22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Обратился в контактный центр Росбанка в конце октября за консультацией по вопросу предоставления расширенной выписки по своей банковской карте за период с 2016 по 2018 год для дальнейшего предоставления по месту требования. Девушка в колл-центре сообщила, что справка готовится на месте в ДО Банка. Т.к. я проживаю в Московской обл. и график работы ДО в г. Подольск мне не очень удобен для обслуживания, пришлось ехать в субботу 26.10 в ДО Тверской там где и была оформлена карта. После получасового ожидания в очереди (электронной очереди нет- живая) и медленного обслуживания наконец-то я попал к менеджеру С-ву А.Ю. Выписку расширенную как оказалось сделать на месте не удалось, только через оформление обращения. Оформили обращение 00201910260260 от 26.10.2019. Срок рассмотрения был озвучен 10 рабочих дней. 06.11.2019 был осуществлён звонок в колл-центр чтобы узнать судьбу обращения. Девушка ответила 10 дней не прошло ещё, обращение ваше не взято в работу даже, ждите. 11.11.2019 очередной звонок. После нескольких переключений специалистов попал на молодого человека (не представился). Сообщил следующее: ваше обращение закрыто отказом. В Банке отсутствуют запрашиваемые документы. Ни смс о судьбе обращения, ни звонка из Банка не было. Мое обращение дотянули до последнего 10 дня и закрыли отказом. По какой причине в Банке отсутствуют документы загадка. Сотрудник из колл центра как попугай повторял одну и ту же фразу нежилая услышать что конкретно был за запрос. Мол берите что дают. Отвратительное обслуживание в ДО Банка и коллцентре и в целом к Клиенту!!! И не менее возмутителен тот факт, что в Банке отсутствуют запрашиваемы документы, которые должны храниться 3 года. Куда их дели - загадка!! А может просто халтурное отношениеСпасибо РОСБАНК. Вы только мастера звонить по сто раз на дню втюхивать свои кредиты. Научитесь качеству обслуживания Клиентов.

Являюсь постоянным клиентом Росбанка много лет, но последние годы стало все хуже и хуже. Мало того, что по необъяснимым причинам, банк допускает блокировку дебетового счета кредита или кредитной карты (то есть вы не можете гасить задолженность, потому что дебетовый счет арестован, а напрямую на кредитный счет положить деньги нельзя, такого маразма даже в сбербанке нет, уж насколько они сотрудничают с приставами, налоговыми и т.д.) Собственно, для этого необязательно быть злостным неплательщиком налогов и т.д., достаточно получить штраф за парковку, который идет в РосАдмТехНадзор, от них напрямую приставам, а оттуда напрямую блокировка счета, то есть от этого не застрахован практически никто.Сначала банк внес комиссию 100р при внесении на счет кредита денежных средств, типа заводите себе дебетовую карту и оттуда без комиссий переводите деньги. с 1 июля ежемесячно стала взиматься плата за обслуживания счета кредитной карты (!!!) Разумеется, эта сумма не включена в ежемесячный платеж и узнаете вы о ней только постфактум при наличии просрочки. При этом, когда я стала разбираться, мне сказали, что это правило у них по доп. соглашению, которого я не подписывала, в глаза не видела, не приходило никаких уведомлений и т.д. То есть независимо от того, пользуешься ты картой или нет, будет списываться сумма за обслуживание счета (помимо 24,9%, этого ж недостаточно) . После обнаружения просрочки, выявления причин ее появления и переводе на счет этих 100р, на следующий день со счета карты вообще исчезли все денежные средства (около 10 000р), на счету абсолютный ноль. Из банка мне позвонили, но, поскольку была в дороге, не успела ответить, позвонили мне домой, сказали, чтобы я срочно с ними связалась, причину не сказали, я прождала в колл-центре ответа 45(!!!) минут (есть скрин) но никто так и не ответил.  Очевидно, дела у банка идут очень плохо, раз столько резко доп. комиссий возникло и непрозвониться в кол-центр из-за обилия недовольных клиентов.Если начинала я сотрудничество с банком на прекрасных условиях (кредиты по 17% по одному паспорту,  золотая карта с 60 днями без процентов, наличие персонального менеджера), то сейчас я врагу не пожелаю иметь дело с этим банком.  Планирую закрыть карту, закрыть все счета и никогда больше не иметь дел с этим недобросовестным банком.

