22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Сайт Банки.ру любезно предоставляет желающим промокод для Росбанка по которому ставка депозита увеличивается на 2%! От такого выгодного предложения не отказываются,поэтому я получил промокод (что было совсем необременительно) на сайте Банки.ру и отправился в офис Росбанка. Офис открыт недавно, выглядит современно и технологично. Имеется терминал электронной очереди. Сразу пригласили к финансовому менеджеру В-вой Виктории (если правильно запомнил имя). Молодая сотрудница споро взялась за работу, я только успевал ей зачитывать коды,приходящие на мой телефон,для открытия счёта и оформления платиковой карточки. Кассы в отделении нет, поэтому деньги необходимо вносить через терминал. Виктория любезно вышла со мной к терминалу и прокурировала процесс внесения денег, что было не лишним с учетом того, что какие-то купюры терминал не принимал с первого раза. Договор вклада у Росбанка лаконичный и информативный, Виктория выделила маркером наиболее важные пункты, чтобы клиенту не пришлось рыскать взглядом по всему тексту, проверяя сумму, ставку и срок депозита. Также мне были предложены другие банковские продукты, но увидев мою нерасположенность их обсуждать, Виктория деликатно свернула тему, не пытаясь втянуть клиента в ненужную ему дискуссию. В общем, мне понравился новый офис и отношение к клиенту менеджера В.В-вой. Спасибо сайту Банки.ру и Росбанку за хорошую совместную акцию.

Здравствуйте. В июне 2023 года оформил кредитную карту #120наВСЁ Плюс по специальной ссылке на оф. сайте Росбанка. 

Со своей стороны, абсолютно все условия для участия в акции «Кешбэк 2500 рублей за покупки по кредитной карте #120наВСЁ Плюс» выполнил.

Согласно "Правил проведения акции «Кешбэк 2500 рублей за покупки по кредитной карте #120наВСЁ Плюс»", 31.07.2023 на мой счет должны были поступить 2500 Бонусов, а также сертификат "Озон" на 2000 руб. в SMS-сообщении на мой номер телефона.

31.07.2023 около 19:00 обращался в чат приложения по данному поводу, оператор Николай ответил, что 2500 Бонусов и сертификат Озон должны поступить мне до 23:59 31.07.2023. 

По истечению установленного Правилами акции срока Бонусы на мой счет начислены не были, сертификат "Озон" в SMS-сообщении на мой номер телефона не поступил.  

01.08.23 в чате зарегистрировал обращение № 597603 по факту нарушения банком условий акции «Кешбэк 2500 рублей за покупки по кредитной карте #120наВСЁ Плюс», невыплаты в установленный срок 2500 Бонусов и непредоставления сертификата Озон на 2000 руб. 

02.08.2023 в 16:11 с номера +74996739600 мне позвонила представитель банка Ольга, которая извинилась за технические ошибки и сообщила о принятом по обращению решении - зачислить на мой счет 2500 Бонусов в срок до 08.08.2023, а также предоставить мне сертификат Озон на сумму 2000 рублей в срок до 10.08.2023. 

08.08.2023 обещанные 2500 Бонусов действительно были зачислены на мой счет. Но сертификат Озон на 2000 рублей мне так и не предоставили, хотя все сроки уже вышли. 

11.08.23 вновь обратился в чат приложения, оператор Максим не смог пояснить, в связи с чем банк так и не предоставил мне сертификат Озон, но зарегистрировал повторное обращение № 610419.

Скажите, это нормально, что Банк не выполняет собственные Правила? Как можно доверять такому банку? Вы дважды меня обманули. Вроде бы банк - серьезная организация, и должен нести ответственность за установленные вами Правила, слова и действия (бездействие) ваших работников. Неужели вы так низко оцениваете свою репутацию, позволяя себе обманывать клиентов?

Уже писал отзыв об отказе в начислении бонуса за открытие дебетовой карты. Теперь ситуация схожая: пригласил друга, воспользовавшись ссылкой в приложении #можновсе (скриншот сотрудников банки.ру - Фото1). Ссылка была отправлена 6 июля и уже в тот же день друг получил дебетовую карту. Прошел месяц и пора бы уже проверить, подумал я, и написал в чат. Ответ оператора убил: "На данный момент по вашей ссылке нет ни одной успешной регистрации" (Фото2).
Настоящее кидалово, и не какому-то мимо-проходимцу, а ипотечному клиенту. Очень жалею что выбрал этот банк.

