22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте! Обратился в отделение на улице Русской 68б к менеджеру Маргарите П-ной для оформления кредитной карты. Маргарита,грамотный специалист рассказала про все преимущества карты и условия пользования. Также рассказала удобное мобильное приложение. Ответила на все вопросы. От встречи осталось положительное впечатление,в будущем буду обращаться только к Маргарите. В конце встречи Менеджер дала визитку со своими контактами для связи,что очень удобно.

Видимо идеальных банков не бывает, а какие перспективы описывались в самом начале. Итак я оформила свою первую, и на тот момент разрекламированную, карту #МожноВсё в Росбанке. Пользовалась порядка трёх месяцев. Да, всё здорово, кешбэк приятный, только при оформлении меня не предупредили о том, что он до одной суммы составляет 2%, а потом, когда потраченная сумма растёт, растёт и кэшбек. Ну да ладно. Проблема в том что у этой чудесной карты оказались непонятные периоды возврата денег на нее, т.е я хочу вернуть на карту потраченные деньги, а они на карту не перечисляются... пытаюсь еще раз, не выходит. Как потом выяснила, эти периоды открытия и закрытия, но они не отражаются нигде в приложении (Которое к слову работает через раз. Чаще всего у меня на экране высвечивается или "операция временно не доступна, повторите попытку позже" или "соединение разорвано") в итоге я конечно пропустила беспроцентный период и потом обнаружила набежавшие проценты. В итоге карту я закрыла. (кстати по этой досрочно закрытой карте, тоже был кешбэк, который потерялся...т.е. он был, но на счёт так и не вернулся. И самое смешное что мы карту то закрыли, договор аннулировали, счёт тоже закрыли, а потом я узнаю что к этому закрытому счёту выпущена еще одна карта, спрашивается как? и зачем?)В итоге, чтобы избежать этих открытых/закрытых периодов, мне порекомендовали перейти на еще более новую карту проекта #МожноВсё где есть возможность переводить свои средства и карта становилась дебетовой но с выходом в минус.  Предложение шикарное, конечно согласилась. Но, есть одно но оборот по карте должен составлять не менее 15 тыс. в месяц. Начала пользоваться. Совершаю покупку 9 ноября, смотрю, время идёт, а операция не обрабатывается. Т.е. деньги со счета как бы сняли, но зависли. Пишу с чат в приложении, хоть "соединение разорвано" выскакивает быстрее, чем оператор успевает отвечать. Операторы в один голос говорят, что это виноваты торговые точки, которые долго выдают подтверждение платежа. Ну ладно, проверяю вторую карту, уже зарплатного проекта Росбанка MasterCard , в той же самой торговой точке...и раз...операция обработана в этот же день. У меня возникает вопрос, что же особенного в карте Visa #МожноВсё Росбанка, что именно её операции торговые точки обрабатывают почти неделю! Я сразу вижу для себя риски. Я совершаю операцию под конец месяца, скажем 28 ноября, а операция будет обработана только в декабре, т.е. лимита в 15 тыс. оборота я не достигну, а значит должна буду платить за пользование картой, ну и кешбэк конечно. Он тоже выходит меньше, поскольку шкала процентов прогрессивная, а покупка сделанная в декабре пойдет на стартовый кешбек в новом месяце.  Тут только опытным путём можно узнать подводные камни.

Доброго дня. Собрал пакет документов, 4 справки НДФЛ (3 мои и 1 супруги), но в предварительно одобренной (в онлайн кабинете) ипотеке отказали на том основании, что я собственник и генеральный директор в своей фирме. Причем именно этот доход - меньше 10% от общего. Компании и бизнесу 8 лет... Как это часто бывает - без объяснения причин. Жаль потраченное впустую время, могли предупредить заранее о такой "политике банка"

Никогда не писала отзывы, но после посещения офиса Росбанка на Ленинском пр захотела поблагодарить работников за качественное обслуживание. Я оставила заявку через интернет. Достаточно быстро перезвонили, подобрали удобный офис и назначили дату. Я пришла в офис и быстро оформила дебетовую карту, при этом мне подробно объяснили все ньюансы карт и мы выбрали наиболее удобную для меня. Особенно хочу поблагодарить Ю-ву А, которая помогла мне разобраться в тарифах банка и сделала всю работу оперативно и грамотно. Спасибо.

