22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Подал онлайн заявку 10 ноября на кредит онлайн в приложении. Подписал документы, только через неделю перезвонили 16 на подтверждение всю неделю не могли прояснить ситуацию. После подтверждения деньги не пришли. Звонил, статус заявки отказ клиента... Это как так ? Оставил обращение. Но такой подход очень странный, так не работают. Идёт вторая неделя. Первый онлайн кредит выдали буквально пару дней. 00201911210198 номер обращения.

В октябре позвонили из банка, так как я являюсь добросовестным плательщиком предложили кредит на выгодных для меня условиях. Когда стал оформлять, условия уже были другие и плюс страховка 20% от суммы займа. Но самое интересное впереди. Оказывается, что несколько лет назад у меня был кредит в этом банке, я его досрочно закрыл, а вот расчётный счёт остался незакрытым, хотя я заполнял все заявления при погашении кредита. Мне непонятно, как банк может за это брать деньги? Я и счетом не пользовался и был клиентом банка пока был кредит. А если бы я не брал сейчас кредит, как они получили эти деньги? В следующем отзыве напишу, как с меня сняли эти 3000руб. и вдруг у меня появилась просроченная задолженность. Сегодня в 4.46 утра всю семью разбудили.

Выражаю огромную благодарность своему менеджеру по ипотеке Р-ой Венере! Несмотря на все трудности мы смогли приобрести квартиру мечты и эта заслуга полностью принадлежит Венере! Мы получили одобрение в течении одного дня, сразу после этого  Венера подробно рассказала про расходы сделки и последующие этапы. Хотела бы отметить, что несмотря на то, что в банке есть разделение менеджеров по сопровождению клиента, Венера всегда оставалась с нами и с нашим продавцом на связи, полностью курировала процесс нашей сделки, оперативно и понятно отвечала на все наши вопросы, а это поверьте  очень важно и ценно, особенно для тех кто столкнулся с ипотекой впервые. С уверенностью могу рекомендовать менеджера Венеру, тем кто только задался вопросом ипотеки!

Хочу оставить крайне отрицательный отзыв по работе специалиста банка по адресу: г. Новосибирск улица Орджоникидзе 23 специалист Д-а А. Обращался с визитом в офис банка 30.08.2019 для закрытия счета и карты по зарплатному проекта. По причине того, что с данной организации я уволился и не хотел пользоваться услугами данного банка. Пришел в офис и сказал Анне, что мне нужно закрыть и карту и счёт банка. Данный специалист взяла мой паспорт и начала выполнять свою работу, после просьбы предоставить мне заявление о закрытии счета, А. предоставила данный документ и забрала у меня карту , сказав что карта заблокирована ( условия все были выполнены , на счету не было денежных средств). После чего я поинтересовался у Анны в течении какого времени будет закрыт счёт , сказав что она данной информации не знает , любезно попросил узнать эту информацию, спустя время сказали что счёт закроется в течении 30 дней. И я со спокойной душой удалился из данного офиса. 21.11.2019 приходит смс от Росбанка о том что я больше не участвую в зарплатном проекте данного банка и будет взыматься определенная комиссия за обслуживание. Позвонил на горячую линию банка где специалист подтвердил что ни карта ни счёт не закрыты и в декабре будет списана комиссия, я был крайне удивлен данной информацией и заблокировал данную карту и составил обращение в отношении данного специалиста 21.11.2019 по звонку в контактный центр. Через пару часов после звонка я явился в данное отделение банка чтобы узнать почему не закрыты карта и счет. А. сказала что звонила мне так как зарплатный проект был открыт в другом городе нужен скан паспорта, с её слов поступало много звонков. ( В большинстве отделений банка не важно где карта открыта нужен скан паспорта.) Я сказал что паспорт Анне был предоставлен так же как и карта так же звонков с её стороны не поступало. Но специалист не мог предоставить веских аргументов на мои вопросы. Так как я был обеспокоен, может это мошеннические действия со стороны сотрудника банка, карта и счет не были закрыты 2 с половиной месяца, при том что карту сдал Анне лично в руки. После чего меня пригласил к себе любезный руководитель данного филиала, принес извинения и оперативно сделал процедуру закрытие счета со сканом паспорта ( карту я заблокировал на горячей линии). Но все ровно хочу донести данную информацию да народа, а так же до вышестоящего руководства и прошу принять меры в отношении данного специалиста.

