22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Являюсь клиентом Росбанка. Пользуюсь кредитной картой. При очередном внесение минимального ежемесячного платежа, в личном кабинете была выставлена сумма которая была мною внесена незамедлительно. Через несколько дней пришла SMS о просрочке. Сотрудники call-центра пытались мне втюхать информацию про ошибку в работе оборудования. Просрочку я погасил. Так как являюсь порядочным заемщикам. Но в данной ситуации были грубо нарушены мои права потребителя. Был выставлен электронный чек который был мною оплачен полностью. Жду окончания сроков рассмотрения своего заявления,по возврату (якобы просрочки) Не советую связываться с этим банком очень компетентный персонал.

Открыл дополнительный расчетный счёт в росе, вроде все ровно - в офисе обслуживание на 5+. Ладно это прелюдия, пришел временный пароль, но я был вне РФ и вне работы., приезду на работу попробовал перезаказать временный пароль и от оператора колл центра узнаю что мое кодовое слово не внесено в систем. У меня все документы с заполненным кодовом словом и подписанным банком на руках. Мне эти гении из колл центра предлагают самостоятельно проехать в отделение и решить эту задачу! При моей просьбе: решите свои моменты сами внутри своего банка мне сообщают что они не знают телефона... Просто позорное обслуживание. Слов нет

Не полюбился мне этот банк, с первого знакомства, при чем не по своей воле, на работе зарплатную карту выдали, для снятия денег без карты с своих же клиентов внутри банка изымают комиссию(!) где это видано. Заблокировали мобильный банк с какого-то х... звоню говорят ваше обращение будет рассмотрено в течении 30 дней...Ужас!

Хочется выразить искренние слова благодарности Вашему специалисту М-вой Анастасии Евгеньевне! Я, Ст-в А. А. пользуюсь услугами вашего банка несколько лет. Неоднократно в операциях мне помогала Анастасия Евгеньевна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! После первого посещения именно Вашего отделения, я для себя решил, что теперь только сюда и только к Анастасии.Мне нужно было рефинансировать 2 кредита, но у нас это не получилось, т. к. по одному ещё не прошло пол года. Конечно я расстроился и собрался уходить и ждать ещё пару месяцев, но Анастасия не дала мне уйти, она предложила мне взять новый для погашения старых. Я остался, что бы посмотреть, что мне могут предложить. По итогу я беру новый кредит, который для меня как для клиента на много выгоднее, чем рефинансирование и или же платёж этих двух. На все свои вопросы я получал на столько качественные ответы, что мне как обычному человеку, а не сотруднику банка, все было понятно.Через пару месяцев я вернулся в банк опять за кредитом, были свободны другие менеджеры, но дождался когда освободится Анастасия. Рассказал, что мне нужно на этот раз и незамедлительно получил опять же выгодное предложение. И это меня не удивило, веть я же видел до этого как работает данный сотрудник. Удивило то, что она помнит как меня зовут, хоть и прошло столько времени, вот это подход к клиентам. Не столь не давно заходил в банк, что бы забрать новую карту, у старой истекал срок. По итогу карту забрал, а теперь ещё и жду перевыпуск обычной карты на золотую, чем опять же обязан Насте.

Хочется выразить искренние слова благодарности Вашему специалисту М-вой Анастасии Евгеньевне! Я, Ст-в А. А. пользуюсь услугами вашего банка несколько лет. Неоднократно в операциях мне помогала Анастасия Евгеньевна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! После первого посещения именно Вашего отделения, я для себя решил, что теперь только сюда и только к Анастасии.Мне нужно было рефинансировать 2 кредита, но у нас это не получилось, т. к. по одному ещё не прошло пол года. Конечно я расстроился и собрался уходить и ждать ещё пару месяцев, но Анастасия не дала мне уйти, она предложила мне взять новый для погашения старых. Я остался, что бы посмотреть, что мне могут предложить. По итогу я беру новый кредит, который для меня как для клиента на много выгоднее, чем рефинансирование и или же платёж этих двух. На все свои вопросы я получал на столько качественные ответы, что мне как обычному человеку, а не сотруднику банка, все было понятно.Через пару месяцев я вернулся в банк опять за кредитом, были свободны другие менеджеры, но дождался когда освободится Анастасия. Рассказал, что мне нужно на этот раз и незамедлительно получил опять же выгодное предложение. И это меня не удивило, веть я же видел до этого как работает данный сотрудник. Удивило то, что она помнит как меня зовут, хоть и прошло столько времени, вот это подход к клиентам. Не столь не давно заходил в банк, что бы забрать новую карту, у старой истекал срок. По итогу карту забрал, а теперь ещё и жду перевыпуск обычной карты на золотую, чем опять же обязан Насте.

