22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Испульзую карту #можновсе с пакетом услуг. До этого месяца не было желания выражать претензии. В жтом месяце Росбанк изменил условия лояльности, став начислять меньше, чем обычно, кэшбека за одни и те же покупки. Эта ситуация довела до кипения.Считаю что банк не имеет права единолично менять условий по этому продукту не уведомив меня соответствующим образом и не получив моего письменного согласия. Так же по этой карте банк неоднократно взимал комиссию за обслуживание в размере 199 р. при выполнении мной одновременно 2 условий бесплатности: зачисление средств и среднемесячный оборот были на уровне значительно выше минимума.Прошу поставить отрицательную оценку и учесть мой негативный отзыв в общем рейтинге. Я думаю что если партнер вдруг пеняет по тихому условия и начинает скрывать, то это не партнер и стоит поискать более надежного партнера способного выполнять те условия, на которых он навязался быть партнером.

норм, местами глючит конечно

Срочно обновите БКИ, кредитную карту закрыла давно никак не обновите БКИ, последнее обновление 6 сентября, в чем дело, я из-за вашего банка второй месяц не могу взять ипотеку, ждут обновление БКИ. Счет: R627477Y389512011171122  на 91 000 руб. Обновить прошу срочно в этом месяце, сколько еще ждать, только ваш банк не обновил до сих пор! Очень плохо и медленно работаете, не предлагайте даже больше свои услуги и не звоните, научитесь работать оперативно! А не наплевательски, закрыла кредит, и банк перестал информацию подавать в БКИ, специально так делаете?

Хочу выразить благодарность специалисту К-вой Ирине, которая несмотря на то ,что была пятница и конец рабочего дня, обслужила меня быстро и полностью решила мой вопрос! Мне нужна была копия договора по кредитной карте и в отличии от других банков, где делают такую процедуру почти месяц, мне она была предоставлена сразу.

Хочу поделиться своим негативным опытом общения с данным банком. Когда неожиданно подвернулся удачный вариант покупки квартиры, я стала обзванивать банки на предмет условий ипотеки и пр. Так как заёмщиком буду не я, моей основной задачей было получить на почту список и образцы необходимых документов. Итак, при обращении в Росбанк трубку никто не брал, после долгого ожидания просто сбрасывали. Пыталась я звонить раза три или четыре, всё безуспешно. После этого я решила отправить письменный запрос через сайт. Через несколько дней, у себя на почте я увидела письмо из банка, в содержании которого говорилось, мол позвоните по телефону, вам всё расскажут 🤦 Попытка не пытка - звоню ещё раз. На этот раз мне ответили. Услышав, что меня интересует ипотека, девушка переключила меня на другого оператора. Тот в свою очередь на менеджера. Я обрисовала в двух словах нашу ситуацию, менеджер просил подождать, после нескольких минут ожидания и предоставления некоторых данных заёмщика, мы договорились, что мне на почту вышлют необходимую информацию. Что в итоге: на почту мне ничего так и не выслали. Я попыталась ещё раз позвонить в банк с просьбой выслать, оператор сказала, что переключит на другого сотрудника, иии...как вы думаете, что произошло потом?? Да, после нескольких минут ожидания звонок сбросили) думаю, на этом наше сотрудничество с данным банком можно считать завершённым.

Начну свой отзыв с самого начала. Я хотела оформить кредитную карту, но долго выбирала между Банками. Проходя мимо отделения Росбанка на Павелецкой решила зайти и проконсультироваться на счёт из карт. Попала к сотруднику С. Алесе. Менеджер все грамотно и подробно рассказала о кредитной карте #Можно все. Мы подали заявку очень быстро получили положительный ответ. Картой я очень довольна, она меня очень выручает в экстренных случаях. Хотела выразить благодарность Алесе за столь уважительное и коммуникабельное отношение к клиентам. Если бы все сотрудники были настолько компетентными и быстрыми, цены бы не было Вашему Банку.

