22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Это конечно полный беспредел. Но больше всего меня поражает нежелание и бездействие сотрудников, которые не могут в считанные дни выполнить свою работу, за которую они получают зар.плату и помочь клиенту ИХ банка!Ситуация следующая. У меня была ипотека в Московском индустриальном банке, в итоге сменился владелец закладной и залогодержателем и выгодоприобретателем стал ДельтаКредит. С августа месяца 2019 года все платежи вношу через Росбанк. Сейчас же решил сделать рефинансирование ипотеки, и заказал выписку ЕГРН, в которой до сих пор залогодержателем является Московский индустриальный банк. То есть за 3 месяца, ДельтаКредит, а ныне РосбанкДом не соизволил подать документы в росреестр. Из-за чего мне теперь приходится страдать, тратить свое время и нервы на исправление данной ситуации. А сотрудники Росбанка, у нас в Туле только одно отделение, вообще сказали изначально что это Я ДОЛЖЕН подавать документы в росреестр. Естественно, росреестр мне сказал обратное. И уж после этого в Росбанке у меня все приняли заявление в свободной форме с просьбой о внесении корректных данных в росреестр. Кстати вот номер этого обращения - 00201911080536.Я надеюсь премногоуважаемый РосбанкДом все-таки соизволит подать актуальные данные. И ЭТО УСКОРИТ ПРОЦЕСС!

Не могу совершить операцию С2С - ошибка на стороне Росбанка.Колл-центр говорит о каких-то технических проблемах и о том что в мобильном приложении эта информация есть.Лживое утверждение - ни на сайте, ни в Интернет-банке, ни в мобильном банке никаких пояснений.Росбанк, ответьте пожалуйста, вам не нужен ваш зарплатный клиент? Переход в другой банк сейчас это просто электронное письмо в бухгалтерию.

Я, Глава крестьянского фермерского хозяйства Ш-ко И.И. обсуживаюсь в РОСБАНКе 3 года и 5 месяца. Хотел выразить благодарность всему офису РОСБАНКа в г. Канске и в частности А-ко Ю.В. за профессионализм и отзывчивость в работе с клиентами.15 октября 2019 года мне надо было перевести около 5 000 000 руб. со счета другого банка на Росбанк. Обратился в отделения другого банка, но мне там отказали по какой то технической причине и не смогли проконсультировать. Вернулся в Росбанк. Как к себе домой туда приезжаю, мне Юлия сразу объяснила как можно перевести с физ лица другого банка на Росбанк на счет ИП ГКФХ К-кий. Сумма большая. из за этого я очень переживал, как мне правильно все отправить. С помощью Юли я все сделал. платежку проконтролировали, чтоб деньги пришли, и она мне дальше помогла уже создать другие платежки и рассчитаться с контрагентами с расчётное счета. Для меня приятно, когда сотрудники готовы потратить кучу времени и сил на объяснение клиенту, как и что нужно сделать. В одном банке получил отказ, а в Росбанке встретили с распростёртыми руками. Вот это парадокс. Конечно, мне приятно приходить в Росбанк когда есть отзывчивость сотрудников. Юля так же предложила мне установить Про онлайн для быстрой и самостоятельной работы по счету в телефоне. Так же мне все подробно объяснила как работать в новом приложении, зашли в каждый раздел и подробно обсудила со мной как правильно работать в онлайне, Юля так же помогла совершить пробную платежку. Я просто доволен новыми доработками банка и сотрудниками. Много рассказала новых новшеств и возможностей для меня. И каждый раз, когда бы я не позвонил либо ни приехал на все мои вопросы всегда получены четкие ответы и все всегда решено. Так же мне недавно надо было открыть дополнительного счет, я просто позвонил Юле и на следующий день она меня пригласила на подписание и дала реквизиты моего дополнительного счета. Приятно, что все делается оперативно и для клиента.