Никогда не писала отзывы, но после посещения офиса Росбанка на Ленинском пр захотела поблагодарить работников за качественное обслуживание. Я оставила заявку через интернет. Достаточно быстро перезвонили, подобрали удобный офис и назначили дату. Я пришла в офис и быстро оформила дебетовую карту, при этом мне подробно объяснили все ньюансы карт и мы выбрали наиболее удобную для меня. Особенно хочу поблагодарить Ю-ву А, которая помогла мне разобраться в тарифах банка и сделала всю работу оперативно и грамотно. Спасибо.

Столкнулась с проблемой в работе Интернет-Банка после получения карты для оплаты кредита. Сотрудники Контакт-центра более 2-х недель "футболили" меня в отделения для решения вопроса. И только в отделении "Бабушкинский" сотрудники проявили вовлеченность в проблему Клиента и посодействовали в решении проблемы. 13.11.2019г. я обратилась в отделение «Бабушкинский», попала на обслуживание к Главному кредитному менеджеру А-ой Елизавете Михайловне, которая послушав всю эту историю сказала, что для решения моего вопроса необходимо направить заявку на удаление моей старой Анкеты из-за которой и происходит данная ошибка, но на рассмотрение этой заявки опять потребуется время. При этом Елизавета вошла в положение Клиента и стала рассматривать варианты решения этой проблемы в оперативном режиме! Коллега Елизаветы Дарья, не оставив без внимания наш диалог, подключилась к решению вопроса. Сотрудницы попробовали в рамках своих возможностей решить проблему, но без помощи тех. поддержки, это сделать не получилось. Они не «отфутболили» меня куда-то еще, нашли необходимые контакты сотрудников, которые могут помочь в оперативном решении, связались (не без труда), направили им необходимые данные и в этот же день проблему в системе устранили. Обращаю внимание, что устранили проблему не сотрудники отделения и эта проблема действительно не в их компетенции, но они не отказали в помощи. Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения «Бабушкинский» Елизавете и Дарье!Их профессиональные качества должны быть примером для всех сотрудников вашего Банка. Они работают не ради работы, а для Клиентов. Есть такое понятие, Искренний Сервис – это когда сотрудник делает чуть больше, чем написано в функционале его должностной инструкции. Именно так действовали они и сгладили в итоге впечатление о работе Банка в целом. Спасибо большое им за работу на 5+!!!

Хочу поделиться своим опытом с "Росбанком". Обратилась в «Росбанк» для открытия сейфовой ячейки под сделку. Волновалась, так как такие операции  не ежедневно делаются. Нужна четкость и порядок.Позвонила в кол-центр , мне подобрали отделение рядом с моим домом. Но по факту, придя в отделение у метро «Павелецкая », ячеек там не оказалось в принципе, что меня очень расстроило. Мой знакомый порекомендовал обратиться в отделение на Курской (улица Земляной Вал) к менеджеру К-ко Сергею, у которого он обслуживается и сказал, что он решает все вопросы удивительно быстро и четко. Позвонила, договорилась о встрече и меня приятно удивило, что этот молодой человек мне все в деталях рассказал, я увидела очень внимательный индивидуальный подход и  уровень сервиса, что честно скажу,  в банках в Москве встречала не часто. Оказалось, что в этом отделении на Курской ячеек нет, однако  Сергей лично помог не только подобрать удобное мне отделение, но и договорился о бронировании переговорной, очень оперативно открыл счета, и сам лично приехал на сделку по купле-продаже квартиры, чтобы убедиться, что у меня все в порядке. Спасибо Сергею К-ко, за внимание к клиентам и четкость, это очень профессионально.

Хочу поделиться своим опытом с "Росбанком". Обратилась в «Росбанк» для открытия сейфовой ячейки под сделку. Волновалась, так как такие операции  не ежедневно делаются. Нужна четкость и порядок.Позвонила в кол-центр , мне подобрали отделение рядом с моим домом. Но по факту, придя в отделение у метро «Павелецкая », ячеек там не оказалось в принципе, что меня очень расстроило. Мой знакомый порекомендовал обратиться в отделение на Курской (улица Земляной Вал) к менеджеру К-ко Сергею, у которого он обслуживается и сказал, что он решает все вопросы удивительно быстро и четко. Позвонила, договорилась о встрече и меня приятно удивило, что этот молодой человек мне все в деталях рассказал, я увидела очень внимательный индивидуальный подход и  уровень сервиса, что честно скажу,  в банках в Москве встречала не часто. Оказалось, что в этом отделении на Курской ячеек нет, однако  Сергей лично помог не только подобрать удобное мне отделение, но и договорился о бронировании переговорной, очень оперативно открыл счета, и сам лично приехал на сделку по купле-продаже квартиры, чтобы убедиться, что у меня все в порядке. Спасибо Сергею К-ко, за внимание к клиентам и четкость, это очень профессионально.

