22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

При проведении частичного досрочного погашения кредита через приложение росбанка были некорректно списаны проценты по платежу и сумма основного долга. Оставил обращение еще 3 февраля. Срок обработки обращения был установлен в 10 дней. По прошествии 10 дней и по настоящее время проблема не решена. Мои звонки в кол центр проблему не решают. Обещают актуализировать проблему, но воз и ныне там. Куда мне обратиться, чтобы получить компетентный ответ?

Добрый день! Долгое время являюсь клиентом Росбанка. 6 февраля поступил звонок от Р-ы Н.В. с выгодным предложением  по обслуживанию физических лиц. Придя на переговоры меня в отделении банка уже ждал Персональный менеджер Л-а Д. Когда озвучили предложения , я не смог отказаться. Спасибо банку в лице его сотрудников, профессионально и доступно все объяснили. Произвели подробную консультацию об инвестиционном и накопительном страховании. Рассказали о всех преимуществах и помогли сформировать финансовый портфель, который меня устроил. Результат нашей встречи: Я стал Premium клиент от Росбанка.   Мной оформлены два сбер счета 17 февраля. Хочу также отметить уровень профессионализма и качественного обслуживания клиентов у НВ, сотрудник на своём месте.Надеюсь на длительное и взаимовыгодное сотрудничество!

В данном банке у меня ипотека, платил 2.5 года исправно по 31т.р. (один раз допустил просрочку, при переходе в Рос Банк от Дельта Кредит), при рождении 3-го ребёнка- обратился за уменьшением процентной ставки (сейчас 11,75%), ответ до конца не предоставляли, в итоге отказ, начал собирать документы для Реф. в другом банке, но опять столкнулся с тем что, справки не предоставляют в обозначенные сроки. В приложении указано- электронная версия делается в течении часа, но сотрудники контакт центра объяснили, что справка загружается час, а готовится 5 рабочих дней, каждый сотрудник говорил постоянно разную информацию, сейчас РОСБАНК ДОМ всячески пытается помешать мне сделать РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, нарушая мои права как гражданина Российской Федерации. я так полагаю это сделано для того, чтобы я не успел сделать РЕФ. до платежа и заплатил 6 000 руб. т.к. не уведомил за 10 дней о погашении, дата платежа у меня 14-го. Сотрудники контакт-центра, абсолютно не компетентны, информацию нужную дать не могут, вводят в заблуждение при просьбе перевести на отдел претензий, переводят в отдел ипотеки, не знают номер лицензии  Если Вы или ваши близкие хотите взять ипотеку, обходите этот банк стороной, или станете его "заложником", все ваши права будут нарушены. Это моё мнение как клиента, которое сложилось за время работы с банком

Добрый день!  24 декабря 2020 года около 15:30 я вместе с мамой, которая является клиенткой росбанка,  пытались внести денежные средства на карту для оплаты потребительского кредита. Банкомат, который расположен в г.Элиста, ул.Ленина, д. 241 на первом этаже гостиницы «Элиста», забрал деньги, после чего выдал ошибку и вернул карту. Денег на балансе карты не оказалось.  После этого я сразу же позвонила на горячую линию банка, после долгого ожидания со мной связался сотрудник банка и оформил претензию.  С данной ситуацией я и моя мама столкнулись впервые. Это испортило настроение и понизило доверие к банку. Буду надеяться, что в данной ситуации все сложится в нашу пользу и моей матери вернут быстро деньги, т.к. данная сумма рассчитывалась на погашение потребительского кредита и «лишних» денег у нас нет. Также надеюсь на лояльность банка и отсрочку оплаты, в связи с техническими неполадками в их системе обслуживания.  Из плюсов, которые можно выделить в данной негативной ситуации - оператор банка (да, пришлось долго ждать оператора, долго нажимать на кнопки, чтобы связаться с ним), который быстро принял претензию и объяснил все, но даже это не помогло сгладить впечатления.  Я являюсь клиентом других банков. Постоянно снимаю и  вношу денежные средства, но никогда не сталкивалась с подобным.  И не могу понять, это техника подвела или это постоянные сбои в системе самого банка.

ОТличный банк,хороший и информативный сайт и приложение

Я являюсь руководителем и бухгалтером в ООО "С****", которое обслуживается в ДО "Ваневский"  г. Минусинск у менеджера Ольги М. Недавно столкнулся с ситуацией, при которой нужно было произвести платежи за третье лицо. Платежи подготовил и направил в банк на исполнение, но из-за ошибок в заполнении платежных поручений, банк их отклонил. Самостоятельно я не смог разобраться, в чем же, собственно, ошибка. Позвонил менеджеру Ольге. Она предложила приехать в офис банка и разобраться с реквизитами платежей.  При встрече Ольга прямо при мне связалась по телефону с другими специалистами банка, позвонила своим клиентам-бухгалтерам, нашла информацию в интернете и помогла мне правильно оформить платежные поручения. Они, кстати, ушли без ошибок и поступили по назначению в срок. Откровенно говоря, чувство благодарности переполняло!  Профессионализм, неравнодушие, ответственность, вот что объединил в себе сотрудник РОСБАНКа.

