22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Приветствую!  Я являюсь постоянным клиентом Росбанка с 2009 года. Все свои обязательства со своей стороны за время сотрудничества выполнял и выполняю точно в срок. В конце 2018 года подразделение Росбанка - Росбанк Дом (Дельта кредит в то время) предложило мне, как надежному клиенту рефинансирование имеющейся у меня ипотеки в другом банке, предложив хорошие условия. Я согласился и заключил договор 465584-КД-2018 от 14.12.2018 с Росбанк Дом (тогда был Дельта кредит). При этом банк взял в залог недвижимость (квартиру), на которую сделал рефинансирование и об этом была отметка в МФЦ. Я с декабря 2018 года исправно и в срок оплачивал платежи по ипотеке, согласно нашему договору. В январе 2020 года я полностью выполнил свои обязательства по данному договору и полностью погасил сумму долга и всех процентов на тот период согласно договора. После полного закрытия основного долга,  я в офисе в г Ульяновске (Дворцовая ул., 7А) заказал справку о полном погашении данной ипотеки, чтобы подать документы в территориальное МФЦ для того, чтобы  данная квартира больше не находилась в залоге у банка, а полностью перешла в мою собственность. Сотрудники банка утверждали что справка по внутреннему регламенту готовится 30 дней и крайний срок обозначали 26.02.2020. Также данную дату выдачи повторно обещали сотрудники колл-центра банка, когда я звонил для уточнения информации. НО на сегодняшний (16.03.2020) день оригинал справки мною НЕ ПОЛУЧЕН! И я до сих пор не могу снять обременение с принадлежащей мне недвижимости (квартиры). Звонки в колл-центр ни к чему не привели.  Мне обещали перезвонить в течение трех дней и ни разу не перезванивали. Заказы из личного кабинета также не увенчались успехом. При этом я планировал продать данную квартиру в первых числах марта, но покупатели больше не намерены ждать и объявили о том, что будут приобретать другое жилье. Таким образом я понес косвенные финансовые потери.

Ранее пользовался системой быстрых платежей в Росбанке без проблем для переводов себе в другой банк без комиссии.Однако как оказалось с 1 марта была внесена комиссия в условия переводов. После перевода себе в другой банк 100 тыс рублей снялась комиссия 1350 руб. Сразу позвонил на линию поддержки и попросил отменить перевод, на что поступил ответ, что это сделать невозможно. Очень плохой подход к клиенту, который получает зарплату в данном банке. Буду теперь подбирать альтернативный банк, который захочет помогать клиентам и входить в положение.

После выдачи ипотечного кредита в дочерней компании Росбанк Дом, я с женой, счастливые, направились домой. Решили через пару дней проверить свои счета в интернет-банкинге. При выдаче ипотеки нас сразу уведомили, что приложение для ипотеки Росбанк Дом с 31.03.20 работать больше не будет, и нужно пользоваться общим приложением Росбанк Онлайн. Окей. Пытаемся зарегистрироваться - не получается. Звоним в КЦ, где нам говорят, что все хорошо, счёт наш видят, сейчас всё обновят. Через пару минут мы повторно регистрируемся в Росбанк Онлайн, всё ок. НО! В интернет-банкинге не отображается вкладка Росбанк Дом и есть какой-то непонятный текущий счёт, который мы не открывали. Повторный звонок в КЦ просто обескуражил - сотрудник сообщает нам, что в Росбанке завели две анкеты клиента. Оказывается, в Росбанке уже была анкета клиента жены и текущий счёт, на который начисляли стипендию. Разумеется о нём уже все позабыли. Но банк, вместо того, что бы внести правки в старый профиль клиента, заменить документы на новые, как и положено при идентификации, сделал вторую анкету. С привязкой к тому же мобильному телефону! (как это возможно, мне непонятно, ведь сам работал в банке, и знаю, что такое просто нереально).   Ситуация следующая - в одной анкете у нас текущий счёт, Росбанк Онлайн, а во второй - ипотека и нет доступа к Росбанк Онлайн. КЦ решить проблему не может, посылает нас в отделение. Выбираем самое ближайшее отделение, которое работает в субботу (​Садовая-Кудринская, 32 ст1). Объясняем сотруднику сложившуюся ситуацию. В течении 2-х часов пытались в банке что-то сделать, куда в ГО звонили, толку ноль. В итоге решили удалить старую анкету и открыть в новой нам банковскую карту.  На выходе мы должны иметь доступ в Росбанк Онлайн, карточный счёт и ипотечный кредит в едином приложении. Пытаюсь сегодня повторно зарегистрироваться в интернет банкинге - не работает. Решил проверить интернет-банкинг по старой анкете - и в это сложно поверить, но он по прежнему работает, карточный счёт открыли именно в ней, ипотека не отображается, ещё и другой мобильный номер телефона привязан.  Я не знаю что тут ещё добавить. Банк конкретно накосячил. Росбанк и Росбанк Дом как будто две разные организации - кому не позвонишь, они стрелки друг на друга переводят. Ответственности брать на себя никто не хочет. А по факту что имеем - мы, как клиенты банка, ограничены в услугах - банально не можем посмотреть свой график платежей или перекинуть деньги с карты на ипотеку для погашения.  Я надеюсь, что банк примет меры оперативно и решит эту ситуацию. P.S. Не касается произошедшего, но всё же хочу сделать замечание банку по поводу клиентского обслуживания в отделении. На просьбу дать стакан воды, сотрудники ответили: "НЕТ, У НАС НЕТ КУЛЕРА". На улице 2020 год. в Банке нет воды для клиента. Я всё сказал.

