22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Отвратительная работа отделения в целом. Два раза была в этом банке. Первый раз пришла открыть счёт взяли паспорт спросили для каких целей открываю счёт когда я сказала, для погашения кредита, сослались на то, что база не работает (в таком крупном банке проблема с базой с 9 утра до 17 вечера, да не поверю, ни объявления, ничего о том, что с базой проблемы). Второй раз пришла оформлять карту, такого долгого оформления карты ещё не было... я час потратила на оформление карты, при том, что в отделении было всего 2 клиента вместе со мной, возмутительно, Но это ладно, думала хоть оформят. Прошла неделя, звоню на горячую линию узнать готова ли моя карта, в ответ "карта на ваше имя не оформлялась". Я потратила время и не малое на оформление. К меня тоже есть дела. Умейте ценить чужое время.

Обратился на днях в отделение банка (не хочу уточнять где, люди в общем то там приятные, не хочу обижать) с просьбой выпустить дебетовую карту. Казалось бы чего легче? Но не тут то было. Оказалось, что у меня образовалась задолженность (какая-то комиссия) в размере аж 96 руб. Счет открывал очень давно и не пользовался, наверное, лет 10. И из-за этой задолженности карту выпустить невозможно. Хорошо, говорю, давайте я моментом задолженность погашу. Ан нет, надо внести 96 руб. на счет, а уж ночью-то все само автоматически и спишется. Так что вы к нам завтра приходите. Прихожу завтра. Упс-комиссия не списалась. Почему никто не знает. Начали советоваться. и т.д.Если серьезно то для банка Societe Generale такая ситуация в принципе невозможна. Что это-отголоски Росбанка? Наше русское разгильдяйство? Не знаю.

В рамках одобренных условий по ипотеки стороннего банка, необходимо осуществить снижение лимита по кредитной карте (под залог вклада). В колл ценнтре говорят идти в офис, в чате говорят идти в офис, в чате вконтакте тоже говорят идти в офис. Прихожу в офис - а там "пишите заявление в свободной форме, его рассмотрят в течение 14 дней". Нет, не ускорить. Нет, без предложения банка на снижение лимита лимит не снизить (какое предложение на сниждение лимита, вы чего). Пишу во вконтакте в чате что в офисе не умеют, просьба помочь - ответ идите в офис, там умеют. Говорю нет, вчера вечером был, не умели- ответ "нет идите, в офисе умеют". как разговор с деревом.  Мне необходимо максимально оперативно сделать снижение лимита по кредитной карте, которая к тому же обеспечена залогом вклада в вашем же банке, В ЧЕМ ПРОБЛЕМА ТО? рукописное заявление с просьбой снизить лимит № 00201910150599

В росбанке я зарплатный клиент. Активно пользуюсь дебетовой картой и кредиткой. На данный момент никаких бонусов от использования кредиткой я не получаю. Год назад я узнала, что росбанк готовит новый вид карт - Можно все. Дебетовую и кредитную. Подумала, что мне точно сделают хорошее предложение, ведь обороты по карте действительно большие и постоянные. При этом я надежный клиент, т.к. не допустила ни одной просрочки. Прошел месяц, два, полгода. Каждый месяц мне звонили с предложением о "супервыгодном кредите", но ни слова о карте. Прошел почти год. Мои коллеги обратились в офис банка по текущим вопросам и им тут же предложили эти карты. У меня не было времени сходить в отделение, поэтому я все еще ждала звонка. Потом к нам приходили представители банка. Менеджер, старший менеджер и даже руководитель. Пообещали сделать нам всем предложение по данным картам. Тишина. 14.10.19 я вынуждена была сходить в отделение ну и заодно спросила о карте и прям выразила желание ее получить. Менеджер взял мой номер телефона и сказал, что как только узнает можно ли - перезвонит. И перезвонил. И сказал, что "больше такую карту в рамках вашего зарплатного проекта выпустить нельзя". Супер. А чтобы выпустить кредитку - нужно полностью закрыть использованные средства по действующей. То есть рефинансировать нельзя. А если все нельзя, а другие банки предлагают миллион интересных предложений, то зачем мне нужен росбанк от которого не дождаться никаких действий? Я давала банку миллион шансов перевести меня из отрядов хейтеров в ряды лояльных клиентов. Увы. Больше никаких ожиданий. Закрываю кредитку и перевожу все обслуживание в другой банк.

