22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я, 25.11.2019 обратилась ДО4584 по вопросу консультации сновых продуктов стррахования. Обслуживала Л-ва Екатерина. Я являюсь зарплатным клиентом банка. Обслуживание в отделении на Мордовцева 6, заслуживает самой высокой оценки! Внимательные сотрудники с высокими профессиональными навыками всегда помогут разобраться в новых финансовых продуктах, предложат оптимальные варианты обслуживания. Особенно хочется отметить ведущего кредитного менеджера Л-ву Екатерину. Внимательная, спокойная, знающая полностью ей доверяю как клиент. Спасибо!

Я, 25.11.2019 обратилась ДО4584 по вопросу консультации сновых продуктов стррахования. Обслуживала Л-ва Екатерина. Я являюсь зарплатным клиентом банка. Обслуживание в отделении на Мордовцева 6, заслуживает самой высокой оценки! Внимательные сотрудники с высокими профессиональными навыками всегда помогут разобраться в новых финансовых продуктах, предложат оптимальные варианты обслуживания. Особенно хочется отметить ведущего кредитного менеджера Л-ву Екатерину. Внимательная, спокойная, знающая полностью ей доверяю как клиент. Спасибо!

Интересуюсь рейтингом, часто смотрю отзывы и продукт финансовых услуг

Забрала карту из отделения банка 12.11.19, подписала все нужные документы. В офисе мне сообщили, что через 3 дня придет смс с пинкодом и со всей информацией. Никакого пинкода нет, у меня на руках карта, которой я не могу пользоваться. Связи с данным отделением банка ни у кого нет. В 21 веке живем, а телефон использовать не можем. Даже почты этого отделения нет. Если менеджер забыла завести мои данные в программу, моя ли это проблема? И почему банк не может решить эту проблему без моего участия? Я оставила заявку на почту, звонила по телефону и писала в онлайн-чат. Я не могу сорваться в рабочее время опять, чтобы в отделении просто нашли мой договор. Пожалуйста, позвоните в это отделение и скажите завести мои данные в программу.

Впервые обратилась в этот банк при подписании договора по ставке 11,9 сотрудница сообщила что произошла ошибка при этом уже всё было подписано. И мы начали заполнять и подавать заявку снова, страховка как оказалась была включена без моего ведома.  Так меня запутали при подписании договора, страховка довольно не маленькая 56000. Когда я сказала что в страховке не нуждаюсь мне пояснили что мы вам завтра позвоним всё посчитаем. Сегодня можете воспользоваться деньгами. Выдача происходила через кассу за это сняли процент. Я прождала 2 дня никто естественно не позвонил придя в банк ни кто не хотел меня принимать. Спустя долгое время всё-таки я написала заявление на отказ страховки. Страховку вернули также через кассу опять сняли процент и через 2 месяца увеличили процентную ставку на 6%. Не советую ни кому обращаться в этот банк и вложения тем более делать.  Плюс улыбка сотрудников вызывающая доверие, по факту всё наоборот к сожалению.UPD от 24.11.2019 19:24 Обратилась в этот банк совершая большую ошибку. Меня так убедительно и вежливо приняли я полностью доверила сотруднице. Даже мне сказали что я являюсь зарплатным клиентом банка. На самом деле этого небыло. Ставка 11,99% была всего 2 месяца в итоге. Мне навязали страховку которую я обнаружила позже т.к. меня так запутали 2 раза пришлось оформлять кредит. Сказали ни чего страшного вы вправе же отказать от неё. Мы вам позвоним завтра. Я спокойно ещё поблагодарила вежливую девушку купила коробку конфет ей. Звонка так и не дождалась в итоге пошла сама в отделении меня уже никто ни хотел принимать я пришла вернуть страховку. Ожидая долгое время меня не охотно всё-таки приняли в кассе при выдаче страховки сняли за это процент. А через 2 месяца увеличили ставку аж на 6%. Никому не советую обращаться в этот банк и тем более делать вклады своих денежных средств.

Для пользователей банка

Просто... банк мне позвонил в четверг более 20 раз, в пятницу, после того как я обратился в службу поддержки, всего 6, а в субботу еще 13 раз. Хоть в воскресенье решили не звонить - ура. Это при том что я обязательно вычеркиваю из договора разрешение на подобный обзвон. Поддержка порекомендовала игнорировать свои звонки...)))