Обращался в разные банки по разным вопросам, с росбанком столкнулся случайно, на работе нужно было сделать, зарплатную карту Росбанка,оформил в офисе всё супер, с этого все и началось!, в этот момент уже оформлял ипотеку в сбере(ужас), решил подать заявку в росбанк , сразу дали персонального менеджера по одобрения кредита(ипотеки),жаль не помню как зовут, с ним отработали(одобрили), ставлю 10из 10. Потом дают нового менеджера по одобрению недвижимости Алла П-ва, моё счастье не знает границ, она всегда на связи , работает так ,как будто я у неё один клиент, спокойно по порядку и ничего лишнего ,в тоже время всё происходит быстро, четко, ей 10из 10,и юристы рассматривают достаточно быстро, впечатления что сервис и квалификация у них в разы выше, в сравнении с сотрудниками других банков.(Сбер, совкомбанк, альфа,тинькофф). Всё, одобрили недвижимость, выходим на сделку, едим в офис ,там ждут уже, и снова сотрудник который так всё делает (С-ко Ольга) , что просто не верится что я в россии, все документы были готовы, порядок действий обдумай, всё понятно ,быстро, и очень комфортно 10из 10. СПАСИБО РОСБАНКОВЦЫ ВЫ СУПЕР!!!!

Добрый день! Хочу выразить глубочайшую благодарность сотруднику ипотечного отделения на Манежной пл6 Р-вой Марие! к сожалению, это единственный сотрудник из всех с кем прошли путь подачи заявки, согласования документов и подписания , кому я кланяюсь в ноги за помощь! Была встречная сделка - продажа комнаты и встречное приобретение квартиры, обе сделки через ипотеку в Росбанке . Выйдя на сделку, оказалось что изначально описи были составлены некорректно, не смотря на то, что все документы высыпались и получив "ок" - были собраны покупатель и продавец из Новосибирска и Самары. Сделка сорвалась, моего отчаяния просто не было предела. Мне пришлось, чтобы сохранить и покупателя у меня и продавца сделать им скидку и на пустом месте я потеряла 100тр! Хочу также поблагодарить нотариуса и юриста банковского, которые не смотря на то, что абсолютно не должны были делать пытались сохранить эту сделку , позвонив в коллегиальный орган. Кроме того, что это встречная сделка, также было усложнена сделка тем, что были завящаны органы опеки (которые согласовывают сделку предварительно) . Пришлось отложить сделку , отправив заново уведомления соседям о желании продать свою комнату. Все ждали этот месяц .. благо, все уже знали мою фамилию и любые уточнения и вопросы я задавала дистанционно, ответы были молниеносные. Наступила дата след сделки. И покупатель и продавец и я - все были на нервах, чтобы вновь не сорвалось ничего. Все прошло успешно, благодаря Марие - Мария терпеливо отвечала на все, может и "глупые" вопросы, Мария звонила и оповещала по дальнейшим шагам с постперестроечные регистрации, нашла ошибку в ЕГРН после регистрации, быстро уладила этот вопрос и, о Боги, наконец то деньги всем пришли и мы наконец то ее завершили! Мария, спасибо Вам! Я очень благодарна и благодаря Вашей трепетности ,отзывчивости и отвественности общее впечатление с крайне негативного сменилось на относительно хорошее;) 

