22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

3 октября 2018 года я заключил договор с Росбанком на потребительский кредит с целью рефинансирования. Данный договор заключался по Акции банка (о чем прописано в договоре). Условия договора - первый год обслуживания % ставка составляет 14.99%, со второго года она должна была снизиться. Условиями для снижения % ставки были - наличие страхования (оно было оформлено сразу) и отсутствие просрочек по платежам (данное условие тоже было четко выполнено мной, о чем есть подтверждение от сотрудников банка).Пошел уже 14-й месяц пользования кредитом, однако, банк не торопится выполнять свои обязательства. Я неоднократно обращался в банк с просьбой решить данный вопрос, но до сих пор так и не получил внятного комментария, мне лишь обещают, что ставка обязательно будет снижена (постоянно кормят завтраками). При этом банк почему-то не забывает исправно начислять мне % по старой ставке.Я обслуживаюсь в других банках и нигде нет подобного отношения к клиентам. Росбанк же откровенно плюет на свою репутацию и нагло обманывает своего клиента. Видимо, банку не интересно сотрудничать с клиентом, который четко выполняет все обязательства со своей стороны. Крайне удивлен таким отношением - полное отсутствие сервиса и заинтересованности в решении вопроса. Разумеется, это последний раз, когда я обратился в Росбанк за каким-либо продуктом. Надеюсь, что ситуацию не придется хотя бы доводить до суда, совсем уже не хочется тратить время на это.

Южный филиал ПАО Росбанк с 11 ноября 2019г. не проводит платежи по нашей организации ООО М-ж.  Сотрудники  отделения города Волжского платежи заводят в систему, но отдел мониторинга, с которым у отделения нет мобильной связи, блокирует платежи. Сначала банк просил подтверждающие документы – представили, потом другие - представили, потом опять что просил ранее – представили, и такпо кругу. На сегодня 18 ноября 2019г. результат отрицательный. По договору банковского обслуживания банк обязан исполнять платежи в течение одного рабочего дня.  Наше предприятие белое, зп белая, с налогами все в порядке и мы понимаем, что претензий к нам быть не должно. Решили перевести свои средства на второй расчетный счет, снова платеж заблокировали и запросили выписку по расчетному из банка, в который переводим. Не понимаем в чем причина, сотрудники банка тоже объяснить не могут, так как отдел мониторинга их ни о чем не информирует. Может это признак того, что на кор.счете у банка денег нет? Принято решение подать в арбитражный суд.Будем взыскивать проценты за пользование денежными средствами.  Попутно написали жалобы в прокуратуру и ЦБ РФ, суд дело долгое, а тут реакция побыстрее будет. Вот такая невеселая история.

Пришел на обслуживание в ОО «Хакасский» как юридическое лицо в июле 2017 года. Рекомендовал мой бухгалтер. И вот уже 2 года вместе! Сейчас Росбанк стал еще более привлекательным для клиентов: новый современный офис с зоной комфортного ожидания и услугами для очень занятых и деловых клиентов, ценящих свое время и деньги.Отдельно хочу отметить квалифицированность сотрудников, здесь качество сервиса всегда на высоте. Пользуюсь картами Росбанка, в т.ч. корпоративной на ю.л., вношу денежные средства через банкомат. Мне нужно было внести денежные средства на р/счет через кассу, а т.к. у нас специфическая сфера деятельности, то возникал вопрос с правильностью написания в «объявлении на взнос наличными» источника происхождения средств. Мой бухгалтер и сотрудник ОО «Хакасский» все решили в телефонном режиме.  В ближайшее время решаем вопрос, о переходе моего ближайшего компаньона на обслуживание в Росбанк!

Благодарю менеджеров ипотечного кредитования Кр-н Наталью и В-ву Марию за помощь в оформлении ипотечного кредита! Быстрые ответы на все возникающие вопросы, помощь в подборе необходимых документов! Также хочу отметить, что новая программа Росбанка "Лёгкий старт" идеально подошла для меня, позволяя оплачивать аренду квартиры в ожидании сдачи дома. В других банках я не нашла такого удобного сервиса! Оценка - наивысшая. Буду рекомендовать знакомым!