Здравствуйте! Хотелось бы поблагодарить менеджера прямых продаж С. Саглай Геннадьевну за внимательность к клиенту, добропорядочность, умение четко и ясно объяснять про рефинансирование кредита. Именно такие менеджеры нуждаются в банковской системе нашей республики, поскольку Саглай Геннадьевна ответила на все интересующие вопросы про кредитную систему (сам кредит и кредитная карта). В итоге, 22.01.2019 года оформила кредит (рефинансирования) не опасаясь «подводных камней» предоставляемого продукта. Побольше бы таких грамотных и внимательных к каждому клиенту работников!

Здравствуйте! Хотелось бы поблагодарить менеджера прямых продаж С. Саглай Геннадьевну за внимательность к клиенту, добропорядочность, умение четко и ясно объяснять про рефинансирование кредита. Именно такие менеджеры нуждаются в банковской системе нашей республики, поскольку Саглай Геннадьевна ответила на все интересующие вопросы про кредитную систему (сам кредит и кредитная карта). В итоге, 22.01.2019 года оформила кредит (рефинансирования) не опасаясь «подводных камней» предоставляемого продукта. Побольше бы таких грамотных и внимательных к каждому клиенту работников!

Банк хороший, IT блок банка на мой взгляд слабый, постоянные конфликты Банк-Клиента с другими программами в т.ч. с Windows? Касперским. Если антивирус можно и отключить (При работе в Интернете это особо эффективная мера) то менять операционную систему? А если у меня несколько банков? Под каждый своя операционка?

Сколько уже можно? Первый раз позвонили, сказал, пока еще в вежливой форме, что на текущий момент не собираюсь пользоваться услугами банка. Прошло минут 30, и снова звонок, но уже с другого номера с теми же предложениями. Сказал повторно что не намерен пользоваться услугами. И тут понеслось по 15-20 раз на дню начались звонки. Благодаря такой атаке опытным путём удалось выяснить диапазон номеров, с которых бомбят потенциальных клиентов. +7499***36 +7499***37 +7499***38 +7499***39 +7499***40 Естественно все номера уже в чёрном списке и при попытке дозвониться идет автосброс вызова. Но сотрудники не унимаются и продолжают бомбить. Обращение в колл-центр результатов не дало. Обращение через приложение в чате результатов не дало. Ответ в довольно грубой форме дозвонщикам результатов не дал. Данные действия банка расцениваю как телефонный терроризм и если звонки не будут прекращены, буду обращаться в соответствующие органы.

Добры день, 6.11.2019  банкомат НЕ ВЫДАЛ денежные средства( банкомат Ситибанка по адресу БЦ Алкон Ленинградский проспект д72,к4) СМС о списании пришла, а деньги банкомат не выдал. Позвонила в росбанк, приняли обращение, и сказали ждать до 15 дней. номер обращения: 0020191106031318 ноября я обратилась в банк за статусом моего обращения, и мне сообщили, что мое обращение будет рассматриваться  до 60 дней!!!!! Это как так? Для премиальных клиентов увеличенные сроки? И почему от оператора и в чате мне дают разную информацию,  а также неужели нельзя с ситибанком побыстрее разобраться?  просьба решить мою проблему в кратчайшие сроки. Спасибос уважением. юля.

Пользуемся банком давно. Зарплатные карты и ипотека. Всё было хорошо. Но месяца 2 назад решили использовать региональный материнский капитал. Соц. защита перевела деньги 28.10.19. Позвонили в банк сказали ждите, сказали что деньги на внутрибанковском счёте. На вопрос когда их переведут на ипотечный счёт, тишина. Не знают, один ответ ждите. Писали, звонили, делали запросы. Отвечают ждите.. Что делать не понятно. Уже почти месяц прошел и никаких сдвигов.

Пользуемся банком давно. Зарплатные карты и ипотека. Всё было хорошо. Но месяца 2 назад решили использовать региональный материнский капитал. Соц. защита перевела деньги 28.10.19. Позвонили в банк сказали ждите, сказали что деньги на внутрибанковском счёте. На вопрос когда их переведут на ипотечный счёт, тишина. Не знают, один ответ ждите. Писали, звонили, делали запросы. Отвечают ждите.. Что делать не понятно. Уже почти месяц прошел и никаких сдвигов.

