22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Чтобы "рассчитать ипотеку", сайт заставляет сначала заполнить кучу полей про себя, про жену, два раза зачем-то ввести ИНН, вспомнить номер старого паспорта и дату его выдачи, а потом - вуаля! пустая страница, на которой написано "Я хочу" - и все! на это общение с банком заканчивается, потому что ввести в волшебное поле "Я хочу" ничего не получается  - "по вашему запросу совпадений не найдено".

Чтобы "рассчитать ипотеку", сайт заставляет сначала заполнить кучу полей про себя, про жену, два раза зачем-то ввести ИНН, вспомнить номер старого паспорта и дату его выдачи, а потом - вуаля! пустая страница, на которой написано "Я хочу" - и все! на это общение с банком заканчивается, потому что ввести в волшебное поле "Я хочу" ничего не получается  - "по вашему запросу совпадений не найдено".

Являюсь постоянным клиентом банка с 2012 года. Кредитовалась, открывала депозитные счета. Все было хорошо, пока у меня в январе 2020 года не случилась просрочка по оплате кредита. Уже через 2 недели мне стали звонить хамовитые сотрудники банка и качать права (иначе сложно назвать), говоря «вы думаете, это вам с рук сойдёт». При этом, я вежливо объясняю, что это временные трудности, обязательства выполню, штрафные санкции оплачу. На меня просто орут в трубку. Я беременная, нервничать нельзя, трубки перестала брать. В соц. сети на личной странице получаю сообщение, где меня просят связаться с банком, чтобы урегулировать вопрос задолженности на взаимовыгодных условиях. Я звоню и на меня опять орет какой-то мужик, не даёт мне сказать даже слово. Попросила мужа позвонить и переговорить с представителями банка. Он звонит и орут уже на него, угрожая прислать к нам домой выездную группу. При этом, я 1) банковский юрист, хорошо знающий процедуру взыскания задолженности,  2) раз в неделю появляюсь в отделении Росбанка для внесения денег через кассу на кредитный счёт (т.е. не скрываюсь); 3) вношу деньги для уменьшения суммы задолженности. Т.е., мне звонят не коллекторы (документы в суд даже ещё не переданы, потому что просрочка полного погашения ежемесячного платежа небольшая), а работники банка. Тотальное неуважение своих клиентов. Я даже не представляла, что можно так разговаривать с людьми. А уж тем более, с клиентами. После закрытия кредита в этом банке я больше туда ни ногой.

Здравствуйте! Взяла кредитную карту Росбанк 120 под 0 и по вине ваших сотрудников горячей линии ушла в просрочку. 26 февраля в приложении отображалось - внести 45000 до 02.03.2020. Я закинула всю сумму и у меня списали 99 руб ежемесячное обслуживание. Таким образом, до полной суммы не хватало 73 руб. 29 февраля зашла в приложение посмотреть точную сумму, у меня образовалась задолженность 3450, но срок льготного периода по прежнему 2 марта. Позвонила на горячую линию, мне сказали - льготный период до 2 марта, но 29 февраля крайний срок заплатить 73 руб недостающую сумму, так как впереди выходные и подсказали каналы погашения для моментального зачисления. На мой вопрос, почему так рано выставили проценты, мне сказали - это специально банк выставляет сумму, чтобы люди знали какие проценты придётся платить если не уложишься в срок.29 февраля на кредитной карте была вся сумма 50000 руб. В итоге из-за 73 ок я должна заплатить 3450 проценты! Прошу вас разобраться в этой ситуации, ведь все разговоры записываются! Проверьте, пожалуйста, работу мобильного приложения.

