22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В 2018 году рефинансировали ипотеку в этот банк с покупкой пониженной ставки. 5 лет исправно платили без задержек.

Квартира была куплены в долевую собственность с гражданским мужем. В договоре ипотеки идем как созаемщики.

На данный момент с гражданским мужем разошлись, встал вопрос о выкупе его доли.

Операторы банка сказали, что такие сделки в банке проводятся за 1 день.

Две недели пыталась добиться от банка как провести сделку и какие документы для этого потребуются. Звонила на горячую линию, связывались с сотрудником банка по телефону и почте, приезжала в офис банка и везде одно и то же. В ответ получала только "мы ничего не знаем и не знаем тех, кто знает". За это время ставки по ипотеки выросли.

Спустя 2 недели предложили переоформить ипотеку на себя через подачу заявления в личном кабинете на изменение состава участников ипотечного договора. Такая функция на сайте есть, бланк заявления от банка есть. На сайте росбанка есть статья, о том, что такие сделки проводятся легко и просто ( https://rosbank-dom.ru/blog/pro-ipoteku/kak-pereoformit-ipoteku-na-drugogo-cheloveka/?ysclid=lllyly9o8z19653986 ). 

Написали завление, отправили в банк через личный кабинет. В ответ получили отказ с такой формулировкой "Изменение состава участников влечет за собой изменение кредитного продукта" и предложением погасить полностью ипотеку и потом делать что хотим.

По итогу пришли туда, откуда вышли. Необходимо выкупить долю, а как - никто не знает.

У банка сложная система надбавки для своих, все даты не календарного месяца и имеет значение когда открыт счет и подключена программа.

Я люблю получать проценты 31 числа, поэтому открыла накопительный счет 31 числа и подключила программу 31 числа, расчетный период для покупок у меня с 31 по 30.

С 22.08 банк меняет условия, что надбавка будет выше, но только на сумму 1 млн, а не 1.5 как раньше, но действует это изменение с нового расчетного периода. Всё. Эта последнее уточнение сломало чат  

Они мне говорят, что да расчетный период у меня по 30.08, но надбавка будет на 1 млн, с 22.08. Одному оператору я открыла глаза,на второго сил не хватило.

Остался вопрос - как будет рассчитана надбавка на остаток по состоянию на 31.08, если расчетный период по 30.08 Я же надбавку получу 31.08? Вопрос она будет на 1.5 млн на 1 день (остаток на 31.08) расчитана или уже на 1 млн.? Вы так усложнили условия этой своей программой в разные даты,что даже операторы консультировать не могут. Но они у вас вообще слабые, у меня руки не дошли написать отзыв на консультацию по премиуму,это тихий ужас, я просто решила его не открывать,такой бред мне говорили в чате, но это отдельная история

Погасила ипотеку, написала заявление на снятие обременения. Дождалась приглашения. Уточнила информацию по дате когда можно забрать закладную, ответили, что можно забрать в субботу. Пришла, развернули. Предупредили, что закладную забирать примерно час, спросила можно ли заказать заранее, ответили нет. Пришла в будни и тут понеслось. Хорошо, что пришла не в 9 утра. Сказали ждать от часа до 2х часов. Продала 3 часа подняла скандал, писала, звонила на все номера поддержки, без толку. Пришло уведомление ждите весь день с вами свяжутся. Дурдом!!!! Не банк а какая то бестолковая организация, с такими же сотрудниками. В этом банке нет взаимодействия между подразделениями, все работают как отдельные не имеющие к друг другу отношения, а не как один целый механизм. Не выбирайте это мелкий ужасный банк, лучше подумайте много раз. Жду уже 5й час. 

Добрый день! 10.08.2023 был заключен договор на выдачу автокредита. 14.08.23 было отправлено заявление в чат, которое рассматривали 4 дня и прислали отказ, якобы услуга уже оказана. Ни один платеж еще не был сделан, более того в договоре прописано в п.4, что ставка без данной опции увеличивается, на что я, конечно, согласен. Помимо этого, кредитом не предусматривается досрочное погашение с уменьшением срока кредита, такого нигде не встречали. Это очень невыгодно для покупателя. Заранее договор не показывают, только в момент подписания.

Согласно статье 32 закона "О защите прав потребителей" клиент вправе отказаться от услуги, которая ему не нужна (не говоря о том, что она еще не оказана). По какой причине банк нарушает данный закон? 

