22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

20 числа должен был быть плате по кредиту, но т.к. я была в командировке и на работе перенесли выплату премии, и я писала об этом в чате банку, спрашивала, возможен ли перенос платежа, 19 числа, но не успела лично с этим вопросом в офис банка подъехать,а платеж я обычно задерживаю на 1-2 дня, оплачиваю все пени за кредит и вношу очередной платеж.23 числа , в 8:23 утра звонит представитель банка, не представляется, и моему руководителю и по-хамски спрашивает знает ли он меня? Руководитель, как человек нормальный, отказывается с ним вообще этот вопрос обсуждать, на что ему нагло отвечают, угрожая,что ещё будут звонить по этому вопросу!При этом звонков мне не поступало вообще! это так должен банк с мировым именем работать?!!!Угрожать своему клиенту за 3 дня просрочки?!! Позор!!

Являюсь постоянным клиентом Росбанка. Пользуюсь как дебетовыми так и кредитными продуктами. Очень радует работа сотрудников банка, а именно Екатерины Л-ой, менеджера по обслуживанию клиентов. В очередной раз обратилась в банк с заявкой на выдачу потребительского кредита, обслуживанием занималась именно этот специалист, предварительно предоставила всю интересующую меня информацию о займе, оперативно приняла документы на подачу и рассмотрение заявки. В итоге кредит одобрили, на весь процесс потрачено минимальное количество времени, вся необходимая информация была предоставлена в полном объеме. Хотелось бы особо отметить профессионализм и клиентоориентированность сотрудника банка,  т. к. в наше время качественный и удобный сервис встретишь крайне редко.

Последние 2 месяца я пытаюсь себя убедить в том, что ничего плохого не произошло, но это, к сожалению, не так. Росбанк для меня был #2 в моем рейтинге банков. Решались любые вопросы, банк стоял лицом к клиенту, пару месяцев назад, что-то заставило его отвернуться.Моя история в Росбанке началась года 2 назад, когда я решил попробовать индивидуальный зарплатные проект, получил премиальное обслуживание, отличный сервис. Я был так доволен, что убедил даже компанию 10000+ сотрудников присоединиться к з/п проекту. Я был доволен, что являюсь проводником отличного сервиса. В сентябре этого года я был в отпуске, обычно утром я проверяю счета, совершаю платежи и т.п. зашёл в приложение, а там "вы заблокированы" идите в офис. Хорошо, что у меня была такая возможность, я пришел. Объяснить в чем дело мне не смогли. Вчера 22.10.2019 обновилось приложение и после обновления я не мог залогиниться, обратился в Росбанк премиум за поддержкой, мне посоветовали переустановить приложение. Переустановил. Сегодня вечером, мне ограничили лимит операций до 5000 руб. и опять предложили явиться в офис, объяснили тем, что я сменил пароль (переустановил приложение). Господа, неработающее после обновления приложение не должно становиться проблемой для клиента. Очень жаль, что эта очевидная вещь не понятна. Техподдержке все равно, мне нужно бежать в банк или ждать сутки, вы доставили неудобства дважды и ни разу не нашли хоть сколько нибудь веский довод в пользу таких действий. Плохое качество программного продукта выдаёте за заботу о безопасности, так делают аутсайдеры. Жаль, что приходится расставаться на такой неприятной ноте, никогда не думал, что меня это коснется, всегда гордился отлаженными процессами банка и даже поступившие я взгляды клиентов Альфы, вечно заблокированых за границей, вызывали у меня улыбку и гордость, я знал, что Росбанк не подведёт! Всегда подчеркивал это. Подвёл! Сильно подвёл! Прошу прощения у всех, кого убедил в том, что в этом банке особое отношение к клиенту и особый подход к процессам! Некрасиво это все, неправильно и грустно.

