22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Пришел в отделение по адресу г. Челябинск, пл. Мопра, д. 9. Обратился по поводу размещения вклада. Со мной работала управляющая отделением - Ш-на О.А. Очень понравилась ее участие в решение моих задач. Проконсультировала меня по всем интересующим вопросам. Проявила себя как грамотный специалист с высоким уровнем профессионализма. Выражаю большую благодарность за терпение и участие! Стоит также отметить приветливость специалистов. Офис поразил своей чистотой. Находится в очень уютном помещении. Рекомендую! Приятно работать с такими людьми!

14.11.2019 загрузил в банк необходимые документы для оформления закладной через сайт. В ответ пришло сообщение, что  срок рассмотрения три рабочих дня. 19.11.2019 три рабочих дня истекли. Статус обращения не изменен "загружен в банк". 19.11.2019 в 17:07 Обратился в контактный центр банка. Специалист сообщила мне, что документы проверены и всё ок, и теперь будут назначать сделку. Срок 30 дней! На вопрос, что будет происходить в это время, она ответила, что будет "согласование времени между подразделениями". Что? А потом будет "срок действия оценки окончен" как в безответном отзыве? [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10314934/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10314934/[/url]

Пользуюсь картой Росбанка в качестве зарплатного проекта. Сейчас столкнулся с такой проблемой когда пришла зарплата, я произвел снятие ее и через некоторое время обнаружил отрицательный баланс на сумму снятой зарплаты. В банке мне не смогли объяснить как такое возможно но сказали что это кредит - овердрафт и теперь я должен им и проценты ежедневные. И это при том что не каких лимитом на карте у меня нет не овердрафта не кредита и я всегда от многочисленных звонков с предложениями кредита отказывался. а теперь мне просто втихаря его навязали и сослались что это был сбой программы, но проценты я заплатить должен.Не связывайтесь с Росбанком. Они обманщики. Отнимают на ровном месте и требуют деньги если ты добровольно не хочешь брать кредит.

Начиная с четверга 16.11 идет большой технический сбой, который не могут решить до сих пор, хотя официально Росбанк заявил, что проблему решил! Начиная с четверга: 1.Не работает СБП на карту Росбанка! При переводе по СБП с другого банка приходит отказ от Росбанка, хотя пару дней ранее все было отлично! 2. Периодические проблемы со входом в мобильный банк и интернет-банк - система временно недоступна!  3. Время ожидания оператора при звонке в коллцентр возросло до 10 мин! На все это девушки в коллцентре отвечают, мол по нашим данным проблем нет, смешно!) Ну ну... Самое печальное, что при каждом звонке в коллцентр, теряешь кучу времени на ненужные объяснения и доказывание своей правоты, постоянно спрашивают всю информацию по новой, пытаясь меня уличить в том, что у меня проблемы с картами или вхожу я не с того браузера. После последнего звонка мое терпение лопнуло и я написал этот отзыв!

Начиная с четверга 16.11 идет большой технический сбой, который не могут решить до сих пор, хотя официально Росбанк заявил, что проблему решил!Начиная с четверга: 1.Не работает СБП на карту Росбанка! При переводе по СБП с другого банка приходит отказ от Росбанка, хотя пару дней ранее все было отлично!2. Периодические проблемы со входом в мобильный банк и интернет-банк - система временно недоступна! 3. Время ожидания оператора при звонке в коллцентр возросло до 10 мин!На все это девушки в коллцентре отвечают, мол по нашим данным проблем нет, смешно!) Ну ну...Самое печальное, что при каждом звонке в коллцентр, теряешь кучу времени на ненужные объяснения и доказывание своей правоты, постоянно спрашивают всю информацию по новой, пытаясь меня уличить в том, что у меня проблемы с картами или вхожу я не с того браузера. После последнего звонка мое терпение лопнуло и я написал этот отзыв!

