22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

06.09.2023 мной была сделена попытка внести деньги на счет дебетовой карты через банкомат, но банкомат забрал деньги выдал ошибку, деньги на счет не поступили. Я обратился службу поддержки клиентов Росбанка *5434. Была создана заявка и мне сообщили её номер и дату испонения 11.09.2023 (23:59 мск). В указанный срок деньги на счет мне не поступили, оператор колцентра предложил мне ещё подождать.

Выражаю крайнее недовольство Росбанком, не ожидал от сотрудников банка такой не компитентности!

30.08.23 мной и ПАО РОСБАНК заключен договор потребительского кредита (автокредит) № 21****9-Ф. В сумму кредита была включена опция «Назначь свою ставку» на сумму 242220,89 рублей и страхование GAP на сумму 65088 рублей. 

При оформлении автокредита я не сообщал о желании подключить опцию «Назначь свою ставку» и страхование GAP. Кредитный специалист включил стоимость подключения опции в кредит самостоятельно. На мой вопрос, на каком основании опция включена в кредит, был получен ответ, что без ее включения, мне кредит не будет одобрен. Кроме того, в кредит на таком же основании была включена стоимость страхование GAP. Проверить правдоподобность данного заявления о невозможности одобрения мне кредита без данных дополнительных услуг у меня отсутствовала.

При заключении кредитного договора никакой информации по данной опции (услуге) мне не было предоставлено, такие как копии документов Банка, определяющих порядок предоставления данной опции "Назначь свою ставку" (Тарифы, Условия и т.д.).

Согласно поправок в закон № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" заемщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 статьи 7 указанного закона, заёмщик вправе в течение 14 дней обратиться к организации, с которой у него заключён договор, и отказаться от ненужных ему услуг. Так же согласно статьи 32."Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)": Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Формально стоимость опции (услуги) "назначь свою ставку" считается комиссией для банка. Соответственно, она не снижает сумму кредита при условии полного досрочного погашения кредита и полностью идет в доход банка

Прошу отключить ненужные услуги, о которых написал выше.

В субботу-9 сентября мной была предпринята попытка пополнения карты Тинькофф в их приложении с карты Росбанка

Попытка успехом не увенчалась, потому что суммы на счёте не хватило, была рассчитана комиссия

Банк прислал уведомление о неуспешности перевода, подвоха я не почувствовал

Каково было моё удивление, когда при попытке оплаты покупки на кассе в магазине, терминал указал на недостаток средств на счете

Как итог: банк заблокировал сумму перевода и списал комиссию, доступный остаток превратился с 40 000 рублей в -163 рубля

Поддержка не может дать внятного ответа, было составлено обращение, которое будет решено до 25.09, да ещё и указали на свои права, как организации

То, что банк не правомочен блокировать отказные операции, сотрудник решил не упоминать

Надеюсь, что мой опыт поможет клиентам Росбанка не совершать подобных ошибок, решение все-таки заставит себя ждать

Здравствуйте. При оформлении потребительского кредита, для снижения процентной ставки продали сертификат "Бестдоктор", за который мы оплатили 26000 рублей, но нам ничего об этом не сказали. Узнали случайно при досрочно погашении кредита от специалиста горячей линии, так как прошло три месяца деньги не вернули. Сертификат банк не активировал, не знал, как это сделать. Считаю это обманом со стороны банка.

Сегодня в отделении на ул. Менжинского отказались выдать полную сумму вклада, мотивировав тем, что касса сегодня закрыта. При том, что я по телефону заранее, 07.09.2023, предупреждал, что хочу закрыть вклад и мне обещали, что сумма будет забронирована и ее можно будет получить сегодня полностью. И в тот же день мне пришла SMS от Росбанка о том, что я могу получить сумму полностью сегодня, 09.09.2023. Сотрудники в отделении альтернативных вариантов решения проблемы не предлагают, только как мантру повторяют, что касса закрыта, приходите в понедельник. Господа, в понедельник у меня рабочий день, как у всех, деньги мне нужны сегодня. В контакт-центре Росбанка также никакой альтернативы не предлагают, ждите понедельника. Коллективная ответственность, желание выполнить свои обязательства перед клиентом, исправить ошибку коллеги в этом славном учреждении отсутствуют. В общем , не несите ваши деньги сюда, замучаетесь потом вынимать

9.09 23г пришел в отделение банка сделать вклад. 2 девушки операционистки работали с 2 клиентами. Прождал 45 минут, пока одна заводила карту, а вторая что-то оформляла другому клиенту. Прождал 45 минут и ушел. Работали по всей видимости практикантки, иначе не могу объяснить столь длительное время ожидания. В Росбанке всегда так работают или это мне не повезло в эту субботу? И почему в субботу в банке всего 2 человека, если они не справляются?

Решила открыть акционный вклад 12% как новый клиент, зашла на сайт, увидела предложение оформить дебетовую карту с доставкой курьером, сделала заказ. Приходило несколько смс с подверждением и уточнением времени, в итоге в указанное время в указанный день курьера не было и никто даже не позвонил не предупредил, хотя я поменяла планы и специально осталась дома. Написала в чат вацапа, обещали, что курьер приедет на следующий день. По времени - как получится, Из-за чего опять целый день просидела дома и ждала курьера, который приехал в итоге в 8 вечера. После этого возникли проблемы с активацией карты, приложение её не идентифицровало и предлагалось обратиться на горячую линию. На горячей линии мне никак не помогли и предложили обратиться в отделение банка для выяснения. Я, разумеется, не стала тратить время, котрого и так было потрачено слишком много и безрезультатно. Самые негативные впечатления от клиентского сервиса. В итоге отнесла свои кровные в банк первой буквы греческого алфавита, открыв вклад за 2 минуты в приложении, - там на 1% меньше, зато проблем никаких. 

