22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! 25 октября 2019 г. отправила отпускные сотруднику. Платежное поручение имеет статус "исполнено". Выгрузив выписку 28 октября 2019 г. обнаружила, что сумма не списалась. На вопрос "где деньги?" сотрудники колл-центра ответить не могут, сроки предоставления ответа не называют. Хочу обратить внимание на то, что несвоевременная выплата отпускных является нарушением Трудового Законодательства и влечет за собой обязанность по уплате неустойки.  Почему по вине Банка организация должна нести убытки? Что за отношение к Клиентам? И когда сотрудники колл-центра будут что-то знать?

Всем здравствуйте. Сложилась такая ситуация, что вынуждена была позвонить в отделения РОСБанка в г Орле Организация открыла расчетный счет в этом чудесном банке. Сгенерировали сертификат, все как обычно, отвезти в банк. Чтобы зайти в банк клиент необходимо ввести секретный код, который прописан в акте признания сертификата.  В банк обращались 3 ТРИ раза , операционист не дала сертификат. Пришлось звонить на к ним в офис по телефону. Такого хамского разговора я не слышала давно, Сотрудница отделения на Комсомольской , не имеет никакого навыка разговора с клиентами. Примите во внимание, если заходите сотрудничать с данным банком, знайте, чтобы все установить вам придется ездить туда раз 10.

Как интересно. 26.10.2019 мне пришла СМС, что  операции по моей карте мастеркард голд будут недоступны.  Вот только нюанс, я никогда не оформлял никаких банковских карт в Росбанке. Скрин смс, готов предоставить в банки.ру  Вот интересно, как так получается, сначала незаконное использование персональных данных, теперь оказывается банк еще открыл на меня без моего согласия карту матеркард голд и следовательно и счет  Представители банка, это уже попахивает  лишением лицензии и обманом

Имею в данном банке кредит, но на днях мне позвонили и предложили снизить ставку до 12%. Ага, снизили, но не до 12%, а 12.39%. Но это нормально. Но вот дальше пошел сплошной грабеж. Сумму мне перевели, она погасила предыдущий кредит, и... Смотрю выписку, а там: -61.5к списали -12.5к списали -5.9к списали -3.6к списали -190р списали. Забавно, что 12.5к - это какая-то премия кому-то. А ведь мне утверждали, что условия останутся прежние, только процентная ставка уменьшится, да страховку перезаключить надо... По предыдущему кредиту все устраивало, потому не ожидал такой подставы от банка. А ведь мне ещё обещали вернуть страховку, за прошлый кредит. Но тишина.

Хочу выразить огромную благодарность моему зарплатному банку (Росбанку) и отдельную благодарность менеджеру, обслуживающему меня, Л-вой Е.А. :) за успешное оформление рефинансирования кредита на гораздо более выгодных условиях, чем он был оформлен ранее в другом банке. Посетив отделение для получения дополнительной информации по продуктам банка, мне был озвучен внушительный перечень выгодных услуг (т.к. я, в добавок, являюсь зарплатным клиентом данного банка). Более того меня обслужил менеджер-профессионал своего дела, подробно вникнувшая в нюансы моей ситуации, за что отдельная благодарность и человеческое спасибо! Нами было проработано несколько  вариантов проведения операции с разными входящими данными и выбран наиболее для меня подходящий и выгодный вариант :)! Также специалист связывалась со мной дополнительно по контактному телефону, оставленному мной,  и предлагала дополнительные варианты, (прорабатывала мой вопрос) и собственно нашла наилучший вариант :):) Обслуживание очень понравилось! Екатерина - очень квалифицированный специалист, подробно проинформировала, ответила на все вопросы, которых было не мало, еще и помогла, зная нюансы банковской системы, подобрать выгодный продукт, подошла с энтузиазмом! Банк замечательный! Екатерина, продвижения Вам по карьерной лестнице, успехов и на работе и в личной жизни! Спасибо Вам большое!

