22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги, произвести предварительный перерасчёт, установить приложение на телефон и дала подробную инструкцию для отслеживания данных, выдала все необходимые бумаги, была терпелива, вежлива и максимально клиентоориентирована. После посещения офиса осталась под впечатлением, и благодаря такому отзывчивому сотруднику на данном этапе передумала рефинансировать кредит в другом банке, надеюсь после рассмотрения моего обращения, я не изменю своего решения, и моя лояльность к банку утвердится. 

В мобильном приложении Росбанка (см. прилагаемый ниже скриншот)

было предложение участвовать в акции “Подарок за покупки летом”. Согласно условиям акции в период с 16 июня 2023г. по 15 июля 2023г. включительно необходимо было совершить Квалифицируемые операции (безналичная оплата товаров и услуг с использованием Карты в валюте Российской Федерации (рублях), совершенная Участником Акции за счет кредитных средств в течение периода участия в Акции, указанного в пункте 4.2 настоящих Правил Учитываются только те операции в валюте Российской Федерации, которые прошли клиринг, то есть по которым поступило финансовое подтверждение из платежной системы, при этом датой совершения Квалифицируемой операции также является дата поступления соответствующего финансового подтверждения;) на общую сумму не менее 30000 рублей. При этом в список исключений из Квалифицируемых операций не входят телекомы с MCC 4814 и МСС 4812. См. прилагаемый скриншот из условий акции “Подарок за покупки летом”

Pdf файл с условиями акции можно скачать на странице акции https://www.rosbank.ru/promo-basic/podarok-za-pokupki-letom/ внизу страницы. На текущий момент там те же самые условия, что и в июле, изменений не заметил.
В период с 05 по 06 июля 2023 включительно мной были совершены операции оплаты услуг телекомов на стороннем ресурсе (не в мобильном приложении Росбанка и не в интернет-банке Росбанка) на общую сумму 30000 рублей. В подтверждение прикладываю скриншот выписки по счёту кредитной карты, с которой я участвовал в акции “Подарок за покупки летом” (удалил конфиденциальные данные):



Из данного скриншота выписки также видно, что все Квалифицированные для участия в акции “Подарок за покупки летом” операции провелись по счёту не позднее 10 июля 2023, то есть, за 5 дней до окончания периода совершения Квалифицируемых операций по акции “Подарок за покупки летом” согласно определению Квалифицируемых операций, приведённого выше и взятого из pdf файла с условиями акции, которые, я повторяю, не менялись в части критических условий, в частности, сроков, списка исключений и общей суммы квалифицируемых операций. Обратился в чат мобильного приложения Росбанка с просьбой оформить обращение в связи с тем, что Росбанк при выполнении мной условий по вышеуказанной акции “Подарок за покупки летом” не выслал подарочный сертификат https://mygiftcard.ru на сумму 2000 рублей, что является вознаграждением за выполнение условий по данной акции. Оператор Светлана в чате сегодня, 03 сентября 2023 в 0:03 ответила, что условия по акции я не выполнил якобы. Прилагаю скриншот из МП:

Продолжение в комментариях

1го июля я оформил заявку на кредитную карту Росбанка "120 на всё". Карту оформлял по ссылке от блогера для участия в акции "3000 кэшбека при покупке на маркетплейсах от 6000". Условия акции я выполнил: оформил карту по ссылке и совершил покупку. Кэшбек должен быть начислен до конца августа, но этого не случилось. В течении августа спрашивал в чате поддержки о начислении данного кэшбека и получил ответ, что надо дождаться конца августа. Сегодня 2го сентября получил ответ от поддержки, что я не являюсь участником акции и кэшбек начислен не будет.

