22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

К сожалению открыл расчетный счет своей организации в данном банке. Каждое взаимодействие со службой поддержки банка - это настоящая боль.  В данный момент заново регистрировал интернет-банк для юр. лица в виду того, что до этого нужна была флешка (для безопасности). Помимо того, что возобновление интернет банка требует присутствия в офисе как минимум два раза (заявка и подписание), что дико не удобно (хотя везде скажут, что требуется только звонок и заявка), так еще и сам интернет банк открыть не могут и по телефону данный вопрос решить не возможно.  Т.е. на выходе вместо 72 часов обещанных для активации интернет банка (а это уже не мало, с учетом того, что совершать все денежные операции вы не сможете, кроме как обращаясь напрямую в банк таская с собою печать) - так еще прошла неделя, а онлайн клиент так и не активировали. При любом звонке в поддержку отсылают в офис (хотя ребят, это интернет банк, который уже все подписали и отправили в работу - т.е. вы сами нарушаете свой регламент нелепых действий, да еще и за счет клиента)  В общем и целом - не рекомендую данный банк для юр. лиц. В целом банк надежный и имеет большое количество офисов, но как только дело касается сервиса и уж тем более современных норм работы (все, что касается работы с р/с через интернет) - Росбанк в районе 2005го года.

На две жалобы в колл.центре ответа не получили.В результате все, как обычно: 50000 умыкнулись неведомо куда, а вот пени банк выставляет, хотя платежи за умершего были всегда внесены вовремя. С чего это там списания у них 14, А ВОТ ПЕНИ ВЫСТАВЛЯЮТ РАНЬШЕ СРОКА?ВСЕГДА ВНОСИЛИСЬ платежи вовремя,11 числа,теперь выясняется.что их в конце месяца надо. В смысле? Еще платеж нужно вносить в конце месяца? Как так- 50000 внесены вовремя,но они не прошли как положено, теперь на них выставляются пени?Разберитесь с колл.ценром.Жалоба не рассмотрена уже месяц. И опять все то же самое по новой.Каждый поход =пытка.

Господа!!! Данный банк просто опасен для своих клиентов. Банк, самопроизвольно меняет номера, привязанных к онлайн сервисам телефонов.  В октябре 2018 мне понадобилось внести очередной платеж по кредиту в сторонний банк, месяцем раньше я уже выполнял такую  операцию и все прошло без проблем. В этот раз после заполнения всех реквизитов мне пришло сообщение об отправке кода подтверждения на номер телефона, который был изменен в банке 2 года назад. В связи с переездом на ПМЖ  в другой регион , я сменил номер , так как от старого номера отказался. Банк вернул старый номер, от которого я отказался 2 года назад и не известно у кого этот номер сегодня.  Для возвращения действующего номера пришлось посетить офис.   Сегодня я решил переустановить приложение  "Росбанк онлайн"  в новый телефон, и столкнулся с такой же проблемой. После ввода логина и пароля, код подтверждения был отправлен на телефон номер которого я заменил 3 года назад. Я этим номером не пользуюсь уже более трех лет.  Новый номер в офисе Росбанка был привязан к учетной записи  в июне 2016 года. В моем городе офиса Росбанка нет, закрыли. Ближайший в 40 км. [b]Росбанк делает с вашими учетными записями что хочет, изменяя их по своему усмотрению , не уведомляя вас об этом.  Вам нужно будет выполнить платеж, вы надеетесь на банк , а не тут то было. Вот так , этот банк, организовывает ВАМ просрочки платежей. Господа клиенты !!! Закрывайте счета и бегите из этого банка. [/b]