Я, Сл-кая Олеся Викторовна, являюсь клиентом Росбанка с 13.09.2018г. Хотела поблагодарить сотрудника Росбанка в городе Канске Ал-ко Юлию за ее оперативность в работе и умения объяснить и помочь клиенту.  Я в сентябре 2018 года первый раз оформляла ипотечный кредит, он был в Дельтакредит банк, теперь это Росбанк Дом. Со мной и продавцом квартиры работу проводила Юлия, т.к. она была представитель от Росбанка. С момента подачи заявки в банк довела нас с продавцов до сделки, помогла решить все нюансы с продавцами, даже ездила с нами собирала документы необходимые для сделки, помогла оплатить все страховки по квартире, так же с нами поехала в регистрационную палату, что в принципе не входила   в ее обязанности переживала, чтоб приняли наш договор купли продажи квартиры  . А в начале октября Юля меня увидела при очередном оплате ежемесячного платежа по кредиту и сразу предложила для моего удобства подключить мне на телефон онлайн и переводить со своей зарплатной карты абсолютно бесплатно и не выходя из дома. Первый раз, год назад, когда Юля предложила эту программу, у меня не позволял телефон установить предложение. Теперь мне гороздно проще и удобно оплачивать кредит. Спасибо Юле за настойчивость и что упростила процесс гашения кредита. И самое главное почему сейчас я хотела ее очередной раз поблагодарить и оставить отзыв. Поехала я в налоговую сдавать документы на вычет 13 процентов по моей квартире меня в налоговой отправили назад сказали, что не все документы собрала я снова обратилась к Юле за помощью 14 октября. Мне нужна была расписка от продавца о том, что я вторую часть денег которые брала в кредит ей перечислили. Юля в программе данную справку заказала. 18 октября мне пришло уведомление, что справка готова. Самое интересное началось тогда, когда выяснили, что эта справка забирается только теперь в Росбанк Дом в г Красноярске.  А я к сожалению работаю без выходных и живу в г. Канске сама съездить в Красноярск за справкой не могу. Снова обращаюсь к Юлии за помощью и говорю ей о своей проблеме. В ответ она мне сказала, чем может тем и поможем. Она при мне стала звонить во все отделы банка в г Красноярске на горячим линии  по всем телефона узнать способ как мне помочь в моей ситуации, что нет в принципе возможности ехать в другой город и буквально через 30 минут Юля нашла решения  и ей прислали справку мою с печатью я ее успешно сдала в налоговую и уже скоро получаю свой вычет. Я довольно и благодарна сотруднику банка за ее отзывчивость клиенту и не смотря на разные ситуации готовность

25.10.2019 в 11:10 я явился в офис Филиала ПАО РОСБАНК «Росбанк Дом» (ЗАО «КБ ДельтаКредит» (ИНН 7730060164) по адресу: г.Москва, Моховая ул.,7, стр. 2В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" я направил повторный запрос и потребовал предоставить письменный ответ на свой письменный запрос от 07.10.2019.Но сотрудница офиса отказала мне в предоставлении письменного мотивированного ответа. Указав, что ее полномочий хватает лишь на введение  клиентов  в заблуждение, а именно   пустое обещание, что со мной свяжутся сегодня сотрудники банка и все объяснят.что возможно предоставят ответ через 30 дней, хотя на предыдущие запросы УЖЕ стоят ничем не обоснованные отказы.что мне лучше позвонить на горячую линию, на которой меня пошлют обратно в офис.написать еще одну письменную претензию на бланке банка, подписав который клиент дает свое согласие на нарушение ФЗ-152 о пересылке зарубеж моих персональных данных.Как оказалось все обещания были пустыми словами и никто не перезвонил, и не написал.Мои запросы связаны с изменением "кредитора" в связи с поглощением "ДельтаКредит" ПАО РОСБАНКом без уведомления и предоставления документов игнорируются уже не один месяц. После 20 минутной бестолковой беседы с не компетентным сотрудником мне пришлось зафиксировать факт нарушения моих прав на видео.Общественный порядок я не нарушал, но не известное мне лицо под видом охранника пыталось спровоцировать конфликт угрожая мне и пытаясь воспрепятствовать моим законным действиям путем применения ко мне физической силы. Мне было не приятно ощущать физическое воздействие и дыхание охранника о чем я ему заявил. Своими не законными действиями сотрудники нанесли мне моральный вред, который я оцениваю в 10000 рублей. Факт предыдущего отказа в предоставлении информации зафиксирован на сайте https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10289813/ Считаю, что в действиях сотрудников ПАО Росбанк имеются признаки преступления предусмотренные ст.ст. 136, 140 УК РФ, ст. 19.8.1 КоАП РФ не предоставление сведений или предоставление заведомо ложных сведений о своей деятельности субъектами естественных монополий (введена Федеральным законом от 25.12.2008 N 281-ФЗ).