Когда-то брали ипотеку и потребительский кредит в Дельта-кредит Банке. К Дельта-кредиту нареканий не было. Все было просто, понятно, уместно, никаких проблем не возникло. В процессе погашения тоже не было никаких проблем, даже когда нужны были какие-то документы, даже когда были досрочные погашения и другие взаимодействия с банком. Но этот банк купил Росбанк. И начались проблемы. Для начала - изменили приложение и личный кабинет на сайте. Из простых и понятных, где все нужные данные на расстоянии клика, все запросы на расстоянии двух кликов, все инструкции в легком доступе и на понятном языке, а все данные в формы подтягиваются из базы, интерфейсы стали запутанными, глючными, часть запросов не работает вообще (ошибка в консоле браузера ловится, пользовательских сообщений нет), инструкций просто нет, уведомлений нет, что делать, чтобы выполнить то или иное действие - непонятно, почему стоит запрет на выполнение какого-либо действия - тоже никакой информации. Приходится на каждый запрос звонить в коллцентр и выяснять порядок действий, или статус заявления.  Уведомления о ежемесячных списаниях перестали приходить. Уведомления о движении денежных средств тоже. Все распоряжения и запросы, в том числе операции финансовые, типа досрочного погашения выполняются очень долго, до месяца.  Ладно, закрыли кредиты. Заказываю справки о закрытии и на снятие обременение через сайт. Через полторы недели (полторы недели делать справку?) статус заявления на справки стоит "Завершено" (обременение нет, но справки нужны срочно). В моем мире - если завершено, значит я могу прийти в любой момент в отделение и забрать свои справки. Прихожу в субботу, в якобы работающее отделение, хочу забрать справки и закрыть счет. Да, формально оно работает. Но только ресепшн. Операционный зал не работает, касса не работает, никого из руководства нет. Справка формально готова, но в электронном виде, девушки на ресепшне не могут ее распечатать, подписать и отдать, полномочий у них на это нет. Взять документы у других людей, кто пришел одновременно со мной, они тоже не могут. Вы что, серьезно? Это называется работающее отделение? Девушки могут только звонить по телефону в тот же коллцентр и ксерокопии документов сделать, если кому надо.  Ладно, отпросилась с работы, забрала на буднях справки. Ждала документы на снятие обременения еще неделю. Народу по будням в отделении адски много. Чтобы подойти к ресепшну и забрать документы - нужно брать талончик и ждать почти 40 минут! Какой-то банк для ждунов... Девушка с ресепшна, к сожалению не запомнила ее имени - единственное светлое воспоминание о банке, не поленилась, сначала она долго выясняла в коллцентре, как она может мне помочь со справками, потом позвонила мне лично, когда документы на снятие обременения были готовы, и подсказала, что и когда мне делать, куда идти и все такое. В офисе я была 26.10, 30.10, 07.11. Все три раза эта чудесная девушка была там и помогала (не только мне, насколько я успела наблюдать) по мере возможностей. Спасибо ей большое. А банку в целом - фе.

