибо за внимание и будьте осторожнее кругом обман!

Сегодня пришла в отделение Росбанка на Красной Пресне 1 для получения карты от компании Inditex. Несмотря на 6ое января, праздничный день, отделение работало и успевало работать с большим поток посетителей. Меня лично обслуживала сотрудница Кристина М-ва. Она сразу заранее предупредила меня, что выписка карты займет около 20-30 минут, чтобы я не нервничала. Оперативно заполняя у себя что-то в компьютере, она успевала помочь мне при заполнении приложения банка, успевала отвечать все подходящим клиентам, давала вразумительные ответы на мои вопросы. Спокойный и разумный сотрудник с явным опытом, юная, но уже безусловно профессионал своего дела. Я была рада, что именно она мне помогла, так как вопросов по окончании выдачи карты не осталось, все сработало отлично и весь процесс прошел в легкой и приятной для обеих сторон атмосфере.От себя добавлю, что все сотрудники были спокойны и старались максимально быстро помогать все прибывающим клиентам.Спасибо огромное за профессионализм этому отделению Росбанка и Кристине М-ой особенно!

Здравствуйте. Мой договор 411161 от 2018г. В связи со снижением Центробанком ключевой ставки отправил запрос на изменение договора 16 декабря. К сожалению, форма на сайте изменилась и отправка запроса сопряжена с трудностями. Статус " заявка загружена в банк". Ответа нет. Я понимаю, что, снижать процентную ставку, это право, а не обязанность банка. Но конкуренты не дремлют. Клиент будет выбирать где ему выгоднее. Если банку не нужны деньги, я буду вынужден обратиться за рефинансированием в другие финансовые организации. Прошу Вас рассмотреть мое заявление. Спасибо.

Выражаю благодарность сотруднику филиала Ивановский Росбанка в г. Иваново на ул. Варенцовой 9/18 Анне Т-ой за решение сложного вопроса за одно посещение! Очень приятно удивлен компетенцией и предоставленной возможностью сильно сэкономить средства клиента! Обращение в банк было 27.12.2019

Выражаю благодарность сотруднику филиала Ивановский Росбанка в г. Иваново на ул. Варенцовой 9/18 Анне Т-ой за решение сложного вопроса за одно посещение! Очень приятно удивлен компетенцией и предоставленной возможностью сильно сэкономить средства клиента! Обращение в банк было 27.12.2019

Второй месяц идёт Эпопея с Росбанком воспользовался на свою голову кредитной картой данного банка с кредитным лимитом (Ремонт выжал все соки) при наступлении даты начисления ежемесячного платежа в мобильном приложении указывается одна сумма я вношу чуть большую сумму на карту с которой происходят списания и через сутки появляется заложенность в районе 1,500 руб., (представьте % по данной карте + страховка такая+ годовое обслуживание 3,000) Ездил в отделение Новогиреево стали разбираться сказали что это страховка, я сказал что не хочу  ее оплачивать, послали к менеджеру, час она не могла войти в систему и найти мой договор, просила чтоб я свой принёс (ремонт говорю не найду) подала запрос в страховую, пришёл я через 10 дней страховая молчит... это считаю проблемы не мои. Ранее брал кучу кредитов в данном банке ипотеку все было ОК , теперь не банк а полный ужас. Не рекомендую никому! При замене моего паспорта они умудрились потерять всю мою многолетнюю кредитную историю ( обратился в другой банк а мне говорят у вас нет кредитной истории хотя кредитов было более 10) Друзья НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДАННОЕ КРЕДИТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ НИКОГДА! А сегодня звонят с Кол центра и обещают взять с меня в 5 раз больше ... читайте говорят договор... Да я никогда их особо и не читал ВЕРИЛ ИМ а им все едино хоть ты новый клиент хоть как я с 20 летней историей. P.S