Накипело. Будем расставаться с банком.  Что не нравится (если читает представитель банка -- вот номера моих обращений: 00201911080350, 00201911080368): 1. По ночам карты банка часто не работают (банк что-то делает со своими ИТ-системами). Что приводит к тому, что после полуночи вы не можете рассчитаться в ресторане, либо, если вы в Америке, то там днем рассчитаться картой шансы 50/50. 2. Персональный менеджер банка -- фикция. Связаться с ним не удается, сам он звонит только чтобы "впарить" продукт банка. Когда у вас меняется персональный менеджер никто об этом не информирует, просто вы остаетесь без менеджера, едете в офис, а там узнаете, что предыдущий менеджер уже не работает, а новый не счел нужным вам представиться, хотя бы по СМС или по электронной почте. 3. Банк взял непредсказуемую комиссию за использование карты за границей. Никаких уведомлений о введении такой комиссии банк не присылал (ни по СМС, на в личном кабинете, ни в мобильном приложении). Также мог предупредить об этой комиссии в момент когда я звонил в банк и уведомлял о том, что планирую использовать карту за границей, но и в этот момент предупреждений от банка не было. 4. Кэшбэк до 10% -- мягко говоря, тоже фикция. 10% начисляются только после того как расходы по карте достигнут 100 тыс.руб. в месяц, причем, по транзакциям последней недели кэшбэка вы не получите, т.к. они попадут уже в следующий месяц   :-). 5. Непонятно как предоставляются бесплатные посещения залов Priority Pass -- при заключении договора менеджер обещал 12 посещений в год, потом оказалось, что т.к. я приходил с индивидуальным зарплатным проектом, то это количество не 12, а 4 и сколько этих посещений осталось узнать в банке в принципе невозможно.  6. Крайне неудобно погашать кредитку банка -- банк не позволяет оставить положительный баланс не счете кредитной карты (чтобы кредитка вышла в ноль, когда все транзакции будут банком подтверждены) и в результате приходится много раз перекидывать деньги на кредитный счет и отслеживать, чтобы они не вернулись на текущий счет. 7. Крайне неудобно проводить сверку с банком -- банк списал комиссию, но на счете это никак не отражается, зато отражается на балансе и приходится долго проверять транзакции и вдруг выясняется, что это была комиссия, которая при этом в транзакции не попала.

Накипело. Будем расставаться с банком. Что не нравится (если читает представитель банка -- вот номера моих обращений: 00201911080350, 0020191108036:1. По ночам карты банка часто не работают (банк что-то делает со своими ИТ-системами). Что приводит к тому, что после полуночи вы не можете рассчитаться в ресторане, либо, если вы в Америке, то там днем рассчитаться картой шансы 50/50.2. Персональный менеджер банка -- фикция. Связаться с ним не удается, сам он звонит только чтобы "впарить" продукт банка. Когда у вас меняется персональный менеджер никто об этом не информирует, просто вы остаетесь без менеджера, едете в офис, а там узнаете, что предыдущий менеджер уже не работает, а новый не счел нужным вам представиться, хотя бы по СМС или по электронной почте.3. Банк взял непредсказуемую комиссию за использование карты за границей. Никаких уведомлений о введении такой комиссии банк не присылал (ни по СМС, на в личном кабинете, ни в мобильном приложении). Также мог предупредить об этой комиссии в момент когда я звонил в банк и уведомлял о том, что планирую использовать карту за границей, но и в этот момент предупреждений от банка не было.4. Кэшбэк до 10% -- мягко говоря, тоже фикция. 10% начисляются только после того как расходы по карте достигнут 100 тыс.руб. в месяц, причем, по транзакциям последней недели кэшбэка вы не получите, т.к. они попадут уже в следующий месяц   :-).5. Непонятно как предоставляются бесплатные посещения залов Priority Pass -- при заключении договора менеджер обещал 12 посещений в год, потом оказалось, что т.к. я приходил с индивидуальным зарплатным проектом, то это количество не 12, а 4 и сколько этих посещений осталось узнать в банке в принципе невозможно. 6. Крайне неудобно погашать кредитку банка -- банк не позволяет оставить положительный баланс не счете кредитной карты (чтобы кредитка вышла в ноль, когда все транзакции будут банком подтверждены) и в результате приходится много раз перекидывать деньги на кредитный счет и отслеживать, чтобы они не вернулись на текущий счет.7. Крайне неудобно проводить сверку с банком -- банк списал комиссию, но на счете это никак не отражается, зато отражается на балансе и приходится долго проверять транзакции и вдруг выясняется, что это была комиссия, которая при этом в транзакции не попала.

Добрый день. 19.02.2019 мною с банком был на 5 лет заключен Кредитный договор 9***-9***-****-**-*-******-*** от 19.02.2019г. срок окончание 19.02.2024г. 06.11.2019г. мне пришла смс что я у меня просрочка , хотя я плачу вовремя 14 числа каждого месяца и просрочек ни когда не было. Все деньги с карты у меня списали в долг просрочки. Захожу в личный кабинет, в там срок окончание договора 06.11.2019г. Звоню в колл-центр , девушка даже вникать не стала в проблему и сказала плати или езжай в офис и там разбирайся. Я уже не первый раз оставляю свой отзыв о работе банка и сейчас не могу понять почему я очередной раз должен ехать в ваш офис и что-то  доказывать. Я хочу всех людей кто прочитает этот отзыв ни когда не связываться с этим банком. Сотрудники колл-центра не компетентны и помогать вам ни кто не будет. Если проблема в ближайшее время не будет решена ,  тогда будем решать через суд. Кредитную историю банк мне испортил и желание дальше общаться с вашими сотрудниками у меня нет. Спасибо.

