22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

сайт не ахти

Обращался в банк для получения ипотеки на приобретение квартиры в строящемся дома + кредит на первоначальный взнос под залог имеющейся квартиры. Росбанк единственный банк, который предлагает кредит на первоначальный взнос с выплатой процентов и основной суммы долга одним платежом в конце срока, что очень удобно для тех, кто хочет улучшить свои жилищные условия и использовать имеющуюся квартиру в качестве первоначального взноса, но не готов ее продать и ждать долгое время пока будет сдана строящаяся квартира. Особенно хотел бы отметить профессиональную работу менеджера Марии Романенко и всей команды Росбанк Дом. Заявку подавал через личный кабинет, в банк приезжал один раз на подписание, заняло все не более 1,5 часов, при этом не клиент ходит от окна к окну, а специалисты банка приходят в переговорную с готовыми для подписания документами.  Приятно удивлен

Планировал открыть кредит в Росбанке на сумму 50000. Обратился в офис банка в городе Казань, улица Калинина, дом 69. Далее хотелось бы рассказать о том как проходила консультация. Руководитель отдела продаж, имя её Арина, вводит в заблуждение клиентов. Говорит что кредит будет одобрен в любом случае, главное принести все документы которые требует банк, в случае большой кредитной нагрузки банк просто увеличит срок кредитования. На деле все оказалось не так, отказ пришёл мгновенно, на вопросы отвечать перестала, ссылаясь на то что банк причину не называет, дальше консультировать даже не думала. Банк может быть и не плохой, однако обслуживание в этом конкретном отделении хромает.

Планировал открыть кредит в Росбанке на сумму 50000. Обратился в офис банка в городе Казань, улица Калинина, дом 69. Далее хотелось бы рассказать о том как проходила консультация. Руководитель отдела продаж, имя её Арина, вводит в заблуждение клиентов. Говорит что кредит будет одобрен в любом случае, главное принести все документы которые требует банк, в случае большой кредитной нагрузки банк просто увеличит срок кредитования. На деле все оказалось не так, отказ пришёл мгновенно, на вопросы отвечать перестала, ссылаясь на то что банк причину не называет, дальше консультировать даже не думала. Банк может быть и не плохой, однако обслуживание в этом конкретном отделении хромает.

В ноябре 2017 оформил ПБУ "Сверхкарта+", пользовался картой.08.10.2018 подал заявление на закрытие карты и счетов в Росбанке, получил документ об этом.Счета примерно через месяц перестали отображаться в интернет-банке.А ПБУ "Сверхкарта+" до сих пор там отображается.В интернет-банке неоднократно создавал обращения, в которых просил объяснить, почему после закрытия счетов и карт в ИБ до сих пор отображается ПБУ:#186893#158729#333249В результате получаю от Росбанка только какие-то отписки.Последняя сообщает, что "что информация в личном кабинете обновляется после 30 календарных дней после закрытие карты и счетов".Прошло уже больше года, а Росбанк не может закрыть ПБУ, отвратительная работа с клиентами.

Ипотечный кредит, частичное досрочное погашение ДО даты очередного платежа.  Ожидание: новый платеж (уменьшенный) в эту саму дату платежа. Реальность: +9 тыс рублей к новому платежу Что говорит оператор: "вы знаете у вас там проценты, система так рассчитала ну мы не в курсе у нас нет доступа, это только в этот раз такая сумма а в следующем месяце будет уже правильно" Что слышит клиент (я): "я фиг знаю что там у вас, это нигде не написано но раз уж вы нам досрочку внесли то дайте нам еще денег потому что мы так хотим".  На вопрос "поясните внятно, откуда проценты если я гасил основной долг, а проценты начисляются (помесячно? подневно? непонятно) " оператор мычит и ответить не может.  Итог: досрочное погашение ДО даты платежа платное, при этом внимание - следующий за досрочкой платеж все равно почти полный. Причины не поясняют, оператор некомпетентен.  Але, чуваки, вы на мне деньги зарабатываете, почему такое скотское отношение? "Система рассчитала" что ли? Если история в том, что с момента предыдущего платежа по дату досрочки на старую сумму долга были начислены проценты - то напишите об этом явно или расскажите клиентам.

