22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

При переводе на карту через СБП задержали деньги, Требовали посетить отделение с паспортом для идентификации. При этом я был перед этим в отделении и идентификацию прошел. По вине сотрудников мне пришлось приходить в отделения еще 3 раза так, как они неправильно меня идентифицировали. Деньги Держали больше месяца.Требую возмещение убытков за задержку денег, по вине сотрудников и трату моего времени на бесполезные,  по вине сотрудников, многочисленные посещения отделений.Заявление 00202001210486 рассматривалось  больше месяца , получена отписка, решения вопроса не было. Убытки не возмещены.

Получила дебетовую карту 2дня ходила чтобы установить приложение так как сотрудник не правильно забила номер телефона

В настоящее время между мною и ПАО РОСБАНК нет действующих договоров. Кредитный Договор № 279891 от 09.06.2010 года был окончен в 27.04.[b]2018[/b] года, имеется справка.   На протяжении  срока действия данного Договора в нескольких Бюро Кредитных историй содержалась информация  о якобы двух договорах с ПАО  Росбанк на общую сумму более 6 млн. рублей. В моем обращении № R19/318-855-322916 от 29 марта 2017 года в ПАО РОСБАНК,  а также последующих обращениях  я просил исправить данную ситуацию.  В письме от ПАО РОСБАНК №91-06-02/13115 от 11.04.2018 мне сообщили, что в Бюро кредитных историй передана соответствующая информация. Однако в отчете от 23 января[b] 2020 [/b]года [b](прошло два года!)[/b]   из  Объединенного Кредитного Бюро (ИНН 7710561081, ОГРН 1047796788819) содержится информация о якобы имеющихся у меня двух автокредитах:- АВТОКРЕДИТ, АКБ "РОСБАНК" (ОАО)/"РОСБАНК" (ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО), АКЦИОНЕРНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК, от 09 июня 2010 года,  Номер счета CNL*******09 Размер/лимит кредитования 3300000 руб., Остаток задолженности  2212426 руб.- АВТОКРЕДИТ, АКБ "РОСБАНК" (ОАО)/"РОСБАНК" (ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО), АКЦИОНЕРНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК, от 09 июня 2010 года,  Номер счета STL******09 Размер/лимит кредитования 3300000 руб., Остаток задолженности  1943637 руб. В отделении банка не хотели принимать моё заявление. С трудом, я практически заставил, расписаться на моем экземпляре сотрудницу. Входящий номер отказались присваивать, ссылаясь на "новые правила".  Подожду дней десять. Потом напишу заявление в Центробанк. А как думаете, судебные перспективы у этого дела есть? Мне отказывают в кредитах, жене в ипотеке отказали (там сведения о супруге указываются). Я руководитель коммерческой организации, и тоже выгляжу в неблаговидном свете.  Упущенная выгода и моральные страдания не подойдут...?  Больше всего хамство конечно добивает...

Крайне навязчивые звонки с предложениями кредита. Я пользуюсь услугами еще 2 банков, но звонков от них куда меньше, а объяснить оператору, что мне неинтересен предлагаемый продукт, получается куда быстрее, чем операторам Росбанка. Я крайне редко кидаю трубку в телефонном разговоре, обычно удается быстро и вежливо завершить разговор с операторами банков, но это не про Росбанк - даже меня достали настолько, что я просто бросаю трубку. В прошлом году я закрыла счет в Росбанке из-за неудобно работающих отделений в Краснодаре, неудобного мобильного предложения и навязчивой рекламы по телефону. Но Росбанк продолжает звонить с рекламой с номера 886127*****. Прошу прекратить любые рекламные сообщения любыми средствами связи: телефонный номер, электронная почта. Я не хочу получать предложения от вашего банка.

