22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Являюсь премиальным клиентом банка, но не особо придавал значению данному статусу, пока не встретился с проблемой блокировки карты, когда был за рубежом. Находился я очень далеко с разницей в часовом поясе с Россией в 11 часов. На второй день пребывания у меня банк заблокировал карту, хотя уже не первый раз выезжаю за границу с этой картой без информирования банка о поездке, как меня заверяли в банке, что этого делать не надо. Дозвониться в банк было практически не реально, со своим персональным менеджером я знаком, но редко интересуюсь чем-либо, но в данном случае выбор остался только один. Мы связались и пройдя онлайн огромное количество процедур моему менеджеру Кристине М-ян, ей удалось разблокировать мою карту, на которой находилось необходимые сбережения для этой поездки. Спасибо за настойчивость и внимательность к клиентам при решение проблем!

Пока не возникает проблем, спорных вопросов - всё прекрасно. Как только нужно прояснить какой либо вопрос или решить проблему начинается кошмар. Дозвониться по горячей линии крайне сложно, решить вопрос - нереально. Кодовое слово записанное в договоре по непонятной мне причине сотрудники банка не идентифицируют. Ни в одном банке с таким не сталкивался. Теперь по существу:1. Написал в чат мобильного приложения о проблеме. Дословный текст: "Прошу проверить правильность списания суммы 2944.68 руб. со счета кредитной карты, в качестве начисленных процентов. Прошу разъяснить как была расчитана данная сумма, по какой процентной ставке, за какой период, на сумму какой задолженности". Внятного ответа от сотрудника банка не получил. Итог переписки был такой: В рамках контактного цента мы расчёты не производим. Обратитесь в отделение банка. В моём городе отделения Росбанка нет. Я являюсь корпоративным клиентом (зарплатный проет. Крупное металлургическое предприятие). Менеджеры Росбанка приезжают раз в месяц \ полтора, но они на подобные вопросы так же ответить не могут, их задача привезти документы / карты, ответить на не сложные вопросы. Получается, что бы мне выяснить свой вопрос нужно ехать минимум 70 км. в отделение банка? Это полный бред. В 21 веке, имея мобильное приложение, чат, горячую линию невозможно решить вопрос дистанционно... Росбанк, алё, есть кто нибудь дома?2. В декабре прошлого года подключил спецпредложение дла карты MaserCard - повышенный кешбэк (10%) за покупки на АЗС Газпром и магазины сети Магнит. За Магнит кешбэк начислен, за Газпром - нет. Обращение зарегистрировано, №00202002070337. Ответ жду...Надеюсь, что в рамках этого отзыва / обращения мне поможет кто нибудь из ответственных сотрудников Росбанка.

Пока не возникает проблем, спорных вопросов - всё прекрасно. Как только нужно прояснить какой либо вопрос или решить проблему начинается кошмар. Дозвониться по горячей линии крайне сложно, решить вопрос - нереально. Кодовое слово записанное в договоре по непонятной мне причине сотрудники банка не идентифицируют. Ни в одном банке с таким не сталкивался. Теперь по существу:1. Написал в чат мобильного приложения о проблеме. Дословный текст: "Прошу проверить правильность списания суммы 2944.68 руб. со счета кредитной карты, в качестве начисленных процентов. Прошу разъяснить как была расчитана данная сумма, по какой процентной ставке, за какой период, на сумму какой задолженности". Внятного ответа от сотрудника банка не получил. Итог переписки был такой: В рамках контактного цента мы расчёты не производим. Обратитесь в отделение банка. В моём городе отделения Росбанка нет. Я являюсь корпоративным клиентом (зарплатный проет. Крупное металлургическое предприятие). Менеджеры Росбанка приезжают раз в месяц \ полтора, но они на подобные вопросы так же ответить не могут, их задача привезти документы / карты, ответить на не сложные вопросы. Получается, что бы мне выяснить свой вопрос нужно ехать минимум 70 км. в отделение банка? Это полный бред. В 21 веке, имея мобильное приложение, чат, горячую линию невозможно решить вопрос дистанционно... Росбанк, алё, есть кто нибудь дома?2. В декабре прошлого года подключил спецпредложение дла карты MaserCard - повышенный кешбэк (10%) за покупки на АЗС Газпром и магазины сети Магнит. За Магнит кешбэк начислен, за Газпром - нет. Обращение зарегистрировано, №00202002070337. Ответ жду...Надеюсь, что в рамках этого отзыва / обращения мне поможет кто нибудь из ответственных сотрудников Росбанка.