21.11.2019 года мне пришлось обратиться с проблемой в Росбанк, расположенный по ул. Ким--ю-чена, 26, г. Хабаровска, а точнее в банк Дельтакредит (я являюсь клиентом этого банка с 2015 года), расположенный на втором этаже здания. Огромное спасибо Г-вой Инне, которая решила мою проблему в течение 10 минут.Отдельное спасибо хочу сказать М-ной Наталье, которая 2015 году помогла мне с оформлением кредита, но переехав в другой регион ( г. Благовещенск, Дельтакредит) продолжает оставаться на связи и помогает в решении многих вопросов. Я проживаю в отдаленном поселке края и у нас нет филиала этого банка и тем ценнее отношение сотрудника Натальи.Хочу пожелать девушкам здоровья, карьерного роста и всего и от души. Банк Дельтакредит всем рекомендую.

Я К-в Артемий Н. являюсь клиентом ПАО РОСБАНК у меня в данном банке имеются следующие счета: Получатель Наименование К-в Артемий Н. Номер счета 40817 810 4 2******0650 ИНН 5261****9611 Банк получателя Наименование ПРИВОЛЖСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО РОСБАНК БИК 042202747 Адрес Г НИЖНИЙ НОВГОРОД Корр. счет 30101 810 4 00000000747 Получатель Наименование К-в Артемий Н. Номер счета 40817 810 7 2******9105 ИНН 5261****9611 Банк получателя Наименование ПРИВОЛЖСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО РОСБАНК БИК 042202747 Адрес Г НИЖНИЙ НОВГОРОД Корр. счет 30101 810 4 00000000747 где систематически списывают денежные средства без оснований, а именно: По полисам страхования №98-2465-270-CRB216111 от 27.09.18; №97-2465-270-CRB2161011 от 27.09.18; полис №97-2465-323-CRB2120908 от 19.11.18. Данные страховые полисы были расторгнуты 26.12.2018 и договорные обязательства по пролонгации расторгнуты. Но банк решил в безакцептном порядке списать денежные средства, которые потом решил вернуть после написания обращения (Авось прокатит... не, не прокатило.)!!!  20.11.2019 банк вновь решил в безакцептном порядке списать денежные средства по полису №97-2465-323-CRB2120908 от 19.11.18. Банк ссылается на неисправность системы, но данное списание имеет систематический характер.  На данный момент проблему, которую создал Росбанк #КОТОРОМУМОЖНОВСЁ,  решать пришлось мне за свой СЧЁТ, куда включены 60 км. пути и 6 часов моего времени в Росбанке #КОТОРОМУМОЖНОВСЁ!!! и ПЯТЬ дней ожиданий возврата денежных средств плюс % по карте овердрафт. Из извинений на данный момент - СМС "По вашему обращению 00201910040158 принято положительное решение"!!! (без расшифровки).

