22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Банк стал очень плохим, отсталым и неклиенто-неориентированным. Работника банка не компетентны, приложение и сайт банка глючные – часто появляются ошибки. Если вы дорожите своими деньгами и здоровьем – в Росбанк не ногой!

3 месяца назад отправил в банк документы через их форму и через приложение. Документы потеряли. 

На мои вопросы в чате ответили, что нужно идти в отделение банка с паспортом. 06.09.2023 я пришел с паспортом в отделение Росбанка по адресу г. Сочи улица Воровского, 56 и это никак не помогло. В отделении они ответили, что документов они не видят. Если в отделении не видят документы, которые я отправил. А кто же тогда их сможет увидеть? 

Этого же числа в этом же отделении Росбанка я составил обращение №646195 в котором описал свои требования. Самое смешное что в чате меня назвали Евгением и мне нужно написать отказ от автопролонгации.

Уважаемые сотрудники банка - я не Евгений и автопролонгация, мне не нужна я по другому вопросу. Мне уже страшно, а что если бы я там хранил деньги и они бы их перевели Евгению или бы просто потеряли как документы

Вот что я требую:

Качество обслуживания банка очень сильно упало. Я надеюсь, у банка хватит сил найти мои документы, которые они приняли 4 месяца назад и потеряли. 

Являлась пользователем кредитной карты " можно все 120 дней +". В июне внесла полностью сумму на карту и со спокойной совестью жила до текущего момента. Зайдя в мобильное приложение увидела что у меня начислены проценты и не действует льготный период . После 40 минут на телефоне и прослушивания музыки девушка мне сообщила , что тк суммой я воспользовалась сразу и она не " успела полежать ( хотя мы говорим про кредитку , а не вклад ) , то она не идет в зачет погашения льготного периода. на мой вопрос как я должна была это узнать , мне ответили , что это прописано в условиях и они есть в приложении, но их там нет (!). В приложении только тарифный план , никакой ссылки на то что сумма должна лежать нет, курьер при передаче карты мне эту информацию не сообщил . В другом банке , которым я пользуюсь , засчитывается погашение льготного периода как факт внесения полнной суммы , что я и сделала , внеся деньги. И вообще , как пояснила мне сотрудник , я " могла бы обратиться в банк " . Я 40 минут слушала мелодии и предложения написать боту , обращения до этого не были лучше , неужели хоть кто-то захочет после такого звонить им?! Я настояла на принятии обращения ( мне ничего подобного не предложили , естественно) . Сегодня пришел ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ , о том что моя задолженность не была погашена , и собственно что я от них хочу ?! После погашения ипотеки с приключениями и проблемами с этим банком у моих знакомых я зареклась иметь с этим банком дело , но условия карты очень понравились ( все поняла и больше так не буду 😞 ) Однако , после текущей ситуации , когда ты сначала долго и упорно пытаешься дозвониться , потом выяснить "что пошло не так " , при этом объясняя , что клиенту нет возможности выяснить сколько сумма для реализации должна отлежать на счету , чтобы банк разрешил тебе ею распоряжаться и не платить проценты ( курьер не говорит, в личном кабинете только тарифный план ) , просишь банк проявить лояльность к давнему клиенту , который запутался в условиях , тебе говорят , что "не могут отменить начисленные проценты" , по при этом рекомендуют " пользоваться картой с удовольствием" . Очень разочарована таким отношением и ответом, который вообще звучит как издевка . Клиент у Росбанка , очевидно , не прав всегда, и банк активно это показывает, при этом , не забывая рекомендовать использовать их продукты " с удовольствием" ! 

В июне этого года мне необходимо было продлить КАСКО по автокредиту. И за день! до истечения срока старого КАСКО, я принёс в отделение банка новое КАСКО (и в электронной форме, и на бумаге).

Здесь же оговорюсь, что сотрудница банка тогда еще сказала мне "мол, могли не спешить так сильно, у вас по договору еще куча времени предоставить новое КАСКО после истечения срока действия старого". Примерно около месяца (по памяти).

На что я возразил: "нет, сделаем сейчас, чтобы потом никаких неприятностей и неожиданностей".

Т.е. со своей стороны я выполнил все условия договора и на этом продолжил спокойно жить ни о чём не подозревая. 

Как вы думаете что дальше?

А дальше я узнаю, что мне подняли ежемесячный платёж по автокредиту. Более того, образовалась задолженность в несколько тысяч рублей из-за разницы между новой и старой величиной платежа. О том, что мне портят кредитную историю на ровном месте, я молчу.

Начались по 10-15 звонков с утра "когда вы погасите задолженность"

Я написал в чат, объяснил ситуацию. Рассказал, что задолженность образовалась в результате ошибочных действий со стороны банка, а именно сотрудницы, которой я предоставлял КАСКО.

Меня прочитали и переключили на специалиста, который всем этим занимается и знаете что он ответил? :) Он написал: "Вы знаете что у вас есть задолженность и вам ее надо оплатить?"

