21 798 отзывов о банке «РОСБАНК»

Так сложилось что в новом году заканчивается срок действия моей карты Visa.  Начало нового года я буду за пределами родины. Учитывая выше сказанное я позвонил персональному менеджеру Анастасии П-ой. Через некоторое время она перезвонила  и пригласила в офис для получения новой карты.  Вчера 25.12.19г. я обратился в банк. Анастасия вышла  в холл и пригласила в кабинет. Вручила карту, рассказала о других продуктах банка,  обратила мое внимание на возможности моей карты о которых я не знал и не пользовался.  Я попросил её помочь с тем что бы карту не заблокировали при использовании её за границей. Получил квалифицированную консультацию, выполнил все формальности и готов к поездке. Доброжелательность, компетентность Анастасии до минимума сократило время прибывания в банке, откуда я вышел с хорошим настроением.

Оформлял кредит для личных потребностей. Всё понравилось, хороший банк, очень милые и приятные сотрудники, рассказывают и объясняют доходчиво. Качество обслуживания на высоте. Время ожидания было минимальным. Оформление заявки, одобрение заявки заняло всего 10 минут. Давно использую карту данного банка, проблем не возникало, + обладатель банка кредит по сниженной ставке.

Оформлял кредит для личных потребностей. Всё понравилось, хороший банк, очень милые и приятные сотрудники, рассказывают и объясняют доходчиво. Качество обслуживания на высоте. Время ожидания было минимальным. Оформление заявки, одобрение заявки заняло всего 10 минут. Давно использую карту данного банка, проблем не возникало, + обладатель банка кредит по сниженной ставке.

Просрочил кредит,звонили каждый день,грабили,угрожали,начали звонить родителям,хотя номера не указывал,погасил долг,позвонил на горячую линию сказали что все погашено можете приехать в отделение взять справку,приехал,справку не дают,сказали через пару дней будет можно взять,зачем тогда говорят что можно приехать взять справку,

Очень давно обслуживаюсь в росбанке, имею здесь зарплатную карту и кредит. В октябре месяце мне позвонил мой менеджер И-ков Дмитрий, который работает в офисе по адресу ул. Амурская 187. С Дмитрием работаю не первый год. Он мне сообщил, что у меня есть выгодное предложение по кредитованию. Дмитрий проконсультировал меня по телефону и мы договорились о встрече на удобное для меня время. Позже я пришла в отделение в назначенное время к Дмитрию, где он меня уже ждал. Дмитрий предложил оформить перекредитование под низкую ставку и закрыть два моих старых кредита и платить один. Мои старые кредиты были под 12 % и выше, а сейчас появилась возможность оформить один под 9,5 %. В итоге я подала заявку на перекредитование, положительное решение пришло за 10 минут и мы оформили новый кредит. Мне очень понравилось быстрое и качественное обслуживание. Дмитрий проконсультировал меня по всем моим вопросам. Примерно за час мы все оформили. По итогу оформления мой платеж по кредиту стал ниже, чему я очень рада! Тут же мы написали на возврат страховки по прошлым кредитам по закрытию, деньги поступили через три дня, что я считаю очень быстро! Также в декабре я оформила у Дмитрия овердрафт, на всякий случай, так как скоро новый год и могут понадобиться деньги. Выражаю огромную благодарность Дмитрию и росбанку, и я готова оставаться вашим преданным клиентом!

