22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я через росбанк получаю зарплату, обслуживаюсь в данном банке более 10 лет.  Не раз в росбанке брала кредит и также сейчас пользуюсь кредитной картой. Обслуживанием в банке я очень довольна. У меня есть свой менеджер - И-в Д.А. , который консультирует меня по всем интересующим меня вопросам и помогает в непонятных ситуациях. Знакомство с Д. произошло давно, еще в 2015 году, когда я у него оформила кредитную карту. Дмитрий произвел впечатление очень грамотного и уверенного специалиста. Тогда Дмитрий предложил оформить карту с беспроцентным периодом, уже пятый год которой пользуюсь и очень этому рада. Данная карта не раз меня выручала, и она без годового обслуживания, главное деньги вовремя на нее положить.  С Дмитрием тогда в 2015 году обменялись контактами и я поняла - это лучший менеджер банка, с которым я когда-либо работала. Я в любой день могу позвонить Д. и он всегда помогает мне.  Например вопросы по платежам по кредитной карте, или по ее перевыпуску.  24 октября Д. мне позвонил с предложением перекредитования старого кредита на новый под более выгодные условия для меня. Назначили встречу на 25 октября и в назначенное время пришла в отделение к Д. . Проконсультировали и подали заявку на новый кредит, решение пришло очень быстро - через 5 минут.  В этот же день оформила кредит.  Все очень быстро и качественно, подобрали под меня срок и дату платежа. По итогу по новому кредиту у меня очень низкий процент, закрыла новым кредитом старых два кредита и сверху получила еще на руки денежные средства.  Более того Дмитрий порекомендовал написать заявление на возврат страховки по старым кредитам при закрытии, в тот же день мы написали заявление и 29 октября деньги по страховке поступили на мой счет. Также когда оформляли кредит Д. рассказал про новые возможности мобильного приложения росбанк онлайн: возможность частичного и полного гашения кредита, что для меня очень удобно и не нужно всякий раз ездить в отделение. Также мне открыли сберегательный счет и теперь я могу получать процент со своих же денег.  Очень рада обслуживаться в росбанке и я благодарна Д. за проявленный профессионализми клиентоориентированность на протяжении многих лет. Желаю росбанку процветания, а Д. карьерного роста!

Я через росбанк получаю зарплату, обслуживаюсь в данном банке более 10 лет.  Не раз в росбанке брала кредит и также сейчас пользуюсь кредитной картой. Обслуживанием в банке я очень довольна. У меня есть свой менеджер - И-в Д.А. , который консультирует меня по всем интересующим меня вопросам и помогает в непонятных ситуациях. Знакомство с Д. произошло давно, еще в 2015 году, когда я у него оформила кредитную карту. Дмитрий произвел впечатление очень грамотного и уверенного специалиста. Тогда Дмитрий предложил оформить карту с беспроцентным периодом, уже пятый год которой пользуюсь и очень этому рада. Данная карта не раз меня выручала, и она без годового обслуживания, главное деньги вовремя на нее положить.  С Дмитрием тогда в 2015 году обменялись контактами и я поняла - это лучший менеджер банка, с которым я когда-либо работала. Я в любой день могу позвонить Д. и он всегда помогает мне.  Например вопросы по платежам по кредитной карте, или по ее перевыпуску.  24 октября Д. мне позвонил с предложением перекредитования старого кредита на новый под более выгодные условия для меня. Назначили встречу на 25 октября и в назначенное время пришла в отделение к Д. . Проконсультировали и подали заявку на новый кредит, решение пришло очень быстро - через 5 минут.  В этот же день оформила кредит.  Все очень быстро и качественно, подобрали под меня срок и дату платежа. По итогу по новому кредиту у меня очень низкий процент, закрыла новым кредитом старых два кредита и сверху получила еще на руки денежные средства.  Более того Дмитрий порекомендовал написать заявление на возврат страховки по старым кредитам при закрытии, в тот же день мы написали заявление и 29 октября деньги по страховке поступили на мой счет. Также когда оформляли кредит Д. рассказал про новые возможности мобильного приложения росбанк онлайн: возможность частичного и полного гашения кредита, что для меня очень удобно и не нужно всякий раз ездить в отделение. Также мне открыли сберегательный счет и теперь я могу получать процент со своих же денег.  Очень рада обслуживаться в росбанке и я благодарна Д. за проявленный профессионализми клиентоориентированность на протяжении многих лет. Желаю росбанку процветания, а Д. карьерного роста!

