22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Вчера 2ды оставляла заявку на консультацию по оформлению дебетовой карты. Никто не перезвонил! Хотя время ответа на сайте указано 15 минут. Пришлось ехать в банк(единственное отделение в нашем городе) 25 минут ожидания очереди из 4 человек, консультация стажёра, которая 2х слов связать не может. По итогу у неё предложение только одна карта с обслуживанием 99 руб/мес. На горчей линии молодой человек порекомендовал обратиться в другое отделение (в другом городе??) за консультацией, что девушка предоставила неверную информацию, а сам он полной информацией не обладает.  И финал вот этого всего: сегодня 11.03 в 6 утра раздались 2 звонка от банка, разбудив всю семью!Уважаемые сотрудники банка вы разве не знаете что есть  определенные временные рамки для звонков с коммерческой направленностью?? Если бы вам звонили в 6 утра вам бы это нравилось?!

Доброго дня! Меня зовут Татьяна, я обслуживаюсь в росбанке давно,  с 2014 года. Не раз брала кредит в росбанке, обслуживанием я очень довольна. У меня есть свой менеджер - И-в Д., который консультирует меня по всем вопросам. Знакомство с Дмитрием произошло примерно 5 лет назад, тогда я брала кредит и попала к нему на обслуживание. Дмитрий произвел на меня впечатление уверенного и очень грамотного специалиста в своем деле.  Недавно мне потребовались деньги,  и я решила оформить кредит.  4 марта созвонилась с  Дмитрием, он меня полностью проконсультировал и мы договорились о встрече на следующий день. В назначенное время я пришла в отделение росбанка к Дмитрию, где он меня ждал.  Мы рассчитали различные варианты по кредитам и остановились на перекредитовании действующего кредита в росбанке и получении мною необходимой для меня суммы денег, тем более ставка стала ниже и платить мне меньше! Я подала заявку на перекредитование и положительное решение пришло очень быстро. В этот же день я оформила кредит. Понравилось мне как всегда быстрое и качественное обслуживание, подобрали под меня дату платежа, показали мне как переводить через мобильное приложение с другого банка без комиссии на карту росбанка для удобства оплаты. И часа не прошло с момента визита в офис, а я уже получила деньги. Тут же у Дмитрия  написала на возврат страховки по закрытию прошлого кредита, деньги поступили на следующий день! Спасибо росбанку и Дмитрию за профессионализм и клиентоориентированность! Желаю Дмитрию карьерного роста, а всем банкам иметь такого специалиста как Дмитрий!

Являюсь клиентом банка с сентября 2016 г., когда я завела Сверкарту и открыла три счета - в рублях, долларах и евро. Чтобы получить бесплатное обслуживание карты, держала на евровом счете некую сумму, эквивалентную 250.000 руб. и в общем-то за все это время за обслуживание ни разу и не платила. Однако 04.03.2020 к моему удивлению с меня списали комиссию за обслуживание за март в размере 500 руб. При звонке в call center банка выяснилось, что с 01.03.2020 евро больше не учитываются для поддержания на счетах остатка, необходимого для бесплатного обслуживания. Разумеется, заранее мне никто об этом не сообщал и я вообще о списании этой суммы узнала, когда пыталась снять наличные в банкомате и он мне выдавал, что-де не хватает средств, так как 500 руб. уже списали с той суммы, которую я предварительноперевела на рублевый счет. Оператор call center банка сказал, что информация об этих изменениях размещалась на сайте. И вот это феерично просто, конечно. То есть, по вашей логике, я, по-видимому, начиная с сентября 16 г., должна была каждый день заходить на ваш сайт и проверять, не поменяли ли вы условия обслуживания. Причем, об изменении ставки по накопительному счету в рублях (которая все это время неуклонно снижалась) банк все же заранее сообщал, а вот здесь – нет. То есть у вас какое-то странное выборочное отношение к изменению условий по тарифному плану карты и об одних вы сообщаете, а о других почему-то - нет. Кстати, если мне бы заранее сообщили, что евро у вас больше не котируются (кстати, почему? Вроде же, вы какое-то там подразделение Societe generale group, а во Франции евро, вроде как, пока никто не отменял), да так вот – если бы мне заранее сообщили о таком изменении условий, то я бы просто доложила средства на два других своих счета - в долларах и рублях. В общем, 04.03.2020 оператор call center составил претензию за номером 00202003040830. Сегодня я позвонила узнать, как там дела, но решения мне сказали ждать до 18.03.2020. Ждать до 18 числа не хочу, поэтому пишу здесь, чтобы сказать, что так дела не делаются и попросить вас вернуть мне удержанные у меня 500 рублей комиссии за обслуживание, поскольку, как я уже писала выше, об изменении условий меняникто не информировал.В ожидании вашего ответа, Примите наши уверения и пр.

