20 553 отзыва о банке «РОСБАНК»

18.02 обратился в Сормовское отделение ПАО Росбанк. Выбор банка основывался на наличии иностранного капитала, длительного срока работы на рынке. Мне в первую очередь было интересно оформление дебетовой карты для начала работы с Банком. Менеджер Елена с удовольствием отвечала исчерпывающе на все мои вопросы, помогла с выбором карты с опцией кэшбэка #можновсе. Более того, после консультации я открыл акционный накопительный счёт с одной из лучших ставок среди конкурентов. Я уверен, что такой подход к клиенту приведёт меня повторно за новыми услугами. Знание продуктов и любовь к своему дело - это то, на основании чего я ставлю «5». Надеюсь, что мои слова увидит руководство Банка и будет продолжать держать курс именно на такой индивидуальный подход с чётким определением и удовлетворением всех возникающий потребностей.

Являюсь клиентом РосБанка  на протяжении 15 лет.  В 2018 году стал "Премиальным" клиентом.  Банк устраивал по  всем  параметрам. Я рекомендовал банк своим близким и знакомым, как надежный, клиентоориентированный банк, которые в конечном итоге стали клиентами РосБанка.        В ноябре 2021года меня заинтересовала агрессивная реклама РосБанка с дебетовой картой "Можно ВСЁ" с повышенным кешбеком на покупки с сайта ОЗОН.  Я пришел в офис на ул. Татищева за консультацией. Сказал, что являюсь клиентом банка и меня интересует данная карта, но без привязки к пакету "Премиальный".  Сотрудник банка меня уверил, что карта  будет БЕСПЛАТНОЙ и за обслуживание данной карты  платить НЕ НУЖНО. Сотрудник отсканировал мой паспорт,  заявив что необходимо уточнить мои персональные данные. Карту я получил в этом же отделении 03.12.2021г. пополнил ее с карты другого банка через СБП. Деньги зачислились на счет, но картой расплатится не получилось. С горем пополам, через техподдержку выяснилось, что карта не активируется, потому что банку нужно уточнить мои персональные данные. То есть приходя в отделение банка и предъявляя паспорт сотруднику для  идентификации не достаточно, что бы проверить данные, нужно это делать несколько раз. В итоге карта заработала только через неделю после первого обращения в банк. Это говорит о непрофессионализме и низкой компетенции сотрудников, о бестолковом внутреннем регламенте структуры банка. В конечном итоге повышенный кешбек за покупки на OZON так и НЕ ЗАЧИСЛИЛИ!    За декабрь-март, я совершал покупки, рассчитываясь картой "МожноВСЁ", пополняя ее через СБП с других банковских карт.  30.03.2022г в очередной раз перевел, через систему СБП 5000руб. на карту, но рассчитаться в магазине не получилось, так как денег на счете  не оказалось.  Через диалог с техподдержкой выяснилось, что 5000руб. списались с карты  за обслуживание пакета "Премиальный".  Я начал  просматривать выписку и обнаружил, что  такая же операция была проведена 23.02.2022г.  То есть специалист банка меня уведомил о том, что карта будет БЕСПЛАТНОЙ, но потом РосБанк передумал и в одностороннем порядке, не уведомив меня об этом сделал карту платной.        В итоге благодаря не компетенции  сотрудников РосБанка  Я ПОТЕРЯЛ 10000РУБ! В этот же день я написал заявление-обращение с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть 10000руб. на мой расчетный счет.  В ответ получил отписку сотрудника банка:       В соответствии с тарифами Банка Ваше обслуживание было переведено с зарплатного пакета банковских услуг на ПБУ «Премиальный» для физических лиц. Обращаем Ваше внимание на то, что договором банковского счета физического лица не предусматривается обязанность Банка дополнительно информировать клиента.    Являясь "Премиальным" клиентом РосбБанк, я уверен, что в следующий раз РосБанк залезет ко мне в карман под каким то другим предлогом. Персональный менеджер не связывался со мной, не уведомил об изменениях и не консультировал. Зачем он тогда нужен? Я не против перевести зарплатный проект в РосБанк, но после такого безобразного  поведения со стороны  сотрудников банка, 100 раз подумаю об этом. И рекомендовать  РосБанк я то же не буду.

