22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Уже два года являюсь клиентом (зарплатный проект) Росбанк. И все эти годы я и моя компания постоянно сталкиваемся с техническими проблемами удаленного обслуживания и не только. Самое ужасно это пользоваться мобильным приложением, которому нужно долго привыкать и у которого очень запутанный интерфейс, такое чувство, что оно создано специально, чтобы запутать клиента в меню и подписать ему какой нибудь дополнительный сервис. Ранее были проблемы с SMS оповещениями о проделанных операциях, банк валил проблему на операторов связи, мобильные телефоны и т.п. Но потом признали проблему и начали решать. Сейчас внедрили пуш уведомления, возможно это удобнее. Далее запустили новый, но опять сырой сервис - онлайн чат с банком. Это полный ужас, чат работает с перебоями и некорректно, чтобы увидеть ответы оператора требуется перезаходить или перезагружать приложение. Но банк вместо быстрого решения проблемы опять начинает их перекладывать на клиентов (обновите ОС, обновите APP, поменяйте телефон... ). Уважаемый Росбанк по информации вашего ИТ директора, банк в 2019 году потратил миллиарды на цифровизацию и внедрение новых продуктов. Мое мнение, вы выкинули эти деньги на ветер.

Ужасный банк, обслуживание отвратительное, более 3 мес не могут решить простую проблему СМС информирования о поступлении средств на счет и операциях по снятию средств. 1-2 раза в мес. составляю заявки по телефону и периодически  хожу в их отделения, менеджер зарплатного проекта также не помогает решить проблему,  заявка моя по эл.почте висит более 3 недель без ответа.К сожалению, пришлось завести карту этого банка как зарплатный проект, уже хочется ее скорее закрыть! Периодически не работают функции в моб.приложении,  от банка периодически приходят сообщения, что в течения нескольких часов днем не смогу проводить операции с картой из-за каких-то их технических проблем и сбоев. Информация автоответчика о режиме работы отделений не верная и не совпадает с реальной картиной, оператор сообщает противоположную информацию и признается, что автоответчик неверно настроен.Не удовлетворена обслуживанием банка крайне! Никому не советую связываться с этими профанами. Банк работает отвратительно!

Наша организация не так давно возобновила зарплатное обслуживание с Росбанком. Все сотрудники, в том числе и я довольно скептически были настроены, ну что нового может предложить банк (по сути все банки одинаковые). Т.к. мне было некогда присутствовать на презентации (банк приходил в организацию), я пошел в офис сам, узнать условия и принять для себя окончательное решение. В самом офисе довольно уютно, встречает молоденькая девочка и уточняет цель визита, помогла взять нужный талон, и пока я ждал уже рассказывала про карты банка и их преимущества. Тут подошла моя очередь и я уже понимая, собственно, за чем пришел стал воспроизводить свои пожелания. Что меня удивило, так это комплекс услуг который подбирается, как я понял, под клиента индивидуально. Уточнив мой доход специалист сообщил мне, что я премиальный клиент, и через пару секунд я уже сидел в кабинете с другим специалистом называющим себя - персональный менеджер. Мне открыли счет, установили приложение Росбанка, настроили его вместе со мной, для примера сделали шаблон постоянного платежа (в моем случае это была оплата сотовой связи), открыли счет на который можно в одно мгновение перевести деньги и на них начисляется % на остаток (не помню как он правильно называется). Мне очень понравилось, что мне не выдали кучу бумаг и не отправили разбираться самому, а я вышел с полным пониманием как работать с Росбанком. Спасибо большое!

Отличный банк, но сложно делать ежемесячные платежи. Сначала на карту потом с карты на счёт, потом на счёт другого банка. Мутная схема.

Являюсь клиентом банка с 2015 года, взяв 2 ипотечных кредита. Выплаты на протяжении 4-х лет без просрочек. 21 октября 2019 погасила досрочно два кредита и до сих пор не могу получить от банка справку. Мало того, что по техническим причинам один кредит автоматически не закрылся и я потратила пол дня на звонки, чтобы все было закрыто и деньги с моего счёта в погашение кредита списаны. А теперь я не могу получить справку о его погашении. Причём я уже звонила, приезжала в офис банка, мне озвучили, что Справка не готова по технически причинам и мне в кратчайшие сроки ее сделают и перезвонят. Таким образом, заказав справку в личном кабинете 22.10.19 по состоянию на 02.11.19 справку я так и не получила. Хотя срок готовности 5 рабочих дней уже истёк. Сотрудники этого банка халатно относятся к своим обязанностям. Не советую Росбанк в качестве отслуживающего банка! Ещё с таким беспределом не сталкивалась.

