22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу рассказать чтобы люди не связывались с Дельтакретит нынешний Росбанк в г.Краснодар.  Общение только через кулцентр или приложение. В отделении которое одно на город, ничего не знают....говорят я на ресепшене сижу что вы от меня хотите? Общение в пустоту! В этом году я прохожу муки ада в связи с реферансированием в другой банк, но из этого уйти не могу. Сначала с меня взяли пеню за то что я закрыла полностью кретид в размере 6000р, потом я ждала месяц документы от них на снятие обременения, теперь я не могу добиться недостающего заявления, которое они не приложили к документам.  На что Дельтакретит-Росбанк говорит ждите ответа вот уже почти месяц жду.... потому что связь только через кулцентр! Может это поможет...

Добрый день! Быть может сотрудники Росбанка здесь увидят оперативнее замечание, чем все время слушать отговорки кол центра. У меня в Росбанке 2 ипотеки, всем доволен, вопросов нет. Единственное, неприятность в чем. Я по первой ипотеке сделал запрос на изменение условий договора в интернет-банке. Срок рассмотрения 30 дней. Прошло 30 дней, моя заявка до с их пор не поменяла статус, операторы говорят, что мол много человек и заявки долго рассматриваются, не говоря сроки, ни - кто ответственный и каков статус заявки? То есть, фактически меня "побрили" на неопределенный срок. Ну если у вас столько заявок на пересмотр условий, то наверное за месяц моя очередь, как минимум, должна подойти или вы перешагнули через одних и начали более новыми заявками заниматься? Так как у меня 2 ипотеки в Вашем банке, считаю, что я как бы постоянный клиент (с учетом, что гашу досрочно обе) и такое отношение, конечно, портит впечатление о банке.

31.01.2020 по невнимательности перевел с фишингово сайта деньги с карты на карту мошенников. В Сбербанке, с карты которого я списывал деньги вообще даже не смогли заблокировать ушедшие деньги. Так как в личном кабинете было было понятно, что деньги ушли в Банк Открытие, я сразу обратился в Открытие с заявлением на розыск, и что этот перевод попал к мошенникам. Помурыжав месяц, Отрытие сообщил, что банком эмитентом является Росбанк. Я обратился в Росбанк, на что мне там ответили, чтобы я отбращался только в свой банк- Сбербанк, где меня в очередной раз послали... в полицию. Росбанк вообще никак не посодействовал в решение вопроса.

В 2016 году написала заявление на закрытие счета.Карты были при мне уничтожены,остаток со счета вернули. Спустя четыре года я собирадась взять ипотеку и о чудо,карта росбанка висит на мне обременением,ЗАКРЫЛИ ОНИ ЕЕ ТАК.Я живу сейчас в городе,где нет отделения,звоню на горячую линию,оставляю заявку.Срок обработки которой десять рабочих дней.Толку нет,актуализирую заявки снова и снова а толку нет.Говрят приезжайте сами.ВЫ НАКОСЯЧИЛИ,ДАЖЕ ЗАЯВКИ И ТЕ С ОШИБКАМИ СОСТАВИЛИ,ПО ЗАЯВКАМ НЕ РАБОТАЮТ,ТАК Я ЕЩЕ ДОЛЖНА ЕХАТЬ ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ ЧТОБЫ ЗАКРЫТЬ УЖЕ ЗАКРЫТ!

Крайне неприятный опыт. Даже не знаю, что делать! Взяли ипотеку в Росбанке, при формировании кредитного договора не было возможности выбрать удобную дату для платежа, как у других банков. Но нам сказали, что мы можем сделать это без проблем путем написания заявления. Что мы и сделали сразу после оформления ипотечного кредита. Ипотека с супругом у нас общая, я являюсь созаёмщиком, поэтому заявление писал супруг.  Первое заявление было написано им 19 декабря 2019 года, в офисе нам сказали, что его рассмотрят в течение 2х недель. Время прошло, но ответа не было. Мы позвонили на горячую линию и нам сказали, что такого обращения НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Мы были заграницей и своевременно переписать заявления не было возможности. РОСБАНК ПРОСТО ПОТЕРЯЛ НАШЕ ЗАЯВЛЕНИЕ!!! Это нормально? Второе заявление мы написали 23 января 2020 года, его, слава Богу, зарегистрировали в системе в течение 10 дней и дали номер обращения: 10073060, ответственный сотрудник К-ва Виктория Андреевна. Дата решения должна была быть не позднее 23 февраля 2020, об этом нам сообщил сотрудник банка в отделении. Сегодня 01 марта 2020 год. Как Вы думаете, нам кто-нибудь позвонил? НЕТ!!! Мы позвонили сами на горячую линию 27 февраля 2020, а нам сказали- "В связи с праздниками время обработки заявлений увеличено. Вам дадут ответ до конца недели". Неделя закончилась, ответа нет. ПРОШЛО 70 ДНЕЙ С МОМЕНТА НАПИСАНИЯ ПЕРВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ!!! СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ? Неслыханная наглость! Мы платим в месяц больше 50 000 руб процентов Вашему банку!!! А у Вас просто УЖАСНОЕ отношение к Вашим клиентам!!!