Я считаю себя специалистом по банковским продуктам. Постоянно захожу на Банки.ру и выбираю себе разные продукты. Меня заинтересовал "Можносчет" Росбанка, везде рекламировали, что при сумме от 500 до 700 тыс.руб. доход составит 8% годовых. У меня были "копилки" в разных банках и я хорошо понимаю что такое счёт, как начисляют % - на ежедневный остаток или на минимальный остаток и вообще, всё прекрасно за секунду могу посчитать в таблицах Ексель. И вот 30.09.2019 г. я подробно расспросила девушку в Росбанке об условиях можносчета и внесла на "Можносчет" 501 тыс.руб. Через неделю добавила 24 тыс., ещё через неделю добавила 30 тыс.руб., ещё через 10 дней сняла 32 тыс.руб. И вот сегодня мне пришли % за месяц - с 01.10 по 31.10.2019г. % получились 1 876.38 руб. А по моим подсчетам % должны быть 3 557.48 руб. То есть мне не доплатили 1 681.10 коп. Как призвать банк к ответу?

Я С-ва Вера Анатольевна являюсь вашим заработным клиентом. 30,10,19 в 17:02 мне  поступило смс- уведомления о том, что сняли с моего расчетного счета денежные средства в размере 24 460 тыс. руб. (осталась еще и должна).Позвонив  на  бесплатный номер, сотрудник банка ответил, что сумма денег была снята судебными приставами Кировским РОСП  по Санкт- Петербургу по какому то исполнительному производству. В результате после проверки в базе данных о должниках было видно, что   по номеру исполнительного производства, который продиктовал ваш сотрудник банка не я должник, а является это моя тезка с такой же Ф,И.О ,но   дата, месяц, год рождения не такой как у меня и так же она проживающей на территории Санкт-Петербурга от куда поступило исполнительное производство. Неправомерное изъятие средств ,которое являются моей заработной платой и единственным доходом моей семьи,прошу вас вернуть, так как с этой же суммы я оплачиваю потребительский кредит в вашем же банке и испортить свою историю я бы не хотела ,по ошибке не верно указавшего человека, то есть меня, возможно сотрудником банка. Так как делопроизводство на меня нет и даже  не заведено.  Надеюсь на понимание и срочный возврат денег.

всегда все бегают с бумажками, вроде работают, но на скорости обслуживания не сказывается

Все начиналось довольно неплохо. Одобрили ипотеку в Росбанке, менеджер довольно милая и умная девушка сопроводила все этапы сделки и в итоге я стал счастливым обладателем квартиры.  Мне посоветовали прийти в отделение и выпустить карту, чтобы было удобно переводить денежные средства за ипотеку.  Я посмотрел на сайте Росбанка доступные карты и приехал в отделение на ленинском оформлять карту. Все было неплохо пока мне ее не выдали... Менеджер по ошибке выпустил не ту карту, выпущенная карта была без кешбеков... Я обратился на горячую линию, мне сказали, что обращение зафиксировано, будут приняты меры и мне сообщат о результатах) Прошло 6 месяцев, мне так никто и не позвонил.  Это был первый звоночек! Я оставил эту ситуацию, каждый месяц отправляю с моего любимого тинкоффа на карту в росбанке сумму ежемечного платежа по ипотеке и не парюсь! Деньги автоматически списываются с карты. Какого было мое удивление, когда, по причине мне не известной, автоплатеж не прошел. А спустя 5 дней мне звонит сотрудник банка и говорит, вы не оплатили ипотеку атата, вам начислен штраф и теперь в вашей кредитной истории будет пометка о просрочке!  Обратился во второй раз в поддержу, извинились, сказали, что разберутся, но уже как неделю мне никто не звонит и не пишет из банка! Номер обращения 00201910250076.  Самый ужасный банк, с которым только сталкивался Активно использую тинькофф, сбер, райф, совком и многие другие, но такого нигде не встречал!  Руководству привет!  Для себя принял решение перекредитоваться в другом банке, тем более процентные ставки у них сейчас намного привлекательнее!