Хочется выразить искренние слова благодарности Вашему специалисту М-вой Анастасии Евгеньевне! Я, Ст-в А. А. пользуюсь услугами вашего банка несколько лет. Неоднократно в операциях мне помогала Анастасия Евгеньевна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! После первого посещения именно Вашего отделения, я для себя решил, что теперь только сюда и только к Анастасии.Мне нужно было рефинансировать 2 кредита, но у нас это не получилось, т. к. по одному ещё не прошло пол года. Конечно я расстроился и собрался уходить и ждать ещё пару месяцев, но Анастасия не дала мне уйти, она предложила мне взять новый для погашения старых. Я остался, что бы посмотреть, что мне могут предложить. По итогу я беру новый кредит, который для меня как для клиента на много выгоднее, чем рефинансирование и или же платёж этих двух. На все свои вопросы я получал на столько качественные ответы, что мне как обычному человеку, а не сотруднику банка, все было понятно.Через пару месяцев я вернулся в банк опять за кредитом, были свободны другие менеджеры, но дождался когда освободится Анастасия. Рассказал, что мне нужно на этот раз и незамедлительно получил опять же выгодное предложение. И это меня не удивило, веть я же видел до этого как работает данный сотрудник. Удивило то, что она помнит как меня зовут, хоть и прошло столько времени, вот это подход к клиентам. Не столь не давно заходил в банк, что бы забрать новую карту, у старой истекал срок. По итогу карту забрал, а теперь ещё и жду перевыпуск обычной карты на золотую, чем опять же обязан Насте.

Хочется выразить искренние слова благодарности Вашему специалисту М-вой Анастасии Евгеньевне! Я, Ст-в А. А. пользуюсь услугами вашего банка несколько лет. Неоднократно в операциях мне помогала Анастасия Евгеньевна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! После первого посещения именно Вашего отделения, я для себя решил, что теперь только сюда и только к Анастасии.Мне нужно было рефинансировать 2 кредита, но у нас это не получилось, т. к. по одному ещё не прошло пол года. Конечно я расстроился и собрался уходить и ждать ещё пару месяцев, но Анастасия не дала мне уйти, она предложила мне взять новый для погашения старых. Я остался, что бы посмотреть, что мне могут предложить. По итогу я беру новый кредит, который для меня как для клиента на много выгоднее, чем рефинансирование и или же платёж этих двух. На все свои вопросы я получал на столько качественные ответы, что мне как обычному человеку, а не сотруднику банка, все было понятно.Через пару месяцев я вернулся в банк опять за кредитом, были свободны другие менеджеры, но дождался когда освободится Анастасия. Рассказал, что мне нужно на этот раз и незамедлительно получил опять же выгодное предложение. И это меня не удивило, веть я же видел до этого как работает данный сотрудник. Удивило то, что она помнит как меня зовут, хоть и прошло столько времени, вот это подход к клиентам. Не столь не давно заходил в банк, что бы забрать новую карту, у старой истекал срок. По итогу карту забрал, а теперь ещё и жду перевыпуск обычной карты на золотую, чем опять же обязан Насте.

Хочется выразить искренние слова благодарности Вашему специалисту М-вой Анастасии Евгеньевне! Я, Ст-в А. А. пользуюсь услугами вашего банка несколько лет. Неоднократно в операциях мне помогала Анастасия Евгеньевна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! После первого посещения именно Вашего отделения, я для себя решил, что теперь только сюда и только к Анастасии.Мне нужно было рефинансировать 2 кредита, но у нас это не получилось, т. к. по одному ещё не прошло пол года. Конечно я расстроился и собрался уходить и ждать ещё пару месяцев, но Анастасия не дала мне уйти, она предложила мне взять новый для погашения старых. Я остался, что бы посмотреть, что мне могут предложить. По итогу я беру новый кредит, который для меня как для клиента на много выгоднее, чем рефинансирование и или же платёж этих двух. На все свои вопросы я получал на столько качественные ответы, что мне как обычному человеку, а не сотруднику банка, все было понятно.Через пару месяцев я вернулся в банк опять за кредитом, были свободны другие менеджеры, но дождался когда освободится Анастасия. Рассказал, что мне нужно на этот раз и незамедлительно получил опять же выгодное предложение. И это меня не удивило, веть я же видел до этого как работает данный сотрудник. Удивило то, что она помнит как меня зовут, хоть и прошло столько времени, вот это подход к клиентам. Не столь не давно заходил в банк, что бы забрать новую карту, у старой истекал срок. По итогу карту забрал, а теперь ещё и жду перевыпуск обычной карты на золотую, чем опять же обязан Насте.

