22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

По расчетному счету компании ООО "Комплекс" ИНН 7716886858 были ограничения со стороны налоговой службы ,что мешало работе нашей компании. Обращался на горячую линию банка-отправили в отделение банка,в отделении данный вопрос не был решен,налоговая тоже не решила вопрос. Партнеры по бизнесу порекомендовали менеджера банка Б-у Е., дали контактный  Созвонился и договорился о встрече,в назначенное время Е. меня ожидала.Посмотрела блокировки по счету,распечатала номера решений налоговой,с данными решениями я обратился в налоговую,там мне выдали решение об отмене блокировок по счету.Данные решения я принес Елене, через 15 минут все ограничения по счету были сняты. Благодарен Е. за качество оказанных услуг!!!

Хочу выразить благодарность старшему специалисту по ипотечному кредитованию Кредитно-кассового офиса «Санкт-Петербург» Х-вой Ольге. Очень добросовестно и оперативно помогла в решении моего вопроса по ипотеке.Хороший пример для других сотрудников банка.Изначально выбрал Росбанк, так как участвую в зарплатном проекте, ну и конечно низкая процентная ставка.М-к О.А., клиент Росбанка.

Являюсь клиентом Росбанка более 5 лет, пользуюсь разными услугами, все продукты банка нравятся. Был во многих городах присутствия банка, так как очень часто приходится ездить по командировкам, так как я военный, но отделение г. Минусинска меня покорило больше всего. Не в одном отделении мной никто не был так заинтересован, как здесь. В этом отделении я стал премиальным клиентом, со мной работала руководитель офиса Т. М. Мне очень повезло, что я попал к ней, она рассказала мне о всех преимуществах премиального обслуживания, я получил в очень короткие сроки карту, мне подключили программу лояльности #можноВсе, я уже получаю на свою карту возврат денег за покупки, и это очень круто, это не баллы, не "фантики, а живые деньги. Также узнал, что по свой карте теперь я могу снимать деньги во всех банкоматах без комиссий, это очень здорово, теперь находясь в другом городе, мне не нужно искать банкоматы Росбанка. Хочу сказать, что я пользовался также услугами и других банков, но похожих даже близко услуг не было. С удовольствием рекомендую своим коллегам и друзьям этот банк. Спасибо за высокое обслуживание!

Закрыл в июле этого года потребительский кредит. Имею на руках все документы подтверждающие закрытие кредита и отсутствие задолженности.  Спустя 2 месяца стали поступать звонки от сотрудников банка о том что у меня имеется задолженность перед банком, которую необходимо срочно закрыть. На мой ответ что у меня кредит закрыт просят подождать и после отвечают что, да кредит закрыт извините.Но звонки продолжают поступать.

Я зарплатный клиент банка. И у меня как и у большинства бывают какие-либо задолженности перед гос.службами, которые накладывают арест на счет. Ближайший банк от меня находится в 30 км, и порой бывает не очень удобно до него доехать. На днях мне пришлось ехать в банк два раза подряд. Первый раз я привёз документы на снятия ареста счёта, а второй раз поехал, когда через неделю арест так и не сняли. Звонил на горячую линию, переписывался с ними в чате, до поездки второго раза, но консультант толком не может объяснить, когда будет снят арест и отправлял ли банк вообще документы. Мол у них такой информации нет. Постоянно советовали съездить в банк, который обращался. Так вот предложения: было бы удобно, если бы консультанты гор. линии могли бы отслеживать документы, которые банк отправляет от физ. лиц. Так позвонил на гор. линию, а они посмотрели отправлял ли банк документы и когда это было. Всё было бы более понятно. А так приходиться по несколько раз ездить в сам банк и узнавать эту информацию. И заведите уже конкретные сроки для снятия ареста, а то в банке говорят одно, в чате другое, гор. линия третье.

