22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я являюсь клиенткой банка. У меня открыт счет в Вашем банке для погашения кредита в другом банке (Фольскваген Банк)Я вношу на этот счет деньги заранее для погашения кредита в Фольксваген банке.И в этот раз деньги лежали уже давно но в счет погашения кредита они не списались.Сегодня я проверила счет в Фольксваген Банке. Деньги от Вашего банка туда не пришли , а так и лежат в Вашем банке.Из за этого не по моей вине образовалась просроченная задолженность.Получается плачу раньше на месяц ,а просрочка есть. Очень расстроило такое отношение банка.

Хочу выразить огромную благодарность офису «Зелёный городок».Как комфортного сотрудничать с организацией ты можешь получить гарантировано качественную услугу и отзывчивое отношение к клиенту.Приведу один пример:У моего отца открыт расчетный счёт для ИП в Росбанке.Я являюсь его доверенным лицом.Обратился в офис, а именно к ведущему клиентскому менеджеру Н-ной Анне, мне нужно было перевести средства с расчетного счета ИП на мой счёт. Анна увидела что на счет наложен арест налоговой, чему я был удивлён, т.к. данный налог я уже оплатил. Анна проконсультировала меня как можно снять данный арест со счета, я незамедлительно отправился в налоговую для получения документов подтверждающих что мною все оплачено и арест снят.Вернулся в офис, время было около 18:00, деньги нужно было срочно перевести, их ждал заказчик. Анна вошла в мое положение и показала свой профессионализм, она дозвонилась до сотрудников кто занимается разблокировкой счета, попросила срочно взять в работу мои документы вне очереди, объяснила всю ситуацию. В итоге буквально через минут 10 счёт был разблокирован. Как я был рад, ничего не сказать!Теперь по всем вопросам обращаюсь только в этот офис и только к этому менеджеру!

5.11.2019 я обратился в отделение банка партнера Росбанка по адресу:г.Москва,ул. Осенний бульвар д.9 с целью снятия денежных средств с карты Россельхозбанка клиентом которого являюсь. При снятии почти 40000 рублей банкомат деньги не выдал,а со счета моей карты их списал.Девушка в отделении пояснила,что такое у них происходит постоянно. Прошло уже 2 суток,я написал заявление в свой банк,обращался и банк партнёр Росбанк,куда и почему пропали мои деньги до сих пор неизвестно.Не рекомендую по данному адресу обращаться что к банкомата с целью снятия денег,что к сотрудникам этого Росбанка.

Хочется рассказать о работе замечательной управляющей Операционным офисом 4659 Ан-вой Александре Валерьевне. Пришла я, собственно, в офис Росбанка, чтобы закрыть карту Банка, не видя никаких перспектив для себя лично. Александра внимательно меня выслушала, вникла в ситуацию и..... предложила очень интересную банковскую программу, полностью меня устраивающую. А также познакомила меня с не менее интересной программой Росбанка страхования жизни. Спасибо огромное, Александра! Вы замечательный специалист и управляющий. Думаю, что наше сотрудничество  будет долгим и продуктивным.С уважением, К-на Наталья Анатольевна

подавал заявление на получение 450 тысяч на погашение ипотеки многодетным семьям в 2019 году через свой банк заявление приняли 8 октября, в нарушении всех сроков (7+5+7 рабочих дней) ответили только сегодня - позвонили и сказали что отказ по заявлению, цитата "Дом РФ отклонил обращение с комментарием: Цель (кредита): договор приобретения прав" Номер заявки для обращения в Дом РФ:[b] 09974.10.2019[/b] кредитный договор обычней некуда, в форме, которую безальтернативно предложил банк, целевое использование кредита - "приобретение квартиры по адресу....."  далее совсем карусель, звоню в свой банк - что делать, где получить полный текст отказа? звоните в дом.рф. звоню в дом.рф - что делать, где получить полный текст отказа? звоните в свой банк, вы не наш клиент, мы с вами общаться не будем.  в итоге - все сроки нарушены, никто ничего не знает, закон № 157-ФЗ, в котором перечислены основные условия получения, нарушен со всех сторон, дом.рф молчит как партизан, никаких пояснений не даёт, что очень удобно - даже обжаловать нечего.  ставлю твёрдую единицу сервису дом.рф

