22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу выразить благодарность главному персональному менеджеру Росбанка (Тимирязевское отделение) К-у О.Работаем вместе с О. уже почти три года.Благодаря О. я всегда в курсе всех продуктов банка,которые помогают мне ориентироваться в мире финансов.О. грамотно подсказывает и предлагает продукты .Всегда позвонит сам и все расскажет ,как и что мне было бы выгоднее сделать,в связи с новыми предложениями банка.Работает очень быстро.Всегда можно с ним посоветоваться ,и он подскажет, и предложит варианты,о которых я сама бы никогда не узнала.Очень приятно общаться и продуктивно.Спасибо.Очень благодарна.И..Клиент банка.

Нормальный функциональный банк

В начале октября 2019 года мне позвонил сотрудник данного банка и попросил позвать к телефону не известного мне человека. Я объяснил, что впервые слышу о таком. Вежливо пообщались и попрощались. На следующий день мне позвонила девушка. Из этого же банка. С таким же вопросом. Я опять ей всё объяснил. На следующий позвонили снова... Затем снова и потом опять. Через несколько дней мне надоело такое общение и я поставил приложение по блокировки подобных неадекватов. В итоге, просмотрев статистики я понял, что эти... не знаю как выразиться поприличней... ну, пусть будет, личности, звонят мне в среднем 3-4 раза в день (КАЖДЫЙ ДЕНЬ) на протяжении 1.5 месяцев. Сегодня приложение случайно отключил и вновь пообщался с ними. Всё на том же месте. Неадекватные, не желающие воспринимать какую-либо информацию сотрудники...Конечно, все их звонки проходят совершенно не заметно для меня (спасибо приложению по блокировке), и всё же в ближайшее время я планирую со всеми скриншотами и записями разговоров написать жалобу в ЦБ и заявления в прокуратуру. Уважаемые сотрудники Банки.ру, может подскажете, куда ещё можно обратиться кроме цб и прокураторы что бы поставить эту странную и назойливую организацию на место? Заранее спасибо П.С.: В графе услугу нет пункта "ничего" или "другое" или "просто так докопались", поэтому выбрал сразу все.

12.10.2018 года я заключил с ДельтаКредит Банком кредитный договор  (по ипотеке) №***КД-2018. В связи с рефинансированием кредита, все обязательства по данному договору были исполнены 18.11.2019.  В этот же день, через ДБО (Webby) было подано заявление для передачи закладной.  В контакт-центре и через  онлайн-чат приложения мне сообщили, что закладная готовится в течении 30 дней!! На просьбу ускорить процесс выдачи документов за доп.плату   ответ тот же "ждите 30 дней". При этом нет никакой информации о том, в каком статусе находится мое заявление. В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».Таким образом, устанавливать сроки в 30 дней банк не имеет права. Закладная по закону должна быть выдана незамедлительно. В связи с вышеизложенным, требую выдать мне закладную с отметкой банка о полном погашении не позднее 30.11.2019, иначе я буду вынужден подать жалобу в Центробанк!

Заинтересовался предложением банка на сайте по ссылке rosbank.ru******, которое выдаёт любая поисковая система при запросе «росбанк ржд бонус», на данной странице указано предложение «оформи карту до 30.11.2019 в рамках пакета «классический» и получи бесплатное обслуживание навсегда! Когда я обратился в контактный центр мне сообщили что данная акция закончилась 01.09.2019 и обслуживание составит 599 рублей в месяц. В одном отделении банка (Красноармейская) специалист мне сказал что карту РЖД Бонус вообще невозможно оформить в городе Кемерово, в другом отделении также сказали что данной акции нет. Я заинтересовался именно этим предложением, которое указано на официальном сайте банка, но получается что меня дезинформировали! Как можно доверить свои деньги банку, который так неуважительно относиться к своим потенциальным клиентам? Прикладываю скриншот данного предложения чтобы не быть голословным. ******

Жулье! Хороший сайт, только как всегда один обман, оставляешь заявку на кредит на одну сумму, предлагают сумму меньше, но сразу навязывают карту, что бы от туда рассчитывал на наличку.