являясь счастливым обладателем статуса "Премиум"  и имея карту с тарифом, позволяющим снимать наличные денежные средства без комиссии в любом банкомате мира, я отправился к банкомату банка ВТБ, чтобы снять 40 000 рублей. банкомат операцию виртуально выполнил, даже sms мне пришло, но перед тем, как выдать заветную сумму, ушел в перезагрузку. денег нетбыло это 22 сентября 2019 года.  я позвонил в ВТБ, но там, естественно сказали, обращайтесь в свой банк. я обрадовался, не надо никуда в чужие банки идти, у мня же премиум, сейчас все по быстрому порешают.позвонил, описал ситуацию, составили заявку 00201909,,,,,69 сказали ждите, мол 30 дней, но вы же премиум, для вас все быстрее.в понедельник я вспомнил, что у меня, как у премиум, еще и персональный менеджер есть, дайка я ей напишу, она то точно поможет. мне перезвонила, сказала не волноваться, я же премиум, все по быстрому порешаем.не решается все никак,20 дней уж минуло я уже несколько раз звонил в колл-центр, пытался узнать, что происходит, наслушался стандартных фраз "в работе", а уж сколько хамства и пофигизма наслушался, я на Почте России такого не встречал. я говорю, давайте жалобу составим на то, как вы со мной разговариваете. на мои вопросы не отвечаете, а мне говорят "я с вами нормально разговариваю, и на все вопросы вам ответил", особенно Артем отжигал, полный премиум! сколько жалоб составлено, не сосчитатьбольше всего мне понравилось, что на некоторые, ответ пришел "рассмотрено", еще одну кто-то отклонил! фига себе, сидит значит там кто-то очень умный, и считает, что премиум клиент просто так в банк обратился, ну его, отклоню его дурацкое обращение вы посмотрите там у себя, может тошно станет самим, сразу захочется новые продукты в банке получить, в приватной части перечислю

В силу обстоятельств  (необходимости погашать кредит банке партнере Росбанка) 24.09.19,  я обратился в офис банка расположенный по адресу : Гражданский проспект, 18  для оформления дебетовой банковской карты. Я предоставил все необходимые документы: личный паспорт, договор кредитования .Также дал согласие на обработку персональных данных. И меня уверили, что карта будет готова в течении 10 рабочих дней.  Уточню момент, что я проживанию на расстоянии 250 км от любого ближайшего офиса Росбанка.27.09.19 я находился в командировке в  г. Белгород, и решил узнать о статусе заказанной мною карте.  Сделал звонок в колл-центр. Специалист узнав мои ФИО и суть вопроса ответили, что  требуется ждать прихода смс уведомления о готовности карты. 11.10.19  я вновь лично обратился в офис т.к. подходило время платежа по кредиту  и 10 рабочих дней с момента подачи заявления на карту уже прошли.  И тут мне специалисты сообщают, что карта даже не была заказана! по причине  технического сбоя в БД, а именно была утеряна часть персональных данных без который оформление карты невозможно. Ранее мне приходилось обслуживаться в нескольких других банках. Но нигде я не встречал такого наплевательского отношение к клиенту. Мне никто не удосужился сообщить о том, что какие-то ВАЖНЫЕ данные были утеряны, хотя мои контакты в банке были.  При звонке в колл-центр (27.09)  девушка на том конце провода очевидно даже не проверила информацию по статусу карты (иначе бы мне сказали о проблеме с оформлением карты). В момент оформления заявки на карту  24.09 мне НЕ предложили не именную дебетовую карту, которой я мог воспользоваться в тот же день.  Кроме того, разговор о том, что часть данных была утеряна по техническим причинам маловероятна, а скорее всего речь идет о некомпетентности сотрудников банка.Интересно, чтобы было, если бы я лично не обратился в отделение банка и сколько бы времени (дней, месяцев или лет) я бы ждал смс уведомления?

Хороший магазин приветливые продавцы

Решил поделиться своим опытом, может кому-нибудь будет полезно. С января 19 г. пользуюсь кредитной картой, вношу платежи в льготный период, своевременно. С июня обратил внимание, что сумма долга, для оплаты без процентов, выше затрат. Нашел свободное время, зашел в отделение, мне рассказали что у банка период не календарный месяц, а другой, с 1 по 1 число, а у меня как раз покупки были 1го числа. Хорошо, вроде не страшно. Но в следующий период оплата оказалась еще больше. Жду дальше. В сентябре уже становиться совсем не понятно, как насчитывается сумма. В итоге, иду в отделение и прошу распечатку за все время пользования картой. Дома вношу все данные в Exсel и я в шоке! За январь - сентябрь я заплатил банку на 50 000 руб. больше чем потратил и еще остался должен 75 000 руб.  В итоге: если я сейчас захочу полностью закрыть карту, то я переплачу банку 125 000 руб. Неделю назад, написал заявление через отделение и онлайн-час, отвели что 18 октября дадут ответ. Буду держать вас в курсе событий.Самое интересное в этой ситуации, что люди (и я в том числе) часто доверяют расчетам банка и приложению на смартфоне, и я думаю, что банк умышленно пользуется доверием.

