22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно, практически все положительно! Ответственный сотрудник, всегда на позитиве! Мария, так держать, с Вами приятно работать!

По вопросу не выполнения Росбанком условий акции Кешбэк 2,5т.р.+серт-т озон на 2т.р.обратился по тлф.(обращение№ 616285от15.08.23)и 23.08.23 г.мне зачислены 2,5т.р.,что по моему мнению, весма оперативно. Но вопрос с сертифекатом озон на 2т.р. не решен. В ответе на обращение этот вопрос проигнорирован.

Здравствуйте, обратились в росбанк по нашей ипотеке на изменение предмета залога, одну комнату в двушке мы уже выкупили, а вторая в залоге, в ноябре 2022 я стала многодетной матерью и могу получить субсидию на погашение ипотеки 450 тыс, но не подхожу т. к. в залоге осталась доля не выкуплена, просим росбанк взять уже выкупленную часть в залог обратно, чтобы по ЕГРН в залоге числилась вся квартира! Обратились мы в начале февраля 2023 и до сих пор вопрос наш не решили! Это уже 7 месяцев длиться, то анкету перезаполнить выслать, то за формой 9 сбегать, отвечают раз в месяц и тянут просто время! Это вообще уже скоро год будет нашему обращению, это уже не смешно! Когда же мы дождёмся ответа от росбака и приступим к сделке? На данный момент спустя 7 месяцев зависли на ответе от страховой компании Согласие, якобы без них к сделке не приступить, стаховая тянет всё с мая! Наступит ли сделка когда нибудь? Ужас вообще! 

Хочу выразить благодарность старшему специалисту по клиентским и партнерским продажам– З-ву Рустаму – за индивидуальный подход и профессионализм. При личном присутствии в банке Рустам внимательно выслушал нас и оперативно решил наш вопрос.Очень довольны Вашей проделанной работой!

Был неправильно начислен кэшбэк по акции #МожноВсё. При оплате покупок в повышенной категории "ремонт" недоначислены проценты, вместо 3% начислен 1% как за обычную покупку. После обращения в чат банка, в приложении, банк проявил лояльность и своевременно начислил компенсацию недоначисленных процентов. Рекомендую

Всех приветствую, сегодня хочу рассказать историю об этом банке.
Увидел я на просторах интернета этот банк с хорошей акцией кешбек на вб озон и яндекс маркет где обещали кешбек 3000 при покупке от 6000, ну и это меня заинтересовало , оформил карту, привезли все быстро , ну и первый камень ждал меня сразу 1800 за выпуск карты , об этом конечно написано где то мелким шрифтом и так далее , но вас об этом никто не уведомит. Эх ,поругавшись с поддержкой , ведь карта еще даже не активна , а ты уже должен , решил все таки воспользоваться акцией , написал в поддержку уточнить мое участие , там все подтвердили , сказав что все хорошо и я пошел выбирать себе что то , оформил заказ , выполнив тем самым все условия , все забрал.

Операция прошла , что сразу же отобразилось в приложении.

Написал в поддержку, мол я выполнил условия когда ожидать кешбек, на что уже другой оператор мне говорит , что участником акции я не являюсь. 

Вот такая история с этим банком , этот банк чистый обман , где просто заманивают что бы забрать у вас деньги

Всем желаю удачи и не ведитесь на такие "акции"

Здравствуйте! Хочу отметить работу сотрудников от 26.08.2023 г. - Мария, Анастасия. В банке я новый клиент и имеются много вопросов по пользованию продуктов. 

Мария мне предоставили качественную консультацию и с чувством заинтересованности помогла разобраться мне с программой лояльностью, начисению кэшбэка. Так же помогла мне подобрать другой тариф к счёту, который мне подошел под мои потребности. Мария дополнительно мне направила в чате ссылку на статью, где я так же мог дополнительно почитать про свою карту. 

Анастасия оперативно решила мой вопрос по накопительному счёту. а так рассказала как можно повысить % по НС.

Оба сотрудника проявили клиентоориетированность. При условии, что они писали "...Для подготовки ответа мне потребуется 5-10 минут...", ответы на мои вопросы были предоставлены намного быстрее. Спасибо за их терпение. От меня было весьма много вопросов.

Просьба объявить благодарность сотрудникам.

На портале банки.ру нашёл интересные условия вклада ("Надежный") в Росбанке - 12% годовых на весь срок для вклада на 1 год. Сделал заявку на промокод 25 августа, 26 августа мне перезвонил сотрудник банка, назвал актуальные условия вклада, уточнил сумму вклада и срок, на который я могу его разместить. Отдельно сотрудник банка подтвердил, что вклад будет под 12% годовых, с учётом промокода банки.ру.

В тот же день я пришёл в отделение банка (г. Екатеринбург, ул. Чайковского, д.56). И уже в отделении мне сообщили о том, что так как с каких-то давних времён у меня в Росбанке остался пустой счёт, то из-за этого я не могу считаться новым клиентом. А промокод с выгодными условиями - только для новых клиентов. На обычных условиях вклад был для меня невыгодным - так что вклад в Росбанке я так и не оформил.

По итогу очень печально, что сотрудники колл-центра Росбанка вводят клиентов в забуждение - если вы предлагаете льготные условия вкладов новым клиентам - уточняйте заранее, новый для вас этоот клиент или не новый. За язык я вашего сотрудника не тянул, а он пообещал мне вклад под 12% годовых на 1 год. И где он?

Понятно, что легче переложить выяснение детальных условий на клиентов. Мне как клиенту следовало провести "расследование", поднять всю историтю взаимодействий с Росбанком, все архивные счета и т.д. и т.п. А я даже приложение вашего банка несколько месяцев как удалил и не всмпоминал ни о нём, ни о Росбанке.