Добрый день. Получил, как клиент согласно предложению Росбанка потребительский кредит. Вместе с ним также была выдана кредитная карта 100 дней без процентов. Потребительский кредит я перевел на сберегательный счет, т.к. не знал точно, когда потребуются деньги. А по карте совершил лишь одну операцию по оплате мобильного телефона в день выдачи. Так как меня сотрудник банка предупредил и, чтобы нечаянно не списать деньги с кредитки, я в приложении Росбанк установил лимиты 0 ноль рублей в день и в месяц на списание и на перевод средств, в общем полностью обезопасился, как я думал.   Далее 14 февраля я снимал деньги со сберегательного счета через банкомат в отделении Росбанка. Перед этим в приложении я перевел требуемую сумму на текущий счет. Я был уверен, что перевожу деньги со сберегательного счета, но после проведения операции увидел, что сумма была списана со счета кредитной карты. Никаких предупреждений, никаких запретов перевода ввиду нулевых лимитов не было. Я сразу же восстановил баланс кредитной карты пополнив ее на сумму перевода. Через пару минут отобразилась задолженность по кредитной карте в сумме 4112 рублей. Подошел к сотруднику Росбанка, показал в приложении на экране телефона, что установлены лимиты, что возникло ошибочное списание. Сотрудник приняла претензию, где я все это описал. По рекомендации сотрудника я сразу же внес на счет карты сумму комиссии 4112 руб. И восстановил баланс карты до исходного. Далее, спустя некоторое время я получил звонок из Росбанка и устный отказ. Я обратился с претензией в центр поддержки Росбанк за возвратом 4112 руб., обращение зарегистрировано с номером 00202002190506.  Обещали разобраться за 10 дней. Время вышло, звонил еще в центр поддержки, говорили что срок месяц и после уточнения сообщили, что все же 10 дней, ждите ответ и все на этом.  Из всей этой ситуации я делаю вывод, что у Росбанка работа по претензиям проводится плохо. Срок рассмотрения сорван. Имеются проблемы технического плана, в приложении раз возникла такая ситуация.  Не рекомендую связываться с данным банком, так как они не готовы работать и решать проблемы.

Замечательный банк, прекрасное отношение к клиенту, честные продукты, доброжелательный коллектив. Из минусов лишь высокая ставка по страховке. По всему остальному твёрдая пятёрка - рекомендую! Обращаюсь уже в четвёртый раз, и этот банк заработал лично у меня хорошую репутацию. Не стыдно рекомендовать и другим!

17 января в личном кабинете я подал заявку на оформление закладной на квартиру (новостройка). Договор ипотеки ***741-КД-2018. Сроки рассмотрения данной заявки 30 дней. Прошло уже 50 дней.  Обращался на горячую линию минимум 10 раз!!! Каждый раз описываю свою ситуацию каждому(!!!), с кем соединяют по телефону. А соединяют по кругу несколько раз. За это время ни разу не смог получить внятного ответа о том, когда заявка будет обработана. Текущий статус заявки в личном кабинете: согласование сделки. Последние несколько обращений на горячую линию проходят по следующему сценарию: очередной оператор, которому я в очередной рассказываю свою ситуацию, пытается соединить с соответствующими специалистами, но НИ РАЗУ не смог этого сделать. Затем оператор оставляет информацию о необходимости перезвонить мне (уверяет, что обязательно перезвонят) и всё! За всё время НИ ЕДИНОГО ответного звонка я не получил!!! Такое ощущение, что в банке этих специалистов нет!  Данная ситуация абсолютно возмутительна! Клиент в неведении, сотрудники ничего не могут объяснить и непонятно когда оформится закладная. Единственное, что происходит стабильно и в срок - это списание процентов по ипотеке! При выполнении заявки в срок банком, я должен был переоформить договор страхования на другой вид (комплексное страхование). В результате мне пришлось продлить текущий договор страхования на невыгодных для себя условиях, т.е. я понёс материальные убытки по причине невыполнения банком своих обязательств! Очень жаль, что первое же взаимодействие с банком после заключения ипотечного договора показывает, что банку плевать на своих клиентов. Уверен, что при просрочке платежа с моей стороны хотя бы на 1 день обо мне сразу же вспомнят.  Если ранее я рекомендовал этот банк своим знакомым, то сейчас я буду отговаривать друзей от услуг этого учреждения.

