22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

22.11.2019  клиентский менеджер отказался закрыть счет кредитной карты сославшись на отсутсвие руководителя ДО. Офис работает до 20 часов.Сказали что закрытие кредитной карты возможно только с 9 до 18 в часы работы руководителя ДО.данное условие нигде не прописано. кредит был досрочно полностью погашен Это какая то ненормальная ситуация. Прошу принять меры к закрытию моих счетов в часы работы ДО.

Обращаюсь с вопросом, а в последствии обращусь с претензией. Почему при полном погашении кредита клиент должен уведомить банк за 10 дней до гашения? Вот у меня сегодня появились деньги и я хочу закрыть кредит и больше не платить проценты! Но нет! Банк мало того что обязывает оповестить за 10 дней, так ещё и если эти 10 дней перешагнут плановый платёж, то клиент должен ждать следующий платёж, чтобы закрыть кредит, то есть переплатить проценты не за 10 дней, а ещё за целый месяц! Это по законодательству  такие условия выставляются?Вы принимаете заявление в электронном виде - через онлайн банк! То есть моментальное оповещение происходит, почему клиент должен переплачивать лишние проценты? Прошу ответить, чтобы с вашим ответом была возможность обращаться в инстанции , которые контролируют деятельность банков.

Мое знакомство с данным банком произошло на очень приятной ноте, первое обращение к ним буквально спасло мне жизнь и до нижеописанных событий у меня не было повода разочароваться в росбанке. Но в этом году ребята откровенно плюют на своих клиентов. Началось все с того, что при попытке перевести деньги на счет другого банка, я заметила, что смс с кодом подтверждения операции (на минуточку, который НИКТО не должен видеть кроме меня!) ушла на мой старый номер, который был заблокирован мной аж 3 года назад, о чем я сообщала в банк и до этого все подобные смс приходили на мой действующий номер. К слову, при смене номера я лично приходила в отделение банка и подключала услугу 3D-secure на новый номер, о чем у меня даже есть документ. Но позвонив на горячую линию, я узнала, что данная услуга, как и мой счет в принципе (что удивительно) привязаны к старому номеру! Но какого лешего я тогда все 3 года коды подтверждения получала на новый номер и каким образом, без моего ведома банк переключил мой счет на старый номер? Абсурд. В итоге пришлось потерять свое время и ехать в банк, чтобы повторно привязать свой номер к системе 3D-secure и к номеру счета. И казалось бы, вот и сказочке конец, ан нет. В ноябре заканчивался срок действия моей карты, в честь чего я получила новую карту, но со старым номером. Успешно пользовалась ей до 9го ноября, но в этот день, при попытке перевести деньги на мою карту, интернет-банк выдавал сообщение об ошибке, в которой говорилось, что срок действия карты истек. Первый звонок на горячую линию не дал никаких результатов, ибо меня заверили, что карта функционирует и все с ней нормально. Повторная попытка перевода денег успехом не увенчалась, после чего позвонив на горячую линию я узнала, что карта перевыпущена некорректно и подобные ошибки могут возникать регулярно, а так как я на данный момент учусь, эта карта является единственным источником денежных средств и при ее неправильно работе я по-факту остаюсь без средств к существованию. Мне предложили перевыпустить карту еще раз, но уже с другим номером. С этой целью я обратилась в отделение, где у меня приняли заявление о перевыпуске (устно, и никаких документов мне, кстати, тоже не выдали, не знаю корректно ли это) заблокировали старую карту и убедили в том, что карта будет доставлена максимум в течение 10 дней, но предложили на это время выдать неименную карту. Дело было 12 ноября, денег до 25го числа мне на карту переведено быть не должно было, поэтому я отказалась, поверив в слова о 10 дневном сроке перевыпуска. 10 дней прошло, карты нет и до 25го числа вряд ли будет. И даже если в эти 10 дней не входят выходные дни, об этом нужно информировать! Как итог, я без карты, абсолютно не имею понятия, когда она будет и совершенно разочарована росбанком. Ведь было же все хорошо, почему так испортилось отношение к клиентам? Никому из своих знакомых не порекомендую, а всех желающих обратиться к ним буду отговаривать.