Возникла у меня непонятная ситуация. Имеется карта росбанка к которой подключен счет в Евро. (Карта мастеркард). В июле я использовал данную карту и счет для оплаты счетов в евро. Все покупки проходили без проблем и списывалась именно та сумма, за которую я совершал покупку. Прошло меньше  4 месяцев. Счет тот же, карта та же. Но теперь, при оплате покупок, стоимость которых указана в евро (покупки совершались в разных странах евросоюза), происходило списание с начислением процентов! Операторы колл-центра утверждают, что это эквайринг, что в европе стоимость в долларах, а т.к. я плачу в евро, то происходит конвертация!!! Банковских моментов я не знаю, но уж очень сомнительно, что полгода назад никакого процента не бралось, а сейчас в европе у нас долларовые цены... это еще при том, что я менял деньги через электронную конвертацию росбанка, где итак не очень выгодный курс. Теперь я очень сильно задумаюсь, стоит ли мне в дальнейшем расплачиваться безналом от росбанка в другой валюте. Да и обещанное снятие в банкоматах всего мира без процентов (для моего тарифа) - происходило с процентами. Тоже доллары виноваты... наверное

Взяла карту 120 под ноль. И начались проблемы одна за другой... Во-первых во время подписания кредитного договора устно переспрашивала у менеджера информацию о продукте. Он меня убедил, что процедура перевода денег на другую карту будет абсолютно бесплатным и это главное преимущество карты (из-за чего я её собственно и взяла) и сделал это перевод... И угадайте что произошло? Он оказался с комиссией и с %% с первого дня. Писала жалобу. Со второго раза доказала, что ошибка была допущена менеджером, который мне под руку не правильно излагал условия договора. Менеджер правда вину признал, не бросил в этой ситуации и во всём сознался. Вернули комиссию. А про проценты вроде как не писали... и %% остались за мной. Я написала уже третью жалобу о том, что БЕСПЛАТНО это значит без каких либо дополнительных платежей... вот всё ещё рассматривают... Но уже за месяца я заплатила эти лишние %% и сумма лишних денег составила уже 28000. Но это ещё не всё! Пока я ждала разбирательств по карте, то ежемесячный платеж приходится платить. И вот я заплатила столько сколько было написано в приложении. Оказалось, что этого было недостаточно и не хватило кажется 43 рубля, которые не отображались не в приложении ни в колл центре мне не говорили ни сумму ни за что, потому что на карте баланс в +161 рубль был. В итоге пока разбирались куда за что и сколько мне внести, прошло 10 дней и в бюро кредитных историй пошла информация, что я не плательщик и просрочил платеж... Теперь я хотела вообще закрыть или рефинансировать эту карту. Но не могу! Я же теперь неплательщик и все известные банки мне отказали в картах и кредитах. Жесть! Продолжаю ждать разбирательств по %%. Причем один раз мне ответили: Ну вы же сами подписали договор! И то, что их менеджер признается, что не правильно мне пояснял во время подписания - их не волнует. Жду поправят ли мне кредитную историю из-за 43 или точно не знаю скольких рублей... я положила ещё 200 при баланс +161, вроде хватило... но приложение не отображает реальность, поэтому не уверена... И сижу теперь с этой ужасной картой не могу её ни на что поменять или что-то сделать в другом банке! Как вам такая история?