Когда-то брали ипотеку и потребительский кредит в Дельта-кредит Банке. К Дельта-кредиту нареканий не было. Все было просто, понятно, уместно, никаких проблем не возникло. В процессе погашения тоже не было никаких проблем, даже когда нужны были какие-то документы, даже когда были досрочные погашения и другие взаимодействия с банком.Но этот банк купил Росбанк. И начались проблемы. Для начала - изменили приложение и личный кабинет на сайте. Из простых и понятных, где все нужные данные на расстоянии клика, все запросы на расстоянии двух кликов, все инструкции в легком доступе и на понятном языке, а все данные в формы подтягиваются из базы, интерфейсы стали запутанными, глючными, часть запросов не работает вообще (ошибка в консоле браузера ловится, пользовательских сообщений нет), инструкций просто нет, уведомлений нет, что делать, чтобы выполнить то или иное действие - непонятно, почему стоит запрет на выполнение какого-либо действия - тоже никакой информации. Приходится на каждый запрос звонить в коллцентр и выяснять порядок действий, или статус заявления. Уведомления о ежемесячных списаниях перестали приходить. Уведомления о движении денежных средств тоже. Все распоряжения и запросы, в том числе операции финансовые, типа досрочного погашения выполняются очень долго, до месяца. Ладно, закрыли кредиты. Заказываю справки о закрытии и на снятие обременение через сайт. Через полторы недели (полторы недели делать справку?) статус заявления на справки стоит "Завершено" (обременение нет, но справки нужны срочно). В моем мире - если завершено, значит я могу прийти в любой момент в отделение и забрать свои справки. Прихожу в субботу, в якобы работающее отделение, хочу забрать справки и закрыть счет. Да, формально оно работает. Но только ресепшн. Операционный зал не работает, касса не работает, никого из руководства нет. Справка формально готова, но в электронном виде, девушки на ресепшне не могут ее распечатать, подписать и отдать, полномочий у них на это нет. Взять документы у других людей, кто пришел одновременно со мной, они тоже не могут. Вы что, серьезно? Это называется работающее отделение? Девушки могут только звонить по телефону в тот же коллцентр и ксерокопии документов сделать, если кому надо. Ладно, отпросилась с работы, забрала на буднях справки. Ждала документы на снятие обременения еще неделю. Народу по будням в отделении адски много. Чтобы подойти к ресепшну и забрать документы - нужно брать талончик и ждать почти 40 минут! Какой-то банк для ждунов...Девушка с ресепшна, к сожалению не запомнила ее имени - единственное светлое воспоминание о банке, не поленилась, сначала она долго выясняла в коллцентре, как она может мне помочь со справками, потом позвонила мне лично, когда документы на снятие обременения были готовы, и подсказала, что и когда мне делать, куда идти и все такое.В офисе я была 26.10, 30.10, 07.11. Все три раза эта чудесная девушка была там и помогала (не только мне, насколько я успела наблюдать) по мере возможностей.Спасибо ей большое. А банку в целом - фе.

Выдали зарплатную карту Росбанка. Отвратительнее банка и обслуживания я ещё не встречала. Пин код узнать невозможно, так как по телефону горячей линии говорят, что карта не распознана . Обращение в контактный центр и к своему менеджеру не принесло никаких результатов, всем просто всё равно , обещают разобраться и перезвонить , но только на словах. Не становитесь клиентом этого банка!

Уже много лет являюсь клиентом Росбанка, размещаю вклады и иногда беру кредиты. Своим отзывом хочу поблагодарить сотрудников отделения в г. Александров! За человеческое отношение к людям. Дело в том, что являясь мамочкой маленького ребёнка не всегда получается прийти куда-либо в назначенное время, так как то и дело случаются непредвиденные обстоятельства, связанные с малышом))) так вышло и в этот раз - прибежала в банк 16.08.2019 перед окончанием рабочего дня, опоздав на назначенную встречу больше, чем на час. Как ни странно, меня очень вежливо встретили и не отправили восвояси. Оформили заявку на кредитную карту, получили ответ, подписали документы и выдали временную неименную карту (а это всё длилось не меньше часа), чтоб я могла ей воспользоваться незамедлительно. Для меня это было очень важно, ведь на следующий день мы уехали отдыхать за границу, а с дополнительным лимитом на карте и беспроцентным периодом в 120 дней было гораздо спокойнее, мало ли что могло случиться.  В то время, пока одна девушка оформляла мои документы, другая рассказала про очень интересные предложения банка для вкладчиков, о которых напишу тут после того, как попробую.