Здравствуйте! Счёт погашения кредита в Росбанке, с которого автоматически переводились средства для погашения ипотечных платежей в Росбанк-Дом (бывший Дельта-Кредит), был закрыт без моего участия и предупреждений. Сотрудница банка не смогла дать вразумительного ответа о причинах произошедшего, порекомендовав напрямую перевести деньги в Росбанк-Дом. Помимо потраченного времени на звонки и выяснения, теперь предстоит ещё нервозное ожидание зачисления денег на счёт в Росбанк-Дом с риском просрочки, хотя другая сотрудница банка сообщила мне, что деньги должны быть зачислены сегодня, а не в течение трёх рабочих дней, как было указано итоговом сообщении при выполнении транзакции. Посмотрим так ли это.

Здравствуйте!Счёт погашения кредита в Росбанке, с которого автоматически переводились средства для погашения ипотечных платежей в Росбанк-Дом (бывший Дельта-Кредит), был закрыт без моего участия и предупреждений. Сотрудница банка не смогла дать вразумительного ответа о причинах произошедшего, порекомендовав напрямую перевести деньги в Росбанк-Дом. Помимо потраченного времени на звонки и выяснения, теперь предстоит ещё нервозное ожидание зачисления денег на счёт в Росбанк-Дом с риском просрочки, хотя другая сотрудница банка сообщила мне, что деньги должны быть зачислены сегодня, а не в течение трёх рабочих дней, как было указано итоговом сообщении при выполнении транзакции. Посмотрим так ли это.

Я являюсь "счастливым" обладателем счёта в Росбанке для оплаты кредита. для получения карты я ездила в отделение 4 !!! раза, первые три у сотрудников то зависала система, то находились другие причины для отказа.  при этом, сотрудник обещал перезвонить и пригласить, но ни ответа, ни привета так и не было. На четвертый раз удалось получить карту, но номер телефона привязать не получилось.  и тут началось самое интересное, сотрудники посылают то на горячую линию, то в другие отделения,  созданный инцидент в тех поддержку отработать не могут или не хотят, на горячей линии динамят ровно также, как и в отделениях. Куда мне еще обратиться? Сотрудники крайне не клиентоориентированы, и не компетентны!!! я никому не посоветую иметь дело с Росбанком, дабы не быть посланным сотрудниками и не остаться наедине со своими проблемами.

В различных каналах по поиску работы размещены вакансии. Вакансии простые, не требующие опыта. В ходе общения с потенциальным работодателем выясняется, что у этой организации зарплатный проект в Росбанке и для трудоустройства необходимо оформить карту. И вроде бы нет никаких претензий, зарплатный проект же. Однако, после получения карты, этот работодатель не выходит на связь. Если Росбанк только таким образом может выполнить план по дебетовым картам, то это позор! Скрины переписок сохранены.

Добрый день! Хочется отметить грамотность, профессиональные навыки, компетентность, деловой стиль, очень доброжелательное отношение к клиенту, ведущего менеджера по обслуживанию Юридических лиц Р-вич Наталии Г. В банке мы  с 2005 года, при обращении в Банк Наталия Г. очень, очень грамотно, профессионально помогла решить наш вопрос.

Добрый день! Хочется отметить грамотность, профессиональные навыки, компетентность, деловой стиль, очень доброжелательное отношение к клиенту, ведущего менеджера по обслуживанию Юридических лиц Р-вич Наталии Г. В банке мы  с 2005 года, при обращении в Банк Наталия Г. очень, очень грамотно, профессионально помогла решить наш вопрос.

Являюсь клиентом Банка с 18 года в ОО "*******" г. Оренбург р/с 4070281092514000****, 14 ноября обратился в банк для закрытия счета. На 22 ноября расчетный счет не закрыт ! Регламент на который они ссылаются (7 дней) нарушен.Закрывать расчетный счет - не СОБИРАЮТСЯ!!! Объяснить причину - не собираются, ни офис банка ни филиал к которому подчиняются решать проблему не хотят, колл центр несет какую то охинею Обслуживание такое, как будто все все пофиг!!!НЕСУ ПОТЕРИ!!! НЕ СМОГ ПОУЧАСТВОВАТЬ УЖЕ В 3 ТЕНДЕРАХ. ПОТЕРИ СОСТАВЛЯЮТ 80 000 РУБЛЕЙ!!!!Буду обращаться к депутатам, губернатору, прокуратуру.Репутационные риски, которые понесет организаця будет гораздо больше, чем заработок с остатка на расчетном счете которые вы не хотите закрывать!