9 августа 2019 года на мой телефон пришло сообщение об активации банковской карты: «Dear customer! Your banking card ** **** is activated. Thank you for choosing us…».Я подумала, что это какая-то ошибка, т.к. никогда не являлась клиентом Росбанка. 29 августа 2019 года на мой телефон пришло смс уведомление, что этой картой расплатились в магазине и показали общий баланс. 16 сентября 2019 года поступило еще одно такое же сообщение.  После этого я позвонила на горячую линию Росбанка, объяснила ситуацию и попросила исключить мой номер из базы и отключить смс-информирование не принадлежащей мне карты на мой личный номер сотового телефона. 17 сентября 2019 года в 11:31 мне поступило смс о том, что было зафиксировано обращение за номером 00201909170226.  23 сентября 2019 года в 11:42 мне поступило смс: «Уважаемый Клиент! По Вашему обращению принято положительное решение». Клиентом, тем не менее, я не являлась и не являюсь. И в этот же день 12:58 приходит очередное сообщение о списании средств с вышеупомянутой карты при покупке топлива на АЗС «Лукойл». Я допускаю возможность человеческого фактора. Клиент неправильно указал номер сотового телефона, либо сотрудник банка неправильно внес номер телефона в базу данных. В разговорах по горячей линии сотрудники банка предлагали мне прийти в отделение банка и написать заявление об отключении смс-информирования. После этого смс-сообщений больше не поступало. 10 ноября 2019 года в 21:52 и в 22:43 по Московскому времени было получено еще 2 сообщения. 11 ноября 2019 года такие сообщения были получены в следующее время: 0:07; 0:48; 2:14; 9:11; 9:46; 9:59: 10:42; 11:35; 12:32; 13:41; 14:15; 16:24. После этого я была вынуждена попросить сына каким-либо образом заблокировать эти сообщения, чтобы я их не получали. Теперь возникает ситуация: я пенсионер, имею проблемы с суставами, спиной, а также с повышенным АД. Почему я в такой ситуации должна идти в отделение банка и писать заявление? Проблема была создана не мной. После принятого «положительного» решения сотрудники банка предложили составить еще одно обращение. Такие обращения можно составлять бесконечно. И почему я, на основании Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 года № 152-ФЗ, должна для решения своей проблемы писать заявление в кредитное учреждение, предоставив свои паспортные данные при условии, что никогда не была клиентом, и уже ни при каких обстоятельствах не буду? P.S. На данный момент проблема так и не решена.

Решил попробовать кредитную карту от этого банка, все условия меня устроили, кроме того что не правильно проконсультировали , изначально спрашивал о покупках на сайте, специалист сказал что комиссия в льготный период идёт только за снятие наличных, я использовал весь лимит и хотел пополнить, но вместо 15000 рублей я увидел задолженность в размере 17124, оказывается что есть сайты которые не входят в этот льготный период (сайты исключения) об этом изначально меня не оповестили , не советую данный банк и сам больше наверное никогда не буду пользоваться предложениями от Росбанка.

Доброе утро! Являюсь ИП, открыла счета в ПАО РОСБАНК, после процедуры подписания всех документов, счёт по-прежнему не активен, сообщение "отсутствует ключ клиента", сертификаты отнесла неделю назад, кормят завтраками, была в банке 6 раз, говорят "висит база", бездействие банка поражает, издевательства продолжаются. Заплатила 5500 рублей, сказали что страховка обязательна, без неё счёт не откроют. Кругом обман. Позвонили из Сбербанка, предлагают открыть счёт у них, как мне вернуть мои 5500 рублей и закрыть счёт? Прошу вышестоящее руководство разобраться в сложившейся ситуации.

Я являюсь клиентом Росбанка, мне очень нравится качество обслуживания, все сотрудники настоящие специалисты своего дела, помогут в любой не понятной ситуации. В принципе такие ситуации бывают крайне редко. В помощь сотрудникам в банке установлен аппарат по выдаче талонов электронной очереди, что несомненно улучшило, очередность клиентов. Желаю росбанку процветания и хороших клиентов.