Пишу негативный отзыв, т.к. не знаю, как ещё сдвинуть процесс решения заявок с мёртвой точки.Ранее карта была зарплатной,  после выхода из зарплатного проекта и начались мои проблемы.По условиям банка ежемесячная комиссия по моей карте не снимается, если выполнено хотя бы одно из трех условий, в моем случае выбрала условие - траты за месяц более 40.000 руб.В конце первого месяца без зарплатного проекта с меня списалась комиссия (09.12.2019), т.к. я оказывается не выполнила условие. Я удивилась, проверила выписку, оставила обращение в банк и выяснилось, что платёжный период это не календарный месяц, а с 8 числа - по 7е следующего месяца. Ок, ясно.Возник вопрос следующий, почему 09.12.2019 с меня списывается комиссия с наименованием Содержания платежа - "за период 08.12.2019-07.01.2020". В моей голове комиссия списывается не предоплатой, а постфактум. Позвонила в тех.поддержку, сказали, да действительно странно, составили обращение, оно висело 30 дней без решения и только спустя месяц пришел ответ, который не решил мой кейс, иии....  09.01.2020 с меня опять списывается комиссия, опять наименование предоплатой "за период 08.01.2020- 07.02.2020", хотя отрабатывает по выписке постфактум. Т.е. должно быть за 08.12.2019-07.01.2020. Более того, за этот период я потратила более 40 тыс. Совершенно точно, сидела с калькулятором и выпиской, но оказалось, что в банке операции за все новогодние праздники прошли датой обработки 09.01.2020, хотя дата совершения была другой,  04.01.2020 к примеру на сумму 29990. Т.е. в платежный период, до 07.01.2020.По факту мой платежный период, который мало того что идет почему то предоплатой, судя из ошибочного наименования,   сократился с 08.12.2019-07.01.2020 до 08.12.2019-27.12.2019, т.к. все платежи от 27 декабря прошли 30 декабря и далее перерыв до 9 января. 18 дней? Отлично, спасибо.Как пользователю заранее догадаться о том, что платежи валидными считаются по дате обработки, а не дате совершения, по факту я уже сидела с покупками и без денег. Оставляю 10.01.2020 обращение в ТП повторно, с теми же вопросами и новой претензией, обещают решить в кратчайший срок 10 дней.  Сегодня 07.02.2020, обращение так и не решено, названивала в тех.поддержку за месяц раз 10 точно, обращение актуализировали и постоянно говорили, подождите ещё 3 дня. "Обязательно, в течение 3х дней!" "Вот-вот, ещё немного подождите." "Мы уже написали на почту специалисту второй линии, обязательно вам ответят", В итоге ни 20го января, ни 25го, ни 29 января, ни 2го февраля ни 3го, ни 5го февраля моё обращение не решено, мне не говорят ни статус обращения, ни почему так долго решается, ничего по сути в принципе, по вопросу в частности. Опять протянули месяц. Вопрос к исполнителям, это что, срочный приоритет? Можно не решать заявки, игнорить пользователя, закрывать заявки не решив их, не дав комментариев и тянуть следующую заявку ещё месяц. Интересный подход к решению обращений.  Прошу разобраться в текущей ситуации. Спасибо.

