22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Оказывается у банка двойные списания - уже норма несколько лет, но они считают, что нормально оставлять человека без денег в другой стране и рассматривать это до 60 дней. Как только верну все деньги, сразу закрою все карты. Отвратительно. Техподдержка не в курсе ситуаций, специалистов в данной области у них нет, хотя, как оказалось, ситуация у них такая случается всегда и не в первый раз с теми, кто едет в Японию.

Хотел написать положительный отзыв Росбанку.  Пользуюсь услугами данного банка около 6 месяцев. Хотел сказать, что за это время Рос банк меня не подвёл (кто ИП тот поймет). Не было ни блокировок дебетовой карты, ни блокировок расчетного счета. За 6 мес.  заметил только один минус  - это приложение рос про рассчетный счет на мобильный (я пользуюсь только с телефона) - 1часто вылетает из приложения, часто скидывает быстрый пароль вход - на логин и пароль и на назначение нового пароля. 2назначение платежа нужно писать постоянно вручную заново, хотя нажимаешь повторить платеж. Вообщем немного допилить приложение надо.Спасибо Вам. За 6 мес. пока положительные впечатления.

Хотел написать положительный отзыв Росбанку.  Пользуюсь услугами данного банка около 6 месяцев. Хотел сказать, что за это время Рос банк меня не подвёл (кто ИП тот поймет). Не было ни блокировок дебетовой карты, ни блокировок расчетного счета. За 6 мес.  заметил только один минус  - это приложение рос про рассчетный счет на мобильный (я пользуюсь только с телефона) - 1часто вылетает из приложения, часто скидывает быстрый пароль вход - на логин и пароль и на назначение нового пароля. 2назначение платежа нужно писать постоянно вручную заново, хотя нажимаешь повторить платеж. Вообщем немного допилить приложение надо.Спасибо Вам. За 6 мес. пока положительные впечатления.

Хотел написать положительный отзыв Росбанку.  Пользуюсь услугами данного банка около 6 месяцев. Хотел сказать, что за это время Рос банк меня не подвёл (кто ИП тот поймет). Не было ни блокировок дебетовой карты, ни блокировок расчетного счета. За 6 мес.  заметил только один минус  - это приложение рос про рассчетный счет на мобильный (я пользуюсь только с телефона) - 1часто вылетает из приложения, часто скидывает быстрый пароль вход - на логин и пароль и на назначение нового пароля. 2назначение платежа нужно писать постоянно вручную заново, хотя нажимаешь повторить платеж. Вообщем немного допилить приложение надо.Спасибо Вам. За 6 мес. пока положительные впечатления.

Всем здравствуйте. Наша организация новая, буквально в прошлом году открыла счет в Росбанке. Обороты пока небольшие, считаем каждую копейку,. так как пока работаем на развитие бизнеса. Клиенты и поставщики все проверенные, так как ранее работали в той же области но под крылом другой компании, пока не решили работать самостоятельно. Пару дней назад директору пришла вот такая смс "Организации ИНН такой то  требуется предоставить документы, обосновывающие операции по счету. Подробности в ИКБ или по тел.880077075002" Ну предоставить так предоставить, никто особо значения не придал.. А сегодня заблокировали счет. директор зашел в интернет-банк и увидел вот такое сообщение: Уважаемый клиент! В рамках исполнения Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и  финансированию терроризма»  просим в срок не позднее 27.02.2020 предоставить в Банк скан-копии документов на адрес AML.rosbank@rosbank.ru с указанием наименования своего ЮЛ/ИП и ИНН в заголовке письма и т.д." В ходе звонка в отделение банка выяснилось, что счет не разблокируют пока не предоставим список документов, а он внушительный. Причем деньги на счету остаются заблокированными и сумма немаленькая (как раз получили денежные средства от покупателя).  Вопрос к представителям банка - почему без предупреждения заблокировали счет? Могли бы хотя бы позвонить, предупредить об этом. Второй вопрос. Покупатели и поставщики наши все проверенные, работают десятки лет на рынке, что за бред с преступной деятельностью? На основании чего такой вывод? Кто ответит за то, что банк пользуется нашими деньгами все это время? Огромное желание просто бежать из этого банка. Был опыт когда заблокировали дебетовую карту этого банка, тоже без объяснения причин, потому что никаких крупных сумм и транзакций по ней не проходило. Пока не пришла с паспортом в отделение - карту не разблокировали Не помогли и звонки в СБ банка и на горячую линию и жалобы на действия сотрудников. со страхом думаю, что бы было если бы в тот момент находилась за границей допустим. Директора отговаривала от открытия счета в этом банке, но он все же решил открыть в нем. Когда же  закончиться произвол этого банка с незаконной блокировкой расчетных счетов по надуманным несуществующим причинам???