Сегодня обратилась в офис банка на улице веденяпина для получения дебетовой карты можно все, заранее оформив заявку через горячую линию, на что девушка сотрудник банка в выпуске карты отказала так как якобы чтоб выпустить пластик необходимо заплатить 2900 и ждать её доставки месяц, при том на горячей линии об этом нечего не сказали, карта нужна для работу, на неё будут перечисления от работодателя, на сайте карту заказала без проблем, никакой платы не требуется, будьте внимательней и изучите всю информацию на сайте или по горячей линии, в целях экономии своих денег и не быть обманутыми такими сотрудниками

Пользуюсь картой известного "зеленого банка". В текущей ситуации задумался о заведении дополнительной карты. Выбор пал на Росбанк, как банк, не находящийся под санкциями. Обратился в отделение на ул. Мордовцева, 6, город Владивосток.Меня принял сотрудник Михаил. Рассказал подробно о тарифах, остановились на классическом, что более соответствует моим расходам, тем более, что обслуживание полностью бесплатное. Сотрудник Михаил открыл счет, выдал карту, зарегистрировал в мобильном приложении, рассказал о бонусной системе – можно получать деньги либо бонусы на путешествия, выбрал денежное вознаграждение. Дополнительно открыли сберегательный счёт со ставкой 17% и ежемесячным начислентем процентов. Хотел выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка Михаилу за качественный сервис, оперативное обслуживание и знание продуктов, сразу видно, что человек находится на своем месте. Буду рекомендовать данный офис и сотрудника всем знакомым. Спасибо, Росбанк.

Пользуюсь картой известного "зеленого банка". В текущей ситуации задумался о заведении дополнительной карты. Выбор пал на Росбанк, как банк, не находящийся под санкциями. Обратился в отделение на ул. Мордовцева, 6, город Владивосток.Меня принял сотрудник Михаил. Рассказал подробно о тарифах, остановились на классическом, что более соответствует моим расходам, тем более, что обслуживание полностью бесплатное. Сотрудник Михаил открыл счет, выдал карту, зарегистрировал в мобильном приложении, рассказал о бонусной системе – можно получать деньги либо бонусы на путешествия, выбрал денежное вознаграждение. Дополнительно открыли сберегательный счёт со ставкой 17% и ежемесячным начислентем процентов. Хотел выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка Михаилу за качественный сервис, оперативное обслуживание и знание продуктов, сразу видно, что человек находится на своем месте. Буду рекомендовать данный офис и сотрудника всем знакомым. Спасибо, Росбанк.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику Росбанка отделения А-им Л.А., 18.03 обращался в офис для получения кредитной карты. Александра подробно и грамотно рассказала о кредитных картах, что есть 2 разные программы. Остановили выбор на карте 120 дней ,к сожалению банком одобрено не было,но меня впечатлила компетентность сотрудника и знание продуктов банка, доброжелательность и вежливость. Александра также рассказала о плюсах использования дебетовой карты банка. В дальнейшем планирую продолжить работу с банком.

Добрый день! Я  уже 2 года являюсь клиентом Росбанка. Со мной работает  старший менеджер З-ва Наталья. Выражаю свою благодарность за вежливое и качественное обслуживание меня, как клиента банка. Сегодня я обратилась с просьбой к Наталье по поводу открытия личного кабинета через приложение. Она во всем мне помогла, и мы сделали платёж онлайн, а раньше я платила кредит в Росбанк  наличными через банкомат. Я благодарю Наталью З-ву и Марину- администратора за помощь и участие в моем вопросе. Была рада обратиться в Росбанк. Так держать!!!