Являюсь клиентом ПАО РОСБАНК, как ИП, относительно недавно. Когда пришел на консультацию в офис в г. Минусинске, менеджер по работе с юридическими лицами М-а О. мне сказала, что у каждого клиента в банке есть персональный менеджер. Я подумал, что это просто общая фраза, которую эксплуатируют все банки. Но то, что фактически О. стала для меня ПЕРСОНАЛЬНЫМ менеджером, оценил уже буквально через неделю после открытия счета. Мне срочно понадобилась дистанционная банковская система управления счетом! Бухгалтера у меня пока нет, сам постоянно нахожусь в движении, а не в офисе, поэтому предложенная О. банковская услуга ДБО ПРО оказалась для меня панацеей. Устанавливали приложение на мой телефон в офисе банка вместе, тестировали его тоже в офисе с О. . При этом, я успел понять, что программа слегка "сыровата" и у меня она периодически слетала. В каждой такой ситуации приезжал в ДО "Ванеевский" и призывал на помощь Ольгу.  Она очень спокойно решала все проблемы и передавала это спокойствие мне, что все решаемо, что банк в ее лице всегда придет мне на помощь. В отличие, кстати, от их горячей линии. Буквально, 3 дня назад не смог самостоятельно провести платежи в ДБО ПРО и опять призвал на помощь своего ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера! Кроме того, О. буквально уговорила меня попробовать оформить депозит на короткий срок (14 дней). Я согласился. И уже успел получить первые проценты. С лихвой оправдались все затраты на банковские комиссии! Переоформил депозит еще на один такой же срок. Рекомендовал данный офис и конкретно менеджера О. своему контрагенту.

Добрый день. Получила зарплату карту Росбанка на новой работе. Первая проблема была уже при получении карты - как выяснилось, брак пластика. Потратила время, съездив два раза в отделение, а так же на звонки в коллцентр, чтобы получить пин-код от карты, который не удавалось сгенерировать. Через неделю проблема была решена, перевыпустили карту. Получив зарплату на перевыпущенную карту, я решила перевести деньги на свою карту другого банка без комиссии, а именно через приложение Росбанк по реквизитам получателя. Всю информацию я ввела верно, кроме ФИО: случайно опечаталась в отчестве. Деньги зависли в системе. Я быстро среагировала и в тот же день обратилась в ближайшее отдаление на м. Алексеевская чтобы скорректировать данные платежа. Вместе с менеджерами мы сформировали обращение (как я поняла, менеджер написала письмо в системе банка), чтобы деньги перевели на карту в другой банк в течение 3 дней, либо вернули на карту в течение 6 дней. Это было 8.11.19. Сегодня, 11.11.19, мне позвонили и сказали заполнить письменное обращение от руки, по шаблону, который пришлют на эл.почту. Во-первых спустя 2 часа на почту так ничего и не пришло, Во-вторых это обращение я могла написать когда лично была в банке 8.11.19, а В-третьих я осталась без первой зарплаты, и сколько мне еще ждать возврата денег я не знаю. В итоге мне снова придется тратить время и ехать в банк. Если честно, у меня нет желания пользоваться услугами данного банка. Решила снимать деньги в банкомате и ни в коем случае не переводить этим неудобным способом - по реквизитам.

Я являюсь руководителем в нескольких организациях. Расчетные счета открыты в разных банках. Мне есть с чем сравнить качество обслуживания и отношение персонала банков к своим клиентам.  На прошлой неделе мне было необходимо срочно открыть спец.счет для ООО для заключения договора сотрудничества. Обратился в один из банков. Сотрудник потребовала у меня сначала предоставить проект договора с контрагентом и только потом открыть счет. НО! Контрагенту для предоставления проекта договора нужен был сначала счет. И что? Получился замкнутый круг? Пришел в РОСБАНК. Обратился к своему менеджеру Ольге М-ной. Спросил, не рассчитывая на успех: могу ли без договора на руках открыть спец.счет юридического лица. Ольга сказала, что договор, конечно, нужен, но счет вполне можно пока зарезервировать без открытия, а после заключения договора с контрагентом уже полноценно открыть счет и уже начать работать по нему.  В душе я аплодировал этому менеджеру. Ей было не все равно! Она была заинтересована в решении моей проблемы и решила ее! Выразил Ольге свою благодарность в офисе, но еще решил сделать это публично. Специалист банка сэкономила мне время и деньги. Это в наше время и есть тот фактор, который помогает мне сделать выбор в пользу партнера. Я выбираю РОСБАНК.