Последние 2 месяца я пытаюсь себя убедить в том, что ничего плохого не произошло, но это, к сожалению, не так. Росбанк для меня был #2 в моем рейтинге банков. Решались любые вопросы, банк стоял лицом к клиенту, пару месяцев назад, что-то заставило его отвернуться.Моя история в Росбанке началась года 2 назад, когда я решил попробовать индивидуальный зарплатные проект, получил премиальное обслуживание, отличный сервис. Я был так доволен, что убедил даже компанию 10000+ сотрудников присоединиться к з/п проекту. Я был доволен, что являюсь проводником отличного сервиса. В сентябре этого года я был в отпуске, обычно утром я проверяю счета, совершаю платежи и т.п. зашёл в приложение, а там "вы заблокированы" идите в офис. Хорошо, что у меня была такая возможность, я пришел. Объяснить в чем дело мне не смогли. Вчера 22.10.2019 обновилось приложение и после обновления я не мог залогиниться, обратился в Росбанк премиум за поддержкой, мне посоветовали переустановить приложение. Переустановил. Сегодня вечером, мне ограничили лимит операций до 5000 руб. и опять предложили явиться в офис, объяснили тем, что я сменил пароль (переустановил приложение). Господа, неработающее после обновления приложение не должно становиться проблемой для клиента. Очень жаль, что эта очевидная вещь не понятна. Техподдержке все равно, мне нужно бежать в банк или ждать сутки, вы доставили неудобства дважды и ни разу не нашли хоть сколько нибудь веский довод в пользу таких действий. Плохое качество программного продукта выдаёте за заботу о безопасности, так делают аутсайдеры. Жаль, что приходится расставаться на такой неприятной ноте, никогда не думал, что меня это коснется, всегда гордился отлаженными процессами банка и даже поступившие я взгляды клиентов Альфы, вечно заблокированых за границей, вызывали у меня улыбку и гордость, я знал, что Росбанк не подведёт! Всегда подчеркивал это. Подвёл! Сильно подвёл! Прошу прощения у всех, кого убедил в том, что в этом банке особое отношение к клиенту и особый подход к процессам! Некрасиво это все, неправильно и грустно.

07.10.2019 в 15:00 у меня украли деньги с карты (30 долларов США). Эту покупку Я НЕ СОВЕРШАЛ!!!. Никаких СМС я никому не диктовал и ничего не ПРИХОДИЛО! Кроме уведомления, что деньги списались. Я СРАЗУ ЖЕ позвонил в call-центр, чтобы деньги мне вернули на карту из резерва. На что call-центр создал обращение 00201910070300 . Я думал мою проблему решат, в итоге сутки прошли, клиринг пришел, деньги ушли! УЖАСНО! Пришел получать карту в ДО Красные ворота, мне сказали что СРОК РАССМОТРЕНИЯ ТАКИХ ОБРАЩЕНИЙ 14 ДНЕЙ!!! Это ужасно! Как же так? Хорошо, 14 дней прошло, я звоню в call центр, где мне сказали что уже 60 ДНЕЙ СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ! Где финмониторинг РОСБАНКА? А если бы я был клиентом private banking и у меня украли миллион долларов с карты?Не рекомендую дебетовые карты РОСБАНКА из-за плохой поддержки, слабой antifraud защиты, и абсолютно никакой работы финмониторинга.

9 октября я обратилась в Росбанк для оформления кредитной карты.Обращаю внимание в Росбанк ранее я не обращалась,пришла сюда впервые по совету знакомых.Поскольку услугами банков пользуюсь крайне редко,а кредитную карту оформляю впервые для меня была крайне важна доступная и простая консультация в этом вопросе.Меня сразу же приняли,не было огромных очередей,как зачастую бывает в других банках,куда я обращалась ранее.Попала к специалисту-Т-ой Анне. Анна все доступно и понятно объяснила,общалась со мной очень приветливо.После консультации Анны не осталось никаких вопросов,условия по карте мне подошли.Я сразу поняла,что оформлять карту буду только тут.Анна сразу завела заявку,подготовила все документы.Все подробно объяснила.Карта пришла быстро.Получение карты заняло совсем немного времени.Вообщем все быстро,удобно,а главное приятно.Мы с мужем планируем брать ипотеку,и пока я подписывала документы увидела рекламный плакат,уточнила и опять получила от Анны подробный и грамотный ответ по условиям ипотеки. Хочу выразить Анне огромную благодарность,сейчас редко можно встретить грамотных специалистов своего дела.Анна высококвалифицированный сотрудник.Буду обязательно рекомендовать своим друзьям и знакомым Ваш банк и конкретно Анну.Спасибо.