У меня была карта росбанка, на зарплатном проекте. 3 сентября 2019 года приехала в отделение Русаковский, В Москве, чтобы закрыть свой счет. Милая девушка за 10 минут закрыла мне счет (как она сказала), забрала карту. 21 сентября, мне приходит смс от банка, что в связи с отсутствием поступления зарплаты на счет, мой тариф изменен. После звонка на контактную линию, мне объяснили, что мой счет открыт. Но как же так, получается милая девушка в банке меня обманула. Считаю эти действия обманными, девушка умышленно не закрыла счет, чтобы провести с него списание тарифа за пользование. После обращения на контактную линию, была составлена жалоба номер 00201909240368, сроком рассмотрения 10 дней. Прошло уже две недели, по телефону КЦ конкретной информации, когда она будет рассмотрена, нет. Ответ один - ждите. Что за сотрудники у вас работают в отделениях, либо некомпетентные, либо занимаются обманом клиентов. Требую закрыть мой счет в ближайшее время.

Раньше был потребкредит в этом банке, никаких проблем никогда не было. Взял новый кредит, с ежемесячным платежом на 20 % ниже и после первого же платежа оказался с просрочкой 19 (!!) рублей несмотря на то, что на счету имелась сумма, с запасом покрывающая ежемесячный платеж.  В итоге выяснилось что банк отличает для себя сумму на счете которая осталась от выданного кредит и сумму которую я перевел на этот же счет из стороннего банка. В итоге банк списал всю сумму денег, что я перевел из стороннего банка, но оставил около 500 рублей нетронутыми на счету так как они остались от выданного же Росбанком кредита. В итоге возникла просрочка 19 рублей при балансе на счете свыше 500 рублей. По словам сотрудника банка такой подход банка описан в договоре. Хорошо (я конечно даже предположить такой странности не мог). При этом мне совершенно непонятно зачем так делать – в других банках такого подхода нет и списывается вся нужная сумма со средств на счете.  При этом в приложении росбанка я вижу только общую сумму на счете и понятия не имею, какую часть из них банк считает оставшейся от выданного кредита и в итоге не использует. В итоге я получил просрочку в свою кредитную историю, полчаса потраченных сначала на чат с банком, где мне в итоге сказали звонить в банк,  на звонок в банк из-за рубежа потому что я был не в России в тот момент – все чтобы выяснить как у меня возникла просрочка 19 рублей при балансе счета более 500 рублей. В итоге я потратил нервы, время и деньги на звонок в роуминге. Банковские консультанты потратили время на меня. При том что вроде как и банк, и я максимально заинтересованы в своевременной оплате платежей. В итоге я очень расстроен нерациональным, с моей как клиента точки зрения,  подходом банка к внутреннему непрозрачному трактованию средств на счете как средств разных категорий. И последствиями такого подхода. Всегда считал Росбанк не передовым, но волне образцово адекватным банком.

Я обратилась в офис Росбанка в г.Кызыл по ул.Тувинских добровольцев д. 10 8 октября 2019 года для получения потребительского кредита. После получения талона меня сразу вызвали в окно 10 к кредитному инспектору С-ан Саида Валерьевны. мне не пришлось ждать. Инспектор внимательно выслушав меня, предложила оптимальные варианты кредитования. Быстро оформила, ответила на все интересующиеся вопросы. Благодарю инспектора за доброжелательное отношение, открытость, профессионал своего дела

Добрый день! Выражаю благодарность за качественное и профессиональное обслуживание менеджеру Банка в г. Новомосковск - Снежане Б-ой. 10.10.2019 года пришел в отделение Росбанка с целью закрыть все карты и счета, так как был сильно расстроен после списания денег за услугу, которую просил не подключать. Менеджер, ранее оформлявший данную услугу был занят и меня попросила рассказать о своей проблеме - Снежана Б-ова. Пригласив за свой стол, Снежана, внимательно выслушала меня. С пониманием отнеслась к моей проблеме. Не стала "отнекиваться", а взяла ответственность за неправильные действия Банка на себя. Принесла извинения за действия другого сотрудника. Выразила сожаление по поводу возникновения конфликтной ситуации и в течении нескольких минут решила проблему. В ходе общения, увидев ответственное и профессиональное отношение ко мне как к клиенту, со стороны Снежаны, решил не отказываться от продуктов Росбанка. Более того, Снежана подсказала удобную для меня схему денежных переводов через мобильное приложение. Теперь оплата кредитов и платежей для меня стала более удобной. Снежана прекрасно выглядит, аккуратно одета и рабочее место содержит в порядке, что так же оставило приятное впечатление. Снежана, большое спасибо тебе и твоему руководству для ответственность и профессионализм!