В начале ноября обратился в Росбанк с просьбой исправить мою кредитную историю, в ней кредит оказался задвоен и из-за этого увеличилась нагрузка и лимиты по данным НБКИ. Причем ошибка именно банка, ошибка допущена в уникальном номере счета из-за это дубль. В Росбанк обращался через их приложение, через онлайн чат. Объяснил ситуацию, в ответ они попросили прислать копию кредитной истории и сделать обращение через электронную почту, что я и сделал. Далее мне сообщили, что край через 10 дней дадим ответ и решим вопрос. Спустя 10 дней написал, спросил где ответ, сказали что скоро будет готов. Спустя более 15 дней, при запросе ответа, сообщили что нужно время, но при этом не сообщили сами, то есть мне пришлось самому выискивать, хотя обещали сообщить. И по общению больше было похоже на попытку слиться, дать шаблонный ответ, мягко говоря - послать. Проблема так и не решена.

Хочу выразить благодарность менеджеру Т-ной Ольге А. за своевременную помощь в оформлении кредитной карты, а так же информирование меня по продуктам банка доступным мне как зарплатному клиенту! Отличная кредитная карта, понятная, без лишних переплат и непонятных страховок! Прекрасное отделение на Мира 19, всегда уютно, приветливо и удобно! Спасибо. Отличный банк !

Озаботился сменой основного банка для обслуживания, 23.11.2019 обратился в территориальный офис Росбанка, быстро оформили дебетовую карту, открыли текущий и накопительный счет, на кредитной карте зависла программа, хорошо, бывает, сотрудник банка пообещал перезвонить в будний день и оформить заявку. Звонили один раз, трубку взять не успел, дозвониться обратным звонком конечно нельзя, больше звонков не поступало, приехал в будни, подождал не очень большую очередь, и получил ответ что карта с 62 днями льготного периода до конца месяца не оформляется из за каких то проблем с получением пин-кода. После посещения отделения позвонил на горячую линию, где двое сотрудников по очереди сообщили об отсутствии каких либо проблем с данными видами карт, составил претензию 00201911260642. Хорошо что на начальном этапе банк показал себя во всей красе, осталось потратить свое время в третий раз и закрыть все что открыл.

Сегодня Росбанк в очередной раз пробил дно!!!! "Снизу постучали" 08.11.2019 заказал через личный кабинет документы для снятия обременения (благо кредит закрыл).И понеслось, выдача документов в течении 30 календарных дней (три бумаги формата а4),хотя в законе написано "незамедлительно".Понимаю,что Росреестр обрабатывает документы 5 рабочих дней  ,но 25 дней  "морозить" бумаги в банке это слишком. Кстати задал данный вопрос по срокам в ЦБ ответ поразил-там тоже не знают значение этого слова. Несколько раз  писал,звонил в банк с просьбой ускорить выдачу документов (последнее обращение 20.11) Но сегодняшний звонок из банка меня просто вывел из себя. Суть звонка -Николай Васильевич,мы потеряли Вашу закладную.Вам и Вашей супруге надо приехать в банк и все заново подписать. Дальше немая сцена и вопрос: -Девушка прошло более 2-Х недель с момента запроса документа . Далее сочувствие со стороны банка от которого мне "не холодно не жарко". На мой вопрос почему мы с женой должны брать отгул ехать в банк исправлять ошибку банка и кто за это заплатит ответа не последовало. В общем что могу сказать-Вы интересны банку только до момента подписания договора. Из минусов годового сотрудничества банка: 1.Обман сотрудником банка при подписании договора (обещали ,что будет программа платеж в 14 дней по факту раз в месяц с обещание переделать в первый месяц но потом "вдруг" программу отменили) 2.Статус документа в личном кабинете на соответствует действительности стоит статус "завершено" но документов в офис не поступает уже более 7 дней 3. А банк вообще отправлял ,регистрировал мою закладную?????? И риторический вопрос к банку: Кто оплатит рабочий день меня и супруги?