Очень удобный банк

Я доволен

Группа Societe Generale консолидировала свои банки путём присоединения к "Росбанку" ипотечного банка "ДельтаКредит". "ДельтаКредит" стал филиалом "Росбанка" под названием "Росбанк-Дом" - таким образом, мои счета переехали в него, а я автоматически стал клиентом объединенного "Росбанка". В "ДельтаКредите" у меня была ипотека, которую я регулярно погашал через мобильное приложение "ДельтаКредита". В феврале в этом приложении появилось всплывающее окно о том, что приложение прекратит функционировать в конце марта и что нужно перейти в общее приложение "Росбанка".Я скачал приложение "Росбанка", но залогиниться в него, используя номер счёта, с которого происходит списание платежей при погашении ипотеки, не получилось. При звонке в КЦ банка меня заверили, что этот счёт не является счётом "Росбанка" (напомню, это счёт "Росбанка-ДОМ" - филиала, т.е. части "Росбанка" в целом), и что мне нужно пойти в отделение, открыть новый и счет, и только тогда я смогу использовать приложение."Росбанк" сам лишает меня возможности использовать старое приложение, при этом не позволяя использовать новое. Почему из-за неспособности организовать техническое слияние банков на нормальном уровне (света присоединенного "ДельтаКредита", а ныне филиала "Росбанк-дом" не воспринимаются приложением "Росбанка" как свои) страдают клиенты? Что мешает оставить старое приложение до тех пор, пока не будет обеспечен бесшовный процесс перевода клиентов в новое?Это не обман со стороны банка, не скрытая комиссия, но лишний поход в отделение - это трата времени, самого главного и невосполнимого ресурса в нашей жизни. Каждый сделает вывод сам, исходя из описанного. На мой взгляд, это означает, что удобство клиентов для банка не в приоритете.

Группа Societe Generale консолидировала свои банки путём присоединения к "Росбанку" ипотечного банка "ДельтаКредит". "ДельтаКредит" стал филиалом "Росбанка" под названием "Росбанк-Дом" - таким образом, мои счета переехали в него, а я автоматически стал клиентом объединенного "Росбанка". В "ДельтаКредите" у меня была ипотека, которую я регулярно погашал через мобильное приложение "ДельтаКредита". В феврале в этом приложении появилось всплывающее окно о том, что приложение прекратит функционировать в конце марта и что нужно перейти в общее приложение "Росбанка".Я скачал приложение "Росбанка", но залогиниться в него, используя номер счёта, с которого происходит списание платежей при погашении ипотеки, не получилось. При звонке в КЦ банка меня заверили, что этот счёт не является счётом "Росбанка" (напомню, это счёт "Росбанка-ДОМ" - филиала, т.е. части "Росбанка" в целом), и что мне нужно пойти в отделение, открыть новый и счет, и только тогда я смогу использовать приложение."Росбанк" сам лишает меня возможности использовать старое приложение, при этом не позволяя использовать новое. Почему из-за неспособности организовать техническое слияние банков на нормальном уровне (света присоединенного "ДельтаКредита", а ныне филиала "Росбанк-дом" не воспринимаются приложением "Росбанка" как свои) страдают клиенты? Что мешает оставить старое приложение до тех пор, пока не будет обеспечен бесшовный процесс перевода клиентов в новое?Это не обман со стороны банка, не скрытая комиссия, но лишний поход в отделение - это трата времени, самого главного и невосполнимого ресурса в нашей жизни. Каждый сделает вывод сам, исходя из описанного. На мой взгляд, это означает, что удобство клиентов для банка не в приоритете.

Отличный информативный сайт, удобный БК.

Вчера жулики поганые, представившись сотрудниками Сбера, заболтали старую бабушку по телефону  , в результате пенсия со сберовской  карточки бабушки ушла на карточку жуликов в РОСБАНКЕ.   Перевод был выполнен через сторонний сервис перевода с карты на карту.   Я понимаю что денег не вернуть, но мне бы хотелось как можно более эффективно затруднить действия мошенников в отношении следующих жертв. Из данных мошенников есть только последние четыре цифры карты на которую был совершен перевод :отправлен с  Пен​с​и​о​н​ная •••• 5321   на    P2P ROSBANK Moscow RUS •••• 4255 .  На запрос   СБЕРУ  ,о том  кто получатель перевода и какие его реквизиты  ? , СБЕР  умыл руки : " Банк не может предоставить данные получателя, т.к. гарантирует тайну об операциях и о счетах своих клиентов. Банк действует на основании ст. 26 Закона No395-1 «О банках и банковской деятельности» и ст. 857 «Банковская тайна» Гражданского Кодекса РФ No14- ФЗ. Такая информация может быть предоставлена по запросу правоохранительных органов "    Может быть вы , как банк получатель ,  можете помочь прекратить/затруднить  деятельность жуликов с помощью блокировки или заморозки их счетов ?