29.05.23г. я пришла в отделение банка в г.Самара на ул. Огибалова, чтобы открыть по взятому мной 28.05.23г. на банки.ру промокоду вклад "Надёжный" с повышенным процентом. Предварительно 25.05.23г. я обратилась на горячую линию банка для уточнения вопроса о том, прохожу ли я по акции по вкладу для новых клиентов. Сотрудники горячей линии проверили, что все счета были закрыты, и я подхожу под условия акции. Но 29.05.23г. в офисе банка на ул.Огибалова не смогли открыть мне по промокоду вклад из-за технической ошибки банка. В течении 3 часов они пытались это сделать. При этом они заставили меня внести деньги на счёт, а потом через 3 часа своих неудачных попыток открытия вклада и моём ожидании в офисе банка, закрыть счёт. Из-за открытия счёта я вновь не стала подпадать под условия вклада о новом клиенте. Кроме того, острыми длинными ногтями сотрудника, мне в банке порвали первую страницу паспорта (которую всё это время держала сотрудница в руках и два раза ещё держала кассир в кассе), чем принесли огромный моральный и материальный вред. Т.к. мне теперь невозможно без замены паспорта ни открыть вклад в другом банке, ни пользоваться генеральной доверенностью, которую мы оформили на меня, не поменяв в ней сведения о новом паспорте, ни поехать никуда по путёвке по этому паспорту. Новая нотариальная доверенность стоит 2000р. Замена паспорта стоит более 1500р. Более быстрая замена стоит дороже. Кроме того, когда я делала старый паспорт, я фотографировалась в дорогом фотоателье на цветную фотографию. Теперь мне придётся нести ещё и новые расходы и убытки, которые произошли в связи с небрежным отношением банка к документам своих клиентов. Кроме того, я потеряла и ещё потеряю кучу времени в связи с не размещением денег на вкладе Росбанка и понесла большие убытки по процентам. На моё обращение банк не отвечал целый месяц, и после ответил, что ничего по камерам не увидел. При этом камеры смотрели не независимые сотрудники банка, а сами виновные в порче моего паспорта сотрудники. На все мои обращения банк даже не извинился ни за свою техническую ошибку, не вернул мне понесённый от действий банка материальный и моральный ущерб. Не предоставил требуемые мной для просмотра видео с камер отделения, чтобы я смогла посмотреть, в какой момент был порван мой паспорт и кем. Не советую никому приходить в отделение, где вы потратите свои нервы и деньги, и не сможете воспользоваться акцией по размещению вклада. Сотрудники банка даже не осознали, какой большой ущерб они принесли мне, и сколько я ещё буду вынуждена побегать, чтобы поменять кучу документов и реквизитов в других банках, собесе, пенсионном фонде и других подобных организациях, где после смены паспорта нужно менять реквизиты. Сколько я потрачу денег на проезд, здоровья и нервов из-за действий их сотрудников. Придётся, видимо, обращаться сначала с жалобой в Центрабанк, а потом и в прокуратуру.

В данном банке оформлена ипотека в 2018году.

С мая 2020г. по октябрь 2020г. Были оформлены кредитные каникулы.

31.08.2023г. был внесен платеж в размере 1 000 000,00. Эта сумма отражена в выписке 01.08.2023г. В первую очередь должны были быть погашены платежи и проценты по ним за период кредитных каникул. Этого не произошло. Эти платежи отразились в неизменном виде в хвосте платежей. 

Прошу сделать верный перерасчет платежей, и скорректировать график.

Хочу отметить, что многократно обращалась в разные офисы Москвы, общалась с управляющей офиса и со службой поддержки. Ни от одного сотрудника не поступило внятного разъяснения. ответ сотрудников - "Мы не знаем, как так получилось" .Только одна сотрудница горячей линии 02.08 порекомендовала оформить заявление через личный кабинет.

08.08 - было подано заявление в личном кабинете, и после несколько запросов рассмотреть его как можно скорее. 

Ответа от банка нет

Оформлял дебетовую карту МОЖНО ВСЕ под акцию получи 4000 рублей. В процессе оформления мне позвонил сотрудник банка. Спросил если у меня сложности с оформлением.Я ответил что медленно пишу на клавиатуре. Сотрудник мне помог все быстро оформить. За что я ему благодарен. После получения карты я позвонил на горячую линию и уточнил участвую ли я в акции. Мне сказали что нет. Потому что оформление карты было не по ссылке а по телефону. Я ответил что расстроен и я расчитывал на акцию. На горячей линии сказали помогать не станут и бросили трубку.