Неудобная навигация. Мало отделений - много навязчивых услуг

Подал заявку на автокредит через автосалон. Получил одобрение, которое подтвердил сотрудник Банка. Получив одобрение запустили процесс покупки нового автомобиля, который содержал сдачу автомобиля по трейд-ин (в трейд-Ин автосалоны обычно берут по цене существенно ниже рынка). Так как есть одобрение и забронирован автомобиль, сдаю свой автомобиль в трейд-Ин по заниженной цене, чтобы получить скидку на новый. Полностью оформляем все договора, сдача в трейд-Ин, договор покупки нового в кредит, договор каско и осаго. Иду к сотруднику банка для оформления кредита, она мне показывает график погашения, уточняет способы погашения, адреса офисов. Далее говоит, что нужно подождать 20 минут и можно забирать автомобиль. В итоге через 20 минут приходит отказ. Я остаюсь без нового авто и без старого, который сдал в трейд-Ин дешевле рынка на 60 тыс руб.  Банк ввёл в заблуждение, чем нанёс мне убыток в 60 тыс. Не советую обращаться к Банку-мошеннику.

Удобно, доступно.

Достаточно часто со мной связывался менеджер , чтобы рефинансировать мою ипотеку и кредиты . И вот я согласилась . Собрала все документы , подала на рассмотрение заявки . Менеджер предупредила , что росбанк наличку на кредиты не даёт , а даёт домрф. И тут Екатерина перестала отвечать на телефон и почту , говорит звоните в росбанк или в домрф. Отвечала в письме , что заявка одобрена уже давно . Про меня благополучно забыли , или сильно накосячили при отправке заявки . Две недели я ждала ответ . Потом сама позвонила в оба банка и мне везде отвечают , что на вас нет заявок . Я честно говоря немного в шоке от увиденного и от отношения менеджера , который занимался одобрением заявки . Такого бардака я не видела ни в одном банке . Больше никогда не буду с Вами сотрудничать

Нормальный сайт, возможно и банк не плохой, но у нас в стране без штанов оставит хоть плохой хоть не плохой.

Я руководитель двух юридических лиц, имею расчетные счета в организациях обслуживается в Росбанке с марта 2019 года, в марте появилась необходимость в открытии р/счета в китайских юанях. Счёт открыли 12.03.2020, теперь ждём поступления средств от контрагентов. Спасибо Росбанку за желание помочь клиенту

К сожалению, Росбанк был выбран как зарплатных проект и выбирать не приходилось! Столкнулась с проблемой перевода. 7.03 был направлен перевод, который не поступил на счёт даже 14.03, хоть и указано 3 рабочих дня. В данный момент звоню по горячей линии 15 минут как меня продляют и обратную связь я получить не могу. В приложении банка мне также не отвечают. Вопрос уже имеет срочный характер! Совершенно халатное отношение, оперативность на нуле, обратная связь и клиентоориентированность на лицо. Буду менять банк!