Всем здравствуйте. Наша организация новая, буквально в прошлом году открыла счет в Росбанке. Обороты пока небольшие, считаем каждую копейку,. так как пока работаем на развитие бизнеса. Клиенты и поставщики все проверенные, так как ранее работали в той же области но под крылом другой компании, пока не решили работать самостоятельно. Пару дней назад директору пришла вот такая смс "Организации ИНН такой то  требуется предоставить документы, обосновывающие операции по счету. Подробности в ИКБ или по тел.880077075002" Ну предоставить так предоставить, никто особо значения не придал.. А сегодня заблокировали счет. директор зашел в интернет-банк и увидел вот такое сообщение: Уважаемый клиент! В рамках исполнения Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и  финансированию терроризма»  просим в срок не позднее 27.02.2020 предоставить в Банк скан-копии документов на адрес AML.rosbank@rosbank.ru с указанием наименования своего ЮЛ/ИП и ИНН в заголовке письма и т.д." В ходе звонка в отделение банка выяснилось, что счет не разблокируют пока не предоставим список документов, а он внушительный. Причем деньги на счету остаются заблокированными и сумма немаленькая (как раз получили денежные средства от покупателя).  Вопрос к представителям банка - почему без предупреждения заблокировали счет? Могли бы хотя бы позвонить, предупредить об этом. Второй вопрос. Покупатели и поставщики наши все проверенные, работают десятки лет на рынке, что за бред с преступной деятельностью? На основании чего такой вывод? Кто ответит за то, что банк пользуется нашими деньгами все это время? Огромное желание просто бежать из этого банка. Был опыт когда заблокировали дебетовую карту этого банка, тоже без объяснения причин, потому что никаких крупных сумм и транзакций по ней не проходило. Пока не пришла с паспортом в отделение - карту не разблокировали Не помогли и звонки в СБ банка и на горячую линию и жалобы на действия сотрудников. со страхом думаю, что бы было если бы в тот момент находилась за границей допустим. Директора отговаривала от открытия счета в этом банке, но он все же решил открыть в нем. Когда же  закончиться произвол этого банка с незаконной блокировкой расчетных счетов по надуманным несуществующим причинам???

Моя фирма является клиентом банка. Для дистанционной работы пытался установить приложение на стационарный компьютер. На рабочем компьютере стоит Win-10. Самостоятельно установить программу не удалось. С помощью тех. поддержки пытались в течении 3-х дней решить вопрос. Была переписка по почте. Общался с "лениво зевающими" спецами несколько раз в день почти по часу - плагины не устанавливаются (перебрал все возможные браузеры). Резюме спецов (опускаю подробности) - у меня неправильные установки в компьютере. Достал, по их рекомендации, другой компьютер, с Win8. Ситуация с генерацией ключей пошла чуть дальше. Но тоже затык. Рекомендация спецов тех. поддержки - пишите письма с проблемой...Что будет дальше - не знаю.На сей момент проблема не решена.