В росбанке я зарплатный клиент. Активно пользуюсь дебетовой картой и кредиткой. На данный момент никаких бонусов от использования кредиткой я не получаю. Год назад я узнала, что росбанк готовит новый вид карт - Можно все. Дебетовую и кредитную. Подумала, что мне точно сделают хорошее предложение, ведь обороты по карте действительно большие и постоянные. При этом я надежный клиент, т.к. не допустила ни одной просрочки. Прошел месяц, два, полгода. Каждый месяц мне звонили с предложением о "супервыгодном кредите", но ни слова о карте. Прошел почти год. Мои коллеги обратились в офис банка по текущим вопросам и им тут же предложили эти карты. У меня не было времени сходить в отделение, поэтому я все еще ждала звонка. Потом к нам приходили представители банка. Менеджер, старший менеджер и даже руководитель. Пообещали сделать нам всем предложение по данным картам. Тишина. 14.10.19 я вынуждена была сходить в отделение ну и заодно спросила о карте и прям выразила желание ее получить. Менеджер взял мой номер телефона и сказал, что как только узнает можно ли - перезвонит. И перезвонил. И сказал, что "больше такую карту в рамках вашего зарплатного проекта выпустить нельзя". Супер. А чтобы выпустить кредитку - нужно полностью закрыть использованные средства по действующей. То есть рефинансировать нельзя. А если все нельзя, а другие банки предлагают миллион интересных предложений, то зачем мне нужен росбанк от которого не дождаться никаких действий? Я давала банку миллион шансов перевести меня из отрядов хейтеров в ряды лояльных клиентов. Увы. Больше никаких ожиданий. Закрываю кредитку и перевожу все обслуживание в другой банк.

Я думала, что ненавидеть Росбанк еще сильнее уже нельзя, но оказалось, что показалось.19 июля 2019 года я обнаружила, что с моей зарплатной карты бесследно пропали 12 000 рублей. Данные карты я никому не сообщала, сама карта физически была при мне. Зашла в мобильный банк и вижу: "покупка по карте 12 000". Прелестно. Карту заблокировала, сразу же запросила перевыпуск. В горе и печали поднимаюсь в офис на работу и, о чудо, у нас сидят представители Росбанка. Меня тут же успокоили, 250 раз спросили точно ли я не называла никому номер карты, персональные данные и СВС код, взяли мои контакты и удалились.Спустя 2 или 3 часа я узнала, что оказывается мне необходимо написать заявлениео краже в полицию, иначе они решат, что деньги мои никто не крал. Ноги в руки и побежала. Спустя 3 часа. Почему сразу не сказали идти в полицию - загадка. Деньги в итоге вернули, карту перевыпустили. На этом я думала, что эпопея окончена, но... Заблокированная карта была привязана к аккаунту яндекс такси. Привязать новую было как-то некогда и я оплачивала такси через гугл пей. И каково было мое удивление, когда я в спешке 14.10.19 нажала оплатить поездку заблокированной картой И ДЕНЬГИ СПИСАЛИСЬ! С заблокированной карты с текущего счета. То есть, если мошенники имели доступ к моей карте до блокировки, то в принципе ничего не мешало, видимо, продолжать пользоваться моей картой т.к. номер счета у меня не менялся. В контактом центре факт списания подтвердили, как такое произошло - внятно не объяснили. "не беспокойтесь за свои деньги, вы же мошенникам только номер карты сообщали, да?". Возмущению моему не было предела, потому что я никому ничего не сообщала. В итоге я пошла в ближайшее отделение банка и написала запрос в службу безопасности. Не доверяю банку, никому не советую, и не уверена в безопасности своих денег. Пока была в отделении случилась еще одна неприятная история, но об этом я напишу отдельный отзыв. А банк скорее всего сменю.

Обратились в банк, для рефинансирования кредита. Очень долгое обслуживание. Очень много негативных клиентов, атмосфера ужасная. Обратились в отделение в 16.00, девушка сказала, что необходимо внести проценты, через кассу, чтоб действующий кредит закрылся. Проценты списали, документы подписаны, после чего программа выдала какую то ошибку, и мы не можем получить остаток. Специалист все время куда то звонила, наверное в тех поддержку. Но так и ничего не могла решить до 18.00. Ни извинений, ни попыток как то помочь решить вопрос от сотрудника не было. Такое ощущение, что всем, в том числе и руководителю данного офиса наплевать на то что появилась такая проблема. Очень негативное впечатление, просто ужасно!

Societe Generale? Серьёзно что-ли? В Челябинском отделении заявили, что это "Русский Банк"! и справку на английском выдать отказались. Мне интересно, это учредители хотят быть более русскими, чем сами русские или это просто управляющей лень было дать команду, чтобы мне справку написали? Это даже не русский, а ещё советский подход.

