22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Пользуюсь Росбанком более 20 лет. Сейчас банк просто "сдулся." Наверное топ менеджер плохо учился. Обслуживания нет ни очно, в отделении Комсомольска на Амуре, ни через горячую линию, ни через интернет банк. Невозможно оплатить в интернет банке мобильную связь с дебетовой карты. Зато с кредитной - без проблем. Вот дают! Интернет банк вообще проблема, в постоянном "Система временно не доступна" ( по оплате) Горячая линия в ожидании 10 мин. Но если представятся, то потом пропадут в поиске, навсегда. Отключил СМС информирование, все равно списывают. Пишу жалобу - возвращают. Но с нового месяца опять списывают. Оказывается СМС информирование отключено, но поручение на это информирование нет! Хотя у меня договор на руках, а там ясно: услуга СМС информирование и никакого поручения. Но не судиться за 60 руб. Знакомого перевели из Райффайзенбанка на Росбанк, так я ему сразу сказал, беги оттуда с деньгами сразу! Мои обращения: 00202001240296; 00202002070098. За горячую линию + за СМС Удержания. Январское удалил, так как 60р. временно вернули.

Пользуюсь Росбанком более 20 лет. Сейчас банк просто "сдулся." Наверное топ менеджер плохо учился. Обслуживания нет ни очно, в отделении Комсомольска на Амуре, ни через горячую линию, ни через интернет банк. Невозможно оплатить в интернет банке мобильную связь с дебетовой карты. Зато с кредитной - без проблем. Вот дают! Интернет банк вообще проблема, в постоянном "Система временно не доступна" ( по оплате) Горячая линия в ожидании 10 мин. Но если представятся, то потом пропадут в поиске, навсегда. Отключил СМС информирование, все равно списывают. Пишу жалобу - возвращают. Но с нового месяца опять списывают. Оказывается СМС информирование отключено, но поручение на это информирование нет! Хотя у меня договор на руках, а там ясно: услуга СМС информирование и никакого поручения. Но не судиться за 60 руб.Знакомого перевели из Райффайзенбанка на Росбанк, так я ему сразу сказал, беги оттуда с деньгами сразу! Мои обращения: 00202001240296; 00202002070098. За горячую линию + за СМС Удержания. Январское удалил, так как 60р. временно вернули.

Хотел рефинансировать свой ипотечный кредит в Росбанке, предоставил все документы и даже получил положительное решение, а дальше началось самое интересное. В первую очередь банк не устроил мой Кадастровый паспорт на квартиру, а точнее план самой квартиры. Чтобы получить план, который устроит данный банк мне предложили три варианта:1)      Можно в МФЦ заказать ЕГРН с расширенным планом квартиры, но нет гарантий, что план будет читаем и виден метраж, пока мы его не увидим;2)      Заказать тех. паспорт в БТИ;3)      Заказать оценку в оценочной компании Стандарт оценка. Они при выезде на объект за доп. плату делают тех паспорта в течение 2-х дней (в районе 3,5 тыс. руб. стоимость тех. паспорта + стоимость оценки 5 000 руб.).Я обратился в МФЦ, но там мне ответили, как и предполагал сотрудник банка, что план прийдет такой же, кроме того сотрудник МФЦ очень удивилась тому, что мой план не устроил, так как, далее с ее слов: "Вы еще не видели плохие планы, а на этом вполне все читается."И это при том, что ранее мой паспорт полностью устраивал два банка, где я кредитовался до рефинансирования. Обращаться в БТИ очень проблематично в моем случае в силу отдаленности, переплачивать 3500 руб. за капризы банка при нынешней конкуренции на рынке ипотечного кредитования я не собираюсь и заранее хочу предупредить о подобных нюансах, так как тут явно компания партнер, которая кормиться за счет клиентов банка.