Хочу выразить благодарность  менеджеру Бр-ной Елене из отделения 7531 ТО Красноярский,которая помогает разрешить любые ситуации.Она качественно и ответственно относится к работе с клиентами.Проявляет чуткость и терпение,грамотное объяснение ситуации и как выгодно использовать новые продукты,которые предлагает банк  .Всегда готовая идти на контакт. Профессиональный  и чуткий подход  к своему делу, Спасибо большое вашему банку и вашему обслуживанию.

Хочу выразить благодарность  менеджеру Бр-ной Елене из отделения 7531 ТО Красноярский,которая помогает разрешить любые ситуации.Она качественно и ответственно относится к работе с клиентами.Проявляет чуткость и терпение,грамотное объяснение ситуации и как выгодно использовать новые продукты,которые предлагает банк  .Всегда готовая идти на контакт. Профессиональный  и чуткий подход  к своему делу, Спасибо большое вашему банку и вашему обслуживанию.

Хочу выразить благодарность  менеджеру Бр-ной Елене из отделения 7531 ТО Красноярский,которая помогает разрешить любые ситуации.Она качественно и ответственно относится к работе с клиентами.Проявляет чуткость и терпение,грамотное объяснение ситуации и как выгодно использовать новые продукты,которые предлагает банк  .Всегда готовая идти на контакт. Профессиональный  и чуткий подход  к своему делу, Спасибо большое вашему банку и вашему обслуживанию.

Пришел на обслуживание в ОО «Хакасский» как юридическое лицо в июле 2017 года. Рекомендовал мой бухгалтер. И вот уже 2 года вместе! Сейчас Росбанк стал еще более привлекательным для клиентов: новый современный офис с зоной комфортного ожидания и услугами для очень занятых и деловых клиентов, ценящих свое время и деньги. Отдельно хочу отметить квалифицированность сотрудников, здесь качество сервиса всегда на высоте. Пользуюсь картами Росбанка, в т.ч. корпоративной на ю.л., вношу денежные средства через банкомат. Мне нужно было внести денежные средства на р/счет через кассу, а т.к. у нас специфическая сфера деятельности, то возникал вопрос с правильностью написания в «объявлении на взнос наличными» источника происхождения средств. Мой бухгалтер и сотрудник ОО «Хакасский» все решили в телефонном режиме.  В ближайшее время решаем вопрос, о переходе моего ближайшего компаньона на обслуживание в Росбанк!

Хочу выразить благодарность  менеджеру Бр-ной Елене из отделения 7531 ТО Красноярский,которая помогает разрешить любые ситуации.Она качественно и ответственно относится к работе с клиентами.Проявляет чуткость и терпение,грамотное объяснение ситуации и как выгодно использовать новые продукты,которые предлагает банк  .Всегда готовая идти на контакт. Профессиональный  и чуткий подход  к своему делу, Спасибо большое вашему банку и вашему обслуживанию.

Хочу выразить большую благодарность всем сотрудникам банка в отделении на Тверской города Москвы! Я не один год являюсь вашим дебетовым клиентом, и никаких вопросов с обслуживанием моей карты не было за 4 года.Обратилась в отделение за выпуском дополнительной карты MasterCard , в субботу благополучно забрала её в отделении на Тверской! Отдельная благодарность менеджеру, которая работала 16-го числа подтверждающим сотрудником в отделении - мне все пояснила, необходимый счёт прикрепила к моей карте и на все странные вопросы ответила! Спасибо большое! С удовольствием советую вас своим знакомым и пока не разу не услышала недовольного мнения о вас! Так и дальше держать! Спасибо!

Обратилась в Росбанк за ипотекой, общалась со специалистом дистанционных продаж М-й А. Работает очень оперативно, выношу Вам благодарность за помощь в оформлении ипотеки. Желаю Вам побольше клиентов и процветания

Второй год подряд необоснованно списывается комиссия за ежегодное обслуживание. Согласно условиям обслуживание кредитной карты РЖД Премиум бесплатно при обороте за год 180 000 рублей. Оборот сделан,  но комиссия списалась в размере 890 рублей. В прошлый год было тоже самое,  при обращении на банки,  ру комиссию вернули. Почему при запуске продукта не сделали настройки по корректному расчету оборота! Крайне возмущен. В этом году точно буду закрывать карту.