Нашёл дома старую карту Росбанка. Звоню в КЦ. Там отвечают что вы клиент, но счёт закрыт. Прошу выписку по счёту,  меня направляют в офис. Ок. Прихожу в офис, менеджер говорит я не могу найти ваш счёт, пишите заявление. Что делать? Пишу заявление, меня заверяют, что в течении 3-4 дней со мною свяжутся. Проходит неделя. Иду в тот же офис. Другая сотрудница мне говорит, что на моё заявление им ответили,  ВНИМАНИЕ: КЛИЕНТУ НУЖНО ОТКРЫТЬ НОВЫЙ СЧЁТ И ОПЛАТИТЬ КОМИССИЮ. Стоп!  Вы серьёзно? Мне не нужны никакие новые счета, я прошу выписку по счёту который был открыт в 2006 году. К тому же на моём счете были деньги. Какая комиссия, какой новый счёт, сотрудники так объяснить не смогли. Прошу составить претензию. Дали бланк, ручку и заставили писать самого (это конечно уже придирка, хотя именно мелочи определяют показатель сервиса заведения). Написал претензию, жду. Поставил бы банку нуль. Но нет такой оценки увы. Ладно всё это лирика. На данном ресурсе также писал с просьбой пояснить ситуацию в разделе задать вопрос, тоже без ответа. Вот копия вопроса : Здравствуйте! Проясните ситуацию. В 2006 году была карта маэстро от вашего банка, на которую регулярно приходила стипендия. В конце 2008 года по определённым обстоятельствам был вынужден уехать. Из учебного заведения отчислен годом позже. Недавно вспомнив что была такая карта, звоню на горячую линию, где мне сообщили что счёт закрыт и денег там нуль. Точно знаю что пусть и рубли но оставались на карте, и стипендия зачислялась после моего последнего пользования картой. Заявление на закрытие счета я не писал. На каком основании счёт был закрыт без моего заявления и куда делся остаток с этого счёта?Впечатление конечно ужасное как и от сервиса, так и от самой ситуации. Посоветовал бы я кому-то, хм мм точно нет.

Уважаемые работники ПАО "Росбанк"! Прошу Вас оказать содействие в получении требуемого документа (график платежей) в связи с затягиванием срока подготовки документов. Являюсь клиентом банка с 2015 года, пользуюсь ипотечным кредитом. От общения с работниками банка (на тот момент "Дельтакредит") и специалистами колл-центра всегда оставались только положительные эмоции. Возможные проблемы в получение справок, отчетов решались оперативно и без каких-либо задержек. Информация о статусе запрашиваемых документов отражалась на электронной почте и в личном кабинете. Банк, по моей просьбе ежеквартально предоставлял график платежей, заверенный подписью и печатью. Данный документ мне необходим  для предоставления работодателю с целью получения льгот по программе социальной поддержки работников предприятия. Как правило, вопрос о получении вышеуказанного документа решался работниками банка в течении 5 рабочих дней максимум. Для уточнения  запроса от 08.08.2019 на получение графика я связался с  колл-центром банка 15.10.2019 в 10.25. Консультант Александр уведомил, что документ будет готов в течении 30 дней. Возможно, будет раньше, но точную дату подготовки документа назвать не смог. Учитывая, что все средства, получаемые по программе соц.поддержки от работодателя, идут на оплату кредита, задержка в получении запрашиваемого документа может нанести мне значительный финансовый ущерб. Данный документ формируется в системе банка, путем выгрузки в программу MS Excel и не требует значительных временных затрат. Прошу Вас оказать содействие в получении данного документа. По всем вопросам Вы можете связаться со мной по телефону.

Мой второй опыт оформления ипотеки, банк был выбран по рекомендации знакомых, я осталась очень довольна. Моим ипотечным менеджером была П-ва Ярославна, она всегда компетентно и оперативно консультировала меня по всем вопросам и предлагала наилучшие и удобные для меня пути их решения. Ярославна помогла мне пройти весь процесс от подачи заявки до выхода на сделку максимально спокойно, за это ей отдельное большое спасибо! Также хочу оставить благодарность специалисту Жуковой Анне, которая сопровождал сделку, она - профессионал своего дела, а сейчас редко о ком можно так сказать. Всем сотрудникам отд.Манежной большое спасибо за слаженную работу!

Я начал работать ИП. Банк заблокировал мою транзакцию и написали что обслуживание онлайн банка приостановлено. Я обратился в отделение и мне сказали, что счёт активен. И я могу принести платежку на бумажном носителе. На следующий день я привез платежку на бумаге но так ничего и не произошло. Банк ее не исполнил, со мной никто не связывался! Так как я живу не в Челябинске мне каждый день надоело ездить! По счёту оборотов особо не было. Не советую этот банк для работы.

