22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Решил, что с нового года пора снизить расходы, в том числе на банковское обслуживание, потому что 3000 в месяц это грабеж. Для начала связался с колцентром, потом пришел в отделение банка, говорили, что не могу так. Ладно, сходил в другое, после того как с колцентром снова пообщался и записал звонок. Пришел на Пресненскую набережную, 10, сначала не хотя крутились и вертелись, а потом приняли. Недели 3 прошли, ничего не сделано, оказывается отделение закрылось и никто ничего не знает про мое заявление. После нескольких повторных звонков меня направили на отличного сотрудника банка, который все же смог оформить повторное заявление по телефонному звонку, за что я был очень благодарен. И буквально сегодня меня обрадовала Анна С-ва сообщением (вне своего рабочего времени кстати), что пакет услуг заменили и вопрос с комиссией решится в течение недели. Настолько благодарен, что я даже не поленился, зашел и написал отзыв, побольше бы таких сотрудников.

Решил, что с нового года пора снизить расходы, в том числе на банковское обслуживание, потому что 3000 в месяц это грабеж. Для начала связался с колцентром, потом пришел в отделение банка, говорили, что не могу так. Ладно, сходил в другое, после того как с колцентром снова пообщался и записал звонок. Пришел на Пресненскую набережную, 10, сначала не хотя крутились и вертелись, а потом приняли. Недели 3 прошли, ничего не сделано, оказывается отделение закрылось и никто ничего не знает про мое заявление. После нескольких повторных звонков меня направили на отличного сотрудника банка, который все же смог оформить повторное заявление по телефонному звонку, за что я был очень благодарен. И буквально сегодня меня обрадовала Анна С-ва сообщением (вне своего рабочего времени кстати), что пакет услуг заменили и вопрос с комиссией решится в течение недели. Настолько благодарен, что я даже не поленился, зашел и написал отзыв, побольше бы таких сотрудников.

Решил, что с нового года пора снизить расходы, в том числе на банковское обслуживание, потому что 3000 в месяц это грабеж. Для начала связался с колцентром, потом пришел в отделение банка, говорили, что не могу так. Ладно, сходил в другое, после того как с колцентром снова пообщался и записал звонок. Пришел на Пресненскую набережную, 10, сначала не хотя крутились и вертелись, а потом приняли. Недели 3 прошли, ничего не сделано, оказывается отделение закрылось и никто ничего не знает про мое заявление. После нескольких повторных звонков меня направили на отличного сотрудника банка, который все же смог оформить повторное заявление по телефонному звонку, за что я был очень благодарен. И буквально сегодня меня обрадовала Анна С-ва сообщением (вне своего рабочего времени кстати), что пакет услуг заменили и вопрос с комиссией решится в течение недели. Настолько благодарен, что я даже не поленился, зашел и написал отзыв, побольше бы таких сотрудников.

В феврале 2020 года Росбанк Дом изменил свое местонахождение, но клиентов банк  решил об этом не уведомлять! У меня имеется ипотечный кредит в банке и я пошла его оплачивать 02.03.2020. Придя по адресу: г. Москва ,ул. Воздвиженка, д. 4/7, стр. 2, я не обнаружила там отделение Росбанк Дом. Оказывается банк переехал в другое место. Из-за того, что я не была проинформирована, я внесла платеж по ипотеке не через кассу отделения моментально, а через банкомат и деньги поступили на счет на следующий день 03.03.20. Прошу Росбанк Дом срочно разобраться в этой ситуации и убрать статус просрочки ,путем направления информации в БКИ. РосБанк  позволяет себе неоднократно нарушать действующее законодательство в сфере банковского регулирования. Первый раз Росбанк  нарушил законодательство тем, что с 1 июня 2019 года после объединения с банком" ДельтаКредит" не уведомил официально клиентов письменным уведомлением об изменениях наименования кредитной организации, это грубое нарушение!!!Даже налоговый вычет получить из-за этого проблематично!!! Прошу Центральный Банк обратить на это внимание!!! Я как клиент имела полное право не оплачивать ипотечный кредит, так как мой договор заключен с Банком" ДельтаКредит", а новый договор со мной не перезаключили!!! Сейчас банк изменил свое местонахождение и таким же наглым образом не уведомил меня об этом. Письма от банка на домашний адрес мне не поступали, а согласно Инструкции Банка России 135-И Росбанк Дом обязан был уведомить всех кредиторов путем направления каждому из них письменного уведомления! К тому же адрес банка: ул. Воздвиженка д4/7,стр. 2 указан в ипотечном договоре и является единственным отделением Росбанк Дом по г.Москва!Так как письма мне не поступали, я считаю, что платеж по ипотеке , который я осуществила 02.03.20 пришел не в срок по вине банка! Прошу срочно обратить внимание и разобраться в ситуации, так как я на этой неделе буду писать жалобу в соответствующие надзорные органы!!! Полная безответственность банка!