Еще с 23.11.2019 г. я обратилась в Росбанк , чтоб оспорить  транзакцию и вернуть свои деньги . Я купила 4 билета в компании aerobilet , когда мне понадобилось их вернуть я писала им , звонила им , но это результата не дало . Я обратилась в милицию и в банк отменить транзакцию . По горячей линии я оставила  1 -ое обращение в банк  , которое банк закрыл , потому что не смог со мной связаться по телефону . В январе 2020 г я составила повторное обращение №00202001280622 по которому я отправила 3 электронных письма на почту chbk@rosbank.ru и по телефону с сотрудником изложила всю информацию по транзакции . В итоге сегодня я получаю смс от госпожи Л.Н. С-ая которая мне сообщает что они провели детальное расследование и присылает мне информацию по другой транзакции , по другим билетам и прилагает ответы другой компании .

Сегодня мы с мужем впервые обратились в Росбанк(отделение в г. Дзержинск) по услуге "рефинансирование". Нас принимала Н.Е.Л-а. Выражаем ей свою благодарность! Это ооооочень терпеливая женщина(нас выдержит не каждый) , приятная, умная. Все доступно нам разъяснила, приняла, хоть нас должен был принять другой сотрудник(она была занята), чтобы мы долго не ждали. Спасибо Вам огромное, Н.Е. Просим выдать хорошую благодарность в денежном эквиваленте  Из-за таких сотрудников хочется возвращаться в банк снова и снова. 0

Приехал в отделение на проспекте Мира, 124к8 примерно в 15:50 13.03.2020г. Необходимо было закрыть счет после погашения кредита в vw bank rus. По моему вопросу направили к 1 "окну". Подошла сотрудник банка и, выслушав меня сообщила, что счет можно будет закрыть где-то примерно в течении часа, надо получить разрешение в центральном офисе или что-то подобное. В процессе общения сотрудник банка постоянно вела активную деятельность в своем мобильном телефоне и проявляла полную незаинтересованность к своей работе и моему вопросу. Данные условия закрытия счета меня не устраивали из-за отсутствия времени на проведение данной процедуры, я забрал паспорт и ушел. Сразу позвонив на горячую линию банка и высказав своё негодование по данному вопросу, услышал ещё более сложный путь закрытия счета, мне оказывается надо написать заявление на разблокировку счета и потом только, после одобрения разблокировки я возможно смогу приехать и написать заявление на закрытие счета. Почему ваш сотрудник банка в филиале не довел эту информацию до меня? Как оказались лишние средства на счете вашего банка? Я, совершая досрочное погашения кредита и не зная точной суммы, положил сумму больше необходимой, заранее проконсультировался с сотрудником вашего банка и именно этого филиала. Единственное, о чем меня предупредили, будет процент за снятие средств со счета. Считаю такое отношение и ведение дел просто недопустимым, тратить клиентское время в таком количестве на простейшую операцию по закрытию счета вне моего понимания.

Добрый день! Вчера в процессе оплаты потребительского кредита от русфинанс банка, большую часть суммы банкомат забрал,не завершив операцию и не выдав чек! Сотрудник на это отправила меня за талоном, просидев в очереди и не получив консультации при пустом банке и почти отсутствующих клиентах, подошла еще раз к другому сотруднику-она же меня направила на горячую линию, куда я не могу дозвонится уже второй день свыше 40 мин !И сейчас пишу данное сообщение-возмущение, а сама слушаю мелодию и голос робота,который сообщает мне о том,что в течении минуты мне ответят! Мало того ,что я и так нервничаю,в связи со случившейся утерей денежных средств и звонков от сотрудников в связи с просрочкой платежа, так еще и Вы не компетентны !Что в отделении, что на горячей линии!Ужас какой-то ,за что Вам такие рейтинги ставят не пойму...(