По запросу от 13 июня 2019 номер R19N06266 прошел усиленную проверку как ип с предоставлением расширенного списка документов о моей хозяйственной деятельности. 18.12.2019 -среда  в 17.21 получил смс-сообщение с предложением обратиться в банк для предоставления документов , подтверждающих операции по счету(как позже выяснилось, как физлицо), что и было сделаноОбратился  в пятницу 20.12.2018 около 16 ч в отделение г липецк ул советская 4 к сотруднику банка ольге к-ой, которая предоставила мне список запрашиваемых документов, в целом понятный, возможно, в чем то, требующий дополнительных пояснений. при этом , при общении ,было сказано что крайний срок подачи документов 28.12.2019. 24.12.2019 Во вторник мною около 16.30 сотруднику ольге к-ой были предоставлены документы в соответствии с запрашиваемым списком. 25 .12.2019 я обнаружил что мой счет дебетовой карты  физлица заблокирован. при моем звонке на горячую линию мне отказались помочь. При моем звонке в отделение банка около 15.30 25.12.2019 с описанием ситуации никакого последующего звонка с разъяснением что происходит, мне не последовало. понимая, что ответственные за происшедшее находятся в москве, я осознаю , что восстановить пользование счетом до нового года  через обычные процедуры через обслуживающее меня отделение, невозможно, тк данное решение принималось неизвестным сотрудником банка по финмониторингу в москве.Считаю действия сотрудника , принявшего решения о блокировке счета, превышением своих полномочий, подрывающими репутацию и доверие добропорядочных клиентов к банку. требую немедленного восстановления к пользованию счетом и наказания сотрудника , принявшего данное поспешное необоснованное решение. в случае отказа планирую прекратить сотрудничество с банком как ип и распространять информацию о случившемся со мной всеми доступными средствами.Хочу отметить , что при таком важном вопросе, как блокировка счета, не предоставлена информация для коммуникации с лицом, принимающем решения, нет прозрачного понятного списка запрашиваемых документов, принятие решения непрозрачно.Худший опыт в моей истории общения с банками . менять оценку при решении вопроса не буду, тк считаю данную проблему в банке системной, наряду с отсутствием конкурентного предложения по эквайрингу, конкурентного онлайн банкинга, конкурентного кредитования юрлиц. последняя ситуация - это дно. P.S. никогда не думал что буду писать подобное о "европейском" банке.

С Росбанком я провела замечательных 8 лет ипотеки, т.к. я добросовестный заемщик. Брала ипотеку в 2011. На протяжении всего времени моего кредита 8 лет, обслуживалась в отделении г.Саратов 1я дачная. Там и оформляла кредит. Впечатления от отделения остались только положительные, у меня был персональный менеджер Ч-я И.Л. Она не когда не отказывала в помощи (оформление справок, внесение наличных на счет, помощь в банкомате) ей отдельное спасибо. Консультировала по вкладам и другим кредитам. Сотрудники всегда добрые и приветливые!!! Обязательно еще будем обращаться в Росбанк на 1й Дачной!!! Спасибо!!!

Хочу выразить большую благодарность главному клиентскому менеджеру отделения 2526 ОО"Ново-Савиновский" г. Казани Х-ой А.Мы обратились к ней за помощью в открытии счета для погашения кредита в Русфинансбанке. Сначала пообщались с ней по телефону, она разъяснила лучшие способы перевода денег со счета, и когда пришли в офис, она от и до помогла с открытием счета и переводом денег.Работник очень доброжелательный и готовый помочь (наблюдали,пока она нас обслуживала) и направить приходящих клиентов.Таких сотрудников,однозначно,нужно поощрять, т.к. они лицо компании, в данной ситуации приятное лицо

С Росбанком я провела замечательных 8 лет ипотеки, т.к. я добросовестный заемщик. Брала ипотеку в 2011. На протяжении всего времени моего кредита 8 лет, обслуживалась в отделении г.Саратов 1я дачная. Там и оформляла кредит. Впечатления от отделения остались только положительные, у меня был персональный менеджер Ч-я И.Л. Она не когда не отказывала в помощи (оформление справок, внесение наличных на счет, помощь в банкомате) ей отдельное спасибо. Консультировала по вкладам и другим кредитам. Сотрудники всегда добрые и приветливые!!! Обязательно еще будем обращаться в Росбанк на 1й Дачной!!! Спасибо!!!

