22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Банк умышленно блокирует движение средств между сармиями же счетами и не даёт перевести средства с накопительного счета на дебетовый. Продукты в мобильном приложении не отображаются в колл-центре отказываются переводить, даже оговоренную максимальную сумму между счетами(50.000₽) ссылаясь на технические неполадки. на деле просто морозят вас на линии, а деньги морозят на счету. Проблему решать не торопятся, сроки называют размытые. В приложении приходят отписки о принятии жалобы, но конкоетных сроков решения проблемы не говорят. Проблема была зафиксирована у ВСЕХ сотрудни зарплатной проекта банка.

Росбанк неправомерно списал комиссию более 2 тыс рублей за перевод между своими счетами (с кредитной карты на дебетовую карту) - хотя при открытии карты было заверено что между своими счетами (в том числе с кредитной на дебетовую карту) комиссии не предусмотрено. Так же непосредственно при переводе комиссия не была указана. А чтобы составить обращение в Росбанк по данному поводу висела на телефоне более 20 минут - и еще неизвестно сколько далее. Где можно еще оставить жалобу на Росбанк?

я, о-ва т.н., ужаснулась степени некомпетентности и низкого уровня элементарного общения сорудников росбанка горячей линии. только один сотрудник, мужчина (андрей? не запомнила точно) на 5(!) звонке, причем один звонок занимал не менее 30 мин, смог объяснить ситуацию. женщины совершенно не компетентны, с плохим слухом и низким уровнем общения. моя дочь, е-ва а.д. -клиент росбанка 15.08.2023 в 19 ч перечислила 14000 руб. на мою карту сбербанка, почти сутки ждали- денег нет. 16.08. 2023 звонили на горячую линию, никто не смог ничего вразумительного сказать, мало того просто молчали. и только уже на номере 495 789 88 77 мужчина объяснил ситуацию.

Делала перевод по СБП из Росбанка в Сбер между своими счетами. Росбанк деньги списал вместе с комиссией, но на счёт в Сбере они так и не поступили. Онлайн-чат Росбанка предлагает подождать "мгновенный" перевод более суток и игнорирует дальнейшие вопросы, не сообщает RRN операции. Оператор онлайн-чата жалобу не принимает. 

Взял карту по которой новым клиентам за оформление карты и выполнении определенных условий положены бонус 2500р и сертификат Озон на 2000р. Перешёл по специальной ссылке, оформил карту по акции. Привезли. Оплатил 1800р за выпуск карты. Выполнил условия акции - потратил до конца июня более 5000р.

В конце июля, ни бонуса ни сертификата Озон так и не предоставили.

Жаловался а службу поддержки, создали заявку, обещали до 8 августа включительно все выплатить и прислать сертификат.

Не выполнили.

9 августа, после жалобы в тех поддержу, создали новую заявку. сейчас уже 15 августа, движения по заявке нет, даже сроков не дают когда выплатят... 

Я, как собственник бизнеса, общаюсь с бизнесменами и, так как всегда доволен обслуживанием, рекомендую Росбанк своим деловым партнерам. В августе по нашей рекомендации очень оперативно открыли расчетные счета две организации: КФХ и ООО. В этом банке работают профессионалы своего дела, такие как К-ва Елена.

В июле т.г. решил получить в Росбанке кредитную карту.

К процессу заказа, получения и активации карты претензий нет. Всё было быстро и чётко. Картой можно было воспользоваться сразу же в день её получения. 

После заказа продукта, но еще до подписания договора, решил уточнить в службе поддержки - если я подключу в индивидуальном порядке пакет "Моя зарплата", смогу ли при получении кредитной карты заплатить за её выпуск не 1800 р., а 900 р., со скидкой как "зарплатному клиенту".

Представитель банка Роман немного не уверенно, но всё же подтвердил, что это возможно.

По факту, разумеется, списали 1800 р.

При повторном обращении в поддержку сообщили, что на клиентов-зарплатников с индивидуальным пакетом "Моя зарплата" никакие скидки не распространяются, а за консультации своих же сотрудников служба поддержки ответственности не несёт.

Уважаемый Росбанк.

Обратите внимание на этот кейс ваших предствателей в службе поддержки, чтобы не давали недостоверных консультаций.