Крайне неприятный опыт. Даже не знаю, что делать!Взяли ипотеку в Росбанке, при формировании кредитного договора не было возможности выбрать удобную дату для платежа, как у других банков. Но нам сказали, что мы можем сделать это без проблем путем написания заявления. Что мы и сделали сразу после оформления ипотечного кредита. Ипотека с супругом у нас общая, я являюсь созаёмщиком, поэтому заявление писал супруг. Первое заявление было написано им 19 декабря 2019 года, в офисе нам сказали, что его рассмотрят в течение 2х недель. Время прошло, но ответа не было. Мы позвонили на горячую линию и нам сказали, что такого обращения НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Мы были заграницей и своевременно переписать заявления не было возможности. РОСБАНК ПРОСТО ПОТЕРЯЛ НАШЕ ЗАЯВЛЕНИЕ!!! Это нормально?Второе заявление мы написали 23 января 2020 года, его, слава Богу, зарегистрировали в системе в течение 10 дней и дали номер обращения: 10073060, ответственный сотрудник К-ва Виктория Андреевна. Дата решения должна была быть не позднее 23 февраля 2020, об этом нам сообщил сотрудник банка в отделении. Сегодня 01 марта 2020 год. Как Вы думаете, нам кто-нибудь позвонил? НЕТ!!! Мы позвонили сами на горячую линию 27 февраля 2020, а нам сказали- "В связи с праздниками время обработки заявлений увеличено. Вам дадут ответ до конца недели". Неделя закончилась, ответа нет. ПРОШЛО 70 ДНЕЙ С МОМЕНТА НАПИСАНИЯ ПЕРВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ!!! СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ?Неслыханная наглость! Мы платим в месяц больше 50 000 руб процентов Вашему банку!!! А у Вас просто УЖАСНОЕ отношение к Вашим клиентам!!!

Хотел получить кредитную карточку этого банка. Персонал вежлив был и учтив. Приятная и милая девушка меня пригласила на второй этаж и наглядно всё показала и рассказала. Карту завести проблем никаких не составило. Заняло по времени 30 минут, примерно. Одновременно сотрудник четко и развернуто отвечал на мои вопросы. Большое спасибо, карту выдали уже через пару дней.

Хотел получить кредитную карточку этого банка. Персонал вежлив был и учтив. Приятная и милая девушка меня пригласила на второй этаж и наглядно всё показала и рассказала. Карту завести проблем никаких не составило. Заняло по времени 30 минут, примерно. Одновременно сотрудник четко и развернуто отвечал на мои вопросы. Большое спасибо, карту выдали уже через пару дней.

Большая благодарность менеджеру отделения М-ой Екатерине (надеюсь, имя написал верно). Невероятной положительной энергетики и отношения к людям человек! Жаль, что такие люди редкость. Пришел в отделение за 3 минуты до закрытия (18:57).  Хотел оплатить как обычно ипотеку, но у меня изменился платеж и оказалось там нужно оплатить небольшую комиссию, кою я не захотел оплачивать и для этого потребовалось много допдействий со стороны сотрудника. В итоге задержал ее на полчаса с момента окончания ее раб дня. Обычный человек будет этим недоволен и это так или иначе будет заметно. За Екатериной же, напротив, было заметно искреннее желание помочь клиенту, совершенно не задумываясь о времени. И она не новенький сотрудник, (что могло бы в ином случае объяснить ее клиенториентированность), сделала все быстро и грамотно (написали заявление, выпустили карту, прикрепили к ней счет, настроили автоперевод, списание и еще много чего). Ну в общем поразила как человек своей доброжелательностью (таких днем с огнем..) и как специалист - клиенториентированностью! Спасибо Банку за такого сотрудника! Вот к Таким хочется приходить снова)