В декабре 2019 имел неосторожность открыть счёт в этом банке, как ИП, заманили акцией по открытию счета, но не суть. Может быть этот отзыв кому то поможет.Опыт с этим банком не такой большой, всего 2 месяца, но за это время банк просто восхитил! к слову, прошло всего 5 операций, причём 4 из них зачисление!А суть такова: Берусь делать пп2 через мобильное приложение, ввёл реквизиты, все прошло успешно, пришло смс о списании средств и я спокойно занялся своими делами. Но на следующий день, проверяю выписку, платежа в списании нет, ну думаю глюк мобильного приложения возможно, но через какое то время приходит смс из банка что платёж не проведён и зачислен обратно. Звоню в колл-центр, девушка принимает все данные, проверяет и говорит что у меня нет никаких ограничений и не понятно почему платёж не прошёл, зарегистрировала заявку и говорит ждите 10 дней. Я не дожидаюсь 10 дней, делаю пп3 и  параллельно еду в офис для выяснения причин. Девушка долго стучит по клавишам и тоже не может понять где платёж и почему не прошёл. Но при этом я ей говорю что сделал то же пп3. Потом она с трудом находит что по мне пришёл запрос фин. мониторинга и рекомендует мне отозвать платёж. Я не понимаю с какой радости я должен это делать, говорю фин. мониторинг, ок, дайте запрос, я на все отвечу, но платёж отзывать не буду. Присылает мне запрос на электронную почту со сроком до следующего дня 13-00.  Благо что всего 5 операций, я все собрал, написал письмо, отправил в срок. Сижу жду. До 18-00 смотрю по выписке прошёл платёж, радостно отправляю поставщику платежку  с отметкой исполнено. Самое интересное  наступило сегодня 06.02.20! Мне приходит письмо от сотрудницы банка, что в пп3 мне также отказано и письменный отказ в этом. Звоню поставщику, они говорят да нет, мы все получили... т. е. Я теперь не знаю что делать, то ли надо в цб писать , т к о каждой отказанной пп они сообщают в фин мониторинг, и соответственно я в чёрном списке, то ли забить и бежать из этого банка. Также помимо отказа было ещё письмо, с предложением расторгнуть договор, мотивировочная часть такая,  что на мою организацию регулярно зачисляются средства (а для чего я тогда счёт открывал!?) , а я в свою очередь  в ТЕЧЕНИИ КОРОТКОГО ВРЕМЕНИ перечисляю их дальше... к слову, Росбанк, включите разум, по моему счету прошло 5 операций,  3 до нового года, 4-я в конце января. Т. е.  основная часть денег лежала больше месяца, это короткое время?В общем делаю вывод, что банк отвратительный, но отношение с ним ещё не закончено, видимо придётся писать жалобы все таки.

С момента открытия организации - Научно-производственный центр "***ПРОМ" имеем расчетный счет в Росбанке (г. Мичуринск). Сотрудники банка всегда оказывали большое внимание нашей компании.  Менеджер по работе с юр. лицами Р-ва С. всегда учтива и внимательна, предложенные ей дополнительные услуги всегда оказывались полезными. В частности летом 2019 года мне предложили оформить юридический сертификат (Адвосервис), который нам неоднократно пригодился в решении нескольких юридических вопросов. При минимальных затратах была оказана квалифицированная юридическая помощь. Так же нашей компании был предоставлен в 2019 году овердрафт, в предоставлении которого содействие оказал управляющий мичуринским офисом Росбанка. Выражаем благодарность Росбанку за внимательное отношение к нашей компании, менеджеры всегда вежливы, приятны в общении,  дают полезные советы, во многих вопросах перезванивают. За более чем 5-ти летний опыт работы с этим банком  не было ни одного вопроса, который не был решен.

С момента открытия организации - Научно-производственный центр "***ПРОМ" имеем расчетный счет в Росбанке (г. Мичуринск). Сотрудники банка всегда оказывали большое внимание нашей компании.  Менеджер по работе с юр. лицами Р-ва С. всегда учтива и внимательна, предложенные ей дополнительные услуги всегда оказывались полезными. В частности летом 2019 года мне предложили оформить юридический сертификат (Адвосервис), который нам неоднократно пригодился в решении нескольких юридических вопросов. При минимальных затратах была оказана квалифицированная юридическая помощь. Так же нашей компании был предоставлен в 2019 году овердрафт, в предоставлении которого содействие оказал управляющий мичуринским офисом Росбанка. Выражаем благодарность Росбанку за внимательное отношение к нашей компании, менеджеры всегда вежливы, приятны в общении,  дают полезные советы, во многих вопросах перезванивают. За более чем 5-ти летний опыт работы с этим банком  не было ни одного вопроса, который не был решен.

