22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хорошее обслуживание, вежливый персонал.

21.08.2016 г. я брал потребительский кредит в Росбанке, который досрочно закрыл в мае 2019 г. Впоследствии я неоднократно пытался взять сначала потребительский кредит, а затем ипотеку в других банках, где мне предлагали индивидуальные условия с выгодной процентной ставкой, однако каждый раз получал отрицательное решение по непонятной для меня причине, т.к. являюсь добросовестным заёмщиком, и просрочек никогда не допускал. По совету сотрудника Сбербанка я сделал запрос в БКИ для просмотра своей кредитной истории. Как оказалось, и по сей день по данным БКИ на мне числится кредит Росбанка как не погашенный. Я позвонил в колл-центр Росбанка с просьбой направить корректную информацию в БКИ о полном закрытии кредита, там мне посоветовали подойти в отделение банка и написать заявление. 18.12.2019 г. я обратился в отделение Росбанка г. Ижевска, где мне предлагали всё, что угодно, от "мы выдадим вам ПЛАТНУЮ справку, что вы ничего не должны, и ходите с ней по другим банкам" до "обратитесь сами напрямую в БКИ". Я был крайне возмущён тем, что по вине банка, который  обязан был направить информацию в БКИ о погашении кредита, я оказывается ещё и сам должен платить за справки и бегать по инстанциям. Я настоял на принятии от меня письменной претензии, после чего меня заверили, что рассмотрят и дадут ответ в течение месяца. Ответ я так и не получил, после чего ещё неоднократно обращался в колл-центр с просьбой решить данную проблему, на что вразумительного ответа не услышал. А воз и ныне там...

Третий раз за 6 лет обслуживания в отделении на Русаковской получил потребительский кредит. Доволен скоростью работы и компетенцией сотрудницы Виктории Б-ко. По ходу оформления кредита предложила открыть накопительный счет, разьяснила выгоды. Оперативно запросила подтверждение заявки в головном офисе, помогла запустить мобильное приложение, не пускавшее меня вторичный кабинет. Ошибок при оформлении не допустила. Помогла подобрать удобный для меня вариант страхования. Всю работу сделала быстро.

Никогда-никогда не обращайтесь в этот банк!Любой другой только не этот!!!в 2016 году оформила ипотеку, в 2020 году выяснилось, что в бюро кредитных историй неверно внесли данные о сумме кредита, сумма задвоилась, т.к. это ипотека сумма получается внушительная и теперь ни один банк не хочет дать кредит.Просили Росбанк пойти навстречу быстрее исправить ошибку, но ответ один - 10 Рабочих дней (а деньги нужны срочно). Как итог попали в "рабство", когда никуда кроме Росбанка идти не можешь. При этом в 2017 году подписала с ними дополнительное соглашение, так вот Банк потерял это дополнительное соглашение и запрашивал мой экземпляр.Очень хромает обслуживание, очередь на внесение денежных средств составила 47 минут при полупустом офисе. Также клиентские менеджеры не заинтересованы в помощи клиентам, часто неверно информируют, приходится дополнительно уточняться в кол-центре, но и там не очень обслуживание и минимальная заинтересованность в решении ваших проблем.

Большая проблема Росбанка состоит в том, что кредитными продуктами управляют маркетологи, а не финансисты.В недавнем прошлом рассматривал возможность кредитоваться (потребительски) в этом банке. Предложили 9,99%, но (внимание!!!) с обязательной фин защитой, которая составляет 13% от суммы займа!!!! Берешь миллион, заплати 130 тысяч страховку. СТО ТРИДЦАТЬ ТЫСЯЧ КАРЛ!!!! Причем делается это очень хитро: сумма страховки сразу добавляется в тело кредита, а не разбивается равными долями на весь срок кредитования (как, например, при ипотеке). Т.е. попросив у банка миллион, кредит будет оформлен на 1130000. Таким образом полная стоимость кредита для меня увеличилась до ориентировочно 15,5% годовых. Это при всем при том, что у меня хорошая кредитная история и зарплатный проект в Росбанке.Спасибо, Росбанк. Уже работаю над тем, чтобы перевести свои зарплатные поступления в другой банк, который больше ценит своих постоянных клиентов.Так что народ, не ведитесь на рекламные низкие проценты. Низкими они являются только на бумаге.