Это первый и последний опыт обращения в этот банк! Получила акционную дебетовую карту по ссылке блогера, 20% кешбек за покупки в магазинах партнеров. Я пользуюсь услугами и картами 4 банков и никогда никаких проблем не было, знаю о сроках, условиях и всегда прошу перепроверить проходит ли моя покупка по условиям акции. Блогер подробно расписывала в сторис, как активировать ссылку (одна кнопка подключить под магазином-партнером участником акции)! Я провела все манипуляции и совершила свои покупки в надежде получить положенный мне кешбек, порядка 4 тысяч рублей, для меня это не маленькие деньги! Написала в чат, чтобы уточнить, когда будет начислен кешбек мне обозначили примерные сроки, я считаю, что если бы акция в магазинах партнеров не была активирована, оператор бы меня об этом предупредила! И тогда я  могла ещё вернуть покупку в магазин и вернуть свои деньги, я бы могла купить ее по карте Тинькофф и получить хотя бы 5 процентов кешбека, а не ноль рублей, как в вашем банке! Я писала несколько раз, операторы в чате НИ один из них, не может дать вразумительного ответа! Жите и всё! Никто ни разу не сказал, что акция не была активирована, потому что всё было активировано! Когда прошли все сроки выплат по акции, я оставила претензию, срок рассмотрения 10 дней! Ответили мне через месяц! Что мы вам ничего не выплатим, банк принял такое решение. Никто не смог объяснить, почему сотрудники банка не сказали мне сразу, что акция не была подключена (если бы это действительно было так)! Попахивает обманом! Я считаю банк намеренно не выплачивает деньги! Если бы акция не была подключена, сотрудники бы сообщили мне об этом сразу, когда я сама могла ещё проверить это в личном кабинете, я писала много раз, ни один сотрудник  этого не сказал. На линии операторы некомпетентны, на вопрос ответить не могут, на того, кто может ответить, перевести тоже нет возможности, за что деньги получают? В итоге оператор просто бросила трубку! Ни один банк себе такого поведения не позволяет. Я карту оформила, специально, чтобы сделать покупку в рамках этой акции! По вине банка, я потеряла деньги! Никому никогда не посоветую иметь дело с этой конторой (назвать банком сложно)! Любой банк в подобных ситуациях решает проблему в сторону клиента, но видимо в этой конторе плевать хотели и на клиентов и на репутацию! Дату не помню.

Это первый и последний опыт обращения в этот банк! Получила акционную дебетовую карту по ссылке блогера, 20% кешбек за покупки в магазинах партнеров. Я пользуюсь услугами и картами 4 банков и никогда никаких проблем не было, знаю о сроках, условиях и всегда прошу перепроверить проходит ли моя покупка по условиям акции. Блогер подробно расписывала в сторис, как активировать ссылку (одна кнопка подключить под магазином-партнером участником акции)! Я провела все манипуляции и совершила свои покупки в надежде получить положенный мне кешбек, порядка 4 тысяч рублей, для меня это не маленькие деньги! Написала в чат, чтобы уточнить, когда будет начислен кешбек мне обозначили примерные сроки, я считаю, что если бы акция в магазинах партнеров не была активирована, оператор бы меня об этом предупредила! И тогда я  могла ещё вернуть покупку в магазин и вернуть свои деньги, я бы могла купить ее по карте Тинькофф и получить хотя бы 5 процентов кешбека, а не ноль рублей, как в вашем банке! Я писала несколько раз, операторы в чате НИ один из них, не может дать вразумительного ответа! Жите и всё! Никто ни разу не сказал, что акция не была активирована, потому что всё было активировано! Когда прошли все сроки выплат по акции, я оставила претензию, срок рассмотрения 10 дней! Ответили мне через месяц! Что мы вам ничего не выплатим, банк принял такое решение. Никто не смог объяснить, почему сотрудники банка не сказали мне сразу, что акция не была подключена (если бы это действительно было так)! Попахивает обманом! Я считаю банк намеренно не выплачивает деньги! Если бы акция не была подключена, сотрудники бы сообщили мне об этом сразу, когда я сама могла ещё проверить это в личном кабинете, я писала много раз, ни один сотрудник  этого не сказал. На линии операторы некомпетентны, на вопрос ответить не могут, на того, кто может ответить, перевести тоже нет возможности, за что деньги получают? В итоге оператор просто бросила трубку! Ни один банк себе такого поведения не позволяет. Я карту оформила, специально, чтобы сделать покупку в рамках этой акции! По вине банка, я потеряла деньги! Никому никогда не посоветую иметь дело с этой конторой (назвать банком сложно)! Любой банк в подобных ситуациях решает проблему в сторону клиента, но видимо в этой конторе плевать хотели и на клиентов и на репутацию! Дату не помню.

Добрый день! Пришла 30.03 в отделение ПАО "Росбанк" В операционный офис "Аркаим".Прочитала на сайте банка про дебетовую карту с кэшбэком 3% по одной категории. Очень приятный бонус к дебетовой карте, подумала я и пошла оформлять карту. На входе меня встретила очень опрятная и ухоженная девушка, помогла мне, проводила до стоек по вопросам физ. Лиц. Оформление дебетовой карты прошло быстро, старший финансовый менеджер Ш-ич Алина приятная девушка. Она всё подробно рассказала о всех программах кэшбэка по карте,помогла зайти в мобильное приложение и активировать карту. Также рассказала о предложениях по вкладу, ставка 20% очень порадовала. Думаю над этим предложением теперь. Минусов, грубости и хамства не заметила, всё очень улыбчивые. Ещё важное для меня - отделение в самом центре и не далеко от дома. Я осталась очень довольна обслуживанием в этом отделении ПАО "Росбанк".Спасибо администратору Дарье и менеджеру Ш-ич Алине!!!

