21 798 отзывов о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка. Являюсь постоянным клиентом банка, пользуюсь кредитной картой 120 дней, по ней собственно и возникла ЧС. По моей карте действовал льготный период  до 28.01.2020г, в начале декабря 2019г я озадачился о внесении минимального платежа по своей кредитной карте, по представленной информации в интернет банке обязанность о внесении каких либо платежей в декабре месяце отсутствовала, до 31.01.2020 нужно было внести 3900. О необходимости внесении каких либо платежей в декабре, я также постарался получить информацию в чате, где сотрудники банка также сообщили об отсутствии каких либо платежей за декабрь (см. скриншоты), таким образом я спокойно встречаю НГ. 01.01.2020г приходит уведомление о просрочке и начислении процентов за весь период и всю задолженность,  дабы минимизировать дальнейшие возможные расходы были изысканы денежные средства и погашена вся задолженность перед банком со всеми процентами и исдержками, праздник был испорчен. Прошу банк пересмотреть данную ситуацию и вернуть мне все начисленные проценты за просрочку которая возникла из-за некорректного информирования клиента по средствам двух источников, а именно ИБ и чат с сотрудником банка.

Являюсь зарплатным клиентом Росбанк с премиальным обслуживанием, однако премиального обслуживания не наблюдается. К сожалению, получила испорченное настроение в новогодние праздники благодаря действиям банка, осталась без единой копейки на счетах, будучи за границей. В Росбанке у меня открыт дебетовый счёт, потребительский кредит и кредитная карта. По кредитной карте и потребительскому кредиту платёжный день - последнее число месяца. Для планирования своих расходов с учетом предстоящей поездки за границу я заранее 18.12.2019 перечислила средства на кредитную карту, превышающую очередной ежемесячный платёж по данной карте. В мобильном приложении увидела информацию о том, что минимальный платёж для внесения на кредитную карту до 31.12.2019 составляет ноль рублей. 31.12.2019 банком была дополнительно списана сумма порядка 30 тысяч рублей с моего дебетового счёта на кредитную карту, в результате чего средств для списания по потребительному кредиту оказалось недостаточно. При обращении в банк по телефону (доп.расходы на роуминг) получен ответ, что подобное списание предусмотрено договором по кредитной карте. На вопросы почему такая очередность списания - не отвечают ни в чате, ни на горячей линии, отменять списание отказываются. Я также не получила ответ на каком основании производятся ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ списания в течение месяца помимо уже оплаченного минимального платежа по кредитной карте. Очень удобно ссылаться на положения договора, однако очередность таких списаний договором не предусмотрено. Банк самовольно создал ситуацию, при которой у меня возникла просроченная задолженность по потребительскому кредиту. Считаю данную ситуацию абсолютно неприемлемой и планирую обращаться в суд с требованием возместить моральный и материальный ущерб, нанесённый мне Росбанком. Я также по возвращении в Россию буду рефинансировать все обязательства перед Росбанком в стороннюю кредитную организацию, в том числе отказ от Росбанка в рамках зарплатного проекта. В дополнение хочу отметить отвратительно работающий мобильный банк Росбанка - переводы между счетами не отображаются, их можно увидеть только сравнив изменения остатков по счетам. Росбанк оказался абсолютно не клиентоориентированной организацией, к сожалению.

В 2017 году обратилась в банк по до срочному погашению кредита. Все закрыла. Все хорошо. А также попросила сотрудника банка доп. Офиса на ул. Боткинской закрыть все мои счета. Сотрудник меня уверил, что все счета закрыл. В 2019 году, в ноябре у меня списали денежные средства с моего счета судебные приставы! Как оказалось, что у меня не закрыт какой-то счет! Мне банк все время звонил и предлагал кредиты и ни разу не было сказано, что я должна закрыть какой-то счет. Довели до судебных приставов! тем самым испортили мне кредитную историю.Я в этом банке часто брала кредиты и считала его надежным банком!

