22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Прежде чем полностью погасить задолженность по кредитной карте позвонил в банк -озвучили мне сумму и сказали ,что в последствии может прийти ещё какая-то незначительная сумма после перерасчета ,я оплатил, дождался появления новой задолженности и оплатил ещё раз ,спустя некоторое время опять появляется задолженность я гашу и так несколько раз,я обратился повторно в банк ,мне сказали что деньги снимаются по ошибке,составили заявку и сказали ждать ответа ,прошло около 10 дней и поступил звонок из банка мне сказал что я должен срочно оплатить новую задолженность-не смотря на мое заявление..,задолженность стала расти в геометрической прогрессии ,,я оплатил,после я пытался связаться с банком по телефону,но там автомат говорит что ответят вчера 10 минут,я позвонил когда прошло 15 автомат объявил, что оператор ответит в течении минуты и так я прождал около часа ,мне никто не ответил,вот такое безобразие я ещё не встречал нигде ,кредитуюсь в 6 банках около 10 лет.

По факту моего визита в Центральный офис сотрудник сообщила, что возможно только открытие счёта, моментальный выпуск карты возможен только на ПУ Золотой, на который я в целом был согласен. В момент моего визита в офис (19:00) выпуск карты был невозможен, т.к. эмбоссер работает до 18 часов, поэтому мне рекомендовали обратиться в другой удобный день до 18:00 и карту сразу выпустят в моем присутствии, поэтому договорились, что я ещё раз подъеду в пятницу, предварительно отзвонившись сотруднику по телефону, указанному в визитке.В пятницу, заблаговременно отзвонившись в 16:00, я сообщаю сотруднику Банка о том, что сегодня приеду и что необходимо будет выпустить карту, как договаривались, на что сотрудник ответила мне - "Ок, приезжайте, ждём Вас".В 16:35 я был в отделении Банка и каково было моё удивление слышать от сотрудника Банка, что выпуск карты невозможен по причине отсутствия краски в эмбоссере. На вопрос почему меня не предупредили сразу, когда я позвонил и сообщил, что я приеду мне ничего не ответили и предложили приехать в понедельник, что конечно же меня не устраивало. Хороший квест надо пройти, посетив отделение три раза, чтобы стать почетным обладателем карты банка, да?Карта мне была нужна в ближайшие дни, поэтому девушка-сотрудник Банка, чтобы хоть как-то помочь мне предложила оформить неименную карту, к которой с её слов также можно подключить "Можно всё", предварительно уточнив этот вопрос у своего коллеги через мобильный телефон (всё происходило в моём присутствии), так как сама она точно не знала.В итоге неименную карту мне выпустили, в мобильном приложении "Можно всё" не появилось.  На вопрос - "Почему?" мне рекомендовали сходить до банкомата, который находится в противоположном крыле бизнес-центра, вне отделения, проверить баланс, после чего всё должно быть, но и после этого "Можно всё" в приложении не появилось, сколько ждать пока не появится непонятно, на что я попросил уничтожить данную карту, так как она мне без опций "Можно всё" не нужна, а степень абсурда происходящего превышала все рамки дозволенного.Карту уничтожили, после чего я обратился по телефону горячей линии в надежде на то, что хотя бы в каком-то из отделений наверняка должен быть ещё эмбоссер и Банк (который по факту жестко накосячил не позаботившись о наличии краски в эмбоссере (история напоминает ларёк, который что-то продает и в котором закончилась краска в принтере, поэтому они, недотёпы, не могут обслужить Клиента) предложит какие-то варианты решения.Соединили сперва с одним консультантом, потом переключили на другого, который сказал, что сделает всё возможное для решения вопроса, на деле всё оказалось мыльным пузырём, вопрос с выпуском карты никто так и не решил и не перезвонил, хотя я был готов подъехать в другое отделение в этот день и получить карту там, либо на следующий день. По завершении телефонного разговора с консультантами бонусная программа "Можно всё" каким-то чудом сама подключилась к виртуальной карте, которую я выпускал самостоятельно ранее в мобильном приложении и к которой, как мне сказала всё та же сотрудница Банка нельзя оформить бонусную программу "Можно всё"... Очень быстро работают системы Банка, надо заметить!!!Суммарно по факту было зафиксировано порядка 5 обращений, которые были рассмотрены только спустя через месяц и на этом вся моя история с этим Банком с превеликим удовольствием была завершена. Имейте ввиду, что нормальная практика для банка давать один и тот же ответ на несколько абсолютно разных обращений, провоцируя вас на составление нового обращения и еще одного томительного ожидания.