Решила оформить кредитную карту #МожноВсёПлюс в Росбанке, думала помимо кредитки получить вознаграждение в размере 500 руб, пройдя по ссылке. Оформила, получила у курьера на следующий день. Уточню, что в приложении помимо кредитного счёта и карты появился текущий счёт. По этому поводу в чате приложения оператор меня успокоил и сообщил, что текущий счёт открылся вместе с кредитным, так как технически они не могут существовать друг без друга. Через неделю решила уточнить в чате приложения, всё ли правильно оформилось и когда получу свои 500 руб. На что получаю ответ - вы сначала оформили дебетовую карту по чей-то ссылке, а потом кредитную. Была удивлена, ведь дебетовой карты я вовсе не получала. Разбираюсь дальше через обращения и переписки в чате: оператор отвечает, что не обязательно получать дебетовую карту, вы просто открыли для неё счёт. Удивительно, не получу я 500 руб, ведь кто-то без моего ведома открыл мне текущий счет и для получения вознаграждения я уже не являюсь новым клиентом. Вот так обманывает Росбанк своих клиентов! 

Участвовал в акции "1000 кешбек бонусов за покупки по дебетовой карте". Однако выплата вознаграждения по какой-то причине была задержана, о чем узнал спустя 4 дня после окончания сроков выплаты. В чате в тот же день ночью создал обращение. Вознаграждение выплачено оперативно. Прошу вознаградить сотрудника техподдержки, мобильный телефон которого я укажу в конфиденциальном поле, сообщившего мне о том, что он начислил мне 1000. Это не банк Синара, до поддержки которой не достучаться.

Я, индивидуальный предприниматель С-кая Д. А., моя основная деятельность транспортные услуги (грузоперевозки). В среду 16.08.2023 г. вечером мне поступил запрос от ПАО Росбанк на предоставление документов. В четверг 17.08.2023 г. я приехала в офис, и предоставила полный пакет документов, которые запросил банк. Также я оформила платежные поручения на бумажных носителях для проведения лизинговых платежей за транспортные средства, которые оформлены на моего отца (документы о родстве и моем поручительстве по договорам лизинга были мною приложены при ответе на следующий запрос от банка), и на транспортные средства, которые я использую для грузоперевозок по договорам аренды (договоры аренды были также мною приложены), и лизинговые платежи за данные ТС я совершаю в счет оплаты аренды данных ТС. Сегодня пятница 18.08.2023 г, и только сегодня под конец рабочего дня банком были проведены лизинговые платежи на бумажных носителях, хотя ПП были оформлены в офисе банка 17.08.2023 г., и все запрошенные документы были предоставлены мною 17.08.2023. В данный момент сложилась такая ситуация, что я не могу вывести со своего р/с денежные средства для оплаты суточных расходов моих водителей (трудовые договоры с водителями предоставлены) и на ГСМ. В выходные мы работаем, а это расход топлива, и расходы на жизнеобеспечение персонала. Мне просто полностью перекрыли доступ к моим денежным средствам, и по горячей линии объясняют, что проверки документов осуществляются в порядке очередности. Но вот что мне говорить мои работникам и заказчикам? На этот вопрос ответа не будет, видимо. Я обращалась на горячую линию ПАО Росбанк, меня убедили, что по зарплатному проекту я смогу вывести денежные средства, но платеж по реестру висит в обработке довольно длительное время. Впереди выходные, и мои машины не могут ездить на воздухе, а водители не могут питаться солнечной энергией. Получается, что в выходные мы будем стоять, а это штрафы от заказчиков за несвоевременную доставку грузов. Для меня важно, чтобы грузы были доставлены вовремя, и репутация моей компании не страдала. А в данный момент она может пострадать от НЕЗАВИСЯЩИХ ОТ МЕНЯ ПРИЧИН. ТАКЖЕ важно, чтобы оплата лизинговых платежей проходила своевременно, и моя репутация не была испорчена перед моими лизингодателями и арендодателями, т.к. я планирую развивать свой бизнес. Теперь о хорошем. Выражаю благодарность сотрудникам Иркутского филиала ПАО Росбанк за грамотные консультации, за участие, и максимальную помощь в этой непростой ситуации. Я являюсь преемником бизнеса моего отца, поэтому у меня немалые обороты по расчетному счету, несмотря на то, что моя организация существует не так давно. Настроена на долгосрочное сотрудничество с ПАО Росбанк. Планирую перейти на тариф "Широкие возможности" и осуществить предоплату по данному тарифу.Заявка на переход на данный тариф уже сформирована, и подписана мною в офисе банка. Очень надеюсь на скорейшее разрешение моей проблемы.

