22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Являюсь клиентом банка с премиальным обслуживанием (пакет банковских услуг "Премиальный", стоимостью 3000 в месяц). 16.10.2019 обнаружил внезапную блокировку своих счетов, всех карт, блокировку мобильного банкинга. При этом никакого предупреждения, уведомления не поступало.Совершаю звонок в call-центр для выяснения обстоятельств и уточнения информации. Ответ: "Обращайтесь в отделение банка". Вечером этого же дня обращаюсь в отделения банка. Ведущий специалист (не премиум сектора) девушка Алёна пожимает плечами и утверждает что никакой информацией не владеет и выяснить ничего не может, единственное что может предположить что заблокировали счета в рамках 115-ФЗ, так как только через неё за последний месяц уже таких клиентов прошло порядка 20, и она может лишь составить обращения для уточнения информации. На следующий день (нахожусь без копейки в кармане уже сутки, "стреляю" деньги на проезд) связываюсь с персональным менеджером по поводу сложившейся ситуации. В разговоре менеджер подтверждает блокировку моих счетов подразделением финансового мониторинга банка в рамках 115-ФЗ, при этом никакого официального документа конечно же представить не может, а лишь передаёт требование лиц осуществивших блокировку состоящее из трёх пунктов:1) предоставить документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств в иностранной валюте внесенных на счёт в период с 26.04.2019 по 13.09.2019;2) предоставить, документы подтверждающие источник происхождения денежных средств в рублях и легитимность зачисления на счёт с карт физ. лиц за период с 01.04.2019 по 03.10.2019;3) Письменные пояснения клиента о схеме операций и их ЭКОНОМИЧЕСКОМ СМЫСЛЕ (экзаменаторы чертовы). Первая реакция – шок и недоумение. Но есть определенные подозрения о столь скорой внезапнойблокировке, о чем поделюсь в будущем по ходу развития событий.В этот же день представляю пакет документов по пунктам:1) Официальные справки обменных пунктов о покупке валюты(Валюта была куплена средства на наличные средства снятые с карты банка и в этот же день внесена на валютный счёт эквивалентном размере на валютный счёт, что видно из движения денежных средств по счета).2) Предоставляю справку 2-НДФЛ и кредитный договор на имя гражданской супруги с её пояснениями, о том что были переданы кредитные средства (которые брались на осуществления определенной сделки, сожалению не состоявшейся) для размещения на сберегательном счёте (это к слову об ЭКОНОМИЧЕСКОМ СМЫСЛЕ).3) письменные пояснения об схеме (переводы с своего текущего счёта в стороннем банке (зарплатная карта) на сберегательный счёт в РосБанке, снятие наличных средств, внесение наличных средств), письменные пояснения гражданской супруги, на имя которой открыта дополнительная карта привязанная к счёту в Росбанке (переводы с своего текущего счёта в стороннем банке (зарплатная карта) на сберегательный счёт в РосБанке, снятие наличных средств, внесение наличных средств), письменные пояснения об ЭКОНОМИЧЕСКОМ СМЫСЛЕ – снятие наличных для удовлетворения повседневных нужд, покупка иностранной валюты, ввиду низкого уровня инфляции.Менеджер улыбается и утверждает, что настоящей информации более чем достаточно и всё будет хорошо, день-два и счета будут разблокированы, банальная перестраховка службы финансового мониторинга.Продолжение в ответе на отзыв.