1. Заказывала дебетовую именную карту, в итоге времени заняло 50 мин! Простой заказ дебетовой карты! И это не общение со мной, которое заняло 1 мин., а манипуляции менеджера. Миссия "успеть в обед" провалена, с учетом того, что нужно еще до офиса банка дойти. Кроме того, карту изготавливают 10 дней (озвучено сотрудником). В современном мире это долго. Мне изготовили в течение недели.2. Функция "МожноВсё" в интернет-банке не работает. Не смогла подключить ни к новой именной карте, ни к диджитал карте в течение 2 дней. А настроить получение трэвел-бонусов нужно до 1 числа.3. Некорректные консультации:- в онлайн чате в интернет-банке сказали, что у меня вообще нет карт, к которым можно подключить программу "Можно всё", хотя обе карты так и называются. - в колл-центре сказали, что это техническая проблема. Но она только у меня (!), никто с подобным не обращался. Ждать ответ в течение 30 дней. Ребята, вы думаете в настоящее время кто-то будет ждать 30 дней?- в чате и колл-центре консультируют по-разномуПосетить офис возможности пока нет, а завтра уже 1 число след. месяца. С какой целью тратите деньги на печать карты? при таком сервисе?4. Так и осталось непонятно, как с меня удержат 99 руб. месячного обслуживания, если у меня денег на счете нет, картой я не пользовалась, получила ее только 30.10 в обед. Обычно оплата происходит после активации карты, а я ее еще не активировала.Честно говоря, при таком сервисе и пополнять-то карту не хочется и какие-либо отношения с банком иметь тоже... Т.е. по сути тот сервис (программа МожноВсё), за которым я обратилась в банк, не работает.5. Интернет-банк - с ошибками:- не работают кнопки "Получить кредит" и др.- некорректно работает чат (разрыв связи с оператором, сообщения не отправляются).В целом при хорошем стильном дизайне сайта, мобильного приложения, офисов, самой карты с прозрачной частью, жаль, что "на ощупь" всё оказалось так неработоспособно.

Будте внимательны, списывают деньги со счёта сами, не ставя в известность. От претензий Управляющий Омского отделения на 70 лет Октября 15 сбежал в свою каморку, бросив своих сотрудников которые только и могли разводить руками. В общем не БАНК а контора Рога и Копыта.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику банка, отзывчивой, клиентоориенированной Алеси! Помогла решить возникшие сложности с переводом ДС, вошла в ситуацию и нашла решение!! Пользуюсь услугами разных банков, поэтому есть с чем сравнивать. Как правило сотрудники банка оставляют желать лучшего, но за работу Алеси могу сказать - специалист банка с большой буквы!!!

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику банка, отзывчивой, клиентоориенированной Алеси! Помогла решить возникшие сложности с переводом ДС, вошла в ситуацию и нашла решение!! Пользуюсь услугами разных банков, поэтому есть с чем сравнивать. Как правило сотрудники банка оставляют желать лучшего, но за работу Алеси могу сказать - специалист банка с большой буквы!!!

Хочу выразить благодарность  Вашему сотруднику в отделении на Павелецкой, С-вой А. После того как закрылось мое отделение, в котором я обслуживался 9 лет, не смотря на то что мне не удобно добираться до Павелецкой, я все ровно езжу на павелецкую к Алесе, так как она очень оперативно, компетентно мне помогает разобраться во всех моих счетах платежах невыясненных операциях. Мало того она еще и старается мне помочь в вопросах моего счета ип , который так же открыт в Росбанке.Побольше бы таких грамотных специалистов Вашему банку, это так успокаивает когда тебе специалист отвечает: сейчас все посмотрю и помогу , и в результате я получаю помощь, с разьяснениями как дальше действоватьспасибо С Уважением Н. Т-н клиент Росбанка с 2009 года

27.09.2019 я сдала документы для оформления закладной на квартиру. 01.10.2019 я позвонила в банк узнать взяли ли мои документы в работу, но мне сообщили что доеументы в банк не поступали. 03.10.2019 с трудом найдя сотрудника которому я отдавала документы, он нп конец то их передал на рассмотрение и в этот же день мне поступило письмо что документы взяты в работу. В данном письме было указано - срок рассмотрения 3 рабочих дня. 16.10.2019 я начала снова звонить в банк уточнять информацию по моим документам. 18.10.2019 мне на конец то сообщили что все готово и я могу забрать документы, встречу назначили на 31.10.2019 (ближайшая свободная дата). 30.10.2019 в 13:30 мне позвонил представитель банка и сообщил сто они не могут выдать мне закладную т.к. срок действия оценки окончен. Сообщили мне об этом меньше чем за сутки до встречи, до этого ни кто не сообщал что с документами что то не так. Я считаю что это ошибка банка, т.к. они сами указали срок рассмотрения - 3 рабочих дня  в письме от 03.10.2019. Сообщили о проблеме меньше чем за сутки до встречи, т.е. они в этот день только взглянули на документы. Просьба решить данный вопрос в течении 2-3 рабочих дней. Готова подъехать за закладной на следующей неделе. Спасибо.