Так и вышло в моей ситуации. Являюсь клиентом Росбанка более 5 лет, особых нареканий к банку у меня никогда не возникало. Были небольшие проблемы, которые решались либо по телефону, либо в отделении. Но в последнее время, участились ситуации, на решение которых у меня нет ни времени ни желания тратить силы. Полгода назад мне пришлось 3 раза посещать отделения Росбанка и еще несколько раз звонить в контакт-центр, чтобы была исправлена ошибка с неправильным номером телефона. Это я пережил. Но теперь история такая: при оплате картой mastercard с меня была списана сумма несколько больше нужной. Я решил понять, почему так произошло и попытался зайти в историю операций по карте. Этого сделать мне не удалось ни с приложения на телефоне, ни с интернет- банка на компьютере. Первый день- я просто ждал, потому что у Росбанка бывают профилактические работы. Во второй день, я позвонил в колл-центр, в 9.00 - мне сказали, что они тоже не могут сообщить мне историю моих операций и объяснить, почему списана бОльшая сумма, потому что у них она «не подгружается». Сказали перезвонить через 30 минут и тогда будет ответ. В 11.00 мне сказали, что сейчас идут профилактические работы и необходимо перезвонить через 3 минуты. В 12.00 -окончание профилактических работ планировалось через 3 часа. Я решил уточнить у оператора, что же все - таки произошло, и почему никто не может дать точного ответа, что случилось и когда все восстановят, потому что , как обычно, просмотреть историю операций мне нужно было «вчера». Оператор некоторое время уклончиво отвечал, что не знает, это просто профилактика. Но позже повысил голос и сообщил: «я вам что должен из головы эту выписку сделать». После этого, мною была оставлена жалоба. На следующий день, соответсвенно, ничего снова не работало. Еще один звонок в колл-центр , и в этот раз девушка очень внимательно отнеслась к моей проблеме. Дала понять, что никаких работ у них не проводится, и в данный момент просто проблемы с моей картой. Записала заявку, зарегистрировала- о чем было сообщено в смс с N SD6991854. ( в предыдущей день, смс с входящим номером жалобы я так и не получил). Итог: в смс указано, что срок рассмотрения зсаявки увеличен, и составляет около недели.Прошу разобраться в сложившейся ситуации. И решить проблему.

Внёс большую сумму денег через банкомат на карту сотрудника банка. Максимальное количество купюр 50, внёс 40. Банкомат пересчитал их, выдал ошибку принятия средств и написал «возврат купюр», но деньги не вернулись, банкомат сломался, карту выплюнул, на счёт они так и не поступили, чека не было. Обратился в ближайшее отделение Росбанка по адресу Московская 62, мне сказали это не их проблема. Банкомат принадлежит этому банку, а проблема не их? Разрешению проблемы ни один из сотрудников не способствовал. Заявление от меня не принимают, говоря, что нет таких бланков. Отправляют в банк, выдавший карту. На горячей линии, также отказались помогать мне в решении проблемы. Надеюсь, только на помощь банка, выдавшего карту. Уважаемый банк, сотрудники - ваше лицо, и именно из разговора с ними складывается общее впечатление о вашем банке.

Добрый день. Нам одобрили ипотеку в вашем банке, мы уже оплатили оценщика, но только после оформления почти всех документов, нам говорят, что регистрировать передачу недвижимости в Росреестре нужно в Уфе, что находится в 300 км от нас. Также оформление самой ипотеки проходит в отделение в Уфе. В нашем городе тоже есть отделение Росбанка, почему нельзя оформить документы в Росреестре города Нефтекамск. И отправить документы об ипотеки через отделение в нашем городе. Как можно решить данный вопрос, или подробно разъясните сложившуюся ситуацию, так как для нас не понятны причины сложившейся ситуации.

Самый ужасный банк - обслуживание отвратительное, очередь не двигается часами, операционисты не ориентируются в программах, платёжку формируют 20 минут, вечно у них ошибки какие то, простая операция снятие наличных со своего счёта занимает больше часа! Это просто ни в какие рамки не лезет! Я продавец по ипотечной сделке заёмщика Росбанка, 01.11.2019 я 4 часа потратила на оформление выдачи мне моих денег за проданную мной квартиру!