Являюсь клиентом банка с премиальным обслуживанием (пакет банковских услуг "Премиальный", стоимостью 3000 в месяц). 16.10.2019 обнаружил внезапную блокировку своих счетов, всех карт, блокировку мобильного банкинга. При этом никакого предупреждения, уведомления не поступало.Совершаю звонок в call-центр для выяснения обстоятельств и уточнения информации. Ответ: "Обращайтесь в отделение банка". Вечером этого же дня обращаюсь в отделения банка. Ведущий специалист (не премиум сектора) девушка Алёна пожимает плечами и утверждает что никакой информацией не владеет и выяснить ничего не может, единственное что может предположить что заблокировали счета в рамках 115-ФЗ, так как только через неё за последний месяц уже таких клиентов прошло порядка 20, и она может лишь составить обращения для уточнения информации. На следующий день (нахожусь без копейки в кармане уже сутки, "стреляю" деньги на проезд) связываюсь с персональным менеджером по поводу сложившейся ситуации. В разговоре менеджер подтверждает блокировку моих счетов подразделением финансового мониторинга банка в рамках 115-ФЗ, при этом никакого официального документа конечно же представить не может, а лишь передаёт требование лиц осуществивших блокировку состоящее из трёх пунктов:1) предоставить документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств в иностранной валюте внесенных на счёт в период с 26.04.2019 по 13.09.2019;2) предоставить, документы подтверждающие источник происхождения денежных средств в рублях и легитимность зачисления на счёт с карт физ. лиц за период с 01.04.2019 по 03.10.2019;3) Письменные пояснения клиента о схеме операций и их ЭКОНОМИЧЕСКОМ СМЫСЛЕ (экзаменаторы чертовы). Первая реакция – шок и недоумение. Но есть определенные подозрения о столь скорой внезапнойблокировке, о чем поделюсь в будущем по ходу развития событий.В этот же день представляю пакет документов по пунктам:1) Официальные справки обменных пунктов о покупке валюты(Валюта была куплена средства на наличные средства снятые с карты банка и в этот же день внесена на валютный счёт эквивалентном размере на валютный счёт, что видно из движения денежных средств по счета).2) Предоставляю справку 2-НДФЛ и кредитный договор на имя гражданской супруги с её пояснениями, о том что были переданы кредитные средства (которые брались на осуществления определенной сделки, сожалению не состоявшейся) для размещения на сберегательном счёте (это к слову об ЭКОНОМИЧЕСКОМ СМЫСЛЕ).3) письменные пояснения об схеме (переводы с своего текущего счёта в стороннем банке (зарплатная карта) на сберегательный счёт в РосБанке, снятие наличных средств, внесение наличных средств), письменные пояснения гражданской супруги, на имя которой открыта дополнительная карта привязанная к счёту в Росбанке (переводы с своего текущего счёта в стороннем банке (зарплатная карта) на сберегательный счёт в РосБанке, снятие наличных средств, внесение наличных средств), письменные пояснения об ЭКОНОМИЧЕСКОМ СМЫСЛЕ – снятие наличных для удовлетворения повседневных нужд, покупка иностранной валюты, ввиду низкого уровня инфляции.Менеджер улыбается и утверждает, что настоящей информации более чем достаточно и всё будет хорошо, день-два и счета будут разблокированы, банальная перестраховка службы финансового мониторинга.Продолжение в ответе на отзыв.

Моя первая ипотека, было большое количество нюансов - работаю в одном регионе, недвижимость в другом, прописка в третьем, испорченный паспорт, продавец квартиры торопит, а мне самому надо лечь в больницу на неделю, а еще работа не отпускает. Надо было сделать всё максимально оперативно, удалённо и желательно за меня. Вот с такими запросами я подал на ипотеку одновременно в шесть банков. Одобрили все, но затем половина, уточнив по сделке, сразу от меня открестилась, не желая закапываться в мои проблемы, еще три банка остались в работе, но по мере возникновения трудностей, по очереди отвалились, кроме Росбанка. Сотрудницы разных филиалов, сработавшие вместе, сделали всё, чтобы я купил квартиру, даже уже в тот момент, когда я сам в это не верил. Я хочу выразить огромную благодарность управляющей доп.офиса Приморский в СПб Ар-вой Ольге, с конструктивного и позитивного общения с которой и началось моё сотрудничество с данным банком. Дальше Екатерина С-ва максимально быстро организовала меня в плане документов. Но главную роль, конечно, в успехе всей сделки, сыграла специалист по ипотечному кредитованию П-ва Ярославна. Она сделала всё, что было в её силах, полномочиях и даже чуть больше.  Оперативно отвечала на огромное количество вопросов от меня и реагировала на каждые новые вводные с самого утра и до позднего вечера, сама общалась и с риелтором, и с продавцом, и с нотариусом, уточняла все нюансы и искала лучшие ходы. Ярославна контролировала абсолютно весь процесс так здорово и уверенно, что я мог спокойно сосредоточится на своём здоровье и работе. По сути, весь процесс от подачи до подписания занял чуть больше двух недель, это учитывая то, что за эти две недели я успел неделю полежать в больнице, а процесс продолжал идти, это было очень удобно, спасибо огромное! Сделка проходила в другом городе, в Уфе, где свою немалую роль сыграла специалист по заключению сделок П-ва Марина, которая в тяжелый момент подписания, с нервами из-за спешки продавца, смогла донести свою мысль и максимально ускорить процесс. Я остался полностью доволен моим результатом работы с Росбанком. Помимо того, что моя процентная ставка оказалась очень хорошей, так еще и со всеми моими нюансами и проблемами сотрудники этого банка разобрались, вникли в мою ситуацию и пошли на встречу. Ставлю максимальную оценку, как за профессионализм, так и за человеческое отношение. Причем лично сотрудников банка я видел всего пару раз, основные события происходили удалённо и каждый раз я приезжал уже на всё готовое, собственно, как мне и надо было.