Дорогой мой Росбанк. Ты сподвиг меня впервые написать отзыв в интернете. Я долго терпела. Честно. Предысторию, как бы это не показалось странным, я оставлю на потом. Начну с актуального: 17 января 2020 года мне пришлось поехать в отделение банка на Ленинском проспекте (Москва), дабы решить проблему, с которой меня коллцентр отправил именно в офис. При входе в приложение Росбанка, появлялось объявление о том, что у меня есть просрочка, и мне срочно нужно позвонить в коллцентр (который в итоге ничем помочь не смог). Кредита, на минуточку, у меня в росбанке нет. ОК, в офисе разъяснили, что это овердрафт в 60 рублей, образовавшийся у меня пару месяцев назад, и вдруг спустя это время, с меня решили списать 4 копейки за штраф Оу? Это вы так быстро работаете? Через месяц-два проводите операции в минус? ладно....проехали. Я решила подстраховаться и выгрузить отчёт и БКИ, уж больно много «неожиданностей» мне подложил росбанк за последнее время... И как вы думаете? бинго! И тут косяк: я вижу в отчёте, что оказывается у меня есть непогашенный автокредит в росбанке, и ничего, что он был погашен кучу лет назад, и уже даже новый хозяин машины гоняет на ней припеваючи Сотрудник Росбанка предложил написать заявление, чтобы исправить  информацию в отчёте БКИ. » Наконееец-то, я решу все вопросы с дорогим Росбанком и закрою все счета, дабы не тратить более по часу моей жизни каждый месяц на выяснение проблем, возникших с тобой!» ликовала я....но не тут-то было. Примерно через три недели, я решила выгрузить отчёт БКИ, чтоб проверить исправил ли банк информацию. Угадайте? Верно! Без изменений. Дай выясню через чат, когда ждать счастья.... и тут оператор сообщает мне, что моя заявка не была рассмотрена (не поверите, это означает не то, что она будет рассмотрена позже, а то что ее не рассмотрят), и мне нужно написать снова о проблеме на электронную почту cs@rosbank.ru Росбанк!? А если бы я не выяснила инфо у сотрудника, мне пришлось бы сидеть и ждать связи с космосом - что там в очередной раз вы придумаете?! Издевательство. Сложно было связаться с клиентом и выяснить, что конкретно ваш высококвалифицированный сотрудник допофиса забыл объяснить? Вы серьезно?..... а если бы мне срочно понадобился кредит? А ваш косяк в кредитной истории ухудшал бы мою финансовую нагрузку?.... Короче ждём... PS предыстория. Помимо этого мне постоянно списывали комиссию за обслуживание счета, хотя я корпоративный сотрудник. Однажды аж 24 раза по 100 рублей, на выяснение причин я потратила 1,5 часа, так как в чате человек, мыслящий строго по алгоритму, и шаг вправо, шаг влево - сразу ступор. Благо с третьего раза попалась умная девочка и признала, что это ошибка техническая....остальное уже и не хочется вспоминать и описывать. Исправьте уже это безобразие в отчете БКИ, хочется поскорее закрыть карту и забрать депозит, чтобы не иметь с вами больше ничего общего. Благодарю.  PPS Ах да! Мой супруг тоже выгрузил отчёт из БКИ, и там аналогичная ситуация по автокредиту, который был погашён давно. Только, внимание, в отчёте БКИ он был задвоен то есть дважды отражался как два непогашенных автокредита.

С момента открытия организации - Научно-производственный центр "***ПРОМ" имеем расчетный счет в Росбанке (г. Мичуринск). Сотрудники банка всегда оказывали большое внимание нашей компании.  Менеджер по работе с юр. лицами Р-ва С. всегда учтива и внимательна, предложенные ей дополнительные услуги всегда оказывались полезными. В частности летом 2019 года мне предложили оформить юридический сертификат (Адвосервис), который нам неоднократно пригодился в решении нескольких юридических вопросов. При минимальных затратах была оказана квалифицированная юридическая помощь. Так же нашей компании был предоставлен в 2019 году овердрафт, в предоставлении которого содействие оказал управляющий мичуринским офисом Росбанка. Выражаем благодарность Росбанку за внимательное отношение к нашей компании, менеджеры всегда вежливы, приятны в общении,  дают полезные советы, во многих вопросах перезванивают. За более чем 5-ти летний опыт работы с этим банком  не было ни одного вопроса, который не был решен.