Спасибо сотрудникам банка, очень качественное обслуживание. После вводной части объяснения специалиста у меня даже не осталось вопросов. Все управление платежами через приложение, очень удобно. Нет ни комиссий, ни ограничений по досрочному погашению. В приложении все доступно и понятно. Очень большой функционал . Я очень доволен.

Решил сменить свою зарплатную карту простую  на Можно Все.Заехал в офис,среди дня,времени в обрез.Зашел,там на входе девушка кому-то что-то рассказывала.Ладно,подождем.Написано там Прием клиентов или что-то вроде того,прямо над ней.)Большими буквами. Вобщем,приняла она этого клиента,там минут 10-15.Спрашиваю-что мне делать,как мне быть?-Ответ не менее логичен-"Занимайте очередь". ))) Чего-то я несколько озлился,и свалил на работу.Которая не ждет.Поработал там немного,все обдумал,решил опять туда вернуться.Может что изменилось.Может,нет той девушки,как и очереди.Захожу-нет девушки,а очередь-есть.Тупо спрашиваю-"За кем?"-вот там за молодым человеком. Сел на скамеечку,вспоминаю СССР-хотя тут есть где посидеть,и то плюс.Достаю смартфон-опа,да тут бесплатный вай-фай.Быстренько зарегестрировался на 90 дней.Думаю,мне хватит посидеть в очереди.))) Работает,кстати,быстро. Работники банка,ничего против не скажу-бегают,как пчелами покусанные,с места на место-ну то есть работают.Уверен,что не просто так бегают-может,заставляет работодатель,а может по нужде. Не в этом дело.Запустили меня,наконец,к столу приговоров. Все решилось очень быстро,благо то,что мне надо,я выучил наизусть.Получил карту.Девушка,что мне ее давала,ее активировала. Просто вообще нет вопросов. За то время,что я сидел и наслаждался интернетом,возле кассы  народ возмущался тем,кто кто-то лезет вне очереди.) Поставьте им хоть турникет какой-нибудь.) Когда начал в очереди сидеть,как-то все подбешивало.А потом стало интересно,я бы и еще посидел.)

20.09.2019 мною была оформлена дебетовая карта Все Сразу банка Росбанк по ссылке с сайта Biglion, по которой был обещан кешбек в размере 1833 руб. Условия получения кешбека мною выполнены, однако по сообщению с сайта Biglion, кешбек отменен.  Данная проблема меня меня беспокоит, я хочу получить объяснение причин такого ответа Вашего банка сервису  Biglion.

Прошу сообщить по какой причине вы вводите в заблуждение потребителей с картой МожноВсе. Вы указываете, что в категории месяца помжно получать кешбек до 10%, если сумма покупок не доходит до 300 000 рублей в месяц. Условий много, но не буду их все перечислять. Ключевым является условие того, что кешбек не может превышать 5 000 рублей в месяц. Таким обарзом, если у меня совершены покупки на 150 000 рублей в месяц, а я совершаю покупку на 100 000 рублей в месяц, то я не смогу получить кешбек 10 000 рублей. Вы вводите в заблуждение потребителей.

Калуга. 13:55. 12 человек в очереди. 2 операциониста. среднее время ожидания 1,5 часа. Один операционист объясняет как в мобильном пользоваться клиентбанком, другой около часа считает на калькуляторе средний платеж по кредиту.  Удивительная выдержка и наплевательское отношение к 12 ожидающим и наблюдающим все это в субботний день гражданам...