Добрый день, ранее открывал счет и оформлял программу лояльности #МожноВсе в отделении Росбанка. Клиентский менеджер - Ф-а К.Д., рассказала все преимущества данной карты и рассказала мне какие есть счета для обслуживания клиентов. Научила меня пользоваться мобильным приложением, и как правильно зарабатывать на банке с помощью сберегательного счета и дебетовой карты #МожноВсе. Очень понравилось то, что можно пополнять карту Росбанка с карты стороннего банка без комиссии! Также хочу отметить приятный и удобный интерфейс приложения, и удобство расположения банка в городе Северодвинске.  Атмосфера в офисе очень приятная, все клиентские менеджеры приветливые и улыбчивые, это не может не радовать! Хочу отметить грамотность, слаженность работы, приятный внешний вид и знания менеджера К.! Очень рад, что попал именно к ней! Она предложила оформить кредитную карту с такой же программой как и у дебетовой, но тогда я отказался. Дома взвесив все за и против, решил посетить отделение и оформить данную карту. Карту получил без подтверждения дохода и оформили ее достаточно быстро! Почему я решил написать данный отзыв? Потому что, данная карта меня серьезно выручила когда были проблемы с деньгами! Ни разу не пожалел о выборе банка и клиентского менеджера! Приду в отделение еще ни раз, там оказалось очень много интересных продуктов!

Добрый день, ранее открывал счет и оформлял программу лояльности #МожноВсе в отделении Росбанка. Клиентский менеджер - Ф-а К.Д., рассказала все преимущества данной карты и рассказала мне какие есть счета для обслуживания клиентов. Научила меня пользоваться мобильным приложением, и как правильно зарабатывать на банке с помощью сберегательного счета и дебетовой карты #МожноВсе. Очень понравилось то, что можно пополнять карту Росбанка с карты стороннего банка без комиссии! Также хочу отметить приятный и удобный интерфейс приложения, и удобство расположения банка в городе Северодвинске.  Атмосфера в офисе очень приятная, все клиентские менеджеры приветливые и улыбчивые, это не может не радовать! Хочу отметить грамотность, слаженность работы, приятный внешний вид и знания менеджера К.! Очень рад, что попал именно к ней! Она предложила оформить кредитную карту с такой же программой как и у дебетовой, но тогда я отказался. Дома взвесив все за и против, решил посетить отделение и оформить данную карту. Карту получил без подтверждения дохода и оформили ее достаточно быстро! Почему я решил написать данный отзыв? Потому что, данная карта меня серьезно выручила когда были проблемы с деньгами! Ни разу не пожалел о выборе банка и клиентского менеджера! Приду в отделение еще ни раз, там оказалось очень много интересных продуктов!

Добрый день! Оформила кредит карту 120под ноль. Несколько раз читала договор, уточняла у сотрудников - говорили по разному все условия. Решила попробовать. Первые расходные операции совершила в июле, т.е. 120 льготных дней должны были выйти в конце октября. 01.10  в приложении сформировали 2 платежа - минимальный и сумму для того, чтобы остаться в льготном периоде 91 тыс. с коп. с оплатой до 31.10. 10.10 вношу 15 тыс. руб.(!!!) и минимальный платеж уменьшается, но оплата, для того чтобы остаться в льготном периоде, переносится на 02.12!!! Чудо!!! Звоню на гор линию - непорядок, говорят, давайте обращение зарегистрируем. Давайте. 11.10 обратилась в отделение в г. Самара, пр. Ленина, 14 - крутили, вертели, в разных программах смотрели - не понимаем, говорят. 14.10 обратилась в другое отделение - Моск. шоссе, 23. Целый час сотрудники вдвоем на калькуляторе !!!! - на дворе 21 век - считали мои расходные и приходные операции по карте, благо дело их не так много. Говорят, это у вас август перенесся, пч вы его не загасили. Ок, почему тогда 1.10 была сформирована сумма 91 тыс. Потому что. Не снимут ли вдруг с меня 1.11 проценты за то, что я вышла из льготного периода - не знаем. Дайте справку в свободной форме, что текущий расчет правильный - не дадим. Ждите новый расчет в приложении. и не факт, что он будет правильный, случаются сбои в программе. До этого спрашивала, а какие % я должна буду заплатить, если выйду за льготный период - сотрудник опять же на калькуляторе в своем телефоне мне посчитал и озвучил примерную сумму. и еще мне понравилась фраза руководителя офиса - Вы зачем эту карту брали? у нас есть карты с короткими сроками и понятными условиями! а Вы ее зачем предлагаете????? Итог: дождусь ответа на обращение 00201910100444 и закрою эту карту. Вернусь в Альфабанк на 100 дней, где все прозрачно и понятно.