В январе по моей сверхкарте не был начислен кэшбек. Обратилась с этой проблемой в офис, сказали подождать до 18.01, кэшбек будет начислен. После того, как и в эту дату кэшбек не был начислен, оставила заявку в контакт центре, обещали ответить в течение 10 дней. До сих пор не получила ни ответа, ни кэшбека.

Пользуюсь личным кабинетом. Удобно не сходя с места контролировать приход-расход.

Разочарование жизни моей.

Неоднократно пользуюсь услугами банка в г.Обнинске. данный филиал мне нравится. Сотрудники вежливые и квалифицированные. Особенно мой личный менеджер Х-н О.С. .мне приятнее всего работать с ней.Сегодня 05.02.20 я зашла в офис для того, чтобы мне объяснили расходы и приходы по моей кредитной карте и от куда такой платеж, т.к я немного запуталась. Х-н О. мне все объяснила, рассказала о новых возможностях оплаты и много другого. Приятно обслуживаться в таком офисе.

Неоднократно пользуюсь услугами банка в г.Обнинске. данный филиал мне нравится. Сотрудники вежливые и квалифицированные. Особенно мой личный менеджер Х-н О.С. .мне приятнее всего работать с ней.Сегодня 05.02.20 я зашла в офис для того, чтобы мне объяснили расходы и приходы по моей кредитной карте и от куда такой платеж, т.к я немного запуталась. Х-н О. мне все объяснила, рассказала о новых возможностях оплаты и много другого. Приятно обслуживаться в таком офисе.

Неоднократно пользуюсь услугами банка в г.Обнинске. данный филиал мне нравится. Сотрудники вежливые и квалифицированные. Особенно мой личный менеджер Х-н О.С. .мне приятнее всего работать с ней.Сегодня 05.02.20 я зашла в офис для того, чтобы мне объяснили расходы и приходы по моей кредитной карте и от куда такой платеж, т.к я немного запуталась. Х-н О. мне все объяснила, рассказала о новых возможностях оплаты и много другого. Приятно обслуживаться в таком офисе.

Добрый день! В ПАО Росбанк получила уведомление о передаче закладной в «ДОМ.РФ Ипотечный агент». Заявление о продаже предмета залога в ПАО Росбанк не принимают, сообщили, что надо обратиться в ДОМ.РФ (заявление оплачено и отправлено). В Дом.рф сообщили, что заявление о продаже предмета залога должен принять именно Росбанк, а не они, так как это всего лишь продажа закладной, а все действия осуществляет Росбанк и более того, В ДОМ.РФ не могут найти мою закладную, хотя дата передачи 25.12.2019. В Дом РФ обращалась несколько раз по разным телефонам, везде меня отклоняют и говорят: «позвоните на этот телефон» (какой-нибудь телефон из нижеперечисленных): 8495*****40, 8800*****11, 8800*****86. И снова отправляют в Росбанк. Росбанк отправляет меня вместе с тем заявлением в Дом РФ. Также 4.02 приехала по адресу, указанному в закладной, с документами, чтобы они смогли меня найти в базе - ул. Воздвиженка, д.10 меня не приняли и сообщили, что по всем вопросам - в Росбанк. Куда мне обращаться, чтобы меня нашли и приняли мое заявление? Договор купли-продажи закладных № ИЦБ-01/01-19, номер кредитного договора 41**31-КД-2018. Также, почему-то уведомления о смене владельца закладной мне не приходило, хотя клиента обязаны были уведомить об этом.

Хочу выразить благодарность специалисту по ипотечному кредитованию Б-кой Дарье за профессионализм и прекрасное отношение к клиентам. Я обратилась в Росбанк с целью оформить ипотеку. Дарья проявила себя как очень опытный и квалифицированный специалист: все объяснила, рассказала условия оформления ипотеки. На протяжении нескольких месяцев подбирала наиболее выгодные условия оформления ипотеки. Несколько раз у меня складывалась непростая ситуация и если бы не Дарья, я даже не знала бы, что делать. Очень доброжелательная, внимательная, терпеливая, с пониманием относится к клиентам. Приятно работать с таким специалистом. Хочется пожелать дальнейших успехов!