Самый ужасный банк - обслуживание отвратительное, очередь не двигается часами, операционисты не ориентируются в программах, платёжку формируют 20 минут, вечно у них ошибки какие то, простая операция снятие наличных со своего счёта занимает больше часа! Это просто ни в какие рамки не лезет!Я продавец по ипотечной сделке заёмщика Росбанка, 01.11.2019 я 4 часа потратила на оформление выдачи мне моих денег за проданную мной квартиру!

Самый ужасный банк - обслуживание отвратительное, очередь не двигается часами, операционисты не ориентируются в программах, платёжку формируют 20 минут, вечно у них ошибки какие то, простая операция снятие наличных со своего счёта занимает больше часа! Это просто ни в какие рамки не лезет!Я продавец по ипотечной сделке заёмщика Росбанка, 01.11.2019 я 4 часа потратила на оформление выдачи мне моих денег за проданную мной квартиру!

Прекрасный сервис и обслуживание без задержек! Великолепный и приветливый персонал, объяснили показали! Вообще молодцы! Очень доволен,  что сменил банк как зарплатный клиент! Думаю сменить и как получатель пенсии на карту росбанка! Советую всем друзьям и коллегам по работе! Так что кто. Что не говорил но талнахское отделение города норильск лучшее!

Замечательный специалист - Ольга С-ва! Сделала все, чтобы моя проблема решилась быстрее!  Очень тактичная и отзывчивая ! Больше бы таких специалистов

18.07.2019 Был заключён договор на кредит;просто деньги; на 150000 сроком на три года,заставили оформить страховку сроком на 5 лет на сумму 600000 руб.страховая премия 14800 руб. Через 3 месяца кредит погасил,взял справку о погашении кредита.написал заявление о возврате денег. Через две недели получил отказ

Выражаю благодарность сотрудникам ДО "Русаковский" ПАО РОСБАНК"  А-ой К. и В-ой В. за качественное и быстрое обслуживание, квалифицированную помощь  при решении вопроса по обслуживанию ипотечного кредита. Я наблюдала клиентоориентированный подход к каждому клиенту данного ДО. Из всех ДО Банка, посещенных мной для исполнения обязательств по кредитному договору, наивысшую оценку заслуживает ДО "Русаковский". Спасибо!

Выражаю благодарность сотрудникам ДО "Русаковский" ПАО РОСБАНК"  А-ой К. и В-ой В. за качественное и быстрое обслуживание, квалифицированную помощь  при решении вопроса по обслуживанию ипотечного кредита. Я наблюдала клиентоориентированный подход к каждому клиенту данного ДО. Из всех ДО Банка, посещенных мной для исполнения обязательств по кредитному договору, наивысшую оценку заслуживает ДО "Русаковский". Спасибо!

Добрый день! В данном банке я являлась ЗП клиентом, и обслуживание всегда оставляло желать лучшего!! Но две последние ситуации окончательно отбили желание иметь дело с данным банком!!! 1. 10 сентября 2019года я решила закрыть кредит Росбанке, рефинансировав его в другом банке. Для этого в приложении я посмотрела сумму для полного погашения, её же и указала в другом банке(на моей личной карте Роса на тот момент были д/с в размере 163,91р.). Кредит в другом банке мне одобряют, и всё бы ничего, НО я решила потратить д/с с личной карты, после чего в приложении увидела, что сумма полного погашения поменялась и стала больше ровно на 163,91р.-остатка моей личной карты!!! каким образом мои личные средства влияют на сумму полного погашения кредита?!? даже если и у вас устроена так система, то где находится сноска с данной информацией?!  Соответственно, другой банк, делая перевод, полностью уже не погасит мой кредит!! А на сумму, которой теперь не хватает, будут начислять проценты - о как удобно дурить людей, да??? А если бы у меня было там не 163,91р, а несколько десятков тысяч рублей???? Все скрины происходящего запечатлены! Конечно, я положила обратно недостающую сумму, чтобы у меня не было проблем!!! На мою претензию банк отвечал около месяца, просрочив свои обещанные 14 дней, причём никаких уведомлений о пролонгации срока ответа, ничего не было!!! Приходилось каждый раз звонить и напоминать о себе, наконец пришёл ответ с какой-то чушью, кажется, сотрудник, который отвечал, даже не понял суть проблемы! 2. После закрытия кредита я пришла в отделение банка (т.к. в колл-центре сказали, что в этом могут помочь только там) для получения справки о закрытии кредита и справки и начисленных процентах за определенный период. Молодой человек сказал, что справку-выписку он дать не может, т.к. кредит уже закрыт и вся информация тоже, но составил запрос, после которого справка должна была прийти в течение пары дней на эл.почту. Прошло больше недели, ответа 0. Звоню в колл-центр каждые несколько дней, дождалась ответа - ОТКАЗ!!! огонь! Мы таких справок не делаем, ответили мне. Вообще класс. Далее девушка предложила попытаться сделать еще один запрос, выслушав что мне нужно. Ответа до сих пор 0. У меня вопрос: у вас хоть кто-нибудь что-нибудь знает/может сделать?!?! Банк не может сделать справку/выписку.... нонсенс!!!!  Всем не советую данный банк, сотрудники не компетентны совершенно, приложение есть, но этой полный отстой, который постоянно обновляется и данные недоступны, в колл-центре почти всегда посылают в отделение банка - 21 век на дворе, хочется продвинутости, а не безрезультатного хождения по мукам с очередями