Оформляли кредитный договор на покупку квартиры в Мурманске в РОСБАНК ДОМ. Взаимодействие велось дистанционно -мобильный телефон, эл.почта- со специалистом по ипотечному кредитованию Р-КО МАРИЕЙ (кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург». Выражаю благодарность Марии за помощь, консультации по всем вопросам, возникающим при согласовании и подготовке договора, ее профессионализм, оперативность, четкость,  приятное и легкое общение. Желаю ей карьерного роста и успехов в личной жизни!

Хочу рассказать о опыте владения ипотекой в  Росбанк (Дельта Кредит). Покупали с супругой квартиру в ипотеку в 2018 году. Было пять-шесть одобренных заявок с плюс минус одинаковыми условиями. Когда нашли квартиру подали финальную заявку (аудит квартиры) в другой банк и Росбанк (Дельта Кредит).Выбор был простой, на тот момент в этих банках можно было провести ипотеку через личный кабинет, заполнить формы для анкеты на сайте, загрузить документы, проверить статус и т.д. ехать в банк нужно было только на подписание договора. В других банках нужно было печатать документы, заполнять рукой, сканировать и отправлять их на почту.Честно сказать, Росбанк (Дельта Кредит) тогда приятно удивил:- Процесс подготовки. Ипотечный менеджер была очень заинтересована работой с нами, оперативно отвечала на запросы, даже общалась с агентом продавца квартиры. Вообщем полная противоположность сбербанку - где ответ на вопрос да/нет можно было ждать целые сутки.- Подписание договора. Новый офис на манежной площади, все очень удобно и быстро. Впечатления крайне положительные. При этом ожидал, что будем сидеть полдня. Через 10 дней после регистрации квартиры приехали в продавцом в офис, я получил расписки, а он деньги на электронный счет.Еще из положительных моментов - заявку на документы для вычета можно заказать через личный кабинет.Теперь о моментах которые не понравились:- Банк постоянно находится в топ рейтингов за счет низкой ставки, которая возможна только при условии оплаты комиссии в день подписания кредитного договора, которую выгодно заплатить только если ты собираешься жить с ипотекой больше 6-7 лет. Сейчас это уже более распространенная практика, но на это стоит обратить внимание.- Зачисление денежных средств. Снимаем деньги в одном банкомате, кладем в банкомате Росбанка, потом через банкомат Росбанка переводим средства на счет в Дельта Кредит (раньше), сейчас можно перевести через мобильное приложение Росбанка. Никаких пополнений и т.д.- Досрочное погашение. Тут много отзывов об этом, я такое нигде не встречал. За 10 дней подать нужно подать заявку (рассматривают 3 дня), чтобы сделать досрочное погашение в день очередного платежа, в другие дни не выгодно. Забыл подать заявку жди еще месяц.- Мобильное приложение Дельта Кредит. Не путать с мобильным приложение Росбанка. Просто веб-версия, которая плохо работает на мобильных экранах.- Был отдельно Дельта Кредит и Росбанк, теперь один Росбанк Дом. При этом любые заявления в Росбанке не принимаются, просят ехать офис Дельта Кредит.- На дворе октябрь 2019, ключевая ставка ползет вниз, все банки из топ-10 предлагают рефинансирование на более выгодных условиях. Первая же заявка на рефинансирование предлагает -1.20% от текущей. Далее логично подаем заявку на понижение ставки в Росбанке (Дельта Кредит) и получаем письменный отказ, при этом все никакие условия не нарушены, никаких просрочек и т.д. Тут я вообще не понимаю мотивацию банка. Придется делать рефинансирование.