Хотим выразить благодарность сотрудникам Росбанка: ведущему клиентскому менеджеру Князевой  Наталье и агенту качества Базылевой Александре за чуткое и внимательное отношение к клиентам ,не смотря на то что отделение банка работает до 20:00 они придоставили нам полную информацию по интересующему нас вопросу помогли завести карту и открыть личный кабинет. В результате чего сотрудники продолжали работать до 21часа 10 мин . Благодарим за добросовестное отношение .

Очень не удобный сайт банка.

06.03.2020 поступил звонок+7(499)200-54-34 ,представились Росбанком, сказали нужно заблокировать карту, т.к. мошенники произвели перевод.  Стали приходить смс от  Росбанка я вводила их в монотонном режиме. Закончив разговор, я засомневалась поизведенных дествиях и сразу (в течении 5 минут) перезвонила, на горячую линию 8(800)200-54-34 При общении с сотрудником Росбанка, оператор уточнил, подтверждаю ли я данный перевод на сумму 28888, я сказала не потвержаю, на что мне поступил ответ, что заблокируют данную операцию, т.к., я ее не потверждаю. Так же мне заблокировали карту и мобильный банк. Сказали, что заявление от меня принято, ждать ответа. 10.03.2020, в первый рабочий день я позвонила на горячуую линию, узнать как обстоят дела, с заявлением. Мне ответили, что есть заявление, в службу безопасности, а моего заявления на блокиовку операции, которую совершили мошенники отсутствует.  Но как выяснилось, банк не предпринял никаких мер, по блокировке операции, и сняли с себя всю ответственность. После моего повторного настоятельного требования, мое заявление все-таки зарегистрировали. Но сказали , что их вины в этом нет , обращайтесь в правоохранительные органы.

06.03.2020 поступил звонок+7(499)200-54-34 ,представились Росбанком, сказали нужно заблокировать карту, т.к. мошенники произвели перевод.  Стали приходить смс от  Росбанка я вводила их в монотонном режиме. Закончив разговор, я засомневалась поизведенных дествиях и сразу (в течении 5 минут) перезвонила, на горячую линию 8(800)200-54-34 При общении с сотрудником Росбанка, оператор уточнил, подтверждаю ли я данный перевод на сумму 28888, я сказала не потвержаю, на что мне поступил ответ, что заблокируют данную операцию, т.к., я ее не потверждаю. Так же мне заблокировали карту и мобильный банк. Сказали, что заявление от меня принято, ждать ответа. 10.03.2020, в первый рабочий день я позвонила на горячуую линию, узнать как обстоят дела, с заявлением. Мне ответили, что есть заявление, в службу безопасности, а моего заявления на блокиовку операции, которую совершили мошенники отсутствует.  Но как выяснилось, банк не предпринял никаких мер, по блокировке операции, и сняли с себя всю ответственность. После моего повторного настоятельного требования, мое заявление все-таки зарегистрировали. Но сказали , что их вины в этом нет , обращайтесь в правоохранительные органы.