Получаю зарплату в данном банке около года. И вот мне понадобился небольшой кредит, не скажу, что деньги нужны были прямо срочно, но нужны были. Пришла в офис на Балтахинова 17, было очень много народу к менеджерам. Т.к. в кассу никого не было, я решила спросить у кассира, как долго ждать, время было уже 18:37. Кассир Д. Екатерина предложила заполнить анкету с контактными данными, чтобы не ждать в очереди. Я так и сделала, на следующий день с утра мне позвонила Менеджер Н. Светлана и назначила встречу. В назначенное время я пришла в банк, оформление кредита заняло не больше часа, что очень быстро, а самое главное из документов понадобился только паспорт. Так же мне подробно рассказали, как пользоваться приложением Росбанк-онлайн. Оказывается можно переводить деньги с карты другого банка на карту Росбанка без комиссии! Хотелось бы поблагодарить Екатерину за то, что не пришлось сидеть в очереди и ждать, а Светлану за быстрое оформление кредита. И конечно же спасибо Росбанку за низкую процентную ставку по кредиту!

02.11 была совершена покупка в интернет-магазине,03.11 отменила заказ и интернет-магазин направил чек об отмене заказа. Уже больше недели я не могу добиться от Росбанка возврата денежных средств. В выписке по карте видно,что они находятся в резерве. Сотрудники онлайн-чата,вообще ни чего не понимают,утверждают что ни каких покупок не было,тк деньги не списаны.Два дня назад добилась,чтобы составили обращение на снятие резерва,отправила чек о возврате на электронную почту банка. До сих пор резерв не сняли. Во всех банках это происходит моментально,почему именно у Росбанка с этим загвостка не понятно. В онлайн-чате пишут,что ответят на мое обращение только через 30 дней,если честно это какой-то ужас. В отделение ехать нет возможности

Примерно в 17.00 ч. 05 ноября 2019 года я в офисе по оформлению возврата tax free составила заявление на возмещение по налогу на добавочную стоимость, к которому приложила чеки за покупки, совершённые в евро и указала номер банковской карты Росбанка, что и предусмотрено формой данного заявления. Для того, чтобы удостовериться в правильности своих действий, а также уточнить корректность указания данных банка и условия возврата банком этой суммы (наличие комиссии и т.д.), я, непосредственно во время заполнения заявления, позвонила в Росбанк. Сотрудник банка уточнил мои персональные данные, после чего проконсультировал меня, что для того, чтобы мои средства были зачислены на указанную мной карту Росбанка в евро и не проходили процесс конвертации, я должна в меню мобильного приложения к моей карте выполнить некие действия для открытия счёта в евро. Я выполнила все действия,счёт немедленно появился в перечне счетов, привязанных к моей карте. Далее, после оформления документов, в 07:34 06 ноября 2019 года я связалась с сотрудниками банка посредством чата в мобильном приложении, где повторно описала ситуацию, а именно, что мне в период от 3 до 10 дней должны поступить средства в евро и я прошу их зачислить на счёт, оформленный мной для операций в евро. Тем не менее, сегодня, 12 ноября 2019 года, банк прислал оповещение, что за операцию типа "Возврат покупки" мне начислена сумма в РУБЛЯХ, которые конвертированы из ДОЛЛАРОВ. А почему не в юанях? Не в фунтах-стерлингов? Более того, сумма в долларах равна той сумме, которая должна была быть в евро. То есть, если возврат в долларах, то сумма должна быть больше, чем в евро, поскольку евро дороже доллара. В итоге, вопреки моим распоряжениям, средства НЕ были зачислены на тот счёт, который я указала. Средства указаны НЕ в той валюте, в которой должны были поступить. Но и эта валюта конвертирована Росбанком БЕЗ моего согласия, по невыгодным для меня условиям! Если сотрудники Росбанка, ввиду некомпетентности или халатности, вводят клиента в заблуждение, то это должны быть издержки банка, а НЕ клиента. Хотя данные действия вполне подпадают под незаконные! В самое ближайшее время составлю заявление на имя своего работодателя о своём желании сменить банк для получения зарплаты. Буду НЕ рекомендовать всем своим коллегам и знакомым совершать какие-либо финансовые операции с помощью Росбанка. Как НЕ рекомендую иметь отношения с Росбанком никому Претензий много, но то, что без моего ведома и вопреки моим распоряжениям Росбанк залез ко мне в кошелёк и самовольно распоряжается моими деньгами, как своими-это выше всего!