Я клиент с длинной историей. Неоднократно пользовалась услугами разных банков. Но впервые появилось желание выделить сотрудника, который может быть примером для остальных. Хочу выразить благодарность ведущему менеджеру Ж-ву  Сергею Алексеевичу, который радушно встретил, подробно и грамотно разъяснил условия кредитного договора, учел мои потребности в продукте. Затратив минимум времени, я получила желаемое. Меня услышали, поняли и предложили то, что мне надо. Считаю, что профессионализм сотрудника заключается не только в доступном донесении информации, но и в умении расположить клиента, оставить приятное впечатление. И Сергей Ж-ов именно такой. В этот раз мне было приятно посетить отделение вашего банка.

Добрый день!  Никогда не думала, что буду писать негативные отзывы об оказании каких-либо услуг, но... С данным банком сотрудничаю уже более 2х лет, никогда никаких проблем не было. Но видимо не стоит зарекаться. Недавно (07.02.2020) обратилась с официальным письмом на реструктуризацию моего потребительского кредита. Обращалась от юридической компании, от моего имени.  Мок письмо (обращение) было зарегистрирована через целых 7 дней после получения письма, хотя в других банках все зарегестрировали в течении 2-3 дней и решение дали в течении 7 дней. А в Росбанке ответ не пришёл до сих пор. Общаясь с представителями банке (контакт-центр и чат с сотрудником) мне обещали сроки в 10 рабочих дней, то есть ответ на мое обращение должен был придти до 28.02.2020 включительно. Ответ не поступил до сих пор. Сотрудники утверждают, что банк может в одностороннем порядке увеличивать сроки, если не мог решить проблему. Но, никаких звонков, никаких уточнений банк у меня не запрашивал, чтобы более оперативно решить мою проблему. Из-за нарушения сроков, у меня нарушается договор с юристами и, к сожалению, я не могу решить свой вопрос. Если мне наконец-то удасться избавится от этого банка - я буду очень рада!

Хотелось бы конечно получить кредит но история попорчена а условия Росбанка очень даже приемлемые так что обращайтесь

Когда-то пользовался услугами Росбанка, но по некоторым причинам перестал. И сейчас снова пришлось столкнуться с его услугами, из-за того, что на новой работе зарплатный проект с этим банком. Впечатления паршивые буквально с первых дней пользования. 1. При получении карты сразу же договорились со специалистом, что подключаем смс-оповещения. По факту, смс-оповещения не были подключены, и я об этом узнал только тогда, когда не пришла смс о перечисленной заработной плате. 2. О том, что такая нужная вещь, как 3d secure, по умолчанию не подключена, никто не говорит. Узнаешь об этом только по факту, когда пытаешься что-то оплатить в интернете или стянуть деньги с карты. А тебе говорят - "Извини, брат, но эта услуга у тебя не подключена". Более того, ее нельзя подключить ни самому через онлайн-банк, ни через чат. Обязательно нужно звонить в коллцентр, о котором я тоже расскажу чуть ниже. 3.  По мнению безопасности банка, повторное стягивание на карту другого банка - это уже сомнительная операция, нужно ее сразу же отклонить. А потом и заблокировать карту. 4. Когда звонишь по поводу разблокировки в колцентр, трубку поднимает какой-то сотрудник "не в теме", хотя ты звонишь именно по вопросу обслуживания карты. Он переводит тебя на другого сотрудника, но тот весьма занят, поэтому робот отвечает, что нужно подождать четыре минуты.  По факту, время ожидания доходит до минуты, и продолжается дальше, до бесконечности, а автоответчик тупо повторяет каждый раз "Специалист ответит вам в течении минуты". Меня хватило на 11 минут. В итоге, сижу сейчас с заблокированной картой, и не знаю, когда шибко занятые сотрудники Росбанка соблаговолят ответить на звонок. Хорошо, для меня эта сумма не критична, а ведь кому-то может быть и критична. В общем, в будущем, наверно, буду подавать заявление на перечисление заработной платы в другой банк.