06.03.2020 поступил звонок+7(499)200-54-34 ,представились Росбанком, сказали нужно заблокировать карту, т.к. мошенники произвели перевод.  Стали приходить смс от  Росбанка я вводила их в монотонном режиме. Закончив разговор, я засомневалась поизведенных дествиях и сразу (в течении 5 минут) перезвонила, на горячую линию 8(800)200-54-34 При общении с сотрудником Росбанка, оператор уточнил, подтверждаю ли я данный перевод на сумму 28888, я сказала не потвержаю, на что мне поступил ответ, что заблокируют данную операцию, т.к., я ее не потверждаю. Так же мне заблокировали карту и мобильный банк. Сказали, что заявление от меня принято, ждать ответа. 10.03.2020, в первый рабочий день я позвонила на горячуую линию, узнать как обстоят дела, с заявлением. Мне ответили, что есть заявление, в службу безопасности, а моего заявления на блокиовку операции, которую совершили мошенники отсутствует.  Но как выяснилось, банк не предпринял никаких мер, по блокировке операции, и сняли с себя всю ответственность. После моего повторного настоятельного требования, мое заявление все-таки зарегистрировали. Но сказали , что их вины в этом нет , обращайтесь в правоохранительные органы.

26 февраля была на собеседовании в одной из Управляющих компаний города. Мне было почти обещано трудоустройство и заботливый представитель отдела кадров сняла копии со всех документов (паспорт, СНИЛС, ИНН), мотивируя тем, что нужно как можно раньше начать оформлять зарплатную карту. Однако приглашения на работу я так и не дождалась и теперь у меня есть предположение, что эти милые люди оформили карту на моё имя для своих целей. Возможна ли такая ситуация?

Добрый день! Мне повысили ставку по ипотеке на 1%. Считаю что это сделали необоснованно. Т.к. банком аккредитованный застройщик обанкротился (банк некачественно провел работу по анализу и аккредитации застройщика). На данный момент я отстаиваю свои интересы в суде, о признании залоговым кредитором. Зарегистрировать залог и оформить страховку не могу, нет собственности, застройщик-банкрот!!! Получается застройщик обманул, и банк некачественно исполнил свои обязанности. При этом мне подняли ставку на 1%. Хотя в соответствии с п.2 КРЕДИТОР вправе не поднимать ставку.  Банку плевать на клиентов, главное выдать кредит!!! А если застройщик которого банк рекомендует обанкротится и я не получу квартиру, так ещё и со "спины" банк ударит. НЕ БЕРИТЕ ТАМ ИПОТЕКУ !!!! PS . Застройщик ООО М*******. Объект Я***** апартаменты

Грамотные специалисты, приятно снова работать с банком.

У нас ипотека была оформлена в Дельтакредит банке и по наследству перешла росбанк дом. На сайте Росбанк дом увидели новость, что банк начинает реализовывать государственную программу "Семейная ипотека" для семей с двумя детьми под 4.69% с 15.01.20, а так как родился второй ребёнок мы поехали узнавать, какие документы необходимы для снижения ставки. Приехав 05.02.20 в офис в СПб на Караванной 1а, взяли талон на подачу документов, девушка, которая нас обслуживала, на вопрос о семейной ипотеке под 4.69% округлила глаза и ответила, что ничего не знает про данную программу, на что я ответила, что информация размещена на сайте, тогда она стала совещаться с коллегами и вау-ля написала нам какие необходимо предоставить документы и написать заявление на понижение ставки, все это можно было подать в любом офисе росбанк. На мои вопросы по процедуре понижения ставки, опять же она ответила, что процедура еще не разработана и она ничего не знает (и это сотрудник офиса по ипотечному кредитованию!!!), они все документы отправляют в Москву и там все решается! Мы собрали все необходимые документы, написали заявление, 06.02.20 приехали в офис на Просвещения, менеджер загрузила все документы и сказала ждите решения в течение 30 календарных дней, опять же на вопросы о программе ответила, что ничего не знает. Спустя ровно 30 дней пришло письмо, что срок рассмотрения увеличивается еще на 20 календарных дней и им очень жаль моего времени! Такое впечатление, что банк затягивает с решением, чтобы как можно дольше получать с нас проценты по ипотеке с прежней ставкой 12%, а если задержка связана с тем, что еще не разработана процедура перевода действующих кредитов под программу, зачем тогда было так рано размещать информацию об участии в данной программе. Чувство полной некомпетентности самого банка и сотрудников, которые отвечают на все вопросы "не знаю". Появилось желание рефинансировать кредит в другом банке.