Оформил на днях кредит на покупку авто у официального дилера в г.Казань.Менеджер банка обьяснила - оформляем рассрочку с остаточным платежом, рассчитала мне примерный график платежей на выбранный мною период,по сумме все устраивало.НО мне было сказано, что по условиям выдачи рассрочки мне нужно оформить помощь на дорогах и мед.страхование и эти услуги включены в сумму кредита. Пробыли в автосалоне почти целый день-ждали одобрение,оформление каско,на радостях о новой машине ,подписывая кредитный договор смотрел на ежемесячный платеж-был такой же как обговаривали.Дома уже обнаружил, что в кредитном договоре указана только 1 обязательная услуга-это КАСКО,А ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ И МЕД .СТРАХОВАНИЕ не обязательны.Эти услуги мне обошлись в 148 тыс.(помощь на дороге 130 тыс+18 тыс.мед.страхование), это не считая еще проценты,которые на эту сумму начисляются.Значит мой ежемесячный платеж был бы еще меньше!

Но самое интересное -услуга помощь на дорогах -по договору -ЭТО ЭЛЕКТРОННАЯ ЭНЦИКЛОПЕДИЯ АВТОМОБИЛИСТУ СТОИМОСТЬ КОТОРОЙ 130тыс.

Буду обращаться в суд для рассторжения договора.выводы о банке делайте сами

Уже в течение недели по несколько раз в день меня атакует спам-бот с просьбой подключить СМС-информирование. Представляется Росбанком. В Росбанке у меня кредит, видимо поэтому я попал в базу обзвона.

Казалось бы все безобидно, робот просит в случае отказа нажать 1. Но после нажатия ничего не происходит и робот продолжает названивать!

Я в гневе, уже сохранил этот номер как спам.

Я оформила карту Росбанка где то весной, и сразу при прочтении договора, понятно из кучи пунктов, не увидела, что берется единовременная комиссия в размере 1800.

Я уточнила у сотрудника, привезшего карту, все ли бесплатно, сроки, но конечно предугадать о таком подводном булыжнике увы не могла.

После долгих перепирательств с офисом, мне рассказали как дальше чудесно пользоваться, и переводить, и снимать, и вклад можно, ну думаю ладно, хоть как то отбить свои 1800.

Я нечасто ей пользовалась, больше перекинуть деньги если надо, бесплатно ж.

И тут в июле видимо в настройках что то сьехало, и при скопировать из истории перевод у меня вышло через СБП.

А это уже , как оазалось , с комиссией, и не просто с комиссией, а еще банк заботливо снимает +290 р. К 4,9%. Нехило я считаю, причем главное-ни при переводе не показано , что сейчас снимем комиссию, ни сегодня я проверяла историю-НИГДЕ. Банк специально не указывает эту детальку, чтобы вы вовремя платеж не передумали делать.

Я просто заинтересовалась, отчего это у меня такой минимальный платеж, 7000 из ниоткуда.

Итог- за полгода сотрудничества у меня списали 1800+5900=7700.

Думайте сами.

Я вывод сделала однозначный-никакого Росбанка.

В моем случае 7700 выкинутые на ветер, предположим даже рассрочка на полгода у Тинькова обошлась бы намного дешевле.

Вот так.

Кредитная карта была заказана по акции 2000 рублей + 2500 сертификат Озон. Первую часть в рублях выплатили быстро, а сертификат не пришел. Было составлено обращение через онлайн-чат. Через неделю банк ответил, что не может прислать сертификат, поэтому перечислит 2500 рублей на счет кредитной карты, за что им спасибо! 😊

Далее в чат был задан вопрос о выводе дс с карты в Грейс, оператор ответил, что это возможно, не уточнив способ перевода. Дс были переведены по СБП на другой банк, при переводе сумма комиссии была 0 рублей. В тарифах также информация была не очень понятна, поэтому дс все же перевели. Через несколько дней при проверке суммы задолженности обнаружилась дополнительная сумма в минусе. При обращении в чат выяснилось, что это сумма комиссии за перевод тех дс. Что есть разница между переводом С КАРТЫ НА КАРТУ, СНЯТИЕМ (бесплатно) и ПЕРЕВОДОМ СО СЧЕТА И ПО СБП (с комиссией). Было оставлено обращение в связи с причинами выше. Оно также было решено положительно, дс в сумме комиссии возвращены на счет! Банк очень лоялен к своим клиентам, так как здесь все же была обоюдная ошибка. Спасибо Росбанку за теплое отношение к клиентам и, конечно же, мы продолжим сотрудничество! ☺️

