22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

17.01.2020 я написал ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате комиссии за обслуживание карты 43*****99, в связи с тем, что меня не информировали о платном тарифе по этому счету.Но в ответе на мое обращение 00202001170261 от 17.01.2020 я получил отказ, который, на мой взгляд, является необоснованным.Консультант Росбанка, которая принимала это заявление, уверяла меня, что руководство Росбанка обычно проявляет лояльность к своим постоянным вкладчикам.Поэтому я решил еще раз более подробно объяснить ситуацию. Я явлюсь вкладчиком РосБанка с 2010 года, и за это время не имел никогда никаких претензий к банку и егосотрудникам. Но, к сожалению, при продлении вклада в феврале 2019 года я столкнулся с новым консультантом, которая была мне незнакома. Она рекомендовала мне вместо вклада вложить деньги в инвестиции под гораздо больший процент, чем было по выбранному мною вкладу. Доверяя этим рекомендациям , я согласился, и только дома, внимательно прочитав условия инвестиции, я понял, что это абсолютно не то, что мне нужно, несмотря на более высокий доход. Ведь в договоре не было никаких гарантий его получения.Я тут же написал заявление о расторжении этого договора.Одновременно мне, как постоянному клиенту предложили получить привилегированную карту, от которой я поначалу отказался, так как я не собирался ею пользоваться. Не было необходимости.Я объяснил, что все эти привилегии мне не нужны, так как я не езжу за границу, а отдыхаю на даче с сыном инвалидом 1 группы и женой пенсионеркой на 6 сотках под Наро-Фоминском. Не занимаюсь никакими финансовыми операциями и т.д.Она прекрасно знала, что я пенсионер, и собираюсь просто продлить вклад.При этом не было ни слова сказано о том, что я должен за это платить 2500 в месяц при невыполнении двух условий, о которых я узнал позже. Поясню подробнее. Вклад у меня менее 2 млн. рублей и я не могу тратить с помощью карты 50 000 рублей, так как вся моя пенсия менее 20 000 и приходит в другой банк. Да и  процентов на такую сумму не наберется. Я все-таки согласился взять эту карту на всякий случай, может когда-нибудь пригодится. И она просто лежала уменя дома в течение 9 месяцев. Ведь денег не просит, думал я. В принципе это называется - злоупотребление доверием, неполное информирование, а попросту обман. Обо всех этих условиях моего тарифа Премиальный по обслуживанию счетов я узнал совершенно случайно в январе 2020, когда планировал перевести еще одну сумму для открытия еще одного вклада и поинтересовался новыми продуктами в Личном кабинете. Удивившись этой новости, я позвонил в информационную службу РосБанка и узнал, что с меня уже списали 20 000 рублей. Я поехал в отделение РосБанка и написал заявление о возврате этой суммы, но через 10 дней получил от банка отказ.Я понимаю, что для Росбанка это «ну очень крупная сумма», а для меня пенсионера – это «сущий пустяк», но, тем не менее, я настаиваю на возврате, так как меня не информировали об условиях этого тарифа, и никакого договора с этими условиями мне не выдали. По выписке из моего счета видно,что я практически не пользовался этой картой с февраля до  ноября 2019 года.  Она просто лежала у меня дома. И только в  ноябре 2019 года я перечислил на карту проценты,начисленные по вкладу, чтобы потратить их в магазинах на продукты.Вот и все привилегии, которые я использовал по этому тарифу.Требую возврата всей суммы по обслуживанию счетов по договору 9742287253001 за период с января 2019 г. по январь 2020.Надеюсь на понимание.

Год назад получил карту "Можно ВСЕ". Обещали бесплатное обслуживание на следующий год, если потрачу больше 180 000 рублей. Я потратил намного больше. На данный момент карту заблокировали, т.к. я, по их мнению, должен оплатить 850 рублей за обслуживание. Позвонил в поддержку, они данную информацию проверить онлайн не могут, обращение зарегистрировано под номером 00202001240416. Посоветовали обратиться в отделение банка. В тот же день поехал туда, там там тоже не смогли онлайн посмотреть мои расходы за предыдущий год, отправили запрос, обещали перезвонить, но воз и ныне там.  Всё это было 24 января. До сих пор тишина.   Оформил 2 карты другого Банка, там и выпуск и обслуживание бесплатное, плюс хороший кэшбек. Росбанк, давай, до свидания!)