Добрый день.Хочу оставить свой отзыв-благодарность сотруднику Росбанка, филиал на Луговой. В последнее время очень часто идет обзвон людей, предлагая разные банковские услуги. Но, как правило, не хочется выслушивать сотрудников банка потому что порой натыкаешься на хамское отношение.Наталья, именно так зовут сотрудницу, наоборот, очень вежливо, ненавязчиво уточнила, удобно ли мне сейчас пообщаться, я ответила, что нужно перезвонить. Позже перезвонила, рассказала о  предложении банка. Пригласила для более подробной информации непосредственно в банк. Обратилась я 31 октября. Наталья, мне рассказала все преимущества, самое главное мне понравилось то, что в ее голосе был интерес именно ко мне. Понимаю, что это и заинтересованность банка. Но по девушке было видно, что она хочет мне помочь в первую очередь. Это редкое качество сейчас у многих. Поэтому хочу поблагодарить эту девушку в предоставлении мне грамотной консультации и помощи в оформлении кредита!

Обратился с заявлением о перевыпуске карты 5 ноября 2019. Сообщили, что это займет 5 раб.дней и мне поступит смс. 19 ноября - 10 раб.дней - никакой инфо о перевыпуске.  Когда ходил в отделение (Пав. площадь), ждал свободного консультанта 15 минут.Когда звонил о перевыпуске карты 04 ноября в 21:40, оператор сказал "мы не можем после 20 вечера оставлять заявку о перевыпуске, звоните завтра". welcome back in 90's.  :-/

В очередной раз (третий) пришлось столкнуться с поразительной наглостью сотрудников Росбанка. При оформлении дебетовой карты в 2016 году, сотрудник банка, для ее активации, порекомендовала через банкомат внести сумму в размере порядка 2000 рублей на счет, что я и сделала. Деньги списались в тот же день. Основание - страхование банковской карты! Никакого договора страхования я, естественно, не подписывала и своего согласия на страхование не давала. После визита в отделение на Чертановской  деньги на карту вернули с извинениями и комментарием, что произошла техническая ошибка. Ровно через год - та же ситуация, причем на текущем рублевом счете средств не хватило, они успешно сняли с долларового счета 20 долларов. Визит в отделение,заявление и отзыв на banki.ru. Деньги вернули. В ноябре этого года! Опять! Списывают 500 рублей и почти 22 доллара - основание для списания - то же. Написано заявление - жду реакции. Открывая счет в данном банке никак не могла ожидать подобных неприятных моментов, думала, что банк достаточно серьезный. Жалею, что рекомендовала его близким для открытия вкладов.

Самый ужасный банк и обслуживание просто нет никакого! Мало того хамят потому что сами не знают информацию, на самые простые вопросы ответить не могут! Хотела закрыть карту (соответственно счет в банке), на что был ответ вы сами можете закрыть! Я пришла лично ,сложно закрыть ?я хочу закрыть счет! На свое заявление просила ксерокопию, отреагировали с раза 7-го! Спрашиваю когда закроется счет ? Ответ-ну через три дня или сорок дней! Как ты работаешь вопрос?! Нужна справка предоставлять не хотят! При мне не закрыла ничего, сказала передаст другим сотрудникам! Они сами разберутся ,приезжайте через неделю ,для чего я буду тратить своё время,если я вот в данный момент обратилась.Еще раз убедилась, что с этим банком связываться не хочу! Подумайте нужны вам проблемы или нет.

Бестактность и отсутствие клиентоориентированности! Вчера на мой номер поступило порядка 10 звонков с номеров +7495*****64 и +7495*****65...Я не могла ответить на звонки,вот не могла и всё...и не важно,что случилось : не хотела,была занята, не было настроения!это мое дело!зачем столько раз звонить?есть моя электронная почта-отправьте письмо, отправьте смс если, действительно,что-то важное! Сегодня начали звонить с 8 утра!Этику звонков сотрудники знают?Знают такое понятие,как соблюдение требований к допустимости времени звонков?!Прошу больше не ЗВОНИТЬ! в 21веке живём. есть другие способы связи!

Уже не первый раз обращаемся в филиал Росбанка на у. Ленина. Хочется особо поблагодарить Н-ну Анну. Знает свое дело, вежливая. Я думаю, что очень перспективный сотрудник в вашей организации. Оперативность. В целом очень комфортный офис и приятные ощущения от посещения этого филиала Росбанка. Чувствуется очень индивидуальный подход. Спасибо.