Классный банк

Являюсь клиентом банка уже более 8 лет, пакет Премиум и постоянно у этого банка что-то не работает, а единственное на что способна техподдержка это "приносим извинения". Мне от извинений не холодно не жарко, я деньги теряю. Сегодняшняя ситуация: 1 января, полностью не работает банкинг по ипотеке, никакой возможности оформить досрочное гашение без зверской комиссии в 6 000 рублей, т.к. мой платёж всегда 11 числа, значит за 10 дней я должен написать в банк сумму, которую хочу загасить. Поддержка в чате и 8-800 отвечает, что до 3 января ничего работать не будет. Значит сейчас только два варианта: или я гашу с комиссией 6 000 рублей или жду до 4 февраля, выплачивая проценты банку. И такая ситуация уже второй раз, первый раз было слияние Росбанка с Дельтой и ничего не работало, поддержка абсолютно беспомощна, на жалобы отвечают только "извините"

Прекрасная организация.

Бизнес как механизм нуждается в отлаженной работе. Очень доволен Росбанком, а именно его структурным подразделением ОО Хакасский. Как клиент обслуживаюсь с начала 2019 года и за год отметил только положительные моменты. В Росбанке есть обратная связь с сотрудником.23.12.2019 года, как раз понадобилась помощь сотрудницы Елены по работе с юридическими лицами, в быстром контроле платежа для участия в электронном аукционе. Платеж ушел на доп проверку и Елене удалось ускорить процесс его обработки. Благодарен Росбанку и лично Елене, ценю квалифицированность, надёжность, обязательность и ответственность в людях и Банке!

Бизнес как механизм нуждается в отлаженной работе. Очень доволен Росбанком, а именно его структурным подразделением ОО Хакасский. Как клиент обслуживаюсь с начала 2019 года и за год отметил только положительные моменты. В Росбанке есть обратная связь с сотрудником.23.12.2019 года, как раз понадобилась помощь сотрудницы Елены по работе с юридическими лицами, в быстром контроле платежа для участия в электронном аукционе. Платеж ушел на доп проверку и Елене удалось ускорить процесс его обработки. Благодарен Росбанку и лично Елене, ценю квалифицированность, надёжность, обязательность и ответственность в людях и Банке!

Пришли в банк оформлять потребительский кредит, нам предложили оформить кредитную карту с льготным периодом 120 дней, при чем уверили что в течении 120 дней никаких внесений платежей вносить не нужно. Про ежемесячное внесение денежных средств от основного долга в 3 % утаили. Информацию, о сюрпризе в 6000 тыс % за просрочку узнала на утро 01.01.2020г. Позвонила в банк сказали что каждый месяц нужно вносить от суммы задолженности 3% и так как оплата до 31.12.2019 не была произведена, вам начислены % в размере 6000 тыс руб, хочу заметить что наличные я не снимала, расплачивалась только за покупки, первая покупка была совершена 16.11.2019 и сумму я рассчитывала внести до 28.02.2020. Все праздники конечно были испорчены. Год змеи начался с укуса ОТПБАНКА. Я не рекомендую этот банк, так как это чистой воды мошенники. Всем своим друзьям и знакомым и вообще кто читает этот отзыв, не советую обращаться в этот банк 🏦.

Росбанк рекомендую своим деловым партнёрам, родственникам, друзьям и всем близким людям! Хочу выразить благодарность ОО "Хакасский" в лице К-вой Елены за добросовестную и усердную работу. Бывают разные ситуации и главное, за что я люблю Росбанк, это возможность прийти в офис в удобное для меня время. Частенько нужно перевести деньги со счета моего ИП на счёт ф.л. Прихожу в ОО "Хакасский" как только пришла СМС о поступлении средств на р/счет и мы делаем с Еленой перевод в течении пяти минут. 30.12.2019 как раз обращался в банк за подобной операцией. Все быстро, в правильной дружелюбной обстановке. Сюда можно приходить за хорошим настроением. Спасибо Росбанку за индивидуальный подход к клиентам!

