22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

21.01.2020 я попыталась перевести ДС в сумме 4500,00 руб. со своей карты Росбанка на свою же карту банка Открытия. Делала это посредством мобильного приложения Открытия. ДС были списаны с карты Росбанка, но не зачислены на карту Открытия. Надо отметить, что подобные переводы каждый раз сопряжены с трудностями – чтобы перевести ДС на любую карту в любой сумме, необходимо сделать не менее 5-7 попыток. Только последняя из них будет удачна, по остальным приходят отказы, ДС при этом остаются на карте Росбанка.21.01.2020 при попытке перевода 4500,00 руб. также пришел очередной отказ, однако ДС были списаны, в приложении Росбанка отобразилось списание по типу Р2Р. 22.01.2020 эта операция была проведена по счету ис тех пор нахождение ДС неизвестно. В банк-получатель они не поступали. Далее было долгое и безрезультатное общение со всеми видами поддержки Росбанка.Чат-поддержка некомпетентна в принципе, кроме «оставьте обращение» конкретики от них не поступало.Операторы на 8-800 обещали различные сроки возврата ДС:1.     окончание опердня;2.     3 рабочих дня, при чем по их истечении обещали зачисление ДС в банк-получатель;3.     5 рабочих дней;4.     10 рабочих дней, необходимых для рассмотрения обращения;5.     30 рабочих дней, необходимы для рассмотрени яобращения;6.     Вообще затруднялись со сроками, отвечая – ждите.Никакой информации о том, где находятся ДС; почему произошло списание, несмотря на отказ; как долго рассматриваются подобныепретензии и т.д. я не получала. Очередной звонок на 8-800 закончился назначением времени встречи в местном отделении банка с местными же сотрудниками. От них ятакже не получила никакой информации – платежку они сформировать не могут, путьденег отследить не могут, куда исчезли ДС и в каком они банке сейчас - незнают. В общем, ничего нового. Закончилось все бумажной претензией и сноватишиной. Сроки рассмотрения они также озвучить не могут, вообще никакойконкретики, кроме «ждите» я не услышала. Итак, на сегодня, на 31.01.2020 (прошло 11 дней, 9 рабочих) имеем следующее:1.     Четыре зарегистрированных обращения, три на 8-800 и одно бумажное.2.     Абсолютное отсутствие сроков рассмотрения этих обращений и претензий.3.     Абсолютное отсутствие звонков с уточнением деталей, получением доп.информации и т.д.4.     Абсолютное отсутствие информации о пути следования денег. Больше всего возмущает полное отсутствие информации, абсолютное. Я почти уверена, что никто не рассматривает написанныеобращения, т.к. ни разу ни один сотрудник не уточнял детали и обстоятельстваоперации.«Клиенториентированность» и некомпетентность сотрудников Росбанка поражают. Никто ничего не знает. Сроков не знают,механизма поиска ДС не знают, чего мне ждать и как долго ждать – совершенно неясно.Можно подумать, подобная ситуация случилась в банке впервые.То, что я являюсь клиентом Росбанка в части зарплатного проекта, ситуацию никак не меняет.Обращение размещено на банки.ру и в приемной ЦБ РФ.

Отличный банк по организации работы в целом

Росбанк списал за одну и ту же покупку сумму два раза. Оставляла заявку на выяснение. Через 30 дней ожидания рассмотрения заявки, мне ответили отрицательно! Представляете?! На мои вопросы как и почему, сотрудник по телефону сказала, что заявка была составлена сотрудником банка не верно, поэтому надо снова подавать заявку на возврат ошибочно списанных банком денег и ждать снова 30 дней!! Я просто в шоке! Это как так??Получается, что банк и его сотрудники виноваты, а клиент должен ждать и расплачиваться за эти ошибки! Отвратительный банк! Никому не советую обращаться в данный банк! Беспредел полный!

Оформлял ипотечный кредит в декабре. Думал что все займет примерно месяц, так как было много вопросов к возможности и условиям получения этого кредита. И был приятно удивлен что все вопросы решились за неделю, это при том что я три раза менял условия, по которым консультант - З-ая Виктория - пересчитывала все аспекты и получала одобрение.Каждый раз она подробно объясняла, что и из чего вытекает. Что и как лучше сделать.Сделка тоже была проведена позже, в январе, только потому что у меня не оказалось нужного документа, а его получение требовало пяти дней.  Сделка тоже была подготовлена и проведена очень быстро и со всеми возможными пояснениями. Хочу сказать спасибо за это Каролине С-ой, представителю РосБанк Дом.