Добрый день, теперь уже наверное являюсь бывшим клиентом Росбанка. Брал кредит и в Росбанке, и в дочке Русфинанс банке несколько раз. Начиная с Нового года со мной неоднократно связывались сотрудники Росбанка с предложениями взять потребительский кредит. Немного подумав решил поменять машину жене и обратился как мне казалось в проверенный банк. По телефону операторы с радостью мне сообщили что так как я давнишний клиент для меня есть уникальное предложение со ставкой 9.99 годовых. Я уточнил перед визитом действительно ли ставка именно та, и действительно ли при сумме кредита 480 т.р платеж составит 15711 р на 36 месяцев. На что сотрудники заверили меня что так и будет. При визите в банк волшебным образом ставка увеличилась как и платеж. На мои вопросы внятного ответа так и не последовало,  как в офисе так и по телефону. У меня вопрос, у банка так много проверенных клиентов что позволяет разбрасываться постоянными клиентами?! И вопрос номер 2, если я как клиент банка Росбанк не интересую то в какой из банков можно обратиться чтобы всё было без обмана и ненужных проблем?

Хотела оставить отзыв и высказать благодарность сотруднику Росбанка Л-ву Ивану (филиал в г.Екатеринбург ул.Кузнецова). Очень грамотный, компетентный сотрудник, который старается помочь клиентам. Я не первый раз попала к нему, т.к являюсь постоянным клиентом. В этот раз помог оформить кредит оперативно, а т.к я обратилась в субботу, когда не работает касса, нашёл другой вариант получения мной денежных средств. По кредиту дал подробную инфо. Работает быстро и чётко, не отмахивается от работы!

Прежде чем начну описание претензий и обмана в банке настоятельно рекомендую [b]не пользуйтесь[/b] услугами этого банка. Начну с простого, первого впечатления о банке: офис на сходнинской напомнил офисы банков из 90 или фильма Бригада. Пришел я туда так как подал заявку на КК через онлайн, получил одобрение, как оказалось кроме сбора данных они ничего не делают, а смс это всего повод что бы ты пришел в банк. Так вот что бы получить карту я потратил 2 дня, так как проверка у них проходит ручным образом и если операц. отправила не ровный скан то нужно отправлять и ждать заново пока человек на том конце проверит. Видимо там работают по старинки и про УПРИД или современные системы не слышали. Но это не так важно, как то что банк нагло обманывает и пытается на этом заработать. в начале 2020 года я воспользовался кредитными деньгами всю необходимую информацию (дата льготного периода, размер минимального платежа, дата) брал из мобильном приложении(оф. приложение). 2.1 в мобильном приложении был указан льготный период до 31.03.2020 (см. 1_Screenshot_20200217-144057) по действующему займу, а также, что минимальный платеж уже был внесен, но спустя время данные поменялись и уже указано все задним числом(см. 2_Screenshot_20200302-210330) где указан другой льготный период (28.02.2020), причем он уже прошел. 2.2 Не было отправлено смс о необходимости внести минимальный платеж по кредитной карте, а такжеего размер  Обращаю ваше внимание, что согласно информации из мобильного приложения льготный период (период покоторому не начисляют % и штрафы - инф. из контакт центра банка) до 31.03.2020, а также о внесенном минимальнымплатеже, проценты и штрафы не должны были начисляться. но в настоящий момент проценты и штрафы начисляют,поменяв условия задним числом. На мои обращения в контакт центр как письменно так и устно решение не поступало.

Я подала заявку на рефинансирование ипотеки в декабре 2019. При подаче заявки загрузила в ЛК необходимые документы, включая все заполненные страницы паспорта РФ. Заявку одобрили. Затем начался сбор дополнительных документов и отправка уже имеющихся моему ипотечному менеджеру. Опять же среди этих документов были копии паспорта РФ. Позавчера 03.03.2020 мне прислали на почту подтверждение сделки, назначенной на 05.03.2020. В этом подтверждении был неправильно указан адрес моей регистрации, в связи с чем я повторно выслала фотографию страницы паспорта с регистрацией.  Сегодня 05.03.2020  у меня должна была состояться сделка по рефинансированию На встречу пришёл менеджер ипотечного центра. Пока я ознакамливалась с договором, он стал смотреть мой паспорт. И в результате отказал в заключении сделки, аргументировав это: плохо читаемой печатью на главной странице, неверным заполнением графы о регистрации (старый штамп о регистрации, когда мой город ещё не входил в состав Москвы, не зачеркнут), неверным заполнением штампа о выдаче загранпаспорта (штамп заполнен вручную. Предыдущий тоже).  Сотрудники банка порокемондовали поменять паспорт, чтобы получить кредит...  Я неоднократно высылала копии заполненных страниц паспорта ипотечному менеджеру, но претензии возникли именно на сделке. Очень жаль потраченного времени