Ипотека со ставкой 9,75% с 2017 г.В декабре 2019 сторонний банк предложил рефинансирование со снижением ставки до 8%. Посмотрела, что в Росбанке на рефинансирование те же ставки. Написала заявление в Росбанк с просьбой рефинансировать меня, своего клиента. Получила отказ. Ну ок. Обещали в 2017, но в 2019 обещание не выполнили, их право. Рефинансируюсь в другом банке, и оказалось, что:Мой ипотечный кредит уже продан некому Дом.РФ, при этом меня никто не уведомил ни на э/почту, ни в личном кабинете, нигде. На 8-800 пояснить никто ничего не смог: обращайтесь в офис. Справку/бумажку хоть какую-то дать не могут: у нас нет такой формы и мы не можем дать вам документы, они у нас в Москве, консультаций не даём, пишите претензию и мы ответим через 30 дней. При том, что меня обязаны были уведомить письменно о передаче кредита!!Пришла в офис написать заявление на досрочное погашение. Ответ: я не знаю дату, в которую можно сделать досрочное погашение, посмотрите в личном кабинете. И сумму я вам сказать не могу: в программе не видно. Это как??? Я могу, а сотрудник не может?? Ну ок, добилась, чтобы сотрудница позвала на помощь кого-то. Долго она кому-то звонила, разговаривала и сообщила мне, что на досрочное я могу написать на любой день, не позднее 10 дней до следующего платежа и нужно идти писать на Караванную 1. Рассмотрение - 3 дня и через 3 дня можно погасить. Ну, думаю, хоть тут без происшествий (нет). Пришла на Караванную, там девушка, глядя исподлобья, сообщала, что заявление я написать могу только завтра или позднее, но дату досрочного погашения может быть только дата следующего платежа, то есть через месяц! В договоре этого не указано, но это правило для всех клиентов Дом.РФ. То  есть Росбанк диктует свои условия досрочного погашения, отличные от указанных в договоре!!!! Запросила документы на вычет для Налоговой в личном кабинете. В заявке указала получение в электронном виде. Пришла смс: документы готовы. В личном кабинете у заявления статус «закрыт», документы не прикреплены. На 8-800 звонила 5 раз!!! Все говорят разное. Один убеждал, что я просила документы передать в офис и они там меня ждут, а что в личном кабинете указан электронный способ получения, это я не там смотрю. Второй- что документы они мне отправят на э/почту в течение часа. Третий- что мне нужно создать ещё одну заявку и через пять дней выдадут, а то, что в ЛК заявка закрыта два дня назад, так это я сама её аннулировала. Четвёртый- что документы есть, просто я не умею смотреть. Вынос мозга. В итоге документы сделали ещё через 3 дня после последнего моего звонка. При том, что в эти три дня 2 раза приходила смс, что документы готовы в личном кабинете, но конечно их там не было.Если на 8-800 хоть как-то сотрудники вежливы, то в офисе при разговоре напрямую не хамят (видимо, запись идёт), но глаза закатывают, вздыхают и всем видом показывают, что тебе не рады. Это при том, что даже в Сбере сотрудников научили быть доброжелательными. Передо мной в Росбанке стоял мужчина, ему сотрудник ответила, и не обращая внимания, что у него ещё вопросы, давай следующего принимать. В итоге мужчина снова встал в очередь. Это нормально вообще? Вроде не хамила, но игнор полный и полное нежелание работать с клиентом и уж ни о какой клиентоориентированность речь не идёт.Итог: хотите при каждом обращении выбивать из сотрудников информацию, решать даже минимальный вопрос через тернии, и постоянно чувствовать к себе пренебрежение некомпетентных сотрудников - это вам в Росбанк.