С 1.02.20 начали поступать звонки ,ищут какую то К-у Г.,на что я ответила что такой у меня сотрудницы нет. Я не понимаю что не понятного .Я занятой человек ,дети ,семья .Эти звонки поступают ежедневно и по несколько раз в выходные дни. Я своего согласия не давала использовать свои контактные данные ,поручителем не являюсь и даже не подтверждала что знаю К-у. На каком основании поступают звонки. Я буду жаловаться в Центробанк на халатное отношение Вашей организации к проверке данных о кредиторах .И бесспречинное навязчивое преследование моей персоны через звонки.

1) В общем не знаю как так, но в приложении от Росбанка есть возможность закрытия кредитной карты. (помимо блокировки) Просто сколько не пользовался кредитками разных банков, всегда для закрытия необходимо было явиться в отделение банка и там уже расторгать договор. Дистанционно можно было только заблокировать (временно) карту, в то время как плата за обслуживание продолжала начисляться (если была предусмотрена тарифами). Значит, закрыл карту в начале декабря 2019г. О, в приложении и ЛК - карт более нет. Остался только счёт кредитной карты... Ну тут думаю, правильно, теперь уже закрытие счёта не обойдётся без визита в банк... Но, смотрю значит документы/тарифы по обслуживанию кред.карт, а там (https://api.rosbank.ru/doc/tarifniy-plan-kreditnaya-karta.pdf https://api.rosbank.ru/doc/tarifnyi-plan-kreditnaya-karta-22012020.pdf ) абон.плата применяется только за обслуживание непосредственно карты. Обслуживания спец.карт.счёта - без комиссии. Разделено даже отдельными пунктами (обслуживание карты, и обслуживание счёта). О, думаю круто, значит не обязательно идти в банк для закрытия счёта, пусть будет... Главное периодически мониторить изменения в тарифах по кредиткам, и если что в друг, то действовать по обстоятельствам. Значит, для собственного спокойствия, 12.12.2019г в 16:15 позвонил на ГЛ и уточнил будет ли списываться/начисляться комиссия по картам и/или счетам? В ответ сказали, что "нет, по условиям моего пакет услуг, а также по всем счетам, и с учётом отсутствия у меня карт - комиссий нет". Ок. Наступило 01.01.2020г. и обнаружил на счету кред.карты !задолженность!, равную стоимости обслуживания за кред.карту. ёк макарёк!? за какую карту? 02.01.2020 пишу в чат. Отвечают, что "комиссия ... была выставлена за обслуживание, тк кредитный договор закрыт не был" Далее обрисовываю моё возражения на несоответствие применения комиссии к отсутствующей карте как таковой на основании публичного тарифа. Отвечают, что [u]не смогли определить за какой период начисление[/u]... Составляют обращение 00202001020076. Да господи, у Росбанка глючно настроена система? Тех.поддержка не смогла определить за какой период. Сам откопал: комиссия за РП - уплачивается не позднее последнего дня следующего РП. Завуалировано, но предполагаю, что 01.01 отобразилась комиссия за декабрь - что вполне справедливо т.к. в декабре по факту карта была (2-3 дня но всё же). 2) на 10 рабочий день провели корректировку - за это +, но сам ответ пришёл не в установленный срок... 3) ну вот опять 01.02.2020 задолженность в 79 руб... Тут то уж точно не согласно тарифам! В общем т.к. вполне законную комиссию за декабрь мне компенсировали, то неположенную за январь уплачу этой компенсацией... ну и на этом думаю закончится моё сотрудничество с Банком. Из-за 79 руб обращение уже лень писать... Это что, каждый месяц так надо??? И дааа.... за январь сейчас - задолженность, а при закрытии счёта ещё же необоснованную комиссию за февраль нужно будет погасить... 4) Была ещё одна ситуация с непонятной комиссией, в октябре 2019г... При переводе на счёт карты (пополнении), была удержана комиссия за обслуживание (тут всё было понятно, я учёл её в расчёте и в сумме перевода), и некая комиссия за "погашение требований по наличным операциям". Кароч по размеру соответствовало только комиссии за обслуживание карты... Согласно тарифам больше нигде такой цифры и близко похоже не было по какой-либо иной операции. Но комиссия за карту же была учтена отдельным пунктом и удержана. кароч списали дважды. В общем, по обращению вернули. Но осадочек остался.

