22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Без оценки. Уважаемые представители Росбанка, решите пожалуйста вопрос поскорее. Хочу сделать частично досрочное погашение кредита. Попытки досрочного погашения через интернет банк пытаюсь произвести с 15.10.2019. Не получается. Сегодня по совету оператора горячей линии попытался произвести частично досрочное погашение через офис банка, и так же ничего не вышло. Подробнее - 15.10.2019 произвел перевод средств для досрочного погашения на счет, с которого списываются кредитные средства. Выбрав в интернет банке "досрочное погашение" и указав сумму, и "уменьшить ежемесячный платеж" согласился. Интернет банк написал "все ок", и даже в истории операций показал ""частичное досрочное погашение 15.10.2019 минус сумма которую хотел погасить". Но.. Ничего не списалось. Хотя обычно списывалось сразу же. Выждав несколько часов обратился на горячую линию, где сказали "сумма спишется в течении дня". Удивился, т к ранее всегда было по другому, но стал ждать. На следующий день увидев состояние счета без изменений вновь обратился на горячую линию. Там ответили что видят только перевод средств со счета на счет, но досрочного погашения не видят, и "видимо вы что то не так завершили, попробуйте еще раз". Ок. Повторная попытка выполнить частично досрочное погашение, а так же с пяток последующих так же ни к чему не привели. Вновь звонок на горячую линию, где посоветовали провести досрочное погашение непосредственно в офисе банка, т к сейчас идут работы технические с интернет банком, и просблеммы скорее всего из за этого". Ок. Сегодня обратился в офис банка, рассказав что в интернет банком такая проблема, сделайте пожалуйста частично досрочное погашение.  В офисе банка мне даже выдали новый график с заявлением, пришла смс "уважаемый клиент, настоящим банк информирует вас об осуществлении частично досрочного погашения по договору № *****" но.... Опять же ничего не списалось. Менеджер банка сама удивилась, сказал что то типа "погашение проходит но частично, до какого то этапа...". Составила заявку.  Звонок на горячую линию дважды после посещения банка так же проблему не решил. На первый звонок оператор ответил что то типа "не знаю, давайте оставим заявку". Подумал что если перезвоню то попаду на более компетентного оператора, в принципе так и получилось но проблемы никак не решило. Оператор сказала что ограничений на досрочное погашение нет, поинтересовалась версией мобильного приложения которое я использую. На ответ что если даже в офисе банка платеж провести не могут - был проигнорирован. Ок. Назвал версию приложения(2.19.32) на что оператор ответила что актуальная версия уже 2.19.35, обновите! Только в гугл плее последней значится на текущий момент 2.19.32, т е именно та, которую я использую.  Обновлений в гугл плее нет. Да и дело явно не в приложении, если в банке даже провести платеж не могут.  В общем возьмите уже скорее с меня денег, желательно 15ым числом, т е попыткой моего первого погашения. Номер договора 7503*****1467

Я работаю гл.бухгалтером и наше ООО обслуживается в данном отделении. В этом году у нас увеличились налоги и мы не можем войти в ритм уплаты. ИФНС  ДВАЖДЫ приостанавливала операции на р/счете, но благодаря А-е Е-не мы в течение ДВУХ часов ( после получения решения об отмене блокировке счета ) , мы смогли пользоваться р/счетом и вовремя ( не нарушая сроков) выдавали заработную плату нашим сотрудникам.

10.10.2019г. оформил в Росбанке ОО «Хакасский» продукт инвестиционное страхование жизни: вклад + страхование. С целью получения неограниченного дохода по более высокой процентной ставке в совокупности со страхованием жизни. Очень доволен оформлением данного продукта, буду рекомендовать Росбанк своим деловым партнерам и друзьям!