Добрый день! Очень печально осознавать, что в 21 веке банк не может настроить систему на регулярную отправку графика платежей после досрочного погашения. После перехода с Дельтакредата в Росбанк, я обратился, что бы узнать, будут ли приходить актуальный графики платежей после досрочного погашения. Мне в Росбанке ответили-да.  Но оказалось, что НЕТ! 12.09.2019 Обратился повторно, оставили обращение/заявку на подключение данной услуги/функции. Над этим обращением они работали  с 12.09 по 26.09. Две недели...... Это простой Excel файл, а не что то сверхъестественное. 26.09.2019 Мне прислали, что по моему обещанию принято положительное решение. С их слов файл формируется 5 дней и отправляется автоматически. В итоге... 30.09 я сделал досрочный платеж, сегодня 09.10, а графика как не было так и нет! 09.10.2019 Повторно позвонил и попросил настроить.... Какой будет результат? Просьба разобраться в вашей системе и настроить элементарную отправку актуального графика, после каждого досрочного погашения. Отдельно хочу сказать по вашим сотрудникам.... ни один не извинился за некачественную работу банка. Но все  считают должным отправить меня в ЛК и там саму смотреть информацию, только вот там нет той информации, которая мне нужна! Или еще лучше: - Хотите получать актуальный график платежей? Так обращайтесь самостоятельно в колл центр после каждого досрочного. Это нормально? У меня каждые 2 недели могут быть досрочные платежи и я не хочу висеть на линии по 20-40 мин, что бы получить то что можно настроить в автоматическую отправку. На вопрос: "то виноват?". Даже не стали отвечать.

Сегодня хотел частично досрочно погасить кредит через онлайн приложение (ранее уже делал эту процедуру). При указании вносимой суммы и нажатии кнопки продолжить или рассчитать выдает сообщение: "Ваш запрос не может быть обработан в данный момент в связи с регламентными работами в банке" Хотя уже созванивался и писал в онлайн чат, говорят что работ в данный момент нету, отправляют в офис. Завтра ежемесячное списание ,хотел уменьшить сумму ежемесячного платежа, возможности сходить в отделение нет. Очень не приятно, теперь надо ходить и тратить время на внесение досрочных платежей.

Ситуация такая. Просто имитация деятельности и кошмар. Банк отгородился от клиентов наглухо коллцентром. Как и куда бежать не знаю. В прокуратуру и полицию видимо уже пора, пока не поздно. 27 сентября 2019 года банкомат в отделении г. Одинцово  при внесении наличных на карту принял пачку купюр в приемник и начал пересчитывать и заглох. Карту не отдал. В отделении развели плечами, ну в принципе то да, банкомат стоит за дверью отделения и ну за него формально не отвечают. Дали телефон я зарегистрирвала обращение в колл центр. СМС не пришло. Зарегистрировала повторно смс с номером  пришло. Но потом одно из обращений закрыли из за повтора.  Уверили в коллцентре что все зарегистрировано. Ок. Звоню на неделе  во вторник , заминка заминка  перевод куда то , музыку слушаю..сбой. Звоню еще раз, нормально говорят номер обращения есть, срок рассмотрения 10 дней, работаем.  На самом деле сегодня 9 октября  выясняю все ложь. Первое обращение в работу не пошло, второе обращение закрыли за дублем, в системе есть номер третьего обращения ( смс на него  не пришло, тоже от 27 сентября, поставили Отказ. В работу не пошло) . ТОЛЬКО сегодня спустя 13 дней зарегистрировали обращение ПОВТОРНО, СМС нет до сих пор. Жалобу на сотрудников приняли ни номера ни смс обращения нет. Сотрудники коллцента покрывают друг друга.  Чем заняты не понятно.На службу безопасности банка телефон не переводят. Кто может помочь напишите как обратится. Пока у банкомата еще не стерли запись с камеры, что деньги вносились.