Долгое время я являюсь клиентом банка, выплатила несколько кредитов. Сейчас выплачиваю ипотеку. Банк мне всегда очень нравился. Персонал внимательный  и отзывчивый. Я решила попробовать снизить проценты по ипотеке. Уже хотела подавать документы на рефинансирование в другой банк. Но кредитный менеджер П-на Марина В. помогла мне снизить процентную ставку в Росбанке. Выражаю ей огромную благодарность. Мне очень помогла Марина! На долгое время остаюсь вашим клиентом!

Хочу поблагодарить сотрудницу отделния Беляево в Москве за оперативное решение моего вопроса, К-ва Наталья решила все вопросы очень оперативно и с искренним желанием помочь клиенту банка. Именно такие вовлеченные сотрудники создают имидж всему банку. Надеюсь банк добавит ей +100500 в карму и вознаградит материально.

В 2017 году взял кредит в Росбанке, для его погашения мне выдали неименную карту. В январе этого года она закончилась и тут начались проблемы. Горячая линия абсолютно некомпетентна, сотрудники не знают условий, тарифов и потому вводят клиентов в заблуждения, заставляя ходить по отделениям, которые работают так, что вы туда не попадете (до 18 и 19 час) и расположены крайне неудобно. Сотрудники колл-центра ничего не знают: один говорит, закажите себе цифрую карту, другой - вы не можете этого сделать, так как у вас не тот тариф банковских услуг. Уговаривают ехать в отделение (у меня две работы, это физически невозможно). Я еду, в отделении карт нет. Написали заявление на смену тарифного плана, который якобы включал возможность выпуска цифровой карты. Прошли дни, карты нет, приложение дает ошибку. Перезваниваю и мне говорят, у вас не может быть открыта карта по текущему новому тарифу. То есть опять ехать в отделение? Тогда вопрос, зачем мы писали это заявление? Горячая линия снова некомпетентна, не могут решить вопрос. Контакты сотрудников и отделений не дают, с кем можно было бы решить вопрос и разрулить конфликт. никаких других способов воздействовать на этот банк нет Открывать цифровую карту отказываются, курьера высылать отказываются, в отделении бесплатных неименных карт нет. Выход один - писать в ЦБ и отзывы. На минуточку, мой кредит 19% годовых!!!! Не хотите 1) сохранить клиента 2) разрешить эту ситуацию по тихому. Совет: не берите кредитов в этом банке, замучаетесь им деньги платить. Переводом по реквизитам я платить не буду принципиально, так как деньги идут 3 дня. У меня аванс в день платежа.

В 2017 году взял кредит в Росбанке, для его погашения мне выдали неименную карту. В январе этого года она закончилась и тут начались проблемы. Горячая линия абсолютно некомпетентна, сотрудники не знают условий, тарифов и потому вводят клиентов в заблуждения, заставляя ходить по отделениям, которые работают так, что вы туда не попадете (до 18 и 19 час) и расположены крайне неудобно.Сотрудники колл-центра ничего не знают: один говорит, закажите себе цифрую карту, другой - вы не можете этого сделать, так как у вас не тот тариф банковских услуг. Уговаривают ехать в отделение (у меня две работы, это физически невозможно). Я еду, в отделении карт нет. Написали заявление на смену тарифного плана, который якобы включал возможность выпуска цифровой карты. Прошли дни, карты нет, приложение дает ошибку. Перезваниваю и мне говорят, у вас не может быть открыта карта по текущему новому тарифу. То есть опять ехать в отделение? Тогда вопрос, зачем мы писали это заявление?Горячая линия снова некомпетентна, не могут решить вопрос. Контакты сотрудников и отделений не дают, с кем можно было бы решить вопрос и разрулить конфликт. никаких других способов воздействовать на этот банк нетОткрывать цифровую карту отказываются, курьера высылать отказываются, в отделении бесплатных неименных карт нет. Выход один - писать в ЦБ и отзывы. На минуточку, мой кредит 19% годовых!!!! Не хотите 1) сохранить клиента 2) разрешить эту ситуацию по тихому.Совет: не берите кредитов в этом банке, замучаетесь им деньги платить.Переводом по реквизитам я платить не буду принципиально, так как деньги идут 3 дня. У меня аванс в день платежа.