25.10.2019 в 11:10 я явился в офис Филиала ПАО РОСБАНК «Росбанк Дом» (ЗАО «КБ ДельтаКредит») (ИНН 7730060164) по адресу: г.Москва, Моховая ул.,7, стр. 2 В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" я направил повторный запрос и потребовал предоставить письменный ответ на свой письменный запрос от 07.10.2019. Но сотрудница офиса [b]отказала мне в предоставлении [/b]письменного мотивированного ответа. Указав, что ее полномочий хватает лишь на введение  клиентов  в заблуждение, а именно   [list][*]пустое обещание, что со мной свяжутся сегодня сотрудники банка и все объяснят.[/*][*]что возможно предоставят ответ через 30 дней, хотя на предыдущие запросы УЖЕ стоят ничем не обоснованные отказы.[/*][*]что мне лучше позвонить на горячую линию, на которой меня пошлют обратно в офис.[/*][*]написать еще одну письменную претензию на бланке банка, подписав который клиент дает свое согласие на нарушение ФЗ-152 о пересылке зарубеж моих персональных данных.[/*][/list]Как оказалось все обещания были пустыми словами и никто не перезвонил, и не написал. Мои запросы связаны с изменением "кредитора" в связи с поглощением "ДельтаКредит" ПАО РОСБАНКом без уведомления и предоставления документов игнорируются уже не один месяц.   После 20 минутной бестолковой беседы с не компетентным сотрудником мне пришлось зафиксировать факт нарушения моих прав на видео. Общественный порядок я не нарушал, но не известное мне лицо под видом охранника пыталось спровоцировать конфликт угрожая мне и пытаясь воспрепятствовать моим законным действиям путем применения ко мне физической силы. Мне было не приятно ощущать физическое воздействие и дыхание охранника о чем я ему заявил. Своими не законными действиями сотрудники нанесли мне моральный вред, который я оцениваю в 10000 рублей. Факт предыдущего отказа в предоставлении информации зафиксирован на сайте https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10289813/   Считаю, что в действиях сотрудников ПАО Росбанк имеются признаки преступления предусмотренные ст.ст. 136, 140 УК РФ, ст. 19.8.1 КоАП РФ не предоставление сведений или предоставление заведомо ложных сведений о своей деятельности субъектами естественных монополий (введена Федеральным законом от 25.12.2008 N 281-ФЗ).