1) В общем не знаю как так, но в приложении от Росбанка есть возможность закрытия кредитной карты. (помимо блокировки)Просто сколько не пользовался кредитками разных банков, всегда для закрытия необходимо было явиться в отделение банка и там уже расторгать договор. Дистанционно можно было только заблокировать (временно) карту, в то время как плата за обслуживание продолжала начисляться (если была предусмотрена тарифами).Значит, закрыл карту в начале декабря 2019г. О, в приложении и ЛК - карт более нет. Остался только счёт кредитной карты... Ну тут думаю, правильно, теперь уже закрытие счёта не обойдётся без визита в банк...Но, смотрю значит документы/тарифы по обслуживанию кред.карт, а там (https://api.rosbank.ru/doc/tarifniy-plan-kreditnaya-karta.pdf https://api.rosbank.ru/doc/tarifnyi-plan-kreditnaya-karta-22012020.pdf ) абон.плата применяется только за обслуживание непосредственно карты. Обслуживания спец.карт.счёта - без комиссии. Разделено даже отдельными пунктами (обслуживание карты, и обслуживание счёта).О, думаю круто, значит не обязательно идти в банк для закрытия счёта, пусть будет... Главное периодически мониторить изменения в тарифах по кредиткам, и если что в друг, то действовать по обстоятельствам.Значит, для собственного спокойствия, 12.12.2019г в 16:15 позвонил на ГЛ и уточнил будет ли списываться/начисляться комиссия по картам и/или счетам? В ответ сказали, что "нет, по условиям моего пакет услуг, а также по всем счетам, и с учётом отсутствия у меня карт - комиссий нет". Ок.Наступило 01.01.2020г. и обнаружил на счету кред.карты !задолженность!, равную стоимости обслуживания за кред.карту. ёк макарёк!? за какую карту?02.01.2020 пишу в чат. Отвечают, что "комиссия ... была выставлена за обслуживание, тк кредитный договор закрыт не был" Далее обрисовываю моё возражения на несоответствие применения комиссии к отсутствующей карте как таковой на основании публичного тарифа. Отвечают, что не смогли определить за какой период начисление... Составляют обращение 00202001020076. Да господи, у Росбанка глючно настроена система? Тех.поддержка не смогла определить за какой период. Сам откопал: комиссия за РП - уплачивается не позднее последнего дня следующего РП. Завуалировано, но предполагаю, что 01.01 отобразилась комиссия за декабрь - что вполне справедливо т.к. в декабре по факту карта была (2-3 дня но всё же).2) на 10 рабочий день провели корректировку - за это +, но сам ответ пришёл не в установленный срок...3) ну вот опять 01.02.2020 задолженность в 79 руб... Тут то уж точно не согласно тарифам!В общем т.к. вполне законную комиссию за декабрь мне компенсировали, то неположенную за январь уплачу этой компенсацией... ну и на этом думаю закончится моё сотрудничество с Банком. Из-за 79 руб обращение уже лень писать... Это что, каждый месяц так надо??? И дааа.... за январь сейчас - задолженность, а при закрытии счёта ещё же необоснованную комиссию за февраль нужно будет погасить...4) Была ещё одна ситуация с непонятной комиссией, в октябре 2019г... При переводе на счёт карты (пополнении), была удержана комиссия за обслуживание (тут всё было понятно, я учёл её в расчёте и в сумме перевода), и некая комиссия за "погашение требований по наличным операциям". Кароч по размеру соответствовало только комиссии за обслуживание карты... Согласно тарифам больше нигде такой цифры и близко похоже не было по какой-либо иной операции. Но комиссия за карту же была учтена отдельным пунктом и удержана. кароч списали дважды. В общем, по обращению вернули. Но осадочек остался.

Всем доброго дня и хорошего настроения. Решил исправить свой отзыв о банке , который я раньше писал и поставил 4 звезды. Теперь 1 звезда. И так начнём.1. Без оформления страховки не оформляют. Если оформили со страховкой начинают тебя посылать от одного специалиста к другому. Но это не самое страшное . 2. По городу моему городу (Благовещенск) 10 банкоматов . (Речь идет через котррые можно пополнить счет, положить деньги на карту) 4 банкомата всегда не работают.Когда пишешь в чат мобильного приложения и хочешь помочь банку. Чтобы они устранили неисправность. Но тут они делают из тебя идиота и говорят , что по этим адресам нет банкоматов! И тут просто , что , это как, что происходит как нет я стою перед ним и он не работает. Консультант переубеждать тебя и доказывает , что там стоит банкомат азиатской тихоокеанский банк. Это как такое может быть? Потом он предлагает записать видео и прислать им фото и им доказать , что их банкомат находится по этим адресам. 3. Я потратил 1 час , но так и не смог найти работающий банкомат.4. В плане удобства я вам ,настойчиво рекомендую не пользоваться услугами данного банка. Это крайне не удобно.Ниже прикладываю переписку с консультантом.