Просто молодцы, хоть и не одобрили рефинансирование, но сотрудники приветливые и очень хорошие! Остался доволен обслуживанием! Надеюсь ещё будем сотрудничать с вами! Вы молодцы. Посетил ваш офис 6 ноября 2019 года по адресу Ленинский проспект. Жаль конечно, что не получил одобрения на рефинансирование кредита, но ушёл в хорошем настроении из офиса

Хочу выразить огромную благодарность Юлию К-ко филиала Южный г.Краснодар отд. 51-26 за чуткое, человеческое отношение. Всегда подскажет как лучше сделать в том или ином вопросе. Очень грамотный специалист. Всегда рада помочь с решением того или иного вопроса.  По больше бы таких сотрудников во всех отделениях банка. С уважением Б-ва Светлана.

Хочу выразить огромную благодарность Юлию К-ко филиала Южный г.Краснодар отд. 51-26 за чуткое, человеческое отношение. Всегда подскажет как лучше сделать в том или ином вопросе. Очень грамотный специалист. Всегда рада помочь с решением того или иного вопроса.  По больше бы таких сотрудников во всех отделениях банка. С уважением Б-ва Светлана.

Хочу выразить огромную благодарность Юлию К-ко филиала Южный г.Краснодар отд. 51-26 за чуткое, человеческое отношение. Всегда подскажет как лучше сделать в том или ином вопросе. Очень грамотный специалист. Всегда рада помочь с решением того или иного вопроса.  По больше бы таких сотрудников во всех отделениях банка. С уважением Б-ва Светлана.

Начну с плюсов: 1. Их нет, совсем! Минусы: 1. Некомпетентные сотрудники в кол-центре, чате и тем более в отделениях. Основания: зимой 2019 меняла пакет услуг за который у меня списывались ежемесячно д/с. Первый раз обратилась в офис ДО "Красные ворота" в январе 2019 - закрыли золотую карту (открытую в Московском филиале) и сказали, что больше комиссия списываться не будет. Прошел месяц ситуация повторилась, снова обращаюсь в банк, а мне говорят, что все в порядке списываться не должно, составила обращение по горячей линии - вернули. Март - ситуация повторяется, путем мытарств и мучения сотрудников колл-центра выяснили, что есть некий ПУ, открытый с Сибири - г. Томск, за который началось списание, о котором я забыла и никто не мог внятно сказать за что происходит списание в течение 3х месяцев. Далее повторно обращаюсь в ДО Красные ворота с просьбой сменить данный ПУ - мне отказывают. Пришлось обратиться к управляющей Юлие, которая весьма хамски, высокомерно общалась, но заставила своих подчиненных решить проблему. ПУ закрыли. Вся эта ситуация говорит о том, что сотрудники не компетентны, не знают как решать самые элементарные вопросы и проблемы.  2. Техническая сторона - был кредит, закрывала его частично досрочно, в связи с чем периодически были проблемы. Сбивался график, который показывал заоблачные суммы следующего платежа (проценты), что не позволяло осуществить следующее досрочное погашение, а также если бы я не обратила на это внимание привело бы к образованию просроченной задолженности!  3. Нет возможности заказать справки онлайн. Мне не нужна синяя печать, нужна справка об отсутствии  задолженности, за ней я должна обратиться в офис, однако снова возникает проблема - кредит был привязан к счету, открытому в Сибирском филиале! И мне предлагают обратиться только во время работы того офиса, что не представляется возможным в связи с разницей во времени и моей занятости.  4. Необходимо закрыть счета, однако опять  таки возникает проблема с закрытием счета, открытого в Сибири! Не могут это осуществить сотрудники Московского региона!  5. Мобильное приложение - постоянно возникает сбой в системе, очень долго может не работать!  6. Онлайн - чат - сообщения приходят с опозданием или же приходят только после перезагрузки приложения, соответственно сотрудники постоянно меняются и каждый новый сотрудник долго повторно вникает в суть проблемы.  Данный банк как технически, так и по-человеческим факторам не рекомендую. Не встретила ни одного клиентоориентированного сотрудника, кроме сервис - администратора. Надеюсь, что вскоре все - таки закрою все счета - посылаю мысли в космос, чтобы все получилось у сотрудников (как технической, так и с клиентоориентированной точки зрения).