Моей тете Г-й В.Д.позвонили с банка и предложили объединить кредиты в один кредит. Попросила меня чтоб я с ней сходил в банк и помог ей. Обратились мы 11.02.2020 года в отделение Росбанка который находиться в городе Якутске по адресу Дзержинского 23. У тети было 3 разных кредита в Росбанке.  Было трудно и не удобно оплачивать все эти кредиты, т.к дата оплаты были в разные дни месяца.  Тетя моя уже преклонного возраста ей  тяжело три раза в месяц приходить в Банк. Приняла нас Менеджер Е-а А., все выслушала, вошла в положение и предложила рефинансирование кредита.  Рассказала все понятно, четко и ясно что такое рефинансирование все минусы и плюсы. Тетя решила подать заявку, Менеджер все данные спросила и отправила заявку это заняло от силы 10 минут. Положительный ответ пришел быстро, все оформили тетя осталась довольна. У тети теперь 1 кредит, снизилась процентна ставка и ежемесячный платеж по кредиту. Еще менеджер А. показала как пользоваться приложением банка на телефоне, скачала и зарегистрировала тетю в этом приложении, показала какие есть функции, что даже не приходя в банк можно оплачивать кредиты в приложении.  Тетя очень осталась довольна Банком и Менеджером Банка А. что ей все объяснила и показала. Огромное СПАСИБО менеджеру Е-й А. за понимание и за профессионализм!!!

Не лучший банк. И обслуживание не очень. Долгое ожидание в очереди, банкоматов мало

Хочу оставить отзыв по работе специалиста Росбанка К-вой Элины. Данный специалист отлично знает свою работу, компетентна во всех вопросах, вела консультацию по всем пунктам, которые нас интересовали. Доброжелательная и приятная в общении. Работу по подготовке документов и консультацию провела оперативно и со всеми разъяснениями. Рекомендую данного специалиста!

Контактный центр не сильно достаёт звонками.Офис обслуживания обычно посещаю на ул Пуркаева, доброжелательные сотрудники, очереди очень редки.Приложение работает хорошо. Но как то не смог сделать перевод по номеру телефона. Корпоративным клиентам предлагаю кредиты по реально выгодным условиям. В целом доволен, сотрудничаю с банком более 10 лет.

Контактный центр не сильно достаёт звонками.Офис обслуживания обычно посещаю на ул Пуркаева, доброжелательные сотрудники, очереди очень редки.Приложение работает хорошо. Но как то не смог сделать перевод по номеру телефона. Корпоративным клиентам предлагаю кредиты по реально выгодным условиям. В целом доволен, сотрудничаю с банком более 10 лет.

Контактный центр не сильно достаёт звонками.Офис обслуживания обычно посещаю на ул Пуркаева, доброжелательные сотрудники, очереди очень редки.Приложение работает хорошо. Но как то не смог сделать перевод по номеру телефона. Корпоративным клиентам предлагаю кредиты по реально выгодным условиям. В целом доволен, сотрудничаю с банком более 10 лет.

Контактный центр не сильно достаёт звонками.Офис обслуживания обычно посещаю на ул Пуркаева, доброжелательные сотрудники, очереди очень редки.Приложение работает хорошо. Но как то не смог сделать перевод по номеру телефона. Корпоративным клиентам предлагаю кредиты по реально выгодным условиям. В целом доволен, сотрудничаю с банком более 10 лет.

Хочу выразить благодарность Л-вой Екатерине А. за быструю и высокопрофессиональную работу. Сегодня обращалась за разьяснениями по счетам и картам и оформлением справки. Постоянно обращаюсь именно к этому сотруднику, потому что уверена, что всегда будет оказана помощь и разьяснение. Предлагаю руководству банка поощрить Л-ву Екатерину А.  С уважением, Т-ва Н.Л.

Хочу выразить благодарность Л-вой Екатерине А. за быструю и высокопрофессиональную работу. Сегодня обращалась за разьяснениями по счетам и картам и оформлением справки. Постоянно обращаюсь именно к этому сотруднику, потому что уверена, что всегда будет оказана помощь и разьяснение. Предлагаю руководству банка поощрить Л-ву Екатерину А.  С уважением, Т-ва Н.Л.