Плотно работаю с банками с 2008 года и как правило банки всегда идут на встречу своим клиетам. Даже сбер первый раз мне возвращал комиссию за просрочку минимального платежа. Ведь у всех бывают разные остоятельства. У меня например платеж был 1 сентября, из-за школы я совсем забыл про него и всё оплатил на следующий день. Другие банки всегда предупреждают пуш-увдомлением, письмом на эл. почту или смс о том что нужно произвести оплату, но Росбанк молчал. Так как это была моя первая просрочка по платежам в этом банке я обратился в чат и попросил проявить лояльность и вернуть эту варварскую комиссию.На сегоднешний день это так и не сделано. Для банка это копейки, а для меня значительная сумма. Думаю не стоит из-за неё терять рейтинг. Оценку пока не ставлю, надеясь что банк проявит лояльность и вернёт мне комиссию. 

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо, все мне обьяснила, помогла скачать приложение банка, помогла внести деньги и написать заявление. Вобщем кредит я погасил за 3 этапа и на каждом этапе Елена мне помогала. Помимо помощи Елена еще в общении очень приятный человек, поэтому уходишь из банка в хорошем настроении. Можно много еще положительного написать про опыт общения с Еленой, но я скажу коротко: желаю что бы во всех банках были такие прекрасные и заботливые сотрудники. Елена, огромное Вам спасибо!

В феврале взяла карту 120наВсе Плюс с возможностью снятия наличных и использовала её. В конце июля 26.07 и 27.07 я положила на карту 87130 и 12900 соответственно, общая сумма составила 100030 рублей.

Через некоторое время в ЛК появилась запись, что период займа обнулен, и новый период откроется после кредитных операций по карте, после этого я сняла деньги.

В начале сентября я обнаружила что мне начислен процент в размере более 20 тысяч рублей.

Звонила на горячую линию дважды, первый оператор пыталась мне внушить что я не доложила 28 рублей и поэтому льготный период не был обнулен, апеллируя некой суммой 99972 и копейки. Сумма 99972 со слов второго оператора оказалась суммой резерва по счету, если правильно поняла, это о снятии, а не о зачислении.

Второй оператор сказала, что сумма поступила в полном размере (что кстати видно и в истории ЛК и выписке со счета), но банк не обновил период не проведя к моменту снятия свои внутренние операции.

В ЛК мне показывало что период обнулен, то есть я должна заплатить 20+ тыс. за баг в программном обеспечение банка?

Оплачено много покупок в августе 2023 картой Росбанка.

Из всех попупок кэшбэк начислен только за 6.

Пытаюсь получить ответ в чате, почему не начислен кэшбэк за все покупки, говорят прислать скриншот.

И вешают лапшу на уши, что не могут посмотреть у себя в системе выписку по моему счету и выяснить, за какие покупки кэшбэк не был не начислен.

Элементарный вопрос решить не может поддержка Росбанка!

Хочу поблагодарить Ирину К-ву из отдела дистанционного обслуживания. Всё прошло быстро, доступное объяснение. Связь была через мессенджер, так как я нахожусь в другой стране. Хочу отметить, что далеко не все банки свяжутся с вами не по телефону. На всех этапах подписания Ирина всегда была на связи, было очень приятно сотрудничать.

Не успел стать клиентом Ромбанка, а уже испытываю негатив к нему.

01.09.23. хотел открыть кредитку "120 дней на все плюс" по специальной ссылке, дающей право на кэшбэк в размере 2.500 руб. при трате 10.000 руб.. Перешел по ссылке, выбрал оформление непосредственно в офисе, указал номер телефона, выскочило сообщение, что мне перезвонят, и... тишина. Полдня никто не звонил. Написал уже обращение в официальную группу ВК. Взяли у меня Ф.И.О., телефон, обещали передать всю инфу "специалистам" и... снова тишина.

Прошло 3 дня. 04.09.23. опять пишу в ВК. Опять все передали "спецам" и... о, чудо, мне наконец-то позвонили.

По телефону сказали, что карьу одобрили... Повторюсь - ОДОБРИЛИ! Спросили как и когда мне удобно получить карту. Я говорю, что получить могу в любое время в офисе, чем быстрее, тем лучше. Девушка на проводе спросила, в какой офис удобно будет подойти. Я ответил, что где-нибудь ближе к синей ветки метро. В итоге направила меня в офис на Новаторов 11, расположенный у станции на красной ветке, что совсем не рядом. Ну, ладно, главное, что уже карту могу получить уже сегодня (думал я).

Пришел в офис, оперативно приняли (единственный плюс от банка). Взяли с меня все данные, подписали договоры, установили личный кабинет, подтвердил кодом из смс кучу могласий и... пришло сообщение от банка, что в получении кредитки мне отказано! ШТА?!

Т.е. изначально ваши "специалисты" (нарочно беру данное слово в кавычки) тормозят с заявкой несколько дней, потом говорят, что карта одобрена, посылают в дальние офисы, а после обламывают? Это у вас приколы такие банковские? Полдня потратил впустую.

Почему сразу нельзя сказать, одобрена карта или нет. Почему у других банков в течение минуты приходит решение по карте?

Еще говорят, чтобы я через месяц попробовал заявку подать. Через месяц акция закончится, а без нее мне ваша кредитка не нужна, т.к. более выгодные в других банках.