Несколько лет с удовольствием пользовался услугами Росбанка, но за последний месяц клиентоориентированность просто поражает.Заплатив 22 октября за гостиницу в Германии и за билеты, обнаружил, что у меня внезапно за валютные платежи по кредитной карте стала списываться какая-то комиссия. Персональный менеджер, а затем и поддержка подтвердили, что с 21.10 списывается дополнительная комиссия, если валюта операции отлична от валюты счета покупок за пределами РФ, и что никакой информации об изменении тарифов до клиентов не доводилось, кроме собственно опубликования новой версии тарифов на сайте.Это довольно странная практика, а если завтра банк включит комиссию 10% или 100%, клиенты об этом тоже постфактум будут узнавать?Но мало того, в моём случае комиссия была списана дважды – один раз добавлена к сумме транзакции, а второй раз зависла минусом на кредитном счёте. Обращения, которые я оставлял в связи с этим на горячей линии, уже несколько раз закрывались и снова открывались, при этом никакого ответа по существу вопроса до сих пор нет.Понятно, что проблемы случаются у всех. Но хороший сервис от плохого отличается именно умением решать эти проблемы максимально быстро и безболезненно для клиента. Невозможность решить мелкую проблему за месяц – ни в какие ворота не лезет!Как итог – Росбанку жирная двойка за мелкое жульничество с тарифами и полное неумение решать проблемы (и это «премиальное» обслуживание!), а я пошёл изучать предложения других банков по индивидуальным зарплатным проектам и картам.P.S. Если банку вдруг интересно – номера обращений 00201910280175, 00201910280193,00201910310415, 00201910310418, 00201911200497, 00201911200618.

Несколько лет с удовольствием пользовался услугами Росбанка, но за последний месяц клиентоориентированность просто поражает.Заплатив 22 октября за гостиницу в Германии и за билеты, обнаружил, что у меня внезапно за валютные платежи по кредитной карте стала списываться какая-то комиссия. Персональный менеджер, а затем и поддержка подтвердили, что с 21.10 списывается дополнительная комиссия, если валюта операции отлична от валюты счета покупок за пределами РФ, и что никакой информации об изменении тарифов до клиентов не доводилось, кроме собственно опубликования новой версии тарифов на сайте.Это довольно странная практика, а если завтра банк включит комиссию 10% или 100%, клиенты об этом тоже постфактум будут узнавать?Но мало того, в моём случае комиссия была списана дважды – один раз добавлена к сумме транзакции, а второй раз зависла минусом на кредитном счёте. Обращения, которые я оставлял в связи с этим на горячей линии, уже несколько раз закрывались и снова открывались, при этом никакого ответа по существу вопроса до сих пор нет.Понятно, что проблемы случаются у всех. Но хороший сервис от плохого отличается именно умением решать эти проблемы максимально быстро и безболезненно для клиента. Невозможность решить мелкую проблему за месяц – ни в какие ворота не лезет!Как итог – Росбанку жирная двойка за мелкое жульничество с тарифами и полное неумение решать проблемы (и это «премиальное» обслуживание!), а я пошёл изучать предложения других банков по индивидуальным зарплатным проектам и картам.P.S. Если банку вдруг интересно – номера обращений 00201910280175, 00201910280193,00201910310415, 00201910310418, 00201911200497, 00201911200618.

Брал ипотеку в ДельтаКредит. Делал частичное досрочное погашение и новый график платежей присылали на следующий день всегда. Однако после объединения и создания РосбанкДом график платежей не присылают ВООБЩЕ (по договору 7 дней), тем самым банк нарушает договор и фз 353. Приходится их просить выполнить свои обязательства. Звонки в контактный центр не помогают. Три месяца пишу им письма через мобильный клиент и только тогда они через 5 дней присылают новый график.  Так же мне сменили номер в личном кабинете в августе, кто, когда и в каком отделении это сделали мне не ответили, пришлось идти в отделение, но информацию не раскрыли. Писал письмо почтой россии, обратно не ответили. Абсолютно наплевательское отношение к своим обязательствам и работе с клиентами. 467481-КД-2018