10 августа 2016 года была взята ипотека в ДельтаКредит Банке. Пошел 4 год как выплачиваю ипотеку- без единой просрочки. 7 ноября, решил обратиться в Росбанк,  в связи с понижением процентной ставки ЦБ , с просьбой для снижения процентной ставки по своей ипотеке. Написал заявление в отделение Росбанка и указал дополнительно - что родился второй ребенок (копию свид-ва о рождении прикрепил).Заявка была к моему удивлению - очень быстро обработана. В этот же день пришел ответ с Росбанка - на эл. ящик. Очень были большие надежды -что снизили хотя бы до 9%??? Открываем с супругой письмо и читаем- при текущей ставке по моей ипотеке 10,25- скинули всего 0,76%!!! То ли плакать, то ли смеяться не знали что с супругой делать...При ежемесячном платеже  36317,82-скинули всего 882,36 рубля(( До этого момента все очень устраивало в сотрудничестве с Росбанком,. но когда Росбанк рефинансирует ипотеки сторонних банков под 6,99%., а своим клиентам под 9,49%-получается очень обидно. Будем рассматривать -рефинансирование в других банках.

Обратилась в банк за изменениями кредитного договора по решению суда, банк у себя в системе все исправил, после чего на горячей линии банка я была дезинформирована тем, что никаких доп соглашений и изменений закладной не требуется, мы все исправили. Далее обратившись в росреестр я получила приостановку регистрации прав, тк подписание новой закладной все же требуется, обратившись опять в банк с бумагой о приостановке, вот уже месяц обиваю порог и звоню постоянно в банк, где отвечают люди, которые вообще не понимают, что к чему и только и делают, что отвечают: мы сформировали запрос, вам перезвонят в течение недели, в течение двух дней и тд, и так уже месяц звоню, пишу, формирую запросы, а тем временем, приостановка регистрации прав переходит в отказ, тк время отведенное на донесение новой закладной истекает.

Друзья я вам напишу все что необходимо знать при работе с этим заведением.  1.Итак если вы вкладываете свои деньги ( у меня ЕВРО), То БЕЗ карточки обратно вы их можете получить под -0.5% комиссию. А у карт как вы понимаете есть лимиты....А если денег много...А еще банкоматов с евро очень очень мало. Этот пункт я не обсуждаю. Просто имейте ввиду 2. Служба поддержки работает не корректно и не признают свои ошибки.  Был задан вопрос: Если я не пользуюсь картой (сверхкарта+) списывается ли комиссия 500р Ответ: "Если у Вас в течение месяца не будет операций по счету комиссия не списывается Также ежемесячная комиссия не взимается при выполнении в предыдущем Расчетном периоде условия: совокупный среднемесячный остаток на Счетах от 250000." Картой не пользуюсь. В итоге списаны комиссии по 500р ежемесячно с ЕВРО  расчетного счета. А что, тяжело было нормально сказать. Типа иди читай тарифы и не отвлекай работников чата? А раз работники отвечают. И отвечают за свои слова прошу пояснить: Я что неправильно читаю? Я прекрасно понимаю сейчас, вы берете по словам "Маринок" на телефоне - карта бесплатно - вы платите за тарифный план. Ну так надо было вашему оператору сразу мне сказать. Я бы давно все уже закрыл. А так я держал карту на всякий случай.  (обращение 00201911040013)

Друзья я вам напишу все что необходимо знать при работе с этим заведением. 1.Итак если вы вкладываете свои деньги ( у меня ЕВРО), То БЕЗ карточки обратно вы их можете получить под -0.5% комиссию. А у карт как вы понимаете есть лимиты....А если денег много...А еще банкоматов с евро очень очень мало. Этот пункт я не обсуждаю. Просто имейте ввиду2. Служба поддержки работает не корректно и не признают свои ошибки. Был задан вопрос:Если я не пользуюсь картой (сверхкарта+) списывается ли комиссия 500рОтвет:"Если у Вас в течение месяца не будет операций по счету комиссия не списываетсяТакже ежемесячная комиссия не взимается при выполнении в предыдущем Расчетном периоде условия: совокупный среднемесячный остаток на Счетах от 250000."Картой не пользуюсь. В итоге списаны комиссии по 500р ежемесячно с ЕВРО  расчетного счета.А что, тяжело было нормально сказать. Типа иди читай тарифы и не отвлекай работников чата? А раз работники отвечают. И отвечают за свои слова прошу пояснить: Я что неправильно читаю? Я прекрасно понимаю сейчас, вы берете по словам "Маринок" на телефоне - карта бесплатно - вы платите за тарифный план. Ну так надо было вашему оператору сразу мне сказать. Я бы давно все уже закрыл. А так я держал карту на всякий случай.  (обращение 00201911040013)