Всем доброго дня и хорошего настроения. Решил исправить свой отзыв о банке , который я раньше писал и поставил 4 звезды. Теперь 1 звезда. И так начнём.1. Без оформления страховки не оформляют. Если оформили со страховкой начинают тебя посылать от одного специалиста к другому. Но это не самое страшное . 2. По городу моему городу (Благовещенск) 10 банкоматов . (Речь идет через котррые можно пополнить счет, положить деньги на карту) 4 банкомата всегда не работают.Когда пишешь в чат мобильного приложения и хочешь помочь банку. Чтобы они устранили неисправность. Но тут они делают из тебя идиота и говорят , что по этим адресам нет банкоматов! И тут просто , что , это как, что происходит как нет я стою перед ним и он не работает. Консультант переубеждать тебя и доказывает , что там стоит банкомат азиатской тихоокеанский банк. Это как такое может быть? Потом он предлагает записать видео и прислать им фото и им доказать , что их банкомат находится по этим адресам. 3. Я потратил 1 час , но так и не смог найти работающий банкомат.4. В плане удобства я вам ,настойчиво рекомендую не пользоваться услугами данного банка. Это крайне не удобно.Ниже прикладываю переписку с консультантом.

Всем доброго дня и хорошего настроения. Решил исправить свой отзыв о банке , который я раньше писал и поставил 4 звезды. Теперь 1 звезда. И так начнём.1. Без оформления страховки не оформляют. Если оформили со страховкой начинают тебя посылать от одного специалиста к другому. Но это не самое страшное . 2. По городу моему городу (Благовещенск) 10 банкоматов . (Речь идет через котррые можно пополнить счет, положить деньги на карту) 4 банкомата всегда не работают.Когда пишешь в чат мобильного приложения и хочешь помочь банку. Чтобы они устранили неисправность. Но тут они делают из тебя идиота и говорят , что по этим адресам нет банкоматов! И тут просто , что , это как, что происходит как нет я стою перед ним и он не работает. Консультант переубеждать тебя и доказывает , что там стоит банкомат азиатской тихоокеанский банк. Это как такое может быть? Потом он предлагает записать видео и прислать им фото и им доказать , что их банкомат находится по этим адресам. 3. Я потратил 1 час , но так и не смог найти работающий банкомат.4. В плане удобства я вам ,настойчиво рекомендую не пользоваться услугами данного банка. Это крайне не удобно.Ниже прикладываю переписку с консультантом.

Обратилась в отделение банка для выяснения вопроса о "зависшем" переводе.  С карты другого банка по номеру карты Росбанка сделала перевод. На карту Росбанка деньги пришли, но через 10 мин операция была отменена и деньги не вернулись на карту другого банка. По телефону горячей линии мне ничего толком не пояснили, предложили подождать. Мой вопрос был решен в офисе обслуживания Росбанка. Сотрудница банка объяснила, в чем была причина задержки и объяснила как сделать перевод по номеру телефона, которые выполняются в более короткие сроки. Попутно решили еще пару вопросов. Сотрудница - юная девушка, но при этом компетентна по всем вопросам и очень приветлива.

Обратилась в отделение банка для выяснения вопроса о "зависшем" переводе.  С карты другого банка по номеру карты Росбанка сделала перевод. На карту Росбанка деньги пришли, но через 10 мин операция была отменена и деньги не вернулись на карту другого банка. По телефону горячей линии мне ничего толком не пояснили, предложили подождать. Мой вопрос был решен в офисе обслуживания Росбанка. Сотрудница банка объяснила, в чем была причина задержки и объяснила как сделать перевод по номеру телефона, которые выполняются в более короткие сроки. Попутно решили еще пару вопросов. Сотрудница - юная девушка, но при этом компетентна по всем вопросам и очень приветлива.