Примерно в 17.00 ч. 05 ноября 2019 года я в офисе по оформлению возврата tax free составила заявление на возмещение по налогу на добавочную стоимость, к которому приложила чеки за покупки, совершённые в евро и указала номер банковской карты Росбанка, что и предусмотрено формой данного заявления. Для того, чтобы удостовериться в правильности своих действий, а также уточнить корректность указания данных банка и условия возврата банком этой суммы (наличие комиссии и т.д.), я, непосредственно во время заполнения заявления, позвонила в Росбанк. Сотрудник банка уточнил мои персональные данные, после чего проконсультировал меня, что для того, чтобы мои средства были зачислены на указанную мной карту Росбанка в евро и не проходили процесс конвертации, я должна в меню мобильного приложения к моей карте выполнить некие действия для открытия счёта в евро. Я выполнила все действия,счёт немедленно появился в перечне счетов, привязанных к моей карте. Далее, после оформления документов, в 07:34 06 ноября 2019 года я связалась с сотрудниками банка посредством чата в мобильном приложении, где повторно описала ситуацию, а именно, что мне в период от 3 до 10 дней должны поступить средства в евро и я прошу их зачислить на счёт, оформленный мной для операций в евро. Тем не менее, сегодня, 12 ноября 2019 года, банк прислал оповещение, что за операцию типа "Возврат покупки" мне начислена сумма в РУБЛЯХ, которые конвертированы из ДОЛЛАРОВ. А почему не в юанях? Не в фунтах-стерлингов? Более того, сумма в долларах равна той сумме, которая должна была быть в евро. То есть, если возврат в долларах, то сумма должна быть больше, чем в евро, поскольку евро дороже доллара. В итоге, вопреки моим распоряжениям, средства НЕ были зачислены на тот счёт, который я указала. Средства указаны НЕ в той валюте, в которой должны были поступить. Но и эта валюта конвертирована Росбанком БЕЗ моего согласия, по невыгодным для меня условиям! Если сотрудники Росбанка, ввиду некомпетентности или халатности, вводят клиента в заблуждение, то это должны быть издержки банка, а НЕ клиента. Хотя данные действия вполне подпадают под незаконные! В самое ближайшее время составлю заявление на имя своего работодателя о своём желании сменить банк для получения зарплаты. Буду НЕ рекомендовать всем своим коллегам и знакомым совершать какие-либо финансовые операции с помощью Росбанка. Как НЕ рекомендую иметь отношения с Росбанком никому Претензий много, но то, что без моего ведома и вопреки моим распоряжениям Росбанк залез ко мне в кошелёк и самовольно распоряжается моими деньгами, как своими-это выше всего!

Обратилась в отделение для консультации по кредиту. Понравилось обслуживание,вежливые сотрудники, здороваются. Грамотно проконсультировали и ответили на все вопросы. Обязательно порекомендую друзьям именно этот офис и банк. На стенде есть информационные буклеты. Являюсь постоянным клиентом,имею несколько кредитов в банке. Так же обслуживалась как юридическое лицо. Всегда грамотные менеджеры готовы помочь. Большой выбор услуг для клиентов:такие как вклады,карты с кеш беком, страхование,кредиты,ипотеки

Отвратительно, Саратовский филиал,злание БЦ Арена, люди,которые могут попасть в банк в свой обеденный перерыв попадают в длинную очередь ,работает пара сотрудников,крайне медленно,пришлось придти второй раз после 18 часов,тут закончились моментальные карты,почему не сказали об этом в первый визит? терминал с талонами вообще не работает,нет бумаги,управляющего вечером уже нет,претензию написать некуда,придется еще тратить время завтра и опять в свой обеденный перерыв ,как иначе можно работающему человеку стать клиентом банка??? еще раз идти и надеяться, что в этот раз карты появятся, зачем тогда брать на себя обязательства по обслуживанию клиентов Русфинанс банка,если не решены кадровые и рабочие вопросы ??? куда смотрит управляющий? Сколько мне еще раз нужно будет придти??? как закрыть обязательства перед банком партнером??? а просрочка и штрафы????