Вкратце: хотя снять вклад по окончанию срока, банк не вернул. В пятницу 15 ноября 2019 года в 11 часов я отменил пролонгацию вклада(так как хотел снять его). При оформлении отмены пролонгации я получил якобы документ(PDF формат без всяких печатей и подписей, также не было никаких дат возврата). При общении с техподдержкой через чат, запрашивая дату возврата средств, я получал отписки : "ваш вклад пролонгирован, всего хорошего". После угрозы отзывом на этом сайте, мне получилось получить ответ, что возврат будет в конце операционного дня. В субботу утром денег нет и видно не будет. В понедельник обновлю отзыв, если получу возврат.

29.10.2019 ночь: У меня на счёте дебетовой карты в Росбанке лежит 10000 руб. Хочу отправить их на счёт жены тоже в Россбанке. В интернет-банке выбрал перевод Клиенту Росбанка, указал номер расчётного счета, ввел сумму 10000, указал назначение платежа: "Дарение", нажал кнопку Отправить. Банк отказался принять платёжное поручение(ПП) и выдал ошибку: Недостаточно средств. Пытаюсь понять в чем дело? Нажал кнопку "Назад", посмотрел параметры ПП и увидел там комиссию 100 руб, на которую сразу не обратил внимание- моя оплошность. Оказывается Росбанк решил переплюнуть всем известный зелёный банк, который берёт комиссию 1% за перевод между своими регионами. А здесь с меня захотели взять комиссию 1% за перевод между счетами, открытыми в одном офисе банка. Ну ладно - хочется банку собирать такую комиссию, - пусть собирает с тех кто готов платить за это. Попробуем другой способ -  стянуть деньги через c2c. После ввода 3DS-кода снова ошибка - недостаточно средств. Смотрим на счёт - а там вместо 10000 числится -100руб. Сформировал PDF с выпиской. Вижу там остаток 10000 и нет никаких лишних списаний. 29.10.2019 утро: звоню в Росбанк спрашиваю: "Куда пропали деньги? В выписке списаний нет. Остаток должен быть 10000, жене деньги не дошли. Ничего не понимаю." Оператор поразбиралась и говорит: вижу блокировку на счёте на сумму 10100, вызванную вашим переводом. Я прошу убрать блокировку. Меня отправляют в офис писать бумажное заявление. 29.10.2019 прихожу в офис. Сотрудник банка долго формировала выписку и сообщила, что деньги в размере 10100 заблокированы на счёте незавершённой операцией. Я прошу разблокировать. Мне вместо этого предлагают заполнить обращение. Заполняю претензию, указываю там номер операции 1191029-9002625-R24, который мне даёт сотрудник. Прошу меня уведомить о результатах по телефону. На словах мне сообщают, что такие заявления рассматриваются примерно в течении недели. На телефон приходит SMS с номером обращения: 00201910290496. Проходит неделя, проходит 10 дней - на счёте в МП по-прежнему красуется -100руб, хотя в выписке - 10000. 11.11.2019 вечер: пишу в чат мобильного приложения вопрос: когда будет рассмотрено обращение? Получаю ответ от неизвестного оператора. Дословно: "по доступной мне информации, Ваше обращение отклАнено". Начинаю уточнять - планирует ли банк вернуть мне мои деньги? К чату подключается оператор Надежда. Несколько раз объяснил её, что хоть и пробовал отправить 10000, но платёж не был совершён, поскольку банк не принял у меня ПП и деньги до получателя не дошли. Также это подтверждается выпиской. Сверили реквизиты, которые я указывал в ПП. Беседа заняла целых 55 минут. Выяснилось: 1) банк рассмотрел моё обращение, вынес отрицательное решение, в котором напрочь отсутствует хоть какое-нибудь объяснение. 2) Банк не высылал мне уведомлений о завершении рассмотрения обращения; 3) Стандартный срок перевода до 3-х рабочих дней истёк, что может служить основанием для составления нового обращения. Надежда предложила и составила ещё одно обращение с номером 00201911110575. После этого благодарю её за помощь и прощаюсь. 15.11.2019 вечер: Деньги так и не разблокированы, повторное обращение не рассмотрено. Обещают рассмотрение в течении 10 рабочих дней. Оценку снизил за: длительное блокирование денег, за отрицательное рассмотрение обращения без какого-либо объяснения, за отсутствие уведомления о результатах рассмотрения первого обращения, за несоответствие выписки и отображаемого в ИБ и МП остатка.  +1 за работу оператора чата Надежды.