Обратилась в данный банк к начале февраля с рефинансированием ипотеки на комнату. Собрала пакет документов, мне одобрили. Но для проведения сделки необходимо было сделать оценку комнаты повторно. Я заказала оценку у той фирмы которую мне предоставил банк. В итоге мне оценили комнату в сумму меньше, чем я мне необходимо для рефинансирования. И оценили её в 2 раза меньше, чем она стоила 5 лет назад на рынке недвидимости. Получается моя комната за 5 лет подешевела (в Московском районе Питера) а не подорожала. С учётом того, что недвижимость на рынке только за год выросло на 10 %. Я связалась с специалистом кто ведёт моё дело. Она сказала, что подала одобрение большей суммы. Прошло 2 недели. Уже 3 марта. Ответа никакого не последовало. Скажите сколько мне ждать ещё? Я знаю что есть срок одобрения ипотеки, после которого необходимо будет повторно собирать и подавать документы. Желания у меня такого нет, это время и деньги. Я и так уже потратила больше на рефенансировние (оценка, страховка, оплата за перевод денег) сумма затрат больше, чем за год экономия от ежемесячных платяжей с новым процентом одобренным вашим банком. Ещё и отношение к своим клиентам, от которого пропадает желание дальше сотрудничать. Жаль потраченного времени и денег.

Здравствуйте!По совету дочери посетила ваш банк. Хочу отметить быстрое обслуживание и отношение сотрудников ДО Ванеевский. Обратилась за открытием карты, все было достаточно подробно и емко рассказано о картах банка и их преимуществах. Удивили условия кэшбэк. Отдельное спасибо сотруднику Артему. Очень приятно было работать с таким знающим сотрудником, отлично все объяснил, а так же дал контакты для связи если я еще что-то не поняла. В будущем обязательно буду обращаться к нему.

Добрый день. 23 января я подавала обращение в банк, при помощи электронного кабинета, в котором просила рассмотреть возможность изменения ставки по кредиту. Позднее, я связывалась с банком по телефону, мне уточнил оператор, что рассмотрение, на практике, занимает 2-3 недели. По истечении 3х недель я позвонила в банк повторно, оператор сообщил мне, что по рассмотрению заявлений со стороны банк есть проволочки. Сегодня 03 марта, я зашла в свой личный кабинет и обнаружила, что статус заявки "Завершен". При этом, со мной никто не связался. На почте ответа нет. Комментария рядом с моей заявкой также нет. Сегодня, в 11:52 я позвонила в ваш банк, узнать, что же банк мне ответил. Как минимум, было бы любезно дать мне об этом знать, даже если ваше решение не в мою пользу. Я прождала на линии 18 минут 17 секунд, в конце меня сбросили! И не перезвонили. Хотя девушка, которая отвечала мне последней, знала все мои контакты и координаты, и даже если это срыв звонка по техническим причинам, а не потому что ваши сотрудники меня скидывают, было бы со стороны банка жестом уважения мне перезвонить, потому что дозвониться до вас очень затруднительно. 1. Я позвонила, прождала на линии более 5 минут, мне ответили, что ответить на мой вопрос не могут, для этого есть специальный отдел и перевели меня на специальный отдел. Я думала, что меня сразу соединят с сотрудником, но меня просто перебросили на линию, где я ждала еще 6 минут. Никто даже не спросил, а будет ли мне удобно подождать?! А мне было неудобно! Я смирилась со сложившейся ситуацией и ждала. 2. Девушка ответила мне через 6 минут, очень тихим голосом, не разобрать как ее зовут. Выслушав мой вопрос, получив от меня паспортные данные, фио, дату рождения, сказала ожидайте (опять ожидайте?! А сколько ожидайте? А мне удобно?! Опять никто не поинтересовался! Уровень вежливости и внимательности вашего банка "удивительный") повесила меня на холд. Я прождала некоторое время на линии, после чего меня скинули. Я потеряла 18 минут своего времени и не получила обратной связи. Мне все это очень неприятно. Когда моя ипотека была в Дельта-Кредите, вопросы решались куда более вежливо и клиентоориентированно и мне не приходилось проходить круги вашего телефонного ада. Вы набрали портфель и теперь с ним видимо не справляетесь, при этом, демпингуя на рынке, продолжаете растить свой портфель, который уже сейчас не в состоянии поддерживать надлежащим образом.  Sms-сообщение о необходимости оплатить очередной взнос вы не забываете прислать. А оказать элементарный жест вежливости, ответить на запрос или хотя бы предоставить качественный сервис по телефону вы не готовы. С уважением и огорчением.