В целом банк нормальный. Много разнообразных продуктов, одни из первых добавляют действительно интересные клиенту предложения по своим услугам. Клиентоориентированный офис на Измайловской. Снизил бал за онлайн приложение и работу удаленно с клиентами. Постоянные проблемы с личным кабинетом, урезанные функции по операциям. На текущий момент вход в личный кабинет наглухо заблокирован, невозможно не ввести пароль, не сменить его и так уже не первая неделя. Пароль не забывал, но на любые манипуляции выдает, что вход заблокирован. Подал заявку на разблокировку, т. к. на лицо явная техническая проблема, сказали что рассмотрят. Сначала попробывали решить проблему простейшей чисткой истории браузера, поняв, что это не помогает, в лальнейшем никак эту проблему не решили. Номер обращения SD8853636. 30 марта 2022 г. звонила работник службы техподдержки Светлана. Утверждала, что не понимает по какой причине ее же коллеги составили данное обращение, т. к. разблокировать можно либо через отделение, либо кодовым словом. На мой резонный вопрос о причине сбоя в работе личного кабинета, ответ я не получил, банком за неделю это так и не было выяснено. По мановению какой палочки мой кабинет заработает, если я оставлю заявку в отделении лично и что мне делать если этого не произойдет мгновенно, как утверждал оператор, информации от нее я не получил. Вместо этого девушка прекратила разговор и видимо сбой в онлайн услугах перекинулся на телефонные. Через пять минут тишины и моих попыток добится ответа на вопросы сотрудник просто прервала разговор, а на телефон пришло сообщение, что ваше обращение рассмотрено. Я много лет пользуюсь услугами данного банка и очень важные кодовые слова могут забываться, но это не повод не исправлять ошибки разрабов в работе онлайн кабинета и у меня нет желания упускать возможности заработать, пока я буду лично бегать и исправлять сбой произошедший не помоей вине, просто потому, что кому то лень разбираться в проблемах клиента или вообще наплевать на него. Прошу руководство банка поручить более детально рассмотреть мое обращение и оценить работу сотрудника техподдержки Светланы, которая неприемлемо вела общение с клиентом, донеся до него лишь свою заранее подготовленную позицию, а в дальнейшем сама прервала разговор.

Хотела поблагодарить банк , за быстрое обслуживание. Обратилась в отделение на Терешковой 3Б , впервые в декабре 21 года за кредитом , оформили с низкой ставкой 10% не ожидала , так как в другом банке одобряли под 15-17%! В банке встретили с улыбкой и оформили кредит за минут 10 ! Очень удивлена скоростью банка , так как отпросилась на работе на час , думала не успею. Объяснили , что можно закрыть досрочно Путём частичного досрочного погашения . Проплатила уже два месяца с досрочным погашением , закидывала по больше . Обратилась 29.03 в отделение, что бы узнать остаток по кредиту и списывается ли досрочное погашение . Села к менеджеру. Менеджер представилась Дунсана , приятная девушка все быстро посмотрела и объяснила по остаткам. Ещё раз объяснили по интернет приложению теперь поняла как просматривать график .  Всю жизнь обслуживалась в другом банке , и решила попробовать в данном банке  и приятно удивлена . Всем довольна !

Сталкиваюсь со следующей ситуацией впервые.22.03 у меня образовался несанкционированный овердрафт. Мне начислили проценты по нему. 23.03, когда я увидела открытый счёт с задолженностью, я пополнила счёт. Проценты должны были быть погашены и овердрафт закрыт.Проходит неделя, и сумма по овердрафту не списывается. Кроме этого на данную сумму банк продолжает начислять проценты!В чате в мобильном банке мне сообщают, что автоматически счёт будет закрыт 8.04. И соответственно,  будут начисляться проценты! Этот же оператор в моб.банке сообщает, что закрыть день в день можно только в отделении банка. 30.03 я приезжаю в отделение на ул. Привольная, 70. Там мне говорят, что закрыть не можем, технический сбой!Мне предложили написать заявление на закрытие овердрафта в свободной форме. И на этом всё. Проблема не решена, овердрафт не закрыт, хотя денег на счёте достаточно. И к тому же банк продолжает начислять проценты по кредиту, который сам банк отказывается закрывать!Прошу помощи в решении данной проблемы.