Хочу рассказать о опыте владения ипотекой в  Росбанк (Дельта Кредит). Покупали с супругой квартиру в ипотеку в 2018 году. Было пять-шесть одобренных заявок с плюс минус одинаковыми условиями. Когда нашли квартиру подали финальную заявку (аудит квартиры) в другой банк и Росбанк (Дельта Кредит).Выбор был простой, на тот момент в этих банках можно было провести ипотеку через личный кабинет, заполнить формы для анкеты на сайте, загрузить документы, проверить статус и т.д. ехать в банк нужно было только на подписание договора. В других банках нужно было печатать документы, заполнять рукой, сканировать и отправлять их на почту.Честно сказать, Росбанк (Дельта Кредит) тогда приятно удивил:- Процесс подготовки. Ипотечный менеджер была очень заинтересована работой с нами, оперативно отвечала на запросы, даже общалась с агентом продавца квартиры. Вообщем полная противоположность сбербанку - где ответ на вопрос да/нет можно было ждать целые сутки.- Подписание договора. Новый офис на манежной площади, все очень удобно и быстро. Впечатления крайне положительные. При этом ожидал, что будем сидеть полдня. Через 10 дней после регистрации квартиры приехали в продавцом в офис, я получил расписки, а он деньги на электронный счет.Еще из положительных моментов - заявку на документы для вычета можно заказать через личный кабинет.Теперь о моментах которые не понравились:- Банк постоянно находится в топ рейтингов за счет низкой ставки, которая возможна только при условии оплаты комиссии в день подписания кредитного договора, которую выгодно заплатить только если ты собираешься жить с ипотекой больше 6-7 лет. Сейчас это уже более распространенная практика, но на это стоит обратить внимание.- Зачисление денежных средств. Снимаем деньги в одном банкомате, кладем в банкомате Росбанка, потом через банкомат Росбанка переводим средства на счет в Дельта Кредит (раньше), сейчас можно перевести через мобильное приложение Росбанка. Никаких пополнений и т.д.- Досрочное погашение. Тут много отзывов об этом, я такое нигде не встречал. За 10 дней подать нужно подать заявку (рассматривают 3 дня), чтобы сделать досрочное погашение в день очередного платежа, в другие дни не выгодно. Забыл подать заявку жди еще месяц.- Мобильное приложение Дельта Кредит. Не путать с мобильным приложение Росбанка. Просто веб-версия, которая плохо работает на мобильных экранах.- Был отдельно Дельта Кредит и Росбанк, теперь один Росбанк Дом. При этом любые заявления в Росбанке не принимаются, просят ехать офис Дельта Кредит.- На дворе октябрь 2019, ключевая ставка ползет вниз, все банки из топ-10 предлагают рефинансирование на более выгодных условиях. Первая же заявка на рефинансирование предлагает -1.20% от текущей. Далее логично подаем заявку на понижение ставки в Росбанке (Дельта Кредит) и получаем письменный отказ, при этом все никакие условия не нарушены, никаких просрочек и т.д. Тут я вообще не понимаю мотивацию банка. Придется делать рефинансирование.

Нужно было сделать денежный перевод. Обратились в банк. Нас обслуживала главный клиентский менеджер П-ва Татьяна Сергеевна. Сотрудница очень компетентна, вежлива, отвечала на все вопросы, была заинтересована в помощи нам. Перевод был очень сложным, но Татьяна Сергеевна справилась с решением нашей проблемы. Мы очень благодарны такому профессиональному, доброжелательному, отзывчивому работнику банка.

Хочется предупредить чтобы не связывались с данным банком. Так как с ваших счетов могут исчезнуть деньги. Кратко обрисую ситуацию: был потребительский кредит, остался последний платёж, перечисляю деньги а ‘ заботливый ‘ РОСБАНК на эти деньги страхует мне жизнь и Здоровье - переживают видать. Итог кредит не закрыт,  страховая деньги возвращать отказывается. Возмущению нет предела....не надежный банк..... взять и без уведомления перечислить третьим лицам деньги. Так что рекомендую РОСБАНК ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ.

Добрый день! Около 6-х недель назад обратился с просьбой к ведущему клиентскому менеджеру - И. Светлане в отделении банка в пос. Нижний Куранах, по адресу ул. Строительная д. 14 об установлении премиальной дебетовой карты, так как на текущий момент я пользовался лишь Gold. Ввиду не простого вопроса - в текущих условиях нельзя было установить премиальный пакет, не изменив условия зарплатного клиента, что не подходило мне, так как в этом случае я терял бы преимущества зарплатного клиента, но благодаря инициативности, тактичности и высокого профессионализма Светланы Исаковой., которая выступила с инициативой дополнительно проработать мой вопрос, через некоторое время помогла мне добиться оптимального решения по моему вопросу, устроив индивидуальный зарплатные проект, как только он появился в услугах банка с 1 октября в текущем году. На протяжении всего времени, после моего обращения она осуществляла мониторинг, отслеживала текущую ситуацию по банковским услугам в поиске решения моего вопроса и, как только появилась возможность, устроила все на высочайшем уровне. Хочу выразить ей благодарность за ее высокий профессионализм и чуткость в решении каждого вопроса.