Добрый день! Долгое время являюсь клиентом Росбанка. 9 января обратился в банк для написания заявления по Дожитию, ранее был оформлен договор инвестиционного страхования жизни. Был приятно удивлён. Мне был предоставлен Персональный менеджер Л-ва Дарья, которая профессионально и доступно все объяснила, выявила потребности, помогла сформировала финансовый план по достижению моих финансовых целей. Спасибо банку в лице его сотрудников! Надеюсь на длительное и взаимовыгодное сотрудничество!

13.02.2020 года в соответствии с ФЗ "Об исполнительном производстве" ,на основании справки ИФНС №18 об открытых счетах,  предъявил в офис банка на Ямашева исполнительный лист  выданный Ново-Савиновским районным судом г.Казани о взыскании с юридического лица ,имеющего счет в ПАО РОСБАНК, в мою пользу денежных средств.По состоянию на 21.02.20 г. ( 8 дней) решение суда не исполнено, и\ лист мне не возвращен. 21.02.20 года Сотрудники банка сказали, что у них есть 30!! дней на исполнение и/документа либо его возврат в связи с невозможностью, и они еще никаких действий не совершали..Таким образом, по вине Банка я не могу получить ни деньги ни исполнительный документ  с отметкой о невозможности взыскания,чтобы предъявить в другой банк в котором открыты счета должника либо предъявить лист в Службу судебных приставов.

С 2017 года были и еще пару месяцев максимум будем клиентами этого банка. Такого наплевательского отношения к своим клиентам еще не встречал ни разу!Постоянные вопросы со стороны банка о представлении документов, при том вообще не согласованные между службами. Что стоит только ситуация, когда звонят и говорят, что у Вас нет в деле копии Вашего паспорта. Уверяют, что у них только паспорт датированный 2003 годом!!!, когда я открывал счет в 2017 году, и предоставлял паспорт выданный уже в 2011. Как вообще такое могло быть и откуда банк взял мой старый недействительный паспорт вообще? Писали по этому и другому поводу в Москву, ответа не получили!Закрылось отделение где обслуживались (Советский район г. Казани), ни кто даже не удосужился позвонить и сообщить! Ладно выехали, но объявление на дверях повесить то можно было?!Таких вопросов к работе банка огромное количество!И сегодня 20.02.2020 г. ситуация которая переполнила чашу! Захожу в интернет банк, жду смс для подтверждения входа, смс приходит минут через 15!!! Это уже просто ни в какие ворота! Поэтому уже открыли счет в другом банке, пару месяцев клиенты привыкнут и сразу закроем счет в Росбанке и больше никогда и ни за что не придем к нему на обслуживание!

Встретили приветливо.Доступно объяснили и предложили.После посещения позвонили хотя и смс пришло

Хочу оставить свой положительный отзыв за обслуживание в Росбанке. 19.02.2020 я обратилась в территориальный офис Росбанка в городе Владивосток, ул. Уборевича, д.11 по вопросу частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Сотрудник офиса Х-кая Ольга Н. предоставила мне исчерпывающую информацию относительно досрочного погашения моего ипотечного кредита, ответила на все мои вопросы. Когда у меня возникли трудности с внесением наличных средств на мою банковскую карту, она безоговорочно оказала мне необходимую помощь. Хочу выразить глубокую признательность Ольге Н. за ее профессионализм и внимательное отношение к клиентам.