29.10.2019 ночь: У меня на счёте дебетовой карты в Росбанке лежит 10000 руб. Хочу отправить их на счёт жены тоже в Россбанке. В интернет-банке выбрал перевод Клиенту Росбанка, указал номер расчётного счета, ввел сумму 10000, указал назначение платежа: "Дарение", нажал кнопку Отправить. Банк отказался принять платёжное поручение(ПП) и выдал ошибку: Недостаточно средств. Пытаюсь понять в чем дело? Нажал кнопку "Назад", посмотрел параметры ПП и увидел там комиссию 100 руб, на которую сразу не обратил внимание- моя оплошность. Оказывается Росбанк решил переплюнуть всем известный зелёный банк, который берёт комиссию 1% за перевод между своими регионами. А здесь с меня захотели взять комиссию 1% за перевод между счетами, открытыми в одном офисе банка. Ну ладно - хочется банку собирать такую комиссию, - пусть собирает с тех кто готов платить за это. Попробуем другой способ -  стянуть деньги через c2c. После ввода 3DS-кода снова ошибка - недостаточно средств. Смотрим на счёт - а там вместо 10000 числится -100руб. Сформировал PDF с выпиской. Вижу там остаток 10000 и нет никаких лишних списаний.29.10.2019 утро: звоню в Росбанк спрашиваю: "Куда пропали деньги? В выписке списаний нет. Остаток должен быть 10000, жене деньги не дошли. Ничего не понимаю." Оператор поразбиралась и говорит: вижу блокировку на счёте на сумму 10100, вызванную вашим переводом. Я прошу убрать блокировку. Меня отправляют в офис писать бумажное заявление.29.10.2019 прихожу в офис. Сотрудник банка долго формировала выписку и сообщила, что деньги в размере 10100 заблокированы на счёте незавершённой операцией. Я прошу разблокировать. Мне вместо этого предлагают заполнить обращение. Заполняю претензию, указываю там номер операции 1191029-9002625-R24, который мне даёт сотрудник. Прошу меня уведомить о результатах по телефону. На словах мне сообщают, что такие заявления рассматриваются примерно в течении недели. На телефон приходит SMS с номером обращения: 00201910290496.Проходит неделя, проходит 10 дней - на счёте в МП по-прежнему красуется -100руб, хотя в выписке - 10000.11.11.2019 вечер: пишу в чат мобильного приложения вопрос: когда будет рассмотрено обращение? Получаю ответ от неизвестного оператора. Дословно: "по доступной мне информации, Ваше обращение отклАнено". Начинаю уточнять - планирует ли банк вернуть мне мои деньги? К чату подключается оператор Надежда. Несколько раз объяснил её, что хоть и пробовал отправить 10000, но платёж не был совершён, поскольку банк не принял у меня ПП и деньги до получателя не дошли. Также это подтверждается выпиской. Сверили реквизиты, которые я указывал в ПП. Беседа заняла целых 55 минут. Выяснилось: 1) банк рассмотрел моё обращение, вынес отрицательное решение, в котором напрочь отсутствует хоть какое-нибудь объяснение. 2) Банк не высылал мне уведомлений о завершении рассмотрения обращения; 3) Стандартный срок перевода до 3-х рабочих дней истёк, что может служить основанием для составления нового обращения. Надежда предложила и составила ещё одно обращение с номером 00201911110575. После этого благодарю её за помощь и прощаюсь.15.11.2019 вечер: Деньги так и не разблокированы, повторное обращение не рассмотрено. Обещают рассмотрение в течении 10 рабочих дней.Оценку снизил за: длительное блокирование денег, за отрицательное рассмотрение обращения без какого-либо объяснения, за отсутствие уведомления о результатах рассмотрения первого обращения, за несоответствие выписки и отображаемого в ИБ и МП остатка.  +1 за работу оператора чата Надежды.