Больше 5 лет я работаю лично с С. К-о. Могу суверенностью сказать, что любой вопрос решался с ним очень быстро и легко. В качестве одного из многих примеров эффективности его работы могу привести быстрое разрешение недоразумения, в результате которого банк в связи с ошибочно высланным уведомлением начислил мне проценты за неиспользование льготного периода, хотя погашение долга по кредитной карте происходило согласно графику.К сожалению, процедура возвращения излишне уплаченных процентов является трудоемкой и требует времени и усилий. Благодаря Сергею недоразумение удалось уладить в очень сжатые сроки. Для меня важно, чтобы работа с банком занимала бы у меня минимум времени и усилий и всегда был человек, к которому можно обратиться за помощью или за советом. Сотрудничество с Сергеем полностью удовлетворяет мои запросы.

Отличное приложение

Добрый день! Не являюсь потребителем услуг Росбанка, но хотела им стать - обратилась за рефинансированием.Согласно их перечню документов, мной было все предоставлено. Также справки по форме 2-НДФЛ.На текущий момент, в связи с невозможностью запросить "Выписку о состоянии лицевого счета в ПФР" (об этом документе нигде ни слова не написано) через сайт Госуслуги (хотя все скрины, о том, что их запрос не проходит, я предоставила), не рассматривают заявку на рефинансирование.Хотя выписка в формате PDF, с ЭЦП предоставлена. Хотят выписку с живой печатью. Непонятно только на каком основании запрашивают выписку, почему не подходит выписка с ЭЦП не отвечают. И решение проблемы не предлагают.

Здравствуйте! 31.12.2019 мне пришло смс-сообщение от Росбанка о том, что с моих счетов был снят арест судебными приставами. С 6.01.2020 и по сегодняшний день я каждый день хожу в банк как на работу в надежде забрать свои деньги. В этом банке у меня зарплатный проект и срочный вклад, действие которого уже закончилось. Менеджеры "кормят" ежедневными "завтраками" что "вот-вот завтра вам всё выплатим" и так продолжается уже три месяца. Ссылаются на какие-то "проблемы в системе", которые никто не может решить уже столько времени. Спустя какое-то время мне перевыпустили карту после активации которой мне заблокировали полный доступ в личный кабинет интернет-банка. При попытке войти в интернет-банк, вылетает уведомление : "Доступ в "Интернет-банк/РОСБАНК Онлайн" заблокирован. Обратитесь в Call Center Росбанк для консультации.". Естественно, после этого я сразу же связался с колл-центром, где мне сообщили, что у них "технические неполадки" и всё скоро заработает. Но, проблема не решилась по сей день. Не помогли и мои личные визиты в отделение банка с просьбами разрешения этой проблемы. Все ссылаются на какие-то бесконечные "технические неполадки". Никто ничего не знает, никто ничего не может. Вы не представляете, насколько круто получать зарплату на карту и не иметь возможности ей воспользоваться, потому что банк абсолютно наглым образом незаконно удерживает денежные средства. На вкладе у меня была довольно крупная сумма - все семейные сбережения, но и их я никак не могу получить. У них ещё хватает ума после этого предлагать оставить вклад в банке, вы в своём уме? Полное равнодушие и коллективная безответственность - нормальная ситуация для этого банка.Пишу сюда в надежде приоритетного решения моей ситуации. В случае отсутствия изменений буду вынужден отдать заявление в прокуратуру.