Сегодня получил из НБКИ свою кредитную историю и с удивлением обнаружил, что Росбанк зачем-то запрашивал мою кредитную историю. Конечно не имея на то никаких разрешений от меня. Позвонил в колцентр банка - там естественно сказали, что у них все хорошо и ничего такого не было. Предложили отправить им скриншот из отчета на мейл - ну-ну - ни разу не смешно. Жалобу в ЦБ подал - ждите административки.

Было выбрано жильё для покупки в ипотеку с первоначальным взносом. Обратиться решил в данный банк. Квартира была в чистой продаже, покупали через агентство. 14.10.2019 состоялась сделка. После сделки продавцы в кол-ве 2х человек, я и риэлтор, поехали в МФЦ, подавать документы на регистрацию права собственности. После того, как документы были поданы, продавцы сообщили о том, что использовали маткапитал при покупке квартиры. Банком было принято решение о приостановлении сделки, мы вновь пошли в МФЦ, подали заявление на приостановление сделки. Затем мне сообщили о том, что данную сделку необходимо прекратить, а не приостановить. Для этого нужно разрешение банка. 24.10.2019 я приехал в банк, написал заявление с целью прекратить данную сделку. С продавцом к этому времени был подписан новый предварительный договор, где был указан момент использования маткапитала. Звонки в банк с целью уточнения сроков рассмотрения заявления ни к чему не приводят, на горячей линии говорят, что перевести не могут на нужный отдел, предлагают оставить заявку на звонок, звонок должен поступить в течение 1 рабочего дня (с их слов). В итоге 3 таких заявки на звонок не увенчались успехом, никто не позвонил ни разу. Сотрудник банка, с которым я держал связь по личному телефону,с которым изначально обсуждались вопросы документов и так далее, который вёл сделку, никакой информации предоставить не может, зачастую вовсе не отвечает звонки после того, как обещает перезвонить в течение часа. Говорит, что такие запросы обрабатываются до 30 дней. Но основная проблема в том, что по кредитному договору начисляются с первого дня сделки. Банк не может обозначит никаких сроков, на горячей линии только оставляют заявку на звонок мне, специалист банка, с которым я работал, ответов не даёт. Как правильно поступить в такой ситуации, кто прав, кто виноват - очень хотелось бы разобраться.

Открыл я года два назад обычную дебетовую карту Росбанка и пользовался исключительно для одной простейшей операции - вносил наличные через банкомат и отправлял товарищу на его счет в другой банк. Так где-то 3-4 раза, суммы небольшие были, не миллионы, потом, собственно, когда  мне долг возвращали, я средства через банкомат снимал. Никаких юр лиц, ип и прочей грязи. Внос наличных - перевод на счет ф.л. - возврат со счета ф.л. - снятие наличных. Прошел год с небольшим, снова мне понадобилась карта, продал б.у. колеса - оплату мне на карту перевели. Иду к банкомату и денег не дает и не пишет ничего, звоню на горячую линию - так и так у вас блокировка пройдите в офис. Говорю, ну помогите разобраться, что случилось? Никаких подозрительных операций я не совершал, на карте смешные копейки (до 10т.р.), а мне предлагают ехать в офис при том что я сейчас в области и на такси туда сюда я потрачу половину баланса карты, а если учесть что могут попросить сперва написать заявление на закрытие, а потом еще раз придется ехать 2 раза, так это вообще выйдет в  минус мне.Ответ - нет мы ничего не видим, не можем и так далее.Самое интересное, что была у меня похожая ситуация, довольно крупный Московский банк тоже взял и заблокировал карту без причин, оказалось что в нем не любят клиентов которые только снимают наличные (опять же, поступившие абсолютно "белым" путем), но зато там, почему-то меня не побрезговали перевести на ответственного сотрудника из мониторинга, который мне все это и объяснил. А после того как я объяснил характер своих операций по карте - мне ее разблокировали, пускай и оставив дневной лимит на снятие, но главное это диалог!Есть же клиентоориентированные банки, почему все так не могут? Зачем эти бесполезные телодвижения - езжайте в офис, там постойте в очереди, потратьте время еще раз все объяснить сотруднику (теперь уже офисному), подождите пока он свяжется с кем-то там, где-то там и скорее всего ответ будет - ожидайте и возможно придется приехать еще раз.  Вместо того чтобы такую пустяковую операцию, как проверка характера проводимых операций по счету, провести по телефону в режиме онлайн и либо снять ограничения, либо договориться и прекращении отношений. А вместо этого гребут всех под одну гребенку - мы вас заблокируем по любой прихоти, а вы там сами в офис и разбирайтесь как хотите.

