22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Для внесения средств материнского капитала в счёт погашения ипотеки требуется справка из банка. Заказать справку можно через личный кабинет Росбанк Дом. При выборе способа получения справки можно поставить отметку «электронный вид», что и было сделано в сентябре 2019 года. И только через 2 недели, когда справка так и не поступила на электронную почту, в контактном центре ответили, что данная справка выдаётся в оригинале в любом отделении Росбанка спустя 5-7 дней после оформления в личном кабинете. Один только вопрос - за что банк платит специалистам IT! Я уверен, что был не единственным клиентом, который потерял  2-3 недели в ожидании справки на электронную почту!

Для внесения средств материнского капитала в счёт погашения ипотеки требуется справка из банка. Заказать справку можно через личный кабинет Росбанк Дом. При выборе способа получения справки можно поставить отметку «электронный вид», что и было сделано в сентябре 2019 года. И только через 2 недели, когда справка так и не поступила на электронную почту, в контактном центре ответили, что данная справка выдаётся в оригинале в любом отделении Росбанка спустя 5-7 дней после оформления в личном кабинете. Один только вопрос - за что банк платит специалистам IT! Я уверен, что был не единственным клиентом, который потерял  2-3 недели в ожидании справки на электронную почту!

В 2015 году в г. Омске я открыл счет и карту для получения регулярных перечислений от Пенсионного Фонда России.  Карту получал уже в Санкт-Петербурге, последующее обслуживание и переход на НПС Мир происходило тоже в Санкт-Петербурге. Данные перечисления не являются заработной платой, о чем я неоднократно сообщал сотрудникам Банка. Тем не менее, Банк настойчиво на протяжении 4 лет предлагал мне услуги кредитования. Но речь не об этом. 22.11.2019 мне поступило смс-сообщение о том, что в связи с отсутствием поступления заработной платы на счет, мой тариф изменен и размер ежемесячной комиссии составляет 199 рублей. Я сразу же обратился в колл-центр за разъяснениями, однако сотрудник сообщила, что она ничего не видит и рекомендует обратиться в Отделение Банка, что я и сделал на следующий день. 23.11.2019 я посетил Отделение Банка в г. Санкт-Петербурге по адресу: Московский пр., 171, где мне сообщили, что я перестал получать заработную плату на карту, указать конкретную дату, когда это произошло сотрудники не смогли.  Обращаю внимание, что с момента открытия счета, Пенсионный Фонд ежемесячно переводит мне денежные средства, которые не являются заработной платой.  Дать пояснения, на каком основании моя карта стала зарплатной, мне тоже не смогли, ссылаясь на то, что карта была открыта в другом регионе и информация для сотрудников недоступна. Важный момент, со слов сотрудника Банка, изменения вступили в силу 12.11.2019, но смс с информацией о данном изменении мне поступило только 22.11.2019. Я хотел заменить карту, но мне сказали, что это возможно только после списания комиссии 12.12.2019 года.  По данному вопросу мною было оставлено обращение № 00201911230146. Очевидно, что имела место грубая ошибка и начисление комиссии неправомерно. Надеюсь на обратную связь со стороны Банка и содействие в решении проблемы. Благодарю за внимание.

Я достаточно долгое время являюсь клиентом Росбанк (дебетовая карта, вклады). Работа данного банка нравится "от и до" - начиная от мобильного приложения, заканчивая сотрудниками банка и их работа. Отдельно хочу выделить управляющего отделением Росбанк в г. Елизово А.А. Очень грамотный и компетентный специалист, всегда поможет с выбором продукта и даст качественную консультацию. Очень вежлива с клиентами, работу осуществляет быстро.

Добрый день! Не могу написать отзыв о Росбанкдоме (о нем пойдет речь), поэтому если не туда - перенесите пожалуйста. Суть. Брал ипотеку в Дельтакредите 7 лет назад. Решил написать заявку для снижения процентов. Спустя пару недель получил положительный ответ - в денежном эквиваленте ежемесячный платеж будет меньше на 10 с хвостиком тысяч руб. Для этого необходимо было загрузить в ЛК сканы документов и ждать часа Х.   Спустя пару недель решил позвонить и узнать как там обстоят дела. Оператор ответил, что контрольный срок, установленный банком, составляет 30 дней.  Прошло 30 дней и плюс 10 дней. Звоню опять. Оператор удивился, что со мной не связались, и сообщил, что сделают пометку и мне сегодня обязательно перезвонят.  Прошло еще два дня... Звоню и опять слышу удивления оператора, который на этот раз уже пообещал 2 рабочих дня. Эти 2 рабочих дня прошли! Операторы не соединяют со специалистами решающими вопросы, но явно сами с ними общаются во время звонка. Скоро вносить очередной платеж и по халатности какого-то сотрудника по старым ставкам. Может руководство банка само определит виновного? Пусть он платит разницу между старой и новой ставкой? Надеюсь, что отзыв поможет мне скорее получить ответ и покажет остальным как Росбанкдом (бывший Дельтакредит) относится к своим клиентам.