Отвратительное качество оказания услуг. Хуже просто не бывает.  Месяц назад оформил дебетовую карту с кэшбеком "можно все". И в самый первый день, без каких-либо предварительных уведомлений и объяснения причин мне заблокировали счет. Счет был практически пустой,  на него были переведено лишь 500 рублей.  Теперь я не могу этими средствами никак воспользоваться.   Ни в отделении,  ни на горячей линии мне так никто и не смог объяснить,  почему счет заблокирован.  Два раза я приходил в отделение банка и оба раза специалист безуспешно отправляла запрос на разблокировку.  Никто даже не удосужился разъяснить причину блокировки.  Кроме этого,  странно еще и то,  что я пользуюсь услугами других банков и с ними таких проблем не возникает.  Я целый месяц  решал этот вопрос, пытаясь вести диалог с банком.  Оставлял зарос на горячей линии и почти две недели ждал ответа. Несколько раз приходил в отделение банка,  чтобы подать заявление на разблокировку. Видимо,  следующим шагом должно быть обращение в ЦБ или прокуратуру. Повезло,  что хоть не успел сделать эту карту зарплатной, иначе бы просто без средств к существованию меня оставили бы.

Уважаемые клиенты Росбанка, текущие и будущие, данным отзывом хочу уберечь вас от ошибок и сберечь ваши нервы и деньги.Кому лень читать дальше, Росбанк абсолютно не заинтересован в вас как в клиентах, поэтому лучше вообще не открывайте в Росбанк счета, тем более зарплатные. Всех зарплатных клиентов хочу предупредить, что в любой момент ваши средства могут быть заблокированы без объяснения причин. Все свои действия и бездействия своих сотрудников банк будет прикрывать 115 ФЗ и уже вы будете доказывать что вы не верблюд.Суть проблемы: любые транзакции свыше 100 тыс. руб. даже если это ваша личная зарплата попадают под пристальное внимание сотрудников департамента финансового мониторинга. Чем "премиальней" клиент, тем больше риск, что каждая ваша транзакция может стать причиной для блокировки счета. Пояснять причину блокировки вам никто не будет, об этом вы можете узнать в командировке в Сибири по смс. "Премиальная" горячая линия будет мило зазывать вас в отделение банка ибо только там вам смогут помочь. (это ложь, сотрудники отделения тоже ничего не смогут сделать).В банке отвратительнейшим образом выстроена система обратной связи между клиентскими департаментами, которые должны по сути решать проблемы клиентов, а не создавать новые.Росбанк у вас проблемы и косяки на каждом канале связи с клиентами:1) Горячая линия для обычных клиентов среднее время ожидания более 10 минут. 2) Горячая линия Росбанк премиум среднее время ожидания и дозвона 5 минут,3) Чат банка на сайте не отвечает4) Соцсети уже лучше, но это только видимость5) Премиальный менеджер дает видимость, что проблема может быть решена. Так и есть, если вам не повезло и вы обычный холоп, то вас могут динамить месяцами за ваши же деньги. Премиальный мененджер.6) Центр по работе с клиентскими обращениями - это откуда вам будут приходить письма отписки, что ваше 100 тысячное обращение рассмотрено и по нему принято положительное решение. Положительное для кого?Корень зла всего Росбанка это неприкосновенный департамент финансового мониторинга, который клал на все ваши проблемы.Ведь им проще заблокировать  Руководство Росбанка прошу провести служебную проверку департамента финансового мониторинга (ДФМ), а именно следующих сотрудников: Ш-ов Иван, Б-ин Андрей, Д-ва Наталья, З-кий Максим. Провести проверку руководителя филиала Земляной Вал.Прошу проверить всю цепочку взаимодействия клиентского блока и ДФМ.  Прекратить прикрываться 115 ФЗ, выстроить нормальную обратную связь с клиентами, а не систему обращений отписок, которыми можно только подтереться. Такого бардака нет ни в одном банке. Надеюсь, что руководство и правление банка прочитают данный отзыв и сделают организационные выводы.Росбанк, жду официальных комментариев в публичном поле.