сайт нормальный. банк не очень.

29.10.2019г. мы с мужем выписывали карты у кредитного менеджера - С-ой Анны Александровны. Она очень внимательно и терпеливо обслуживала нас. Подробно всё объяснила, рассказала с примерами, как пользоваться. Мы очень довольны обслуживанием.Банк мне посоветовали, мы решили взять там карты. Начали пользоваться. Плохо, что с другим банком нет у него взаимодействия, а перевод и снятие денег получается с процентами. Аня дала нам список банков, сотрудничающих с Росбанком. Уже сделала онлайн платёж за газ. Других платежей пока нельзя делать.Получилось легко и просто.

Являюсь генеральным директором компании,счёт который открыт в ПАО Росбанк в марте 2019.С марта по июнь обслуживалась в данном банке,в июне месяце мною было написано заявление на закрытие расчетного счета,буквально 06.11.2019 узнаю что счёт ещё открыт, тут есть свой плюс, т к компания находится в процессе ликвидации есть некая задолженность по выплате заработной платы и налогов. Проконсультуровавшись с бухгалтером,сотрудником налоговой инспекции и сотрудником банка перевожу на данный счёт денежные средства чтобы закрыть долги перед сотрудниками организации и налоговой службой и тут начинаются круги ада! 06.11..2019 прихожу в отделение банка с полным пакетом документов чтоб доснять заработную плату и оплатить  соц.взнос(все приказы,расчётные ведомости,трудовые договора,приказы на увольнения и оплата налогов были предоставлены)..И тут у меня сложилось впечатление что сотрудник который проверял данные документы даже их не читал,запросив трудовые книжки,,хотя в ТД чёрным по белому написано что данное место является не основным а по совместительству,далее я заполнила чек согласно платежной ведомости и уплаченному НДФЛ,после чего сотрудник сказал что заработная плата не соответствует штатному расписанию,т е она даже не проверила ни ведомости, ни приказы,не то что уже выплачено..Сегодня я провела можно сказать целый рабочий день в данном отделении вместе с ребёнком, сначала запрашивались одни документы потом другие,причём сотрудник видимо не в курсе что и когда сдаётся в организациях с общей системой налогообложения,она скидывала по электронной почте какие то не понятные сроки,видимо вырезки из общего положения или инструкции банка,а может и интернета. Вообщем описывать можно очень долго,сначала  не устраивало одно потом другое,ближе к 6 вечера мне было сказано что мне отказывают в выплате заработной платы,после чего я попросила официальный отказ чтоб написать жалобу в трудовую инспекцию и налоговую,в чем мне тоже отказали и перенесли на 08.11.2019.Данную претензию продублирую в ЦБ РФ вместе с пакетом документов предоставленных в банк и Русфинмониторинг. Руководство банка прошу обратить внимания на компетенцию своих сотрудников. Отдельное спасибо менеджеру Виктории и Руководителю Натальи за помощь!

Не так подробно описаны тарифы для держателей карт,как хотелось бы. Есть часть информации,далее требуется позвонить либо заказать звонок)

Не видно от кого и к кому переводятся средства. Сайт пустой. Только цифры.

Хотел выразить Благодарность и,сказать огромное спасибо менеджеру Анне,а так же всему коллективу Росбанка-Росбанк дом за содействие и помощь в осуществлении своей цели Решении квартирного вопроса.Мне понравилось взаимодействие с вами ! Все прошло хорошо и спокойно. Я рад и доволен,что обратился в ваш Банк!  Удачи вам и благополучия в будущем! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество !Рекомендую !