05.11.2019 Совершил звонок в контакт-центр с просьбой о перевыпуске кредитной карты. Сотрудник меня проинформировала, о том что карта будет готова в течении 5 рабочих дней, о готовности я получу смс-уведомление. Адресом получения карты я выбрал офис по адресу г. Санкт-Петербург,  Гражданский проспект, д.11.  23.11.2019 Не дождавшись смс и принимая во внимание то, что прошло уже больше времени чем заявлено, я вновь совершил звонок в контакт-центр, с просьбой уточнить в каком статусе находится перевыпуск карты, на что получил ответ от сотрудника, что карта находится уже в офисе по вышеуказанному адресу, а смс я не получил в связи с каким то внутренним сбоем. Я переспросил оператора, точно ли можно забрать карту и получил утвердительный ответ. 25.11.2019 Отпросившись с работы на час раньше, для того что бы успеть посетить отделение на Гражданском проспекте до закрытия, я приехал в офис банка около 18:30. Обслуживание в офисе вела Толмакова Татьяна Александровна, главный кредитный менеджер. В течении нескольких минут она проверила информацию и пришла к выводу о том, что карты в офисе нет, а информация от контакт-центра не верная. Сказав "это обычное дело и в контакт-центре зачастую говорят некорректную информацию". Предложила мне самостоятельно выяснить где карта посредством звонка в контакт-центр, по общению менеджера было понятно, что настроения помогать мне у нее нет в конце рабочего дня. В итоге созвонившись с контакт-центром, оператор попросил дать трубку менеджеру в офисе, далее они что то обсудили, и пришли к выводу что по одним данным карта есть а по факту - нет. Вообщем выдать ее мне не могут и предлагают составить заявление на поиск карты или повторный перевыпуск. Сделав это предложение менеджер Толмакова Татьяна Александровна недолго думая сказала, что время работы офиса подходит к концу и "мы сегодня уже ничего не решим у меня закрывается программа в 19:05", после чего мне пришлось покинуть отделение. ИТОГ: Потратив около 2 часов времени на поездку и нахождение в офисе Росбанка, я не получил внятного объяснения где все же находится моя карта и какие мои дальнейшие действия. Замену карты не предложили. Никаких заявлений от меня не приняли и я остался у закрытых дверей. ПРОСЬБА: разобраться в сложившейся ситуации и доставить карту курьерской службой по моему месту нахождения, так как больше у меня нет возможности тратить время на эту ситуацию.

07.11.19 я обратилась в офис Банка для изменения персональных данных (смена фамилии), предоставила все необходимые документы. В офисе провела более 40 минут, сотрудник так и не смогла актуализировать смену данных. Сообщила мне о том,что в течении дня мне поступит сообщение о смене данных. Прошло 5 дней и я самостоятельно обратилась повторно в данное отделение Банка,т к ничего мне не поступало. Девушка,которая меня обслуживала общалась надменно и сказала,что это техническая проблема. Но если Банк дорожит своими клиентами,то как минимум она должна была мне прозвонить и предупредить меня об этом. Я нахожусь на 7 месяце беременности и постоянно приезжать в офис нет возможности, тк я дорожу своим здоровьем. А сотрудники банка должны дорожить клиентами и качеством предоставляемых услуг. Далее 12.11.19 я оставила претензию 00201911120110 по телефону горячей линии,но моя претензия до сих пор не рассмотрена. В чем проблема изменить паспортные данные?

Практичный и понятный функционал!

Я, бизнесмен со стажем, и в моей работе важным является решение вопросов телефонном режиме. Это может быть вопрос касаемо поступления средств на р/сч , наименование контрагента и сумма поступления. С РОСБАНКом Хакасский, как раз таким образом построена работа с сотрудником. Многие вопросы решаем по одному звонку. А, 08.11.2019 мне была подключена мобильная версия "про онлайн": эта версия интернет клиент банка для юридического лица на телефоне. Очень удобно, когда обладаешь всей информацией и решаешь вопросы моментально в один клик.  Я, желаю РОСБАНку долголетия и процветания.

Оформил дебетовую карту, с «премиальным обслуживанием». В офисе банка сказали, что срок изготовления 5 дней. Прошло уже две недели, но карта не готова, в чате писали что 5 дней, теперь отвечают 7 дней)). «премиальное обслуживание от РОСБАНК» Я уже им в шутку спросил в чате, везут ли они на оленях из Лапландии её, ничего не ответили))

Хотела оставить свое мнение по поводу сотрудника Росбанка,ТО Красноярский, отделение на пр.Мира,19 номер 7531.Мне необходимо было отправить 3000 евро в Чехию, с этим вопросом я обратилась изначально в отделение рядом с домом, но т.к. реквизиты были не на английском языке, сотрудник не смог осуществить перевод. А перевод надо было отправить как можно скорее. Коллега посоветовала персонального менеджера, с которой давно работает - С-ву Севинч. Созвонились и договорились о встрече. По поводу реквизитов вопросов не возникло. На следующий день отправили деньги, а через 3 дня деньги пришли на счет в Чехии. Спасибо большое таким опытным, не боящимся сложностей сотрудникам!