Начну с плюсов:1. Их нет, совсем!Минусы:1. Некомпетентные сотрудники в кол-центре, чате и тем более в отделениях. Основания: зимой 2019 меняла пакет услуг за который у меня списывались ежемесячно д/с. Первый раз обратилась в офис ДО "Красные ворота" в январе 2019 - закрыли золотую карту (открытую в Московском филиале) и сказали, что больше комиссия списываться не будет. Прошел месяц ситуация повторилась, снова обращаюсь в банк, а мне говорят, что все в порядке списываться не должно, составила обращение по горячей линии - вернули. Март - ситуация повторяется, путем мытарств и мучения сотрудников колл-центра выяснили, что есть некий ПУ, открытый с Сибири - г. Томск, за который началось списание, о котором я забыла и никто не мог внятно сказать за что происходит списание в течение 3х месяцев. Далее повторно обращаюсь в ДО Красные ворота с просьбой сменить данный ПУ - мне отказывают. Пришлось обратиться к управляющей Юлие, которая весьма хамски, высокомерно общалась, но заставила своих подчиненных решить проблему. ПУ закрыли. Вся эта ситуация говорит о том, что сотрудники не компетентны, не знают как решать самые элементарные вопросы и проблемы. 2. Техническая сторона - был кредит, закрывала его частично досрочно, в связи с чем периодически были проблемы. Сбивался график, который показывал заоблачные суммы следующего платежа (проценты), что не позволяло осуществить следующее досрочное погашение, а также если бы я не обратила на это внимание привело бы к образованию просроченной задолженности! 3. Нет возможности заказать справки онлайн. Мне не нужна синяя печать, нужна справка об отсутствии  задолженности, за ней я должна обратиться в офис, однако снова возникает проблема - кредит был привязан к счету, открытому в Сибирском филиале! И мне предлагают обратиться только во время работы того офиса, что не представляется возможным в связи с разницей во времени и моей занятости. 4. Необходимо закрыть счета, однако опять  таки возникает проблема с закрытием счета, открытого в Сибири! Не могут это осуществить сотрудники Московского региона! 5. Мобильное приложение - постоянно возникает сбой в системе, очень долго может не работать! 6. Онлайн - чат - сообщения приходят с опозданием или же приходят только после перезагрузки приложения, соответственно сотрудники постоянно меняются и каждый новый сотрудник долго повторно вникает в суть проблемы. Данный банк как технически, так и по-человеческим факторам не рекомендую. Не встретила ни одного клиентоориентированного сотрудника, кроме сервис - администратора. Надеюсь, что вскоре все - таки закрою все счета - посылаю мысли в космос, чтобы все получилось у сотрудников (как технической, так и с клиентоориентированной точки зрения).

Работает техпомощь нормально, но не все могут дать совет и понять , что же надо клиенту банка.

Отвратительное обслуживание. Сотрудник С-ев АЮ в  Росбанк ДОм (Дельтакредит), располагающийся по адресу город Москва, улица Воздвиженка, 4/7, к. 2 , абсолютно не Понимает, что делает , общаться с клиентом не умеет. Основная жалоба заключается в том, что сотрудник потеряла (или ей не передали) электронные ключи для дальнейших действий, в связи с чем был риск сильной задержки получения д/с. При объяснении ситуации о том, что электронные ключи выпускались , не взирая ни на что и не разбираясь в ситуации просто отказывалась продолжать разговор и настаивая на своем , предлагая разрешить ситуацию не удобным для нас способом.

Я оплачиваю автокредит через банкоматы Росбанка. В октябре вновь обратился в офис для оплаты, меня встретила улыбчивый и доброжелательный менеджер Татьяна Ч-ва.  Вежливо поинтересовавшись с каким вопросом я обратился, пояснила что для оплаты моего кредита не обязательно снимать деньги со своей зарплатной карты Сбербанка, а потом вносить на мою автокарту. Нужно всего лишь установить приложение Росбанка и в нем оплачивать быстро и бесплатно не выходя из дома! Предложение мне очень понравилось. Татьяна помогла установить приложение на телефоне и сохранить в нем платеж.  Теперь для оплаты кредита нужно нажать всего одну кнопку в приложении. Очень удобно. Татьяна рассказала мне о новых продуктах банка, таких как кредитная карта с беспроцентным периодом 120 дней. Это намного больше, чем предлагали мне другие банки. Немного подумав, я согласился ее оформить. Ведь "запасной кошелек" не бывает лишний, тем более с таким большим беспроцентным периодом, в течении которого я могу пользоваться деньгами абсолютно бесплатно! Я остался доволен обслуживанием в Росбанке. Банк шагает в ногу со временем! Качество обслуживания у менеджера на высоте! Буду рекомендовать услуги банка своим знакомым, всегда подберут такие условия обслуживания, которые нужны именно тебе.