От всей души благодарю сотрудника Росбанка, П-ову Джериет. На мой взгляд, она очень профессионально отнеслась к моей просьбе, доходчиво всё объяснила, предложила чай. Желаю ей карьерного роста, устойчивой финансовой платформы и достижения поставленных целей. Банку желаю процветания и побольше таких сотрудников.

Я неоднократно сталкивался с поддержкой этого банка. Всегда она была отвратительна. С недавнего времени обнаружил чат. Попробовал воспользоваться им. 15 минут ушло у Дарьи, чтобы прочитать условия вклада и кратко изложить их, чего от нее совсем не требовали. После этого она решила уточнить детали, не коррелирующие со вкладом, проблемы с которым я пытался решить. После своего вопроса Дарья закрыла чат.  Чат можно продолжить. Я попробовал. Олег с удовольствием представился. Дальше дело застопорилось.  Но 8 фраз в 11 минут вернули беседу к сути вопроса. Дело кончилось вопросом в воздух и хлопаньем дверью Олегом.  Дальше была Анастасия, но я очень устал от этого унижения. Я понял, что мои деньги слишком большое бремя для этого банка.

Наша компания является партнером банка. В августе одобрили клиенту ипотеку. Нашим менеджером по сделке определили в очередной раз Ольгу Е. И опять те же проблемы. Не высылает письмо банка об одобрении с подписью и печатью. На просьбу предоставить информацию по нашему клиенту просто бросает трубки и не отвечает на звонки. Номер вышестоящего сотрудника для прояснения ситуации не дает. Еще ни в одном банке не встречала такого хамского отношения. Мы вкладываем достаточно средств для того чтобы вообще заявка дошла до банка, поэтому считаю такое отношение неприемлемым!

Обслуживаюсь в этом банке более 10 лет. Зарплатная программа, ипотека, кредиты. В Июне обратился в офис Росбанк за кредитом, логично было предположить что, мне, как клиенту с хорошей зарплатой, отличной кредитной историей, лояльностью и большим стажем обслуживания предложат нормальные условия. Сумма кредита относительно не большая, на 3 года. Однако банк навязал страховку по кредиту под угрозой увеличения процентов. Сумма страховки составила более 40 тысяч, которые приплюсовали к сумме кредита. К сожалению не знал что в течении некоторого времени от страховки можно отказаться.Видимо это был мой последний кредит в этом банке. После выплаты кредита (досрочной) отношения с этим банком скорее всего придется прекращать в пользу корпоративного банка. Очень жаль что банк не ценит своих постоянных клиентов.

В сентябре я купил фирму и мне потребовалось оперативно открыть счет для начала работы (со старыми счетами фирмы не хотелось иметь дел)  с менеджером Еленой Б-ой поработали немного подбили все документы и буквально в течении рабочего дня  счет открыт и на следующий день уже работали с ним.  В начале октября  наткнулся на интересный тендер (по 44-ФЗ) и как на зло у него оканчивается срок подачи заявки через 2 дня. А спец счета для обеспечения заявки нет. В общем пошли в банк в этот же день Елена сделала счет, дала реквизиты а на следующий день он уже отображался на торговой площадке.   Благодарю так держать!

Обслуживалась в отделении Заволжского района больше 15 лет. Много лет размещала вклады. Нравилось обслуживание, отсутствие очередей, индивидуальный подход. Но обратившись в сентябре текущего года в отделение для размещения депозита на крупную сумму столкнулась с отвратительным отношением в плане обслуживания. Один менеджер, находившийся в зале был постоянно занят. Попробовала обратиться к Управляющему, на что получила закрытую перед носом дверь и фразу: "Ожидайте в общей очереди к менеджеру". Хочется спросить, на основании чего так сильно изменилось отношение к клиентам в банке, приносящим деньги и желающим их разместить? После такого отношения есть только одно желание, забрать остатки и пойти в банк, где клиентов ценят и уважают. Прошу обратить особое внимание на управляющую, которая все-таки является лицом банка и должна подавать пример своим сотрудникам,а не обращаться с клиентами как с ненужными элементами.