Хотел рефинансировать свой ипотечный кредит в Росбанке, предоставил все документы и даже получил положительное решение, а дальше началось самое интересное. В первую очередь банк не устроил мой Кадастровый паспорт на квартиру, а точнее план самой квартиры. Чтобы получить план, который устроит данный банк мне предложили три варианта:1)      Можно в МФЦ заказать ЕГРН с расширенным планом квартиры, но нет гарантий, что план будет читаем и виден метраж, пока мы его не увидим;2)      Заказать тех. паспорт в БТИ;3)      Заказать оценку в оценочной компании Стандарт оценка. Они при выезде на объект за доп. плату делают тех паспорта в течение 2-х дней (в районе 3,5 тыс. руб. стоимость тех. паспорта + стоимость оценки 5 000 руб.).Я обратился в МФЦ, но там мне ответили, как и предполагал сотрудник банка, что план прийдет такой же, кроме того сотрудник МФЦ очень удивилась тому, что мой план не устроил, так как, далее с ее слов: "Вы еще не видели плохие планы, а на этом вполне все читается."И это при том, что ранее мой паспорт полностью устраивал два банка, где я кредитовался до рефинансирования. Обращаться в БТИ очень проблематично в моем случае в силу отдаленности, переплачивать 3500 руб. за капризы банка при нынешней конкуренции на рынке ипотечного кредитования я не собираюсь и заранее хочу предупредить о подобных нюансах, так как тут явно компания партнер, которая кормиться за счет клиентов банка.

Здравствуйте!13.01.2020 подал заявку на снижение процентной ставки по кредитному договору №486288-КД-2019. Текущая ставка 10.25%. Сегодня, 11.02.2020 из банка пришел отказ. Обоснование следующее "Изменение процентной ставки по кредиту является правом, а не обязанностью кредитора". Я являюсь добросовестным плательщиком, ежемесячные погашения производил вовремя. Ожидал, что банк пойдет навстречу и поддержит мою лояльность снижением ставки, дабы я не принял решение рефинансировать ипотеку в другом банке. Однако, как оказалось, сверхприбыль для банка важнее.Прошу пересмотреть мое обращение на понижение ставки, иначе я буду вынужден рассмотреть предложения других банков.Заранее благодарю.

В работе с Росбанком посчастливилось (именно так) встретить несколько по-настоящему удивительных высокопрофессиональных людей - это Виолетта Ч-ва и Эльмира Ал-ва.Зарплатный проект в Росбанке у нас с марта 2011 года, разное за это время происходило, то счёт открыли, но прописать, что человек зарплатный клиент - забыли (2013 г.), то карты для регионального офиса в Москве открыли, а потом нужно настроить перевыпуск карт в регионе, чтобы не усложнять получение карт в московском офисе.  Это только пару примеров, жизнь как всегда гораздо разнообразнее в части проблем.Так вот, две прекрасные, ранее названные девушки, помогли решить все сложности. Спасибо им большое. Будучи с ними, есть ощущение уверенности, есть ощущение поддержки, а это важно, потому что был в истории нашей компании период переезда, когда сменили даже офис, но несмотря на все заверения, попытки наладить связь всё потерпело неудачу (это всё в рамках Росбанка!). Поэтому, несмотря на уже не близкое расстояние в доп. офис Менделеевсий, всё же вернулись к тем, с кем приятно общаться и в работе с кем есть результат. Спасибо, что цените нас, своих клиентов и не только как клиентов, чувствуется общечеловеческое хорошее отношение.Виолетта, ещё раз спасибо за перевыпуск карт напрямую в региональный офис!

Качественное обслуживание

Довольно хороший он Лайн банк.

На карту был ошибочно наложен арест от судебных приставов, пристав исправил свою ошибку отозвал постановление на арест счета в электронном виде в добавок я предоставлял документы в печатной форме, через неделю продублировал и документы. По итогу банк не снял арест! Как работают с подобными документами не понятно, сроки для обработки документов, которые банк сам назначил, истекли!!!

Спасибо огромное банку и особенно менеджеру Ольге Х-ой за помощь и поддержку при получении и оформлении ипотеки.Было мало надежды,что у меня,гражданки Беларуси с белорусским паспортом, что-то получится.Но вот! Получилось!Еще раз-огромное спасибо! Запросы на ипотеку были сделаны еще в несколько банков, одобрения были,но с неподходящими условиями для меня,поэтому я выбрала этот банк.Буду еще к вам обращаться и рекомендовать своим родным и друзьям