Отличный банк, к обслуживанию счетов нареканий нет. Если есть какие-то вопросы, всегда спасет горячая линия. Мобильный банк работает превосходно

На телефон несовершеннолетнего ребенка 8960*****05 поступают звонки из Росбанка разыскивают своего должника Б-ва Илью, звонят по 10 раз в день, с номеров: 8961*****58; 8961*****53, 8903*****57, 8966*****07, 8960*****22, 8960*****98, 8960*****82. Это наш бывший родственник! В офисе банка им было написано заявление о смене анкетных данных, где он указал свой новый номер 952*****71, отсутствие возможности у Росбанка связаться со своим клиентом, не дает ему право и повод звонить несовершеннолетнему ребенку и оказывать на него психологическое давление! Прошу разобраться и принять соответствующие меры, а ребенка оставить в покое!

На телефон несовершеннолетнего ребенка 8960*****05 поступают звонки из Росбанка разыскивают своего должника Б-ва Илью, звонят по 10 раз в день, с номеров: 8961*****58; 8961*****53, 8903*****57, 8966*****07, 8960*****22, 8960*****98, 8960*****82. Это наш бывший родственник! В офисе банка им было написано заявление о смене анкетных данных, где он указал свой новый номер 952*****71, отсутствие возможности у Росбанка связаться со своим клиентом, не дает ему право и повод звонить несовершеннолетнему ребенку и оказывать на него психологическое давление! Прошу разобраться и принять соответствующие меры, а ребенка оставить в покое!

Обратилась в Росбанк на счёт рефинансирования. Мне все подробно рассказала ведущий кредитный менеджер Л-ва Екатерина А. Мне очень понравилось как она работает с клиентами. Внимательна, все подскажет, поможет. Всегда буду обращаться к ней. Очень отзывчивая, добрая. Обратилась 24 января 20 года. И до вечера она мне и кредит оформила и денежку получила. Спасибо вам.

Короче, расписывать о том что у нас с банком уже было 3 конфликта я не буду. Скажу лишь одно, жена давно заметила что с моим кредитным счётом происходит что-то и теперь у нас есть ДОКАЗАТЕЛЬСТВА. Что я имею ввиду, да всё просто. Мой кредитный счёт ЕЖЕДНЕВНО УВЕЛИЧИВАЕТСЯ, будто это просроченная кредитная карта, на которую ежедневно падает процент.В коллцентре все как один твердят - это процент. Ребят, но вы же понимаете, что это чуш несусветная, какой процент. Весь мой процент списывается единоразово в месяц, как и сумма основного долга. В общем, теперь мы идём в вышестоящие инстанции и будем регулировать этот вопрос другими способами. Надеюсь на "понимание" банка.

Было обращение в банк на получение кредитной карты. Произведите все необходимые действия и мне одобрили желаемую сумму. Сразу же дали безымянную карту. Я спросила обо всех операциях, за которые могут взять комиссию. Мне сотрудник перечислил. Также я уточнила про переводы в онлайн-банке между своими счетами, на что сотрудник Р-кая Елена мне ответила, за это комиссию не будут брать, так как один и тот же банк. Я, в полной уверенности, на следующий день перевела мне необходимую сумму на мой текущий счет дебетовой карты, то есть со счета кредитной карты на счет дебетовой был перевод в размере 80000 рублей. Но оказалось, что комиссия всё-таки есть и у меня списали со счета кредитки 4500 тысячи рублей за перевод. Хотелось бы, чтобы этого сотрудника лишили премии за дезинформацию и желательно, чтобы эту сумму в размере 4500 тысячи рублей мне вернули, раз у вас такие сотрудники работают. Пусть спишут с ее премии или же зарплаты. Это немаленькие деньги, на них можно еды в магазине купить на неделю или же купить какую-то сезонную одежду. Ради 500 или даже 1000 рублей я не стала бы писать эту жалобу, но почти 5000 тысяч рублей за неверную информацию я не хочу терять или дарить ее банку. Надеюсь меня услышат, а другие люди видят!