Выражаю искреннюю признательность сотрудникам отделения Росбанка в Москве, Марьино, на Люблинской ул. и лично руководителю филиала К-ой Е. В. Являюсь клиентом банка более года, за это время неоднократно обращался в банк и всегда встречал внимательное, профессиональное отношение к моим просьбам. При этом К-ва Е.В. при каждом обращении (как по тел., так и лично) находила время для того, чтобы выслушать и помочь. За это большое спасибо! Надеюсь, что так будет и в дальнейшем.

Выражаю искреннюю признательность сотрудникам отделения Росбанка в Москве, Марьино, на Люблинской ул. и лично руководителю филиала К-ой Е. В. Являюсь клиентом банка более года, за это время неоднократно обращался в банк и всегда встречал внимательное, профессиональное отношение к моим просьбам. При этом К-ва Е.В. при каждом обращении (как по тел., так и лично) находила время для того, чтобы выслушать и помочь. За это большое спасибо! Надеюсь, что так будет и в дальнейшем.

Я через росбанк получаю зарплату, обслуживаюсь в данном банке более 10 лет.  Не раз в росбанке брала кредит и также сейчас пользуюсь кредитной картой. Обслуживанием в банке я очень довольна. У меня есть свой менеджер - И-в Д.А. , который консультирует меня по всем интересующим меня вопросам и помогает в непонятных ситуациях. Знакомство с Д. произошло давно, еще в 2015 году, когда я у него оформила кредитную карту. Дмитрий произвел впечатление очень грамотного и уверенного специалиста. Тогда Дмитрий предложил оформить карту с беспроцентным периодом, уже пятый год которой пользуюсь и очень этому рада. Данная карта не раз меня выручала, и она без годового обслуживания, главное деньги вовремя на нее положить.  С Дмитрием тогда в 2015 году обменялись контактами и я поняла - это лучший менеджер банка, с которым я когда-либо работала. Я в любой день могу позвонить Д. и он всегда помогает мне.  Например вопросы по платежам по кредитной карте, или по ее перевыпуску.  24 октября Д. мне позвонил с предложением перекредитования старого кредита на новый под более выгодные условия для меня. Назначили встречу на 25 октября и в назначенное время пришла в отделение к Д. . Проконсультировали и подали заявку на новый кредит, решение пришло очень быстро - через 5 минут.  В этот же день оформила кредит.  Все очень быстро и качественно, подобрали под меня срок и дату платежа. По итогу по новому кредиту у меня очень низкий процент, закрыла новым кредитом старых два кредита и сверху получила еще на руки денежные средства.  Более того Дмитрий порекомендовал написать заявление на возврат страховки по старым кредитам при закрытии, в тот же день мы написали заявление и 29 октября деньги по страховке поступили на мой счет. Также когда оформляли кредит Д. рассказал про новые возможности мобильного приложения росбанк онлайн: возможность частичного и полного гашения кредита, что для меня очень удобно и не нужно всякий раз ездить в отделение. Также мне открыли сберегательный счет и теперь я могу получать процент со своих же денег.  Очень рада обслуживаться в росбанке и я благодарна Д. за проявленный профессионализм и клиентоориентированность на протяжении многих лет. Желаю росбанку процветания, а Д. карьерного роста!