В декабре 2009 года мною был оформлен автокредит в Росбанке, который был благополучно погашен в мае 2011 года (справка имеется).  В 2019 году из запрошенного мною "Отчета бюро кредитных историй" я неожиданно узнаю, что в отчете данный кредит все эти годы фигурирует как непогашенный, что снижает мой кредитный рейтинг и увеличивает фигурирующую в отчете долговую нагрузку. Попытка решить данную проблему через колл-центр ни к какому результату не привела.  На зарегистрированное сообщение через неделю я получил ответ, что я должен лично принести свежий отчет бюро кредитных историй в какое-либо отделение банка для повторного рассмотрения вопроса.  Возникает вопрос: почему я должен тратить личное время на походы в банк, если свои обязательства как заемщик я давно уже полностью исполнил? Чем занимаются сотрудники, обрабатывающие мое обращение если они не в состоянии самостоятельно сделать запрос в Бюро кредитных историй?

Подыскивал куда бы пристроить деньги после продажи квартиры и выбор пал на этот банк - ставка по вкладу выше средней рыночной, банк с иностранным участием - почти гарантия от санаций и банкротства. Описывать отделение на Сходненской смысла не вижу - эта пристройка из 90х к зданию, находящаяся дальше от метро всех прочих банков по Бульвару Яна Райниса, описана на Яндекс. Картах (в Гугле наверняка тоже). Менеджер, как и положено, оказался болтливым и жизнерадостным. Но, т.к. речь идёт о банке, важнее описать качество сервиса и финансовых услуг, а не локацию, перейду к ним. Итак, по вкладам претензий нет. Зато есть претензия к менеджеру или к банку в целом: мне порекомендовали инвестиционное страхование жизни и я, поверхностно оценив эту альтернативу вкладам, согласился. Описывал менеджер эту услугу так: берётся индекс мировых лидеров wolead и торгуются фьючерсы на популярно бирже, а в конце срока я получу Страховую Сумму*(максАктив-базовыйАктив) базовыйАктив*КурсРубляКДоллару*КоэффициентУчастия. Выглядит неплохо, а стало выглядеть ещё лучше, когда менеджер заявил, что при вкладе на 3 года КУ составляет меньше единицы (не помню совсем), а а 5 лет - аж 1.6. При этом в среднем, со слов менеджера, актив растёт на 30%. Т.е. фактически долларовый вклад с рублёвой доходностью. На деле оказалось, что: а) КУ составил 1.05, о чём мне стало известно аж через месяц (потому что менеджер не справился с переписыванием моего адреса электронной почты с бумажки в компьютер); б) 30% - где-то в фантазиях менеджера, т.к. годовое колебание "волид" - около 15%. Мои деньги, как нетрудно догадаться, теперь заперты в этом банке, т.к. льготный период истёк раньше, чем я получил информацию по продукту, и вернуть теперь я могу примерно 2/3 средств в случае досрочного расторжения договора. Общение с банком по почте ни к чему не привело - "мы поговорим с сотрудником", "да, КУ 105%". И никаких извинений. Таким образом встаёт вопрос: это менеджер некомпетентный или это политика банка - врать клиентам, в т.ч. обслуживающихся в рамках премиального пакета?