Я К-в Артемий Н. являюсь клиентом ПАО РОСБАНК у меня в данном банке имеются следующие счета:ПолучательНаименование К-в Артемий Н.Номер счета 40817 810 4 2******0650ИНН 5261****9611Банк получателяНаименование ПРИВОЛЖСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО РОСБАНКБИК 042202747Адрес Г НИЖНИЙ НОВГОРОДКорр. счет 30101 810 4 00000000747ПолучательНаименование К-в Артемий Н.Номер счета 40817 810 7 2******9105ИНН 5261****9611Банк получателяНаименование ПРИВОЛЖСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО РОСБАНКБИК 042202747Адрес Г НИЖНИЙ НОВГОРОДКорр. счет 30101 810 4 00000000747где систематически списывают денежные средства без оснований, а именно:По полисам страхования №98-2465-270-CRB216111 от 27.09.18; №97-2465-270-CRB2161011 от 27.09.18; полис №97-2465-323-CRB2120908 от 19.11.18. Данные страховые полисы были расторгнуты 26.12.2018 и договорные обязательства по пролонгации расторгнуты. Но банк решил в безакцептном порядке списать денежные средства, которые потом решил вернуть после написания обращения (Авось прокатит... не, не прокатило.)!!!  20.11.2019 банк вновь решил в безакцептном порядке списать денежные средства по полису №97-2465-323-CRB2120908 от 19.11.18. Банк ссылается на неисправность системы, но данное списание имеет систематический характер.  На данный момент проблему, которую создал Росбанк #КОТОРОМУМОЖНОВСЁ,  решать пришлось мне за свой СЧЁТ, куда включены 60 км. пути и 6 часов моего времени в Росбанке #КОТОРОМУМОЖНОВСЁ!!! и ПЯТЬ дней ожиданий возврата денежных средств плюс % по карте овердрафт. Из извинений на данный момент - СМС "По вашему обращению 00201910040158 принято положительное решение"!!! (без расшифровки).

Это мой банк

Спешу поделиться опытом взаимодействия с домодедовским отделением Росбанка и честно сказать, при сложившейся негативной ситуации (со страховой SGI) руководитель филиала удивил своей заинтересованностью в решении моей проблемы... Зная как работает бюрократический аппарат любой коммерческой организации, я подозреваю , что она действительно сделала все, что было в ее силах... получится решить вопрос (Возврат списанной страховой премии) или нет , не знаю, тут скорее хочется отметить профессионализм и небезучастность этого сотрудника... честно говоря именно после диалога с ней, я передумал закрывать все совместные проекты (р/с, зарплатный проект).

Хотелось бы обратить внимание на менеджера - Б-у Е. Я являюсь бухгалтером организации ООО ********* (инн 246414720 обратилась в отделение банка по вопросу приостановления операций по счету, порекомендовали обратиться к данному менеджеру, чему я и очень рада. Е. оперативно приняла документы,помогла с разъяснением ситуации и наш счет был разблокирован. Хотелось бы выразить огромную благодарность за оперативность и ответственное отношение к делу,считаю,что только такие сотрудники должны находиться в отделениях! Елене успехов в работе.

Хотелось бы обратить внимание на менеджера - Б-у Е. Я являюсь бухгалтером организации ООО ********* (инн 2464147208) обратилась в отделение банка по вопросу приостановления операций по счету, порекомендовали обратиться к данному менеджеру, чему я и очень рада. Е. оперативно приняла документы,помогла с разъяснением ситуации и наш счет был разблокирован. Хотелось бы выразить огромную благодарность за оперативность и ответственное отношение к делу,считаю,что только такие сотрудники должны находиться в отделениях! Елене успехов в работе.

Являюсь клиентом Банка с 18 года в ОО "Степной" г. Оренбург р/с 40****23, в связи с настойчивыми действиями отдела по легализации счет заблокировали.В настоящий момент хочу закрыть расчетный счет - не дают уже неделю. Связь со специалистами чтобы объяснить причину - не предоставляют, т.к это опер офис, а не филиал. Руководство в  Н.Новгороде, ни до кого не дозвониться.Нельзя так наплевательски работать с клиентами. Обслуживание такое, как будто все все пофиг. Не рекомендую данный банк в качестве партнера по проведению платежей. Благодаря филиал Нижегодоский - вашей нерасторопности, я не успел принять участие в 2 контрактах, несу убытки.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику пермского офиса Росбанк Дом Венере Р-ой.Брала ипотеку в данном банке и благодаря Венере мне показалась данная процедура очень простой и быстрой.Венера всегда была на связи и остаётся по сегодняшний день, помогает на каждом шагу и даже при дальнейшем обслуживании моей ипотеки.Желаю Венере только хороший и лояльных клиентов, а банку побольше таких сотрудников!

Великолепный банк. Работает как швейцарские часы. Доволен всем!