Добрый день! Я являюсь клиентов офиса Росбанк в г. Курске, уже давно. Сегодня мне захотелось выразить свою благодарность и признательность сотруднику банка Р-та Наталье . Что было причиной такого моего решения, я сейчас объясню. Я заканчиваю оплачивать в Росбанке кредит, остался 1 платеж. На протяжение длительного времени мне поступали звонки от банка с предложением оформить еще различные варианты кредита,приглашали в офис. У меня не было потребности в новых услугах банка на момент предложения. Буквально в понедельник я решил зайти в отделение банка, уточнить в силе ли еще желание Банка видеть меня в лице своих клиентов в дальнейшем и был приятно удивлен на сколько я для них ВАЖЕН. Меня пригласила к себе в кабинет Н.В. мило задавала вопросы касательно моих потребностей, предлагала различные варианты решения. Скажу честно я ушел думать, сотрудник мне оставила свой моб. телефон, и сказала, что в случае принятия в домашней обстановке положительного решения давайте созвонимся для того, чтобы обговорить удобное время моего визита в банк (объяснила это тем, что бы я не ожидал в очереди). Я для себя принял положительное решение, но во вторник у меня не получалось подойти, Н.В. позвонила и уточнила мое решение, мы договорились о встрече на 16.10.2019. Я пришел для оформления кредита в оговоренное ранее время, меня ждали, да, да, ждали и тут я понял насколько ВАЖЕН я как клиент для этого банка. Пока мне оформляли кредит, тут же предложили мне Кредитку, рассказали о всех ее прелестях и достоинствах, как думаете я оформил кредитку? Ну конечно – ДА, сам того не ожидая, я стал счастливым обладателем КК. Мне было настолько уютно в Росбанке, в прочем как и всегда. Н.В. благодарен Вам за то, что я увидел в ваших глазах интерес к вашей работе, а самоеглавное профессиональный и грамотный подход к клиентам. Отношения с Росбанком для меня продолжаются Удачи. Так держать!

Добрый день! Я являюсь клиентов офиса Росбанк в г. Курске, уже давно. Сегодня мне захотелось выразить свою благодарность и признательность сотруднику банка Р-та Наталье . Что было причиной такого моего решения, я сейчас объясню. Я заканчиваю оплачивать в Росбанке кредит, остался 1 платеж. На протяжение длительного времени мне поступали звонки от банка с предложением оформить еще различные варианты кредита,приглашали в офис. У меня не было потребности в новых услугах банка на момент предложения.Буквально в понедельник я решил зайти в отделение банка, уточнить в силе ли еще желание Банка видеть меня в лице своих клиентов в дальнейшем и был приятно удивлен на сколько я для них ВАЖЕН. Меня пригласила к себе в кабинет Н.В. мило задавала вопросы касательно моих потребностей, предлагала различные варианты решения. Скажу честно я ушел думать, сотрудник мне оставила свой моб. телефон, и сказала, что в случае принятия в домашней обстановке положительного решения давайте созвонимся для того, чтобы обговорить удобное время моего визита в банк (объяснила это тем, что бы я не ожидал в очереди). Я для себя принял положительное решение, но во вторник у меня не получалось подойти, Н.В. позвонила и уточнила мое решение, мы договорились о встрече на 16.10.2019. Я пришел для оформления кредита в оговоренное ранее время, меня ждали, да, да, ждали и тут я понял насколько ВАЖЕН я как клиент для этого банка. Пока мне оформляли кредит, тут же предложили мне Кредитку, рассказали о всех ее прелестях и достоинствах, как думаете я оформил кредитку? Ну конечно – ДА, сам того не ожидая, я стал счастливым обладателем КК. Мне было настолько уютно в Росбанке, в прочем как и всегда. Н.В. благодарен Вам за то, что я увидел в ваших глазах интерес к вашей работе, а самоеглавное профессиональный и грамотный подход к клиентам. Отношения с Росбанком для меня продолжаются Удачи. Так держать!

10.10.2019г. оформил в Росбанке ОО «Хакасский» продукт инвестиционное страхование жизни: вклад + страхование. С целью получения неограниченного дохода по более высокой процентной ставке в совокупности со страхованием жизни. Очень доволен оформлением данного продукта, буду рекомендовать Росбанк своим деловым партнерам и друзьям!