Хотела внести наличные на кредитную карту. Ошиблась при наборе пин кода. Банкомат частично вернул деньги в размере 10 500 рублей. Остальные 50 000 рублей остались в банкомате. Обратилась в центр поддержки. Пообщавшись со специалистом, и рассказав проблему, Получила в ответ сообщение- Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано с номером 00201911050542. Ждать 10 дней? Следующая зарплата через месяц. Как прожить на 10 500 руб в месяц? Когда ждать результата и возврата денег?

Решил досрочно погасить ипотечный кредит в этом банке. Написал за месяц на 11.11.2019  заявление на полное досрочное погашение 07.10 отправил в банк. 31.10 получаю от бака письмо уведомление,расписываюсь отправляю через личный кабинет в банк. 05.11 звонок из банка с вопросом -Вы будете гасить кредит досрочно. Я-Конечно ДА Банк-Мы не видим Ваше подписанное уведомление. Отправляю повторно В душе "измена" Захожу в личный кабинет а там,,,,,, только регулярный платеж. Звоню на горячую линию  Банк-Да мы видим,что вы 07.10 отправили заявление,Да без комиссии (6000 руб) Банк-Но мы не знаем почему в Вашем личном кабинете не отражается сумма полного досрочного погашения. Наш сотрудник с Вами свяжется. Все занавес. Теперь не знаю сумма приличная (3 700 000) Отнесешь в банк положишь потом "устанешь" забирать. И на все вопросы один ответ-Мы не знаем,не видим,возможно Вы сами что не так сделали. Если заемщик говорит о том что он готов выполнить в определенный день свои обязательства банк обязан создать для этого условия! А именно : если в дату платежа на счете есть вся сумма банк получает свои деньги и закрывает кредит. Исходя из опыта общения с данным, трудно назвать,Банком.даже не представляю сколько предстоит забирать закладную.

Дата действа: 05.11.19Работник: главный кредитный менеджер Адрес: СПб, ул. Я.Гашека, д. 5Решил открыть дебетовку, обратился в офис с заранее определенными пакетом и картой. Приняла меня сотрудница Б-ва Ю.А. Начало было здравым, но если б знал чем закончится - ушел бы не раздумывая.Ремарка: объективности ради нужно отметить тот факт, что просьбу отвернуть веб-камеру она восприняла хоть и с усмешкой, но все же отвернула.Само оформление заняло около часа, в пределах которых конечно же на вопросы отвечали и прощупывали почву вопросами "А где работаешь", "А сколько получаешь". Перед оформлением меня "предупредили" (т.е. без подробностей) что нужно будет отдать 380 р. за карту (единственный род, это важно) и что также будет открыт сберегательный счет. Напрягся, но не сильно.Само оформление стандартно - "привяжем номер", "вам пришли креды от лк", и т.п.Дальше интереснее (Р - работник, А - автор, собственно я):Р: Теперь вам необходимо пополнить счет, с него сразу спишутся деньги за карту.А: Ну ок. (Пошел, закинул через банкомат, возвращаюсь, протягиваю чек)Р: Да я уже вижу пополнение. Сейчас списание произойдет.Приходит первая СМС. На 190 р.А: Точно та сумма списалась?Р: Ну я вижу что у вас 380 р. снялись.А: (Протягиваю телефон, слышу звук второй смс. На 190 р.)А: Это на две карты у вас сумма разбилась (подразумевая временную карту)?Р: Да. У нас перед выдачей обязательно нужно оформить страхование на месяц. Без нее программа не дает оформить.А: Через месяц все отключится?Р: Да.Далее понеслось интереснее - мне были протянуты ДВА платежных поручения на 190 р. каждый, с периодичностью: 1 месяц.А следом за ними: договоры на страхование жизни владельца банковского счета (ну ясно зачем сбер.счет, да?).Открываем каждый договор, а там следующее:- Период действия - 12 месяцев, далее по тексту - с пролонгацией по окончанию срока действия (т.е. также через год)А: Ну и зачем вы таки меня обманываете? Тут срок действия - год.Р: Если бы я вам оформила на год, то вы бы платили 1900 р. в год.Снова открываем каждый договор, а там следующее:- Страховая премия: 2280 р. в год (190 р. в месяц)ДЕЙСТВИТЕЛЬНО.Пояснить почему она уверена что все отключится через месяц, хотя в договоре написано про год действия и почему сумма 2280 - она не смогла, только упорно уверяла что "все отключила" и в качестве самого железного аргумента поставила на платежном поручении надпись "Срок действия - 1 месяц" и свои визы. Найс.Когда я предложил: "А давай писать отказ от страховки", мадам сразу поникла и сказала "Договор не виден, приходи завтра".Что ж, с нетерпением ожидаю завтрашнего дня и продолжения балета.Подводя итог можно сказать что человек, мягко говоря, врёт в лицо, прикрывая "это не я такая, это программы такие" и впечатление о банке складывается соответствующее. Посмотрим чем закончится дело, может завтра вообще все закрою, что сегодня открыть успел.Ещё из странного, что смутило, но подвоха я пока не понял:1. На пакет "Золотой" мне была оформлена Mastercard Platinum Contactless, такая же безымянная выдана с пин-конвертом. (Хотя на сайте указано что только Gold).2. Под предлогом проведения технических работ и "до 16:00 вы пин не сможете получить через звонок в банк" мне была выдана карта с пин-конвертом.3. Оформление Platinum производилась с поворотом головы к операционисткам по-соседству и с вопросами "Ой, девочки, а точно можно выдать так?". Что странно для должности с приставкой "главный".