Брал ипотеку в Примсоцбанке. По условиям договора ипотека должна была перейти в Дельта-кредит банк через 3 месяца. Так и случилось. При этом реквизиты поменялись. Далее Дельта-кредит банк объединился с Росбанком-дом. Реквизиты для платежей поменялись ещё раз. Далее я продал свою (не ипотечную квартиру). Сделка проходила в Росбанке-Дом. После этого счёт в Росбанке-Дом, на который поступили мне деньги от продажи квартиры, автоматически стал ипотечным. Реквизиты поменялись в третий раз. Сотрудники банка сразу не сообщили о том, что можно сделать частичное досрочное погашение не дожидаясь очередного платежа (при этом заплатив комиссию). Поэтому я перевёл деньги от продажи квартиры в Росбанк и положил их на депозит (чтоб они не лежали без дела). Внеочередное погашение (2 500 000) я запланировал на 14 октября. 12 октября перевёл со счёта в Росбанке на счёт в Росбанке-Дом 2 590 000 через отделение Росбанка (приложение и сайт не позволяют перевести более 500 000 рублей). Переводя деньги я ориентировался на показания приложения (фото прикрепить не смог, но фотография есть). Сотрудник банка, глядя на номер счёта, начинающийся на 423 усомнился в том, что я написал корректный номер счёта. Я показал ему приложение, он убедился, что номер счёта, который я дал - корректен. После этого, на всякий случай, попросил коллегу (сотрудницу) проверить этот номер счёта. Она проверила, после чего мы сделали перевод. 14 октября мне позвонили из Росбанка и сообщили, что номер счёта некорректен(это так и было). Оказалось, я перевёл на старый номер счёта, который был уже закрыт. Звонящая женщина сказала, что мне нужно сделать коррекцию, что я и сделал сразу же (т.е. пошёл в банк и написал заявление). Она сказала, что после коррекции деньги сразу придут на счёт и будет частичное досрочное погашение. Этого не произошло. Деньги зависли где-то и не появились ни в Росбанке-Дом ни в Росбанке. Несколько раз я звонил. Сначала сказали, что нужно подождать 5 дней,потом, что 6.  22 октября,по истечении 6 рабочих дней я позвонил и сказал, что если деньги не найдутся - мне придётся подать в суд, т.к. всё общение по горячей линии сводится к переключению между консультантами Росбанка и Росбанка-Дом. Деньги вернулись на счёт в Росбанке. Я попытался через приложение сделать частично-досрочное погашение (с уплатой комиссии)-сделать это у меня не получилось (ещё один косяк приложения). В результате сделал это через сайт. Итого,что я потерял/выиграл(-/+): - 28 510 (проценты, набежавшие за пользование 2 500 000) с момента, когда эти деньги у меня появились до момента, когда я смог оформить частичное досрочное погашение. - 6 000 комиссия за частичное досрочное погашение. Итого: примерно 34 500 Если бы я сразу сделал бы частичное досрочное погашение, я заплатил бы только 6000 рублей. Т.е. потерял бы на 28 500 меньше. Кто виноват в этом? 1) Моя невнимательность. 2) Неосведомлённые сотрудники Росбанка-Дом 3) Плохой интерфейс приложения (который обманул не только меня, но и сотрудника отделения Росбанка (к нему претензий никаких нет - он очень сильно сомневался как раз в том, что номер счёта корректный). 4) Некачественное ПО Росбанка-Дом, позволяющее легко ошибиться. 5) Сильная забюрократизированность, благодаря которой некорректно-переведённые деньги потом очень трудно вернуть на место. На данный момент в приложении Росбанка-Дом у меня не отображается ни один из счетов (т.е. даже правильный убрали (видимо от греха подальше)). Надеюсь, банк проработает этот случай и исправит очевидные недостатки, которые в нём проявились (этот случай просто кладезь недостатков).