Я являюсь "счастливым" обладателем счёта в Росбанке для оплаты кредита. для получения карты я ездила в отделение 4 !!! раза, первые три у сотрудников то зависала система, то находились другие причины для отказа.  при этом, сотрудник обещал перезвонить и пригласить, но ни ответа, ни привета так и не было. На четвертый раз удалось получить карту, но номер телефона привязать не получилось.  и тут началось самое интересное, сотрудники посылают то на горячую линию, то в другие отделения,  созданный инцидент в тех поддержку отработать не могут или не хотят, на горячей линии динамят ровно также, как и в отделениях. Куда мне еще обратиться? Сотрудники крайне не клиентоориентированы, и не компетентны!!! я никому не посоветую иметь дело с Росбанком, дабы не быть посланным сотрудниками и не остаться наедине со своими проблемами.

Добрый день! Хочу оставить свой положительный отзыв о работе банка и в первую очередь его сотрудника - менеджера С-ва Севинч, ТО Красноярский, отделение №7531. Сотрудник с высокими профессиональными навыками и компетенциями. Светлана всегда быстро реагирует на возникшие вопросы, оперативно их решает. Дает грамотные консультации, предлагая услуги банка, которыми я в дальнейшем пользуюсь и получаю положительный результат.   Спасибо большое менеджеру С-вой С., т. к. именно такие сотрудники и создают общее впечатление о работе банка.

Добрый день!Хочу оставить свой положительный отзыв о работе банка и в первую очередь его сотрудника - менеджера С-ва Севинч, ТО Красноярский, отделение №7531.Сотрудник с высокими профессиональными навыками и компетенциями. Светлана всегда быстро реагирует на возникшие вопросы, оперативно их решает. Дает грамотные консультации, предлагая услуги банка, которыми я в дальнейшем пользуюсь и получаю положительный результат.  Спасибо большое менеджеру С-вой С., т. к. именно такие сотрудники и создают общее впечатление о работе банка.

Добрый день, хочу оставить отзыв о работе Росбанк банка. 15.11 я перевела денежные средств в сторонний банк в размере 10 000 р, по истечении 4 дней 19.11 узнаю о том, что деньги были списаны в двойном размере, но деньги не дошли и где то зависли. Позвонила на горячую линию банка внятного ответа мне не дали, сказали что в этот день были технические работы и у меня произошло задвоение операции. Что данные деньги висят в резерве. Сказали что составят обращение. Ждите... после чего на следующий день, я пошла в отделение Росбанка который находится по адресу г. наб. Челны пр. Мира д 24, объяснив всю ситуацию, сказали что в резерве они денег не видят и что то образение которое я оставила на горячей линии: решение проблемы стоит на 17 янв 2020 года!!!! После чего я составила письменное обращение, девушки обещали что его отправят его и мне придет смс о принятии обращении, но до сих пор никого сообщения не приходило.Уважаемый Росбанк ВЕРНИТЕ мне мои деньги!!!! Ведь это ваша техническая ошибка, а не моя!!!! И сумма не 1000 р, а 10 000 р на которые я рассчитывала до конца месяца!!!!

Сегодня получил уведомление, что я должен банку деньги за обслуживание счета, но я давно не клиент банка, ни какие документы не подписывал  не каких операция по счету не производиться, карточки давно нет.  Позвонил в банк получил ответ что я должен обязательно приехать и закрыть счет. Но если нет возможности приехать. Мы будем начислять вам за обслуживание.