Всем привет, в общем дело было так, выиграл суд против фирмы в которой я работал, о выплате заработной платы, подождал 10 дней,  мало ли подадут апеляцию. После 10 дней, забрал приказ на руки, пошёл в банк, написал заявление о выплате денежных средств, заполнил реквизиты, все верно.В итоге в суде мне сказали, что приказ должен исполниться незамедлительно, а по факту, прошло 7 рабочих дней, ни денег ни привета от банка, сколько раз писал, звонил. Отвечали, что банк с вами свяжется в течении дня по факту ни звонка ничего. И денег до сих пор нет. Банки ру как дальше действовать? Писать заявление в суд о не выполнения приказа? Или ждать? Номер CR-15486

Добрый день, представители банка "Росбанк". С 2008 года я являлся клиентом Росбанка, получив карту в учебном заведении города Москва. Первые пять лет пользовался активно, а в последующие 4 года практически не пользовался и принял решение завершить отношения с банком:  Осенью 2017 пришёл в офис и написал заявление на закрытие карты и счета (со стороны банка было несколько крупных косяков, подробно которые описал в прошлых отзывах, поэтому твёрдо решил что больше не буду пользоваться услугами данного банка). 2 года было всё тихо, спокойно и вот в сентябре позвонили клиенты этого банка и предложили потребительский кредит. Я отказался, сказал что больше не являюсь клиентом вашего банка и попросил забыть мой телефон.  Через неделю ситуация повторилась. Я ещё раз повторил, что не пользуюсь кредитами (по-русски сказал, НИКАКИХ кредитов нет и не желаю иметь) и не хочу таковых иметь и снова попросил забыть о моём телефоне и удалить его из базы!  Не прошло и месяца с первого звонка и сегодня в очередной звонит девушка и предлагает кредит. Мой ответ был не преклонен.  Уважаемые представители Росбанка. Ваши специалисты службы поддержки тупые что ли? Разве не понятно, [b]с одного раза[/b] что не следует больше звонить и уж [b]тем более[/b] предлагать кредитов. Шимпанзе и собаки обучаются с двух раз, а колл-центр Росбанка НЕТ! Уверен, мой телефон по прежнему из базы не удалён и будут новые звонки, потому что на клиентов Росбанку плевать и это я хорошо усвоил ещё [b]2 года назад[/b]. У меня конкретно так накипело, поэтому получайте 1 балл за качество обслуживания и бесконечные попытки от сотрудников банка втягивать население в долговую яму. Я так и буду теперь друзьям рассказывать, что Росбанк, это банк который [b]копает[/b] для клиентов [b]долговую яму[/b]! [b]Вам такой имидж нужен?![/b]

Я уже 100 раз пожалела, что стала клиентом Росбанка. Попросила открыть мне кредитную карту, что, как я думала, и было сделано. Но когда заграницей я пыталась забрать машину в пункте проката, машину мне не дали, тк. карта, которую мне выпустил Росбанк в системе определяется, как дебитовая ( у прокатных контор строгое правило необходимо предъявлять только действующую кредитную карту). В итоге в выдаче машины мне было отказано, и деньги за бронирование авто я потеряла (9000р). Так же с этой картой я обращалась и в другие конторы по прокату авто, везде был ответ один карта дебитовая. Как потом оказалось, получилось это из-за того, что мне выпустили кредитную карту с дебитовом БИНом, хотя у кредитных карт он должен быть кредитный. Т.Е. по факту это не кредитная карта, а дебитовая с кредитным лимитом. При получении карты и подписании договора сотрудник банка меня об этом не предупредил, тем самым введя меня в заблуждение, и деньги, которые я потеряла Росбанк компенсировать отказывается. Однозначно банк я буду менять, но и так же буду обращаться в суд, пытаться вернуть потерянные деньги.