Но я больше про доверие. Я хотел бы доверять сотрудникам банков.

Не должно быть так, что сотрудник банка заявляет в разговоре с потенциальным клиентом, что ему будет открыт вклад под 12% годовых (ВАЖНО: не озвучивая дополнительно, что для получения такой ставки надо соответствовать каким-то дополнительным условиям), а в офисе выясняется, что таких выгодных условий не будет.

19.08.2023 года, мной Ш-ым Николаем М-ем, был оформлен договор потребительского кредита №216**0-ф в автосалоне в городе Стерлитамак Республика Башкортостан с сотрудником банка Росбанк. При оформлении договора кредита мне в договор были включены услуги, которые со мной не согласовывались, и фактически включены в стоимость кредита в одностороннем порядке, а именно: «Страхование Помощь рядом Медоблако» стоимостью 25000 рублей, «Карта юридической помощи» стоимостью 56000 рублей, «Назначить свою ставку» 21857,14 рублей.

Данные услуги были «навязаны» при покупке автомобиля в кредит. Необходимость пользования услугами, предлагаемые договором, отсутствуют. Услуги, предусмотренные данным договором мне, не оказывались. 

В соответствии с частью 2,7 ст. 7 ФЗ-353 заемщик наделен правом отказаться от такой услуги в течение четырнадцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу, с заявлением об отказе от такой услуги (п.2 части 2.7 ст. 7 ФЗ-353).

На основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" я как потребитель имею право отказаться от ненужных услуг, тем более что до первого обязательного платежа фактически указанная услуга мне не предоставлялась и не прошло 14 дней со дня покупки автомобиля. 

Надеюсь, произошло недопонимание, и мы сможем урегулировать претензию в досудебном порядке, я отказываюсь в полном объеме от услуг:

«Страхование Помощь рядом Медоблако» стоимостью 25000 рублей; 

«Карта юридической помощи» стоимостью 56000 рублей; 

«Назначить свою ставку» 21857,14 рублей.

Данные суммы, прошу перечислить в полном объеме на счет погашения кредита в Вашем банке.

О принятом решении прошу сообщить в мой адрес по адресу электронной почты в установленный законодательством срок: gi**v@yandex.ru

Уважаемый банк подскажите вы специально издеваетесь над клиентами или это случайность ?

был оформлен запрос на получение оригинлов документов по почте

Ваш запрос 678093 от 08.08.2023 принят в работу. Плановый срок рассмотрения до 11.08.2023

До сих пор банк внятно не может сказать что с запросом и отправкой документов

в поддержке то вышлем то не вышлем то сходите в отделение в котором их не выдаю

ЧТО ДЕЛАТЬ ?

Пишу сюда может тут услышите , потому что ваши сотрудники колл центра не решают вопрос когда им звонишь. Учавствовала в акции сертификат в озон 2000 прошу мне его прислать повторно т.к смс не поступала сертификатам или была удалена. Сотрудники колл-центра выслать его не могу и перенаправляют на организаторов не говоря телефон, как связаться тогда ? Прям вопрос вопрос .

При оформлении рассрочки 14.08.2023 г была навязана карта автопомощи и страховка Gap в общей сумме на 125 тысяч рублей. При оформлении утверждают сотрудники, что это обязательно, но уже после подписания через два дня мы поняли что это навязанная услуга и мы вправе отказаться от нее в течении 14 дней. как выяснилось, что кредитный продукт от Росбанка, а доп услуги со счета заемщика были перечислены в сторонние организации от АО р***я, ООО Д***с, о чем нас не предупредили, умолчали! 100,000 на карту автопомощи и 25 тыс страховка были оформлены так же 14.08 , но ни одного документа на доп услуги не предоставлены, хотя сумма уже получена сторонней организацией, то есть деньги получены , а услуги не оказаны своевременно. В свзяи с таким безответственным отношением сотрудников в салоне и в офисе Росбанка прошу принять меры по возврату страховых навязанных продуктов, документов по ним не предоставили, услуги не оказаны. 

В июне 2023г. в Росбанке мне одобрили ипотеку. При оформлении ипотеки проверялся тот факт, что у меня есть полный двойник (ФИО+дата рождения одинаковые), который является банкротом. В середине июля 2023г. мне приходит смс, что личный кабинет в Росбанке заблокирован. Обращаюсь на горячую линию банка, где мне говорят, что я банкрот. Объясняю ситуацию, что это двойник, я – ипотечный клиент и личный кабинет мне необходим для погашения ипотеки. В ответ- идите в офис банка, чрез горячую линию решать долго. Пришла в офис банка (хорошо, что на тот момент была в городе, где есть офис банка, т.к. живу в пригороде и до ближайшего офиса 30 км). Не буду описывать все мои разборки, в результате личный кабинет разблокировали, пришлось только оформлять другую дебетовую карту, т.к. старую разблокировать не удалось. Думала, все разобрались. Не тут-то было!!! 22.08.2023г. вновь смс «ваш личный кабинет заблокирован»! Опять звонок на горячую линию, ответ «Да, заблокировали. Будем разбираться». Уважаемый Росбанк, вы мне будете нервы мотать ежемесячно??? Если вы считаете меня банкротом, то может и ипотеку мне можно не платить? Спишите мне ее? Почему у Сбербанка таких проблем нет, я также являюсь их клиентом, никаких блокировок и разборок нет! Были мысли перевести получение зарплаты в ваш банк. Хорошо, что дело не дошло до этого. Сейчас сидела бы без денег, пока идут все ваши разборки. Очень надеюсь, что вы умеете работать оперативно и наконец-то решите этот вопрос раз и навсегда, а не до следующего месяца. Номер моего обращения на горячую линию 624614.