15.02.2020г.на протяжении всего дня мне поступали звонки с неизвестных мне номеров телефонов, на звонки я не отвечала, сбрасывала, как только завершался предыдущий звонок, звонок поступал снова уже с другого телефона. Телефоны,с которых мне поступали звонки, начиная с 15.02.2020г. по 18.02.2020г включительно на мой номер телефона (сим-карта принадлежит мне с 2008г. и никогда не перепродавалась): +7495*****09,+7845*****15, +7905*****00, +7922*****68, +7925*****20, +7925*****65,+7925*****90, +7925*****85, +7925*****45, +7985*****11, +7985*****86,+7985*****23, +7985*****18, +7985*****77, +7985*****53,+7985*****20, +7985*****78, +7999*****52, +7999*****02,+7999*****79, +7985*****20,+7985*****78, +7999*****52, +7999*****02, +7999*****79, +7999*****77,+7999*****33, +7999*****63, +7999*****71, +7495*****70, +7999*****52,+7999*****79, +7925*****90, +7925*****30. 15.02.2020г.я ответила один из звонов, который поступил с неизвестного мне номера телефона,+7999*****33 в 16:18 по Волгоградскому времени. Звонивший представился сотрудником Службы безопасности Росбанка Александром, в очень напористой форме разговора, не давая мне вставить в разговор и слово, начал расспрашивать меня о неизвестном мне человеке по имени Вера Н. Насколько я поняла из разговора, этот человек является клиентом Росбанка и не платит по своим кредитным обязательствам. Я попыталась перебить звонившего, хотя это было и нелегко, и сообщила, что, я не знаю этого человека, сим-карта принадлежит мне, звонивший ошибается в наборе номера телефона, сообщила, что я не являюсь ни клиентом Росбанка, ни поручителем, ни заемщиком или созаёмщиком и попросила прекратить эти многочисленные звонки на мой личный номер телефона.  18.02.2020г .мне стали повторно поступать звонки с неизвестных мне номеров телефона: +7999*****71, +7999*****52, +7985*****78, +7495*****70. Я 18.02.2020г. ответила на один из звонков, который поступил в 09:12 по времени Волгограда с телефона +7985*****78. Звонивший представился сотрудником Службы безопасности Росбанка (его имя и отчество не запомнила), назвал меня вновь чужим именем Юлия В. и начал вновь расспрашивать информацию о неизвестном мне человеке по имени Вера Н., где находится клиент, по какой причине не выходит на связь и не оплачивает долги. Я извинилась и попробовала объяснить, что он ошибается номером телефона,не имеющему отношения к Росбанку, но этого сделать мне, увы, не удалось. На мою фразу в очень грубой и хамской форме звонивший сказал, что его перебивать не надо, он сам перебьет кого хочешь и что, если они не узнают и не найдут человек, которого разыскивают по имени Вера Н., или если узнают, что я этого человека покрываю, то будут проблемы. На этих словах звонивший прервал разговор. В тот же день 18.02.2020г в 10:27 по времени Волгограда я позвонила в контактный центр Росбанка ответила сотрудник по имени Галина, я объяснила ситуацию, сообщила, что от сотрудников Росбанка мне начали поступать звонки с угрозами, в звонках меня называют чужим именем, попросила зафиксировать от моего имени обращение и разобраться в ситуации. Сотрудник внимательно меня выслушал, сообщил, что зарегистрирует обращение и записал мои ФИО и дату рождения и телефоны, с которых поступили звонки с угрозами. Звонок был завершен, но примерно через 5-10 минут мне перезвонил этот же сотрудник Галина, извинившись, она сообщила, что принять от меня обращение не сможет, так как нет данных моего паспорта и банк не сможет проверить мою личность и попросила лично подъехать с моим паспортом в любой офис Росбанка.