Пользуюсь, но нет оплаты транспортной карты.

Воспользоваться услугами Росбанка я решила по рекомендации знакомого. Бесплатная дебетовая карта НСПК МИР - это то, что мне было нужно для получения социальных выплат, а также для использования в качестве платежного средства в различных ТСП. Тем более, что офис Пионерский находится в шаговой доступности от дома Оформление карты и пакета услуг прошло быстро и без особых проблем. На просьбу знакомого оформить мне карту, как у него, никаких замечаний и дополнительных вопросов не поступало. Только два месяца спустя, выяснилось (при детальном сравнении пакетов в интернет-банке), что у него Классический CLX, а у меня Классический CAA, что подразумевает выполнение ряда условий для бесплатности обслуживания. Полагаю, что банк должен все же каким-то образом сообщать об этом клиенту, а не оставлять его с проблемой поиска сведений о собственном пакете. Одним из условий бесплатности пакета Классический (как это следует из описания на сайте Банка) является ежемесячное поступление на счета клиента сумм более 20т. рублей. Увидев это условие и оценив свои возможности, я решила, что по всем параметрам выполнила его в январе, поскольку было поступление на счет по его реквизитам 20т. рублей и пополнение счета по номеру карты на 1т. рублей. Однако, в феврале комиссия за обслуживание списалась со счета, и я вынуждена была написать через Обратную связь на сайте для того, чтобы получить разъяснения по данному вопросу. После моего обращения пришло смс о том, что ознакомиться с ответом можно позвонив в Контакт-центр, что я и сделала. Мне зачитали ответ, где говорилось,  что я не выполнила условие бесплатности. Ответить почему не засчитаны оба перевода на счет мне не смогли, но составили повторное обращение. По собственной инициативе я отправила через Обратную связь скриншот из Личного кабинета, где видно, что были два перевода, и где написано, что поступления на [i]счет [/i]составили за необходимый период 21т. рублей.  Через несколько дней история повторилась, мне пришло очередное смс, я перезвонила в Контакт-центр, где не без труда мне зачитали еще один ответ,  что переводы на счет по номеру карты, привязанной к этому счету не входят в общую сумму поступлений. На мои возражения было составлено еще одно обращение, и мне был продиктован электронный адрес, куда я могу направить скриншоты из Личного кабинета, показывающие, что поступления на счет в нужный период были в необходимом объеме. В Комментарии я привожу цитату с сайта Росбанка, где сказано, что подобные платежи учитываются, а именно [i]"переводы с карты на карту с банковских карт сторонних банков на банковские карты Росбанка (P2P-переводы)"[/i] В целом, подводя итог своего общения с Росбанком, я могу порекомендовать ему следующее: 1. Информировать своих клиентов об особенностях обслуживания в рамках пакетов, особенно если оно не безусловно бесплатное и сообщать им условия бесплатности. 2. Сообщать клиентам о том, какой именно пакет (или его вариант) им оформлен, а не заставлять их выискивать это самостоятельно. 3. Обеспечить клиентам Обратную связь с возможностью двусторонней переписки. В настоящее время можно только отправить с сайта сообщение без указания электронного адреса, на который можно получить ответ, и с которого можно продолжать переписку в случае, если ответ не удовлетворяет клиента. Либо дать возможность клиентам переписываться с банком непосредственно из Личного кабинета (а также сделать общение онлайн в чате). Ответ, получаемый через Контакт-центр, крайне неудобен, т.к. воспринимается только на слух, зачастую невозможно понять о чем идет речь.