Когда-то пользовался услугами Росбанка, но по некоторым причинам перестал. И сейчас снова пришлось столкнуться с его услугами, из-за того, что на новой работе зарплатный проект с этим банком. Впечатления паршивые буквально с первых дней пользования.1. При получении карты сразу же договорились со специалистом, что подключаем смс-оповещения. По факту, смс-оповещения не были подключены, и я об этом узнал только тогда, когда не пришла смс о перечисленной заработной плате.2. О том, что такая нужная вещь, как 3d secure, по умолчанию не подключена, никто не говорит. Узнаешь об этом только по факту, когда пытаешься что-то оплатить в интернете или стянуть деньги с карты. А тебе говорят - "Извини, брат, но эта услуга у тебя не подключена". Более того, ее нельзя подключить ни самому через онлайн-банк, ни через чат. Обязательно нужно звонить в коллцентр, о котором я тоже расскажу чуть ниже.3.  По мнению безопасности банка, повторное стягивание на карту другого банка - это уже сомнительная операция, нужно ее сразу же отклонить. А потом и заблокировать карту.4. Когда звонишь по поводу разблокировки в колцентр, трубку поднимает какой-то сотрудник "не в теме", хотя ты звонишь именно по вопросу обслуживания карты. Он переводит тебя на другого сотрудника, но тот весьма занят, поэтому робот отвечает, что нужно подождать четыре минуты.  По факту, время ожидания доходит до минуты, и продолжается дальше, до бесконечности, а автоответчик тупо повторяет каждый раз "Специалист ответит вам в течении минуты". Меня хватило на 11 минут.В итоге, сижу сейчас с заблокированной картой, и не знаю, когда шибко занятые сотрудники Росбанка соблаговолят ответить на звонок. Хорошо, для меня эта сумма не критична, а ведь кому-то может быть и критична.В общем, в будущем, наверно, буду подавать заявление на перечисление заработной платы в другой банк.

Добрый вечер. Купил машину через этот банк решил приобрести в автосалоне. В итоге приехал в Банк неделю назад и забрал дебетовую карту и конечно настроил интернет банк. Через два дня звонит сотрудник отдела call - центра (сотрудницу зовут Жанна) разговор есть. Она меня спрашивает машину покупали, я говорю так точно. Потом начинает спрашивать цвет, стоимость и т.д.  Есть закон по которому все банки обязаны соблюдать, а Ваш видимо живёт по закону как захочу, так и будет! Жанна отказалась отвечать кто там такой умный, что разрешает собирать персональные данные. Хотя все данные мои есть и фото. Составил обращение, чтобы убедиться кому номер принадлежит и почему собирают персональные данные. Составил обращение сотрудник эксперта Фарид, тоже странный сотрудник, не мог толком ответить на мои вопросы и составил он обращение, я так и не узнал. Номер обращения нет и не сообщил! Прощу предоставить письменный ответ, либо пусть позвонит сотрудник из службы защиты бизнеса, я хочу с ними поговорить, на каком основании они позволяют банку собирать персональные данные. А-в Илья Ш.