07.02.20 совершила перевод по реквизитам со счета Росбанка на свой счет в другой банк. По привычке в поле "Получатель" указала свою девичью фамилию. Платеж ушел, деньги не зачислились и не вернулись. Я обратилась в колл-центр Росбанка и чат поддержки банка получателя. В обоих банках сказали, что нужно ехать в отделение банка отправителя и делать корректировку платежа, либо если ещё возможно - отмену операции.  Я направилась в ДО Алтуфьевский. Меня приняла девушка с темными волосами, звали её Александра. Она сразу мне сказала, что сотрудники банка такими вещами не занимаются, это не в их компетенции. В ходе общения складывалось ощущение, что сотрудник вообще ничего не умеет. Она написала куда-то письмо и сказала, что нужно ждать ответа. Я оставила свой номер телефона и ушла.  В 6 вечера она мне позвонила и сказала, что банк отказался делать корректировку/возврат денежных средств. Деньги ушли в банк-получатель и мне нужно "трясти" деньги с них. И также написали, что даже если я напишу заявление на возврат денег - мне деньги не факт что вернутся. Я в панике обратилась в банк-получателя, обрисовала им всю ситуацию, мне сказали, что банк отправитель может делать корректировки и это делают сами сотрудники. Что банк-получатель, к сожалению не может ничем помочь.  Я позвонила ещё раз в колл-центр Росбанка и мне опять сотрудница подтвердила информацию, что сотрудник эту операцию проделывает в отделении банка и совершенно не важно ушел платеж из банка или нет. 10.02.20 мне позвонили из банка и попросили подъехать в любое отделение для того чтобы написать заявление на корректировку платежа.  С данным вопросом мне помогла без проблем сотрудница с русыми волосами офиса на Маршала Жукова, 48. За что ей спасибо. К сожалению имя не посмотрела. Не понимаю, почему девушка из ДО Алтуфьевский не смогла мне распечатать из компьютера заявление и также помочь мне. Только помотали нервы

Что то расстроили меня отзывы, планировал оформить в нем ипотеку, будем искать более надежный банк. Не думал что всё так печально.

В работе с Росбанком посчастливилось (именно так) встретить несколько по-настоящему удивительных высокопрофессиональных людей - это Виолетта Ч-ва и Эльмира Ал-ва. Зарплатный проект в Росбанке у нас с марта 2011 года, разное за это время происходило, то счёт открыли, но прописать, что человек зарплатный клиент - забыли (2013 г.), то карты для регионального офиса в Москве открыли, а потом нужно настроить перевыпуск карт в регионе, чтобы не усложнять получение карт в московском офисе.  Это только пару примеров, жизнь как всегда гораздо разнообразнее в части проблем. Так вот, две прекрасные, ранее названные девушки, помогли решить все сложности. Спасибо им большое. Будучи с ними, есть ощущение уверенности, есть ощущение поддержки, а это важно, потому что был в истории нашей компании период переезда, когда сменили даже офис, но несмотря на все заверения, попытки наладить связь всё потерпело неудачу (это всё в рамках Росбанка!). Поэтому, несмотря на уже не близкое расстояние в доп. офис Менделеевсий, всё же вернулись к тем, с кем приятно общаться и в работе с кем есть результат. Спасибо, что цените нас, своих клиентов и не только как клиентов, чувствуется общечеловеческое хорошее отношение. Виолетта, ещё раз спасибо за перевыпуск карт напрямую в региональный офис!

Добрый день. Неприятная ситуация, заказал справку о сумме задолженности и качестве исполнения обязательств по кредитному договору 3 февраля 2019 года, девушка сказала, что будет готова в течение 3-5 рабочий дней. Сегодня уже 11 февраля и справка не готова. Позвонил на горячую линию, но мне не сказали ничего конкретного, единственное, что сказали "по регламенту банка данная справка делается до пяти рабочих дней", то есть сам оператор сказал непрямым текстом, что банк нарушает свои регламенты! Больше не буду обращаться в данный банк, как что нужно банку, так будьте добры всё предоставьте в один день, как что-то нужно от банка, так регламенты банка уходят в сторону. Вот такое отношение к клиентам!

Добрый день! Месяц не могу получить закладную от банка.  Получить ответ не возможно. В контакт центре говорят, что мне перезвонят, не перезванивают. В чате искренне пишут, что мне помогают и рекомендуют ожидать. ( вся помощь) С горем пополам выяснил, что банк проверяет  заключение независимой экспертизы, в которую меня они отправили. Банк сколько вы будете делать закладную? Куда идти жаловаться, ЦБ?