Уважаемые клиенты Росбанка, текущие и будущие, данным отзывом хочу уберечь вас от ошибок и сберечь ваши нервы и деньги.Кому лень читать дальше, Росбанк абсолютно не заинтересован в вас как в клиентах, поэтому лучше вообще не открывайте в Росбанк счета, тем более зарплатные. Всех зарплатных клиентов хочу предупредить, что в любой момент ваши средства могут быть заблокированы без объяснения причин. Все свои действия и бездействия своих сотрудников банк будет прикрывать 115 ФЗ и уже вы будете доказывать что вы не верблюд.Суть проблемы: любые транзакции свыше 100 тыс. руб. даже если это ваша личная зарплата попадают под пристальное внимание сотрудников департамента финансового мониторинга. Чем "премиальней" клиент, тем больше риск, что каждая ваша транзакция может стать причиной для блокировки счета. Пояснять причину блокировки вам никто не будет, об этом вы можете узнать в командировке в Сибири по смс. "Премиальная" горячая линия будет мило зазывать вас в отделение банка ибо только там вам смогут помочь. (это ложь, сотрудники отделения тоже ничего не смогут сделать).В банке отвратительнейшим образом выстроена система обратной связи между клиентскими департаментами, которые должны по сути решать проблемы клиентов, а не создавать новые.Росбанк у вас проблемы и косяки на каждом канале связи с клиентами:1) Горячая линия для обычных клиентов среднее время ожидания более 10 минут. 2) Горячая линия Росбанк премиум среднее время ожидания и дозвона 5 минут,3) Чат банка на сайте не отвечает4) Соцсети уже лучше, но это только видимость5) Премиальный менеджер дает видимость, что проблема может быть решена. Так и есть, если вам не повезло и вы обычный холоп, то вас могут динамить месяцами за ваши же деньги. Премиальный мененджер.6) Центр по работе с клиентскими обращениями - это откуда вам будут приходить письма отписки, что ваше 100 тысячное обращение рассмотрено и по нему принято положительное решение. Положительное для кого?Корень зла всего Росбанка это неприкосновенный департамент финансового мониторинга, который клал на все ваши проблемы.Ведь им проще заблокировать  Руководство Росбанка прошу провести служебную проверку департамента финансового мониторинга (ДФМ), а именно следующих сотрудников: Ш-ов Иван, Б-ин Андрей, Д-ва Наталья, З-кий Максим. Провести проверку руководителя филиала Земляной Вал.Прошу проверить всю цепочку взаимодействия клиентского блока и ДФМ.  Прекратить прикрываться 115 ФЗ, выстроить нормальную обратную связь с клиентами, а не систему обращений отписок, которыми можно только подтереться. Такого бардака нет ни в одном банке. Надеюсь, что руководство и правление банка прочитают данный отзыв и сделают организационные выводы.Росбанк, жду официальных комментариев в публичном поле.