Я являюсь постоянным клиентом ПАО Росбанк. Хочу отметить хорошую работу менеджера Л-ой Екатерины А.  В первый раз я обратилась к Екатерине 30.07.2019 по вопросу оформления кредитной карты. Менеджер Екатерина назначила мне встречу по кредитной карте на удобное время, позвонила за день до встречи чтобы напомнить мне о встрече. Также обслужила меня 30.07.19 без очереди и в отдельном кабинете. Процедура оформления кредитной карты заняла около часа. При этом Екатерина подробно мне рассказала о всех преимуществах данной карты. Главные преимущества - бесплатное обслуживание, беспроцентный период 60 дней, кэшбэк за покупки до 10 процентов, возможность пополнять не выходя из дома через мобильное приложение Росбанк-онлайн. Екатерина очень понятно рассказала как выгодно использовать кредитную карту, привела выгодные примеры получения бонусов в виде кэшбэка за покупки.  Также при оформлении мне предложили чашку кофе, что тоже оставило приятное впечатление о банке. На все мои вопросы менеджер Екатерина ответила вежливо и грамотно. После этого я обращалась в Росбанк за справкой по кредиту. Обслуживалась также у Екатерины, справка была изготовлена в кратчайшие сроки,  обслуживание также было вежливое и внимательное. Хочу поблагодарить менеджера Екатерину за индивидуальный подход к клиенту и пожелать коллективу ДО 4584 успехов в работе, а банку процветания и благополучия.

Добрый день! 2 ноября я совершала покупку в магазине и на кассе оплата за товар с карточки Росбанк списалась 2 раза, кассир сообщила что произошёл сбой в банке и выдала мне чек с отменой операции. Я сообщила об этом в банк и мне завели обращение, которое будут рассматривать от 30-ти до 60-ти дней! И еще неизвестно, примут ли положительное решение ! Мне деньги нужны сейчас, а не через 30 дней. Прошу ускорить процесс рассмотрения обращения и вернуть деньги , списанные по ошибке из-за сбоя .

Оформил кредитную карту 120 под ноль.Тысячу раз пожалел. При каждом пополнении происходят какие-что проблемы. Вчера пополнил карту два раза на 2000 руб и 1600 руб. мало того что деньги не упали на карту, так ещё и с карты сняли такие же суммы. В Call-центре 4 оператора дают 4 разные версии и каждая причудливее другой. Интересно ещё то, что операции по счету привязанному к карте и операции по самой карте отличаются. Отвратительный банк. Со Сбербанком никогда не было никаких проблем.

Добрый день, в 2016 году погасил кредит в Росбанке, получил справку о том, что перед банком никаких обязательств я не имею. На протяжении 3 лет пытался взять кредит в других банках, но везде получал отказ, не мог понять в чем причина. Неделю назад запросил информацию в БКИ, из полученной выписки выяснилось, что у меня непогашенная задолженность перед Росбанком в размере 214749 рублей , то есть сотрудник Росбанка направил противоречивую информацию в БКИ.  Из-за  халатного отношения к своим обязанностям сотрудник  Росбанка испортил мне кредитную историю, так как на протяжении 3 лет я не могу взять кредит не в одном банке и мне постоянно отказывали. В настоящее время готовлю исковое заявление в суд на Росбанк.

Оформила карту 120дней без % с третьей попытки. Информация по карте у разных сотрудников разная. Кроме того, не была предоставлена информация по обслуживанию карты, только по самому кредиту. И то она оказалась не соответствующей реальности. В итоге стоимость кредита по карте 120 дней "без %" оказалась более 30% годовых. Никому не рекомендую услуги РОСБАНКА!

Просрочка в вашем банке. По итогу мне в пятницу звонит автоответчик, в субботу представитель банка, в воскресенье представитель банка. Причём всё это с мобильного телефона (8968....-8969...). Ваш банк нагло нарушает 230ФЗ!! Звонят без верификации клиента. Сегодня спросил почему у меня не спросили хотя бы дату рождения, на что мне ответил оператор что это не требуется и просто «слила» все мои данные о долге(сколько должен и т.д). И из воздуха взяла требование оплатить какую то сумму до вторника. Попросил требование в письменном виде, на что был получен отказ. И в заключении она мне пригрозила арестом имущества, при чём звонят номерам не указанным в качестве контактных

Наша группа компаний обслуживается в Росбанке с 2009 года, занимаемся деятельностью кафе. Сфера услуг обязывает качественно обслуживать клиентов, а т.к. наша группа компаний находится достаточно долгое время на рынке услуг более 12 лет, мы знаем как удержать постоянных клиентов. В Росбанке используем все банковские продукты комплексно: РКО, кредитование, зарплатный проект, обслуживаемся как ф.л. Хочу выразить благодарность Росбанку, а именно подразделению ОО «Хакасский»,  за отлаженный механизм работы, грамотное отношение и желание помочь клиенту по любому вопросу! Вопросы по розыску сумм, по уточнению платежей, заказ справок решаются быстро в телефонном режиме! Я ценю Росбанк за старание и компетентность!