День добрый! закрыл кредит досрочно. обновите информацию в БКИ а то во всех БКИ весить как активный.  через 5 дней перепроверю надеюсь обновите. если нет то мне придется обращаться выше стоящие органы!

День добрый! закрыл кредит досрочно. обновите информацию в БКИ а то во всех БКИ весить как активный.  через 5 дней перепроверю надеюсь обновите. если нет то мне придется обращаться выше стоящие органы!

Хотелось бы поблагодарить работника банка, а именно Я-ву Ирину. По ошибке (как потом оказалось) перевел некоторую сумму денег в другой банк. Данный сотрудник выслушал мое негодование, составил заявку на возврат и все доходчиво объяснил, что и как мне делать. Спасибо большое. Хороший банк. Очень нравится по сравнению с тем же самым Сбербанком. Сбербанк в разы хуже.

Доброго времени суток, уважаемый читатель отзыва.  Хочу поделиться с тобой своим опытом приобретения квартиры в ипотеку. Возможно мой опыт будет тебе полезным и ты, как и я,  в скором времени сможешь улучшить свои жилищные условия. Я долго решался на данный шаг, поэтому решил подойти обстоятельно. Промонитрил условия и акции всех банков. Скажу честно, выбор сделан в пользу "Росбанка" из меркантильных соображений) Talis est vita... Я уже давно являюсь клиентом "Росбанка"(в том числе зарплатным), в связи с чем, мне были предоставлены лучшие, удовлетворяющие мои "меркантильные требования", условия)) Не хочу раскрывать информацию, возможно составляющую коммерческую тайну, но скажу только то, что  уже в последний вечер, накануне дня сделки, я получил смс от менеджера банка о том, что мне снизили годовую процентную ставку на ЦЕЛЫХ 0,5 процента, несмотря на то что я был согласен подписать договор  и на текущих условиях,  и  менеджер банка это прекрасно  понимал... сей факт полагаю, + 500 к карме банка и менеджера принявшего решение так приятно порадовать в самый последний момент) Весь процесс оказался очень простым и быстрым. Пришёл в день сделки в банк, посмотрел вводный ролик про ипотеку,  и, в течении 2-х часов, в банке были подписаны все документы. Менеджер проводивший сделку отвечала на все мои вопросы. К сожалению,  я запомнил только имя (Людмила) этой милой девушки. После всех подписаний,  вопросов и ответов, сходил в кассу, произвёл первый взнос и всё, сделка состоялась! Оч. быстро всё! Хочу выразить благодарность П-вой Ярославне, менеджеру банка,  которая провела меня по всему пути "ипотечного цикла" - от "первичного обращения,  подбора удобных условий ипотеки и т.д.,  до стола переговоров  в отделении банка, за которым был подписан договор. Хочу пожелать Ярославне успехов в работе и всегда хорошего настроения!  Спасибо банку за сотрудничество! Обращайтесь в "Росбанк") Пока!