Рефинансировал ипотеку другого банка. Оставил заявку на сайте, связался сотрудник, уточнил детали. Потом был назначен персональный менеджер О. Х-а, который далее занимался процессом до самой сделки.Очень понравилось, что прикреплён отдельный сотрудник и он всегда в курсе ситуации, всегда на связи и очень компетентен.Обо всех необходимых документах и материальных средствах на сделку меня предупредили заранее - никаких сюрпризов не было. Проекты всех документов накануне сделки прислали на почту для ознакомления.На сделку ушло около 3х часов из-за занятости сотрудника. Хотя планировалось час - полтора. Это минус, но терпимо.

Являлся зарплатным клиентом данного банка более 3-х лет. Летом уволился с работы, устроился на другую, банк на новом месте другой. Проходит 5 месяцев и Росбанк уведомляет меня 20.11.2019, что с 12.11.2019 он изменил условия обслуживания моей банковской карты. Да, согласен, не зарплатный клиент. Тут вопросов нет. Но почему уведомляют спустя 8 дней после внесения изменений? Может я чего-то не понимаю, но так дела не ведутся. Росбанк прощай, к тебе не вернусь.

Рефинансировал ипотеку другого банка.  Оставил заявку на сайте, связался сотрудник, уточнил детали. Потом был назначен персональный менеджер О. Х-а, который далее занимался процессом до самой сделки. Очень понравилось, что прикреплён отдельный сотрудник и он всегда в курсе ситуации, всегда на связи и очень компетентен. Обо всех необходимых документах и материальных средствах на сделку меня предупредили заранее - никаких сюрпризов не было. Проекты всех документов накануне сделки прислали на почту для ознакомления. На сделку ушло около 3х часов из-за занятости сотрудника. Хотя планировалось час - полтора. Это минус, но терпимо.

Переводил средства с карты на карту. 15.11.2019 в 18:42 на карту Росбанка 4405********2678 перевод осуществлял с Рокетбанка через их сервис на сумму 50руб. В конечном итоге перевод потерялся. Росбанк винит банк отправителя, банк отправитель советует надавить на Росбанк и потребовать проверить перевод не на коррсчёте, а по уникальным данным RRN 9319*****735. Футболят друг от друга, а перевод как в воду канул. Слава богу, что эта хоть несерьезная сумма. Но это не дело! Рокетбанк уверяет, что средства Росбанком списаны. Как быть в такой ситуации, неясно?

Необходимо было срочно взять кредит наличными, и я обратилась в Росбанк, так как все же у зарплатных клиентов банка есть свои преимущества. Что по телефону поддержки, что в самом отделении  сотрудники максимально расположены тебе помочь. Отдельная благодарность Ивану, главному клиентскому менеджеру, за оперативность и качество работы. Оформление заняло 1,5 часа, но после не осталось ни единого вопроса. Все детали Иван объяснил быстро и простым языком.

18 октября снимал деньги с карты Рокетбанка в банкомате Росбанка. Банкомат в течение 5 минут обрабатывал запрос, списание со счета произошло, но средства выданы не были. Связался со службой поддержки Росбанка, в результате чего мне сообщили, что нужно обратиться в контактный центр моего банка. Обратился, 20 октября средства вернули. Все бы ничего, но 23 октября Росбанк присылает повторное списание на эту жу сумму с банкомата, которым мне по несчастью пришлось воспользоваться. В техподдержке Росбанка опять просят обратиться в свой банк, чтобы тот запустил процесс оспаривания списания. Который может длиться до 40 дней. Прошло уже 28, никаких результатов.Мне вот одно интересно: это нелепая случайность, с которой банк никогда раньше не сталкивался, или привычная для них ситуация, которую они вообще никак не хотят решать и плюют на клиентский сервис? В любом из этих вариантов непонятно одно - как вообще после таких ситуаций можно считать себя финансовым институтом?Я понимаю, что с вашими многомиллиардными оборотами сложно заметить случайно списанные 2000 рублей, но для кого-то эти деньги - значительная часть бюджета, на которую тоже есть свои планы.