Пользуемся банком давно. Зарплатные карты и ипотека. Всё было хорошо. Но месяца 2 назад решили использовать региональный материнский капитал. Соц. защита перевела деньги 28.10.19. Позвонили в банк сказали ждите, сказали что деньги на внутрибанковском счёте. На вопрос когда их переведут на ипотечный счёт, тишина. Не знают, один ответ ждите. Писали, звонили, делали запросы. Отвечают ждите.. Что делать не понятно. Уже почти месяц прошел и никаких сдвигов.

Обратился в отделение в Уфе по адресу Проспект Октября 131. Само по себе оформление документов было весьма долгое, несмотря на предварительно поданную заявку и уже одобренный кредитный лимит. В данный момент я здесь нахожусь уже более часа, сотрудник говорит, что банк сверяет отсканированные мои документы, анкеты и т.д. Со слов сотрудника так бывает крайне редко. Т.е. форс-мажор. При этом сделать она ничего не может, тупо ждет вместе со мной. Как я узнал лимит проверок это 15 минут. Как я в 10-12 других банках оформлял полный пакет максимум за полчаса не понимаю.  Росбанк, быстрее работать не можете? В чем дело?

Добрый день!Кто сталкивался со сменой страховой компании при пролонгации для ипотеки?! Я сделала полис в страховой компании оск (раннее была вск) полис на руках. Сейчас выясняется, что мне нужно было согласовывать страховую в банке ( и это занимает 60 дней) могут ли мне отказать в смене страховой компании если в полисе застрахованы все риски, и как мне поступить сейчас? Могут ли мне выставить штраф за не предоставление полиса не аккредитованной страховой компании.

Доброго времени суток.22.11.2019 написал в поддержку через мобильное приложение. Вопрос был связан с начислением кэшбека. Оператор мне всё объяснила, ответ меня полностью устроил. Я написал, что вопросов больше не имею и убрал телефон. Далее, мне приходит оповещение о новом сообщении от поддержки, пытаюсь зайти в приложение, но меня выкинуло из учетной записи. Пароль я не помнил, поэтому оставил решение вопроса до возвращения домой. Дома нашел пароль и попытался войти в приложение, на что мне выдало сообщение о том, что доступ в интернет и мобильный банк заблокированы и мне необходимо связаться с поддержкой. Я сразу позвонил на горячую линию, у меня попросили кодовое слово, которое я, к сожалению, не помню. При этом, оператор сказал, что даже если бы я назвал кодовое слово, то он бы не смог разблокировать доступ и решить вопрос можно только посетив отделение банка. По итогу, мне через пару дней оплачивать кредит, а банк без объяснения причин блокирует мне доступ к онлайн-банкингу. Работаю с несколькими банками, и никогда подобного не было.  Нет никакого желания разбираться с проблемами возникшими из ниоткуда и, следовательно, сотрудничать с данным банком в будущем.

Доброго времени суток.22.11.2019 написал в поддержку через мобильное приложение. Вопрос был связан с начислением кэшбека. Оператор мне всё объяснила, ответ меня полностью устроил. Я написал, что вопросов больше не имею и убрал телефон. Далее, мне приходит оповещение о новом сообщении от поддержки, пытаюсь зайти в приложение, но меня выкинуло из учетной записи. Пароль я не помнил, поэтому оставил решение вопроса до возвращения домой. Дома нашел пароль и попытался войти в приложение, на что мне выдало сообщение о том, что доступ в интернет и мобильный банк заблокированы и мне необходимо связаться с поддержкой. Я сразу позвонил на горячую линию, у меня попросили кодовое слово, которое я, к сожалению, не помню. При этом, оператор сказал, что даже если бы я назвал кодовое слово, то он бы не смог разблокировать доступ и решить вопрос можно только посетив отделение банка. По итогу, мне через пару дней оплачивать кредит, а банк без объяснения причин блокирует мне доступ к онлайн-банкингу. Работаю с несколькими банками, и никогда подобного не было.  Нет никакого желания разбираться с проблемами возникшими из ниоткуда и, следовательно, сотрудничать с данным банком в будущем.

22.11.2019  клиентский менеджер отказался закрыть счет кредитной карты сославшись на отсутсвие руководителя ДО. Офис работает до 20 часов. Сказали что закрытие кредитной карты возможно только с 9 до 18 в часы работы руководителя ДО. данное условие нигде не прописано. кредит был досрочно полностью погашен Это какая то ненормальная ситуация. Прошу принять меры к закрытию моих счетов в часы работы ДО.