Приколы нашей жизни.. Почти все друзья в курсе, что я Ипотечница, причем пожизненная, на 24 года..)) Денюжку брала в Дельте, дочерней структуре Росбанка, ну с июня они слились обоюдно и окончательно.. Год назад, в начале нашего общения с Росбанка, я уже "выражалась" на Facebook радостно, по поводу их службы офисов и вообще обслуживания клиентов, ибо по 1,5 часа ждать, чтобы уйти даже не получив карту, любую, и даже на сантиметр не продвинутся к ней, это, конечно, шедевр.. Но вроде все обоюдно решили, кстати, благодаря жалобе в Facebook, да хранит технический прогресс все его тапки.. Год мы жили с Росбанком почти душа в душу, ну я просто их не дергала.Сегодня должно было случиться чудо чудное, диво-дивное - списание страховки по моей квартирке. Первой, т.к. уходит она раз в год, а у нас как раз Годовщина.. Я очень надеялась на мудрость Росбанка и наш технический прогресс.. Видимо, он и решился - Доблестная система дважды списала с меня Страховой платёж.. Каким образом свершилось такое чудо объяснить не может никто, клиентский сервис Росбанка в том числе..   .. Попытались увильнуть, якобы, я два раза создала распоряжение на списание, но доказать не смогли, так что в сад.. Вернуть деньги обратно "щелчком пальца", как забрали, не в состоянии.. Совет - пишите обращение в банк, со всеми скриншотами, срок рассмотрения от 15 дней до 30 дней .. Щязззз !!!! А просрочку ипотечного платежа вы мне тоже "прикроете" ?? Ибо лишних 12 тысяч на доп.финансирование Росбанка у меня нет..  Естественно, сообщение отправлено, вечером еще и в живую в офис Росбанка, на Народного ополчения... Менеджер офиса всеми правдами и неправдами отказывалась брать моё заявление, подчёркивая, что с ним она может сделать тоже, что и я, т.е. подать его через мой личный кабинет , без входящего номера и контактов исполнителя .. Дала контакты Центрального офиса на Манежной, 6, и посоветовала самой обратиться к страховщику, якобы это будет быстрее на возврат денег.. Но все равно, не менее 3-х дней, а срок погашения Ипотеки уже завтра ... Короче, оччччень сильно думаю о рефинансировании и смене банка

У меня есть кк данного банка, 03.10.2019 г. был начислен кэшбек за предыдущий месяц в размере 1321 рубля и сразу эту сумму банк списал в качестве выплаченных процентов и в счет погашения основного долга, в размере 1321 рубля, вопрос на основании чего было списание, если я нахожусь в процентном периоде? Позвонив на телефон горячей линии, чтоб разобраться в данной ситуации мне предложили оставить обращение (номер обращения 00201910040474 от 05.10.2019г), которая мне непонятна до сих пор, вразумительного ответа я не получила от Росбанка! Позвонив повторно чтоб узнать сколько еще будет рассматриваться обращение 23.10.2019г. мне сотрудник банка ничего объяснить не смогла, хотя она противоречила сама себе что рассмотрение 10 рабочих дней, а прошло уже намного больше, сколько ждать от вас ответ? Что за ужасное качество обслуживание клиентов?

Сейчас я являюсь клиентом Росбанка. Мои дети получают зар.плату ввашем банке и иногда помогают мне, раньше деньги они мне передаваличерез знакомых и это было не очень удобно, так как проживаю я в Саяногорске, в другом городе. Приехав в гости к детям в Минусинск, пришлив Росбанк для открытия счета и получения карты. Первое впечатление - оченьприятное, уютный и аккуратный офис, приветливые и вежливые сотрудники.Обслужили быстро и качественно, сразу получила карту, подключилиоповещение и установили приложение на телефон….. Также менеджер Наталья К. рассказала, где ближайшее место для снятия денег в Саяногорске.Хотелось бы выразить благодарность Наталье К. за качественную работу.Если снова нужна будет помощь, я знаю к кому обратиться.

Имею в данном банке кредит, но на днях мне позвонили и предложили снизить ставку до 12%. Ага, снизили, но не до 12%, а 12.39%. Но это нормально. Но вот дальше пошел сплошной грабеж. Сумму мне перевели, она погасила предыдущий кредит, и... Смотрю выписку, а там:-61.5к списали-12.5к списали-5.9к списали-3.6к списали-190р списали.Забавно, что 12.5к - это какая-то премия кому-то. А ведь мне утверждали, что условия останутся прежние, только процентная ставка уменьшится, да страховку перезаключить надо... По предыдущему кредиту все устраивало, потому не ожидал такой подставы от банка. А ведь мне ещё обещали вернуть страховку, за прошлый кредит. Но тишина.