Добрый день, я выбрала кредитный продукт Росбанка, 120 на все. Выбирала на сайте банки.ру, способ оформления выбрала личное обращение в отделение банка. Оформили, все хорошо, без проблем. В конце, сотрудник банка озвучил следующую информацию: у нас также действует акция для всех новых клиентов банка, если Вы совершите покупку с нашей кредитной карты до конца месяца, в любом маркетплейсе, на сумму от 6000 руб, Вам вернётся кешбэк в виде 50% от 6000 руб. Я выполнила эти условия. Позже в чате поддержки мне сообщили, что условия выполнены не все, оказывается я должна была оформить карту не придя в банк, а по ссылке. Почему же тогда сотрудники банка транслируют эту акцию, зная что у меня изначально нет выполнения условия оформления карты через ссылку?! 1. Очень жаль начинать знакомство с обмана 2. В чате не несут ответственности за действия сотрудников банка- как будто я обратилась в иную организацию. 3. Надеюсь новые клиенты банка ознакомившись с этой ситуацией, не окажутся на моем месте. Проверяйте информацию сказанную в банке, у других источников (хотя если так подумать, кто же ещё как не сотрудник банка, должен быть осведомленнее). 4. Не понимаю чем же новый клиент пришедший лично в банк и оформивший карту сам, лично по своему желанию, отличается от нового клиента оформившего карту по ссылке ?!

Несколько лет назад в этом банке я взял автокредит, который пока что продолжаю погашать. Оплату вношу всегда без просрочек и все было бы хорошо, если бы не одно НО. По договору с банком я конечно же обязан продлевать КАСКО на свое авто ежегодно, что и делал всегда. Но в этом году, принеся в банк документы, мне отказали в их принятии ссылаясь, что в документах указано не то лицо для страхования. Конечно же я подумал, может быть в страховой вышла ошибка, но нет, полис КАСКО был ИДЕНТИЧЕН полису за прошлый год. Моя проблема до сих пор не решена и по всей видимости банк ее не спешит решать ссылаясь опять же на неправильные данные, тем самым затягивая процесс . Конечно же полис предыдущего года у меня подходит к концу, а новый не принимают по какой то мифической причине, что описал выше. У данного банка есть интересное условие, если не подать документы вовремя - они вешаю на человека штраф, якобы за то,что он не предоставил документы. Думаю буду обращаться к юристу, а затем в прокуратуру.

Под крупную покупку аккумуллировал почти все денежные средства в Росбанке на накопительном счёте, чтобы воспользоваться ими в конце месяца без потери процентного дохода, так как начисление производится на среднемесячный остаток.
С помощью мобильного приложения большую часть средств удалось изъять, когда подошло время. Последняя операция вызвала подозрения у банка, поступил звонок, принять его не удалось. Доступ в приложение был ограничен. Сразу после позвонил самостоятельно по номеру горячей линии, ответил на ряд вопросов. В ответ получил рекомендацию для восстановления доступа сделать селфи с паспортом, скан паспорта и пр. Документа не оказалось под рукой, занялся вопросом позже вечером. Видимо, сделанные фотографии банк не устроили, почти сразу после пришло смс с рекомендацией обратиться в офис.Обратился в офис вечером 31.08.2023, подписал заявление на восстановление доступа к приложению. Сотрудница сообщила, что звонка стоит ожидать завтра – 01.09.2023. В указанную дату звонок не поступил, вечером самостоятельно обратился по номеру горячей линии. Чёткого ответа не услышал, звучало примерно как "не сегодня – ну значит завтра в субботу, а если не в субботу, значит в понедельник, если в понедельник тоже нет – ну тогда уж ещё раз позвоните пожалуйста". Ввиду того, что сумма осталась крупная, снимать её наличными в офисе мне не рекомендовали, чтобы не попасть под блокировку карты и счёта. Подобный вариант мне не подошёл, остался без денег совсем. Нет СМС о принятии заявления в офисе, о сроках рассмотрения или какой-либо другой информации. Прошу банк обработать заявление в кратчайшие сроки и держать в курсе происходящего. Если блокировку приложения могу оценить как заботу о сохранности средств клиента от мошенничества, то возможность забрать средства даже лично в офисе только под страхом полной блокировки счетов не иначе как намеренное удержание. 

26.07.2023 сотрудник Росбанка по телефону предложил кредитную карту с лимитом 100 000 рублей. На мой вопрос: какие будут мои затраты, что я буду должна банку, ответил: ничего. Но в личном кабинете сразу высветилось не 100 000 рублей, а 98 200 рублей. Сотрудник мгновенно положил трубку, не закончив разговор. Я позвонила на горячую линию. Там объяснили, что если сотрудник не договорил определенную информацию (т.е. дал заведомо ложную информацию), то это НЕ проблема банка, а проблема клиента, и что цена пластика 1 800 рублей. Я хотела сразу отказаться от карты и от подобного сотрудничества. Мне ответили, что есть 2 варианта: 1. написать жалобу, но это может не помочь и деньги не вернут; 2. банк возвращает мне 1 500 руб, а 300 руб нет, и карта остается у меня. Сегодня я увидела, что с карты сняли 2,7 руб за страхование, о котором я не просила. В результате, прошел 1 месяц, я вообще не пользовалась кредитными деньгами, а уже заплатила 302,7 руб. Я не получила пластиковую карту в силу того, что временно нахожусь в городе, в котором нет Росбанка. Мне подключили платные услуги без моего согласия и предупреждения. Если это не мошенничество, тогда как называется?