В этом банке огромные удобства  в обслуживании клиентов! Все документы отправляешь онлайн. Нужна корректировка, все через интернет. Оценщики приехали и сделали все быстро и не дорого. Мне только потребовалось приехать на сделку. Спасибо за работу В-ко Ж., К-ной А. и Д-вой Л. С Вами очень приятно иметь дело.

Добрый день. Довольно длительный период времени испытывал тёплые чувства к банку Дельта кредит, но сейчас столкнулся с ситуацией, которая не вписывается в рамки работы такой серьезной финансовой структуры. В конце сентября решил воспользоваться вступившим в силу законом о компенсации 450 тысяч рублей в счёт ипотеки. 27 сентября собрал пакет документов и отправился в подразделение Росбанк дом города Владимира. Как и ранее, сотрудники в отделении очень отзывчивые и готовы помочь в любом вопросе. Заполнив необходимые документы, передал их сотруднику банка. Меня заверили, что в момент, когда документы будут отправлены в Дом.рф, мне на почту придёт уведомление, а когда даст ответ дом.рф, то придёт второе уведомление. Прождав более 20 дней, и не получив ни одно из уведомлений, решил набрать колл центр Росбанка, чтобы понять статус моего заявления. Получил ответ, что 15 октября документы отправлены в дом.рф и у них есть 7 дней на обработку. Где-то 28 октября снова позвонил в колл центр Росбанк дом. Комментарий получил тот же - документы в Дом .РФ, ответа от них не было. Пришлось позвонить в колл центр дом. Рф. Они сообщили, что ранее уже направили документы на доработку обратно в росбанк дом, но что именно нужно доработать у них не видно (в колл центре видят только статус по заявке). Возвращаюсь в колл центр Росбанка, спрашиваю что нужно исправить, отвечают - у нас нет ответа от дом.рф. Сотрудница на телефоне сказала, что мою ситуацию взяли на контроли и будут выяснять куда потерялось письмо. Прошла неделя, а мне так никто и не позвонил. Уважаемые сотрудники Росбанк дом, дайте, пожалуйста, ответ кто виноват и что делать? Сейчас нет понимания, как в период современных технологий, где все решается одним звонком, может получиться тупиковая ситуация, когда теряется письмо.

Являюсь клиентом Росбанка более 14 лет. За этот период было много положительного по сотрудничеству с этим банком. На данный момент у меня оформлена кредитная карта от банка. И по этому продукту у меня проблема. А именно, банк в своё время подал сведения в БКИ Эквифакс и судя по ним я являюсь злостным нарушителем платежной дисциплины. Что не соответствуют действительности. В отчете БКИ Эквифакс по кредитной истории в информации по этому договору значатся несуществующие просрочки, которые значительно ухудшают мой кредитный рейтинг, как добросовестного заёмщика. Уже третий год пытаюсь решить эту проблему, но до сих пор она не решена. Писала претензии в Росбанк пять раз, но в ответах, высылаемых на мой e-mail, банк указывает одни сведения о  датах по внесению платежей, а в БКИ Эквифакс совершенно другие. И просрочки огромные (от 61 до 90 дней), а еще  и несколько раз! Высылала банку копии документов о своевременном внесении платежей, копии сведений из БКИ Эквифакс, но эти документы полностью игнорируются. Самое интересное, в 2017 году по моим обращениям, банком было вынесено «Положительное решение», а в 2019 году все вернулось «на круги своя». Писать очередную претензию и снова получить нелогичный ответ: «по Вашему обращению принято отрицательное решение»? Являясь предпринимателем, всё это время я испытываю трудности в общении с другими банками, которые постоянно предлагают свои продукты. Но некорректная обо мне, как заёмщика, информация в БКИ  препятствует налаживанию моего сотрудничества с другими кредитными организациями в частности,  и развитию меня, как предпринимателя вообще. Пытаться изменить (оспорить) кредитную историю путём обращения в БКИ за свои деньги, после стольких обращений в банк, считаю унизительным. Буду требовать внесения изменений через суд.