Моя первая ипотека, было большое количество нюансов - работаю в одном регионе, недвижимость в другом, прописка в третьем, испорченный паспорт, продавец квартиры торопит, а мне самому надо лечь в больницу на неделю, а еще работа не отпускает. Надо было сделать всё максимально оперативно, удалённо и желательно за меня. Вот с такими запросами я подал на ипотеку одновременно в шесть банков. Одобрили все, но затем половина, уточнив по сделке, сразу от меня открестилась, не желая закапываться в мои проблемы, еще три банка остались в работе, но по мере возникновения трудностей, по очереди отвалились, кроме Росбанка. Сотрудницы разных филиалов, сработавшие вместе, сделали всё, чтобы я купил квартиру, даже уже в тот момент, когда я сам в это не верил. Я хочу выразить огромную благодарность управляющей доп.офиса Приморский в СПб Ар-вой Ольге, с конструктивного и позитивного общения с которой и началось моё сотрудничество с данным банком. Дальше Екатерина С-ва максимально быстро организовала меня в плане документов. Но главную роль, конечно, в успехе всей сделки, сыграла специалист по ипотечному кредитованию П-ва Ярославна. Она сделала всё, что было в её силах, полномочиях и даже чуть больше.  Оперативно отвечала на огромное количество вопросов от меня и реагировала на каждые новые вводные с самого утра и до позднего вечера, сама общалась и с риелтором, и с продавцом, и с нотариусом, уточняла все нюансы и искала лучшие ходы. Ярославна контролировала абсолютно весь процесс так здорово и уверенно, что я мог спокойно сосредоточится на своём здоровье и работе. По сути, весь процесс от подачи до подписания занял чуть больше двух недель, это учитывая то, что за эти две недели я успел неделю полежать в больнице, а процесс продолжал идти, это было очень удобно, спасибо огромное! Сделка проходила в другом городе, в Уфе, где свою немалую роль сыграла специалист по заключению сделок П-ва Марина, которая в тяжелый момент подписания, с нервами из-за спешки продавца, смогла донести свою мысль и максимально ускорить процесс. Я остался полностью доволен моим результатом работы с Росбанком. Помимо того, что моя процентная ставка оказалась очень хорошей, так еще и со всеми моими нюансами и проблемами сотрудники этого банка разобрались, вникли в мою ситуацию и пошли на встречу. Ставлю максимальную оценку, как за профессионализм, так и за человеческое отношение. Причем лично сотрудников банка я видел всего пару раз, основные события происходили удалённо и каждый раз я приезжал уже на всё готовое, собственно, как мне и надо было.

Сегодня была в банке в г. Москва,ул. Чертановская, операционистка не приняла платежные поручения на бумажном носителе, сославшись что требует договора с контрагентами (с чего вдруг), мы с партнером выходили из банка, вдруг на нас напали. Бригада черных бизнесменов, которые считают что я им что-то должна заставили меня положить "правильные платежные поручения на их реквизиты". Под угрозами я подписала это. Тут же операционистка с радостью приняла их и исполнила.... К слову сказать менеджер банка помогла открыть счет за 14тыс (или 10 тысяч не помню) рублей рассчетный счет в этом же банке.Я оставляю ЖАЛОБУ,  в Полицию уже составлено обращение!Коррупция в банке,утечка данных,операционистка позвонила бандитам.Мои организации: ИНН 9725016678ИНН 7724484084

Уважаемый Росбанк банк.Я ваш зарплатный клиент. Получила от К-й В. Бесподобный приём.  У вас великолепный специалист, нацеленный на клиента. Я очень довольна. И ещё! !! Настоящий банковский вид у В. Очень ухоженная внешность. Вежливость во всем. Постоянная улыбка. Ответы на все задаваемые вопросы получены.Вы лучший Банк! Я с удовольствием обращаюсь к Вам уже второй раз Ко всему прочему- мне одобрили кредит. Даже если бы не одобрили... шикарное впечатление от общения с вашим специалистом. Кредит был оформлен быстро и качественно. Спасибо.