Хочу выразить благодарность А. с офиса в городе владивостоке  на улице проспекта 100 - летии 37а, прекрасный кредитный менеджер очень компетентно и доходчиво рассказала о действующих картах с дополнительными возможностями про кэш бэк  и выгодных условиях. очень удобное приложение мобильный банк. заинтересовала кредитная карта 120 дней под ноль

Мы взяли ипотеку в РосбанкДоме в июне 2019 года. Сначала приходили смс уведомления о дате платежа по кредиту и о списаниях со счета. Было очень удобно. Потом все исчезло, и у меня, и у мужа. Причем в личном кабинете вся информация есть, и телефоны, и галочки об смс. Позвонила в колл-центр, сказали обратиться в любое отделение Росбанка, чтобы подключили эти услуги. Обратилась еще в сентябре, уже ноябрь. Ничего нет.  Неужели надо ехать в офис на Моховую по такой пустяковой проблеме? Решила сразу написать сюда, т.к. в Росбанк обращаться смысла не вижу напрямую.

Здравствуйте!21.08.19 г оформлялся потребительский кредит ,сотрудником банка О-да Н.Н. Сотрудником были рассказаны условия банковского страхования ,но услуга включена. Потребительский кредит оформлялся на сумму 1 900 000,включена страховка на сумму 244630,9 рублей . При оформлении сотруднику объяснили ,что нужна только сумма в размере 1 900 000 без доп. услуг . Как быть в случае когда срок возврата страховки уже прошёл? Как вернуть или оспорить только через суд ?

Оформил ипотеку в Росбанке в ноябре 2019-го. Условия вполне приемлемые, 8.74% годовых, более выгодных для себя на момент оформления не нашел (8.9% - ближайшее предложение от другого банка). Ипотечный консультант банка Дарья Б-ая достаточно оперативно и подробно отвечала на все вопросы, помогла выбрать оптимальные условия по кредиту и по проведению сделки.

Хочу оставить положительный отзыв о работе Росбанка. Я оставил заявку через интернет. Все здорово позвонили через 2 минуты. И назначили дату и время.Я пришел все было отлично. Меня качественно обслужили. Без лишней кутерьмы. Я доволен.Особенную благодарность хочу оставить Руководителю отделения Банка Елене Тюриной.  Которая помогла мне по вкладам и всем тарифам банка.    Я ей очень благодарен настолько, что решил оставить отзыв.Однако приложение банка оставляет желать лучшего.

Хочу выразить большую благодарность отделению "Новочеркасский".  Приятно обслуживать в этом месте. Без внимания никто не оставит, с одной стороны, но нет и неприятной навязчивости, с другой. Каждый старается помочь, делают это с улыбкой, мне лично это очень импонирует.  Отдельное спасибо хочется сказать С-й Т., у которой я обслуживаюсь. Она всегда отвечает подробно на мои вопросы, даёт советы, как лучше поступить и подбирает индивидуальное предложение под запрос. Приятно удивило, что даже находясь в отпуске, она не перенаправила на горячую линию, а самостоятельно решила мои вопросы. За это отдельное спасибо!

Хочу выразить большую благодарность отделению "Новочеркасский". Приятно обслуживать в этом месте. Без внимания никто не оставит, с одной стороны, но нет и неприятной навязчивости, с другой. Каждый старается помочь, делают это с улыбкой, мне лично это очень импонирует. Отдельное спасибо хочется сказать С-й Т., у которой я обслуживаюсь. Она всегда отвечает подробно на мои вопросы, даёт советы, как лучше поступить и подбирает индивидуальное предложение под запрос. Приятно удивило, что даже находясь в отпуске, она не перенаправила на горячую линию, а самостоятельно решила мои вопросы. За это отдельное спасибо!

Хочу выразить большую благодарность отделению "Новочеркасский". Приятно обслуживать в этом месте. Без внимания никто не оставит, с одной стороны, но нет и неприятной навязчивости, с другой. Каждый старается помочь, делают это с улыбкой, мне лично это очень импонирует. Отдельное спасибо хочется сказать С-й Т., у которой я обслуживаюсь. Она всегда отвечает подробно на мои вопросы, даёт советы, как лучше поступить и подбирает индивидуальное предложение под запрос. Приятно удивило, что даже находясь в отпуске, она не перенаправила на горячую линию, а самостоятельно решила мои вопросы. За это отдельное спасибо!