Подыскивал куда бы пристроить деньги после продажи квартиры и выбор пал на этот банк - ставка по вкладу выше средней рыночной, банк с иностранным участием - почти гарантия от санаций и банкротства.Описывать отделение на Сходненской смысла не вижу - эта пристройка из 90х к зданию, находящаяся дальше от метро всех прочих банков по Бульвару Яна Райниса, описана на Яндекс. Картах (в Гугле наверняка тоже). Менеджер, как и положено, оказался болтливым и жизнерадостным. Но, т.к. речь идёт о банке, важнее описать качество сервиса и финансовых услуг, а не локацию, перейду к ним.Итак, по вкладам претензий нет. Зато есть претензия к менеджеру или к банку в целом: мне порекомендовали инвестиционное страхование жизни и я, поверхностно оценив эту альтернативу вкладам, согласился. Описывал менеджер эту услугу так: берётся индекс мировых лидеров wolead и торгуются фьючерсы на популярно бирже, а в конце срока я получу Страховую Сумму*(максАктив-базовыйАктив) базовыйАктив*КурсРубляКДоллару*КоэффициентУчастия.Выглядит неплохо, а стало выглядеть ещё лучше, когда менеджер заявил, что при вкладе на 3 года КУ составляет меньше единицы (не помню совсем), а а 5 лет - аж 1.6. При этом в среднем, со слов менеджера, актив растёт на 30%. Т.е. фактически долларовый вклад с рублёвой доходностью.На деле оказалось, что:а) КУ составил 1.05, о чём мне стало известно аж через месяц (потому что менеджер не справился с переписыванием моего адреса электронной почты с бумажки в компьютер);б) 30% - где-то в фантазиях менеджера, т.к. годовое колебание "волид" - около 15%.Мои деньги, как нетрудно догадаться, теперь заперты в этом банке, т.к. льготный период истёк раньше, чем я получил информацию по продукту, и вернуть теперь я могу примерно 2/3 средств в случае досрочного расторжения договора. Общение с банком по почте ни к чему не привело - "мы поговорим с сотрудником", "да, КУ 105%". И никаких извинений.Таким образом встаёт вопрос: это менеджер некомпетентный или это политика банка - врать клиентам, в т.ч. обслуживающихся в рамках премиального пакета?

Подыскивал куда бы пристроить деньги после продажи квартиры и выбор пал на этот банк - ставка по вкладу выше средней рыночной, банк с иностранным участием - почти гарантия от санаций и банкротства.Описывать отделение на Сходненской смысла не вижу - эта пристройка из 90х к зданию, находящаяся дальше от метро всех прочих банков по Бульвару Яна Райниса, описана на Яндекс. Картах (в Гугле наверняка тоже). Менеджер, как и положено, оказался болтливым и жизнерадостным. Но, т.к. речь идёт о банке, важнее описать качество сервиса и финансовых услуг, а не локацию, перейду к ним.Итак, по вкладам претензий нет. Зато есть претензия к менеджеру или к банку в целом: мне порекомендовали инвестиционное страхование жизни и я, поверхностно оценив эту альтернативу вкладам, согласился. Описывал менеджер эту услугу так: берётся индекс мировых лидеров wolead и торгуются фьючерсы на популярно бирже, а в конце срока я получу Страховую Сумму*(максАктив-базовыйАктив) базовыйАктив*КурсРубляКДоллару*КоэффициентУчастия.Выглядит неплохо, а стало выглядеть ещё лучше, когда менеджер заявил, что при вкладе на 3 года КУ составляет меньше единицы (не помню совсем), а а 5 лет - аж 1.6. При этом в среднем, со слов менеджера, актив растёт на 30%. Т.е. фактически долларовый вклад с рублёвой доходностью.На деле оказалось, что:а) КУ составил 1.05, о чём мне стало известно аж через месяц (потому что менеджер не справился с переписыванием моего адреса электронной почты с бумажки в компьютер);б) 30% - где-то в фантазиях менеджера, т.к. годовое колебание "волид" - около 15%.Мои деньги, как нетрудно догадаться, теперь заперты в этом банке, т.к. льготный период истёк раньше, чем я получил информацию по продукту, и вернуть теперь я могу примерно 2/3 средств в случае досрочного расторжения договора. Общение с банком по почте ни к чему не привело - "мы поговорим с сотрудником", "да, КУ 105%". И никаких извинений.Таким образом встаёт вопрос: это менеджер некомпетентный или это политика банка - врать клиентам, в т.ч. обслуживающихся в рамках премиального пакета?

Являюсь клиентом Росбанка. Приходится часто обращаться по различным вопросам. Хочется отметить тличную работу и сказать спасибо за профессионализм клиентскому менеджеру Ш-ан Ирине, работающей в отделении Росбанка г. Челябинска, по адресу Комсомольский проспект,86.  Обращалась не единожды. Всегда получала от Ирины быструю, грамотную помощь. Внимательный, грамотный специалист, побольше банку таких.