27.12.19 на сайте банка увидел, что проходит акция, дебетовая карта #можновсё с бесплатным обслуживанием в первый год при оформлении до конца января (сегодня зашел проверить специально, акция висит, все в норме). У меня никогда карт этого банка не было, но че б не попробовать, отправил заявку, написано стандартно «в ближайшее время свяжемся» (или как-то так, не запомнил дословно), прошло с тех пор сколько уже,  до сих пор никто не связался. Ничего критичного конечно, проживу без этой карты, поэтому оценку и не ставлю, но согласитесь, это странно - сегодня на финансовом рынке такая жесткая конкуренция, более-менее расторопные банки и брокеры вгрызаются в клиентов, а тут банк получил халявную заявку и просто проигнорил. Непонятно. Отдельно про офис - 28 декабря я был по делу на Пвелецкой и увидел там офис Росбанка, заскочил, раз уж рядом оказался, спрашиваю что вот такая акция на сайте, карту хочу, мне сотрудник отвечает, что нет никакого бесплатного года, только перый месяц, а дальше 99 рублей в месяц. Кто из них (сайт или человек) привирает или чего-то не знает, или правила для сайта и офиса разные, не знаю, но тоже странно, не оформи я карту короче.

Счет списания -0277Ежемесячный платеж не списывается в срок указанный в графике платежей, создавая при этом задолженность за просрочку платежа.Прошу оперативно устранить это "недоразумение". Хочу обратить ваше внимание на то что эта проблема повторяется снова и снова, уже неприязнь к вам развивается.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Воспользовался услугой банка - кредитная карта 120 дней без процентов. С условиями ознакомлен. При оформлении и во всех источниках утверждается, что коммунальные платежи без комиссии. В начале декабря 2019г произвел оплату коммунальных расходов через личный кабинет . При подтверждении платежа выдавалась информация, что комиссия 0 руб (есть скрины). Однако, через некоторое время, без предупреждения, банк посчитал, что это обналичивание (межбанковский перевод) и насчитал комиссию, а затем и повышенные проценты. В итоге, льготный период убрали (до конца периода еще 2 месяца) и начисляют проценты, без уведомления и необоснованно. В контактном центре соглашаются, что это коммунальные платежи, но говорят, что система воспринимает их как обналичивание. Одновременно, банк обманывает, указывая непосредственно при платеже, что комиссия 0 руб

Добрый день. В Росбанк открыты дебетовый счёт, кредитная карта и потребительский кредит. Платёжный день является по кредитной карте - последний день месяца. Потребительского кредита - 10е число. Работадатель обычно перечисляет зарплату 5го, но в связи с праздниками перечислил в последний день месяца. А в ночь на 1.01 банк списал почти все средства на погашения задолженности кредитной карты, при этом ранее списывался только минимальный платёж. При обращении в контактный центр оператор ответил, что стоят автоматические настройки : или минимальный платёж, или, если достаточно средств, платёж на беспроцентное погашение. Пользуюсь картой два года и первый раз слышу о таких настройках, в банке при открытии кредитной карты такие условия не озвучивались. Задать настройки списания нельзя ни на сайте, ни в мобильном приложении. Буду проверять, есть ли этот пункт в договоре?Почему за меня решается какую сумму списать - не самый лучший подход к клиенту! И совершенно мне непонятный. При запросе о возврате средств оператор сказал - "невозможно". На вопрос, что делать - "вы можете расплачиваться кредитной картой". И добавил, "чтобы этого избежать переводите деньги на сберегательный счёт, давайте откроем?" Ой, вот спасибо. Ещё раз акцентирую - были списаны 95 средств, т.е благодаря банку нечем платить потребительский кредит и оставшийся месяц банк вынуждает расплачиваться только на кредитной картой. Сервис - высший класс, никому не рекомендую. По возвращении из отпуска буду обращаться к юристу и поставлю вопрос об изменении банка под зарплатного клиента.

Я естественно не помню что в конце года будет списана комиссия за годовое обслуживание. Не ужели так трудно оповестить в этом вашего клиента. Теперь просрочка. Больше в ваш банк не обращусь. Потому то вам видимо прфигу на клиентов. Оплатил всё вовремя а тут такое. Банк не обязан оповещать. А другие банки предупреждают что будет списание ежигодное за карту.