Пользовался банковской картой от РОСБАНК-РЖД для накопления РЖД бонусов с октября 2020 года. По приезду в командировку в г. Нижний Новгород (постоянно проживаю в ДФО-Камчатский край), по карте стали происходить самопроизвольные списания в иностранной валюте номиналом около 1 доллара или 100 йен, без предшествующего подтверждения операции по смс или иным способом. По данному поводу обратился в поддержку через приложение, даны рекомендации по блокировке и перевыпуску карты, ничего более, проблемы не видели, решать ее иным способом отказались. Блокировку карты не производил, так как она была единственная в пользовании. 12.02.2022 (суббота) по данной карте *8139 (master card) произошли два последовательных списания в иностранной валюте (японская йена ¥), опять же без предшествующего смс подтверждения или уведомления (просто пришло push сообщение) на сумму 456,95 ¥ (5802, 84 рубля) и на сумму 182,78 ¥ (2320, 82 рубля). После совершения данных мошеннических операций без моего подтверждения в экстренном порядке заблокировал карту, счёт и онлайн приложение. Обратился в отделение банка в г. Нижний Новгород по улице Максима Горького дом 70 в первый рабочий день 14.02.2022 для получения комментарий и поиска решения, сотрудники банка рекомендовали написать обращение и зарегистрировали его под номером 127968 от 14.02.2022, срок рассмотрения был до 01.03.2022. Никаких действий предпринято не было, лишь 02.03.2022 в онлайн приложении пришло уведомление, что для рассмотрения данного обращения необходимо больше времени. Самостоятельно через онлайн приложение банка в поле двух вышеописанных мошеннических операций нашел иконки: оспорить операции, в итоге действий было сформировано 2 новых обращения под номерами 140400 и 140398 от 09.03.2022, срок рассмотрения до 24.03.2022. В дальнейшем, 15.03.2022 пришло два уведомления о том, что по двум вышеописанным обращениям принято положительное решение и денежные средства возвращены на счет.  Однако, проверив баланс счета, я был шокирован, при переводе мне поменяли валюту возврата, то есть вернули не 5802, 84 рубля и 2320, 82 рубля, а соответственно, 456,95 и 182,78 рублей! Списали в японской йене, вернули тем же номиналом, но в рублях, разница огромная, а главное отношение как к дураку. В ходе многочисленных препираний с сотрудниками поддержки через онлайн чат по данному поводу, они ничем не смогли помочь и долго не могли понять что я от них добиваюсь, кроме как сформировали и зарегистрировали новое обращение 143879 от 15.03.2022, далее неоднократно просил ускорить решение этой "смешной" ошибки со стороны банка, однако ничего кроме ожидайте не услышал. Срок рассмотрения данного обращения вышел сегодня 30.03.2022 года. Прошу руководство банка ПАО Росбанк рассмотреть данную проблему, а также, наконец, решить ее. Вынужден расценивать данные действия как обман уже со стороны банка, планирую по данному поводу обратиться в правоохранительные органы. Давно пользуюсь Сбербанком (вип клиент) , но привлекла карта Росбанка для накопления баллов РЖД, так как часто путешествую по стране, думал полностью перейти в Росбанк, нравились условия по продуктам банка, интерфейсу онлайн приложения и тут такой подарок. Дело не в деньгах, а в отношении к клиенту, терпению приходит конец. Интересно, как можно доверять банку, если в любую секунду без твоего ведома может произойти списание на любую доступную балансом сумму? (на карте было всего 10000 рублей). По мелким операциям в 1 доллар и 100 йен через онлайн банк и иконку оспорить денежные средства были возвращены. Спасибо за уделенное время!