В связи с переездом решили сменить банк РКО, о чем крайне жалеем. Счет открыли 30.08, обещали 2 месяца бесплатного обслуживания. Как оказалось, 30 и 31 августа - это был первый месяц. Ладно, как тут поспоришь?20 сентября ограничили доступ к ИБ, запросили весьма значительное количество документов, в том числе описание схемы ведения бизнеса (об этом уже скандалил один клиент, мы не первые), фото рабочего процесса и т.д. Документы собрали, отправили, банк 5 дней их читал и соблаговолил снять ограничения в течении 1-2 рабочих дней, о чем уведомил 7.10. Разумеется, ничего не снято,  а зачем? Бумажная платежка в 10 раз дороже электронной... За 17 дней ограничения обещанные два месяца подарочного обслуживания отбиваются за счет поручений на бумажных носителях. Вежливо объясняют свою неспешность, якобы, не их вовсе инициативой проверки, они то не при чем, всё борьба с коррупцией.

Оформлял пакет "премиальный" 7 октября. Приехал в отделение на Новочеркасской. Первое что удивило - отсутствие электронной очереди. Ну ладно. Народу никого, кричать кто последний некому. Менеджер Дарья любезно согласилась мне помочь. Вместе с дебетовой (которая оказывается будет изготавливаться 7-10 дней, видимо едет прямиком из Франции), попросил выпустить и кредитную карту. Дарья объяснила, что если хочу лимит более 100 000, нужно предоставить справку о доходах. Ок, без проблем. Приехал в офис, выслал менеджеру справку на почту. Дарья вечером позвонила, сказала, что заявка одобрена на лимит 395 000, уточнила нужно ли больше? Получив отрицательный ответ попросила подвезти оригинал справки завтра, в любое время с 11 до 20. Да как скажете! На радостях установил РОСБАНК-Онлайн, повозился с настройками. Думаю, ну наконец-то! После ВТБ Привилегия нормальный сервис. На следующий день приехал в обед завести справку. Сидят 3 сотрудника, увлеченно клацают по клавиатурам. Подхожу к знакомой Дарье, премиальный пакет она мне оформляла минут 40, так что всяко меня запомнила, подаю справку. В отделении кроме меня никого нет. Мне говорят подождите. Я ок. Просидел 20 минут, задаю вопрос "долго еще ждать"? Мне же нужно просто отдать справку о доходах. Пока ехал, пока ждал, весь обед прошел. Еще через 5 минут меня все таки приняли. Задаю вопрос: "у меня точно премиальный пакет? (20 минут ожидания в пустом отделении как бы намекают, что явно что-то не то)  Кто мой персональный менеджер"? Дарья отвечает: "Менеджер уволился, сори, ну подождали, бывает." Ладно, бывает, может ей вице-президент Societe Generale писал на почту, я же не знаю. Подаю справку. И тут Дарья меня ошарашивает. Мы можем сейчас выпустить для вас обычную карту Mastercard, а вот через месяц выпустим уже премиальную. Впадаю в ступор. Серьезно? Я не против подождать месяц, скажи вы мне сразу, мне кредитка вообще нужна так, на всякий случай, но зачем тогда мне было переться со справкой к вам  в офис??? Я бы месяц и без нее свел бы концы с концами. Я потратил час своего времени просто так! Просто так! А мне еще и обратно на работу ехать! Что тогда там вчера согласовали, когда мне звонила глубокоуважаемая Дарья? И это отношение к клиентам выбирающим тариф премиальный? Серьезно? Разочарованию нет предела. Закрыл сразу все счета в этом банке. Я думал ВТБ - днище, хуже которого ничего нет. Ан нет. Жаль, что я ошибался..