Здравствуйте! 31.12.2019 мне пришло смс-сообщение от Росбанка о том, что с моих счетов был снят арест судебными приставами. С 6.01.2020 и по сегодняшний день я каждый день хожу в банк как на работу в надежде забрать свои деньги. В этом банке у меня зарплатный проект и срочный вклад, действие которого уже закончилось. Менеджеры "кормят" ежедневными "завтраками" что "вот-вот завтра вам всё выплатим" и так продолжается уже три месяца. Ссылаются на какие-то "проблемы в системе", которые никто не может решить уже столько времени. Спустя какое-то время мне перевыпустили карту после активации которой мне заблокировали полный доступ в личный кабинет интернет-банка. При попытке войти в интернет-банк, вылетает уведомление : "Доступ в "Интернет-банк/РОСБАНК Онлайн" заблокирован. Обратитесь в Call Center Росбанк для консультации.". Естественно, после этого я сразу же связался с колл-центром, где мне сообщили, что у них "технические неполадки" и всё скоро заработает. Но, проблема не решилась по сей день. Не помогли и мои личные визиты в отделение банка с просьбами разрешения этой проблемы. Все ссылаются на какие-то бесконечные "технические неполадки". Никто ничего не знает, никто ничего не может. Вы не представляете, насколько круто получать зарплату на карту и не иметь возможности ей воспользоваться, потому что банк абсолютно наглым образом незаконно удерживает денежные средства. На вкладе у меня была довольно крупная сумма - все семейные сбережения, но и их я никак не могу получить. У них ещё хватает ума после этого предлагать оставить вклад в банке, вы в своём уме? Полное равнодушие и коллективная безответственность - нормальная ситуация для этого банка.Пишу сюда в надежде приоритетного решения моей ситуации. В случае отсутствия изменений буду вынужден отдать заявление в прокуратуру.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка (кредитныйдоговор №420979-КД-2018 ). 03.02.2020 через личный кабинет подал заявление с просьбой рассмотреть возможность рефинанасирования по программе "Семейная ипотека" в связи с рождением второго ребенка.Согласно регламенту банка ответ на обращение должен быть предоставлен в течении 30 календарных дней. В итоге установленные сроки нарушены, ответа на мое обращение не получил.Прошу разобраться в ситуации и предоставить ответ на мое обращение.

Имею ипотеку в Росбанк Дом, оформлялась в Дельтакредит. Ранее заходил в личный кабинет через приложение Росбанка. Сейчас требует логин и пароль, как при входе через приложение на телефоне так и через браузер. При попытке ввести логин и пароль от кабинета дельты дает сообщение об отсутствии аккаунта. При попытке зарегистрироваться, при вводе символов (проверка на робота) постоянно дает отказ с сообщением что неправильно введены символы.

Мне заблокировали личный счет в РосбанкеНаписала заявление на перевод денег на другой счет в другом банкеВ орловском отделении сообщили, что все согласовано и деньги сегодня отправятДо этого три дня ждалаПоставили отметку, что деньги ушлиПрождала на улице полдня, ожидая, что деньги придутНаконец позвонила на горячую линию и выяснила, что никуда мои деньги не ушлиПошла в отделение опять - разводят руками - мы не причемА кто причем? Вася? Петя? ХамятУправляющий вообще неадекват - начал запихивать какую-то страховку, типа нужно купитьРазводилово чистой воды. На рынке уже так не разводятПолучается специально мурыжат, чтобы потом страховки продавать?Видимо нормально продавать уже не умеют...

30 января я погасила ипотечный кредит в Росбанк Дом. Сегодня 06 марта — документы о погашении ипотеки и снятии обременения я так и не получила. Я звоню на горячую линию каждые 3-4 дня с середины февраля. Прошу сделать пометку, что мне очень важно получить документы как можно скорее, но вопрос так и не решен до сих пор. Я надеялась, что банк все таки не будет тянуть все 30 дней, которые отведены на эту процедуру, но даже этот срок уже вышел. И знаете что мне сказали на горячей линии? Что задержка из-за того, что отделение банка переезжает и сотрудники не успевают обрабатывать запросы. Вы серьезно??? Почему это должна быть моя проблема? Я свои обязательства перед банком выполнила, будьте любезны выполнить свои обязательства передо мной!