21.11.2019 примерно в 11 - 45 я, впервые для себя в этом банке, вносил наличные в размере 160000 рублей (восемьдесят купюр по 2 тысячи рублей каждая) на карту Росбанк через банкомат Росбанк, расположенный по адресу г. Тула, улица Фрунзе 7-А. Когда я вносил деньги, банкомат открыл купюроприемник и принял деньги (160000 рублей), потом закрыл купюроприемник. После этого появилась надпись на экране "заберите не принятые купюры", причем купюроприемник был открыт, но купюр в нем не было, по крайней мере в той ее части которая была доступна мне. Банкомат завис! Спустя некоторое время банкомат вернул карту с надписью на экране "операция закончена". Купюроприемник при этом оставался открытым. В помещении установлено два банкомата. Решив, что банкомат завис, поскольку не закрывает купюроприемник, я попытался проверить баланс на рядом стоящем банкомате. Пока я вставлял карточку, к первому банкомату подошел. вошедший человек и попытался вставить свою карту, но увидев, что банкомат завис с открытым купюропиемником, он, наверное, как человек более опытный в отношении работы банкоматов данного банка, произвел какие-то манипуляции рукой с купюроприемником, достав из него две купюры по 2 тысячи рублей и вернул их мне. Проверив баланс, я понял, что деньги мне не зачислены. Я прошел дальне, внутрь помещения отделения банка и обратился к работникам отделения с моей проблемой. Проверив по своей базе и предоставленным мною документам, банковской карте и паспорту, факт того, что деньги не зачислены на баланс работница банка предложила сделать звонок на горячую линию. Совершив звонок, совместно с работницей банка, я сформировал обращение по произошедшему инциденту за номером 00201911210234 и был проинформирован, о том, что рассматривать обращение будут в течении 10 (десяти) дней. В связи со всем вышеизложенным: 1. Прошу как можно более оперативно рассмотреть моё обращение и зачислить фактически внесенную мною сумму (156000 рублей) на мой баланс. 2. В связи со случившимся прошу не взимать штрафные платежи по кредитному договору (кредит предоставлен Русфинансбанком, судя по логотипу организации входят в одну группу). 3. Прощу обратить более пристальное вниманием на следующие факты:- алгоритм работы банкоматов, в связи вышеописанными событиями, в части работы купюроприемников в том числе.- продумать место расположения банкоматов,вышеупомянутых в том числе, в первую очередь из возможности оказания помощи работниками банка клиентам при возникновении подобных ситуаций, а именно - в работе банкомата происходит сбой, карта в банкомате, операция не завершена, работники отделения за закрытыми дверями дальше по ходу помещения на расстоянии 15 метров, помощи ждать неоткуда, кроме как с улицы от вновь вошедшего посетителя (клиента банка).

Не прошло и недели, как приходится писать второй шикарный отзыв про любимый банк. Дело в том, что у меня там было две ипотеки, сейчас одна погашена, другая в процессе. 21.11.2019 При звонке в страховую компанию выяснил, что мой полис по погашенной 29.12.2018 ипотеке - действует, и кроме того, с какими-то космическими переплатами до 2021-22 года(!). Ничего себе, подумал я. Как так? Выяснилось, что якобы ДельтаКредит Банк (ныне Росбанк) некорректно передал в страховую информацию об остатке задолженности, а страховая, в свою очередь, не при чем, просто рассчитала. Ну а я, как дурачок, просто оплатил. Теперь надо будет делать расторжение договора и возврат суммы, при этом страховая пообещала удержать комиссию 50% и вернуть только половину суммы... Для расторжения страховая запросила справку о том, что всё погашено. Я сразу же оставил запрос через личный кабинет на справку в электронном виде. Позвонив в коллцентр в 10:00 я выяснил, что за час справка должна быть готова. Личный кабинет обещал те же сроки - в течение часа. Спустя более чем 2 часа справки готово не было. Позвонив в колцентр в 12:49 я выяснил, что что-то пошло не так, и автоматика отказала выдавать мне справку (о нулевой задолженности по закрытому кредитному договору). Придется делать руками, но, как вы понимаете, дело не быстрое, уважаемый клиент, дней 5, рабочих. Крепитесь. Я помахал кулаками по телефону да и всё. В 16:37 мне падает сообщение на email: Уважаемый ...! Ваш запрос от 21.11.19 обработан! Справка в личном кабинете. Я подумал - ну могут же! Могут же когда захотят! Однако в личном кабинете справки я не обнаружил, запрос значился "загруженным в банк". в 16:42 я снова обратился в колцентр банка, рассказав ситуацию. Девушка вежливо сказала, что да, видит письмо о готовности справки, и что да, справки в личном кабинете не видит! Сейчас сейчас, уважаемый, я тут отпишу, порешают. Но, как вы понимаете, дело не быстрое, часа на 24... Уважаемые! Хочется просто взять оставшуюся у вас ипотеку и рефинансировать её первым попавшимся потребом! А ведь когда-то это был приличный банк!