Брал ипотеку в Примсоцбанке. По условиям договора ипотека должна была перейти в Дельта-кредит банк через 3 месяца. Так и случилось. При этом реквизиты поменялись.Далее Дельта-кредит банк объединился с Росбанком-дом. Реквизиты для платежей поменялись ещё раз.Далее я продал свою (не ипотечную квартиру). Сделка проходила в Росбанке-Дом. После этого счёт в Росбанке-Дом, на который поступили мне деньги от продажи квартиры, автоматически стал ипотечным. Реквизиты поменялись в третий раз.Сотрудники банка сразу не сообщили о том, что можно сделать частичное досрочное погашение не дожидаясь очередного платежа (при этом заплатив комиссию). Поэтому я перевёл деньги от продажи квартиры в Росбанк и положил их на депозит (чтоб они не лежали без дела).Внеочередное погашение (2 500 000) я запланировал на 14 октября. 12 октября перевёл со счёта в Росбанке на счёт в Росбанке-Дом 2 590 000 через отделение Росбанка (приложение и сайт не позволяют перевести более 500 000 рублей). Переводя деньги я ориентировался на показания приложения (фото прикрепить не смог, но фотография есть).Сотрудник банка, глядя на номер счёта, начинающийся на 423 усомнился в том, что я написал корректный номер счёта. Я показал ему приложение, он убедился, что номер счёта, который я дал - корректен. После этого, на всякий случай, попросил коллегу (сотрудницу) проверить этот номер счёта. Она проверила, после чего мы сделали перевод.14 октября мне позвонили из Росбанка и сообщили, что номер счёта некорректен(это так и было). Оказалось, я перевёл на старый номер счёта, который был уже закрыт. Звонящая женщина сказала, что мне нужно сделать коррекцию, что я и сделал сразу же (т.е. пошёл в банк и написал заявление). Она сказала, что после коррекции деньги сразу придут на счёт и будет частичное досрочное погашение. Этого не произошло. Деньги зависли где-то и не появились ни в Росбанке-Дом ни в Росбанке. Несколько раз я звонил. Сначала сказали, что нужно подождать 5 дней,потом, что 6.  22 октября,по истечении 6 рабочих дней я позвонил и сказал, что если деньги не найдутся - мне придётся подать в суд, т.к. всё общение по горячей линии сводится к переключению между консультантами Росбанка и Росбанка-Дом. Деньги вернулись на счёт в Росбанке.Я попытался через приложение сделать частично-досрочное погашение (с уплатой комиссии)-сделать это у меня не получилось (ещё один косяк приложения). В результате сделал это через сайт.Итого,что я потерял/выиграл(-/+):- 28 510 (проценты, набежавшие за пользование 2 500 000) с момента, когда эти деньги у меня появились до момента, когда я смог оформить частичное досрочное погашение.- 6 000 комиссия за частичное досрочное погашение.Итого: примерно 34 500Если бы я сразу сделал бы частичное досрочное погашение, я заплатил бы только 6000 рублей. Т.е. потерял бы на 28 500 меньше.Кто виноват в этом?1) Моя невнимательность.2) Неосведомлённые сотрудники Росбанка-Дом3) Плохой интерфейс приложения (который обманул не только меня, но и сотрудника отделения Росбанка (к нему претензий никаких нет - он очень сильно сомневался как раз в том, что номер счёта корректный).4) Некачественное ПО Росбанка-Дом, позволяющее легко ошибиться.5) Сильная забюрократизированность, благодаря которой некорректно-переведённые деньги потом очень трудно вернуть на место.На данный момент в приложении Росбанка-Дом у меня не отображается ни один из счетов (т.е. даже правильный убрали (видимо от греха подальше)).Надеюсь, банк проработает этот случай и исправит очевидные недостатки, которые в нём проявились (этот случай просто кладезь недостатков).