Мало того сняли деньги просто по запросу магазина через несколько дней после покупки там, так еще приходиться вызванивать и спрашивать, когда вернут на мой счет деньги, так как уже была в данном магазине, он признал ошибку и сделал возврат денег в банк. И это все продолжается с 23 февраля, только регистрируют обращения. Ну и наконец 3.03.1020 года созрели до того, что посоветовали пойти в офис и написать заявления о возврате!!!

Здравствуйте, уважаемые читатели.02.03.2020 пошел в отделение Росбанка закрыть кредитную карту, за ненадобностью. Придя в банк и взяв талончик в 18,33, ожидал приглашение к менеджеру, всего 49 минут. При закрытие карты, возникла необходимость перевести или снять собственные средства. Решил перевести супруге, которая является клиентом Росбанка. В приложении, при переводе клиенту по номеру карты была отображена информация о комиссии в размере 193,23 рубля. Попросив пояснить, что за комиссия, менеджер проверила тарифный план, и сказала что комиссия должна отсутствовать, также она связалась по телефону с "службой поддержи банка" (как я понял), где подтвердили что комиссии не должно быть. Я попросил зарегистрировать мое обращение на некорректную работу, на что получил устное уведомление о том, что необходимо чтобы сначала был прецедент, а потом будет обращение. То есть, как я вижу эту ситуацию - "В договоре не прописывается ничего, мои средства воруются, а уж если я такой внимательный и поймал банк на воровстве, то пиши заявление, и, может быть, мы вернем тебе что украли". Понимаю что сумма, всего 193,23 рубля, но это честно заработанные мной деньги. С каждого по такой сумме, и кто-то неплохо заживет.Заявление я написал, жду ответа от Росбанка.

Более пяти лет являюсь клиентом Росбанка в Мичуринске. Из продуктов Росбанка имею платиновую дебетовую карту и золотую кредитную карту. Часто использую эти продукты в путешествиях по всему миру. Снятие во всех банкоматах мира без процентов- очень удобно, плюс много других приятных бонусов - как проходы в ВИП-залы аэропортов и т.д.  Но прежде всего хочется отметить работу моего персонального менеджера из города Мичуринска - В-ой И., которая всегда подсказывает мне - какие выгодные продукты банка выбрать, в любое время может ответить на мои вопросы и решить мои проблемы, избегая неудобного общения с роботом по телефону. Особенно это важно, когда я заграницей. Сегодня, когда участились случаи мошенничества, когда все общение банков сводится к неудобным диалогам с роботами, очень радует, что есть возможность живого общения с конкретным человеком. Собственно только из-за этого стоит работать с Росбанком.  Живые люди, которых знаешь в лицо, вызывают большее доверие, тем более, когда на каждом шагу тебя могут по телефону обмануть неизвестные лица, представившись сотрудниками банков!

Более пяти лет являюсь клиентом Росбанка в Мичуринске. Из продуктов Росбанка имею платиновую дебетовую карту и золотую кредитную карту. Часто использую эти продукты в путешествиях по всему миру. Снятие во всех банкоматах мира без процентов- очень удобно, плюс много других приятных бонусов - как проходы в ВИП-залы аэропортов и т.д.  Но прежде всего хочется отметить работу моего персонального менеджера из города Мичуринска - В-ой И., которая всегда подсказывает мне - какие выгодные продукты банка выбрать, в любое время может ответить на мои вопросы и решить мои проблемы, избегая неудобного общения с роботом по телефону. Особенно это важно, когда я заграницей. Сегодня, когда участились случаи мошенничества, когда все общение банков сводится к неудобным диалогам с роботами, очень радует, что есть возможность живого общения с конкретным человеком. Собственно только из-за этого стоит работать с Росбанком.  Живые люди, которых знаешь в лицо, вызывают большее доверие, тем более, когда на каждом шагу тебя могут по телефону обмануть неизвестные лица, представившись сотрудниками банков!

Хочу выразить огромную благодарность, ведущему клиентскому менеджеру Росбанка В-ой Р.!! Я оплачиваю кредит в этом банке на протяжение длительного времени и ни раз эта замечательная сотрудница мне помогала, а в последний раз я очень спешила и потеряла карту у банкомата, но Р. В-на ни только сообщила мне об утере, но и помогла установить приложение Росбанка в мобильном приложении! А самое замечательное, что теперь мне не нужно каждый месяц посещать офис банка, ведь По мимо приложения она научила меня делать переводы онлайн с зарплатной карты, тем самым  сэкономила моё время и деньги!! Огромное вам спасибо!!

Выражаю огромную благодарность И-ой Юле. Моя клиентка Д-на Ирина Валерьевна обратилась по вопросу рефинансирования из банка ВТБ в Росбанк. 20.02.2020 мы провели сделку. Юля очень ответственно и внимательно направляла Ирину в сборе документов и одобрении. Огромное спасибо ей за терпение, понимание  и профессионализм. Очень важно понять потребности клиента и помочь ему и словом и делом. Настоятельно прошу выразить благодарность И-ой Юле и словом и в денежном эквиваленте.

На телефон моего несовершеннолетнего ребёнка 8906*****10 из Росбанка поступают звонки с номеров 8909*****82, 8961*****40, 8961*****74, 8961*****48. 25.02.2020 в офисе Росбанка были сданы заявления о внесении изменений в анкетные данные, а именно, что теперь со мной связываться по номеру 890*****68. Своими звонками Росбанк оказывают психологическое давление на несовершеннолетнего, требуя от него оплаты долга! Прошу прекратить незаконные действия иначе я обращусь в прокуратуру!

На телефон моего несовершеннолетнего ребёнка 8906*****10 из Росбанка поступают звонки с номеров 8909*****82, 8961*****40, 8961*****74, 8961*****48. 25.02.2020 в офисе Росбанка были сданы заявления о внесении изменений в анкетные данные, а именно, что теперь со мной связываться по номеру 890*****68. Своими звонками Росбанк оказывают психологическое давление на несовершеннолетнего, требуя от него оплаты долга! Прошу прекратить незаконные действия иначе я обращусь в прокуратуру!

В декабре 2019 после рождения второго ребёнка, стали интересоваться "понижением процентной ставки по семейной ипотеке". В Росбанк доме взята ипотека на вторичку, которая перешла по наследству от дельтакредит банка. Позвонил на горячую линию. Мне девушка говорит, что я могу подать заявление на семейную ипотеку. Я ей говорю- у меня вторичка и продавец физ лицо. Она- не имеет значения. Все условия можете посмотреть на сайте. И правда- на сайте черным по белому написано не имеет значения!  После праздников январских пошел в ближайший офис росбанка  писать заявление. Мне менеджер говорит, что у них нет семейной ипотеки. После она позвонила и говорит" и правда есть"! написал.жду ответа. Время проходит - ответа нееетт! Звоню. Они говорят-' не хватает документов'! Как? Прошло 2 недели! Говорю-" почему мне не сообщают. И как я должен узнать, после 30 дней сказали бы" Собираю документы. В начале февраля 2020 доношу документы.жду.Через 2 недели звоню. Говорят - Вам одобрена ставка 6 %. С Вами свяжутся в ближайшее время для переподписания договора. Жду. Проходит неделя. Вторая пошла. Звоню. Говорю-" когда?". В ответ- ваши документы на проверке. Ждите. После истечения 30 дней вам позвонят! Как? Думаю, что- то не то! Захожу на сайт. Все поменяли! Новые условия! Дальний восток, юр лица и т.д.! И тут я понимаю, что меня   ....После 30 дней рассмотрения заявки. Пришел отказ. Я не подхожу под условия. Обновили информацию на сайте и всё.... И так каждый раз по какому-то вопросу.

Попытки снятия обременения.  Росбанк Дом: 25.12.2019 - полное досрочное погашение ипотеки. 26.12.2019 - в личном кабинете сформирован запрос на получение документов для снятия обременения. 24.01.2020 - статус запроса "Завершен" при том , что в офис Банка в СПб документы не поступили (курьерская доставка). В итоге с нарушением 30-ти дневного срока был выдан не полный комплект документов:  1. Выписка со счета ДЕПО; 2. Письмо Банка об исполнении обязательств по кредиту;  3. Копия доверенности на сотрудника Банка, подписавшего письмо. При отсутствии закладной, Банк должен был выдать оригинал доверенности на мое имя для подачи заявления на снятие обременения в МФЦ.  Доверенность на мое имя не выдана. Сотрудники Банка на ресепшн в СПб уверяли (даже созвонились со специалистом, чтобы уточнить), что такого комплекта документов достаточно.  После приостановки регистрации в Росреестре обращалась в контакт-центр 18.02 и 19.02.2020. 22.02.2020 обратилась с письменным заявлением в офис Банка в СПб. После письменного обращения в личном кабинете  повторно (уже не мной) сформирован запрос от 22.02.2020 на получение документов для снятия обременения. На сегодняшний день статус запроса "В обработке".  Исполнение ожидать в течение 30 дней. Не получив ответов на телефонные обращения от 18.02 и 19.02.2020, письменное обращение от 22.02.2020, позвонила в контакт-центр 02.03.2020. Стандартный ответ специалиста: обращение принято, вам перезвонят, срок обработки обращений каждый раз продлевается. 2 месяца не могу получить документы на снятие обременения.

Попытки снятия обременения.  Росбанк Дом:25.12.2019 - полное досрочное погашение ипотеки.26.12.2019 - в личном кабинете сформирован запрос на получение документов для снятия обременения.24.01.2020 - статус запроса "Завершен" при том , что в офис Банка в СПб документы не поступили (курьерская доставка).В итоге с нарушением 30-ти дневного срока был выдан не полный комплект документов: 1. Выписка со счета ДЕПО;2. Письмо Банка об исполнении обязательств по кредиту; 3. Копия доверенности на сотрудника Банка, подписавшего письмо.При отсутствии закладной, Банк должен был выдать оригинал доверенности на мое имя для подачи заявления на снятие обременения в МФЦ.  Доверенность на мое имя не выдана. Сотрудники Банка на ресепшн в СПб уверяли (даже созвонились со специалистом, чтобы уточнить), что такого комплекта документов достаточно.  После приостановки регистрации в Росреестре обращалась в контакт-центр 18.02 и 19.02.2020.22.02.2020 обратилась с письменным заявлением в офис Банка в СПб. После письменного обращения в личном кабинете  повторно (уже не мной) сформирован запрос от 22.02.2020 на получение документов для снятия обременения.На сегодняшний день статус запроса "В обработке".  Исполнение ожидать в течение 30 дней. Не получив ответов на телефонные обращения от 18.02 и 19.02.2020, письменное обращение от 22.02.2020, позвонила в контакт-центр 02.03.2020.Стандартный ответ специалиста: обращение принято, вам перезвонят, срок обработки обращений каждый раз продлевается.2 месяца не могу получить документы на снятие обременения.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Взяла в нем ипотечный кредит.  Решила погасить кредит досрочно. Внесла полную сумму долга на счет. Написала заявление. Месяц ждала пока деньги спишут. И уже без малого месяц ожидаю свою закладную. С момента написания заявления и внесения мной полной суммы долга прошло почти 2 месяца. Обратилась на горячую линию, тк в договоре и в 218 фз указано, что банк обязан незамедлительно вернуть закладную, на что получила ответ, что "незамедлительно"- это не срок. Ждите. Вот что можно делать 2 месяца с документами на квартиру? Или чего ждет банк? Моей внезапной смерти? Или зачем еще держать документы у себя при закрытом кредите и не давать мне оформить квартиру в собственность?

Держу деньги в этом банке много лет. И надо закругляться. Клиентоориентированность стремится к нулю. У меня, например, украли телефон на Кубе. Звоню в любимый банк, блокирую карту. Мне автоматом, дистанционно меняют номер телефона на тот, с которого звонил о блокировке. И теперь. Он вдруг основной. И меня уверяют, что они так сделать не могли. Они меняют номер только при посещении офиса. Но это неправда! И теперь ни одной операции по телефону я совершить не могу. То есть меня отрезали от моих денег. Не говоря о том, что лимит перевода со сберегательного на текущий - 50.000 рублей в день. Всего! Или тревел бонусы. Когда хочешь их потратить - идет сбой. Я составил запрос 3 месяца назад. И даже не перезвонили! Перевыпуск карты черной идет уже неделю. И пока не звонят. В общем - это реальный ужас. Не френдли. Не молодежно. Неудобно.