Я хотела положить деньги через банкомат на карту Альфа банка(партнёр данного многоуважаемого банка). Банкомат забрал деньги и карту, выдал пустую кассовую ленту длинной в метр и благополучно сломался. После звонка в банк, я узнала, что обязана ехать в Альфа банк получать новую карту, а деньги вернут на счёт в течении 3 дней. Инцедент произошёл 1,08,2023. Я приехала в отделение Росбанк, г.Мурманск Ленина 82, где узнала от милой улыбающейся девушки, что деньги мне вернут только через 2 месяца. Деньги нужны бывли для оплаты коммунальных услуг, сумма больше моей ежемесячной зарплаты. Мне брать кредит в Росбанке для оплаты?

В конце июля я узнал, что с 1 августа в Росбанке меняются условия по кредитной карте #120наВСЁ Плюс. В частности вместо бесплатного снятия полного кредитного лимита вводится ограничение в 50 тысяч рублей в месяц (всё, что выше - с комиссиями). Для меня эта разница является существенной, с ограничениями мне карта абсолютно не интересна. Я решил воспользоваться моментом и оформить себе кредитку с действовашими на тот момент более интересными условиями. Поэтому 27 июля я подал завку на получение карты на сайте банка. В заявке просил кредитный лимит в 300 тысяч рублей. На следующий день утром получил ответ в СМС: "...Ваша заявка на кредитную карту одобрена. Наш курьер свяжется с Вами для уточнения времени доставки". Больше никаких сообщений мне от банка не поступало. Здесь хочу обратить внимание на то, что в данном СМС не указан одобренный кредитный лимит. И я наивно полагал, что раз в заявке я указал 300 тысяч, а заявка одобрена, то одобрили мне именно 300 тысяч.

Я был в отъезде и получить карту мог только в августе. Поэтому позвонил на горячую линию банка на номер 88002344439 (звонок 28.07.2023 в 12:16) и задал вопрос: если я подал заявку на карту сегодня, а фактически получу её уже после 1-го августа, то какие условия будут действовать для меня - новые (с лимитом по снятию в 50 тысяч) или старые? Сотрудник банка на горячей линии уверил меня, что когда бы фактически я не получил карту по ней будут действовать условия на момент ОДОБРЕНИЯ ЗАЯВКИ. Даже привёл забавный пример с длительностью доставки карт условно на Камчатку, мол, за время пути условия не могут меняться.

2 августа вечером я вернулся домой и на следующий день ко мне приехали молодые ребята (двое), которые привезли карту. При вскрытии конвертов для подписания документов я обнаружил, что кредитный лимит по карте составляет 100 тысяч рублей. Курьеры не смогли ответить на вопрос почему лимит оказался в три раза ниже запрашиваемого, но уверили, что после активации карты в приложении банка можно составить обращение на повышение лимита и его одобрят, т.е. это простая процедура и лимиты всем повышают. Раз так, то окей. Я подписал все документы.

После активации карты я решил увеличить лимит, как мне и советовали курьеры. В приложении написал обращение. Но оказалось, что курьеры предоставли мне "некорректную информацию": увеличить лимит дистанционно НЕЛЬЗЯ. За эту "курьерскую шалось" банк подарил мне 1000 рублей, сразу зачислив её на счёт (вот за это, безусловно, респект!).

На следующее утро, смирившись с тем, что меня уже минимум дважды накололи (с кредитным лимитом и курьеры), я решил поинтересовать по поводу лимитов на снятие наличных. И тут я понял, что банк меня нагрел в третий раз.

При этом все бумажные документы, что я подписывал, датированы 27 июля. Мне абсолютно не нтересна ПЛАТНАЯ карта с общим лимитом в 100 тысяч и ограничениями на снятие в 50 тысяч. Поэтому было составлено обращение № 602133. В обращении я настаивал, что у меня должа быть карта по тарифам, действующим до 1 августа. 7 августа получил письмо от банка, из которого ясно, что ничего они исправлять не будут.

Я убеждён, что это форменный обман: предложить продукт с одними свойствами, а продать с совершенно другими. Банк не хочет возвращать комиссию 1.800 рублей за оформление карты, хотя своей вины не отрицает и то, что в моём случае карта не соответствует заявленным характеристикам - это очивидно. Составлено ещё одно обращение № 605766 по закрытию карты и возврату комиссии, но на положительный исход я не надеюсь. Вывод: за слова своих сотрудников БАНК НЕ ОТВЕЧАЕТ! Одних извинений тут не достаточно.