Брал ипотеку в Примсоцбанке. По условиям договора ипотека должна была перейти в Дельта-кредит банк через 3 месяца. Так и случилось. При этом реквизиты поменялись.Далее Дельта-кредит банк объединился с Росбанком-дом. Реквизиты для платежей поменялись ещё раз.Далее я продал свою (не ипотечную квартиру). Сделка проходила в Росбанке-Дом. После этого счёт в Росбанке-Дом, на который поступили мне деньги от продажи квартиры, автоматически стал ипотечным. Реквизиты поменялись в третий раз.Сотрудники банка сразу не сообщили о том, что можно сделать частичное досрочное погашение не дожидаясь очередного платежа (при этом заплатив комиссию). Поэтому я перевёл деньги от продажи квартиры в Росбанк и положил их на депозит (чтоб они не лежали без дела).Внеочередное погашение (2 500 000) я запланировал на 14 октября. 12 октября перевёл со счёта в Росбанке на счёт в Росбанке-Дом 2 590 000 через отделение Росбанка (приложение и сайт не позволяют перевести более 500 000 рублей). Переводя деньги я ориентировался на показания приложения (фото прикрепить не смог, но фотография есть).Сотрудник банка, глядя на номер счёта, начинающийся на 423 усомнился в том, что я написал корректный номер счёта. Я показал ему приложение, он убедился, что номер счёта, который я дал - корректен. После этого, на всякий случай, попросил коллегу (сотрудницу) проверить этот номер счёта. Она проверила, после чего мы сделали перевод.14 октября мне позвонили из Росбанка и сообщили, что номер счёта некорректен(это так и было). Оказалось, я перевёл на старый номер счёта, который был уже закрыт. Звонящая женщина сказала, что мне нужно сделать коррекцию, что я и сделал сразу же (т.е. пошёл в банк и написал заявление). Она сказала, что после коррекции деньги сразу придут на счёт и будет частичное досрочное погашение. Этого не произошло. Деньги зависли где-то и не появились ни в Росбанке-Дом ни в Росбанке. Несколько раз я звонил. Сначала сказали, что нужно подождать 5 дней,потом, что 6.  22 октября,по истечении 6 рабочих дней я позвонил и сказал, что если деньги не найдутся - мне придётся подать в суд, т.к. всё общение по горячей линии сводится к переключению между консультантами Росбанка и Росбанка-Дом. Деньги вернулись на счёт в Росбанке.Я попытался через приложение сделать частично-досрочное погашение (с уплатой комиссии)-сделать это у меня не получилось (ещё один косяк приложения). В результате сделал это через сайт.Итого,что я потерял/выиграл(-/+):- 28 510 (проценты, набежавшие за пользование 2 500 000) с момента, когда эти деньги у меня появились до момента, когда я смог оформить частичное досрочное погашение.- 6 000 комиссия за частичное досрочное погашение.Итого: примерно 34 500Если бы я сразу сделал бы частичное досрочное погашение, я заплатил бы только 6000 рублей. Т.е. потерял бы на 28 500 меньше.Кто виноват в этом?1) Моя невнимательность.2) Неосведомлённые сотрудники Росбанка-Дом3) Плохой интерфейс приложения (который обманул не только меня, но и сотрудника отделения Росбанка (к нему претензий никаких нет - он очень сильно сомневался как раз в том, что номер счёта корректный).4) Некачественное ПО Росбанка-Дом, позволяющее легко ошибиться.5) Сильная забюрократизированность, благодаря которой некорректно-переведённые деньги потом очень трудно вернуть на место.На данный момент в приложении Росбанка-Дом у меня не отображается ни один из счетов (т.е. даже правильный убрали (видимо от греха подальше)).Надеюсь, банк проработает этот случай и исправит очевидные недостатки, которые в нём проявились (этот случай просто кладезь недостатков).

Мне дали кредит наличными, не сказав ни слова о страховке! Теперь выплачиваю 60000 левых денег. Спасибо! Это мой крайний к вам визит. Просто я глупая, договор прочла по диагонали, торопилась.

Скрытая комиссия оказалась в чеке за бронирование отеля через Букинг. Сначала претензия была предъявлена объекту размещения, но там впервые об этом слышали. Позже выяснилось, что с 15 октября текущего года (то есть неделю назад) Росбанк начал брать 1,5% комиссии «при совершении безналичной транзакции с использованием Банковской карты в торгово-сервисных предприятиях за пределами РФ, в валюте, отличной от валюты Счета». Для карт Mastercard Black Edition и Visa Signature сделана небольшая скидка - комиссия 1,15%. Самое интересное - об этом нигде нет ни слова!В колл-центре мне так и не смогли рассказать, где была опубликована информация об изменениях в тарифах. Наоборот, там, через 10 минут ожидания, подтвердили мои предположения - такая информация не публиковалась, она сразу была внесена в тарифы на обслуживание банковских карт. Клиенты, соответственно, также никаких рассылок и предупреждений не подучили! И как называется такая работа? Попытка втихаря заработать? Может никто не увидит этой комиссии? Может пронесёт? Мне кажется это просто Варварство и шаг назад в 90-е! Росбанк - опомнитесь!!!