Обращался в отделение банка 11.02.2020 в 15.00 1.На весь банк принимает одна сотрудница-кредитный менеджер (хотя ВСЕ на месте, просто создают видимость активной занятости), ждал при отсутствии очереди 40 минут пока меня примут по талону). В 15.40 меня приняли, казалось бы Ура! Но нет- 2. Выдали карту , но не то что нужно( просил отключить тревел мили, подключить кешбек на зарплатный проект), отключили тревел мили и НЕ подключили кешбек, хотя это была цель переоформления и это ЗАРАНЕЕ обговаривалось! И более того при выдачи карты сказали что это НЕВОЗМОЖНО! 3.процесс выдачи карты занял час, так как сотрудница во время выдачи карты ушла на полчаса,без объяснения причины!  4. закрывал московские счета 2а раза, при этом писал одно и тоже заявление 2а раза! С перого раза -им видимо не понятно. 5. часть времени потребовалось обнаружить что деньги на счету пропали, оказывается их просто закрыли при закрытии счета, потом долго и упорно выводили, сказали техническая ошибка!  6.попросил открыть долларовый счёт- не смогли, сказали про техническую ошибку (это уже второй раз при одном обращении) 7. Не смогли оформить неименную карту, сказав что для зарплатной проекта данная услуга не доступна, но я уже 3 года пользовался такой же картой до закрытия счета!  все время обращения в офисе банка заняло 2,5 часа( хотя вопрос 15 минут максимум)!  итог- завтра снимаю все деньги, и отказывают от зарплатного проектов в РОСБАНКЕ! никому НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ ! Отношение к клиентам очень изменилось, так как являюсь их клиентом уже давно!

Добрый день, у нашей организации открыт счёт в вашем банке. Я являюсь ген.директором, меня зовут Т-ов Андрей. Сегодня в 14:30 11.02.2020 года на телефон который привязан к клиент банку поступило сообщение о списании денежных средств в размере: 303.100 рублей. Сам банк-клиент находится в блокировке, в банк я тоже не приходил и никаких платёжных поручений не делал. В данный момент зайти в интернет банк я не могу. На номер который был привязан не приходят коды для подтверждения входа. Номер я так же не менял.Куда ушли деньги организации и почему они вообще куда то списались если я не давал на это поручения?

Здравствуйте, вопрос решения 5 мин.

Добрый день! С 5 февраля не могу получить справку для вычета...и крайне не удобно стало заходить в личный кабинет. Постоянно требует смены пароля и чтобы он не повторялся. В онлайн чате ответ приходится ждать от 15 минут. Справка нужна была срочно,  очень подвели. А с паролем для личного кабинета совсем не понятно.

В 2014 г. взял ипотечный кредит в Дельта-Кредит банке (ныне Росбанк-Дом), в 2019 полностью погасил и закрыл счет в банке. В н.м. продаю квартиру и для сделки потребовалась расписка от предыдущего продавца моей квартиры (у которого я её купил с использованием кредитных средств банка, т.к. денежные средства он получал через ячейку банка и должен был оставить расписку о том, что денежные средства получены в полном объеме). Данную выписку мне не выдали на руки. Представитель банка сообщила мне, что такие расписки не выдаются автоматически, но предоставляются по первому требованию. Запрос можно подать лично в отделении банка или через личный кабинет мобильного приложения "Росбанк-Дом". Срок оказания услуги - 5 рабочих дней. Заявление было подано 04.02.2020 в 10-23 по Московскому времени. 10.02.2020 я обратился в банк через контактный центр, где оператор заверил меня, что в течение дня расписку "выгрузят" и 11.02.2020 я смогу её получить. Сделка по продаже моей квартиры, на основании данных заявлений от сотрудников банка, была назначена на 12.02.2020. По состоянию на 11.02.2020 расписка от продавца не готова, в контактном центре разные операторы выдают противоречивую информацию. Один оператор был "удивлен" что такая ситуация имеет место быть и сформировала запрос на прояснение ситуации. Прояснения ситуации также не последовало, поэтому я обратился повторно. На этот раз, сотрудника контактного центра банка, видимо плохо считающая дни, долгое время пыталась меня убедить в том, что 5-й рабочий день должен быть именно 12.02.2020 (когда это будет уже 7-й рабочий день), сформировала претензионное обращение и посоветовала ждать "в течение дня", не указав ни конкретного времени, ни возможных дальнейших действий. В результате, сделка по продаже квартиры находится под угрозой срыва из-за нарушения регламентных сроков оказания услуг со стороны банка, без каких-либо предварительных уведомлений. Расписка так и не получена!