Холатное отношения персонала персонал относится к своим обязанностям халатно

Начался новый год, запросил документы для налогового вычета через мобильное приложение. Оно тупое и кривое, но запросить получилось. Проходит пара дней, статус запроса в приложении меняется на "Да" и написано, что получение документов электронное. Ищу кнопку "скачать", все протыкал, нет результата. Захожу на сайт в личный кабинет, ищу скачку файла там - тот же результат, нифига нет. Пишу в чатик, тупейший бот невпопад задает вопросы, трачу 10 минут без толку. Звоню в колл-центр, там девочка с обидой в голосе что-то объясняет про ошибку в системе, про то, что скачать нельзя документы и надо ехать в банк. Я прошу чтобы она завела жалобу, что в приложении некорректно информация указывается, она отвечает что жалобы не принимает. Спрашиваю как пожаловаться, говорит через сайт. Возражаю, что на сайте нет тематики "Жалоба" или "Другое", девочка отвечает "укажите любую тематику". Мне вот непонятно, люди тратят КУЧУ бабла на приложения и веб-сервисы, которые не работают даже по БАЗОВОЙ функциональности. Как может жить коммерческий банк с такой низкоэффективной клиентской ИТ-инфраструктурой? В погоне за сокращением костов на колл-центры и внедрением ботов они наоборот порождают кучу необязательных обращений в КЦ. Оценка 1 (один). Одно достоинство - низкая ставка по ипотеке, но как только кто-то предложит рефинансирование по такой-же ставке или ниже, убегу из этого банка не оборачиваясь.

В течении трех месяцев не могут открыть доступ к ИнтернетБанку, все документы предоставил. В результате решил закрыть счет, отнес заявление лично и тишина вторую неделю. Клятвенно обещают позвонить и т.п. , но реально никто и ничего не решает. Ощущение что все мои просьбы попадают в бездонный колодец без обратной связи. ООО "Б***** А*****" ИНН 14********.

В течении трех месяцев не могут открыть доступ к ИнтернетБанку, все документы предоставил. В результате решил закрыть счет, отнес заявление лично и тишина вторую неделю. Клятвенно обещают позвонить и т.п. , но реально никто и ничего не решает. Ощущение что все мои просьбы попадают в бездонный колодец без обратной связи.  ООО "Б***** А*****" ИНН 14********.

Хотелось бы выразить огромную благодарность Б-ой Екатерине. Обратился с вопросом валютного перевода. Очень быстро решила мой вопрос и при последующих переводах консультирует и при обращении в отделение банка и удалённо. Отличный сервис! Катенька Вы молодец! У банка комиссии адекватные при валютном переводе. Благодарю за сервис!

Уважаемый ПАО «Росбанк». Нам с мужем (созаёмщики по ипотечному кредитному договору 2020г.) ДОМ.РФ устно отказал в предоставлении меры гос. поддержки в размере 450 000 рублей по причине некорректной формулировки цели кредита, указанной в разделе Целевое назначение кредита: «приобретение квартиры по адресу_______ по договору приобретения прав, в общую совместную собственность  ФИО   ФИО  (далее – Договор приобретения прав)». Несмотря на то, что Договор купли-продажи квартиры с использованием кредитных средств, в котором есть ссылка не указанный кредитный договор, находится в одном комплекте документов с кредитным договором, ДОМ.РФ не оценивает их вместе, а смотрит лишь формулировки в кредитном договоре.Обращаю внимание, что в день заключения кредитного договора на наш устный вопрос относительно формулировки «Договор приобретения прав» кредитным менеджером был дан ответ, что данная формулировка является стандартной для банка и изменению не подлежит. Шаблон индивидуальных условий кредитного договора с указанной формулировкой - «Договор приобретения прав» - опубликован у вас на сайте. ОА ДОМ.РФ отказал лично мне устно, а также письменно всем заёмщикам с такой формулировкой цели кредита, купивших жилье на вторичном рынке по Договорам купли-продажи недвижимости  с использованием кредитных средств. Учитывая вышеизложенное, Уважаемый Росбанк,просим: 1. необходимо изменить данную формулировку цели кредитного договора №515681-КД-2020 на следующую формулировку: «целевое использование кредита: приобретение квартиры по адресу: город Санкт-Петербург, улица Благодтнаы дом 5, литера А, квартира **  по договору купли-продажи в общую совместную собственность П-а О.В., Н-и Х..»2. Кроме этого, необходимо везде в кредитном договоре термин  «договор приобретения прав» поменять на «договор купли-продажи».