Ок. Пошел в местное отделение. Дважды написал заявление о том, чтобы мне убрали задолженность, которая возникла вследствие ошибочной работы банка и ее сотрудницы.

Без толку. Повторяют как мантру, как самые настоящие боты "у вас задолженность, вам надо ее оплатить".

Оплатил.

И еще несколько слов.

С учётом отношения к клиентам, я предлагаю Росбанку провести ребрендиг на Грачбанк. 

Согражданам же, рекомендую выбирать более добросовестные и клиентоориентированные банки - не этот банк, где за ошибки сотрудников будете платить именно вы (клиент) из своего собственного кармана. 

И да, со стороны банка не будет даже намека на извинения за сложившуюся ситуацию, наоборот, одно лишь наглое стремление вытащить из вашего кармана несколько тысяч рублей "случайно" нарисовавшейся выгоды.

Здравствуйте! Хочу отметить лояльное отношение банка к свом клиентам. 

13.09.2023 открыл накопительный счет и хотел подключить надбавку "Для своих". Однако, по технической причине я этого сделать не смог. В мобильном приложении в чате было создано обращение по этому вопросу.

Сегодня 15.09.2023 мне пришло сообщение, что банку еще необходимо время для решения моего вопроса. Однако, через полчаса пришло уже СМС-сообщение о том, что услуга "Для своих" подключена. Я проверил в приложении и это оказалось действительно так. 

Я в чат сообщел о решении проблемы и оператор сообщил, что для меня одобрена компенсация в размере 1000 рублей из-за этого сбоя. Сумма поступила на счет через 5 минут.

Спасибо банку за оперативное решение проблемы и лояльность к клиентам!

01.08.23 предварительно проконсультировавшись в коллцентре и в офисе Росбанка по ул.Агибалова,76, Самары, для более выгодного размещения на короткий срок ден.средств открыл там накопительный счет. Перед оформлением менеджер А. М-ин указывал, что повышенная ставка 8,5% будет первые 2 месяца, а затем при простом размещении денег 3.5%, что меня устроило. Однако позже выяснилось, что изначально счёт открыт был только под 3.5%. В связи с этим через колл-центр обратился в банк. Из ответа нач. отдела В.В-ка следует,что внимально изучив обращение, пришли к выводу, что консультация была адекватная и счет успешно открыт, 8.5% применяется только при первональном открытии и однократно. Позднее получил все копии подписан-ных мной документов по счету, но ни на одном из них нет указания о 3.5%, либо иного размера %-ставки. С учё-том, что за 4 часа перед размещением в Росбанке ден.сумма была снята в Газпромбанк, где была под 6%ставкой, Альфа-Банк, офис которого в этом же доме в 20м.-предлагал 7%, СберБанк тоже в этом доме в 80м -4%, ВТБ в 400м.-5%, согласиться с логикой бан-ка, что у меня было временное помутнение здравомыслия либо вообще его отсутствие, не могу. Хотя с выводом В-ка об успешности открытия счета / под 3.5% исключительно для банка/ спорить не буду. Убежден в том, что при заключении договорных отношений и их исполнении Росбанк фактически лишает клиента возможности проверить и убедиться в их сути. Это и объясняет причину отсутствия документального подтверждения %-ставки на момент открытия счета. Например Россельхозбанк сразу в договоре указывает %, Газпромбанк не оформляя письменных носителей, выдает краткую справку с указанием номера счета, суммы и %-ставки, аналогично и Альфа-Банк. Каким образом Росбанк внимательно учел, что именно мне говорили перед открытием нак.счета останется загадкой. Если приветственная ставка применяется однократно, ссылка ,что новыми клиентами /право на 8.5%/ являются те,кто 90дней перед обращением не имел счетов бессмысленна,т.к. временной интервал здесь не имеет значения. Этим Рос-банк заманивает используя практику тех же Газпромбанка, ПСБ и иных, которые для возвращения клиентов повышенную ставку применяют неоднократно. Мне 7дней определяли персонал. менеджера, до сего момен-та роль которого мне непонятна, хотя банк позиционирует его в качестве доп. гарантии интересов клиента. Его наличие только как фактор создания видимости заботы и доверия весьма впечатляет. Все это применяется системно: словесное введение в заблуждение, существенные изъяны в оформлении , лишающие возможность документально апеллировать к руко-водству банка и переводящие обраще-ния в форму веришь-не веришь клиен-ту, наличие взаимоисключающих условий (временной интервал и только первоначальная однократность высо-ких %), использование методов работы иных банков с вкраплением своих нюансов, исключающих те определен-ные выгоды, свойственные в иных банках, видимость заботы бессмыс-сленным наличием персон.менедже-ров, стиль ответов о внимательной проверке обращений- все это четко выверенная система введения клиентов в заблуждение относительно взаимовыгодного сотрудничества с Росбанком, успешность функциони-рования которой заслуга М.Прохорова и иже его сотрудников. Именно все это и обусловило вывод ,что обман это составляющая часть стратегии Рос-банка в работе с клиентами. Цель это-го отзыва не продолжение полемики с банком, а информация настоящим и потенциальным его клиентам для более взвешенного решения о необхо-мости сотрудничества именно с Рос-банком, что мне в силу подаренного им омерзения уже немыслимо. 