А возможно ли перетянуть с вашей карты на карту другого банка?Ну к примеру Тинькофф? Просто у Вас в личном кабинете комиссия за ЖКХ. А у Тинькова нет. Вот как бы задал вопрос. Интересно,конечно.Держу деньги на одном банке,оплачиваю со второго.И хотя Ваш банк мне более выгоден,тем не менее плачу с другого.

Столкнулся, как и все тут, с одной проблемой, а именно невозможностью возврата страховки. Ну как так Одобрение приходит только со страховкой, хотя везде прописано что она является добровольной и решение по кредиту от неё не зависит. В моём случае 5 000₽, за телевизор стоимость 18 000₽! Немного? Ещё и смс информирование 1200₽ за год! Фактическая переплата просто зашкаливает! Разговор с горячей линией не увенчался успехом, говорят нельзя и все, даже если досрочное погашение, ни какого пересчета произведено не будет , деньги остаются у них. Хотя сотрудник при выдаче клятвенно уверял обратное.В отделении банка сотрудник тоже не чего хорошего не сказал. Написал заявление жду официального ответа, чтобы уже с ним идти дальше. Так же возникли проблемы со входом в личный кабинет, сотрудником неверно был указан номер телефона (при оформлении заявки его уточнили два раза, и в документах стоит верный, за который я и подписывался!) Складывается впечатление, что сотрудниками умышленно допускаются такие ошибки, вот только для чего не понятно. Судя по многочисленным жалобам банк вообще не заинтересован в деловой репутации и лояльности клиентов. Если раньше прочитал все это, ни за что бы не согласился.Прошу вернуть мне страховую премию!

14.10.2019. Обратился в отделение Росбанка в городе Новокузнецке, по адресу Кирова 25, для открытия накопительного счета"МожноСчет". У сотрудницы банка возникли сложности в открытии данного продукта, она постоянно куда-то отходила и советовалась, видимо со старшими специалистами.  Далее счет все же был открыт, я его пополнил на 350 000 рублей, в кассе банка наличными, и ушел домой. В тот же день, я скачал официальное приложение банка, где заметил, что у меня открыт "Сберегательный счет" со ставкой в 3,5%.Я снова обратился в отделение банка и потребовал исправить ошибку. Уже другой сотрудник, после звонков видимо в СБ банка или руководству, не без труда данный вопрос закрыл и продукт под названием "МожноСчет" был открыт. К счету была выпущена карта "МожноВсе". После поступления моей карты в отделение банка, я обратился за ней 21.10.2019, где сотрудник сообщил, что карту заказали ошибочно и нужно ее перевыпустить. Выдала мне моментальную карту.8.11.2019 я получил смс данного содержания:ИМЯ ФАМИЛИЯ, операции по Вашему счету в ПАО РОСБАНК приостановлены в соответствии с требованиями законодательства. Звонок в call-центр банка результата не дал. Ваш счет заблокирован за "Сомнительные операции", обращайтесь в банк, вам все расскажут. Я приехал в банк, забрал карту, которую мне перевыпускали из-за ошибки сотрудника (в онлайн-банке их кстати уже 4 шт. висит).Спросил на счет блокировки, меня сотрудники банка заверили,что с вашим счетом все отлично и блокировок нет. Смс либо от злоумышленников, либо по ошибке вам пришла. Отлично. После получения карты, звоню на горячую линию,чтобы назначить пин-код для карты. Меня соединяют с оператором, который говорит что все операции, расходные или пополнения для меня заблокированы. У вас счет на проверке, за сомнительные операции. Отправляет снова в отделение.Я снова возвращаюсь в банк и прошу предоставить информацию по данному факту. Мне распечатывают на пустом листе, набранную, видимо, в word'е фразу:"Ваш счет заблокирован за пополнение от 14.09.201 (дата именно такая напечатана), предоставьте легитимный источник происхождения денежных средств". Печать, дата, ФИО сотрудника и т.д. отсутствуют. 2 строчки текста на пустом листе.Естественно, я требую ДОКУМЕНТ, а не какие-то распечатки в word'е, мне девушка отказывает. Закрыть счет и снять деньги мне не дают, “вы заблокированы и деньгами больше не можете распоряжаться”.Данную информацию, кстати, мне подтвердили в call-центробанка и цитата: "попробуйте что-то перевести или снять, у вас не получится". Я пробую через приложение перевести деньги на счет в другом банке. Платеж проходит, но комиссию в 1000 рублей с меня сняли естественно.Звоню на горячую линию, где мне уже сообщают: "у вас блокировка только на пополнение, а снимать, переводить и оплачивать можете без ограничений". Оставляю обращение по данному факту.Еду обратно в отделение банка для общения с управляющей филиалом ПАО РОСБАНК по адресу, ул. Кирова 25.Управляющая в ходе беседы поясняет, у вас счет не заблокирован, вы просто на проверке. Документов и запросов официально, мы вам предоставить не можем, "МЫ ВСЕГДА СООБЩАЕМ В УСТНОЙ ФОРМЕ". Блокировок по 115 ФЗ у вас нет.Пополнение накопительного счета через кассу, в размере 350000 рублей считается в ПАО РОСБАНК сомнительной операцией.Оставил обращение на предоставление обоснованного официального запроса по данному факту.Вопрос, что происходит в ПАО РОСБАНК в 2019 году? Что я нарушил?