В августе месяце 2023г. была выбрана категория повышенного кэшбэка 3% на автоуслуги и автосервисы, 08.06.2023г. картой Росбанка были оплачены работы в автосервисе, которые в расходах по счету значатся как аренда недвижимости с начислением обычного кэшбэка 1%. Для выяснения ситуации, а также другого вопроса попытался в чате прояснить ситуацию, на что получил в ответ шаблонную отговорку, что это не тот код МСС, готов был предоставить все необходимые документы, подтверждающие работы и оплату в автосервисе, что было сотрудником проигнорировано. При общении с сотрудником банка Натальей по тел. "горячей линии" потратив на попытке получить ответы на 2 вопроса около 15 минут, выяснилось, что данный сотрудник не обладает достаточной квалификацией чтобы помочь в решении данных вопросов. В результате сотрудник Наталья предложила помощь другого специалиста. Данным специалистом была Галина. Больше всего поразила манера общения и тон данного сотрудника, постоянно перебивая клиента и повышая голос начала доказывать, что это моя проблема, что не начислен повышенный кэшбэк, в смысле, что приехав в автосервис, я должен вроде как выяснить по какому коду МСС они будут проводить мою оплату.  Если у сотрудника Галины стоит задача лишить Росбанк дейстующих клиентов или новых, то она отлично справляется с данной целью. Вопрос по начислению повышенного кэшбэка так и не решен.

Заказал кредитную карту в этом банке, приехал курьер, взял паспорт заполнил данные ну всё как обычно, выдал карту, сказал активируется в течении дня как придёт смс сообщение. Это было 08.08.2023, так же вечером звонил курьер и спрашивал место работы, что меня удивило, но не придал тогда этому значение. Вот проходит 3 дня, смс нету, в онлайн банк зайти не могу, от банка не ответа не привета. Звоню в контакт центр, первый оператор впринципе адекватная пыталась мне помочь, но итог говорит у вас неактуальные данные нужно обновить, я спрашиваю как не актуальньные? Я заполнял заявку на сайте всё указывал + курьер брал паспорт сверял и фотографировал, в отет молчание. Говорят вы когда-то были нашим клиентом 15 лет назад, и вот у нас старые ваши данные, вы не обновили их, теперь мы вам не можем активировать карту, я начинаю понимать что я уже не хочу пользоватся таким банком с таким сервисом обслуживания застрявшим где-то в начале 20-х, которые даже данные не могут обновить в онлайн режиме, говорю хорошо девушка можно карту тогда и заявку эту закрыть, я проше выпущу в другом банке мне сразу активируют её и я буду пользоватся, ответ - нет не можем, у вас не актуальные данные.... Соединяют со 2-м оператором, это чистая хамка, её вообще нельзя допускать до работы с людьми, я обьясняю ей эту ситуацию повторно, она говорит сразу я вас не могу индефицировать, хотя я назвал всё ФИО, д.р, серия и номер паспорта , говорит у нас в системе другие данные, я уже начинаю закипать вися 20 минут на линии, ещё слыша этот голос противный которая явно не заинтересована в решении вопроса, говорю девушка можно уже просто закрыть заявку на карту и больше меня не беспокоить сил у меня нет уже с вами разбиратся , ответ как вы дагадываетесь был - НЕТ! 

Вот вопрос к вашему банку, т.е вы выдаёте пластик с картами всем так и выкидываете его на ветер? зачем мне привозят карту, фотают документы, я ставлю подписи а потом говорят так вы в 2008 не обновили данные мы вам карту не активируем, вы остались в среднивиковье с таким сервисом у вас из клиентов останутся только пенсионеры которые ходят в центры обсулижвания!

P.S Закройте карту пожалуйста или заявку я не знаю!