В 2014 г. взял ипотечный кредит в Дельта-Кредит банке (ныне Росбанк-Дом), в 2019 полностью погасил и закрыл счет в банке. В н.м. продаю квартиру и для сделки потребовалась расписка от предыдущего продавца моей квартиры (у которого я её купил с использованием кредитных средств банка, т.к. денежные средства он получал через ячейку банка и должен был оставить расписку о том, что денежные средства получены в полном объеме). Данную выписку мне не выдали на руки. Представитель банка сообщила мне, что такие расписки не выдаются автоматически, но предоставляются по первому требованию. Запрос можно подать лично в отделении банка или через личный кабинет мобильного приложения "Росбанк-Дом". Срок оказания услуги - 5 рабочих дней. Заявление было подано 04.02.2020 в 10-23 по Московскому времени. 10.02.2020 я обратился в банк через контактный центр, где оператор заверил меня, что в течение дня расписку "выгрузят" и 11.02.2020 я смогу её получить. Сделка по продаже моей квартиры, на основании данных заявлений от сотрудников банка, была назначена на 12.02.2020. По состоянию на 11.02.2020 расписка от продавца не готова, в контактном центре разные операторы выдают противоречивую информацию. Один оператор был "удивлен" что такая ситуация имеет место быть и сформировала запрос на прояснение ситуации. Прояснения ситуации также не последовало, поэтому я обратился повторно. На этот раз, сотрудника контактного центра банка, видимо плохо считающая дни, долгое время пыталась меня убедить в том, что 5-й рабочий день должен быть именно 12.02.2020 (когда это будет уже 7-й рабочий день), сформировала претензионное обращение и посоветовала ждать "в течение дня", не указав ни конкретного времени, ни возможных дальнейших действий. В результате, сделка по продаже квартиры находится под угрозой срыва из-за нарушения регламентных сроков оказания услуг со стороны банка, без каких-либо предварительных уведомлений. Расписка так и не получена!

28.12.2019 года, Х-вым К.М., направлен в адрес (Москва, ул. Маши Порываевой, 34) на исполнение Исполнительный лист о взыскании денежных средств в размере 15 000 рублей с ООО. Исполнительный лист получен Банком 09.01.2020. В силу п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве"Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя. В соответствии с п.2 ст. 17.14 "Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника - влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей. В настоящий момент 11.02.2020 денежные средства на счет Х-ва К.М., указанный в заявлении не поступили. Работники Банка отказываются предоставлять какую либо информацию о ходе исполнения документа. Сообщили лишь то, что Исполнительный лист действительно поступил в Банк и зарегистрирован 09.01.2020. Невозможно связаться с Банком. Телефон горячей линии абсолютно бесполезен, операторы находятся в другом здании и понятия не имеют как происходит документооборот внутри Банка; написал на электронную почту 17.01.2020, ответили 01.02.2020 - "Здравствуйте, уважаемый К. М. Благодарим Вас за обращение.Для инициирования Банком проверки просьба уточнить в ответном письме Ваши персональные данные, а именно дату рождения и контактный номер телефона." Указанные сведения я предоставлял в первом письме.