Сегодня 25.12 2019 года в 11:20 я пошёл снимать зарплату с Карты Росбанка через партнера VTB банка при снятии наличных у втб банка завис терминал и деньги мне не выдал сотрудники втб сказала чтобы я звонил в Росбанк.Я позвонил и они мне сказали что надо ждать 30 дней что за бред такой скажите мне почему нельзя отправить в втб уведомления и ждать какую то очередь это безобразие я являюсь зарплатных проектом после такого не хочешь вообще ничего иметь с таким банком

Просто хочу написать про самый Росбанк !!! Поздравляю вы потеряли клиентов!У меня второй раз за год злоумышленники списывают деньги с дебетовой карты.Вы там проводите какие то внутренние расследования, мурыжа людей по 60 дней.А толку не от Вас ни от вашей службы безопасности как не было так и нет.02.11.2019 года я был ограблен злоумышленниками буквально за 2 часа на сумму 115 000 рублей,мне не приходили смс-сообщения с кодом,ничего абсолютно.Чисто случайно зайдя в приложение Росбанк онлайн обнаружил пропажу средств.Позвонил на горячую линию,оставил онлайн заявление"   Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано с номером 00201911020013",причем сотрудник принимавший у меня заявление сообщил мне что действительно смс-сообщения с кодом мне не отправлялись и открытым текстом сказал что это мошеннические действия.Заблокировал карту,мобильное предложение, Росбанк-онлайн.Написал заявление в полицию и стал ждать пока вы там проведете свое расследование, сначала срок стоял 30 дней,потом 60 дней.Каждый раз звоня на горячую линию мне говорили что мое обращение в работе.Сегодня 25.12.2019 года в очередной раз позвонив на горячую линию Росбанка, мне сообщили что мое обращение закрыто.НО!!!Ответа у них нет и что в этом ответе они мне сказать не могут,пообещали что со мной свяжется специалист из другого отдела,так со мной никто и не связался.Я повторно позвонил на горячую линию Росбанка, где мне сообщили что ответ есть,я сам во всем виноват и т.д. и т.п.Когда я запросил официальный ответ на свою электронную почту, то мне ответили что отправят но когда неизвестно.)Такое хамское отношение сотрудников,а ведь скоро праздник Новый год, хочется радости и веры в добра.Такое ощущение что расследование вообще толком не проводилось,не проверялось отправлялись ли мне СМС с кодом подтверждения для совершения операции и прочее. Проще всегда и во всем обвинить клиента,а не возвращать ему деньги. Отправив меня трепать себе нервы дальше в суды и прокуратуру. Спасибо за праздник ,Росбанк!) Сарказм конечно.Хочу вам пожелать всем сотрудникам такого же "подарка",какой вы мне преподнесли.

С Росбанком дружу с 2011 года! Очень хороший банк! Работают настоящие професмионалы! Огромное спасибо хочу сказать Е.Е.(росбанк головной офис на ул. Уборевича) ! В декабре возникли проблемы с обменом карт, но Е.Е. взяла на контроль мой вопрос! Все выяснила, перезаказала и сделала интересное предложение по карте можно всё! Я всегда ценю профессионалов и мне очень приятно, что есть такие организаторы! Хочу пожелать росбанку процветания и роста рейтинга! А Е.Е.в канун нового года, крепкого здоровья, любви радость и карьерного роста!С уважением Г.Ю.Г.

С Росбанком дружу с 2011 года! Очень хороший банк! Работают настоящие професмионалы! Огромное спасибо хочу сказать Е.Е.(росбанк головной офис на ул. Уборевича) ! В декабре возникли проблемы с обменом карт, но Е.Е. взяла на контроль мой вопрос! Все выяснила, перезаказала и сделала интересное предложение по карте можно всё! Я всегда ценю профессионалов и мне очень приятно, что есть такие организаторы! Хочу пожелать росбанку процветания и роста рейтинга! А Е.Е.в канун нового года, крепкого здоровья, любви радость и карьерного роста!С уважением Г.Ю.Г.