03.03.2020 мною было написано, а Банком принято заявление на закрытие банковского счета №40802810696050001995. Согласно п.1 статьи 859 ГК РФ Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время; согласно п.7 статьи 859 ГК РФ Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента. Таким образом с 03.03.2020 отношения с ПАО «Росбанк», за исключением обязанности Банка вернуть остаток денежных средств со счета, я считаю расторгнутыми. 04.03.2020 в мобильном приложении Росбанк Малый бизнес появилось сообщение в котором Банк, в рамках исполнения ФЗ №115-ФЗ просит в срок не позднее 3 рабочих дней с даты направления запроса в электронном виде предоставить перечень документов. Обращаю ваше внимание, что других запросов документов ни до, ни после я не получал. 10.03.2020 со счета была списана комиссия в размере 38715.98 рублей с основанием «п. 3.6.1. комиссия за перевод денежных средств». Учитывая вышеописанные обстоятельства, требую ПАО «Росбанк» вернуть денежные средства в размере 38715.98 рублей в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты получения данной претензии, т.к. считаю списание комиссии за непредставление документов на единственный запрос Банка от 04.03.2020, отправленный после принятия заявление на закрытие счета от 03.03.2020 неправомерной.  Реквизиты для перечисления денежных средств:Банк получателяНаименование: ПАО "Промсвязьбанк" г.МоскваБИК: 044525555Корр.счет: 30101810400000000555Получатель: Шилов Алексей ДмитриевичСчет получателя: 40817810551009864477 Уведомляю ПАО «Росбанк» что в случае неисполнения требования о возврате незаконно списанной комиссии в указанные сроки, я буду вынужден подать соответствующую жалобу на действия Банка через Интернет-приемную Банка России и далее отстаивать свои права в суде.

Приехал в отделение на проспекте Мира, 124к8 примерно в 15:50 13.03.2020г. Необходимо было закрыть счет после погашения кредита в vw bank rus. По моему вопросу направили к 1 "окну". Подошла сотрудник банка и, выслушав меня сообщила, что счет можно будет закрыть где-то примерно в течении часа, надо получить разрешение в центральном офисе или что-то подобное. В процессе общения сотрудник банка постоянно вела активную деятельность в своем мобильном телефоне и проявляла полную незаинтересованность к своей работе и моему вопросу. Данные условия закрытия счета меня не устраивали из-за отсутствия времени на проведение данной процедуры, я забрал паспорт и ушел. Сразу позвонив на горячую линию банка и высказав своё негодование по данному вопросу, услышал ещё более сложный путь закрытия счета, мне оказывается надо написать заявление на разблокировку счета и потом только, после одобрения разблокировки я возможно смогу приехать и написать заявление на закрытие счета. Почему ваш сотрудник банка в филиале не довел эту информацию до меня? Как оказались лишние средства на счете вашего банка? Я, совершая досрочное погашения кредита и не зная точной суммы, положил сумму больше необходимой, заранее проконсультировался с сотрудником вашего банка и именно этого филиала. Единственное, о чем меня предупредили, будет процент за снятие средств со счета. Считаю такое отношение и ведение дел просто недопустимым, тратить клиентское время в таком количестве на простейшую операцию по закрытию счета вне моего понимания.

Обслуживаюсь  ПАО Росбанк длительное время, обслуживание осуществляется в ДО " Измайловский".Сердечная благодарность коллективу сотрудников ДО "Измайловский" ПАО Росбанк за профессионализм в работе, оперативность  в решении вопросов банковского обслуживания и деликатность в общении с клиентами банка. Посещение банка и общение с таким персоналом оставляет приятные воспоминания и положительные эмоции. Особенно хочется отметить следующих cотрудников:Б-ова О. Александровна-заместитель Управляющего ДО "Измайловский "У-ова Ю. Витальевна-финансовый менеджерА-ова В. Атавовна-финасовый менеджерГ-ина Р. Анасовна-финансовый менеджерЕсли ищите атмосферу профессионализма, уважительного отношения, деликатности в общении и обслуживании, хотите получать довольствие от молодых, обаятельных и энергичных молодых людей рекомендую посетить Доп.Офис  "Измайловский" и убедиться в этом лично.