Давно пользуюсь и никаких проблем касательно интернет-работы =)

Отвратительный персонал, пришлось ждать 2 часа, чтобы мне пришла какая-то смс-ка, но которая так и не пришла. Я вообще не поняла смысла убитого времени тупости обслуживающей меня девицы

Я являюсь ИП. В августе этого года у меня перестали выполняться операции по расчетному счету и СКС при попытке их осуществить в Интернет-Клиент банке. После заполнения платежных поручений мне стали приходить сообщения на эл. почту с фразой: "Платеж № * не исполнен. При возникновении вопросов обратитесь в отделение обслуживания Росбанка или по телефону". Разумеется, по телефону выяснить ничего не удалось, так как у меня нет пресловутой "бизнес поддержки", которая мне бы всё равно не помогла, как следует из дальнейшего описания, где не то, что по телефону, а лично решить ничего не удалось. Я обратился с этим вопросом в свое отделение по адресу: г. Москва, ул. Смольная, д. 22. На что я получил ответ, что мне нужно ехать в свою ИФНС (в Москве) по месту учета и там выяснять этот вопрос, выяснил, моя ИФНС мне счет не блокировала. Я позвонил в банк по телефону и описал эту ситуацию, мне сказали, что если сотрудник банка не может сам справиться с этой ситуацией, то есть специальная "горячая линия" для сотрудников, где сотруднику банка помогут разобраться с возникшей проблемой. Повторно лично обратился в банк за разъяснениями. Опять получил устное "направление" в свою ИФНС. Это меня не устроило, и попросил мне разъяснить, почему я не могу пользоваться своими счетами. Никакого ответа я не получил, несмотря на ссылку на "горячую линию" для сотрудников. Мне пришлось писать запрос на бумаге, причем сразу я был проинформирован, что срок ответа месяц. Для справедливости отмечу, что до последних "улучшений" клиентского обслуживания я получал при необходимости письменные ответы, подтверждения платежей, справки и т.д. по устному (!) запросу, и получал их в худшем случае на следующий день, а обычно через час, за подписью начальника отделения или его заместителя и с круглой печатью. Также я написал запрос через форму обращения в системе ИКБ. Параллельно с этим мне неким неофициальным путем удалось выяснить, что счета мне заблокировала ИФНС Московской области, в которой много лет назад я состоял на учете как плательщик ЕНВД. Также выяснил номера и даты постановлений. При личном обращении в данную ИФНС, её сотрудники мне заявили, что действующих блокировок у меня нет. Также, уведомлений налогоплательщика о блокировке счета мне не направлялось. На официальном сайте сервиса о блокировках service.nalog.ru/bi.doинформации о действующих блокировках нет. Что я имею: никакой официальной информации у меня нет в принципе, счета не работают. Почему так происходит, Росбанк проинформировать меня не в состоянии. ИФНС не признаётся. Круг замкнулся. Для того, чтобы что-то решить, нужна БУМАГА с печатью из банка. Которая должна быть через месяц. Как мне "помог" Росбанк: Информация о блокировке счета отсутствует в ИКБ. То есть, внешне всё прилично, можно работать, но нельзя, а почему, никто не скажет. Оперативно получить информацию невозможно. Запрос через форму обращения в системе ИКБ в отправленных сообщениях пропал, ответ на обращение не пришел. Письменное обращение было зарегистрировано 03.09.2019 г. за № R19/371-163-734953 16.09.2019 г. пришло СМС с текстом: "Срок рассмотрения Вашего обращения был продлен, в связи с необходимостью проведения Банком доп.расследования." Ответ на обращение готов 02.10.2019 г. В конечном итоге, мне помогла только неофициальная информация,и если бы не она, я бы никогда не догадался, что данная ситуация произошла по мотивам 9-ти летней давности, и с какой стороны к ней подходить, узнал бы только через месяц. Всё решилось без бумаг от Росбанка.

Добрый дань! Хочу выразить огромную благодарность И. Вардитер, ведущему кредитному менеджеру за компетентность,доброжелательность,помощь в любых банковских вопросах, без неё не было бы ни малейшего желания возвращаться в это отделение! желаю ей терпения,карьерного роста и прошу премировать!!

Добрый дань! Хочу выразить огромную благодарность И. Вардитер, ведущему кредитному менеджеру за компетентность,доброжелательность,помощь в любых банковских вопросах, без неё не было бы ни малейшего желания возвращаться в это отделение! желаю ей терпения,карьерного роста и прошу премировать!!