Судебные приставы сняли арест с моего счета 10 дней назад, а в Росбанке утверждают, что у меня есть судебное производство, не хотят возвращать денежные средства. Неоднократно уже обращался. Приставы направили письмо 23 октября, а вчера я сам принёс документы в банк, а результата нет до сих пор. Перечислили мне 12121 рубль и тут же их забрали, ничего не объяснив

Хочу поблагодарить, менеджера по ипотечному кредитованию П-у Я., которая  консультировала, принимала мои документы , сотрудничала с риелтором со стороны продавца.По любому вопросу  можно было обратиться, всегда была на связи. И не смотря что она была в Питере , а я в Мурманске, все документы она приняла на эл. Почту. Проблем ни каких не возникло. Спасибо Вам большое.

Добрый день,  в рамках господдержки обратился в банк с заявлением в конце сентября 2019 года (после 25 числа, банк уже официально начал принимать заявления). Предоставил требуемые документы. Спустя три недели – решил уточнить о статусе моего заявления,позвонил в Call центр с просьбой сообщить как обстоят дела? Может что-то еще донести, написать или сообщить. В ответ получил информацию, что мое обращение направлено в ***, нужно ждать проверки документов. Я поинтересовался –получается, что я могу сейчас звонить на горячую линию **.РФ и интересоваться о статусе рассмотрения моего обращения? На что получил ответ – да, можете. Хорошо, я начинаю искать телефон **РФ и спустя 5 минут мне звонит этот же человек с Call центра Росбанка и сообщает – произошла ошибочка, документы еще не направлены! Я в возмущении оставляю обращение с просьбой сообщить почему спустя 3 недели еще не направлены мои документы в **.РФ? Мне перезванивают на след. день и говорят, что документы вчера были направлены. Пояснить что там можно проверять 3 недели они мне не сказали (я их клиент, договор заключен у них, все предельно прозрачно!). Проходит еще неделя… 4 недели с момента обращения, думаю позвоню сначала в ***.РФ узнаю как дела, а потом в банк…. Звоню в ***.РФ –сообщают заявку вашего кредитора по мне забраковали (есть ошибки в оформлении) звоните в свой банк. Звоню в Росбанк – а они и не в курсе, что заявка забракована и возвращена им назад на доработку! Опять мои возмущения – и ноль реакции от банка, говорят – ждите сколько придется, подходите философски к вопросу – вам «с неба упадет» пол миллиона, не важно когда, но упадет! Что за бред? Спустя два дня после моих звонков доработали заявку и повторно направили в **.РФ. Сейчас жду снова проверки в **.РФ, но думаю быстро все не закончится…. В любом случае Росбанк не выдержал сроки рассмотрения обращений гражданина РФ, не сообщил о необходимости увеличения сроков рассмотрения обращения и не указал причины таких задержек. По факту имеем, по моему мнению, умышленную задержку исполнения требований ФЗ 157 от сотрудниками Росбанка (внесение средств господдержки – это удар по карманам банка, выпадающие доходы, и даже месяц задержки внесения в масштабах заемщиков страны – это наверно приличные деньги и эффективные менеджеры Росбанка все уже посчитали), если мои мысли не верны – на втором месте слабая квалификация персонала Росбанка, которые не могут оперативно проверить заявку и перенаправить в **.РФ. Для себя однозначно решил – буду уходить от Росбанка далеко и подальше!