Уже больше 2 недель решается вопрос, три раза ходил в банк, ожидая по 1.5-2 часа. Колл центр просто бесполезен. Если хотите внезапно потерять доступ к вашим средствам как физ. лицо - Добро пожаловать в Росбанк. Хронология:1. Приходит смс о блокировке счета Физ лица и просьба в банк прийти за подробностями.2. Звоним в Колл центр, Колл центр подтверждает что вопросов никаких ко мне нет. Говорят СМС ошибочна, видимо.3. проходит месяц, полностью блокируются все счета, даже вход в интернет банк.4. По телефону говорят только Личный визит, ничего сказать не могут 5. идём в отделение, 1 сотрудник обрабатывает каждого человека порядка 30 минут, ждём 2 часа очереди. Выясняем, что нужны документы о авансовом отчете 6. собираем, предоставляем. Обещают решить за 2-3 рабочих дня.7. Проходит неделя, две. По телефону говорят ,что по закону в течении 10 дней банковских должно решиться. Не решается. Отправляют в отделение 8. снова 1.5 часа ждём очереди, операционист ничего не знает. Пишет письмо в отдел анализа некий. Сидим ждет ответа вместе с ней, ответа нет полчаса. ухожу... операционист отзванивается через 2 часа, говорит в течении 5 рабочих дней вынесут решение.итог: как минимум 3 недели с момента предоставления обосновывающих документов в банк, невозможно пользоваться  счетом , картой. три раза физически ходил в банк каждый раз ожидая по 1.5-2 часа. Колл центр с этими вопросами отправляет в отделение. Сильно подозреваю, что через 5 дней будет аналогичная ситуация, снова 2 часа в очереди в отделении и "документы в рассмотрении". Подозрительная операция - это компенсация трат физ лицу на покупку компьютера от ООО.из плюсов Росбанка - интересный кешбек. но если месяц нельзя пользоваться средствами, не так уж он и радует...

13 августа 2019 года я взяла потребительский кредит 750 тыс руб, куда в тело кредита была включена страховка в 100 тыс руб. 23 августа я оформила страховку в Ресо Гарантия, а от страховки навязанной банком отказалась на основании пункта в договоре, что я могу самостоятельно выбрать страховую компанию. Новый страховой полис передала в отделение банка. В итоге в феврале 2020 года банк поднял процентную ставку. Причиной назвали не предоставление нового страхового полиса взамен отказного. В отделение банка взяли снова взяли сканы полиса и сказали, что  разберутся. В итоге, спустя 25 дней, ни в чем не разобрались и просят предоставить оригиналы полиса заново. Банк не хочет выполнять обязательства по договору и затягивает разбирательство по вопросу необоснованного поднятия ставки.

Добрый день! Взял ипотеку в Дельтакредит банке, затем он стал Росбанк дом. Платеж был 51 тыс. Потерял со временем работу, появился третий ребенок. Закончилась страховка, они сделали платеж 66 тыс., затем я попросил ипотечные каникулы, где четко указал, с какого по какую дату нужны каникулы. Получил субсидию, долг не списали, а списали тело. Я надеялся, что спишут долг. После попросил каникулы, предоставил платные документы, они забраковали. Поехал, прошел собеседование, получил правильную справку и опять справку с выпиской платную, потому что месяц прошел. Они обещали в течение двух дней позвонить, не позвонили. Продолжают звонить по просрочке, я задаю вопрос, почему не звонят? Они говорят, мы другой отдел. Потом сказали месяц спустя, что не там галочку поставил, хотя я там расписал на какой срок нужна отсрочка. Дозвонится нереально до кого-то, никто, ничего не знает. После субсидии платеж опустили до 60. Написал заявление, чтобы снизили процент, предоставил док-ты, что многодетный отец, но мне отказали. Я могу платить сейчас 40 тыс в месяц, мой заработок позволяет, но они только угрожают судом, не понижают процент и не дают каникулы, чтобы я мог закрыть долги по сниженной ставке. Договор номер 38**96-КД-2017 от 10.11.2017. Это крик души. Надо составить обращение в роспотреб и центробанк. Это издевательство! Никаких поблажек. Я устал ездить уже в центр и получать ответ обращайтесь письменно.