В ноябре 2021 от «Росбанка» действовала акция «Приведи друга» по дебетовым картам «МожноВСЁ» и накопительному счёту «Акционный». Мне нужен был накопительный счёт, также решила поучаствовать в акции «Приведи друга».Тогда же, в ноябре 2021 по партнёрской ссылке я открыла карту и накопит. счёт. После этого «завербовала» ещё 4 человек. Двоим из них нужны были накопит. счета и карты. Хочу отметить, что то, что они оказались в «Росбанке» целиком и полностью моя заслуга (собирались открывать счета в «ВТБ», где был почти такой же %). Ещё двое собрались строиться, и нужны были карты с повышенным кэшбэком. Вознаграждения предложила поделить пополам.В ноябре все четверо открыли счета и карты по моей партнёрской ссылке. ВСЕ условия акций по картам и накопительным счетам были нами выполнены. В декабре мы должны были получить вознаграждения по 3 картам. В январе – по 2 картам и 3 счетам. Из этих денег мне должны были поступить 7500 р.В конце декабря мне поступила 1000, в конце января начислили ещё 2000. 01.02.22 я оставила обращение, что мне не выплатили по моей карте и счёту. Начислили ещё 1000. После этого банк решил, что с меня хватит. Т.е. из 7500 р. обещанных вознаграждений мне было начислено 4000.Друзьям банк добровольно начислил только по 3 картам. Не начислил по 1 карте и 2 счетам. Мне пришлось звонить с их телефонов, ждать по 30-40 мин. соединения с нужным специалистом и выбивать их вознаграждения. С нервотрёпкой, но для них вознаграждения получила.13.01.22 я оставила обращение №111371 по поводу доплаты моих 3500. Через 19 дней получила ответ, где была откровенная ложь и искажения. Написали, что:- «2 друга не выполнили условия по картам». Правда? После моих звонков Старшие специалисты проверили их карты, подтвердили, что условия выполнены и начислили им вознаграждения.- мы не выполнили условия по счетам «Акционный» и привели ссылку на совершенно другую акцию.03.02.22 я отправила повторное обращение №123333, где чётко описала факты выполнения нами условий. Через месяц пришёл ответ, где продолжали врать и запутывать:- «в рамках акций бонусы не суммируются и бонусы новому клиенту начисляются только один раз в рамках одной акции». В данном случае противоречите сами себе. С боем, но друзьям начислили и за счёт, и за карту.- по моей ссылке прошли 5 клиентов, условия акции выполнили только 3. Не 5, а 4. Все четверо условия акции выполнили (см. выше).- «Вы не выполнили условия, т.к. на момент подачи заявки для участия в акции (дата подачи 12.02.21), у Вас уже был открыт счёт (дата открытия 20.11.21)». О какой заявке для участия в акции идёт речь?!! Вы сами-то читаете, что пишете? В ноябре 2021 я стала новым клиентом банка, открыв карту и счёт по партнёрской ссылке. В ноябре выполнила условия по карте: потратила от 300 р. Ничего сложного, точно не запуталась бы. В ноябре и декабре выполнила условия по счёту: держать на счёте от 10 000 р. в месяц открытия и следующий за ним. На моём счёте было явно больше 10 тыс. до 20.03.22.Как я понимаю, у банка ещё много таких же отписок, которые мне могут присылать раз в месяц в ответ на обращения.В марте 2022 мы счета закрыли (т.к. по счёту было всего 7,5-10% в то время, как др. банки предлагали до 24%). Но моя карта ещё действует. Прошу перестать намеренно запутывать клиентов с целью невыплаты обещанных сумм. Зачем обещали, если банк не в состоянии выплатить? И начислить мне НА КАРТУ оставшиеся 3500 р. обещанных вознаграждений.