Добрый день!  В первый раз, решил пообщаться с Банком через WhatsApp. Мне нужно было узнать тарифы по своей зарплатной карте и некоторые монеты по мобильному банку. Честно, ожидал, что будут стандартные заготовленные ответы и буду общаться с роботом-ботом. К моему удивлению, ответы  мне присылал живой человек, при чем отвечал быстро, понятным языком и по существу. Как потом выяснил, это была сотрудница Елена с номером 2059. Хочу поблагодарить её, и сказать, Спасибо, за грамотную консультацию, быстрые ответы и за терпение))) переписка велась почти целый час)))

Являюсь клиентом этого банка. ИП. Теперь жалею об этом. Меняют тарифы на обслуживание когда хотят,как хотят. Ставя перед фактом. Когда открывал счет ни кто не предупредил что терминал придется покупать. 17к. У сбера бесплатно.

В декабре 2019 я осуществила полное досрочное погашение ипотечного договора, который Росбанк приобрел по уступке у Абсолют Банк. С трудом мне удалось убедить Росбанк, что я имею право полностью погасить ипотеку старому банку, даже пришлось писать жалобу на банки.ру. От Росбанка пришло уведомление, что кредит погашен полностью.В январе я неоднократно связывалась по горячей линии с банком и мне неоднократно сообщали, что заявление о выдаче закладной на квартиру я могу оставить в любом отделении банка.04 февраля я обратилась в офис банка, расположенный в Москва Сити и оставила письменное заявление о выдаче закладной на мою квартиру. По условиям ипотечного договора, Банк обязан выдать закладную на квартиру не позднее чем через 30 календарных дней.С момента подачи заявления на выдачу закладной прошло более 30 дней, однако из банка никто со мной не связался, номер обращению не присвоен, закладную банк мне не выдал. Номер ипотечного договора 3380/17-И от 27.09.2017г.Так как я намерена продать квартиру, в связи с чем и была погашена ипотека, не выдача закладной нарушает мои права владения и распоряжения моей собственностью, в связи с чем я намерена подать на банк в суд и 10 марта мною будет направлена вторая жалоба в ЦБ РФ на нарушением банком условий ипотечного договора.