Доброго времени суток ! 15.02.2020 г. я продал автомобиль и вырученные средства решил положить на свою карту. Прибыв в операционный офис ПАО "Росбанк" по адресу: Калужская область, г. Калуга, ул. Ленина д. 73 я обнаружил очередь в операционном зале и решил ускорить процесс - положить средства через банкомат, расположенный в самом операционном офисе. Я внёс определённую сумму в купюроприёмник, после чего банкомат пересчитал купюры и выдал мне обратно часть денежных средств в купе с сообщением на экране о том, что лимит по приёму купюр установлен в 79 ед. и предложением по возврату излишка. Я выбрал эту опцию, однако, банкомат начал пересчёт купюр внутри, после чего экран вышел в режим ожидания, чек не был мне выдан. Остаток денежных средств остался в банкомате. Я подождал пару минут у банкомата, после чего проследовал в операционный офис и рассказал о происшествии ближайшему сотруднику, который порекомендовал обратиться на горячую линию ПАО "Росбанк" 88002005434, где оператор зафиксировал моё обращение под номером 00202002150235 и сообщил, что рассмотрение моей заявки может занять до 10 рабочих дней. Несмотря на срочность моего обращения (банкомат удержал значительную сумму для меня) заявку взяли в работу только 17.02.2020 г. Понимая, что при подобном подходе (определение ответственного в течение 24 часов с момента подачи обращения) ситуация может затянуться я обратился к HR-менеджеру компании в которой я работаю. С её помощью мы эскалировали ситуацию на руководство Калужского операционного офиса ПАО "Росбанк", что принесло определённые результаты, а именно: 18.02.2020 г.  сотрудниками отдела безопасности Калужского операционного офиса ПАО "Росбанк" были отсмотрены камеры видеонаблюдения + была проведена ускоренная инкассация. Со слов ответственных сотрудников ПАО "Росбанк" моё видение ситуации совпало с фактами: денежные средства были внесены в банкомат, который не выдал мне их обратно. Дополнительно, я выяснил, что после моей транзакции была ещё одна транзакция, в ходе которой банкомат работал в штатном режиме и не выдавал купюры большего номинала, чем запрашивал клиент, который производил операции после моего инцидента. Тем не менее, несмотря на оперативные действия сотрудников Калужского операционного офиса ПАО "Росбанк" (отдельная благодарность им за это), деньги на мой счёт до сих пор зачислены не были (с момента инкассации прошло уже практически 2 рабочих дня). Резюмируя вышесказанное - убедительная просьба обработать обращение № 00202002150235 от 15.02.2020 г. в порядке первого приоритета и вернуть удержанные денежные средства на счёт, привязанный к моей карте VISA Gold в срок до конца рабочего дня 21.02.2020 г.На мой взгляд у банка было достаточно времени для изучения материалов и принятия решения по моему вопросу.

Доброго времени суток ! 15.02.2020 г. я продал автомобиль и вырученные средства решил положить на свою карту. Прибыв в операционный офис ПАО "Росбанк" по адресу: Калужская область, г. Калуга, ул. Ленина д. 73 я обнаружил очередь в операционном зале и решил ускорить процесс - положить средства через банкомат, расположенный в самом операционном офисе. Я внёс определённую сумму в купюроприёмник, после чего банкомат пересчитал купюры и выдал мне обратно часть денежных средств в купе с сообщением на экране о том, что лимит по приёму купюр установлен в 79 ед. и предложением по возврату излишка. Я выбрал эту опцию, однако, банкомат начал пересчёт купюр внутри, после чего экран вышел в режим ожидания, чек не был мне выдан. Остаток денежных средств остался в банкомате. Я подождал пару минут у банкомата, после чего проследовал в операционный офис и рассказал о происшествии ближайшему сотруднику, который порекомендовал обратиться на горячую линию ПАО "Росбанк" 88002005434, где оператор зафиксировал моё обращение под номером 00202002150235 и сообщил, что рассмотрение моей заявки может занять до 10 рабочих дней. Несмотря на срочность моего обращения (банкомат удержал значительную сумму для меня) заявку взяли в работу только 17.02.2020 г. Понимая, что при подобном подходе (определение ответственного в течение 24 часов с момента подачи обращения) ситуация может затянуться я обратился к HR-менеджеру компании в которой я работаю. С её помощью мы эскалировали ситуацию на руководство Калужского операционного офиса ПАО "Росбанк", что принесло определённые результаты, а именно: 18.02.2020 г.  сотрудниками отдела безопасности Калужского операционного офиса ПАО "Росбанк" были отсмотрены камеры видеонаблюдения + была проведена ускоренная инкассация. Со слов ответственных сотрудников ПАО "Росбанк" моё видение ситуации совпало с фактами: денежные средства были внесены в банкомат, который не выдал мне их обратно. Дополнительно, я выяснил, что после моей транзакции была ещё одна транзакция, в ходе которой банкомат работал в штатном режиме и не выдавал купюры большего номинала, чем запрашивал клиент, который производил операции после моего инцидента. Тем не менее, несмотря на оперативные действия сотрудников Калужского операционного офиса ПАО "Росбанк" (отдельная благодарность им за это), деньги на мой счёт до сих пор зачислены не были (с момента инкассации прошло уже практически 2 рабочих дня). Резюмируя вышесказанное - убедительная просьба обработать обращение № 00202002150235 от 15.02.2020 г. в порядке первого приоритета и вернуть удержанные денежные средства на счёт, привязанный к моей карте VISA Gold в срок до конца рабочего дня 21.02.2020 г.На мой взгляд у банка было достаточно времени для изучения материалов и принятия решения по моему вопросу.