Давно являюсь клиентом этого банка, около 12 лет и первый раз столкнулась с такой проблемой. Вот уже на протяжении 2х недель пытаюсь вернуть свои деньги.18.01 совершала покупку в магазине обуви Эконика. Деньги списались, а в магазине операция не прошла.  Позвонила в банк, девушка сообщила, что сейчас перезагружают сервер и она ничем не может мне помочь. Статус может посмотреть только после 2х ночи. Так я ушла ни с чем. Подала обращение в банк 19.01 номер 00202001190056. Позвонила через неделю, сказали, что сделали запрос в магазин, поэтому ждут ответа, заявка может быть в рассмотрении до 60 дней. Я позвонила в Эконику, через неделю получила от них ответ-подтверждение, что деньги не поступали, зависли, товар не списан и не выдан. ЗАПРОСА ОТ БАНКА НЕТ и НЕ БЫЛО! сегодня позвонила опять в Росбанк, такие же ответы, ждите, в рамках закона и алгоритма рассмотрения нарушений нет.  Сколько можно ждать?! Сообщила, что в данном случае мне придется закрыть свои счета, чтобы ускорить процесс, но и закрыть счет я могу только при 0 балансе! Действительно кабала какая то....Очень огорчена подобным отношением к своим клиентам.

Добрый вечер! Столкнулась с проблемой в банке Росбанк дом( бывший дельта кредит банк). Рефинансирую ипотеку в другом банке, помимо проблем о досрочном погашении (в этом банке очень интересные условия, что заранее необходимо подавать заявление и причём за месяц до необходимой даты), столкнулась еще с проблемой снятия обременения.  Заявление о снятии обременения банк рассматривает в течении месяца, при том что я не однократно звонила в контактный центр и спрашивала, можно ускорить процесс снятия. На что мне сказали подавайте сейчас заявление (за неделю до досрочного погашения) , мы его уже примем а рассмотрению и снятие бременения произойдёт раньше. Вчера погасился дол, деньги со счета списаны, при этом сегодня на мой звонок в контактный центр, мне менеджер сказала что со дня списания у них месяц на рассмотрение моего заявления. При том что банк, где я рефинансируюсь дал мне месяц на перегистрацию закладной.  По мне не человеческое отношение к людям. Очень хотелось остаться в хороших отношениях с этим банком,  при том что и рефинансировать ипотеку в другом банке не очень хотела, но Росбанк Дом не охотно шёл на встречу мне при подаче заявления по снижению процентной ставки.  Надеюсь на понимание!!! Не очень бы хотелось обращаться с  жалобой на банк соответствующее ведомство.

Брал кредит проблем не возникало

Добрый день!  Требую пересчитать и уменьшить  сумму основного долга  по ипотечному кредиту 15-ДЭ-Мск/13 ,считаю  что  Банк  злоупотребляет  положением  и обогащается  за мой счет .Начиная с января 2014г по январь 2020 г  внесенная сумма составляет   1 516 883,41 (Общая  сумма  ипотечного кредита составляла  1 799 450,00 )  из этой  суммы  основной долг  закрыт  на  124 439,94 ,  сумма  процентов (дохода)  банка  составила  за 6  лет пользованием кредита   1 392 434,47 считаю что данное соотношение является несовместимым  с законодательством  РФ , нарушает  права  потребителей . А так же  непонятна  сама процедура расчета процентов, пеней, скрытых  процентов, явно не  соответствует  условиям договора, даже с учетом  имеющихся реструктуризаций. Предполагаю  что ответ банка будет как и всегда  в пользу только самого Банка  Копия обращения  включая  реестр  произведенных  платежей, договор будет  направленна  в Федеральную  службу по надзору  в  сфере  защиты прав потребителей, в Прокуратуру города Москвы  .

Пришел в банк, чтобы оформить дебетовую карту. Меня встретила приятная и открытая сотрудница, с которой разбираться в услугах банка одно удовольствие! Девушка узнала, для чего мне нужна карта и быстро подобрала подходящий вариант. В процессе оформления ответила на кучу моих вопросов. Ни один не остался без внимания) Благодаря сотрудницам отделения на Курской у банка появился ещё 1 довольный клиент. Спасибо!