Уважаемые клиенты Росбанка, текущие и будущие, данным отзывом хочу уберечь вас от ошибок и сберечь ваши нервы и деньги. ​ Кому лень читать дальше, Росбанк абсолютно не заинтересован в вас как в клиентах, поэтому лучше вообще не открывайте в Росбанк счета, тем более зарплатные. Всех зарплатных клиентов хочу предупредить, что в любой момент ваши средства могут быть заблокированы без объяснения причин. ​ Все свои действия и бездействия своих сотрудников банк будет прикрывать 115 ФЗ и уже вы будете доказывать что вы не верблюд. ​ Суть проблемы: любые транзакции свыше 100 тыс. руб. даже если это ваша личная зарплата попадают под пристальное внимание сотрудников департамента финансового мониторинга. Чем "премиальней" клиент, тем больше риск, что каждая ваша транзакция может стать причиной для блокировки счета. Пояснять причину блокировки вам никто не будет, об этом вы можете узнать в командировке в Сибири по смс. "Премиальная" горячая линия будет мило зазывать вас в отделение банка ибо только там вам смогут помочь. (это ложь, сотрудники отделения тоже ничего не смогут сделать). ​ В банке отвратительнейшим образом выстроена система обратной связи между клиентскими департаментами, которые должны по сути решать проблемы клиентов, а не создавать новые. ​ Росбанк у вас проблемы и косяки на каждом канале связи с клиентами: 1) Горячая линия для обычных клиентов среднее время ожидания более 10 минут. 2) Горячая линия Росбанк премиум 88007009080 среднее время ожидания и дозвона 5 минут, 3) Чат банка на сайте не отвечает 4) Соцсети уже лучше, но это только видимость 5) Премиальный менеджер дает видимость, что проблема может быть решена. Так и есть, если вам не повезло и вы обычный холоп, то вас могут динамить месяцами за ваши же деньги. Премиальный мененджер. 6) Центр по работе с клиентскими обращениями - это откуда вам будут приходить письма отписки, что ваше 100 тысячное обращение рассмотрено и по нему принято положительное решение. Положительное для кого? ​ Корень зла всего Росбанка это неприкосновенный департамент финансового мониторинга, который клал на все ваши проблемы.Ведь им проще заблокировать ​ Руководство Росбанка прошу провести служебную проверку департамента финансового мониторинга (ДФМ), а именно следующих сотрудников: Шишканов Иван, Бодякшин Андрей, Дроздова Наталья, Заражевский Максим. Провести проверку руководителя филиала Земляной Вал. ​ Прошу проверить всю цепочку взаимодействия клиентского блока и ДФМ. Прекратить прикрываться 115 ФЗ, выстроить нормальную обратную связь с клиентами, а не систему обращений отписок, которыми можно только подтереться. Такого бардака нет ни в одном банке. ​ Надеюсь, что руководство и правление банка прочитают данный отзыв и сделают организационные выводы. ​ Росбанк, жду официальных комментариев в публичном поле.

Сегодня, 31 декабря 2019 г. мне пришло смс от Росбанка с текстом: "...операции по Вашему счету ... приостановлены". И телефон контактного центра.Позвонил в контактный центр. Они видят смс, но не знают причины высылки смс - нет в системе (со слов оператора).Это при том, что документы с моей стороны по требованию были предоставлены в Росбанк еще 04 декабря 2019 г.Сейчас вновь неопределенность. Это предновогодний сбой в системе Росбанка или появился запрос дополнительных документов (каких - Росбанк никогда не сообщает: "нам что-то нужно, но мы никогда не скажем - что").Чтобы получить список документов в предыдущий раз, мне потребовалось совершить множество звонков в контактный центр и в отделение банка на Профсоюзной. А что на этот раз - вновь нет никакой информации. Фактически, Росбанк что-то предпринял только тогда, когда появился отзыв на сайте Banki ru (спасибо сайту  Banki.ru!)Вопрос не в требовании документов. А в том, что узнать от сотрудников Росбанка список документов или получить информацию о статусе практически невозможно - проще взойти на Эверест без кислорода.Оценка качества обслуживания в Росбанке - минимальная (1).