29.01.2020 появилась нужда оформить дебетовую карту #МожноВСЁ, на горячей линии мне сказали, что меня ждут в офисе банка в моём городе в любое удобное время, сначала готовы выдать моментальную карту, а через некоторое время именную. Я пришел в отделение банка, однако сотрудник банка отказал в выдаче моментальной карты, сославшись на их отсутствие. Я попросил какую-нибудь другую дебетовую карту, но и их тоже нет, по словам сотрудника.Это не первая проблема в данном отделении банка.Ранее, 03.10.2019 я уже обращался в этот офис, по поводу получения карты Мир Классическая дебетовая. Тогда сотрудник банка пообещал, что в течение 2-х недель карта будет готова, и, что мне позвонят. За 3 месяца так никто и не позвонил, пришлось идти и узнавать самому. Когда пришел получать карту Мир Классическая оказалось, что она контактная (с чипом), хотя изначально речь шла именно о бесконтактной карте Мир Классическая! Но сотрудник сказал, что бесконтактных карт Мир не в наличии.Почему же в отделение РОСБАНКА в г.Рязань не могут завезти карты?Я хочу заменить свою дебетовую карту Мир Классическая на карту с функцией бесконтактной оплаты, и хочу получить неименную дебетовую карту #МожноВСЁ, как это сделать, если такие карты постоянно отсутствуют в отделении банка в моем городе?

Сегодня я в банк направил Претензию повторно! На первую претензию от 20 декабря 2019 года банк мне так и не ответил по существу. Прошу официально сообщить, на каком основании вы подняли процентную ставку и платеж за декабрь до 31 451 рубля 83 коп. по моему ипотечному кредиту № 166730-КД/3-2018.Мой ежемесячный платеж составляет 23 813 рублей 57 копеек.Страховку я оформил и оплатил за 2 месяца до повышения вами ставки - 8 ноября и сразу же вам направил все документы.Прошу изменить сумму к оплате, иначе я не буду оплачивать вообще!Вы самовольно изменили условия договора и повысили процентную ставку и платеж, хотя оснований для этого не было! Предлагаю вам сделать платеж за декабрь 23 813 рублей 57 копеек в соответствии с договором и я сразу же оплачу весь долг! Иначе, я напишу жалобы в Роспотребнадзор, Центральный Банк Российской Федерации, Прокуратуру и подам заявление в суд.Банк просто зарабатывает на своих клиентах и даже не отвечает на Претензии! Причем у меня в этом банке уже ТРЕТЬЯ (!!!) ипотека и первые 2 ипотека (в том числе долларовую) я исправно погасил!!! Как надо ненавидеть своих клиентов, чтобы быть такими мелочными и жадными!? Я принципиально не буду оплачивать - пусть расторгают договор, пусть попытаются через суд продать квартиру...

Росбанк удерживает заработную плату полностью, ссылаясь на ошибочное судебное взыскание, что является нарушением трудового кодекса, выяснения обстоятельств у приставов может длиться очень долго, банк в свою очередь не имеет права взыскивать заработную плату полностью, даже по исполнительному листу!!!

Имею зарплатную карту Росбанк.1. Мною были оплачены ком.услуги. Спустя 5 дней УК прислала сообщение о задолженности по оплате.Оплата была произведена на сайте УК как "покупка". Выяснилось, что по какой то причине банк не провел платеж несмотря на то, что деньги с карты были списаны моментально. При обращении в банк вопрос не был решен, а было зарегестрированно обращение срок рассмотрения которого 10 дней.   Распечатать квитанцию в подтверждение оплаты не возможно т.к. платеж уже неделю в статусе "На обработке". 2. 20.01 был оплачен штраф ГИБДД , и только сегодня пришло сообщение от приложения об оплате , 9 дней банк проводил платеж.Я бы не рекомендовала пользоваться картой Росбанка для оплаты услуг и покупок в интернете, а тем более оплачивать кредиты сторонних банков, т.к. с их скоростью проведения платежей есть риски уйти в просрочку (повторюсь, квитанцию вы не предоставите т.к. статус платежа "На обработке").  Еще и ждать 10 дней решения проблемы, которая возникла совсем по независящим от вас обстоятельствам.