27.07.2023 заключила договор автокредита с Росбанк. При заключении представитель банка в автосалоне сообщил, что если убрать опцию "Назначь свою ставку", то "слетит" одобрение банка. При этом данный сотрудник сообщил, что, если что, в течение 2 недель с момента подписания договора, можно будет отказаться от услуг. 

На основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" я как потребитель имею право отказаться от ненужных услуг. При этом я указываю на то что согласна с тем, что будет пересмотр процентной ставки по договору. 

На мое обращение в банк с заявлением об отказе от доп.услуг и возврате денежных средств, банк направил сумбурно-скомканный ответ, где не указывают, по какой причине банк отказывается удовлетворить мое заявление. 

Буду вынуждена обратиться в Защиту Прав 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов!

Обратился за помощью подбора и дальнейшее оформление автомобиля в лизинг. Мне очень повезло познакомиться и сотрудничать с таким профессионалом своего дела, рекомендую всем!!!

Добрый день. В начале июля посещал отделениие Росбанка в г.Саратов (Большая Казачья ул., 49/65). Почему-то терминал выдает талоны с указанием московского времени, по факту - пришли в 12:17. К 12:45 и через оператора не прошло ни одного (!) человека. Передо мной в очереди были ещё 4 человека. Дополнительные окна не открывают. Отдельного человека на "быстрые" операции - ту же выдачу карт, нет. В терминале талон делит посетителей на физ.лиц и юр.лиц, а ведь можно было поделить по услугам для ускорения. Офис выглядит отлично, вода для длительного ожидания есть, но времени на всё это нет. В отзывах на сторонних ресурсах, типа 2gis - всё отзывы исключительно отрицательные из-за долгого ожидания.

Добрый день уважаемые пользователи портала и, надеюсь, представители Росбанка. 

Речь пойдет про флагманский пробует - кредитная карта "120 дней на все плюс", который так яростно рекламируют везде. 

Итак перейду к сути проблемной ситуации - по ошибке сотрудника банка мне начислены проценты по кредитной карте! 

Подробная ситуация:

5 августа я вывел карту в 0, то есть погасил всю задолжность в рамках льготного периода. Операция прошла по счёту. После этого у сотрудника банка в чате МБ я спросил. Можно ли сразу переводить кредитный лимит на карту, на что получил ответ - да можно (есть скрин), а беспроцентный период обносится позже. На деле же вышло следующее: ничего не обновилось и сегодня утром мне были начислены проценты. Я считаю, что сотрудник ввёл меня в заблуждение. Ведь она могла сказать, что угодно, кроме однозначного "да". Результатом этого стало начисление. Обращение в банк написано, сюда тоже прикреплю скрины переписки с поддержкой. Я очень надеюсь, что представители банка разберутся в этой ситуации и снимут все проценты, так как это произошло по вине сотрудника поддержки. 

https://fastpic.org/view/122/2023/0808/_3921b0a5ecebc5181c88c69e482069dd.jpg.html

Всем доброго времени суток!

 29.07.2023 г был взят автокредит № 21***51Ф на покупку нового автомобиля Черри Тиго 7 про Макс в автосалоне г.Казань "Диалог-Авто"

При оформления автокредита ваш представитель РОСБАНКА навязала дополнительно услуги а именно:

-Назначь свою ставку по КД №21***51-Ф стоимость составила-282 279,07 ₽

-Независимая гарантия на сумму 170 000₽

-Страхование Помощь рядом Медоблако 75 000₽ 

Я много раз говорил представителю РОСБАНКА мне не нужны дополнительные доп.услуги к автокредиту.

Ответ от представителя РОСБАНКА был такой то что приобретение дополнительных услуг это обезательная часть автокредита.

Сообщаю вам я отказываюсь от навязанных платных дополнительных услуг.Вернуть денежные средства за навязанные платные доп.услуги.У меня есть полное право на отказ от этих услуг в течение первых 14 дней.

Я ознакомлен за отказ от доп.услуг процентная ставка будет поднята ,сообщаю вам я согласен с поднятием ставки которая прописана в кредитном договоре.