Добрый день. По существу: в августе 2019 г. получил з/п карту РосБанка. Установил мобильный банк, но не обнаружил своей карты в нем. Обратился на телефон "горячей линии" для решения вопроса, сотрудник сообщил, что дистанционно это решить не возможно и необходимо обратиться в отделение банка. В сентябре обратился в отделение по адресу: г. Тюмень, ул. 50 лет Октября,34/1 - сотрудник банка сообщил, что помочь мне не может  - не видит в чем проблема, посоветовала переустановить приложение, но суть проблемы это не решило, сотрудник порекомендовал общаться с контакт-центром Банка. Уже в октябре повторно позвонил на телефон "горячей линии", повторно объяснил суть проблемы - уже другой сотрудник сообщил, что проблема в задвоении анкеты в программе банка и, якобы, дистанционно это не решить - необходимо ехать в отделение. 02.11. обратился в указанное отделение, назвал причину. Сотрудник только после этого попросил заполнить письменное обращение в банк (что мешало сделать это сразу при первом обращении - не компетентность?), сообщив, что обращение будет рассмотрено в теч. 2-3 дней. Заполнил обращение №00201911020126.05.11.19 позвонил на "горячую линию" банка, поинтересоваться результатом, получил ответ, что обращения рассматриваются в теч. 10 дней (сотрудники отделения банка не знают своих внутренних регламентов). Прошу в сжатые сроки рассмотреть мое обращение и решить данный вопрос. Помимо отсутствия карты в мобильном банке, на данный момент, нет возможности зайти в мобильный банк, не удается сменить логин и пароль. При последнем обращении - сотрудник банка сообщил, что это можно будет сделать только после удалении одной из анкет в банковской программе.Но как понимаете, верить словам сотрудников вашей "кредитной организации" сложно. Жду оперативного решения своего вопроса!

В сентябре 2018 оформила кредит на рефинансирование в Росбанке, сроком на 5 лет, с %ставкой 13,99 (номер договора 7609Q724KDN100668922 от 13.09.2018 г.). Привлекла акция, согласно которой, %ставка меняется с 13 месяца на 9,99. Сейчас уже ноябрь 2019, но ставка так и не изменилась! Обращаюсь на Банки.ру, т.к. все попытки что-либо выяснить по этому вопросу ни к чему не привели, обращалась  и в отделение, и в чат на сайте писала, и звонила на многоканальный телефон банка. Сотрудники ничего вразумительного ответить не могут, советуют подождать до конца декабря этого года! А я продолжаю оплачивать кредит по прежней %ставке! Спрашивается, эта акция вообще работает?! Т.к. в отделении мне сказали, что у тех, кто оформлял кредит по этим условиям, еще ни у кого не изменилась ставка! Пока без оценки, всё ещё надеюсь на благополучное разрешение вопроса!

Оформлял кредит в данном банке, ранее был также его клиентом и все свои обязательств погасил раньше срока. Банком была предложена нужная мне сумма под 11,99% , в то время как другие банки предлагали под 14-15% . Само собой я выбрал данный банк, очевидное преимущество 2-3%! При заключение договора была некая графа, что в случае отказа от страховки банк вправе поднять процентную ставку на 6% , соответственно смутило это,  начал задавать вопросы оператору банка. В свою очередь оператор банка убедила меня, что я могу отказаться в течение 2 недель от страховки и не будет никаких проблем, а процентная ставка останется 11,99 т.к. являюсь постоянным и давним клиентом банка. Отказался на следующий день от страховки, сумму которую вернули отправил сразу обратно на досрочное погашение кредита.. и вроде все хорошо, забыл.. процентная ставка осталась 11,99% . Через 2 месяца обратил внимание что банк ПОДНЯЛ! процентную ставку как раз на эти 6%... то есть получается обманом "втюхал" мне эту страховку! Если бы я заранее знал, что так будет я бы взял под 14% в другом банке! Очевидный обман клиента! Впредь я даже не подумаю обратиться в данный банк, ситуация до ужаса неприятная! Будьте внимательны, не ведитесь на такие "заманухи" от данного банка! А от банка хотелось бы получить ответ, не стыдно ли обманывать клиента, причем, который пользуется их услугами не впервой и всегда исполнял свои обязательства! Надеюсь прочитают, рассмотрят и примут какое то решение относительно этой неприятной ситуации.. ну,а если нет... значит всего хорошего, банк "улетит" в мой черный список и при 1 же возможности сделаю рефинансирование в другом, более порядочном банке.