Во-первых, для начала, хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса на домодедовской М-ой Н. Г. за то, что она решила мою проблему оперативно. Я еще ни разу не сталкивалась с таким уважительным и теплым отношением. Во-вторых, хочу выразить недовольство организации работы банка в сети. Мною была заказана дебетовая карта #можновсе через интернет. На  следующий день приехал курьер, мы заполнили все документы, я получила неименную карту. В офис я обратилась для заявки на именную карту. В результате моего визита выяснилось, что карту заказать невозможно, так как курьер что-то не доделал, документы ушли в другой офис, а там нужно "что-то нажать", чтобы выпуск карты стал возможен. А для этого надо связаться с курьером и попросить его доделать свою работу. Выяснилось, что это "пилотный" проект, который еще только запустился. Я провела полтора часа в банке, и только благодаря менеджеру М-ой Н.В., которая связалась с курьером и запустила в работу изготовление именной карты, мне не потребовалось ехать в другой офис и разбираться со своими проблемами самой.Уважаемое руководство банка, прошу Вас, прежде, чем запускать проекты, доработайте их, чтобы в последующем не возникало таких проблем.

являюсь клиентом.не доволен.ищу другой банк.вкратце - когда вам что то (а не им будет нужно)то будьте готовы утонуть в бюрократии и безразличии.

Здравствуйте! У меня имеется просроченная задолженность по потребительскому кредиту и кредитной карте. Проблема с выплатой связана с тем, что судебными приставами были заблокированы мои счета, в том числе и счета в Росбанке. Данная проблема с судебными приставами мною решается и счета будут разблокированы в течении 3-х недель. В связи с блокировкой счетов у меня нет возможности оплатить просроченные кредиты. От выплаты кредитов в Росбанке я не отказываюсь и оплачу их (с учетом штрафных пени), после разблокировании счетов судебными приставами. Сотрудники отдела взыскания звонят ежедневно, как мне, так и моей супруге по 20-30 раз в день!!! Так же поступают ежедневные, неоднократные звонки моему работодателю, а так же моим родственникам. Телефон родственников я при оформлении кредита не оставлял, т.к они живут в другом регионе страны и я с ними не проживаю уже 9 лет. Откуда банк взял телефон моих родственников, мне не известно! Ни супруга и тем более мои родственники не являются ни созаемщиками, ни поручителями по данным кредитным продуктам.Тем самым банк жестко нарушает 230 ФЗ. Согласно 230 ФЗ, а именно: ФЗ-230 четко регламентируется, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику: не более 1 раза в день; не более 2 раз в неделю; не более 8 раз в месяц.Тем самым банк, помимо опять же 230 ФЗ, нарушает так же и 152 ФЗ (о персональных данных). Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и... "Статья 4. Способы взаимодействия с должником 5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;Так же информирую Банк о том, что в связи с нарушениями, согласно 230, 152 ФЗ, допущенными сотрудниками службы взыскания Банка, мною составлена жалоба в Центральный банк РФ, а при дальнейших звонках, выходящих за рамки норм закона (230 ФЗ) и продолжении звонков моей супруге и моим родственникам, мною будет составлена и направлена жалоба в прокуратуру и подготовлен иск в суд о защите моих прав!В связи с этим, прошу Росбанк:1. Исключить все контактные телефоны (кроме моего номера телефона) из Вашей базы данных.2. Прекратить звонки моим родственникам и работодателю .3. Соблюдать количество звонков на мой номер телефона, согласно 230 ФЗ.4. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного обращения.