Банк обманщиков, хамского сервиса. Худший банк из всех с кем мы работали, если у Вас есть мысль обратится, ЛЮДИ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИМ, ВАС ОБМАНУТ!При первой встрече менеджер улыбалась рассказывала про преимущества "Звоните, мы всегда Вам поможем". По факту: - Установка эквайринга более месяца и на половина вопросов менеджеры ответить не могут, т.к. не знают сами. - По факту менеджер подключи совершенно иной тариф для Р.С., начали списываться деньги за те сервис о которых мы проговаривали и менеджер уверял, что все входит, ни чего списываться не будет - Как только нас оформили, менеджер перестала отвечать на звонки, для того чтобы узнать информацию, приходилось звонить каждый раз с разных номеров, но буквально на второй звонок нам просто стали говорить, что по телефону не обслуживают, есть вопросы приходите, а сейчас пока. Итог: худший банк с ужасными сервисом, а менеджерам самое место в мясной лавке на рынке работать с их хамским подходом! Ни когда больше не обращусь в данный банк и вам не советую!

Банк обманщиков, хамского сервиса. Худший банк из всех с кем мы работали, если у Вас есть мысль обратится, ЛЮДИ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИМ, ВАС ОБМАНУТ!При первой встрече менеджер улыбалась рассказывала про преимущества "Звоните, мы всегда Вам поможем". По факту: - Установка эквайринга более месяца и на половина вопросов менеджеры ответить не могут, т.к. не знают сами. - По факту менеджер подключи совершенно иной тариф для Р.С., начали списываться деньги за те сервис о которых мы проговаривали и менеджер уверял, что все входит, ни чего списываться не будет - Как только нас оформили, менеджер перестала отвечать на звонки, для того чтобы узнать информацию, приходилось звонить каждый раз с разных номеров, но буквально на второй звонок нам просто стали говорить, что по телефону не обслуживают, есть вопросы приходите, а сейчас пока. Итог: худший банк с ужасными сервисом, а менеджерам самое место в мясной лавке на рынке работать с их хамским подходом! Ни когда больше не обращусь в данный банк и вам не советую!

Банк обманщиков, хамского сервиса. Худший банк из всех с кем мы работали, если у Вас есть мысль обратится, ЛЮДИ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИМ, ВАС ОБМАНУТ!При первой встрече менеджер улыбалась рассказывала про преимущества "Звоните, мы всегда Вам поможем". По факту: - Установка эквайринга более месяца и на половина вопросов менеджеры ответить не могут, т.к. не знают сами. - По факту менеджер подключи совершенно иной тариф для Р.С., начали списываться деньги за те сервис о которых мы проговаривали и менеджер уверял, что все входит, ни чего списываться не будет - Как только нас оформили, менеджер перестала отвечать на звонки, для того чтобы узнать информацию, приходилось звонить каждый раз с разных номеров, но буквально на второй звонок нам просто стали говорить, что по телефону не обслуживают, есть вопросы приходите, а сейчас пока. Итог: худший банк с ужасными сервисом, а менеджерам самое место в мясной лавке на рынке работать с их хамским подходом! Ни когда больше не обращусь в данный банк и вам не советую!

Ипотеку брали в Дельтакредит в 2016 году, 4 года без просрочек гасили основной долг, проценты и досрочно. 2 февраля подали заявку на полное досрочное погашение и снятие обременения. 2 марта ипотека была полностью погашена. 3 марта звонила на горячую линию Росбанка, где мне сообщили, что закладную готовят и в четверг, 5 марта её должны привезти с офис г. Санкт-Петербурга. Ранее обращалась сделать пометку, что закладная нужна будет срочно из-за планов совершить сделку по продаже квартиры.Сегодня 5 марта, никто не сообщил о сроках выдачи закладной. На горячей линии уже говорят про 45 дней рассмотрения "такого рода запросов". Интересует, запрос какого рода? Банку я ничего не должна, так почему выдачу столь важного и нужного документа мне задерживают. По закону закладную выдают НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО!