22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Попытались открыть вклад под 13% годовых по промокоду. На горячей линии нас заверели в вежливом тоне, что все актуально, приходите. Сняв вклад в другом банке, при этом потеряв % пришли в этот "чудо банк". И тут выясняется, что вклад они могут открыть только на полгода, хотя на сайте четко указан срок от 3-36 месяцев( плюс есть ограничение по сумме), при этом разговор шел в надменно-равнодушном стиле, в проблему вникали неохотно. Ссылались на тех.ошибку, ничего сделать не можем.В банк пришли 21.09.23, отзыв пишу 23.09.2023 - проблема до сих пор не решена. 

Вот такое вот отношение к новым клиентам, имейте ввиду.

При оформлении карты спрашивая у сотрудника выдачи будет ли списана какая либо плата и за что (за открытие, за обслуживание, страховку, смс и тп) был получен ответ что нет, ничего списано не будет. При этом открыв договор вижу информацию, что за открытие карты снимается 1800 рублей. Хорошие однако сотрудники у Вас работают. И как мне теперь уйти от этих 1800рублей чтобы их не списали, не активировать карту?

 В августе 20230 года оформила кредитную "120 на всё плюс",в условиях написано бесплатное снятие и переводы,а дальше мелким шрифтом пояснение что за переводы по номеру телефона взимается комиссия 4.9% плюс 290 рублей. Я выполнена перевод по номеру телефона 50000 рублей 23 августа и самое интересное что при переводе не отображается комиссия за перевод,с таким я ещё никогда не сталкивалась,в любых других банках всегда до оплаты или перевода отображается размер комиссии если она есть,в Росбанке же нет,6 сентября я выполнила перевод по номеру телефона 1500 рублей,комиссия также не отражалась,потом через несколько дней зашла в приложение Росбанке и обнаружила что банк списал с меня комиссию за эти операции через 2 недели после их проведения,была списана комиссия 1901 рубль и 1202.50 рублей. Написала обращение в чат банка с претензией что банк не предупреждает клиента о взимании комиссии за переводы по номеру телефона с кредитной карты,ведь если банк отображал размер комисси за подобную операцию я естественно бы не переводила деньги по номеру телефона,а просто бы сняла их с карты,мне согласились вернуть только 1500 рублей.

Я понимаю что сама не до конца ознакомилась с тарифами по карте,но банк обязан предупреждать о взимании и размере комиссии до совершения операции,поэтому сложилось впечатление что банк специально не предупреждает о размере комиссии чтобы клиент раскошелился на эту самую комиссию.

В других банках в приложении всегда отображается размер комисси,если она предусмотрена,до проведения операции.

Заблокировали мою карту и личный кабинет, я оформила автокредит в автосалоне, у меня заблокирован кабинет и я не могу ничего с этим сделать. В поддержке говорят "У меня лапки идите в офис и разблокируйте там". И в итоге у меня не покрытый кредит и я не могу зайти в это ужасное приложение!!!!!! Ужасная поддержка!

Добрый день.

Хочу поделиться своей историей по взаимодействию с этим банком. Но чтоб читатель понял всю соль, необходимо начать с завязки. Одним прекрасным днем я выполнил перевод из "другого" банка в "еще один банк". Вечером позвонил в "другой" банк и мне сказали, что они деньги отправили. Так как на следующий день у меня должна была проходить сделка в "еще одном банке" я лег спать. С утра меня разбудил звонок из "еще одного банка" где сообщили что "Зина где деньги?!?!". Я в недоумении звоню в "другой" банк и узнаю что он и не хотел отправлять мои деньги и они все еще находятся у него, дальше это уже история "другого" банка вы ее найдете в отзывах про Почта банк. 

Дак вот время 10-00 сделка намечана на 12-00 а денег нет в "еще одном банке" для сделки. Что делать? Звоню в росбанк, уточняю смогут ли они мне выдать наличными 7 млн. сегодня, а точнее через час и представляете они это сделать могут. Я мчусь в отделение который сказал сотрудник по телефону, но как выясняется сотрудник мне сказал по телефону одно отделение, а с кассиром связался из другого, ну либо у меня что-то со слухом. Тут я без претензий так как была смс с указанием отделения. Но все же кассир в отделении г.Москвы на Маши Порываевой пошла на встречу - человека даже не пришлось просить и рассказывать всю душещепательную историю. Большое спасибо кассиру Зара. Прошу руководство отделения выписать сотруднику премию, так как клиентоориентированность 110%. Но читатель может спросить "Зина, откуда деньги?". А деньги - оформил потребительский кредит в росбанке в течении 15 минут и деньги на твоем счете. Так что в этом плане у них функционал автоматизирован - "бери не хоу").Сделка состоялась, в "еще одном банке" я был к 12-15 с необходимой суммой.

Так же хочу отметить действия оператора с "премиальной" линии обслуживания, но имени не запомнил.

Еще раз большое спасибо команде Росбанка.

Отказались открыть акционный накопительный счет, т.к. была доверенность на счет мужа. Посчитали клиентом этого банка. Доверенностью ни разу не воспользовалась. Никто решить не смог. В офисе сказали решать с контактным центром, те начали переключать друг на друга. Не заинтересованы в клиентах. Потеряла полдня. Не рекомендую. Снятие в кассе только с процентами. Снятие по карте ограничение в сутки.

Купил автомобиль оформив кредит в Росбанке. Всё бы хорошо, но выполнить досрочное погашение - задача похоже невыполнимая! Через некоторое время, мне понадобилось погасить кредит, так как я решил поменять автомобиль. Автосалон по договору должен был перевести мне средства на кредитный счёт, а после предоставления справки о закрытии кредита, я должен был получить вторую часть средств на личный счёт. Именно эти средства должны быть использованы в качестве первого взноса за новый автомобиль. По известной практике, я зашёл в интернет банк и выбрал в меню функцию досрочного погашения. Какое же было удивление, когда банк автоматический оформил заявку на погашение на 16 октября (почти месяц от даты заявки). Я, подумал что это сбой и решил сам отменить заявку, но не тут то было. Чтобы отменить заявку, необходимо обратиться в колл-центр. Я обратился, через 10 минут ожидания ответа, мне сказали, что досрочное погашение это платная услуга и оформить ее стоит 2000 рублей. Зря я возмущался, самое интересное было впереди. После того, как я согласился оплатить "Навязанную услугу" я просто не смог этого сделать. Для ее подключения необходимо выло отменить заявку на досрочное погашение через колл-центр. Я отменил. И не поверите, ответ был такой: рассмотрение заявления до 27.09. Как вы думаете, такой долгий срок устроит человека, которому надо закрыть кредит для получения нового авто, а самое главное, что пользоваться, сданной машиной нельзя, а проценты то капают. Именно наживой нескольких тысяч как я понимаю и занимается "Росбанк"не давая отменить заявку в режиме онлайн. Позвонив ещё раз оператору, сделать это смог с 3 раза, телефон два раза был сброшен, я спросил как можно ускорить выполнение заявки на отмену досрочного погашения. В ответ мне обещали поторопить. коллег. После, мне пришло письмо на подписание, я подумал, что "Ура - свершилось". Но я ошибался, лёгким движением руки у меня открылась повторная заявка на погашение на 16.10. Возмущения не было придела. Приехав в офис Росбанка на Большевиков, девушка только с 3 раза позвала управляющую, объясняя, что та очень занята, "Совок какой-то".... В середине дня и этой истории, мне пришло сообщение, что вопрос решится в течении дня. И как думаете, решился??? Конечно, нет. Секундная операция, занимает столько сил и средств. Это недопустимо. Прошу помочь в решении данного вопроса. Спасибо 

Банк обманывает на своих акциях на сайте. В августе оформил карту на их сайте, с акцией купи на маркетплейсах от 6.000₽, вернется 3.000₽. Заказал в одном из маркетплейсов из списка товар, олпатил, спросил у поддержки все ли ок? Они мне сказали все ок, а когда срок акции подходит к концу, они мне ответили, что меня нет в базе проведения акции и карту я вообще по другой ссылке заказал. Короче развод на ровном месте, лишь бы списать 1800 за выдачу карты и дальше никаких плюсов. Я читал про акцию на странице где заполнял данные, как может быть, что меня в акции я не знаю, такой банк значит который не следит за правилами своими же. 

Привет!
Решила оформить карту Кредитную картк Мир #120наВСЁ Плюс, увидев интересное предложени на сайте банка. Она предполагает участие в акции на получение кешбэка 3000 при покупке от 6000 на платформах Wildberries и Озон в период с 01.08.23 по 31.08.23. Начисление кешбэка до 30.09.23. В итоге условия акции были мной выполнены в полном объеме, сегодня 19.09.23 и я пишу в чат поддержки узнать, когда же мне его начислят. И узнаю у оператора, что оказывается, хоть я и оформляла карту по ссылке сайта, я не попала в участники акции. С Поддержкой банка ругаться и тратить нервы бесполезно, поэтому оставлю отзыв тут, хоть тут и подобных уже миллион, но пусть. Вот такой вот не очень полезный опыт случился, с банком в дальнейшем желания связываться нет, раз для них норма и уровень это обманывать людей на этапе оформления продукта. Клиентоориентированность дно. Банк конечно не советую ни в каком виде

сегодня ночью был совершен перевод в сбербанк по номеру карты

деньги не пришли 

переводил 8250

хотя до этого минуты 20-30 назад я успешно и оперативно перевел 25000 на тот же номер карты сбербанка

переводил не мошенникам

писал в чат росбанка сказали что перевод был успешен

спросили в сбербанке,сказали что никаких средств не поступало 

Выражаю огромную благодарность управляющей дополнительным офисом Брянский С-вой Наталье В. за внимание к своим клиентам. Недавно оформила премиальное обслуживание и очень довольна. Наталья В. всегда извещает об изменениях в Тарифах и появлении новых продуктов банка. В частности она сообщила мне о новом появившемся вкладе банка с привлекательными условиями. Кроме этого, хочется отметить профессионализм и внимательность всего коллектива к клиентам. Посетителей встречает дежурный администратор, который помогает решать некоторые вопросы, что ускоряет процесс обслуживания. Все сотрудники грамотные и готовы помочь. Спасибо коллективу и отдельное спасибо руководству за чётко организованную работу. 

Сегодня посетила отделение Росбанка г. Брянск с целью оформить кредит или кредитную карту. Оформляла впервые, поэтому многого не знала. Попала на обслуживание к Марине Б-ной. Осталась очень довольна обслуживанием. Марина помогла заново войти в приложение, т.к. долгое время им не пользовалась. Всё подробно рассказала про карту, подробно на примерах объяснила, как правильно ей пользоваться. Так как я карту оформляла первый раз, Марина рассказала про льготный период и про платежи, после этого помогла активировать карту. Всё очень понятно и доходчиво. Спасибо большое и Марине, и всем сотрудникам отделения за внимательное отношение к клиентам. 

Добрый день, хочу рассказать про мой опыт взаимодействия с банком "Росбанк". Став клиентом этого банка, нашла в личном кабинете информацию, что можно получить вознаграждение за приглашения друга стать клиентом этого банка. Друг захотел оформить себе кредитную карту "120 дней на всё". Я направила ему ссылку, он оформил по моей ссылке себе карту, получил курьером и активно пользуется. Я обратилась 3 августа 2023 года в онлайн-чат уточнить, когда я получу вознаграждение по этой акции. Мне оператор сообщает, что на текущий момент по вашей ссылке нет оформленных карт, но выплата поступает до конца следующего месяца, как выполнил условия. На мой вопрос, почему нет в системе, мне далее сообщают, что обновление происходит в течение 5 раб. дней. На этот момент уже все сроки прошли. Попросили данные друга для проверки. А друг вознаграждение получил. Я обратилась 31 августа повторно по этому вопросу и всё началось с начала. Постоянно отправляют шаблонные ответы. Несколько раз попросили данные друга для проверки. Такое ощущение, что операторы хотят скорее закрывать чаты. Не хотят вникать в суть вопроса, не читают предыдущие обращения, постоянно спрашивают меня о условиях акции и его сроках. Уже устала бесполезно переписываться. Сотрудники водят в заблуждение, вознаграждение не выплатили. Банк не исполнил свои обязательства, и не может дать корректную консультацию по своим продуктам.