В случаи не возврата буду обращаться к Юристам далее Центробанк,Роспотребнадзор,Суд

Надеюсь на ваше понимание и дальнешее соотрудничество.

Узнал про вклад, что можно оформить в банке Росбанк, была цель накопить на квартиру, 1 проблема которая возникла, это снять деньги, за крупный перевод берут комиссию или вообще отказывает другой банк перевод, сходил в сбербанк 1 закрыт ближайший пришлось идти к другому там не дают возможность снять только до 150000 рублей, на следующий день в другой банк сходил, сказали тоже самое, но можно перевести на накоп, счет и снять оттуда, через кассу все вышло, приехал в банк и оформил, 2 проблема это то что, мне навязали кроме вклада ИИС, так как это рисковое дело, поначалу я был против, но банк начал убеждать что все безопасно и в минус вы не уйдете, я оформил, потом узнал что банк может обанкротится, а то и вовсе мне предложение не столь надежный опиф Рб-сбалансированный, заявка до 5 дней чтобы мог отслеживать свои средства. Прошло 4 дня пока тишина, захотел вернуть средства, сначало мне написали что через сайт можно отменить договор, и ждать зачисление денег до 20 дней, но другой сотрудник должен так как не было прав у другого рассмотреть заявку, подождал 3 дня заявка одобрена и все тишина, не ответа письменного не звонка, промокод активировал, но не понятно придут ли на счет деньги так как ввели мне после 3 дней.

Открыла 07.06.23 Накопительный счет Акционный под 8,5% в отделении банка на Таганской. Спросила, сколько будет действовать данная ставка, ответ - сроков нет, пока ее не поменяет банк, как по обычному накопительному счету. Выплата - ежемесячно в день открытия вклада. Также задала вопрос, как снимать деньги через кассу, будет ли комиссия (деньги вонсила наличными тоже через кассу), ответ - заказать и забрать из кассы без комиссии.

На прошлой неделе сделала звонок в банк, уточнила про процентную ставку, не изменилась ли она. Ответ - до 31.08.23 она будет 8,5%, изменений нет.

Сегодня зашла в личный кабинет и увидела странные начисленные проценты, значительно меньше, чем должно было бы быть. Позвонила в банк и узнала следующее: процентная ставка согласно банковской программе в 8,5% действовала только до 31.07.23, а далее - 3,5%, и чтобы повысить ее до 8%, нужно подключить некую опцию для своих клиентов и потратить по карте 10000 в месяц, о чем я первый раз услышала!!! Тогда я решила забрать деньги и заказать их в офис, на что мне было сказано, что за снятие моих же собственных средств через кассу, внесенных наличным путем, комиссия будет 1%, о чем я тоже первый раз услышала!!!! Во всех банках есть комиссия за снятие через кассу средств, не отлежавших 30 дней и поступивших по безналу, но чтобы свои же средства внесенные через кассу, облагать комиссией при выводе, это не укладывается ни в какую логику, это фактически заградительная мера на распоряжение собственными средствами. Далее мне предложили забрать деньги без комиссии через банкомат, только по моей карте лимит в 300000 в день и предложили его увеличить до 600000 и через минуту же сказали, что это невозможно, т.к. срок действия моих счетов менее 180 дней. Т.е. я должна несколько дней ходить и снимать деньги с карты, чтобы это было без комиссии и терять проценты. За межбанковский перевод тоже комиссия 0,75% от суммы перевода максимум 1000 руб., только вот максимум в день можно перевести 500000 руб., Обо всем этом я узнала сегодня в режиме звонка, хотя все вопросы по выводу средств из банка я задавала при открытии вклада и была заверена, что комиссий за снятие через кассу не будет!!! Это не просто введение в заблуждение, а прямой обман клиентов. 

В связи с вышеизложенным требую: 1 Доначислить проценты за август исходя из заявленной ставки 8,5%. 2. Выдать всю сумму с накопительного счета через кассу без комиссии, как это было озвучено при открытии счета. А всем остальным не рекомендую пользоваться услугами банка, который ставит заградительные комиссии и препятствия при выводе средств из банка, когда другие банки уже ставят до 1000000 руб. по СБП бесплатно и ни разу не встречала банк, который бы брал комиссию за выдачу собственных средств со вкладов и накопительных счетов.