У нас оформлена ипотека. С недавнего времени ДельтаКредит присоединился к ПАО Росбанк! Росбанк - правопреемник, однако организация работы - ужасная! Во времена Дельтакредита своевременно приходили смс оповещения о состоянии счета; в случае подачи заявления на частично досрочное погашение, приходило смс о принятии заявления; после платежа, приходило смс о том, что плановый платёж исполнен+ смс об исполнении частично досрочного погашения; на электронную почту сразу приходил обновлённый график платежей.   Сейчас, после реорганизации, Росбанк, являясь правопреемником Дельтакредит Банка , права принял, а обязательства не исполняет!!! Каждый месяц приходится звонить по несколько раз чтобы прислали график платежей!!! В этом месяце платёж был 28.10, а графика до сих пор нет!!! Я ежемесячно вношу частично досрочное погашение опираясь на цифры в графике платежей! + имея график удобно проверить своевременность списания и корректность перерасчета!!! В колл-центре банка каждый специалист даёт разную информацию по поводу устранения проблемы! Складывается впечатление, что в банке нет единого регламента, правил, инструкций касательно обслуживания договоров ипотеки! Уже и подтверждали номер телефона, и данные, и просили приехать в отделение Росбанка подтвердить личность(бред! Учитывая, что данные не менялись!!!! И дельтакредит им все передал).  По факту проблема не решена уже 4 месяц!!! Сотрудников колл-центра не мешало бы отправить на обучение!!! Банку как минимум необходимо перечитать свои обязательства по договорам Ипотеки, наладить работу мобильной версии Росбанк Дом (постоянно виснет/не работает), смс информирования!

Заблокировали счет на две недели, пояснили что финмониторинг банка заподозрил в новой фирме, однодневку.По просьбе банка предоставили все договора с покупателями и поставщиками, а также счета на оплату каждому поставщику, банк попросил первичные документы от поставщиков и ТТН, как их получить если счет заблокирован и не можем осуществлять платежи поставщикам. Платежки на бумажных носителях тоже отказались принимать, хотя в письме от банка было написано что можете осуществлять платежи на бумажных носителях. По договорам поставки с покупателями пошли просрочки и штрафные санкции. Вот так открыли счет в Росбанке и когда это закончится пока не понятно.

Заблокировали счет на две недели, пояснили что финмониторинг банка заподозрил в новой фирме, однодневку.По просьбе банка предоставили все договора с покупателями и поставщиками, а также счета на оплату каждому поставщику, банк попросил первичные документы от поставщиков и ТТН, как их получить если счет заблокирован и не можем осуществлять платежи поставщикам. Платежки на бумажных носителях тоже отказались принимать, хотя в письме от банка было написано что можете осуществлять платежи на бумажных носителях. По договорам поставки с покупателями пошли просрочки и штрафные санкции. Вот так открыли счет в Росбанке и когда это закончится пока не понятно.

Росбанк портит кредитную историю клиентам из Дельта банка!!!!  Прошу списать просрочку по кредитному договору 2****3 -КД-2015 от 07.07.2015 Также дать пояснения почему и откуда появилась просрочка с сентября месяца ???? Вы испортили мне КИ!!!!! В чат банка я писала и спрашивала про списания, почему деньги лежат на счету а их не списывали ???? Что за халатно отношение к работе к клиентам банка???Почему сейчас у меня испорчена кредитная история из-за вашего банка! Даже сегодня переписываемся никто помочь не может. Прошу списать просрочку , всем нет дела. Почему ваш банк не оповещается о платежах о просрочках? Почему не звонит клиентам? Что за бардак???

Являюсь зарплатным клиентом банка, а так же имеется ипотека под конские 10.25%. Пришел в банк с вопросом о рефинансирование. Сказали мы для своих клиентов этого не делаем...  Я понимаю, что для банка это не выгодно, но неужели лучше потерять постоянного зарплатного и ипотечного клиента? "Отличный банк"... Будем искать более лояльный банк, если они не дорожат постоянными и надёжными клиентами.