Хочу выразить большое человеческое СПАСИБО всем специалистам банка, кто участвовал в осуществлении моей мечты - покупке квартиры!:)))В декабре 2019 года обратилась в банк с целью получения ипотечного кредита, который был одобрен буквально за пару дней. Отдельное спасибо специалисту по ипотечному кредитованию Г-ой Анастасии, благодаря участию которой мы оперативно вышли на сделку! Сама сделка заняла чуть больше часа, все документы были подготовлены к нашему визиту. Огромная благодарность всем причастным сотрудникам!!!

История т.н. обслуживания в рамках "Золотого пакета": 1. банк без предупреждения блокирует кредитную карту. Функционал Google Pay картой также утерян. Узнаю об этом в торговой точке при попытке оплаты. 2. Пытаюсь выяснить причину всеми возможными каналами связи. И по телефону и в чате. В отделение сходил, почти час в очереди прождал. Ответа не получил. Все сотрудники банка очень активно употребляли слова "может быть", "вероятно" , "возможно" , "скорее всего" и.т.п. В итоге ответ наверное с 7 раза, в чате. Вы не активно пользовались картой, Ваш оборот меньше 180 тысяч рублей в год, и Вам следует более активно пользоваться картой. Таким высокомерным и менторским тоном, им кстати смачно пропитано все общение банка. Не дружественное отношение к клиентам. Итак, мы сейчас списываем ежегодную комиссию в размере 890 рублей. На карте было недостаточно денег и поэтому мы её заблокировали. Внесите денег, мы спишем комиссию, разблокируем карту, а потом будем разбираться.  3. Внес деньги. Комиссию списали.  4. Смотрю свой экземпляр договора и выписку в интернет банке. Что вижу оборот порядка 372 тысяч за год. И в Договоре черном по белому написано при обороте свыше 180 тысяч обслуживание кредитной карты Бесплатно. 5. Жалобу они зарегистрировали. Извинений не последовало. Деньги не вернули.   По прежнему проявляют высокомерие. 6. По прошествии недели карту невозможно подключить к Google Pay. Сотрудники банка по прежнему не способны компетентно решить проблему. Опять слова "вероятно", "наверное" и.т.п. Еле еле уговорил на из горячей  линии зарегистрировать обращение и по этой проблеме. Вопросу к росбанку. Все продолжиться дальше так же? #МожноВсе. вам?

26.12.2019 досрочно погасила ипотеку в Росбанке (рефинансирование в другой банк, так как Росбанк не хотел сотрудничать по рефинансированию по программе "ипотека для семей с двумя детьми"). За досрочное погашение взяли комиссию 6000 рублей за то, что погашение произошло не в дату платежа. 20.12.2019г. подала заявление о выдаче документов на снятие обременения. 21.01.2020г. т.е. спустя месяц с момента обращения в ипотечном центре выдали справку о погашении кредита и выписку по счету депо. На мой вопрос, почему не выдана документарная закладная, сотрудник рецепции сказал, что этих документов достаточно для снятия обременения. Естественно получила решение росреестра о приостановке, так как нет закладной или заявления банка о снятии залога. 31.01.2020 повторно обратилась в офис банка за решением вопроса о снятии обременения. Сотрудники отказались решать проблему, посоветовали написать еще одно обращение, на мою просьбу позвать руководителя отделения я также получила отказ. При этом сотрудник рецепции случайно проговорился, что моя закладная продана и обездвижена, на мой вопрос - на каком основании и почему меня не уведомили об уступке отвечать отказались. В итоге, второй месяц не могу снять обременение по погашенному кредиту, на контакт сотрудники банка не идут, проблему решать отказываются. Новый владелец закладной говорит, что кредит находится на обслуживании в Росбанке и они уполномочены решать вопрос по снятию обременения. В новом банке не могу зарегистировать залог и плачу повышенные проценты. С таким отношением сталкиваюсь впервые, работа с клиентами на крайне низком уровне, сотрудники не профессиональны, добиться встречи с лицом, которое владеет информацией, в частности порядком снятия обременения (ст. 25 ФЗ №102) не представляется возможным, дальше рецепции не пускают, говорят у руководителя отделения нет личного приема.