Добрый день, 25.11.2019 пришли сообщения (смс+почта): "..., просим Вас обратиться в Банк для предоставления документов, подтверждающих операции по счету. Информация по тел.88002005434."Никаких операций последнее время не было. Наличных операций не было.Сегодня, 26.11.2019:0. На сайте банка невозможно найти телефон, по которому с банком можно было бы связаться из-за границы.1. Попытки связаться через онлайн-звонок безуспешны - функция не работает (разные браузеры, лептоп, смарфон).2. Через чат ватсаппа: "Звоните".3. Через своего менеджера в отделении - "не могу помочь".4. Через оператора. Первый раз - оператор "не может" открыть информацию - и бросила трубку. 5. Через оператора 2. Все открылось. Не знает, что за сообщения пришли. Никаких ограничений не видит. Зарегистрировали обращение 00201911260275. Ждем.Чтобы связаться, потрачено 50 (!) минут.Так было уже с Росбанком - "ограничений нет" , но при этом ничего не работает. И невозможно понять, что нужно сделать - никто ничего не знает.Просьба разобраться.

Сплошной обман. Обещают много, берут за обслуживание вперёд. Без объяснения причин. Возврат денег долго. За три года по инвест контракту 7000 руб прыбыли с 500000 руб . Это грабеж.

Добрый день! Обратился к С-ой Светлане по вопросу своей дебетовой карты (зарплатный проект). Во-первых Светлана сразу выделила мне время и выслушала мой вопрос, во-вторых, она сразу предложила несколько вариантов решения, и в третьих - мой вопрос был решен очень оперативно в кратчайшие сроки. Я остался доволен оперативной и качественной работой Светланы, приятно взаимодействовать с профессионалом своего дела! На удивление, в Екатеринбурге, с данным вопросом мне помочь не смогли! Прошу руководство банка поощрить Светлану и/или объявить благодарность! Ведь именно на таких, клиенториентированных сотрудниках строиться высокий уровень обслуживания. Спасибо!

Добрый день!Обратился к С-ой Светлане по вопросу своей дебетовой карты (зарплатный проект). Во-первых Светлана сразу выделила мне время и выслушала мой вопрос, во-вторых, она сразу предложила несколько вариантов решения, и в третьих - мой вопрос был решен очень оперативно в кратчайшие сроки.Я остался доволен оперативной и качественной работой Светланы, приятно взаимодействовать с профессионалом своего дела! На удивление, в Екатеринбурге, с данным вопросом мне помочь не смогли!Прошу руководство банка поощрить Светлану и/или объявить благодарность! Ведь именно на таких, клиенториентированных сотрудниках строиться высокий уровень обслуживания. Спасибо!

В Росбанке как руководитель имею премиальный пакет, который дает множество преимуществ, в том числе бесплатные проходы в ВИП зону аэропортов: комфортная зона ожидания. Пользуюсь с июня 2015 года кредитной картой, очень удобно, использую ее как запасной кошелек. Бывает, что нет с собой денег и нужно срочно оплатить покупку или услугу. Карта всегда меня выручает. Комфортно обслуживаюсь в Росбанке, очень доволен и рекомендую всем друзьям!

В Росбанке как руководитель имею премиальный пакет, который дает множество преимуществ, в том числе бесплатные проходы в ВИП зону аэропортов: комфортная зона ожидания. Пользуюсь с июня 2015 года кредитной картой, очень удобно, использую ее как запасной кошелек. Бывает, что нет с собой денег и нужно срочно оплатить покупку или услугу. Карта всегда меня выручает. Комфортно обслуживаюсь в Росбанке, очень доволен и рекомендую всем друзьям!

В Росбанке как руководитель имею премиальный пакет, который дает множество преимуществ, в том числе бесплатные проходы в ВИП зону аэропортов: комфортная зона ожидания. Пользуюсь с июня 2015 года кредитной картой, очень удобно, использую ее как запасной кошелек. Бывает, что нет с собой денег и нужно срочно оплатить покупку или услугу. Карта всегда меня выручает. Комфортно обслуживаюсь в Росбанке, очень доволен и рекомендую всем друзьям!