09.11.19 пришла в отделение банка по адресу СПб, б-р Новаторов, для подписания договора и получения кредитной карты "120 под 0" с предварительным одобрением. Только со мной менеджер Х-ов И.В. возился часа 2. Сначала что-то подписали, потом оказалось он оформил что-то неправильно, надо все сначала заполнять. Только сейчас я понимаю, что он без моего согласия и ведома оформлял мне еще два счета: текущий и сберегательный с пакетом "комфортный", чего мне не требовалось, и я сомневаюсь, что на этих документах стоит моя подпись (на руки никакие документы не выдавались). Сегодня при пополнении кредитной карты у меня списали "погашение требований за обслуживание" в сумме 99 руб., при звонке на горячую линию, мне сказали, что это комиссия за пакет классический, никаких операций по текущему счету не было, требования по кредитной карте мной были выполнены. Требую вернуть незаконно списанные деньги. Считаю действия сотрудника банка незаконными.

18 февраля пришло SMS-уведомление о готовности зарплатной карты. Предлагалось обратиться для ее получения в офис на набережной Канала Грибоедова, д. 13. Также было указано, что отделение в выходные дни не работает. 21.02.2020 при обращении за картой единственный сотрудник сообщил, что у них начался ремонт, и ответственный за выдачу карт на месте отсутствует. При обращении в колл-центр факт ремонта подтвердили, и посоветовали обратиться на 2-ю Советскую, 17. Более подробную информацию, несмотря на предоставленные Ф. И. О., серию и номер паспорта, говорить отказались. На следующий день в вышеуказанном отделении мою карту снова не нашли, якобы она переадресована на Московский пр., 171, где ее опять же не было. Итог: зря потраченный день.

5.02 оформила кредит в отделении банка, производилось рефинансирование и получение наличных. Стандартное оформление, заполнение анкеты, заявления. И я так сосредоточилась на условиях страховки и процента по кредиту, что даже не могла поверить. По итогу в банке мне продали 2 страховки, от одной я успела отказаться до истечения 14 дней, думала просто сделаю более выгодную страховку. А оказывается у меня есть ещё один полис, про который мне даже не сообщили, что он даже из другой страховой фирмы, по итогу прошло уже больше 2 недель, в страховой мне отказывают в возврате денег, а использовать как основную я не могу, так как условия этого полиса не соответствуют регламенту банка.  Оформил сам банк, но использовать по назначению не могу! Пользуются неосведомленностью клиентов, и сами информации не предоставляют.

5.02 оформила кредит в отделении банка, производилось рефинансирование и получение наличных. Стандартное оформление, заполнение анкеты, заявления. И я так сосредоточилась на условиях страховки и процента по кредиту, что даже не могла поверить. По итогу в банке мне продали 2 страховки, от одной я успела отказаться до истечения 14 дней, думала просто сделаю более выгодную страховку. А оказывается у меня есть ещё один полис, про который мне даже не сообщили, что он даже из другой страховой фирмы, по итогу прошло уже больше 2 недель, в страховой мне отказывают в возврате денег, а использовать как основную я не могу, так как условия этого полиса не соответствуют регламенту банка.  Оформил сам банк, но использовать по назначению не могу! Пользуются неосведомленностью клиентов, и сами информации не предоставляют.

Новость от 14 февраля отличная.  Официальный сайт Росбанка получил высшую награду конкурса интернет-проектов «Золотой сайт – 2019». Сайт был признан лучшим в номинации «Сайт банка или страховой компании». А сегодняшняя новость сводит на нет все достижения. Страница online.rosbank.ru не найдена. Не найдена страница для веб-адреса [b]https://online.rosbank.ru/ibank?_ga=2.100336670.1641254788.1582368207-288401842.1512753063[/b]HTTP ERROR 404 Зайти в онлайн-кабинет для физических лиц НЕВОЗМОЖНО. Вот Вы можете это себе представить в любом другом банке. Хотя бы в Сбере? И в новостях про это НИЧЕГО. Что можно сделать лучше, что мне захотелось "сделать ноги" из этого банка?

Отличный банк. Считаю, что надежность вложений на высоком уровне. Хорошая защита персональных данных, а также  данных карт в случае потери мобильного телефона.  Хотел бы лично поблагодарить персонального менеджера Т-ву Кристину. Очень оперативно помогли в открытии сберегательного счета. Доступно объяснили полезную информацию в использовании премиального пакета.

Отличный банк. Считаю, что надежность вложений на высоком уровне. Хорошая защита персональных данных, а также  данных карт в случае потери мобильного телефона.  Хотел бы лично поблагодарить персонального менеджера Т-ву Кристину. Очень оперативно помогли в открытии сберегательного счета. Доступно объяснили полезную информацию в использовании премиального пакета.

Отличный банк. Считаю, что надежность вложений на высоком уровне. Хорошая защита персональных данных, а также  данных карт в случае потери мобильного телефона.  Хотел бы лично поблагодарить персонального менеджера Т-ву Кристину. Очень оперативно помогли в открытии сберегательного счета. Доступно объяснили полезную информацию в использовании премиального пакета.