14.10.2019. Обратился в отделение Росбанка в городе Новокузнецке, по адресу Кирова 25, для открытия накопительного счета"МожноСчет". У сотрудницы банка возникли сложности в открытии данного продукта, она постоянно куда-то отходила и советовалась, видимо со старшими специалистами.  Далее счет все же был открыт, я его пополнил на 350 000 рублей, в кассе банка наличными, и ушел домой.В тот же день, я скачал официальное приложение банка, где заметил, что у меня открыт "Сберегательный счет" со ставкой в 3,5%.Я снова обратился в отделение банка и потребовал исправить ошибку. Уже другой сотрудник, после звонков видимо в СБ банка или руководству, не без труда данный вопрос закрыл и продукт под названием "МожноСчет" был открыт. К счету была выпущена карта "МожноВсе". После поступления моей карты в отделение банка, я обратился за ней 21.10.2019, где сотрудник сообщил, что карту заказали ошибочно и нужно ее перевыпустить. Выдала мне моментальную карту.8.11.2019 я получил смс данного содержания:ИМЯ ФАМИЛИЯ, операции по Вашему счету в ПАО РОСБАНК приостановлены в соответствии с требованиями законодательства. Звонок в call-центр банка результата не дал. Ваш счет заблокирован за "Сомнительные операции", обращайтесь в банк, вам все расскажут.Я приехал в банк, забрал карту, которую мне перевыпускали из-за ошибки сотрудника (в онлайн-банке их кстати уже 4 шт. висит).Спросил на счет блокировки, меня сотрудники банка заверили,что с вашим счетом все отлично и блокировок нет. Смс либо от злоумышленников, либо по ошибке вам пришла. Отлично. После получения карты, звоню на горячую линию,чтобы назначить пин-код для карты. Меня соединяют с оператором, который говорит что все операции, расходные или пополнения для меня заблокированы. У вас счетна проверке, за сомнительные операции. Отправляет снова в отделение.Я снова возвращаюсь в банк и прошу предоставить информацию по данному факту. Мне распечатывают на пустом листе, набранную, видимо, вword'е фразу:"Ваш счет заблокирован за пополнение от 14.09.201 (дата именно такая напечатана), предоставьте легитимный источник происхождения денежных средств". Печать, дата, ФИО сотрудника и т.д. отсутствуют.2 строчки текста на пустом листе.Естественно, я требую ДОКУМЕНТ, а не какие-то распечатки в word'е, мне девушка отказывает. Закрыть счет и снять деньги мне не дают, “вы заблокированы и деньгами больше не можете распоряжаться”.Данную информацию, кстати, мне подтвердили в call-центробанка и цитата: "попробуйте что-то перевести или снять, у вас не получится". Я пробую через приложение перевести деньги на счет в другом банке. Платеж проходит, но комиссию в 1000 рублей с меня сняли естественно.Звоню на горячую линию, где мне уже сообщают: "у вас блокировка только на пополнение, а снимать, переводить и оплачивать можете без ограничений". Оставляю обращение по данному факту.Еду обратно в отделение банка для общения с управляющей филиалом ПАО РОСБАНК по адресу, ул. Кирова 25.Управляющая в ходе беседы поясняет, у вас счет не заблокирован, вы просто на проверке. Документов и запросов официально, мы вампредоставить не можем, "МЫ ВСЕГДА СООБЩАЕМ В УСТНОЙ ФОРМЕ".Блокировок по 115 ФЗ у вас нет.Пополнение накопительного счета через кассу, в размере 350000 рублей считается в ПАО РОСБАНК сомнительной операцией.Оставил обращение на предоставление обоснованного официального запроса по данному факту.Вопрос, что происходит в ПАО РОСБАНК в 2019 году? Что я нарушил?