В данный банк обратились в первые, сами искали подходящий для ипотечного кредитования иностранных граждан банк. И не ошиблись в выборе. Специалист Анастасия Г-ва нам очень помогла! Не выходя из дома, мы оформили все онлайн, только для сделки обратились в филиал банка, где все документы были уже подготовлены, нам оставалось только подписать, т.к. ознакомлены мы были также онлайн, через почтовые сообщения. С нами было очень трудно, то у нас были некоторые оплошности, то у продавца. Но, благодаря терпению Анастасии мы все преодолели, она нас поддержала и довела до сделки. Это очень компетентный и грамотный сотрудник.  Сам банк по отзывам знакомых не имеет нареканий, мы по платежам еще не столкнулись, первый платеж в ноябре, но, надеемся, что и дальше у нас все пойдет гладко. Сотрудники банка всегда на связи, так что не думаю, что у нас возникнут какие либо проблемы. 

Добрый день. Являюсь клиентом Росбанка с 2013 года, имею рассветный счёт на свою организацию виданном банке. На днях случилась проблема, не могла зайти в личный кабинет, по причине замены сертификата ключа эл.подписи. Нужно было через несколько дней улетать и горели оплаты по налогам. Обратилась к менеджера Елене Б-ой, помогла молниеносно, вопрос решился а течение 30 мин, открыли доступ, за что ей безмерно благодарна. Налоги и счета оплачены, модно смело лететь в отпуск

В далёком 2007 году была оформлена ипотека в банке ДельтаКредит. После поглощения Росбанком я, как клиент, перешёл под юрисдикцию данного банка. Примерно 5 октября оформил досрочное погашение в размере 500 000р. в счёт ипотеки, досрочное погашение записали на 21 октября 2019 года (самая крайняя дата, когда можно было оформить платёж). Оформил заявку, закинул деньги, жду.21 октября весь день заходил в интернет-банк, чтобы увидеть новый платёж после досрочного гашения и что в итоге? Банк зачем то списал 22 октября ежемесячный платёж из этой суммы (-15 000р), плюс говорит положите не 500 000, а 508 000, так как с досрочным платежом в основной долг ещё процент с кредита будет оплачиваться. В кол центре ожидание 10 минут, в интернет банке никаких каналов связи нет. Сделал досрочный платёж, мало того что ежемесячный списали раньше него, дак ещё и откуда-то 8 тысяч дополнительно насчитали!

При пополнении кредита Росбанк списал с меня комиссию за кредитную карту, которую я заблокировала ещё пол года назад. Сейчас постоянно названивают, нормально не разговаривают, а только хамят. Оставила обращение, но на него до сих пор нет ответа. Когда пытаешься выяснить какую либо информацию отвечают грубо, пытаясь обвинить во всем чем только можно! Что это за отношение, не выяснив причины сразу орать на клиента?! Ещё и звонят не с городских телефонов, а с мобильных! Это новый вид официального обмана?!

Добрый день ! Хочу рассказать о своём опыте взаимодействия  с Росбанком .14.10.2019 я хотела оплатить покупки в магазине GLOBUS в г.Туле на сумму 2662,28р , три раза на кассе терминал писал ,что операция отклонена, я добежала до ближайшего банкомата, чтобы расплатиться наличкой , но банкомат так же выдавал ошибку, покупку я оплатила картой другого банка. По итогу дома обнаружила, что деньги с карты Росбанка равные сумме покупке списаны, то есть из-за технического сбоя банка , я должна бегать и выяснять  а где же , мои деньги ? А кто мне их вернёт и когда ? На эти вопросы в колл центре я получаю ответ , что ваша заявка будет расссмотрена внимание : ОТ 30 ДНЕЙ ДО 60! В офисе банка менеджер говорил о более вменяемых сроках (возврат в течении 3 дней) , но сегодня 22.10.2019 и деньги по прежнему не вернули. Остаётся только звонить и узнавать когда же банк соизволит исправить свой косяк .  Очень расстроена данной ситуацией , и в очередной раз убедилась , что этот банк мне категорически не подходит , до этого уже были ситуации которые , оставили негативный осадок. Как только верну свои деньги , сразу же переведу зарплату в другой банк.