Мы с супругой обратились в Росбанк за кредитом (нужно было срочно и по адекватной ставке без лишним "заморочек"). Сразу были направлены к Л. К. - руководителю ККО в г. Волгограда (ДельтаКредит  ипотечный банк). Быстро, четко, максимально доступно объяснила всё, в том числе какие документы и в каком виде предоставить. Индивидуальный подход, вежливость, ответственность, понимание и безусловный профессионализм + приемливаемые условия. Всё это повлияло на наш выбор банка,  до сих пор, К., отвечает на все вопросы, по обслуживанию данного банковского продукта (чего увы нет в других банках). Мы очень благодарны этой милой девушке,грамотному и ответственному сотруднику банка! Всем рекомендую данный банк и профессионального сотрудника, Л. К.!!!

Являюсь премиальным зарплатным клиентом РосБанка, а также имею ипотеку в РосБанк Доме, но для банка это видимо ничего не значит.26 февраля пытался пополнить карту Тинькофф Банк в приложении Тинькофф с карты Росбанка. Обычно эта процедура проходит нормально, но в тот день были технические ошибки на стороне Тинькофф и карта не пополнялась. На стороне Росбанк это выглядело, как приходящие одна за другой смс сначала о списании, потом об отмене списания.Какого же было моё удивление, когда на следующий день не досчитался 10 тысяч рублей на счету (как раз сумма неудачного перевода). После долгих разговоров со службой поддержки выяснил, что операция "в обработке". Приэтом Тинькоф утверждает, что на их стороне операция была неудачная и они готовы предоставить справку об этом в Росбанк.  Поддержка Росбанк при этом отвечает формальными фразами "мы взяли у вас заявление о проблеме, ответ придет в течении 60 дней" и отказывается принимать какие-либо заявления.Как итог - мои 10 тысяч висят в воздухе и возвращать их мне в ближайшей перспективе никто не планирует...

Росбанк - жалкие спамеры.Уже несколько дней подряд ЕЖЕДНЕВНО поступают звонки из этого горе-банка с неким ПРЕДЛОЖЕНИЕМ, несмотря на то, что я никогда не обращалась в этот банк, не оставляла свой номер и не являюсь их клиентом.  Названивают хамоватые беспардонные личности, представляющиеся явно вымышленными мультяшными псевдовосточными именами.  ТРИЖДЫ (!) оставляла заявку в данный банк с просьбой прояснить ситуацию, принять меры и заткнуть фонтан трезвона. "Ваша заявка будет обработана в течение 30 дней". В последний раз, сегодня, заставили меня висеть на линии почти ПОЛЧАСА (!!!) чтобы вычеркнуть мой номер из списка потенциальных клиентов.  Верх непрофессионализма сотрудников на всех уровнях. Куда еще мне обратиться, где оставить заявку чтобы исключить мой номер из базы прозвона? В полицию или сразу в спортлото? Не рекомендую данный банк - исходя из агрессивного прозвона с "предложением" делаю вывод, что организация находится в отчаянном финансовом положении.  Манера общения и стиль работы сотрудников вызывает недоумение и жалость.

Отзыв оставляю без оценки, просто для потенциальных клиентов.Нужен потребительский кредит, представитель с банки ру, связалась со мной и мы совместно по телефону отправляли заявки по банкам.Отправили и в Росбанк. Позвонили, сообщили, что предварительно одобрено, нужно принести документы, обозначили адрес Казань, Сафиуллина 16.Ок, приехала туда, и выяснилось, что заявка даже не была подана заводили заново, и отказано.С другими банками такой ситуации не было, и заявка уже была сформирована пустая трата времени, зачем тогда обозначать адрес? когда можно в любое отделение подъехать.Не сработались