Добрый день.Я не являюсь клиентом банка. 27.12.2019 года я воспользовался банкоматом, расположенном в тамбуре отделения по адресу г. Москва,Тверская, 15, для снятия наличных. Банкомат долго жужжал, отдал мне карту, но деньги не выдал. При этом было зарегистрировано списание средств посредством смс. По истечении 5 минут средства были восстановлены о чём я узнал из пришедшего смс. Я снова зашёл в отделение и снял деньги в другом банкомате, расположенном в зале банка. 30.12.2019 мой банк получил подтверждение от вашего банка по обеим операциям, вследствие чего у меня на карте образовалась задолженность. Налицо некорректная работа банкомата. В моём банке разбирательство длиться второй месяц. Информацией они со мной делиться не собираются и ко всему прочему нарушают закон о защите прав потребителей, затягивая рассмотрение. Прошу Вашего содействия!

Отличный сервис и широкая линейка продуктов.

Не дали какого шанса на подачу заявки на ипотеки, сразу все обрубили. Не смотря на то что остальные банки не смотря ни на что принимают заявки и рассматривают. Плюс сотрудница которая звонила вела себя высокомерно , и крайне была не приятна. Поэтому этот банк был в жопе так и останется, а такой как Сбербанк будет процветать, потому что все для людей!

В связи с возникшими проблемами и сложившейся жизненной ситуацией возникла необходимость обратиться в ДО "Дубна" Московского филиала ПАО РОСБАНК. Оперативное консультирование по всем моим вопросам провела сотрудник указанного ДО Ск-цова Ю.Н., по результатам которого все мои проблемы были в кратчайшие сроки разрешены с положительным результатам! Выражаю особую благодарность Ск-цовой Ю.Н. и ее руководителю Фед-вой В.Г. за грамотное консультирование и человеческое отношение!!!

В связи с возникшими проблемами и сложившейся жизненной ситуацией возникла необходимость обратиться в ДО "Дубна" Московского филиала ПАО РОСБАНК. Оперативное консультирование по всем моим вопросам провела сотрудник указанного ДО Ск-цова Ю.Н., по результатам которого все мои проблемы были в кратчайшие сроки разрешены с положительным результатам! Выражаю особую благодарность Ск-цовой Ю.Н. и ее руководителю Фед-вой В.Г. за грамотное консультирование и человеческое отношение!!!

В связи с возникшими проблемами и сложившейся жизненной ситуацией возникла необходимость обратиться в ДО "Дубна" Московского филиала ПАО РОСБАНК. Оперативное консультирование по всем моим вопросам провела сотрудник указанного ДО Ск-цова Ю.Н., по результатам которого все мои проблемы были в кратчайшие сроки разрешены с положительным результатам! Выражаю особую благодарность Ск-цовой Ю.Н. и ее руководителю Фед-вой В.Г. за грамотное консультирование и человеческое отношение!!!

Очень плохое обслуживание. Курс валюты не видно . На сайт заходишь прописан курс один ,в банк приходишь ,время тратишь курс другой. Расчет ,что человек прежде чем обменивать ,не посмотрит в дальний угол ,на табло. Касса плечом пожимает и говорит ,что этот курс указанный на сайте только для клиентов нашего банка. А я кто? Раз пришел ,значит клиент. Почему курс отличается на значимую сумму в совокупе? И никто не несёт ответственности. То у них программа глючит ,то сотрудника нет ,то вот курс отличается на большую сумму ,чем указан на сайте.