Добрый день  все началось в далеком 16 году , когда я узнал, что ПАО РОСБАНК взля в залог мою машину, которую я приобрел в мае 2015 года . в момент покупки мною машины , информации о том что машина находиться в залоге нигде не было , но проходит год и в июне 2016 года обнаруживаю на сайте https://www.reestr-zalogov.ru  что моя машина в залоге.Начал писать в банк о том что бы сняли с залога в ответ отказ , обратился в суд и естественно выиграл и суд обязал о том что надо снять машину с залога. постановление суда отнес в отделение банка и повторно написал просьбу о том что они обязаны исполнить постановление суда , в итоге банк ответил : В настоящее время Банком проводятся мероприятия-, звоню в контактный центр , там кошмар ! 26 минут искала оператор мое обращение , нашла и ответила что банк проводит расследование... какое еще расследование когда надо исполнять постановление суда ? получается мне надо повторно засудить взыскать с банка деньги?

Вчера я совершил далеко не первую свою покупку в американском магазине Amazon. Сегодня я увидел в деталях транзакции в онлайн банке интересную строчку "комиссия". В конктактном центре меня обрадовали новостью о том, что с 15 октября банк ввел фиксированную комиссию  в 1,5% процента с любых платежей, у которых валюта оплаты отличается валюты счета.Эта дата вызывает сомнение, потому что у меня есть покупка с того же Amazon'а 18 октября, и комиссии там нет. А вот у вчерашней от 21 октября - есть. Я попробовал найти информацию об этой комиссии на сайте Росбанка, в новостях ничего подобного нет, там вообще нет обновлений от 15 октября.Персонально мне также не присылали никаких уведомлений. Ну то есть если бы там от скуки поставили 150% комиссии вместо 1,5%, я все равно узнал бы об этом только постфактум. Давно являюсь их клиентом, такого даже не ожидал. Клиентоориентированность поражает.

3 октября оплатила стаховку ипотеки. Отправила квитанцию об оплате в страховую и в сам Росбанк. 13 октября посмотрела в личный кабинет, а там платеж не виден. Позвонила в Контактный центр, сказали, что страховая долго передает информацию и попросили прикрепить квитанцию в личном кабинете. Квитанцию прикрепила. Через некоторое время мое обращение перешло в статус "завершен". Думала, что все в порядке. А сегодня утром получаю сообщение с требованием оплатить страховку опять! Звоню в Контактный центр, а они даже платежку мою посмотреть не могут и платеж по прежнему не видят.  В итоге сказали, что будут разбираться и может быть до конца недели. Дадут мне ответ. Вот такой сервис длительностью в месяц. И вопрос до сих пор не решен...

Решился в своё время взять кредит, жаль, что в этом банке. Так как на тот момент моя история кредитная была нулевой, мне одобрили только под максимальный % и с полной страховкой. Ну, я знал на что шел и был согласен на такое.Проходит год, я исправно плачу и вношу платежи (к слову, не только в этом банке, но и по кредиту в другом еще теперь). Пополнив, как обычно, баланс карты заранее, со спокойной душей, закрываю приложение до следующего месяца и перестаю об этом думать. И тут, через день, после необходимой даты платежа мне приходит смс, мол у вас просрочка по платежу 3461,05 рублей. (Ежемесячный платеж 4900 руб.)Я в диком шоке, открываю личный кабинет, пытаюсь найти в чем же проблема, куда делись деньги, который я внёс еще неделю назад. Увидев непонятное списание -3600 руб. и позвонив на горячую линии, мне сказали, что это ежегодная плата (как будто, самой страховки по кредите на четверть самого кредита было мало) за страхование жизни. Причем, мне не прислали даже хоть какой-либо смс о том, что у меня недостаток денег на балансе. (Молчу про непонятно откуда взявшуюся комиссию, о которой на момент взятия кредита мне сотрудник банка ни слова ни сказал).Спасибо большое за испорченную кредитную историю и скотское отношение, так и знал, что на бешенных процентах и взятии страховки вместе с кредитом дело не кончится. Постараюсь везде, где можно написать этот отзыв и порекомендовать всем своим знакомым никогда не пользоваться услугами этого "банка".