Онлайн консультант практически не может решать вопросы онлайн. Интрефейс не очень дружелюбный. Требует времени, чтобы понять что и где.

Добрый день! Уже не первый раз пишу отзыв! Банк никак не хочет реагировать! Это очень плохо! В очередной раз я обратилась в банк с просьбой отказаться от их услуги - опции по снижению ставки. Я заплатил 160000 за снижение ставки, и теперь хочу отказаться, но мне банк отказывает - оснований у Банка нет. Нигде в документах это не написано. Прошу разобраться.

Сделан ремонт внутри помещения, довольно хорошо.Ипотечные % низкие.

Прошу банк разобраться в следующей ситуации:31.10.2018г. я получила потребительский кредит в Росбанке по договору №8721Н792KDN100773122, условием получения которого было заключение договора добровольного медицинского страхования с ООО "Сосьете Женераль Страхование Жизни" №LU-8721-005404-1 от 31.10.2018г. Мной была оплачена страховая премия за 1 год в сумме 240 евро по курсу в рублях. 14 ноября 2019г. в отделении Росбанка в г.Балашиха, мкр.Железнодорожный, Саввинское ш., 10 я написала заявление об отказе от пролонгации договора добровольного медицинского страхования, соответственно, страховую премию за следующий год не уплачивала. Однако, 20.11.2019 после внесения мной средств на счет для списания очередного платежа по кредиту, страховой компанией была списана сумма денежных средств на уплату страховой премии по договору, от которого я отказалась. В результате этого на счете оказалось недостаточно средств для погашения текущего платежа по кредиту и образовалась задолженность. В настоящее время уже на протяжении нескольких дней мне поступают звонки и смс-сообщения от Росбанка с требованием погасить задолженность.Прошу представителей Росбанка в кратчайшие сроки дать ответ, на каком основании с моего счета были списаны денежные средства по расторгнутому договору страхования, вернуть их на мой расчетный счет и ликвидировать возникшую не по моей вине задолженность.

мой банк

Добрый день. В течение 8 дней не работают онлайн платежи по дебетовой карте, нет возможности оплачивать услуги через интернет, не работает 3 DS-авторизация пользователя. На многократные обращения в кол-центр в течение недели говорят одно и тоже, что "заявка зарегистрирована". Никаких действий по решению проблемы не происходит, сотрудники техподдержки со мной не связываются. Считаю это некомпетентной работой сотрудников и отсутствием уважения к клиенту. Как минимум должна присутствовать обратная связь с определением конкретных сроков поиска и устранения проблемы...

Хочу выразить благодарность Б-ой Альбине!  22.11.2019 после работы в 18-50 я зашла в отделение банка,узнать проценты по вкладам. Менеджер обслуживала клиента, в очереди я была 3. Альбина с каждым клиентом общалась доброжелательно. Когда подошла моя очередь, она поблагодарила меня за ожидание и спросила цель моего визита. Не смотря, нато, что банк работает до 19.00 часов, менеджер проявила максимальную заинтересованность во мне как клиента.Сотрудник не только распечатала мне линейку вкладов, но ипомогла выбрать подходящий вклад и все подробного рассказала (в т.ч. и про инвестиционное вложение денег). Менеджер улыбалась и с ней приятно былообщаться.  Такую  профессиональную консультацию я не получала уже давно.  Сразу видно,  менеджер оченьлюбит свою работу и ценит клиента. Из банка я ушла в 19:20 часов. Обязательно вернусь в Росбанк и открою вклад.  Выражаю благодарность и желаю сотруднику карьерного роста!

Более 10 лет пользуюсь услугами Росбанка. Уровень, как всегда, на высоте. Особая благодарность Ксении Г-ой и А-ой Александре! Профессиональные консультации по телефону и в офисе, оперативная информация о выгодных предложениях, индивидуальный подход к клиенту. Использую как дебетовые карты, так и вклады, выгодно, а, главное, надёжно. Так держать!

Более 10 лет пользуюсь услугами Росбанка. Уровень, как всегда, на высоте. Особая благодарность Ксении Г-ой и А-ой Александре! Профессиональные консультации по телефону и в офисе, оперативная информация о выгодных предложениях, индивидуальный подход к клиенту. Использую как дебетовые карты, так и вклады, выгодно, а, главное, надёжно. Так держать!