Добрый день! В соответствии с п.2 параграфа 4.3. кредитного договора Досрочное исполнение по Кредитному договору может проводиться в дату, предусмотренную для осуществления плановых платежей, при условии уведомления Заемщиком КРЕДИТОРА за 10 календарных дней до даты начала очередного Процентного периода. По моему кредитному договору процентный период наступает 10 января. Сегодня, 31 декабря, т.е. за 10 календарных дней в соответствии с приведенным выше пунктом, я пытался подать заявку на досрочное погашение. Однако, онлайн кабинет сам предлагает выбрать 10 января как ближайшую дату подачи заявки. Однако, при подаче заявке выдается ошибка: «Запрещена подача уведомления на досрочное погашение на выбранную дату. Таким образом, на текущий момент ближайший срок возможный срок подачи заявки на досрочное погашение – 30 января, что приведет ( «из-за технических проблем банка» ) к существенному увеличению платежа (проценты на всю сумму продолжат начисляться весь срок вплоть до 30 января). Служба поддержки банка помочь с решением не может. Предлагает написать заявление с сроком рассмотрения 13 января. Кроме того, при звонках в Росбанк неоднократно наблюдается потеря связи со стороны банка, после выяснения сотрудником всей необходимой информации для идентификации звонящего. Приходится повторно обращаться в Росбанк, предоставлять в очередной раз всю информацию, после чего связь снова «теряется». Служба поддержки банка не видит в этом проблем.

Нормальный банк.

Этот банк оставил без денег на Новогодние праздники 2020 целый коллектив. Незаконно заблокировал на счете организации 283 тысячи. Никто из дополнительного офиса в г. Королев не решил проблему. Добиться от руководства дополнительного офиса фамилии ответственного за принятие незаконного решения мне не удалось. Горячая линия - абсолютные непрофессионалы, которые не могут отличить предпринимательскую от некоммерческой деятельности, и видимо читают все по бумажке. Работники банка вводят в заблуждение клиентов при открытии счета, обещают обслуживание по одной стоимости, в итоге получается значительно выше. Навязывают платные ключи, обещая использование их более 3-х лет, на самом деле меняют их через год. Полное безобразие! Не обращайтесь в этот банк. Первое, что сделаю в начале 2020 года - открою счет в другом банке. Боже упаси связываться с таким банком!

Банк в одностороннем порядке повысил ставку по кредиту. Для закрытия счета и погашения задолженности 2 раза приезжал в отделение, постоянно очередь, сотрудники посылают друг к другу, занимаются решением личных дел по мобильному телефону, после погашения кредита выдали справку об отсутствии задолженности. И начались звонки с требованиями о погашении еще какой-то задолженности, занимаются вымогательством.

Даже не знаю с чего начать...Живу я в одном городе, работаю в другом. Часто оплачиваю в Росбанке в Москве кредит жены. 27.11 19 день был наперекосяк. Конец вахты, суматоха перед Новым годом,адские пробки, я еду на вокзал...и тут вспоминаю, что не заплатил за кредит жены, а сегодня последний день. Мчу в отделение Банка Бабушкинский. Огромная очередь, а у меня время поджимает. скоро поезд. я весь на нервах.Подошла моя очередь, надо отдать должное менеджерам обслужили меня быстро. Выбегаю из отделения, мчу на вокзал, счастливый и довольный, от того, что кажется всё успел,всё сделал. Но не тут то было...Раздался звонок из банка. Сотрудник мне говорит, что я забыл в отделении паспорт.Видели бы Вы моё лицо. Думаю ну всё, теперь я 100% не попаду на поезд, потеряю деньги, заплаченные за билеты, короче полный крах. На эмоциях начинаю жаловаться менеджеру в трубке  и не без крепкого словца. Жаль не запомнил как зовут девушку, очень перед ней извиняюсь. Девушка спросила как скоро у меня поезд, до отъезда оставалось меньше часа. Вообщем в итоге эта самая девушка за свой счет приехала на такси и привезла мне паспорт прямо на вокзал. Это просто чудо какое-то. Спасибо Росбанк за отзывчивых человечных сотрудников. Благодаря вашему сотруднику я и на поезд успел и деньги не потерял и теперь Новый год буду отмечать дома с семьей.