Хочу выразить большую благодарность отделению "Новочеркасский". Приятно обслуживать в этом месте. Без внимания никто не оставит, с одной стороны, но нет и неприятной навязчивости, с другой. Каждый старается помочь, делают это с улыбкой, мне лично это очень импонирует. Отдельное спасибо хочется сказать С-й Т., у которой я обслуживаюсь. Она всегда отвечает подробно на мои вопросы, даёт советы, как лучше поступить и подбирает индивидуальное предложение под запрос. Приятно удивило, что даже находясь в отпуске, она не перенаправила на горячую линию, а самостоятельно решила мои вопросы. За это отдельное спасибо!

Обратился в отделение банка для получения потребительского кредита.хотелось бы выразить огромную благодарность работникам отделения Янине и Елене. Очень хорошо все объяснили и рассказали.огромное им спасибо.буду рекомендовать это отделение родным и друзьям.в дальнейшем планирую обратиться для подачи заявки на ипотеку.

Никогда не мог предположить, что оформлять дебетовую карту можно 1 час. Вы можете подумать, что 40 минут из них я стоял в очереди? нет! Офис был пустой, просто оформление дебетовой карты занимает 1 час, это в 2019 году!!!  Но теперь по порядку: Оформил я заявку через сайт на дебетовую карту "можно все", оператор довольно быстро перезвонил и пригласил меня в отделение банка по адресу Екатеринбург, Чайковского 56.  Пришел, дал паспорт и начал ожидать... Да мне ипотеку быстрей оформили, чем Вы дебетовую карту! Но ладно, прождал я в общем, переодически уточняя, может уже все? Нет, ждите. По телефону мне объяснили, чтобы не ждать именную карту, я могу взять временную, чтобы сразу начать пользоваться.  "Они у нас закончились, карту временную мы Вам выдать не можем, сегодня или завтра их привезет курьер, мы Вам позвоним" Думаете кто-то позвонил? конечно всем все равно. На следующий день, ближе к вечеру сам поехал за своей временной картой, простоял в очереди, но карты к сожалению курьер не привез. Пока стоял в очереди, посчитал, что среднее время обслуживания одного клиента 40-50 минут! Да блин, это жесть!!! В офисе душно до не возможности.  Пока стоял в очереди, наблюдал картину: Женщина в годах зашла в офис, и пошла в кассу ( там отдельная комната). Свет горит, дверь открыта, кассира нет.  Женщина задала вопрос: "А касса работает?" Ей ответил специалист: "Да, работает" В общем пока стоял около часа, так никто в кассу не подошел, так жалко было женщину, она скромная и стеснялась второй раз уточнить, а касса все так и пустовала.

Являюсь зарплатным клиентом Росбанка. Представители Росбанка часто бывают по месту моей работы, но в моем городе нет отделения Росбанк. После того как я сменил свой номер телефона, я обратился к представителям Росбанк по месту работы с заявлением о смене номера. Но при этом мне сменили только номер для смс уведомлений, не сменив "основной" номер, к которому привязано мобильное приложение и счёт. Для смены номера мне предложили приехать в отделение банка. Мне это неудобно, почему такие сложности со сменой номера непонятны. В результате этой проблемы я не могу пользоваться мобильным приложением, и поэтому пользуюсь услугами банка Тинькофф (ну ещё и потому что у них большинство операций проводится без комиссии, а у Росбанка берется комиссия).Вторая проблема возникла 10 ноября и продолжается до сих пор. Я не могу сделать перевод с карты Росбанка на карту Тинькофф, перестал работать процессинг.  (Не появляется окно для ввода кода из смс) каждый раз когда я звоню в колл центр, операторы долго выясняют суть проблемы (у Росбанка похоже нет нормальной базы по клиентам), после долгих выяснений отвечают что да, у нас технические проблемы, но неясно когда они будут устранены. В результате этого я уже 4 день не могу воспользоваться средствами со счета в Росбанке. Проблема перевода с карты Росбанка на карту Тинькофф сейчас у всех пользователей. (Попросил коллег проверить, у них также ошибка).Очень не нравится что нельзя решить проблемы по телефону, почти всегда предлагают посетить офис и написать заявление.