Уважаемые нынешние и потенциальные клиенты Росбанк. Если когда-нибудь снова Росбанк выпустит супервыгодную карту с хорошими условиями, можете не обращать внимания, так как, скорее всего, условия будут существенно ухудшены очень скоро. Ниже мой отзыв о подобной ситуации. В конце Июля я открыл карту Можно Все, это было новое предложение от Росбанка. В конце сентября (примерно 25 числа) еще раз уточнил условия начисления травел бонусов. По предоставленной информации я понял, что условия с момента открытия карты не изменились и с октября стал активно пользоваться картой. 25 октября заглянул в и банк и понял, что с начислениями ошибка. В кол центре сотрудница также была уверена, что произошла какая-то ошибка, потому что бонусов было начислено слишком мало. Она составила обращение. В результате мне сообщили, что с 1 октября условия изменились в худшую сторону. В двух словах, теперь они совсем плохие и такую карту я бы не открыл никогда. На основании того, что в конце сентября сотрудник кол центра не сообщила мне о грядущих изменениях, я требую пересчитать мне начисления тревел бонусов за октябрь так, как будто они начислялись по старым правилам. Никакого смс уведомления или письма об изменении условий также не было. В дополнение, хотел бы заметить, что такая быстрая смена условий карты это весьма и весьма дурная практика. Другие банки, например Альфа и Тинькофф, так не делают. Будете так продолжать дальше и ваш бюджет на маркетинг будет не привлекать а отталкивать клиентов.

Уважаемые нынешние и потенциальные клиенты Росбанк. Если когда-нибудь снова Росбанк выпустит супервыгодную карту с хорошими условиями, можете не обращать внимания, так как, скорее всего, условия будут существенно ухудшены очень скоро. Ниже мой отзыв о подобной ситуации.В конце Июля я открыл карту Можно Все, это было новое предложение от Росбанка. В конце сентября (примерно 25 числа) еще раз уточнил условия начисления травел бонусов. По предоставленной информации я понял, что условия с момента открытия карты не изменились и с октября стал активно пользоваться картой. 25 октября заглянул в и банк и понял, что с начислениями ошибка. В кол центре сотрудница также была уверена, что произошла какая-то ошибка, потому что бонусов было начислено слишком мало. Она составила обращение. В результате мне сообщили, что с 1 октября условия изменились в худшую сторону. В двух словах, теперь они совсем плохие и такую карту я бы не открыл никогда. На основании того, что в конце сентября сотрудник кол центра не сообщила мне о грядущих изменениях, я требую пересчитать мне начисления тревел бонусов за октябрь так, как будто они начислялись по старым правилам. Никакого смс уведомления или письма об изменении условий также не было. В дополнение, хотел бы заметить, что такая быстрая смена условий карты это весьма и весьма дурная практика. Другие банки, например Альфа и Тинькофф, так не делают. Будете так продолжать дальше и ваш бюджет на маркетинг будет не привлекать а отталкивать клиентов.

Решил оформить карту #МожноВсе когда узнал на сайте этой карты, что её годовое обслуживание в первый год бесплатное,т.е. можно попользоваться ей и понять, подходит она тебе или нет. Оставил заявку, мне перезвонили. Не сразу, но уточнили, что первый год обслуживания действительно бесплатный. Пошёл в отделение, проторчал в очереди полчаса, после чего сотрудник офиса мне говорит, что карта обслуживается бесплатно, а счёт к этой карте нет, стоимость в месяц - 499 руб., в год - 5 988 руб. Считаю, что реклама на сайте вводит потребителей в заблуждение. Буду писать жалобу в ФАС, чтоб изменили информацию и не обманывали других людей.

Для начала хотела бы сказать что подавала заявку на кредит не только в этом банке, но и в нескольких других, в одном банке мне даже не отзвонились по моей заявке, во втором банке отказали, при том что расчетной картой этого банка пользуюсь как основной, получаю на эту карту ежемесячную белую зарплату и имею кредитную карту этого банка. В Росбанке у меня уже был один кредит, который я погасила и решила здесь тоже запросить повторно новый кредит. Главный кредитный менеджер Г-ев Максим, к которому я обратилась в отделении Росбанка в городе Пскове, не только порадовал меня своей компетентностью и знанием всего, но и покорил меня своей пунктуальностью, все договорённости по срокам созвона были им соблюдены. Деньги мне были нужны для завершения ремонта в квартире и сроки выдачи кредита были тоже важны. В связи с очень большой занятостью на работе, не удалось приехать в банк в пятницу и получить-таки кредит, а в понедельник наличие денег было крайне желательно, несмотря на выходные Максим смог согласовать выдачу кредита мне в субботу, за что ему огромное спасибо. Скажу честно, что хотела попробовать в этот раз взять кредит в другом банке, чтобы сравнить, но столкнулась с таким внимательным отношением к клиенту в этом банке, что желание пробовать что-то другое пропало.