Доброго времени суток ! 15.02.2020 г. я продал автомобиль и вырученные средства решил положить на свою карту. Прибыв в операционный офис ПАО "Росбанк" по адресу: Калужская область, г. Калуга, ул. Ленина д. 73 я обнаружил очередь в операционном зале и решил ускорить процесс - положить средства через банкомат, расположенный в самом операционном офисе. Я внёс определённую сумму в купюроприёмник, после чего банкомат пересчитал купюры и выдал мне обратно часть денежных средств в купе с сообщением на экране о том, что лимит по приёму купюр установлен в 79 ед. и предложением по возврату излишка. Я выбрал эту опцию, однако, банкомат начал пересчёт купюр внутри, после чего экран вышел в режим ожидания, чек не был мне выдан. Остаток денежных средств остался в банкомате. Я подождал пару минут у банкомата, после чего проследовал в операционный офис и рассказал о происшествии ближайшему сотруднику, который порекомендовал обратиться на горячую линию ПАО "Росбанк" 88002005434, где оператор зафиксировал моё обращение под номером 00202002150235 и сообщил, что рассмотрение моей заявки может занять до 10 рабочих дней. Несмотря на срочность моего обращения (банкомат удержал значительную сумму для меня) заявку взяли в работу только 17.02.2020 г. Понимая, что при подобном подходе (определение ответственного в течение 24 часов с момента подачи обращения) ситуация может затянуться я обратился к HR-менеджеру компании в которой я работаю. С её помощью мы эскалировали ситуацию на руководство Калужского операционного офиса ПАО "Росбанк", что принесло определённые результаты, а именно: 18.02.2020 г.  сотрудниками отдела безопасности Калужского операционного офиса ПАО "Росбанк" были отсмотрены камеры видеонаблюдения + была проведена ускоренная инкассация. Со слов ответственных сотрудников ПАО "Росбанк" моё видение ситуации совпало с фактами: денежные средства были внесены в банкомат, который не выдал мне их обратно. Дополнительно, я выяснил, что после моей транзакции была ещё одна транзакция, в ходе которой банкомат работал в штатном режиме и не выдавал купюры большего номинала, чем запрашивал клиент, который производил операции после моего инцидента. Тем не менее, несмотря на оперативные действия сотрудников Калужского операционного офиса ПАО "Росбанк" (отдельная благодарность им за это), деньги на мой счёт до сих пор зачислены не были (с момента инкассации прошло уже практически 2 рабочих дня). Резюмируя вышесказанное - убедительная просьба обработать обращение № 00202002150235 от 15.02.2020 г. в порядке первого приоритета и вернуть удержанные денежные средства на счёт, привязанный к моей карте VISA Gold в срок до конца рабочего дня 21.02.2020 г.На мой взгляд у банка было достаточно времени для изучения материалов и принятия решения по моему вопросу.