Уважаемый Росбанк банк.Я ваш зарплатный клиент. Получила от К-й В. Бесподобный приём.  У вас великолепный специалист, нацеленный на клиента. Я очень довольна. И ещё! !! Настоящий банковский вид у В. Очень ухоженная внешность. Вежливость во всем. Постоянная улыбка. Ответы на все задаваемые вопросы получены.Вы лучший Банк! Я с удовольствием обращаюсь к Вам уже второй раз Ко всему прочему- мне одобрили кредит. Даже если бы не одобрили... шикарное впечатление от общения с вашим специалистом. Кредит был оформлен быстро и качественно. Спасибо.

Уважаемый Росбанк банк.Я ваш зарплатный клиент. Получила от К-й В. Бесподобный приём.  У вас великолепный специалист, нацеленный на клиента. Я очень довольна. И ещё! !! Настоящий банковский вид у В. Очень ухоженная внешность. Вежливость во всем. Постоянная улыбка. Ответы на все задаваемые вопросы получены.Вы лучший Банк! Я с удовольствием обращаюсь к Вам уже второй раз Ко всему прочему- мне одобрили кредит. Даже если бы не одобрили... шикарное впечатление от общения с вашим специалистом. Кредит был оформлен быстро и качественно. Спасибо.

Уважаемый Росбанк банк.Я ваш зарплатный клиент. Получила от К-й В. Бесподобный приём.  У вас великолепный специалист, нацеленный на клиента. Я очень довольна. И ещё! !! Настоящий банковский вид у В. Очень ухоженная внешность. Вежливость во всем. Постоянная улыбка. Ответы на все задаваемые вопросы получены.Вы лучший Банк! Я с удовольствием обращаюсь к Вам уже второй раз Ко всему прочему- мне одобрили кредит. Даже если бы не одобрили... шикарное впечатление от общения с вашим специалистом. Кредит был оформлен быстро и качественно. Спасибо.

Сайт стал более понятным, ссылки открываются быстро.

Я уже давно получаю зарплату на карту Росбанка, и хочу поделиться ситуацией которая произошла недавно. Я потеряла свою карту и в расстроенных чувствах пришла в отделение. Я думала что мне придется долга ждать когда придет новая карта, уже собиралась снять все деньги со счета, но менеджер сразу спросила зачем я это делаю? Узнав подробности она предложила открыть обычную карту без имени и временно пользоваться ей пока не придет моя карта. Я благодарна за внимание и качественную консультацию по моей проблеме.

Хочу поблагодарить А-ву Анастасию и П-на Ивана. Были вопросы по банковским продуктам: дебетовая карта и вклад, все разъяснения были даны Анастасией высокопрофессионально и доброжелательно. Обслуживание по вкладу было у Ивана, операция по вкладу была проведена оперативно, доброжелательно. Считаю, что таких сотрудником необходимо поощрять)

Хочу поблагодарить А-ву Анастасию и П-на Ивана. Были вопросы по банковским продуктам: дебетовая карта и вклад, все разъяснения были даны Анастасией высокопрофессионально и доброжелательно. Обслуживание по вкладу было у Ивана, операция по вкладу была проведена оперативно, доброжелательно. Считаю, что таких сотрудником необходимо поощрять)

Являюсь клиентом Росбанка третий  год. На все запросы реагируют оперативно и качественно их исполняют. Всегда готовы помочь и ответить на вопросы и предлагают качественные решения. Перевел свой зарплатный проект в Росбанк. Особенно хочу отметить качественную работу персонального менеджера в отделении на Б. Якиманке Екатерины  Т-ой за профессиональную работу с клиентами.

Являюсь клиентом Росбанка третий  год. На все запросы реагируют оперативно и качественно их исполняют. Всегда готовы помочь и ответить на вопросы и предлагают качественные решения. Перевел свой зарплатный проект в Росбанк. Особенно хочу отметить качественную работу персонального менеджера в отделении на Б. Якиманке Екатерины  Т-ой за профессиональную работу с клиентами.