Никогда в жизни люди не обращайтесь в этот банк тут работают одни обманщики! А-ко Сергей директор ПАО РОСБАНК! Мне нужно было открыть карту чтоб оплатить кредит отца! В итоге я положила туда деньги но оплатить кредит я с неё не могла ,не перевести кому либо,  вообще ничего не возможно, естественно в банке они только плечиками пожимают! Говорят якобы какие-то списания без моего ведома были в 2016 году, хотя я только месяц назад узнала о существовании этого банка, обманщики, заявление передано в прокуратуру! Разговаривать с клиентами не умею а именно П-ва Надежда руководитель группы продаж! Все вы у меня будете привлечены к ответственности в рамках закона! Имеется видео формат данного разговора!

Моя девушка получала дебетовую карту в этом банке, огромные очереди, сотрудники не компетентны. Мало того что долго просто не хотели обслуживать, потом оказалось что не могут найти саму карту, сотрудница её искала более получаса. На вопросы о карте внятных ответов получить не удалось, полная некомпетентность даже по продуктам самого банка... И удивило что сказали получать пин-код от карты в колл-центре, не сталкивался не когда с таким у других банков.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Росбанка, город Москва, в октябре обратилась в день присутствия банка в нашей компании к нашему менеджеру К-лю Ивану по поводу оформления новой кредитной карты , сотрудник подробно всё объяснил,все плюсы, нюансы использования и предложил оформить для удобства пользования и расходования денежных средств ещё продукт овердрафт,что я и сделала. Через неделю я получила именную Кредитку ,причём в офис ехать не пришлось,так как Иван все документы привёз для подписания непосредственно в мою компанию. Компетентный, грамотный специалист! Рекомендую обратить внимание банка на поощрение данного специалиста!

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Росбанка. Хотела бы отметить качество работы сотрудника (менеджера прямых продаж Москвы) моей зарплатной компании К-ля Ивана Владимировича.Компетентный, грамотный, вежливый специалист. Обратилась к нему по поводу истечения срока действия карты и ежемесячного списания за обслуживание. Иван всё подробно объяснил мне на территории компании, что нужно переподписать документы для изготовления новой карты, причём без посещения офиса.  Получить именную карту я не успевала по сроку изготовления ввиду наступления отпуска, и сотрудник мне привёз неименную, чтобы я чем-то хоть могла пользоваться. По окончании отпуска сразу связалась с ним и он привёз мне именную карту. Очень порадовала обратная связь от сотрудника. Все быстро, четко и по делу. К сожалению, Карту не смогла активировать сразу, так как не было установлено кодовое слово, и вновь Иван выручил - приехал, заполнили заявление и всё получилось в этот же день. Хочется, чтобы таких сотрудников Росбанк поощрял! Спасибо ещё раз!

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Росбанка. Хотела бы отметить качество работы сотрудника (менеджера прямых продаж Москвы) моей зарплатной компании К-ля Ивана Владимировича.Компетентный, грамотный, вежливый специалист. Обратилась к нему по поводу истечения срока действия карты и ежемесячного списания за обслуживание. Иван всё подробно объяснил мне на территории компании, что нужно переподписать документы для изготовления новой карты, причём без посещения офиса.  Получить именную карту я не успевала по сроку изготовления ввиду наступления отпуска, и сотрудник мне привёз неименную, чтобы я чем-то хоть могла пользоваться. По окончании отпуска сразу связалась с ним и он привёз мне именную карту. Очень порадовала обратная связь от сотрудника. Все быстро, четко и по делу. К сожалению, Карту не смогла активировать сразу, так как не было установлено кодовое слово, и вновь Иван выручил - приехал, заполнили заявление и всё получилось в этот же день. Хочется, чтобы таких сотрудников Росбанк поощрял! Спасибо ещё раз!