Добрый день!

Мною, через сервис "Личный кабинет" на сайте "РосбанкДом" в разделе "Персональный помощник по ипотеке" 08.09.2023 оставлен запрос на предоставлении информации. Срок ответа ,согласно сайту, составляет 1 рабочий день. Ответ мною так и не был получен. Повторный запрос отправлен 12.09.2023. До настоящего времени (14.09.2023) ответа от представителей банка я так и не дождался. Телефон контактного центра не отвечает, чат-бот не рабочий. Отвечает на любой вопрос, кроме нужного. Вопросы связаны со страхованием ипотеки актуальны для меня, т.к. подходит срок перезаключения договора страхования. Прошу представителей банка ответить на мое обращение.

С уважением, Анатолий 

Оформляли ипотеку, сделка проведена очень быстро и качественно. Сделка проведена в кратчайшие сроки. В настоящее время, профессионалы встречаются не часто. Огромная благодарность Ирине Т-вой. От начала (согласование ипотеки), до самой сделки и после ее окончания, она была в процессе и держала на контроле.  

2 августа я пришел в отделение Новокузнецкого филиала Росбанка для открытия депозита в размере 1200000 руб. Меня «настойчиво» пригласил к себе в кабинет управляющий данного отделения С-ов Д.М. и предложил депозит с повышенной ставкой, на тот момент 9,5 процентов годовых. Я согласился, документы все подписал электронно, в виде приходящих СМС (в распечатанном виде, на подпись, мне ничего не давали на ознакомление). Когда внесденежные средства через кассу, мне отдали документы в распечатанном виде и я уехал домой.

Дома супруга просмотрела пакет документов и мы ахнули, оказалось, что я подписал документ доверит2 августа 20ельного управления паевым инвестиционным фондом.

При разговоре с Денисом Михайловичем, все время озвучивалась только депозит с повышенной ставкой, причем застрахованный, и не разу не упоминались понятия: паи, инвестиционный фонд или ПИФ или что-то подобное (я бы сразу однозначно отказался).

В этот же день мы с супругой поехали в банк, чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги, но С-ов Д.М. заверил нас, что это не возможно, нужно подождать 5 дней, пока деньги дойдут до получателя УК «РБ Капитал», и заметил, что переживать не стоит, мол Вы в любой момент можете вернуть деньги в полном объеме и сделаете это напрасно – все это надежно (есть запись данного разговора у меня в телефоне).

3 августа утром, я еду в банк и требую принять у меня заявление, обращение клиента за номером ТФ-2209-10, в котором прошу расторгнуть договор. Через несколько дней я позвонил С-ву Д.М. на сотовый телефон, (разговаривала с ним моя супруга), он заверил, что все будет хорошо, переживать не стоит, мы решаем этот вопрос. Свои действия он назвал «недопониманием». С его слов, рассматривались три варианта развития события, что им написано обращение, дабы с нас при расторжении договора не удерживали 2% комиссии, второй вариант расторжение договора с удержанием комиссии, после чего открыть вклад «динамический» под 10% годовых или третий вариант, чтобы нам подождать сентября, после будет выплата процентов по паям и мы компенсируем проценты (от 3-го варианта мы сразу оказались) (есть запись данного разговора у меня в телефоне).

Звонка, разумеется, мы так и не дождались, решили дождаться сентября и посмотреть на выплату процентов. Однако увы, проценты так и не пришли. Написали обращение в личном кабинете УК «РБ Капитал», на что получили логичный ответ:Выплата за 3-й квартал (при наличии дохода) будет осуществляться в октябре.

Пришли к выводу, что руководитель филиала С-ов Д.М., все это время предоставлял нам недостоверную информацию, а проще говоря откровенно врал и тянул время.

На 06 сентября стоимость паев составляла 1 176,5 тыс руб, в этот же день я написал заявление на расторжение данного договора, обещали перевести денежные средства на карту банка в течение 5-7 дней. На 08 сентября стоимость на момент продажи паев стала составлять 1 157,8 тыс. руб., стоимость паев с момента заявления на продажу паев вдруг резко стала падать и упала на 18,7 тыс.руб. за два дня!!!! Не удивлюсь, что это все сделано искусственно в рамках личного кабинета.

8 сентября вечером пришло письмо на emil: По лицевому счет/договору была произведена операция 'Списание' на сумму 1145778,92₽ . Деньги пришли на карту 11 сентября.Мои прямые потери составили 54221,08 руб. плюс не полученная выгода за период со 2 августа по 11 сентября если бы я положил деньги под депозит из расчета 8,5% годовых 10896,63 руб.  

Итого потери составили за 1,5 месяца: 65117,71 руб.

Планируем подать жалобу в ЦБ, тем более что есть записи разговоров с управляющим отделения банка