Здравствуйте! У меня имеется просроченная задолженность по потребительскому кредиту и кредитной карте. Проблема с выплатой связана с тем, что судебными приставами были заблокированы мои счета, в том числе и счета в Росбанке. Данная проблема с судебными приставами мною решается и счета будут разблокированы в течении 3-х недель. В связи с блокировкой счетов у меня нет возможности оплатить просроченные кредиты. От выплаты кредитов в Росбанке я не отказываюсь и оплачу их (с учетом штрафных пени), после разблокировании счетов судебными приставами. Сотрудники отдела взыскания звонят ежедневно, как мне, так и моей супруге по 20-30 раз в день!!! Так же поступают ежедневные, неоднократные звонки моему работодателю, а так же моим родственникам. Телефон родственников я при оформлении кредита не оставлял, т.к они живут в другом регионе страны и я с ними не проживаю уже 9 лет. Откуда банк взял телефон моих родственников, мне не известно! Ни супруга и тем более мои родственники не являются ни созаемщиками, ни поручителями по данным кредитным продуктам.Тем самым банк жестко нарушает 230 ФЗ. Согласно 230 ФЗ, а именно: ФЗ-230 четко регламентируется, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику: не более 1 раза в день; не более 2 раз в неделю; не более 8 раз в месяц.Тем самым банк, помимо опять же 230 ФЗ, нарушает так же и 152 ФЗ (о персональных данных). Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и... "Статья 4. Способы взаимодействия с должником 5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;Так же информирую Банк о том, что в связи с нарушениями, согласно 230, 152 ФЗ, допущенными сотрудниками службы взыскания Банка, мною составлена жалоба в Центральный банк РФ, а при дальнейших звонках, выходящих за рамки норм закона (230 ФЗ) и продолжении звонков моей супруге и моим родственникам, мною будет составлена и направлена жалоба в прокуратуру и подготовлен иск в суд о защите моих прав!В связи с этим, прошу Росбанк:1. Исключить все контактные телефоны (кроме моего номера телефона) из Вашей базы данных.2. Прекратить звонки моим родственникам и работодателю .3. Соблюдать количество звонков на мой номер телефона, согласно 230 ФЗ.4. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного обращения.

21.01.2020 я попыталась перевести ДС в сумме 4500,00 руб. со своей карты Росбанка на свою же карту банка Открытия. Делала это посредством мобильного приложения Открытия. ДС были списаны с карты Росбанка, но не зачислены на карту Открытия. Надо отметить, что подобные переводы каждый раз сопряжены с трудностями – чтобы перевести ДС на любую карту в любой сумме, необходимо сделать не менее 5-7 попыток. Только последняя из них будет удачна, по остальным приходят отказы, ДС при этом остаются на карте Росбанка. 21.01.2020 при попытке перевода 4500,00 руб. также пришел очередной отказ, однако ДС были списаны, в приложении Росбанка отобразилось списание по типу Р2Р. 22.01.2020 эта операция была проведена по счету ис тех пор нахождение ДС неизвестно. В банк-получатель они не поступали.   Далее было долгое и безрезультатное общение со всеми видами поддержки Росбанка. Чат-поддержка некомпетентна в принципе, кроме «оставьте обращение» конкретики от них не поступало. Операторы на 8-800 обещали различные сроки возврата ДС: 1.     окончание опердня; 2.     3 рабочих дня, при чем по их истечении обещали зачисление ДС в банк-получатель; 3.     5 рабочих дней; 4.     10 рабочих дней, необходимых для рассмотрения обращения; 5.     30 рабочих дней, необходимы для рассмотрени яобращения; 6.     Вообще затруднялись со сроками, отвечая – ждите. Никакой информации о том, где находятся ДС; почему произошло списание, несмотря на отказ; как долго рассматриваются подобные претензии и т.д. я не получала.   Очередной звонок на 8-800 закончился назначением времени встречи в местном отделении банка с местными же сотрудниками. От них я также не получила никакой информации – платежку они сформировать не могут, путь денег отследить не могут, куда исчезли ДС и в каком они банке сейчас - не знают. В общем, ничего нового. Закончилось все бумажной претензией и снова тишиной. Сроки рассмотрения они также озвучить не могут, вообще никакой конкретики, кроме «ждите» я не услышала.   Итак, на сегодня, на 31.01.2020 (прошло 11 дней, 9 рабочих) имеем следующее: 1.     Четыре зарегистрированных обращения, три на 8-800 и одно бумажное. 2.     Абсолютное отсутствие сроков рассмотрения этих обращений и претензий. 3.     Абсолютное отсутствие звонков с уточнением деталей, получением доп.информации и т.д. 4.     Абсолютное отсутствие информации о пути следования денег.   Больше всего возмущает полное отсутствие информации, абсолютное. Я почти уверена, что никто не рассматривает написанные обращения, т.к. ни разу ни один сотрудник не уточнял детали и обстоятельства операции. «Клиенториентированность» и некомпетентность сотрудников Росбанка поражают. Никто ничего не знает. Сроков не знают, механизма поиска ДС не знают, чего мне ждать и как долго ждать – совершенно неясно. Можно подумать, подобная ситуация случилась в банке впервые. То, что я являюсь клиентом Росбанка в части зарплатного проекта, ситуацию никак не меняет. Обращение размещено на банки.ру и в приемной ЦБ РФ.