В ноябре 2021 от «Росбанка» действовала акция «Приведи друга» по дебетовым картам «МожноВСЁ» и накопительному счёту «Акционный». Мне нужен был накопительный счёт, также решила поучаствовать в акции «Приведи друга».Тогда же, в ноябре 2021 по партнёрской ссылке я открыла карту и накопит. счёт. После этого «завербовала» ещё 4 человек. Двоим из них нужны были накопит. счета и карты. Хочу отметить, что то, что они оказались в «Росбанке» целиком и полностью моя заслуга (собирались открывать счета в «ВТБ», где был почти такой же %). Ещё двое собрались строиться, и нужны были карты с повышенным кэшбэком. Вознаграждения предложила поделить пополам.В ноябре все четверо открыли счета и карты по моей партнёрской ссылке. ВСЕ условия акций по картам и накопительным счетам были нами выполнены. В декабре мы должны были получить вознаграждения по 3 картам. В январе – по 2 картам и 3 счетам. Из этих денег мне должны были поступить 7500 р.В конце декабря мне поступила 1000, в конце января начислили ещё 2000. 01.02.22 я оставила обращение, что мне не выплатили по моей карте и счёту. Начислили ещё 1000. После этого банк решил, что с меня хватит. Т.е. из 7500 р. обещанных вознаграждений мне было начислено 4000.Друзьям банк добровольно начислил только по 3 картам. Не начислил по 1 карте и 2 счетам. Мне пришлось звонить с их телефонов, ждать по 30-40 мин. соединения с нужным специалистом и выбивать их вознаграждения. С нервотрёпкой, но для них вознаграждения получила.13.01.22 я оставила обращение №111371 по поводу доплаты моих 3500. Через 19 дней получила ответ, где была откровенная ложь и искажения. Написали, что:- «2 друга не выполнили условия по картам». Правда? После моих звонков Старшие специалисты проверили их карты, подтвердили, что условия выполнены и начислили им вознаграждения.- мы не выполнили условия по счетам «Акционный» и привели ссылку на совершенно другую акцию.03.02.22 я отправила повторное обращение №123333, где чётко описала факты выполнения нами условий. Через месяц пришёл ответ, где продолжали врать и запутывать:- «в рамках акций бонусы не суммируются и бонусы новому клиенту начисляются только один раз в рамках одной акции». В данном случае противоречите сами себе. С боем, но друзьям начислили и за счёт, и за карту.- по моей ссылке прошли 5 клиентов, условия акции выполнили только 3. Не 5, а 4. Все четверо условия акции выполнили (см. выше).- «Вы не выполнили условия, т.к. на момент подачи заявки для участия в акции (дата подачи 12.02.21), у Вас уже был открыт счёт (дата открытия 20.11.21)». О какой заявке для участия в акции идёт речь?!! Вы сами-то читаете, что пишете? В ноябре 2021 я стала новым клиентом банка, открыв карту и счёт по партнёрской ссылке. В ноябре выполнила условия по карте: потратила от 300 р. Ничего сложного, точно не запуталась бы. В ноябре и декабре выполнила условия по счёту: держать на счёте от 10 000 р. в месяц открытия и следующий за ним. На моём счёте было явно больше 10 тыс. до 20.03.22.Как я понимаю, у банка ещё много таких же отписок, которые мне могут присылать раз в месяц в ответ на обращения.В марте 2022 мы счета закрыли (т.к. по счёту было всего 7,5-10% в то время, как др. банки предлагали до 24%). Но моя карта ещё действует. Прошу перестать намеренно запутывать клиентов с целью невыплаты обещанных сумм. Зачем обещали, если банк не в состоянии выплатить? И начислить мне НА КАРТУ оставшиеся 3500 р. обещанных вознаграждений.

РосБанк привлек очень выгодными процентами по накопительным счетам и вкладам. Если изложить вкратце ощущение от пользования банком,  все было очень даже хорошо, мне даже многие моменты очень нравились в сравнении с другими банками, но ровно до того момента как я решил попрощаться с банком.  Причина по которой я решил уйти из банка - отказ от лица банка каким-либо образом поднимать ставку по накопительным счетам для действующих клиентов, достаточно редкая ситуация для банков из первой десятки. У меня стояла задача забрать наиболее быстрым способом деньги из банка и положить его другой банк, с наиболее привлекательной ставкой по накопительному счетуоператор в контактном центре сказала, что самый быстрый вариант это снять наличные в кассе банка, и я заказал наличные которые должны были быть готовы через 3 рабочий дня, был еще вариант перевода средств на свой счет в другом банке с понятной и небольшой комиссией, но операторы банка говорили что это может занять больше времени и я отказался от данной идеи, ну и конечно же хотел как можно больше сэкономить. Но что не сказала оператор, и вообще об этом вам никто не скажет, особенно при оформлении счета в банке, до момента пока вы не придете в отделение банка за своими средствами,  это то что комиссия за кассовое обслуживание физических лиц составляет 1%  до 3-х миллионов рублей и 10% если более 3-х(зависит от вашего тарифа, я говорю сейчас о тарифе "Золотой",  в самом премиальном тарифе порог составляет не 3 а 5 миллионов рублей), и это не те правила когда банк устанавливает временную комиссию на 30 рабочий дней если вы перевил свои средства с другого банка, эти правила действую всегда, так что если вы пол года назад положили в банк 4 000 000 миллиона рублей и вам понадобились наличные средства то будьте готовы отдать банку 400 000 рублей комиссии, либо снимать через банкомат по 300 000 рублей в день, слов нет. По своему опыту в 5-ти других банках, я не встречал такого нигде. Да, данные правила тарифов указаны в перечни стандартных услуг и тарифов банка но, учитывая что для физических лиц комиссия за кассовые операции в рублевом эквиваленте практически нигде не встречается, для меня это было открытием, когда ожидая 3 дня, я потратил свое время, и в офисе банка мне сообщили о такой комиссии. И все бы ничего если бы сотрудники банка которые обслуживают клиентов в контактном центре имели хоть долю компетентности чтобы объяснить клиенту все условия банка для той или иной операции. Как итог я сделал перевод на свой счет в другой банк, что мог сделать сразу же, ну и потерял кучу времени и нервов, что самое главное.  Возможно я бы был готов заплатить комиссию на условиях банка если бы сотрудники банка сразу же предупреждали о всех условиях, но сотрудники банка этого не делают, иногда создается впечатление что они сами не знают некоторых условий относительно определенных операций в банке, так как отвечать на вопрос -почему я не могу перевести со своего счета более 500 тыс. рублей через мобильное приложение? мне отвечали -ну потому. Я создавал обращение в банк с просьбой вернуть мне комиссию за перевод средств как компенсацию за некомпетентную работу сотрудников банка, но мне отказали, и вообще сказали что я обслуживался по другому тарифу на момент перевода, что является еще одним подтверждением в отсутствии компетенции банка. Очень грустно что банк теряет свое лицо и клиентов благодаря полному отсутствию компетенции его сотрудников, надеюсь что данный отзыв поможет сделать верный выбор, особенно сейчас когда ставки по вкладам везде меняются.