Хотели выразить благодарность за оперативную работу и чуткое отношение сотрудников банка, а в частности Г-ко И.П., и за помощь,которая была нам оказана.03.10.2019 г. в прошлый четверг были заведены ПП для оплаты заработной платы, но банк его долго не брал в работу, т.к. по умолчанию стояла 5я очередность, а должна быть 3я. При этом также на нашей компании «висел» исполнительный лист, который не позволял проводить платежи, в т.ч. Банк не мог списать даже комиссию на обслуживание.Нам нужно срочно было провести выплату заработной платы.. При обращении в банк сотрудник по работе с юр. лицами проявил внимание к нашей ситуации. И.П. со своей стороны лично подсказал, как быстрее провести платеж, принял необходимые меры для ускорения платежа, и четко ответил на вопросы по регламенту аннулирования исполнительного листа. Являемся клиентами этого банка в качестве юридического лица непродолжительное время, и всегда видим профессионализм в работе и соответствие отношения к делу выражению "человек на своем месте". Кроме того в процессе посещения банка нами была получена информация о выгодных предложениях по кредитованию малого бизнеса на данный момент, которые нас заинтересовали, и есть желание воспользоваться одним из них в ближайшее время.Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество и желаем процветания Тверскому отделению Росбанка!

В Сентябре этого года открывал ("можно счет") в отделении в Белгороде, так же открыл дебетовую карту с кэшбеком.  Евгений доступно все рассказал как пользоваться и в чем выгода. После получения карты возникла сложность с доступом в личный кабинет. Я обратился в службу тех поддержки по телефону, мое обращение зарегистрировали и обещали рассмотреть, в этот же день я заехал в офис банка, Б-ук Евгений  решил мой вопрос за 10 минут, понравилось внимательное отношение и искреннее желание оказать помощь ,все заработало корректно.

Здравствуйте! В 2018 году получила в банке дебетовую карту "Сверхкарта". В феврале 2019 года решила ее закрыть, обратилась для этого в отделение Росбанка по адресу: Москва, Авиамоторная ул., 12. Мне сказали, что нужно обнулить счета (что я сразу и сделала, сняв деньги в банкомате отделения и оплатив через приложение мобильную связь). Далее сотрудник банка дал мне подписать заявление о закрытии и разрезал ножницами мою карту. По словам сотрудника, карта была закрыта и больше никаких действий от меня не требовалось.Неделю назад понадобилось найти сведения об одной прошлогодней транзакции по карте. Наудачу открыла мобильное приложение Росбанка, которое я забыла тогда удалить, и увидела активный счет и карту. Последние операции по счету были 20 февраля 2019 года - как раз то самое обнуление счета, о котором я писала выше. Сотрудник в чате мобильного приложения подтвердил, что они активны. Через несколько дней один из сотрудников в чате составил-таки обращение (№00201910070212, дата 7 октября 2019). Результаты проверки - нарушений не выявлено, заявления о закрытии счета у них нет. Для меня ничего не изменилось, но в мобильном банке перестали отображаться те операции 20 февраля 2019, о которых я писала в чате приложения.Что это - грубая халатность сотрудников банка, которые могут "потерять" заявление, или что-то умышленное, чтобы не портить статистику по закрытию счетов, я не знаю. Сотрудники в чате говорят, что мне нужно опять потратить полтора-два часа на поездку в офис и повторное написание заявления. Копии заявления (если ее вообще давали) не сохранилось - не ожидала, что с дебетовой картой могут быть какие-то проблемы.Если бы я не пользовалась мобильным банком, я бы даже не узнала, что счет до сих пор активен. Когда пользовалась картой, выполняла нужные условия и пользовалась картой бесплатно. Придется ли мне еще и доплачивать что-то теперь банку за эти семь месяцев, после того, как их сотрудник разрезал карту, не знаю.