Оформлял пакет "премиальный" 7 октября. Приехал в отделение на Новочеркасской. Первое что удивило - отсутствие электронной очереди. Ну ладно. Народу никого, кричать кто последний некому. Менеджер Дарья любезно согласилась мне помочь. Вместе с дебетовой (которая оказывается будет изготавливаться 7-10 дней, видимо едет прямиком из Франции), попросил выпустить и кредитную карту. Дарья объяснила, что если хочу лимит более 100 000, нужно предоставить справку о доходах. Ок, без проблем. Приехал в офис, выслал менеджеру справку на почту. Дарья вечером позвонила, сказала, что заявка одобрена на лимит 395 000, уточнила нужно ли больше? Получив отрицательный ответ попросила подвезти оригинал справки завтра, в любое время с 11 до 20. Да как скажете! На радостях установил РОСБАНК-Онлайн, повозился с настройками. Думаю, ну наконец-то! После ВТБ Привилегия нормальный сервис. На следующий день приехал в обед завести справку. Сидят 3 сотрудника, увлеченно клацают по клавиатурам. Подхожу к знакомой Дарье, премиальный пакет она мне оформляла минут 40, так что всяко меня запомнила, подаю справку. В отделении кроме меня никого нет. Мне говорят подождите. Я ок. Просидел 20 минут, задаю вопрос "долго еще ждать"? Мне же нужно просто отдать справку о доходах. Пока ехал, пока ждал, весь обед прошел. Еще через 5 минут меня все таки приняли. Задаю вопрос: "у меня точно премиальный пакет? (20 минут ожидания в пустом отделении как бы намекают, что явно что-то не то)  Кто мой персональный менеджер"? Дарья отвечает: "Менеджер уволился, сори, ну подождали, бывает." Ладно, бывает, может ей вице-президент Societe Generale писал на почту, я же не знаю. Подаю справку. И тут Дарья меня ошарашивает. Мы можем сейчас выпустить для вас обычную карту Mastercard, а вот через месяц выпустим уже премиальную. Впадаю в ступор. Серьезно? Я не против подождать месяц, скажи вы мне сразу, мне кредитка вообще нужна так, на всякий случай, но зачем тогда мне было переться со справкой к вам  в офис??? Я бы месяц и без нее свел бы концы с концами. Я потратил час своего времени просто так! Просто так! А мне еще и обратно на работу ехать! Что тогда там вчера согласовали, когда мне звонила глубокоуважаемая Дарья? И это отношение к клиентам выбирающим тариф премиальный? Серьезно? Разочарованию нет предела. Закрыл сразу все счета в этом банке. Я думал ВТБ - днище, хуже которого ничего нет. Ан нет. Жаль, что я ошибался..

Оформлял пакет "премиальный" 7 октября. Приехал в отделение на Новочеркасской. Первое что удивило - отсутствие электронной очереди. Ну ладно. Народу никого, кричать кто последний некому. Менеджер Дарья любезно согласилась мне помочь. Вместе с дебетовой (которая оказывается будет изготавливаться 7-10 дней, видимо едет прямиком из Франции), попросил выпустить и кредитную карту. Дарья объяснила, что если хочу лимит более 100 000, нужно предоставить справку о доходах. Ок, без проблем. Приехал в офис, выслал менеджеру справку на почту. Дарья вечером позвонила, сказала, что заявка одобрена на лимит 395 000, уточнила нужно ли больше? Получив отрицательный ответ попросила подвезти оригинал справки завтра, в любое время с 11 до 20. Да как скажете! На радостях установил РОСБАНК-Онлайн, повозился с настройками. Думаю, ну наконец-то! После ВТБ Привилегия нормальный сервис. На следующий день приехал в обед завести справку. Сидят 3 сотрудника, увлеченно клацают по клавиатурам. Подхожу к знакомой Дарье, премиальный пакет она мне оформляла минут 40, так что всяко меня запомнила, подаю справку. В отделении кроме меня никого нет. Мне говорят подождите. Я ок. Просидел 20 минут, задаю вопрос "долго еще ждать"? Мне же нужно просто отдать справку о доходах. Пока ехал, пока ждал, весь обед прошел. Еще через 5 минут меня все таки приняли. Задаю вопрос: "у меня точно премиальный пакет? (20 минут ожидания в пустом отделении как бы намекают, что явно что-то не то)  Кто мой персональный менеджер"? Дарья отвечает: "Менеджер уволился, сори, ну подождали, бывает." Ладно, бывает, может ей вице-президент Societe Generale писал на почту, я же не знаю. Подаю справку. И тут Дарья меня ошарашивает. Мы можем сейчас выпустить для вас обычную карту Mastercard, а вот через месяц выпустим уже премиальную. Впадаю в ступор. Серьезно? Я не против подождать месяц, скажи вы мне сразу, мне кредитка вообще нужна так, на всякий случай, но зачем тогда мне было переться со справкой к вам  в офис??? Я бы месяц и без нее свел бы концы с концами. Я потратил час своего времени просто так! Просто так! А мне еще и обратно на работу ехать! Что тогда там вчера согласовали, когда мне звонила глубокоуважаемая Дарья? И это отношение к клиентам выбирающим тариф премиальный? Серьезно? Разочарованию нет предела. Закрыл сразу все счета в этом банке. Я думал ВТБ - днище, хуже которого ничего нет. Ан нет. Жаль, что я ошибался..