пару недель назад обратились с тещей в отделение на Островского чтобы приоткрыть вклад под более высокий процент. Консультант Энже внимательно выслушала и предложила лучшие на наш взгляд условия, в итоге открыли два вклада с разным сроком.помогла оформить доверенность на вклады, детям подарила сувениры

Кратко главное:банк под видом моей дебетовой карты выдал мне карту, оформленную на постороннего человека, и уже больше месяца не дает ответа на мое обращение, почему в моем личном кабинете договор с паспортными и другими персональными данными постороннего человека, и где мой договор, моя карта, и что происходит с моими персональными данными.Детали:12 февраля 2022 заказала дебетовую карту, 14 февраля мне ее привезли (карта Momentum, без ФИО на карте), сфотографировали меня, проверили паспорт и сказали, что для активации надо будет позвонить в колл центр. Спустя несколько дней я занялась активацией карты, позвонила в колл центр, где робот мою карту активировать не смог, а оператор сказал, что, видимо, что-то не так с моим номером паспорта, наверное, в системе подтянулся какой-то старый номер, поэтому в колл центре мне карту активировать не могут и советуют мне это сделать самой через приложение.Я установила приложение, активировала карту и затем решила проверить информацию по моему паспорту в приложении, потому что при заявке на дебетовую карту я указывала актуальную информацию, более того, курьер проверяла и фотографировала мой паспорт при получении карты.В приложении я обнаружила, что карта оформлена на совершенно другого человека - проблема не в старом номере паспорта, карта оформлена на человека с другой фамилией, другого возраста и с абсолютно другим номером паспорта, которого у меня никогда не было.Дальше я провела весь вечер за увлекательной перепиской с некомпетентными сотрудниками поддержки росбанка, которые несколько часов пытались меня убедить, что они просто перепутали мою фамилию, и только потом признали, что да, проблема не в фамилии, надо оставлять обращение. В итоге, было создано обращение в банк №133233, которое рассматривалось больше месяца, что нарушает регламент банка по рассмотрению обращений (до 10 рабочих дней). А сегодня (30 марта 2022) на данное обращение пришел ответ, не имеющий отношения к моему запросу. Банк написал "Мы скорректируем информацию по Вашим контактным номерам телефонов в течение 3 рабочих дней.".Видимо, мое обращение даже не читали, потому что я не понимаю, о каких контактных номерах телефонов идет речь, и какое отношение они имеют к тому, что мне оформили дебетовую карту на постороннего человека, и у меня есть доступ к персональным данным этого человека, а мои персональные данные - вообще непонятно где и у кого.Надеюсь, разглашение этой проблемы в публичном поле замотивирует банк разобраться в ситуации и наконец заняться контролем за персональными данными клиентов.

Очень давно являюсь клиентом Вашего банка и вот сейчас захотела написать благодарность сотруднику З-ой Наталье, так как постоянно обслуживаюсь только у неё. Благодарю ее за компетенцию и профессионализм. Сегодня в очередной раз обратилась в банк по интересующем меня вопросам, необходимо было получить карту, Наталья быстро меня обслужила, очереди в отделении не было. Ответила на волнующие меня вопросы. Рассказала про предложения от банка, сделала акцент на накопительном счете Акционный. За многолетний опыт совместной работы, Наталья показала себя как менеджер и как человек с прекрасной стороны!Как Индивидуальный предприниматель, я могу сказать что благодаря Наталье мы реализовали множество планов, развили свой бизнес, построили дом, купили квартиры детям, и все это благодаря Росбанку и в частности Наталье!!! Побольше таких грамотных сотрудников!!!