В общем причина отзыва простая: в мобильном приложении напутал (поспешил, не посмотрел или еще как то получилось) и слуайно внес платеж по потребительскому кредиту со счета кредитной карты. Сумма примерно 8500. Сразу же понял свою ошибку и перевел обратно в течение пары минут. Суммы вернулись как и были. В тот же день, вечером проверяю - и неприятно удивляюсь списанию примерно 1200 рублей в счет комиссии по операциям с кредитной картой.Написал в мобильном приложении в чат описание ситуации, получил по итогу ответ, что клиент сам это сделал, система начислила комиссию. Согласен, сам напутал. Оплатил 1200 с другой карты и попросил уточнить правильность начисления комиссии в 1200 рублей с суммы 8500. По тарифам банка должно быть меньше. Мне дали номер обращения и, в общем то, на этом поблагодарил оператора.Через неделю я воспользовался кредитной картой и решил 31 числа закрыть эту задолженность. Открыв мобильное приложение я был приятно удивлен: банк вернул комиссию в полном объеме.В общем, вот мой отзыв за отличное отношение к клиенту.

В общем причина отзыва простая: в мобильном приложении напутал (поспешил, не посмотрел или еще как то получилось) и слуайно внес платеж по потребительскому кредиту со счета кредитной карты. Сумма примерно 8500. Сразу же понял свою ошибку и перевел обратно в течение пары минут. Суммы вернулись как и были. В тот же день, вечером проверяю - и неприятно удивляюсь списанию примерно 1200 рублей в счет комиссии по операциям с кредитной картой.Написал в мобильном приложении в чат описание ситуации, получил по итогу ответ, что клиент сам это сделал, система начислила комиссию. Согласен, сам напутал. Оплатил 1200 с другой карты и попросил уточнить правильность начисления комиссии в 1200 рублей с суммы 8500. По тарифам банка должно быть меньше. Мне дали номер обращения и, в общем то, на этом поблагодарил оператора.Через неделю я воспользовался кредитной картой и решил 31 числа закрыть эту задолженность. Открыв мобильное приложение я был приятно удивлен: банк вернул комиссию в полном объеме.В общем, вот мой отзыв за отличное отношение к клиенту.

В общем причина отзыва простая: в мобильном приложении напутал (поспешил, не посмотрел или еще как то получилось) и слуайно внес платеж по потребительскому кредиту со счета кредитной карты. Сумма примерно 8500. Сразу же понял свою ошибку и перевел обратно в течение пары минут. Суммы вернулись как и были. В тот же день, вечером проверяю - и неприятно удивляюсь списанию примерно 1200 рублей в счет комиссии по операциям с кредитной картой.Написал в мобильном приложении в чат описание ситуации, получил по итогу ответ, что клиент сам это сделал, система начислила комиссию. Согласен, сам напутал. Оплатил 1200 с другой карты и попросил уточнить правильность начисления комиссии в 1200 рублей с суммы 8500. По тарифам банка должно быть меньше. Мне дали номер обращения и, в общем то, на этом поблагодарил оператора.Через неделю я воспользовался кредитной картой и решил 31 числа закрыть эту задолженность. Открыв мобильное приложение я был приятно удивлен: банк вернул комиссию в полном объеме.В общем, вот мой отзыв за отличное отношение к клиенту.

Можно счёт. Карту месяц выпустить не могут, без всякого объяснения. Без этой карты ставка по процентам крайне низкая и денежные средства без комиссии не забрать

Отличный банк! Пользуюсь картой этого банка! Все устраивает!