Номер моего обращения 00201909300161. 16.09.2019 я осуществила возврат товара в магазин ( оплату производила кредиткой) , денежные средства должны были вернуться на кредитную карту в течении 30 дней, магазин свои обязательства выполнил - деньги были возвращены, однако на мою кредитку они так и не поступили и 30.09.2019 я обратилась в контактный центр Росбанка , где мне создали обращение 00201909300161.Оператор сказал, что деньги находятся в резерве у Росбанка( магазин их вернул ) и что заявка будет рассмотрена в течении 15 дней. Спустя 15 дней, я снова позвонила в колл центр, но оператор назначил срок уже в 60 дней, якобы они расследуют что-то ... ( что можно расследовать при элементарном возврате товара в магазин ?) Сегодня 25.10.2019  денежные средства мне так никто и не вернул. С 31.10.2019 закончится беспроцентный период по карте , надо полагать что это злонамеренное удержание денежных средств , для того чтобы я уплатила проценты ....

Добрый день! У меня ипотека уже 5 лет(Дельта Кредит, сейчас Росбанк Дом). Решила изменить условия договора, сократить срок и снизить ставку, банк прислал предложение с согласием, предоставила необходимые документы, прождала 2 месяца подтверждения, в итоге-отказали! Отличное отношение к клиенту, который исправно 5 лет оплачивает страховку и платежи! Предложили снизить ставку, хорошо. Прислали предложение и 1 сентября 2019 года я в офисе банка предоставила все необходимые документы. Без доверенности сообщили, что процесс затянется на 3 недели, хорошо! В результате, отзыв я пишу 25 октября 2019, документов до сих пор нет! Прошло почти 2 месяца, документы не дают, не звонят! Это вообще нормально? Учитывая, что эта услуга ещё и денег стоит 8500 руб.+ налог 500 руб.  Сервис абсолютно неорганизованный! От личного кабинета толка нет, когда звонишь - ничего сказать не могут, кроме стандартных фраз. Звоню, спрашиваю, когда будут документы, мне отвечают: завтра-послезавтра! И проходит ещё 2 недели! И ничего! Постоянные ошибки, все неорганизованно! Пример: менеджер по телефону говорит, что должен отправить анкету на почту, а Почта не зарегистрирована в личном кабинете, и зарегистрировать я ее могу только в офисе банка! Что? Ладно, еду в офис, а там мне говорят, у Вас Почта зарегистрирована в лк, да и анкета на сайте есть! Или звонит менеджер и говорит, Вам меняют и ставку, и срок! Ага, опять ошибка, не ту бумажку она посмотрела! Ощущение, что в этом банке никто не работает «шарашкина контора»!

Хотел получить дебетовую карту МИР. Условия на сайте https://www.rosbank.ru/debetovye-karty/mir-klassicheskaya/]https://www.rosbank.ru/debetovye-karty/mir-klassicheskaya/ чётко формулируют условия бесплатности обслуживания: ежемесячные поступления на счета/сберегательные счета - более 20 000 ₽В целях определения совокупных сумм поступлений на счета/сберегательные счета учитываются:ежемесячные поступления заработной платы (в том числе из сторонних банков) переводы денежных средств из сторонних банковпереводы с карты на карту с банковских карт сторонних банков на банковские карты Росбанка (P2P-переводы)переводы по системе быстрых платежей (СБП)При общении с оператором контактного центра (сами мне позвонили) я уточнил бесплатность обслуживания: перевёл себе 20т.р., всё ок? - да.При оформлении сотрудник банка абсолютно однозначно сказала, что для бесплатности учитываются переводы только от юр. лиц. Процедуру оформления пришлось прервать, потерял много времени. У банка или неверные сведения на сайте, или сотрудник банка вводит в заблуждение клиентов.