После январского платежа по ипотечному кредиту с частично-досрочным погашением (ЧДП) банк прислал на электронную почту новый график платежей. Открываю файл и не вижу в графике оплаченную в октябре 2019 года страховую премию по договору страхования имущества. В предыдущих 3-х графиках  после оплаты этой премии она присутствовала, а после январского погашения кредита она исчезла из графика!?!?... Также 13 января я оплатил очередную страховую премию по договору страхования жизни. Электронный чек отправил в банк. Платеж банк зафиксировал, НО уже во втором подряд графике платежей указана совершенно другая сумма оплаченной премии. Через личный кабинет 28 января я отправил обращение в банк с описанием ситуации: 1. Исчезла оплата страх.премии от 02.10.2019; 2. Сумма страховой премии от 13.01.2020 некорректная. В обращении я попросил прислать мне корректный график, потому что страховые премии напрямую влияют на полную стоимость кредита. 10 февраля на электронную почту пришел ответ от банка (Исх. 10092090 от 10 февраля 2020 г.), в котором была написана полная ерунда вообще никак не относящаяся к моему вопросу. Помимо абзаца с информацией кто я, какой у меня номер кредитного договора, когда он был заключен, какова сумма кредита и срок (кстати, срок кредита указан неправильный) в ответе было написано следующее, цитирую: "Хотим обратить Ваше внимание, что График платежей носит информационный характер. В части отображения сумм по страховой оплате поясняем следующее: данные суммы являются приблизительными, точный расчет производит непосредственно выбранная Вами Страховая компания, а не Банк. Поэтому данные суммы носят информационный характер, для того что бы клиенты Банка не забывали оплачивать Договор страхования." Иными словами, я задал вопрос банку про "прошлое" (т.е. про уже оплаченные страховые премии и на каком основании одна из них исчезла из графика платежей), а банк в ответ мне прислал какой-то бред, даже не попытавшись вникнуть в суть моих вопросов. Я согласен, что будущие страх.премии действительно приблизительные, потому что зависят от ОСЗ на момент их оплаты и если в течении года были ЧДП, то сумма премии будет меньше. Но КАК могут быть приблизительными УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЕ страховые премии??? И ПОЧЕМУ одна из оплаченных премий ИСЧЕЗЛА из графика??? В этот же день, 10 февраля, я написал на mediator-sm@rosbank.ru. К письму приложил полученный ответ банка, 2 графика платежей (последний и предыдущий, чтобы показать исчезнувшую сумму страх.премии, уплаченной 02.10.2019), электронный чек об оплате 13.01.2020 страх.премии (чтобы в график внесли реально уплаченную сумму). На текущий момент ответа от банка не получено. 26 февраля был очередной платеж по кредиту с ЧДП. 27.02.2020 на электронку прислали новый график платежей и в нем как и в прошлом графике отсутствует оплаченная страх.премия 02.10.2019 (дог.страх. имущества) и некорректная сумма оплаченной страх.премии 13.01.2020 (дог.страх. жизни). По моему ощущению в банке ПОЛНЕЙШИЙ бардак!!! Это подтверждается и личной историей о переносе даты платежа по кредиту (отзыв от 04.12.2019).  Ещё одним "сюрпризом" от банка является прекращение поддержки мобильного приложения "РОСБАНК Дом" с 31.03.20. Банк предлагает использовать МП "РОСБАНК", но логин и пароль от старого МП нельзя использовать в новом и я должен открыть в банке счет или оформить карту. Мой текущий ипотечный счет для этого НЕ подходит. Вы серьезно?! Да я ни за какие коврижки не буду открывать новый продукт в этом банке. Мне с моими нынешними хватает проблем.

В принципе неплохой банк, можно было бы поставить и отлично, но есть одно НО. Достаточно неудобно пользоваться кредиткой, пополнение счета идёт через какой-то дополнительный счет, как и снятие со счета. И этот дополнительный счет может уходить в минуса.

17 февраля 2020г. в первой половине дня  мне пришлось обратиться в офис №4668 по вопросу потребительского кредита. Хочется оставить отзыв о вежливом обслуживании принявшего меня работника данного отделения С-й С.Удивила приятная атмосфера и доброжелательное отношение  ко мне,как к клиенту.Мой вопрос был решён своевременно и быстро в отличии от отделения Сбербанка,куда мне пришлось обратится раннее с аналогичным вопросом. Светлана предложила мне наиболее выгодный вариант решения по моему вопросу,что меня полностью устроило- как клиента.Хочется пожелать представителям других банков брать пример по обслуживанию своих клиентов!!!

Ужасное обслуживание, никто ничего не знает. Когда звонишь в службу поддержки, только что и делают, переключают от специалиста к специалисту, в итоге просто предлагают оставить обращение, на которое в итоге никто не отвечает. У меня оформлена ипотека в Росбанк дом. Специальный счет для погашения открыт в Росбанке. Три года все было в порядке, деньги на счет вношу на месяц вперед. Две недели назад мне приходит смс-сообщение о просрочке платежа, при этом денежные средства уже как месяц лежат на этом счете. Звонил в службу поддержки, приходил в отделение банка с просьбой решить вопрос, отменить просрочку и произвести зачисление платежа. Все заканчивается тем, что мне говорят - это не наша вина, в Росбанке говорят, что это виноват Росбанк дом, а в Росбанк дом, что виноват Росбанк. Ерунда полная, никто не может решить мой вопрос, в итоге в очередной раз оставил обращение, как и следует ожидать - ответа так и не получил. Время идет и периодически что делает Росбанк дом, отправляет смс-сообщение о том, что у меня просрочка платежа, хотя деньги так и лежат на счете. Самый отстойный банк и его сервис.

Ипотеку в банке можно получить с минимумом усилий, особенно если ты зарплатный клиент - минимум документов. Консультации по всем вопросам предоставляются в полном Объёме, подскажут, напомнят. Мне однозначно повезло с менеджерами с которыми я оформлялась и готовилась к ипотеке. С 2015 я общалась (помогали в оформлении) с менеджерами разных городов (Норильск, Омск, Санкт-Петербург), мой опыт показывает, что работают в этом банке только высоко квалифицированные специалисты. Однозначно рекомендую.