Очень странный случай по которому мне до сих пор непонятно решение банка. 10 августа 2023 в 22:58 мне пришла сумма на счет в размере 545,30 рублей, затем я увидел, что образовался неавторизованный овердрафт на сумму выше. Заметил я это только спустя 2 дня, т.к. не было особой нужды часто заходить в личный кабинет. В этот день попросил создать обращение и объяснить ситуацию, но желание все разузнать было еще больше, поэтому решил вдобавок обратиться на горячую линию, а именно 12 августа 2023 в 14:51. С сотрудницей меня соединили быстро, но она не могла мне помочь, потому что мой вопрос не входил в ее компетентность, поэтому она перевела меня на старшего специалиста. Промолчу про длительное ожидание, а именно около 10 минут, после которого мне ответил ст. специалист Андрей, которому я еще раз все подробно объяснил. Спустя несколько минут его, как по мне, невнятных объяснений, я решил уточнить почему же так произошло и как долго будут заниматься моим обращением. Андрея разозлило то, что, на его взгляд, как казалось, он на все ответил, а тут я снова об этом спрашиваю, и он повысил тон и начал перебивать меня, сказав, что нужно дождаться решения по моему обращению. Думаю, ладно, сейчас позвоню снова и оставлю жалобу на него. Но мое ожидание заняло аж 23 минуты и только тогда сотрудница смогла зафиксировать жалобу и ответить на те вопросы, на которые Андрей начал меня перебивать. Вернемся к овердрафту, пришел ответ по обращению и сказали, что на момент покупки в сбермаркете 05 августа 2023 у меня не было достаточно средств и поэтому банк дал мне их в долг. Спрашивается, как? Сбермаркет смотрит на баланс и замораживает четкую сумму сразу же после оплаты, если денег не будет, то возникнет ошибка и заказ не оплатится, как показывает практика. Потому что такого не было никогда за все мое время пользования Росбанком. Меня крайне не устраивает такое обслуживание, поэтому вскоре задумаюсь над закрытием счета.

При получении кредитной карты подробно узнавала все условия у оператора банка в отделении, меня проконсультировали неверно, после этого обращалась в поддержку в чате, чтобы исправить возникшие проблемы, но банк не смотря на проверку и факт ошибки сотрудника банка не сделал ничего, чтобы все исправить. позор!

У Росбанка есть телефон 88002344434, позвонив по которому можно создать пинкод к дебетовой карте. 

После создания пинкода, автоинформатор сказал, что "чтобы начать пользовать картой, надо ввести пинкод при запросе баланса карты в банкомате Росбанка или банкоматах банков-партнеров" 

Ниже привожу полную переписку в чате мобильного приложения, которая явно демонстрирует, что сотрудники чата не понимают вопрос, не читают внимательно вопрос клиента, не ориентируются в базовых терминах. Хотелось, чтобы Росбанк провел раъяснительную работу с этими сотрудниками.

Дата обращения в банк: 16-08-2023.

16:59 Я: Прописать пин надо в банкомате Росбанка или в банкомате партнера. Кто является партнером для этой операции?

17:00 Чат: Вы пин-код можете в приложении изменить

17:00 Чат: Пин-код карты можно легко изменить в разделе "Мои продукты". Выберите нужную карту и затем "Сменить пин-код"

17:02 Я: Речь не об изменить, а прописать пин. Обычно это запрос баланса в банкомате. 

17:03 Я: Внимательнее читайте вопрос, пожалуйста.

17:04 Чат: Можно только в банкомате Росбанка

17:04 Я: Хм. Странно. Автоинформатор при установке пина говорил и про банки партнеры.

17:08 Чат: Вам необязательно его в банкомате устанавливать, можно в приложении.

17:19 Я: Я второй раз говорю. Речь идет не об установке пинкода

17:20 Я: Вы читать умеете?

17:20 Я: А о сохранении пинкода в карту

17:20 Я: Обычно это делается пр запросе баланса в банкомате

17:20 Я: Еще раз. Как менять или установить пин код я знаю

17:21 Я: Первая операция по карте с пинкодом это запрос баланса

17:21 Я: Так говорит ваш автоинформатор при создании пинкода по телефону банка

17:22 Я: Что за день такой

17:22 Я: Запрос баланса в банкомате. Автоинформатор сказал. Запрос баланса в банкомате Росбанка или банка партнера

17:23 Я: Как мне еще донести до вас мои слова?

17:24 Чат: Уточните, о каком пин-коде идет речь?