Сейчас же хочу написать о противоположенном обслуживании. Начну с того, что обращение в отделение Росбанка меня привел сам сайт банки ру. Выбрав необходимые параметры которые меня интересуют по кредитной карте, мне поиск выдал несколько предложений, нажавна кнопку оформить меня перевели на сайт Росбанка. Посмотрев, почитав все условия я решил на следующий день обратится в офис лично. Зайдя в офис банка, очереди из клиентов не было, что удивило, на входе меня встретила девушка ипредложила взять талон. Ожидание составило несколько секунд и я попал на обслуживание к менеджеру. Оформили карту. На все вопросы ответили. Причем я особо не спрашивал, менеджер будто сам отвечал на мои вопросы которые возникали у меня в голове. После обслуживания когда я уже собирался уходить, в кабинет зашла девушка и остановилась около меня, поблагодарив, за то, что я выбралименно Росбанк, что очень приятно!!!! спросила, все ли мне рассказали! Я сожалел о том, что не успею накопить бонусы, по карте которую я получил, потому что планирую поездку в ближайшее время. Мне предложили оформить и попробовать карту с бонусом в виде бесплатного ожидания в бизнес классах аэропортах. Бесплатное обслуживание ограничено, поэтому оформлю ближе к поездке.Я остался доволен! Хочу всех сотрудников поздравить с наступающим новым годом !

В прошлом году взяла потребительский кредит по предложению, поступившему мне в личном кабинете, так как я являюсь клиентом Росбанка в рамках зарплатного проекта. В процессе заключения договора мне было указано менеджером, что для получения одобрения по кредиту необходимо заключить договор страхования жизни, страховую премию по которому в размере 50 000 рублей можно включить в сумму кредита. Как мне объяснили, этот взнос делается раз в год и в дальнейшем его можно платить по желанию. Конечно, я наэто дала согласие, так как кредит мне был необходим. О возможности отказа от договора страхования в течении первых 14 дней мне не было сказано ни слова. Также не было сказано, что списание ежегодной страховой суммы будет проходить в автоматическом режиме, и в договоре такое не прописано, наоборот – при неуплате этой премии договор считался расторгнутым.В течение года я платила по графику без просрочек. И вдруг! При наступлении очередной даты платежа покредиту в личном кабинете прошло списание страховой премии БЕЗ МОЕГО НА ТО СОГЛАСИЯ!!! Причем по истечении месяца с фактической даты расторжения договора, потому, что я ее в срок платить не стала, ввиду отсутствия необходимости.  Да еще и денег на эту страховку не хватило, и банк залез в мой зарплатный счет, удержал с него всё, что не хватило на страховку, а потом начал списывать кредитные платежи по графику, на которые денег также не хватило, потому как зарплата у меня далеко не заоблачная в цифрах!!! В результате Росбанк полностью обнулил все мои счета, но и после этого денег на ежемесячный кредитный платеж не хватило, в результате чего появилась задолженность по кредиту – ИСКУССТВЕННО СОЗДАННАЯ БАНКОМ!!!!!!! РОСБАНК испортил мою кредитную историю посредством собственной ошибки!!! Росбанк по каким-то причинам решил, что страховая сумма, даже без моего согласия, важнее, чем платежи по кредитному договору, чем нарушил очередность уплаты платежей по кредиту, да и вообще нарушил условия договора страхования, списав деньги без моего на то согласия! Договор страхования заключен не с банком, а с ООО СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни. Организация, связанная с банком, и естественно они заинтересованы в операциях в пользу друг друга!Претензию я, конечно,написала на следующий же день, но мои испорченные нервы, испорченная репутацияи кредитная история – свершившийся факт!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ  С   РОСБАНКОМ!!

Всё доступно и понятно.