Здравствуйте я 21.11.19 в 12.30 получала в отделении банка г.Ярославля полу. Свободы д.2 оформленную ранее через интернет дебетовую карту Можно Всё и сотрудник потребовал с меня оплату за открытие счета в размере 199р в месяц, которая была мною оплачена. Утверждая что без оплаты счет не откроется и карта не будет получена. На горячей линии мне сказали, что открытие счета к карте бесплатно. Прошу вас разобраться в ситуации и вернуть мне деньги.

Являюсь клиентом банка, пользуюсь кредиткой Сверхкарта+. После выхода программы МожноВсё Сверхкарту перестали выпускать, но клиенты уже ее получившие (в том числе и я) продолжают ей пользоваться. На сайте банка эта карта была и остается в списке архивных. Случайным образом, позвонив на горячую линию банка, я вдруг выяснил, что с 01.11.19 кэшбэка за покупки по карте не будет, т.к. программа сверхкарты+ закрыта. При этом, банк никаким образом меня (как, думаю, и других пользователей) об этом не уведомил. Оператор на ГЛ, сказала, что должна была быть СМС-рассылка, однако, проверив по системе, признала, что никакой рассылки не было. Как я уже сказал, на сайте так же никаких изменений - тариф в списке архивных с пометкой "больше не выпускается", никакой информации о закрытии программы нет. В новостях банка - тоже.В начале ноября у меня был день рождения, оплачивая счет в ресторане на "круглую" сумму, я выбрал карту Росбанка, т.к. именно покупки в этой категории поощраются повышенным кэшбэком в текущем квартале.Оператор на ГЛ, признав что уведомлений не было, приняла претензию на 1889,93руб, сказала ждать 10 рабочих дней. С чувством что вопрос не может быть не решен в мою пользу я ждал.Сегодня дождался. На почту пришел ответ: "Информируем Вас, что в соответствии Правилами начисления и конвертации Cash Back бонусов по банковской карте Сверхкарта, их действие продлевается на каждые следующие 30 дней неограниченное число раз в случае, если до истечения предыдущего Срока действия Правил Банком не было объявлено об отмене или изменении Правил.Информация об изменении Правил доводится до сведения клиентов путем размещения на информационных стендах в Банке, на сайте Банка (www.rosbank.ru) или иным выбранным Банком способом. Архивные и действующие Правила размещены на сайте Банка: https://www.rosbank.ru/klientskie-dokumenty/arkhivnye-karty/".Считаю, что это шаблонная отписка, так как, никаким из перечисленных выше способов меня банк не уведомил об отмене программы! Даже в отделении нет никаких объявлений! На сайте как было уже целый год назад - так и есть - тариф "больше не выпускается", но ни слова о закрытии программы для уже действующих клиентов!Считаю, Банк откровенно меня обманул, если не сказать хуже. Вернее, сотрудница ГЛ то признала, что Банк не прав, т.к. возразить то нечего. А в итоге - обман чистой воды. И позвонить даже смелости не хватило - прислали эту отписку!С таким отношением, если Банк не вернет мне мои деньги, однозначно закрою эту карту, тем более смысла в ней теперь нет, и никогда с этим банком не буду связываться и никому не советую!

Заключил договор с банком на обслуживание дебетовой карты. Привлекло географическая близость офиса и неплохие условия по кэш бэк. И началось... В первый раз с меня дважды списали деньги за одну транзакцию. Пришел в отделение банка, благо не далеко. Разбирались минут 40, сотрудники банка мне сказали, что это мой "косяк", просмотрели выписку и нашли ошибку банка, даже не извинились. Хорошо я немного контролирую свой баланс. Во втором случае их банкомат сожрал мою карту, в очень важный момент оставив меня без денег. Когда я спросил, будут ли с их стороны какие-либо компенсации-получил отказ.В третий раз я получил кэш бэк примерно в два раза меньше, чем фигурировало в их мобильном приложении. Сейчас опять написал очередную претензию-жду ответа. И это все примерно за 6-8 месяцев сотрудничества. Причем все ошибки были совершены в пользу банка, как ни странно. Как заявил их сотрудник "Банк себе топор на ногу не уронит" Видимо их кредо - топор на ногу клиента. Вывод - хотите проблемный сервис и необходимость ежесекундно контролировать свой баланс, получать кэш бэк ниже обещанного и другие проблемные ситуации - Вам прямой путь в Росбанк...