Нашей компанией был открыт расчетный счет в данном банке предыдущем руководителем. Директор сменился и согласно новой политики организации, было решено закрыть расчетный счет в данном банке. НО, по приходу в отделение на подачу документов о смене директора их не приняли, сославшись на якобы нелегитимность! И теперь требуют в офис учредителя компании! На основании чего такое требование? С какой стати учредитель, находящийся в длительной командировке должен тащиться в банк? Сотрудники слишком много на себя берут! P/S Официальная смена прошла, в "зеленом" банке документы приняли без каких либо проблем! Прошу руководство разобраться в ситуации!

В июле прошлого года брал кредит в росбанке. естественно навязали страховку примерно 48 т.р. на четыре лет. В октябре 2019г. закрыла кредит досрочно и написал заявление на возврат страховки. ​ По итогу: из 48 т.р. за 4 года вернули за четырнадцать месяцев использования всего 10 т.р.- вместо на 24 т.р. В страховой сказали ,что согласно договору они оплачивают только 30 %. ​ Вообщем всем настоятельно рекомендую не связыватся с данным банком по поводу кредитования, навязывают страхование разных видов, просто обмынывают людей!!!

Хорошее и качественное обслуживание.

Пытался уточнить, был ли мне начислен кэшбек за прошлые периоды около года назад (он как-то тихо начисляется, без смс; сумма нигда не отображается, как в других банках; да и начисляется ли он вообще?). Заказал выписку через мобильное приложение - в ней ерунда, операций нет. Заказал через интернет-банк - та же ерунда. Выписка приходит с заголовком, содержащим запрошенный период, но без соответствующих операций. В поддержке (Например, ticket#88620) сначала удивились, запросили скан выписки. Потом - ответили, что так и задумано, выписка у них работает только за последние 7 месяцев. Они даже не поняли, в чем ошибка, и не извинились. Почему тогда интернет-банк не выдает ошибку/предупреждение, а молча присылает неполную выписку с ошибочными датами в заголовке (по сути неверный документ)? И что это за ограничение такое вообще, что нельзя посмотреть операции даже за последний год-два?! Пытался оставить обращение о том, что мне не начисляли кэшбек, в надежде что тогда мне смогут ответить, какие суммы были начислены. Но нет, банк стойко держит оборону и сливает любые запросы, не давая никакой полезной информации. Общение по телефону, обращения на сайте, письма в поддержку - всё бесполезно. Не могут они сообщить, был ли кэшбек. Направляют в офис - только там они смогут представить выписку... прошлый век какой-то. Ну некогда мне по вашим офисам мотаться ради этого! При этом регулярно присылают объемные опросники на почту о качестве обслуживания. Последний раз 25.10.19 не поленился и расписал им о своих трудностях. Никакой реакции, конечно, нет. Ну и в остальном банк мне не слишком нравится. Межбанк платный, что очень не удобно.

Пытался уточнить, был ли мне начислен кэшбек за прошлые периоды около года назад (он как-то тихо начисляется, без смс; сумма нигда не отображается, как в других банках; да и начисляется ли он вообще?). Заказал выписку через мобильное приложение - в ней ерунда, операций нет. Заказал через интернет-банк - та же ерунда. Выписка приходит с заголовком, содержащим запрошенный период, но без соответствующих операций. В поддержке (Например, ticket#88620) сначала удивились, запросили скан выписки. Потом - ответили, что так и задумано, выписка у них работает только за последние 7 месяцев. Они даже не поняли, в чем ошибка, и не извинились. Почему тогда интернет-банк не выдает ошибку/предупреждение, а молча присылает неполную выписку с ошибочными датами в заголовке (по сути неверный документ)? И что это за ограничение такое вообще, что нельзя посмотреть операции даже за последний год-два?! Пытался оставить обращение о том, что мне не начисляли кэшбек, в надежде что тогда мне смогут ответить, какие суммы были начислены. Но нет, банк стойко держит оборону и сливает любые запросы, не давая никакой полезной информации. Общение по телефону, обращения на сайте, письма в поддержку - всё бесполезно. Не могут они сообщить, был ли кэшбек. Направляют в офис - только там они смогут представить выписку... прошлый век какой-то. Ну некогда мне по вашим офисам мотаться ради этого!При этом регулярно присылают объемные опросники на почту о качестве обслуживания. Последний раз 25.10.19 не поленился и расписал им о своих трудностях. Никакой реакции, конечно, нет.Ну и в остальном банк мне не слишком нравится. Межбанк платный, что очень не удобно.