Обратилась в отделение Росбанка пгт.Славянка. Хочется выразить благодарность сотруднице Л-ой Л. А., за помощь в восстановлении приложения на телефоне и консультацию по кредитной карте и рефинансирования кредита. Сотрудница очень быстро и доступно ответила мне на все мои вопросы. После консультации планирую перевести зарплату в ваш банк. Спасибо Росбанку за таких грамотных сотрудников!

Удобное расположение, быстрое оформление

Я ни разу не оставлял комментариев в сети интернет, но после моего знакомства с РОСБАНКОм пройти мимо я просто не смог. Это, на мой взгляд, самый отвратительный банк. Кто то поменял мое кодовое слово, о чем сообщило мне замечательное приложение РОСБАНКа, как оказалось позднее при обращении в отделение это был кто-то из сотрудников. Так же выяснилось что с  меня взимали денежные средства за услугу смс оповещения, которая у меня была не подключена, но так как я был у них еще и задублирован, взимали в двойном размере. После кучи потраченного времени при посещении отделения, мою задвоенность удалили, и вместе с этим заблокировали интернет-банк, это один из способов, вносить денежные средства на ипотечный счёт без комиссии. Как оказалось если это делать через отделение взимаются денежные средства. После многократных обращений в течении полутора месяцев в колл-центр мне наконец то вернули эту замечательную возможность - личный кабинет. Далее по ипотечному кредиту. Для выпуска закладной у данного банка существует памятка, к которой необходимо обратится при передаче документов. Как выяснилось, памятка не даёт полной информации о необходимых документах, например сведения о присвоении почтового адреса, информация о которой в памятке отсутствует, или договор подписанный в электронной форме, нужен с подписью и печатью. На мои вопросы в колл-центре, сказали, мол - правила, апосля отправив мне благодарность за обращение в РОСБАНК и обозвав меня ну совершенно другим человеком. Подводя итоги нашего "плодотворного" сотрудничества могу сказать следующее: в будущем сотрудничать с данной организацией не собираюсь и для экономии своих нервных клеток не рекомендую другим.

Я ни разу не оставлял комментариев в сети интернет, но после моего знакомства с РОСБАНКОм пройти мимо я просто не смог. Это, на мой взгляд, самый отвратительный банк. Кто то поменял мое кодовое слово, о чем сообщило мне замечательное приложение РОСБАНКа, как оказалось позднее при обращении в отделение это был кто-то из сотрудников. Так же выяснилось что с  меня взимали денежные средства за услугу смс оповещения, которая у меня была не подключена, но так как я был у них еще и задублирован, взимали в двойном размере. После кучи потраченного времени при посещении отделения, мою задвоенность удалили, и вместе с этим заблокировали интернет-банк, это один из способов, вносить денежные средства на ипотечный счёт без комиссии. Как оказалось если это делать через отделение взимаются денежные средства. После многократных обращений в течении полутора месяцев в колл-центр мне наконец то вернули эту замечательную возможность - личный кабинет. Далее по ипотечному кредиту. Для выпуска закладной у данного банка существует памятка, к которой необходимо обратится при передаче документов. Как выяснилось, памятка не даёт полной информации о необходимых документах, например сведения о присвоении почтового адреса, информация о которой в памятке отсутствует, или договор подписанный в электронной форме, нужен с подписью и печатью. На мои вопросы в колл-центре, сказали, мол - правила, апосля отправив мне благодарность за обращение в РОСБАНК и обозвав меня ну совершенно другим человеком. Подводя итоги нашего "плодотворного" сотрудничества могу сказать следующее: в будущем сотрудничать с данной организацией не собираюсь и для экономии своих нервных клеток не рекомендую другим.