Мы с женой отправились в отделение Росбанка (Новосибирск, Красный проспект 59) открыть вклад жены. Поражает технология. Надо у операциониста открыть счет, потом внести деньги в кассу и только потом, простояв в третьей очереди, оформить договор на этот вклад. Три очереди, в т.ч. две к операционисту. Все крайне медленно, чувствуется неопытность персонала. На весь процесс от момента начала обслуживания, до его завершение прошло больше часа из которых не менее 45 минут было чистое ожидание в очередях. Если пришли мы в почти пустой офис, то к моменту нашего ухода там скопилась большая очередь. Кроме того, закончился катридж в принтере и НИКТО в офисе не знал, как его заменить. Руководитель офиса все это время отсутствовала на месте. К операционистам у нас нет претензий. Они старались, хотя подготовлены они плохо.

А ранее банк был значительно более удобным и технологичным.

На письмо об этой проблеме в сам Росбанк мы до сих пор не получили ответа

Оформила дебетовую карту по ссылке от блогера, необходимо потратить сумму и вернётся бонусами часть средств. Выполнив условия решила уточнить все ли правильно сделала, на что получила ответ : не видим вас в списках. Долго и муторно но проблему решили, не знаю с какого обращения по счету. Потом отправляю ссылку приглашение другу, получают карту по моей ссылке. Получает карту, и что вы думаете, оказывается эта карта платная и стоит 1800, и об этом конечно же никто не сказал, ни при оформлении ни при получении карты у сотрудника банка, то есть получается человек оформивший карту не то что в плюсе с этой картой а в огромном минусе в 1300.... Пример с Газпром банком, хотела оформить карту, сотрудник банка прежде чем назначить встречу сказала все условия и в том числе что карта платная! Я просто отказалась и все. Почему тут нельзя так же слушать, оповестить, что бы потом не выслушивать гнев в свой адрес. Потом решили уточнить про акцию, опять вас нет в списках хоть условия выполнены ...

Спустя время и несколько звонков в банк , появились оба в списках. В приложении было указано выплата бонуса до 31 августа. Захожу сегодня иииии... Выплата бонуса перенеслась на конец сентября. Супер!!! Ждите и когда нибудь дождётесь, это так называется

Скрины с изменением даты выплаты вознаграждения имеются, в чат банка отправляла, на что мне ответили что приложение работает не корректно

Добрый день. 

Являюсь обладателем автокредита в РОСБАНКЕ, но на первых платежах уже появилась куча проблем, для досрочного погашения кредита была приобретена услуга "Свобода платежа" в итоге 2 тыс рублей за услугу списали услугу интернет банк постоянно отклонял! Не корректно отображает график платежей в интернет банке и мобильном приложении, сотрудники в чате вообще некомпетентны вводят в заблуждение якобы 30.08.2023 должен был быть платеж очередной по словам сотрудника, но в итоге оказалось, что его не было! следующий платеж 2.10.2023 указана сумма процентов 37 тыс и 2 тыс основной долг, но по графику который был распечатан при оформлении совсем другие цифры! Зачем при досрочном погашении сдвигать ежемесячный платеж на месяц???? почему нельзя выбрать уменьшить ежемесячный платеж или срок??? И это не возможно сделать за оплаченную услугу за 2 тыс рублей на 1 год! Как погашать раньше, чтобы была меньше переплата, если вы постоянно сдвигаете ежемесячный платёж??? Зачем все усложнять? Для того чтобы банк так еще больше заработал? 

Уважаемое руководство банка, прошу Вас отреагировать на данную проблему, обучить сотрудников банка, скорректировать интернет и мобильное приложении на точную информацию, чтобы ей владел и клиент и сотрудник банка! Очень разочаровалась в банке! 