Условия по кредитной карте 120 дней по 0% полное вранье банка. Приложение онлайн-банк разработано так, что указаны заведомо неправильные даты для погашения льготного периода, и клиент даже не подозревает, что ему начисляются проценты. Пишу из личного опыта. Если не хотите быть обманутыми, никогда не пользуйтесь услугами этого банка. Я пользуюсь услагами многих банков, и даже не могла подозревать, что этот банк так нагло может обманывать людей.

Добрый вечер.По глупости сказала злоумышленникам номер своей карты и срок действия(СV2 код не был сказан в любом случае, надеялась на его защиту).Затем была списана сумма Beeline MTOPUP и сообщена обманщикам, в дальнейшем списана сумма 2500. Карту заблокировала через 5-7 минут, но оператор ответил, что сумму не факт что вернут, после рассмотрения претензии.Как так получается? Что не зная всех данных карты, у меня сняли деньги? Где же защита карты? Зачем тогда секретные коды нужны, если их можно обойти такими схемами?

Здравствуйте, у меня такая проблема с Росбанк.  Я поручитель по ипотеке, у меня зять купил комнату в ипотеку, а я тёща поручитель. Так сложились обстоятельства что зятя нет в России, но он отправляет каждый месяц регулярно мне деньги и я плачу за ипотеку. Скажу сразу у зятя нету никаких счетов  в банке в России. Так вот мне пришло письмо как поручителю что есть задолженность 17 т и я должна их оплатить . Я КОНЕЧНО В ШОКЕ,позвонила в Росбанк,они мне сказали что у Зятя Счёт то ли арестовали то ли заблокировали и якобы судебные приставы забрали у него 17 т со счёта.   Пришлось нам снова отдать эти 17 т ,но договорившись отправили на другой счет в банке. Теперь и эти деньги они говорят что не могут забрать со счёта, как это понять . Я отправляю деньги со своего счёта, у зятя нет счетов в банке . Звонили судебным приставам ,счет разблокирован. Я возмущена ,столько нервов потратила и трачу,каждый день звоню в Росбанк ,и каждый раз говорят разное!  Кто-нибудь сталкивался,помогите хоть советом. Благодарю

Являюсь зарплатным клиентом Росбанк с премиальным обслуживанием, однако премиального обслуживания не наблюдается. К сожалению, получила испорченное настроение в новогодние праздники благодаря действиям банка, осталась без единой копейки на счетах, будучи за границей.В Росбанке у меня открыт дебетовый счёт, потребительский кредит и кредитная карта. По кредитной карте и потребительскому кредиту платёжный день - последнее число месяца. Для планирования своих расходов с учетом предстоящей поездки за границу я заранее 18.12.2019 перечислила средства на кредитную карту, превышающую очередной ежемесячный платёж по данной карте. В мобильном приложении увидела информацию о том, что минимальный платёж для внесения на кредитную карту до 31.12.2019 составляет ноль рублей. 31.12.2019 банком была дополнительно списана сумма порядка 30 тысяч рублей с моего дебетового счёта на кредитную карту, в результате чего средств для списания по потребительному кредиту оказалось недостаточно. При обращении в банк по телефону (доп.расходы на роуминг) получен ответ, что подобное списание предусмотрено договором по кредитной карте. На вопросы почему такая очередность списания - не отвечают ни в чате, ни на горячей линии, отменять списание отказываются. Я также не получила ответ на каком основании производятся ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ списания в течение месяца помимо уже оплаченного минимального платежа по кредитной карте. Очень удобно ссылаться на положения договора, однако очередность таких списаний договором не предусмотрено. Банк самовольно создал ситуацию, при которой у меня возникла просроченная задолженность по потребительскому кредиту.Считаю данную ситуацию абсолютно неприемлемой и планирую обращаться в суд с требованием возместить моральный и материальный ущерб, нанесённый мне Росбанком. Я также по возвращении в Россию буду рефинансировать все обязательства перед Росбанком в стороннюю кредитную организацию, в том числе отказ от Росбанка в рамках зарплатного проекта.В дополнение хочу отметить отвратительно работающий мобильный банк Росбанка - переводы между счетами не отображаются, их можно увидеть только сравнив изменения остатков по счетам.Росбанк оказался абсолютно не клиентоориентированной организацией, к сожалению.