17:24 Я: Блин. Пинкоде карты

17:25 Я: такие знаете 4 цифры

17:26 Чат: еще раз информирую вас, вы можете пин код установить (задать, изменить) в приложении

17:29 Я: А я это спрашиваю?

17:29 Я: Где я спросил как установить и изменить пинкод

17:29 Я: Переключите на старшего специалиста

17:30 Я: Пока я отзыв не написал на форуме банки.ру и привел там весь диалог

17:31 Чат: Вы можете задать пинкод в банркомате Росбанка

17:31 Я: Переключите на старшего специалиста

17:31 Я: Пин код я уже задал в приложении

17:32 Чат: Я правда хочу вам помочь и решить ваш вопрос

17:32 Я: Чтобы начать пользоваться картой надо запросить баланс в банкомате Росбанка. Атоинформатор сказал, что это можно сделать в банкомате Росбанка или в банках партнеров

17:32 Я: Это правда?

17:34 Я: При запросе баланса установленный пинкод прописывается в карту. Ибо, чтобы запросить баланс надо сначала ввести установленный пинкод. Странно, что это мне приходится объяснять горячей линии

17:34 Я: Я реально сейчас не поленюсь и отзыв напишу на форуме банки.ру

17:35 Я: У вас есть телефон 88002344434. Там можно установить пинкод. Прослушайте что скажет автоинформатор после установки пинкода

17:38 Чат: Поняла вас. Сейчас нет необходимости запрашивать баланс, вы можете просто зайти в приложение и нажать на карту "Активировать"

17:38 Я: Она и так активирована. Мне пришло смс после установки пинкода

17:39 Чат: Все, можете пользоваться картой

17:39 Я: Ваша карта *6** активирована

17:39 Я: Автоинформатор поправите или мне для этого надо отзыв писать?

17:39 Чат: Ничего больше делать не нужно делать

17:39 Я: Не уверен

Здравствуйте уважаемый банк в теперь прошлом.Напишу кратко,оформили весной кредитную карту Росбанка,сняли комиссию 1800 рублей не предупредив,позвонили опрератору хотели отказаться от карты чтоб вернули деньги и заблокировать карту,на что оператор ответил это теперь невозможно(хотя нет информа что за оформление снимают деньги!!!!!)но он честно предупредил ,что нельзя переводить средства через СБП,а только между счетами.Окей,мы оставили данную кредитную карту,но деньги все таки жалко. Теперь вот в чем проблема ,14.08.23 году я переводил деньги между счетами у меня удержали комиссию 1129 рублей 😳,ЗА ЧТО?за перевод между счетами? И главное не пишут в приложении Росбанка ,что за это удерживают комиссию!!!! Я узнал только когда посмотрел историю операций,а сняли 1129 рублей за перевод из накопительного счёта ,,акционный,, который я даже не просил!!! Звонили оператору,сказали ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР и пишите отзывы где хотите,вот такие отношение банка и операторов🤔.Хотел закрыть счёта в этом банке,чтоб дальше уже ничего не сняли ,если честно уже разочаровался в этом банке,оператор ответил,что это не возможно ,надо ехать в сам банк,чтобы закрыть счета,я работаю в будние дни и у меня нет возможности.Очень жаль,теперь вместе с супругой хотим отказаться полностью от это этого Росбанка

Автокредит в Росбанке. Регулярно приобретаю Каско. Последний чек об оплате полиса Каско (оплачивала 3мя платежами) прикрепила в мобильное приложение с опозданием, из-за чего платила 1 взнос по кредите по увеличенной процентной ставке. Ок - сама виновата. Далее по звонку в кол-центр, получила информацию о том, что теперь все мои документы по Каско (сам полиса и 3 чека об оплате) видны банку, и платеж в следующем месяце будет снова по моей нормальной процентной ставке. Отправляла документы по почте и в мобильном приложении. После чего, на следующий месяц моя процентная ставка почему-то не поменялась. Я по новой подгружаю все документы в мобильном приложении и по почте. В мобильном приложении совершаю ошибку при подгрузке (неверно прикрепляю чеки), пытаюсь догрузить все чеки верно - не выходит. Кол центр говорит, что надо обновить приложение. Обновляю. Из него выкидывает. Звоню в кол центр, пытаюсь узнать, получены ли по почте мои документы верно - на что мне говорят, что помочь не могут и указывают, что я уже "8 раз звоню". Обслуживание на высоте. И переплата по кредиту 2 месяца, вместо одного и хамское обслуживание менеджеров кол центра (последний звонок), убила весь день на ожидание соединения с ними.