Являюсь клиентом Росбанка третий  год. На все запросы реагируют оперативно и качественно их исполняют. Всегда готовы помочь и ответить на вопросы и предлагают качественные решения. Перевел свой зарплатный проект в Росбанк. Особенно хочу отметить качественную работу персонального менеджера в отделении на Б. Якиманке Екатерины  Т-ой за профессиональную работу с клиентами.

Являюсь клиентом Росбанка третий  год. На все запросы реагируют оперативно и качественно их исполняют. Всегда готовы помочь и ответить на вопросы и предлагают качественные решения. Перевел свой зарплатный проект в Росбанк. Особенно хочу отметить качественную работу персонального менеджера в отделении на Б. Якиманке Екатерины  Т-ой за профессиональную работу с клиентами.

Являюсь клиентом Росбанка третий  год. На все запросы реагируют оперативно и качественно их исполняют. Всегда готовы помочь и ответить на вопросы и предлагают качественные решения. Перевел свой зарплатный проект в Росбанк. Особенно хочу отметить качественную работу персонального менеджера в отделении на Б. Якиманке Екатерины  Т-ой за профессиональную работу с клиентами.

Являюсь клиентом Росбанка третий  год. На все запросы реагируют оперативно и качественно их исполняют. Всегда готовы помочь и ответить на вопросы и предлагают качественные решения. Перевел свой зарплатный проект в Росбанк. Особенно хочу отметить качественную работу персонального менеджера в отделении на Б. Якиманке Екатерины  Т-ой за профессиональную работу с клиентами.

Имею ипотечный кредит в РосБанкДом, оплачиваю через приложение РосБанк. По причине смены телефона пришлось заново авторизоваться в мобильном приложении, пароль не помнил, так как пользовался им единожды при регистрации, воспользовался формой "Восстановить пароль" быстро поменял его на новый, авторизовался в приложении и попытался погасить ежемесячный платеж по ипотеке ( как раз подходил срок). С чего-то вдруг в приложении появился лимит на операции в 11000р. в сутки, которого, естественно, было недостаточно для совершения платежа. Полазив в настройках лимитах и не найдя там ничего похожего позвонил в колл-центр где мне сказали что,  лимит выставился автоматически на первые сутки по причине смены пароля. Снять данное навязанное ограничение сотрудник колл-центра сказал что не может, хотя я назвал свои данные и кодовое слово. На вопрос как же мне выполнить платеж было предложено отправиться в отделение и выполнить операцию через банкомат.  Карты у меня с собой не было, пользуюсь apple pay, отправился в отделение в надежде что смогу оплатить приложив телефон. К сожалению, в меню банкомата в разделе "Оплатить" напрочь отсутствует деление по категориям (были пункты "благотварительность" и "другое"). Выбрав пункт другое тыкал кнопку "далее", листая страницу за страницей в надежде найти нужную мне категорию. В какой-то момент, попросил помочь сотрудника банка, которая сказала что подобным образом нельзя перевести деньги, только через кассу, куда меня отправили. В кассе меня развернули, сказав, что подобные операции можно выполнить только через менеджера. Вернувшись к сотруднику, отправившему меня в кассу, ею же было предложено взять талончик, прождать в очереди (на тот день это заняло бы больше часа), получить новую временную карту и через нее оплатить. Это уже начало выводить меня из себя, мобильное приложение есть, эппл пей есть, деньги на счете в росбанке есть, даже наличка есть, личность свою я подтвердил, почему спрашивается я должен стоять больше часа в очереди для получения временной карты. В итоге вспомнил что также являюсь пользователем удобного банка, и могу перевести деньги с его мобильного приложения. Попросил мне реквизиты банка выдать для перевода (Бик вроде нужен был только), на что мне ответили, "у нас нет реквизитов, также берите талончик и как придёт ваша очередь менеджер вам выдаст реквизиты". Вот такой вот симбиоз из кривой системы, которая сама устанавливает крохотные лимиты без возможности их отмены, интерфейса банкомата и "компетентных" сотрудников. Кстати карту росбанка в этом же отделении оформлял только ради автоплатежа, который мне активно рекламировали при выдаче ипотеки. В итоге больше часа пробыл в этом же отделении, написал заявление на автоплатёж, который так и не подключился. Обратился в другое отделение, также не смогли его настроить, сказали мол, заявка висит в системе, надо подождать, так она и висит уже не один месяц.