Я Б-ов Илья Сергеевич оплачиваю кредит через ваш банк .15.10.2019 года вечером при внесении денежных средств на счет в чеке была показана сумма меньшая на 1500 тысячи рублей, чем была внесена по факту. Позвонив  на  горячую линию банка, я узнал, что сумма денег в размере 1500 рублей была снята в результате взыскания по исполнительному производству судебными приставами ОСП Киржачского района УФССП России по Владимирской области. Сотрудники банка предоставили только номер исполнительного производства, сказали, что ничем больше помочь не могут, чтобы я обращался к судебным приставам. Подав заявление через интернет приемную   ФССП России по номеру исполнительного производства, узнал, что дело было открыто на моего однофамильца  с другой датой, месяцем и годом рождения, проживающего во Владимирской области. Считаю списание денежных средств неправомерным.  1.11.2019 мною было написано обращение в Ваш банк претензия № 00201911010582. Прошу вас разобраться в данной ситуации и  вернуть данную сумму на мой счет.

Уважаемый,Росбанк! Уже даже не смешно и не серьезно.С июля я постоянно сталкиваюсь с проблемой погашения ипотечного кредита в Росбанк Дом со счета открытого в Росбанке именно со стороны Росбанка. В октябре месяце сумма кредита списалась автоматически и не было проблем,пришло смс оповещение.Я заранее пополнила счет,а именно 15.10.2019 на сумму платежа.В связи с праздничными днями мой платеж должен был быть снят не 02.11.19,а 05.11.19,но списания не произошло. Сегодня я обратилась в контактный-центр с вопросом почему не сняли денежные средства, и кстати уже два дня идет просроченная за должность, хотя внесла я средства заранее.Уважаемый Росбанк,это по меньшей мере  непрофессионально и жестоко, с июля месяца третий раз сталкиваться с какими-то вопиющими накладками.У меня ощущение,что Вы целенаправленно хотите, чтобы я перестала быть клиентом Вашего банка.Наведите порядок и так как я, все же еще являюсь Вашим клиентом, изложите ситуацию и уберите эти задолженности которые меня унижают как добропорядочного плательщика.Я составила претензию под номером 00201911070414.

В июле подала заявку на оформление закладной. Три месяца (вместо одного) Банк проверял мои документы, повторно запрашивая одни и те же бумаги. Об этом я уже писала отдельный отзыв. 01.10 мне пришло подтверждение того, что все документы в порядке и 10.10 меня ждут на подписание всех необходимых доп соглашений с Росбанком и Альфа- Страхованием. При себе попросили иметь наличные деньги для оплаты страховки за квартиру. Сумму страховки, сказали, можно будет узнать, позвонив за один день в Альфа-Страхование. 09.10 я позвонила в Альфа-Страхование, где мне сказали, что для расчета размера платежа им необходимы некоторые мои данные, которые должен был передать Росбанк и не передал. Перезвонила своему менеджеру, который сказал, что у него произошла какая-то заминка и он не подготовил документы по страховке. Предложил приехать в Банк два раза, 10.10 и тогда, когда он подготовит вторую часть документов. Также сообщил, что документы по страховке подготовит в течении недели. На 07.11 мне до сих пор никто не перезвонил, никто ничего не подготовил. Оставила две жалобы в колл-центре (00201910180325, 00201911060151). Ноль эмоций. Не понимаю, почему Руководство Банка позволяет своим сотрудникам так общаться со своими клиентами. Ответ у меня может быть только один: это связано с тем, что у меня есть Доп Соглашение, в соответствии с которым ставка по ипотеке должна будет уменьшиться после оформления закладной.

Добрый день! Оформлял заявку на карту "Окей" в отделении по адресу: город Москва, улица Чертановская, 1В, стр. 1. При оформлении  уточнил, что не являюсь сотрудником "Окей" и мне не нужна эта карта в качестве зарплатной.  1.11 пришла СМС о готовности карты и что можно забрать ее по месту оформления, 07.11 поехал забирать ее в отделение. При получении выяснилось, что карту по каким-то причинам увезли в "Окей" (типа по ошибке сотрудника) вместе с другими картами для сотрудников. Т.к. карта побывала неизвестно где, обратился с вопросом о перевыпуске, на что был получен положительный ответ и попросили подъехать вечером. Вечером выяснилось, что для перевыпуска я еще и годовое обслуживание должен оплатить за карту, которой пользоваться не буду! Подытожили тем, что можно как вариант подождать 3 месяца и попробовать оформить заявку еще раз - вообще 5 баллов. Ни в одном банке таких сложностей не было с получением и оформлением карт как здесь, как будто одолжение делают.  То, что карта платная я знал и естественно внес бы необходимую сумму за перевыпущенную, но по какой причине я должен платить за воздух я не понял. В итоге 2 часа времени потеряно просто так.