На прошлой неделе я получил на свой адрес электронной почты автоматическое уведомление о том, что кто-то изменил или впервые установил кодовое слово. Полученное письмо меня крайне насторожило, учитывая тот факт, что клиентом данного финансового учреждения я не являюсь. Я направил в банк обращение №00201910150027, на которое под всякими мыслимыми и немыслимыми предлогами данная организация письменный ответ предоставить отказывается. Ожидаю комментариев от банка: что всё это значит? Кто-то взял кредит на моё имя????? Открыл счёт???? Хочу напомнить, что адрес электронной почты в соответствии с российским законодательством относится к персональным данным клиента, согласия на обработку которых я не давал. Требую прояснения ситуации, строгого наказания виновных и исключения ВСЕХ моих персональных данных из электронных баз банка. Резюме: За нарушение действующего законодательства, пренебрежение нормами безопасности клиентов и вольное или невольное потворствование мошенникам ставлю твёрдую единицу.

Не понравилась сделка по рефинансированию ипотеки. Во-первых, банк в лице менеджера чуть не сорвали сделку, забыв про оплату 3000 р. за услугу банка(хорошо что было больше средств ). Во-вторых, менеджер не объяснила как производить досрочное частичное погашение. В третьих, неудобная система частичного досрочного погашения. За 30 дней я могу подать заявление на досрочное погашение, но если передумаю,надо его отозвать и ждать несколько дней отмены.Затем за 10 дней я могу тоже подать это заявление. БРЕД! Как я могу знать что у меня будет с финансами через 10 дней, а уж тем более за 30 дней! Вы роботы? не можете заболеть или в жизни ничего не может произойти? Почему я не могу за 1 день подать заявление на досрочное погашение? Впервые с такой "дичью" столкнулась! Извиняться не надо! Условия нелогичные для оплаты. Банкоматов РОСБАНК для внесения средств по городу очень мало.

У меня была ипотека в банке ДельтаКредит. После его присоединения к Росбанку, я стала соответственно клиенткой Росбанка. Свои обязанности я выполняла всегда добросовестно, платежи и страхование производились своевременно и в полном объеме. Когда я решила погасить ипотеку досрочно, я предупредила банк заблаговременно, подала в личном кабинете заявку на досрочное погашение 7 сентября. Погашение запланировано было на 2 октября. Консультант по телефону тогда порекомендовал сразу же подать заявление на получение документов на снятие обременения. Я так и сделала. Ипотеку 2 октября я полностью закрыла, выполнив тем самым все обязательства перед банком. А закладную не могу получить от банка и по сей день. Когда я цитирую сотрудникам банка статью 17 Закона об ипотеке, в которой говорится, что "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно[/b] передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме", мне отвечаю что в законодательстве сроки конкретные не оговариваются, а банк выдает документы в течение 30 календарных дней. Слово "незамедлительно" Росбанк трактует как-то очень своеобразно. А у меня между тем "горит" сделка по продаже и покупке жилья. Думаю, не подать ли в суд на упущенную выгоду и нарушение прав потребителей?

Не понравилась сделка по рефинансированию ипотеки. Во-первых, банк в лице менеджера чуть не сорвали сделку, забыв про оплату 3000 р. за услугу банка(хорошо что было больше средств ). Во-вторых, менеджер не объяснила как производить досрочное частичное погашение. В третьих, неудобная система частичного досрочного погашения. За 30 дней я могу подать заявление на досрочное погашение, но если передумаю,надо его отозвать и ждать несколько дней отмены.Затем за 10 дней я могу тоже подать это заявление. БРЕД! Как я могу знать что у меня будет с финансами через 10 дней, а уж тем более за 30 дней! Вы роботы? не можете заболеть или в жизни ничего не может произойти? Почему я не могу за 1 день подать заявление на досрочное погашение? Впервые с такой "дичью" столкнулась! Извиняться не надо! Условия нелогичные для оплаты. Банкоматов РОСБАНК для внесения средств по городу очень мало.