С кадрами в банке полный бардак... 5 февраля оставила заявку на ипотеку. Со мной связался оператор. Сначала все было хорошо, мне рассказали об условиях ипотеки и они оказались для меня интересны. На половине разговора оператор вдруг что-то пробубнила, попрощалась и бросила трубку! Я была немного... гм, озадачена ... Через какое-то время мне пришло на почту письмо, что в продолжение разговора, мне создан личный кабинет, мол перейдите, заполните заявку и загрузите документы. Ок, подумала я, может быть просто попался не адекватный оператор... Перехожу по ссылке - ввожу указанные в письме данные, пишет - такой пользователь не зарегистрирован ))) мда.... регистрируюсь сама. заполняю все поля, загружаю все документы. на сайте появляется сообщение, что ваша заявка принята на рассмотрение, ожидайте. окей. Проходит пара дней, мне перезванивает другой оператор, начинает с самого начала задавать вопросы (у вас новостройка или вторичка и тп). я говорю, погодите! я уже все документы вам предоставила! откуда такие вопросы! оператор замешкалась, поискала и нашла целых 3(!) заявки от меня в их системе! при чем озвучивает мне в моей заявке условия, о которых я не просила (платное понижение ставки и тп). на мое возмущение обещает во всем разобраться и перезвонить. Сегодня, 10 февраля, так и не дождавшись, чтобы мне кто-то перезвонил, я звоню сама на общий номер. мне там смогли только продиктовать добавочный менеджера, которая за мной якобы закреплена - Ж-а С. Я несколько раз пыталась дозвониться, никто трубку не поднял. И никто не перезвонил. Вот такой вот "приятный" опыт взаимодействия с Росбанком.... несмотря на интересные условия, задумаешься 10 раз, если такое отношение на этапе, когда все банки бегают за тобой... что будет, когда ты будешь им должен!!! боюсь представить....)

Росбанк звонит мне каждый рабочий день без исключения уже много дней подряд, предлагает кредиты. Каждый раз объясняю что не интересно и не актуально, операторы просто пропускают мимо ушей и продолжают свои фразы из скриптов. Абсолютно глухой к обратной связи банк с глухими бестолковыми сотрудниками. Низкокачественный спам, отклекают и тратят мое время каждый день. Если когда-то понадобится кредит - буду рассматривать любой банк, кроме росбанка.

В связи с полным погашением ипотечного кредита по кредитному договору №199594-КД/2-2018 (полное погашение произошло 10 января) -  10 января 2020 года мной было подано заявление о предоставлении документов для снятия обременения. Прошло 30 дней - ни документов, ничего. В колл-центре удивились, но пока ничем не помогли. Просьба решить вопрос.

06 февраля 2020 года случайно оставил свою кредитную карту в кассе визового центра. Служба безопасности уведомила меня об этом и в тот же день вернула. Для безопасности я временно заблокировал карту без перевыпуска. Одновременно мне был заблокирован вход в интернет банк. Получив назад карту, я разблокировал ее по телефонному звонку. Для разблокировки иньернет-банка подъехал в офис на Павелецкой площади, где предъявил паспорт, на телефон пришел код и интернет банк  был разблокирован. Я пользовался им и на следующий день и в выходные дни. Однако, в понедельник я не смог войти в интернет банк, никаких СМС о блокировке при этом не получал. Мне еще раз предлагают ехать в офис банка и проделывать ту же процедуру. Интересно, как банк самостийно отключает от интернет банка и создает дополнительные неудобства клиентам?

У меня 9 февраля 2020 г. закончился вклад в Росбанке. Мне позвонили из банка примерно за 10 дней и спросили, что я собираюсь делать со вкладом. Я ответил, что собираюсь забрать деньги и спросил надо ли заказать. Мне ответили, что заказали деньги и следует придти за деньгами 10 февраля, так как 9 февраля нерабочий день. Затем из банка звонили еще два раза и уточняли, буду ли я забирать деньги, я подтверждал это и мне даже назначали время, к которому я должен подойти. Однако, когда  10 февраля 2020 я пришел в банк мне сказали, что денег нет и следует прийти на следующий день. После скандала мне все-таки пообещали выдать деньги через два часа. Решил употребить это время на написание отзыва. Кроме того хотел бы высказаться о качестве обслуживания в банке. Все происходит очень медленно и непонятно. Перед тем как сесть к операционисту меня уговаривала менеджер банка оставить вклад в банке, в том числе упоминая, что он системно значимый. Может для системы он и значимый, но для клиентов точно нет. Через час пойду за деньгами, затем отпишусь как прошло.