Низкий уровень обслуживания. Идея банка работать только онлайн с клиентами-большая головная боль для клиентов. Не отвечают на обращения в личном кабинете (обратилась 13.10.19- ответа в ЛК нет). 10.02.20 отправила пакет документов на оформление закладной-сегодня 04.03.20, от банка нет никакой реакции. Дважды звонила по телефону, операторы на телефоне пионерскими голосами рапортуют, что банк рассматривает документы до 30 дней по внутреннему регламенту банка. А потом, если что в них не так- снова 30 дней на рассмотрение. Если бы мои подчиненные рассматривали документы от клиентов по 30 дней-они уже в моей компании не работали бы. Даже в налоговой в Москве сейчас такой волокиты нет. Нигде (в договоре, на сайте для клиентов) нет информации о таких безобразно долгих сроках рассмотрения. Зато есть условие, что если ты не сдал свидетельство о праве собств-ти в банк в определенный срок, то увеличивается ставка по кредиту.Жаловаться бесполезно (жалоба тоже подается через колл-центр), на вопрос с сайта ответ не пришел. Господин Поляков И.А. обратите внимание на бардак и волокиту в Вашем банке. Если уж нет уважения к клиентам, то хотя бы совесть нужно иметь по отношению к хорошим клиентам, которые вовремя вам платят. Право изучать до 30 дней-не значит, что документы 30 дней должны валяться в отделах без движения, нужно стремиться пораньше их отрабатывать. В Дельта кредит банке такого безобразия не было: там консультанты были грамотные и вопросы решались быстро. В других банках ( ВТБ,Сбер) такого нет. Буду менять банк при первой же возможности.

В связи с закрытием доп офиса «Малая Дмитровка» в котором обслуживалась компания, нас перевели в ДО «Маяковский». Руководством компании было принято решение, перенести обслуживание поближе к офису в ДО «Смольный». Заявка отправлялась через клиент-банк. Сотрудники банка утверждали, что такой способ передачи информации допустим. Время озвученное для переноса истекло, но каким то странным образом мы оказались на обслуживании в ДО «Менделеевский». Как это произошло сотрудники ответить не могут. Единственным решением предлагают подъехать в офис банка. Вопрос: почему из-за ошибки банка, должна напрягаться компания и почему банк не исправляет свои ошибки?

Добрый день.Являюсь клиентом Росбанка ( зарплатный проект) с золотым тарифом карты уже более трёх лет. И все 3 года еженедельно из банка звонили с предложениями "осуществить свою мечту" при помощи предварительно одобренного кредита. Первый год - миллион рублей, второй год 1,5 миллиона, ну и, логично, третий год- 2 миллиона. прям фантастика. Вчера обратился за кредитом на сумму 0,5 миллиона и получил мгновенный отказ. Кредитов в других банках не имею, кредитная история чистая.Даже обидно, в случае критической ситуации на "родной" банк с историей взаимоотношений более трёх лет надеяться не приходится! Ничем и никогда не помогут. При первой же возможности перейду на другой проект, Росбанк разочаровал.

Не хотел писать этот негативный отзыв если бы сотрудники Росбанка не одолели в конец. Я ИП, у меня небольшой бизнес и я периодически посматриваю удобные условия кредитования. В Росбанке (точнее в Русфинансбанке, они в одной группе) есть автокредит. И вот решил получить кредит на бизнес. Увидел в личном кабинете предложение - 1 000 000 со ставкой 9,5% (или близкой к этому). Оставил заявку - пришел отказ. Ну я собственно и забыл об этом. После этого мне начались звонки о предложении кредита. Один раз, вместо того чтобы послать решил пообщаться. Мне описали ставку 9.5%, кредит в 1 млн, без залога, поручителей, страховки. Только паспорт. Я не поверил. Менеджер был очень позитивный и уверил, что предложение действует только один день и нужно срочно явиться с паспортом в отделение. Я явился, потратил время и получил отказ. Потом они позвонили и стали опять предлагать кредит. Звонят 1-2 раза в неделю. Одолели. ​

Уже довольно долгое время являюсь постоянным клиентом банка. Ранее уже встречались проблемы, но всё решалось в частном порядке без каких-либо проволочек. В начале февраля мной была погашена задолженность по кредитной карте после чего, в течение нескольких дней, была списана сумма (без каких-либо оповещений) размером 2044 рублей. Звонок на горячую линию конкретики не внёс, т.к. оператор утверждала, что произошло списание т.н. "резерва" (за какой период? Кем?)   В чате, также, никакой информации получить не удалось, кроме составления обращения по моему вопросу, на которое до сих пор (прошло уже 25 дней, при обещанных 10-ти) ответа не поступило. Ситуация странная тем, что данных о списании, якобы, резерва никто не знает, оповещений о списании не поступало, в выписке по счету информация об этой сумме тоже отсутствует. В общем, вопросов больше, чем ответов. Да и ответы, кроме заученных определений, больше ничего не содержат. Печально это.