Много писать не буду - все равно никто не отреагирует. Просто, может, помогу кому-то , кто выбирает.Работаю с банком более 5 лет. На самом деле уже привыкла к тому, что сервиса нет. Поделюсь очередным: телефонной службы поддержки бизнеса - нет. Есть телефон, куда можно позвонить и оператор Вам стабильно скажет, что время ожидания 8 минут. После прохождения 8-ми минут, каждую минуту до бесконечности вы будете слушать , что время ожидания 1 минута.При обращении через электронную почту или чат  - вас ждет отписка, что вопрос может решиться на уровне офиса. Итак, сразу надо в офис. В офисе вас ждет унылый менеджер , при определенном  давлении на которого можно попытаться решить свой вопрос.Вывод, если Вы точно знаете, что у вас все будет идти как по рельсам, то тогда можно рискнуть и поработать с банком, если не дай бог, у вас будут возникать вопросы - устанете ездить. Но вопросы могут возникнуть - например, вам надо по требованию банка поменять пароль доступа (сгенерить новый) .  Делается это автоматически. Система обещает сформировать новый пароль за 1 сутки. По факту она зависает. И что тогда? Звонить? Не работает. Писать - не работает. Правильно: в офис! Так что думайте сами....

Я юрист крупной международной компании и представляю интересы клиентов Росбанка в сегменте средний и крупный бизнес. Мной оставлено более 15 заявок на соединение с головным, обслуживающим моего клиента, офисом и уже более 2х недель я ожидаю звонка. До настоящего времени ответа ни от кого так и не последовало. По общему многоканальному телефонку сотрудники call центра не в состоянии проконсультировать по элементарному ворпосу о пакете документов для закрытия счетов. Ни в Альфе, ни в Ситибанке, ни в Сбербе, ни в Дойч банке, ни в Райффе у меня еще никогда такого кошмара не возникало.

IЯ - директор организации АНО ДО "А-кий о-ный Центр И-ных Я-ков", ИНН 772***959, Э-на Елена Владимировна, находимся в Москве. в ДО Чертановский я заказала корпоративную карту Росбанка, доставка в ДО Тверской , г.Москва. 11.12.19 получила СМС-уведомление о том, что карта готова. Однако в ДО Тверской мне сообщили, что карта направлена в город Тверь! Пообещали в течение трех дней карту в Москву переслать. Не получив уведомление о получении карты, я сегодня, 25.12.19г. позвонила на горячую линию. Мне сообщили, что карту никто не пересылал, я должна явиться в отделение банка для перевыпуска карты. 1. Мы теряем время на выпуск новой карты.2. Я, как работник, теряю время на дополнительный поход в банк.Отвратительная работа.IIВ декабре 2019 года работник нашей организации обратился в ДО Тверской с просьбой выпустить карту. Фамилия работника - Кейдж. При заполнении анкеты работник заметил ошибку в написании его фамилии - "Кайдж", ошибку исправили, карту и банковские реквизиты получил с указанием в правильной фамилии. Однако при перечислении зарплаты на карту Росбанка выяснилось, что фамилия работника в реестре банка указана неверно. Для исправления ошибки работнику пришлось еще раз приходить в офис банка.1. Не вовремя получена зарплата.2. Работник терял время на дополнительный поход в банк.Хочется узнать, это совпадение или систематическая отвратительная работа персонала банка. С уважением. Э-на Е.В.

Недавно надо было срочно открыть счет в Росбанке, так как человек с которым я работала мог перевести средства только на счет этого банка. К моему сожалению, узнала об этом банке только по той необходимости. Была очень приятно удивлена качеству обслуживания. Думала, что придется сидеть в длинных очередях, как это обычно у нас бывает в банках. Тем более это был день моего рождения, а тут надо было в банк ехать срочно. Но встретили меня сразу же на пороге можно сказать, и сопроводили к менеджеру. Очень быстро все оформили и сразу выдали моментальную карту! Менеджер Сардаана  З-ва все ясно объяснила что к чему, показала как пользоваться приложением Росбанк онлайн. Оказывается у них очень удобное приложение👍🏻 В тот же день решила все вопросы по работе. В общем осталась очень довольна) подумываю вообще перейти туда как зарплатный клиент)