Завел карту РЖД от Росбанка, чтобы бонусов РЖД на "Сапсан" донабрать.Первые 2 месяца оплачивал мелкие тур. объекты в Москве через booking, сохранились квитанции и брони реальных покупок. Потом поинтересовался, как там мои бонусы, прибывают ли. И вижу, что не прибывают совсем...В поддержке в общих фразах сказали, что "покупки за рубежом" не бонусируются по этой карте.Но, во-первых ни в мсс-кодах исключениях, ни в рекомендация по использованию карту в путешествиях на сайте банка ничего не говорится, что booking с его тур. мсс кодами не бонусируется.Во-вторых, конкретный пункт правил и дату их публикации в поддержке не смогли назвать.Таким образом, Росбанк не известил своих клиентов о том, что такой монополист, как booking, им не бонусирется.

Ипотека со ставкой 9,75% с 2017 г.В декабре 2019 сторонний банк предложил рефинансирование со снижением ставки до 8%. Посмотрела, что в Росбанке на рефинансирование те же ставки. Написала заявление в Росбанк с просьбой рефинансировать меня, своего клиента. Получила отказ. Ну ок. Обещали в 2017, но в 2019 обещание не выполнили, их право. Рефинансируюсь в другом банке, и оказалось, что:[*]Мой ипотечный кредит уже продан некому Дом.РФ, при этом меня никто не уведомил ни на э/почту, ни в личном кабинете, нигде. На 8-800 пояснить никто ничего не смог: обращайтесь в офис. Справку/бумажку хоть какую-то дать не могут: у нас нет такой формы и мы не можем дать вам документы, они у нас в Москве, консультаций не даём, пишите претензию и мы ответим через 30 дней. При том, что меня обязаны были уведомить письменно о передаче кредита!![/*][*]Пришла в офис написать заявление на досрочное погашение. Ответ: я не знаю дату, в которую можно сделать досрочное погашение, посмотрите в личном кабинете. И сумму я вам сказать не могу: в программе не видно. Это как??? Я могу, а сотрудник не может?? Ну ок, добилась, чтобы сотрудница позвала на помощь кого-то. Долго она кому-то звонила, разговаривала и сообщила мне, что на досрочное я могу написать на любой день, не позднее 10 дней до следующего платежа и нужно идти писать на Караванную 1. Рассмотрение - 3 дня и через 3 дня можно погасить. Ну, думаю, хоть тут без происшествий (нет). Пришла на Караванную, там девушка, глядя исподлобья, сообщала, что заявление я написать могу только завтра или позднее, но дату досрочного погашения может быть только дата следующего платежа, то есть через месяц! В договоре этого не указано, но это правило для всех клиентов Дом.РФ. То  есть Росбанк диктует свои условия досрочного погашения, отличные от указанных в договоре!!!! [/*][*] Запросила документы на вычет для Налоговой в личном кабинете. В заявке указала получение в электронном виде. Пришла смс: документы готовы. В личном кабинете у заявления статус «закрыт», документы не прикреплены. На 8-800 звонила 5 раз!!! Все говорят разное. Один убеждал, что я просила документы передать в офис и они там меня ждут, а что в личном кабинете указан электронный способ получения, это я не там смотрю. Второй- что документы они мне отправят на э/почту в течение часа. Третий- что мне нужно создать ещё одну заявку и через пять дней выдадут, а то, что в ЛК заявка закрыта два дня назад, так это я сама её аннулировала. Четвёртый- что документы есть, просто я не умею смотреть. Вынос мозга. В итоге документы сделали ещё через 3 дня после последнего моего звонка. При том, что в эти три дня 2 раза приходила смс, что документы готовы в личном кабинете, но конечно их там не было.[/*][*]Если на 8-800 хоть как-то сотрудники вежливы, то в офисе при разговоре напрямую не хамят (видимо, запись идёт), но глаза закатывают, вздыхают и всем видом показывают, что тебе не рады. Это при том, что даже в Сбере сотрудников научили быть доброжелательными. Передо мной в Росбанке стоял мужчина, ему сотрудник ответила, и не обращая внимания, что у него ещё вопросы, давай следующего принимать. В итоге мужчина снова встал в очередь. Это нормально вообще? Вроде не хамила, но игнор полный и полное нежелание работать с клиентом и уж ни о какой клиентоориентированность речь не идёт.[/*] Итог: хотите при каждом обращении выбивать из сотрудников информацию, решать даже минимальный вопрос через тернии, и постоянно чувствовать к себе пренебрежение некомпетентных сотрудников - это вам в Росбанк.