Мне нужна была карта дебетовая МИР, на официальном сайте я увидела , что у банка есть карта мир классическая, которая по условиям мне в принципе отлично подходила, нужна была мне эта карта для того чтобы зарегистрироваться на privet.mir и получать кэшбэк от покупок. 8 ноября 2019 года я обратилась в отделение банка в г.Старый Оскол расположенный по адресу мкр. Олимпийский 56 стр.1 ., чтобы узнать подробнее условия и оформить. Когда я вошла в отделение банка, и хотела взять талон, ко мне подошёл сотрудник  , видимо это управляющая банка  Ксения, я у неё спросила сможет ли она меня проконсультировать, она ответила да, она спросила по какому вопросу пришли, я сказала что мне нужна карта мир и хотела бы оформить, на что сотрудник начал возмущённо , в агрессивной форме отвечать мне что я не смогу эту карту оформить , что я не являюсь клиентом банка и что эта карта только для внутренних ( как она мне начала объяснять ) клиентов, что этой картой сможет воспользоваться клиент , который является зарплатником банка или же обязательное условие для этой карты что будут поступать соц. Выплаты на эту карту. Я ответила что на сайте банка я увидела другую информацию, что карту в принципе как я поняла может оформить любой человек. Она начала отвечать в грубой форме вообще идите и берите талон и становитесь  в очередь к сотруднику и там задавайте свои вопросы, а не мне! на что я ответила зачем стоять мне в очереди если вы сказали что карту вы мне не выдадите, что я не подхожу под условия вашей карты,  я сказала я обращусь тогда в другой банк, на что она начала мне начала хамить и говорить что идите уже, от вас слишком много КИПИША..... Я в шоке просто какие сотрудники работают в лице УПРАВЛЯЮЩЕГО в этом банке. После чего я пошла рядом и оформила карту в другом банке, у адекватных сотрудников.... Больше в этот банк никогда не пойду, т.к впечатление и осадок от некомпетентных сотрудников для меня очень важен.Как вообще банк отбирает кандидатов в сотрудники не понимаю, которые ЛИЦО вашего банка?Итог от посещения отделения РОСБАНКА -потраченное время, испорченное настроение, что сотрудники не знают условия своих же продуктов....

Добрый день! 30.04.2019г. между мной и ПАО Росбанк был заключен кредитный договор № 2375H531KDN101120301, а так же договор страхования № 18 R24-H531-101120301-240419-13 . 07.05.2019 Мною написано заявление по расторжению договора страхования в период "охлаждения".Договор был расторгнут денежные средства поступили на мой счет . В соответствие с пунктом 4 договора потребительского кредита банк увеличил мне процентную ставку с 01.08.2019 на 6 пунктов до 16,99% (до этого было 10,99 %) 17.10.2019 мной было написано заявление в банк с просьбой принять договор страхования (ЛЗК№12-2243459-34/19 от 12.09.2019) который я заключил самостоятельно в соответствие с условиями кредитного договора. Ответа на данное обращение так и не получено , процентную ставку так и не изменили . Я являюсь постоянный -зарплатным клиентом банка с 2013г. Все кредитные договора которые я брал ранее были погашены в полном объеме  и заранее . Так же ипотечный кредит находится в банке партнере Росбанк Дом . После данной ситуации я намерен рефинансировать все свои обязательства в другой банк.