Первый случай в Росбанке в июле 2019, хотела закрыть кредитную карту вношу 146т через кассу, потом подхожу к сотруднику банка закрывайте, а у меня на карте минус 9 млн., я в шоке, меня спрашивают у вас, что счёта арестованы, ответ, нет . Все нервы там оставила. Доказывай, что ты не брал, такие деньги у банка, былы пятница, говорят приходите в понедельник, будем выяснять, пришлось выяснять с начальником банка, оказывается, ошибка кассира внесла 146 евро она, весь банк на ушах, у них в кассе тоже минус, особо извинении не услышала, за потраченные нервы, и некомпетентные сотрудники, которые сразу не сказали, можно в суд за моральный ущерб, после чего давление скакало! И вообще карту не возможно сразу закрыть, о процентах сразу не предупреждают, приложение плохое Росбанка, сразу деньги и покупки не приходят! Ужасно

Хотелось бы выразить благодарность отлелению ПАО РОСБАНК г. Елизово. Приятно работать с этим банком. 2 года назад брала кредитный займ по сниженной ставке, по зарплатному проекту. В договоре прописано, если в течении 3 мес не поступают денежные средства, то % увеличивается. А так как я в декретном отпуске и оплата поступает напрямую с ФСС, мне пришло уведомление о повышении %ой ставки. Обратилась я напрямую начальнику отделения Ан-вой Александре(через нее брала кредитный займ), предоставив копию труд.книжки. Вопрос был решен в этот же день. Спасибо за оперативность, компетентность и профессионализм. С каким бы вопросом не обращалась, всегда все доступно и понятно объясняют. Спасибо.

Запросил заверенную выписку за 1 неделю по закрытому счету. Выписка нужна для суда. Запрашивал выписку лично директор организации в офисе банка, заранее за 1 месяц до начала суда.Прошло больше месяца , а выписку так и не могут предоставить, постоянно отговорки всякие , то Система не работает, то у сотрудников банка права доступа забрали и т.д. Хотел бы спросить у сотрудников банка, кто возместит нам убытки , судебные издержки , которые мы понесли в связи с непредоставление данного документа в суде??? Уважаемый банк- разберитесь в своём омуте и будьте более внимательны к своим клиентам банка, как бывшим так и нынешним. Не рекомендую этот банк для обслуживания, т к в процессе обслуживания в этом банке, постоянно возникали подобные трудности((((

Оформил потреб кредит. Отказался от страховки банка в течение 14 дней. Чтобы не изменилась процентная ставка, оформил альтернативный полис, на сумму указанную в полисе который выдал банк максимально быстро, чтобы соблюсти сроки. Выслал заверенные копии полиса и приложение по почтовому адресу в банк 23.10.2019. 27.10.2019 Пришел ответ на электронную почту, что нужно предоставить оригиналы в офис по месту получения кредита. (Для чего, почему, что мне это даст?) Сходил и все предоставил. До настоящего момента прошло 18 дней -  НИЧЕГО! Принял банк полис или нет, я не знаю (прошло более . Завтра заканчивается срок (30 дней) для предоставления альтернативного полиса. Банк не отвечает ни на одно мое обращение (о том принят полис или нет не знаю), указание, что срок заканчивается не берут в расчет. Короче никакого ответа до сих пор нет. Все действия, которые я мог сделать я сделал. Поэтому если будет повышение ставки, то буду вынужден 18.10.2019 обратиться в Банк России. С жалобой в случае 1. поднятии процентной ставки, 2. о том что, банк не дает обратной связи клиентам, 3. не говорит принял ли он документы, 4. не дает информации о том, что необходимо сделать, если он не принимает документы.

Выражаю особую благодарность Марии В-ой, старшему специалисту по ипотечному кредитованию ККО "Санкт-Петербург" Росбанк. В период с августа по октябрь 2019 года Мария была всегда на связи и предоставляла очень качественную и своевременную консультацию во любому вопросу, связанному с исполнением условий по ипотечному кредитному договору.  В любое время я могла связаться с ней как по телефону так и по электронной почте.  Желаю ей профессионального роста и личного процветания!

Хороший банк, каску на второй год не требуют

Добрый день! По моему обращению №00******* банк ответил, что моя претензия удовлетворена частично.Хотят вернуть комиссию п.3.6.2, на сумму 1291=94 вместо комиссии п 3.6.1 на сумму 23027=01которую я и прошу мне вернуть, так как списали незаконно!!Прошу вернуть мне комиссию п.3.6.1 иначе буду вынужден обратиться в суд!