Я зарплатный клиент Росбанка с 2013 года, никогда я не пропускал не платежи по ипотеке, по кредитным картам, 28 августа не закончился льготный период, смс не прислали, в приложение не отображалась что у меня заканчивается льготный период, списали 32000 тыс, в данный момент жизни эта сумма повлияет по платежам ипотеке в том же Росбанке. 

Выражаю огромную благодарость Анастасии П-вой, которая занималась выдачей денежных средств по наследству в офисе банка на Менжинского, Москва. Случай был не самый простой, выдача по доверенности, конвертация, режим T+2 и прочие сложности. Безукоризенно вежливый, внимательный и профессиональный работник. 

Росбанк - мой самый любимый банк! Получаю заработную плату через данный банк, но ушла в декрет, и возникли кое какие вопросы по обслуживанию моей карты. Также, давно хотела поменять свою кредитную карту на более выгодную. В данном вопросе помог сотрудник банка Дмитрий В. Дмитрий подробно ответил на все мои вопросы по дебетовой карте и по условиям новой кредитной карты. Не осталось сомнений - и я взяла новую кредитную карту! Побольше бы таких грамотных, вежливых и компетентных сотрудников! Также, приложение у этого банка самое удобное. У меня было много кредитных карт, но я все закрыла и оставила одну кредитную карту Росбанка. 

Добрый день! Хочу оставить жалобу на банк "Росбанк". Никогда не была клиентом данного банка, но пришлось брать ипотеку в этом банке через партнера ООО "ДомБаня". Изначально назначили сделку на 30 августа 2023 года в 16:30, я отпросилась с работы на эту дату и время, далее кредитный менеджер ООО "Домбаня" Вера сообщает, что банк не успел согласовать объект из-за "оврала" в банке, так как много было сделок и "просто не успели", перенесли на 1 сентября 2023 в 9:30, снова отпросилась с работы на это время , далее за 2 дня выясняется, что нашу сделку сдвинули из-за того, что все сотрудники "отпросились" на 1 сентября отвезти детей в школу... и работать никто не будет в это время и нашу сделку никто не будет вести, сдвинули сделку на 15:30. В это время меня с работы, конечно, уже не отпустят, поэтому сдвинули сделку на 4 сентября в 11:00. Почему я, как ответственный сотрудник, такого отношения к клиентам не позволяю! Вопрос: кто несет ответственность за перенос сделок по ипотеке, почему я должна сдвигать планы каждый раз и выглядеть перед начальством "дурой" из-за безответственных сотрудников банка? Я сама в банке работаю, с таким впервые сталкиваюсь ! Хочу, чтобы мое обращение дошло до руководства банка и приняло соотвествующие меры. Адрес банка: Санкт-Петербург, ул. Манежная площадь дом 6. Жду ответа!

В автосалоне оформила кредит в Росбанке на покупку автомобиля . Кредит оформлен 19 августа 2023 года. По сегодняшний день ( 29 августа) не могу добиться открытия счета для погашения кредита. Неоднократно звонила на горячую линию банка для выяснения причин намеренного затягивания времени по открытию счета. Сотрудники ничего конкретного сказать не могут, кроме того, что банк не обязан отчитываться перед клиентами! В результате : расчетный счёт для погашения кредита не открыт; не могу войти в Личный кабинет, для получения информации о своём кредите; нарушаются мои права, как гражданина , для частично досрочного погашения кредита , чтобы снизить проценты по сумме кредита. Интересы Росбанка для меня понятны: протянуть как можно больше времени с открытием счета ( без объяснения причин!) и получить по максимуму с меня проценты. Сумма кредита у меня большая, проценты за 10 дней набежали уже солидные.На какую сумму на мне ещё наживутся известно только Росбанку. Поздравляю Росбанк , отличная, продуманная политика в отношении побора процентов со своих клиентов. Для меня урок: никогда больше не обращаться в этот банк ! Все, кто сомневается в выборе банка, посмотрите на мой горький опыт и бегите как можно дальше от Росбанка. Других, честных банков предостаточно. Сотрудники Росбанка поют соловьем лишь до того, как получат от вас подпись на кредите и все хорошие манеры со стороны банка немедленно будут забыты. Подумайте ещё раз прежде, чем решите обратиться в Росбанк.