Я являюсь постоянным клиентом ПАО Росбанк с 2010г. Хочу выразить благодарность менеджеру ПАО Росбанк Л-ой Екатерине Александровне за качественное обслуживание по всем вопросам работы банка. 05.11.19 я обратился в ДО 4584 г.Владивосток по адресу Мордовцева 6 по вопросу подключения услуги Росбанк-онлайн. Екатерина меня внимательно выслушала, задала вопросы, обслужила без очереди, помогла подключить данную услугу, показала новые возможности работы в росбанк-онлайн, грамотно и понятно рассказав о преимуществах данной услуги. Также Екатерина профессионально ответила на все мои вопросы по другим продуктам Росбанка, рассказала обо всех преимуществах и недостатках моего тарифного плана, показала как делать бесплатные переводы в другие банки без комиссии по номеру телефона, как управлять своими счетами не выходя из дома при помощи Росбанк онлайн. Екатерина проконсультировала меня простым и понятным языком, уточнила все ли мне понятно. Хочу отметить вежливость и доброжелательность данного специалиста, стремление наилучшим образом удовлетворить мои потребности. Также понравилась спокойная и уютная атмосфера в банке. Хочется вернуться сюда снова благодаря таким сотрудникам как Екатерина. Выражаю благодарность коллективу ДО 4584 г. Владивосток и самой Екатерине за индивидуальный подход и внимательное отношение к клиентам.

удобно оплачивать автокредит

Открыла зарплатную карту в рамках зарплатного проекта, была подключена услуга AKM Free, но при снятии наличных мною было обнаружено, что происходит снятие процентов. Обратилась к сотруднику Инга А-ик,Управляющий Операционный офис № 4668 Дальневосточный филиал ПАО РОСБАНК, которая помогла выставить обращению - претензию.Первое обращение было от 25.08.19, второе – от 29.10.19. После первого обращения была возвращена банком не вся сумма процентов, но представитель помогла составить второе обращение после которого всю сумму процентов банк возместил. Благодарю за профессионализм и качественную работу А-ик Ингу.

Получила карту Росбанка. Выиграла суд. Отнесла судебный приказ по распоряжению судебного пристава в этот же банк. Так как расчетный счет ответчика открыт в этом же банке. Была единственная операция по карте. Это поступления от ответчика по судебному приказу. Оригинал которого находиться у вас же. Деньгами не могу воспользоваться с 18.10.19. Запросили массу документов. Хотя все доки были предоставлены в мировой суд РФ. Написала объяснительную про взаимоотношения меня и ответчика. Карту так и не разблокировали. Деньги собиралась потратить на покупку квартиры. Подписан предварительный договор с продавцом. А денег у меня не хватает, они в росбанке. Пойду завтра в отделение за официальным отказом. И в арбитражный суд. Пусть возмещают ущерб. По предварительному договору задаток остается у продавца, в случае отказа от сделки.

Хочу выразить благодарность сотруднику Росбанка, З-ой Анне. Изначально обратился за кредитной картой, сотрудник грамотно все объяснила, подали заявку, но к сожалению пришёл отказ. Сотрудница банка предложила оформит дебетовую  карту с кешбеком, попользоваться ей и возможно в дальнейшем будет предложение по кредитной карте. Очень приятно общаться с грамотными людьми.

Хочу выразить благодарность сотруднику Росбанка, З-ой Анне. Изначально обратился за кредитной картой, сотрудник грамотно все объяснила, подали заявку, но к сожалению пришёл отказ. Сотрудница банка предложила оформит дебетовую  карту с кешбеком, попользоваться ей и возможно в дальнейшем будет предложение по кредитной карте. Очень приятно общаться с грамотными людьми.

Во второй раз попадаю в ситуацию, когда ежемесячный платеж не списывается вовремя, а списывается на следующий день с просрочкой! Деньги  которые я вношу на счет погашения, система считает заемными, как и в предыдущем моем обращении, все повторяется! Прошу исправить все быстро, а не как в прошлый раз..