Добрый день!Решил поделиться своей бедой при обслуживании ипотечного кредита в "Росбанк Дом" (ранее -"Дельта Кредит").Моя беда случилась 17.02.2020 г. - пришли от банка сразу 5шт. SMS о поступлении постановлений ФССП по исполнительным производствам, а при входе в личный кабинет "Росбанк Дом" до сих пор выходит вот такоеуведомление: "В соответствии с решением ИФНС на Вашем счёте заблокирована часть денежных средств".Я сразу стал звонить по данному телефону, где мне объяснили,что мой счёт был арестован судебными приставами и что перечислять на него очередной платёж по ипотеке не получится.Тут я сел на измену, у меня как раз очередной платёж 27.02.2020 г., но всё по тому же телефону, меня успокоили, что произвести платёж можно будет в кассе ближайшего отделения через ссудный счёт, но это уже другая история.Зашёл на сайты ГИБДД и Госуслуги, проверил наличие неоплаченных штрафов, результат - ничего не найдено.Тогда я попробовал поискать наличие исполнительных производств из базы данных ФССП и, о чудо, после долгих раздумий система выдала аж целых 6 постановлений.Короче оплатил я эти штрафы через Госуслуги и через личный кабинет ФССП написал 20.02.2020 г. по каждому постановлению жалобы с копиями квитанций об оплате.И в этот же день мне от ФССП приходят отчёты об исполнении моих жалоб со следующим комментарием: "На Ваше обращение, … сообщаю, что по исполнительным производствам … квитанции об оплате по постановлениям учтены. Данные ИП находятся в стадии окончания. Постановления об обращении взысканий на ДС должника, находящиеся в банке или иной кредитной организации электронно направлены в Банк."И после этого я начинаю обращаться в "Росбанк Дом"по поводу снятия ареста со своего счёта.Сначала я попробовал в этот же день внизу страницы их сайта написать запрос через "Обратную связь". В итоге никаких отбивок никуда не пришло (ни на телефон, ни на почту), как отправил в какую-то пустоту. Как и стоило ожидать - ноль реакции!Тут я увидел, что у этого банка официальный канал в ВатсАп, написал туда 26.02.2020 г. с приложением скриншота личного кабинета из ФССП и получил стандартный ответ: "Для уточнения данного вопроса рекомендую обратиться в чат через приложение Росбанк онлайн или по звонку на горячую линию по телефону 8 800 200 54 34", ничего нового.После чего я уже позвонил в контактный центр и оставил устное обращение о снятии ареста со своего ипотечного счёта. И, о чудо, в SMS сообщении 26.02.2020 г. моё обращение зарегистрировано с номером 00202002260003. Результат - вы опять правы - ноль реакции!Потом, я написал 04.03.2020 г. в личном кабинете "Росбанк Дом" с приложением скриншота из личного кабинета ФССП запрос на снятие ареста - до сих пор статус у него "В обработке". Подумал, что может мой скриншот из личного кабинета ФССП поможет им быстрее найти то самое электронное сообщение от судебных приставов в банк, как видите, зря!Перед праздником, не оставляя надежды, снова позвонил 06.03.2020 г. в контактный центр с указанием номера обращения, на что мне оператор сказал, что никакого решения нет!Короче, проработав сам в банковской сфере с 2003 по 2016года, я могу "Росбанк" рекомендовать на 1-ое место по антирейтингам "Как нужно работать с клиентами" и "Как создать эффективную обратную связь с клиентом банка".У меня сейчас стоит первоочередная задача распрощаться с данным банком и больше к нему не возвращаться, чего и всем остальным его клиентам желаю. Обычно иностранные компании на нашем рынке задают тон нашим компаниям, как нужно ориентироваться на клиента, но видно это не про французскую группу компаний "Сосьётé женера́ль".

Я бы не стала писать отзыв. К сожалению, по-другому банки не умеют решать вопросы. Я оформила дебетовую карту. Позвонила для активации и получения ПИН-кода в контактный центр. После активации сотрудник настоял на том, чтобы я запросила баланс в банкомате, якобы для подтверждения ПИН-кода. Сотрудник не предупредил, что за запрос баланса в банкомате берётся плата. Так я попала на комиссию, на которую не рассчитывала. С этим вопросом я обратилась к сотрудникам в чате их приложения. Троих сотрудников в чате я просила принять заявку на корректировку комиссии. Ни один из них так и не сделал этого. Вместо этого они тыкали в тариф и условия, которые есть где-то на сайте. На мой взгляд, не очень хорошее начало. Считаю, если рекомендуете совершить какую-то платную операцию, то логично предупредить о ее стоимости. Плюс, вообще не клиентоориентированный подход сотрудников в чате. Желания пользоваться картой нет, думаю закрывать.

Прошу предоставить информацию каким пунктом договора руководствовался банк (Росбанк Дом - ипотека) , когда испортил мою кредитную историю? Написала обращение в банк 20/09/2019 г. под номером 00201910270131. Ответ был таков -  недостаточно данных. Отправила дополнительные данные, которые запросил банк. Ответа до сих пор нет.04/03/2020 г. обратились в отделение на Караванной 1а, девушка с ресепшен ответила, что обращения давно не принимаются по электронному адресу, зачем тогда по горячей линии дают ложную информацию, и кто запрашивал мою информацию с указанного адреса?-прошу предоставить запрашиваемую информацию;- исправить мою кредитную историю, т.к. у меня не было просрочек по кредиту.Банку были предоставлены следующие данные:- номер кредитного договора;- паспортные данные;- выписка из БКИ

Приложение не очень

Работа специалистов хорошая