Уже не первый раз обращаемся в филиал Росбанка на у. Ленина. Хочется особо поблагодарить Н-ну Анну. Знает свое дело, вежливая. Я думаю, что очень перспективный сотрудник в вашей организации. Оперативность. В целом очень комфортный офис и приятные ощущения от посещения этого филиала Росбанка. Чувствуется очень индивидуальный подход. Спасибо.

Добрый день! Хочу оставить жалобу по поводу того, что в Ленинском округе гор. Комсомольска-на-Амуре нет банкомата Росбанка, в связи с чем я вынуждена была в 19:04 вечера 8.11.2019 обратиться к банкомату-партнеру ВТБ, находящийся по улице Калинина дом 7 для снятия денежных средств. Банкомат долго думая отдал мне карту обратно, не выдав денежные средства в размере 24000 рублей. СМС оповещение меня уведомило о списании средств со счета. В эту же минуту я позвонила на гор линию Росбанка, с просьбой рассмотреть обращение о сбойной транзакции как можно скорее, поскольку не полученная сумма находилась еще в резерве. НО 10.11.19 сумма с резерва исчезла и горячая линия ориентирует меня на решение вопроса 60 дней! Обратившись в ВТБ мне дали официальный ответ, о том, что сбойных транзакций в этот день не было и денег у них нет, просили обратиться в банк-эмитент.Уважаемый Росбанк, я устала искать свои деньги, раз они не в ВТБ, то прошу вернуть мне их на счет. Я не могу ждать без средств существования 60 дней! И хочу получить официальный ответ, почему деньги были выведены из резерва всего за 2 дня, когда можно было разобраться в кратчайшие сроки и вернуть мне их обратно? Когда будет хоть один банкомат Росбанка в Ленинском округе, поскольку в радиусе 20 км нет ни одного устройства? И самый главный вопрос: когда вы мне вернете мои деньги??

Добрый день!Примерно с середины октября 2019 банк каждый рабочий день с разных телефонных номеров звонит мне с персональным предложением на кредит/кредитную карту. В день поступает от 2 до 4 звонков.  С помощью технических средств вызовы фильтруются и телефон их автоматически сбрасывает, но звонки продолжаются. Оставил претензию 13.11.2019 №002019....о прекращении звонков, что мне не интересны предложения. 18.11.2019 поступило рассмотрение одобрено, но звонки не прекратились. Всегда считал Росбанк хорошим банком, ни один раз брал кредиты, но не ожидал такого отношения к своим клиентам. На текущий момент поступило более 40 звонков от банка.

Добрый день!Примерно с середины октября 2019 банк каждый рабочий день с разных телефонных номеров звонит мне с персональным предложением на кредит/кредитную карту. В день поступает от 2 до 4 звонков.  С помощью технических средств вызовы фильтруются и телефон их автоматически сбрасывает, но звонки продолжаются. Оставил претензию 13.11.2019 №002019....о прекращении звонков, что мне не интересны предложения. 18.11.2019 поступило рассмотрение одобрено, но звонки не прекратились. Всегда считал Росбанк хорошим банком, ни один раз брал кредиты, но не ожидал такого отношения к своим клиентам. На текущий момент поступило более 40 звонков от банка.

Хотел бы оставить два отзыва в одном, а именно; Первый самому банку 'Росбанк' очень понравилось как банк принимает и рассматривает онлайн заявки на ипотеку все прошло удаленно и при возникновение вопросов предлагают быстрые пути решения. Второе был удивлен, что банк к которому я обращаюсь впервые так быстро одобрил ипотеку и со столь низкой ставкой в 8.5% в отличие от другого банка где я являюсь клиентом уже более 14 лет и получил необоснованный отказ. Вторая благодарность сотруднику банка Специалисту по ипотечному кредитованию Кредитно-кассового офиса «Санкт-Петербург» Г-ой Анастасии за быстрое и квалифицированное ведение моей заявки (сделки). Спасибо банку и их сотрудникам!